TEDxCreativeCoast
Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation
Celeste Headlee: 10 regler för bättre samtal
Filmed:
Readability: 3.1
17,081,256 views
När ditt arbete hänger på hur väl du talar med människor, lär du dig mycket om hur man samtalar - och att de flesta av oss är ganska dåliga på att konversera.
Celeste Headlee har arbetat som radiovärd i flera decennier, och vet därför vad som karaktiserar det goda samtalet: Ärlighet, koncishet, klarspråk och ett hälsosamt mått av lyssnande. I detta insiktsfulla föredrag delar hon med sig av tio användbara regler för hur man samtalar på ett bra sätt. "Gå ut, tala med folk, lyssna på dem," säger hon. "Och, viktigast av allt, var beredd att bli förundrad."
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
All right, I want to see a show of hands:
0
840
1953
Okej, jag vill se en handuppräckning:
Hur många har tagit bort
någon som vän på Facebook
någon som vän på Facebook
00:14
how many of you have
unfriended someone on Facebook
unfriended someone on Facebook
1
2817
2399
00:17
because they said something offensive
about politics or religion,
about politics or religion,
2
5240
3856
på grund av att de sagt något stötande
om politik eller religion,
om politik eller religion,
00:21
childcare, food?
3
9120
2136
barnomsorg, mat?
00:23
(Laughter)
4
11280
1936
(Skratt)
00:25
And how many of you
know at least one person that you avoid
know at least one person that you avoid
5
13240
2816
Hur många är bekant med
minst en person som du undviker
minst en person som du undviker
00:28
because you just don't want
to talk to them?
to talk to them?
6
16079
2281
på grund av att du inte
vill prata med dem?
vill prata med dem?
00:30
(Laughter)
7
18880
2056
(Skratt)
00:32
You know, it used to be that in order
to have a polite conversation,
to have a polite conversation,
8
20960
3216
Det brukade vara så, att för
att föra en artig konversation,
att föra en artig konversation,
behövde vi bara följa Henry Higgins
råd i "My Fair Lady":
råd i "My Fair Lady":
00:36
we just had to follow the advice
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
9
24200
3216
Håll dig till vädret och din hälsa.
00:39
Stick to the weather and your health.
10
27440
1816
Men idag, med klimatförändring
och anti-vaccin, är de där ämnena –
och anti-vaccin, är de där ämnena –
00:41
But these days, with climate change
and anti-vaxxing, those subjects --
and anti-vaxxing, those subjects --
11
29280
3376
00:44
(Laughter)
12
32680
1296
(Skratt)
00:46
are not safe either.
13
34000
1296
inte heller ofarliga.
00:47
So this world that we live in,
14
35320
2440
Så i den här världen vi lever i,
00:50
this world in which every conversation
15
38520
2576
där varje konversation
00:53
has the potential
to devolve into an argument,
to devolve into an argument,
16
41120
2176
har potentialen att övergå i bråk,
00:55
where our politicians
can't speak to one another
can't speak to one another
17
43320
2286
där våra politiker
inte kan tala med varandra
inte kan tala med varandra
00:57
and where even the most trivial of issues
18
45630
2306
och där till och med
de mest simpla problem
de mest simpla problem
00:59
have someone fighting both passionately
for it and against it, it's not normal.
for it and against it, it's not normal.
19
47960
4976
har någon som kämpar passionerat
både för och emot, är inte normal.
både för och emot, är inte normal.
01:04
Pew Research did a study
of 10,000 American adults,
of 10,000 American adults,
20
52960
3096
Pew Research gjorde en undersökning
på 10 000 vuxna amerikaner,
på 10 000 vuxna amerikaner,
01:08
and they found that at this moment,
we are more polarized,
we are more polarized,
21
56080
2736
och fann att just i denna stund,
är vi mer polariserade,
är vi mer polariserade,
01:10
we are more divided,
22
58840
1296
och mer splittrade,
01:12
than we ever have been in history.
23
60160
2776
än vi någonsin har varit i historien.
01:14
We're less likely to compromise,
24
62960
1576
Vi kompromissar helst inte,
01:16
which means we're
not listening to each other.
not listening to each other.
25
64560
2176
alltså lyssnar vi inte på varandra.
01:18
And we make decisions about where to live,
26
66760
2536
Vi bestämmer var vi ska bo,
01:21
who to marry and even
who our friends are going to be,
who our friends are going to be,
27
69320
2616
vem vi gifter oss med
och vilka som ska vara våra vänner
och vilka som ska vara våra vänner
01:23
based on what we already believe.
28
71960
2096
baserat på vad vi redan tror oss veta.
01:26
Again, that means
we're not listening to each other.
we're not listening to each other.
29
74080
2976
Åter igen, det visar att vi
inte lyssnar på varandra.
inte lyssnar på varandra.
01:29
A conversation requires a balance
between talking and listening,
between talking and listening,
30
77080
3336
Ett samtal kräver balans mellan
att tala och att lyssna,
att tala och att lyssna,
01:32
and somewhere along the way,
we lost that balance.
we lost that balance.
31
80440
2656
och någonstans på vägen
har vi förlorat den balansen.
har vi förlorat den balansen.
01:35
Now, part of that is due to technology.
32
83120
1896
En orsak är förstås tekniken.
01:37
The smartphones that you all
either have in your hands
either have in your hands
33
85040
2576
Smartmobilerna som ni alla har,
antingen i händerna
antingen i händerna
eller tillräckligt nära för
att snabbt plocka upp.
att snabbt plocka upp.
01:39
or close enough that you could
grab them really quickly.
grab them really quickly.
34
87640
2656
Enligt Pew Research,
01:42
According to Pew Research,
35
90320
1296
01:43
about a third of American teenagers
send more than a hundred texts a day.
send more than a hundred texts a day.
36
91640
4896
skickar runt en tredjedel av amerikanska
tonåringar fler än hundra SMS per dag.
tonåringar fler än hundra SMS per dag.
01:48
And many of them, almost most of them,
are more likely to text their friends
are more likely to text their friends
37
96560
4576
Många, ja nästan alla av dem,
är mer benägna att SMS:a sina vänner
är mer benägna att SMS:a sina vänner
01:53
than they are to talk
to them face to face.
to them face to face.
38
101160
2080
än att prata med dem,
ansikte mot ansikte.
ansikte mot ansikte.
01:56
There's this great piece in The Atlantic.
39
104160
1976
Det finns ett bra stycke i The Atlantic.
01:58
It was written by a high school teacher
named Paul Barnwell.
named Paul Barnwell.
40
106160
2856
Det skrevs av gymnasieläraren
Paul Barnwell.
Paul Barnwell.
Han gav eleverna
ett kommunikationsprojekt.
ett kommunikationsprojekt.
02:01
And he gave his kids
a communication project.
a communication project.
41
109040
2136
Han ville lära dem hur man pratar
om ett ämne utan att använda anteckningar.
om ett ämne utan att använda anteckningar.
02:03
He wanted to teach them how to speak
on a specific subject without using notes.
on a specific subject without using notes.
42
111200
3736
Han sa: "Jag insåg att..."
02:06
And he said this: "I came to realize..."
43
114960
1905
02:08
(Laughter)
44
116889
3287
(Skratt)
02:12
"I came to realize
that conversational competence
that conversational competence
45
120200
3176
"Jag började inse att konsten att samtala
02:15
might be the single
most overlooked skill we fail to teach.
most overlooked skill we fail to teach.
46
123400
4096
kan vara den mest förbisedda kompetens
som vi misslyckas med att lära ut.
som vi misslyckas med att lära ut.
02:19
Kids spend hours each day engaging
with ideas and each other through screens,
with ideas and each other through screens,
47
127520
4296
Ungar spenderar timmar varje dag med
att dela idéer och tankar via skärmen
att dela idéer och tankar via skärmen
02:23
but rarely do they have an opportunity
48
131840
1856
men mer sällan har de möjlighet
02:25
to hone their interpersonal
communications skills.
communications skills.
49
133720
2576
att slipa på sin sociala
kommunikationsförmåga.
kommunikationsförmåga.
02:28
It might sound like a funny question,
but we have to ask ourselves:
but we have to ask ourselves:
50
136320
3176
Det är kanske en rolig fråga,
men vi måste ställa oss den:
men vi måste ställa oss den:
02:31
Is there any 21st-century skill
51
139520
1936
Finns det någon 2000-talsförmåga
som är viktigare
som är viktigare
02:33
more important than being able to sustain
coherent, confident conversation?"
coherent, confident conversation?"
52
141480
5576
än att kunna upprätthålla
en sammanhängande, trygg konversation?
en sammanhängande, trygg konversation?
02:39
Now, I make my living talking to people:
53
147080
2216
Jag lever på att prata med folk:
02:41
Nobel Prize winners, truck drivers,
54
149320
2256
Nobelprisvinnare, lastbilschaufförer,
02:43
billionaires, kindergarten teachers,
55
151600
2416
miljardärer, dagispersonal,
02:46
heads of state, plumbers.
56
154040
2696
statsöverhuvuden, rörmokare.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
Jag pratar med människor jag gillar,
och med sådana jag ogillar.
och med sådana jag ogillar.
02:51
I talk to some people that I disagree with
deeply on a personal level.
deeply on a personal level.
58
159832
3784
Jag pratar med dem jag inte
kommer överens med personligen.
kommer överens med personligen.
02:55
But I still have
a great conversation with them.
a great conversation with them.
59
163640
2776
Men jag har ändå bra samtal med dem.
02:58
So I'd like to spend the next 10 minutes
or so teaching you how to talk
or so teaching you how to talk
60
166440
3896
Därför vill jag ägna nästa 10 minuter
åt att lära er hur man samtalar
åt att lära er hur man samtalar
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
och hur man lyssnar.
03:04
Many of you have already heard
a lot of advice on this,
a lot of advice on this,
62
172800
2616
Många av er har redan
hört mängder av tips,
hört mängder av tips,
03:07
things like look the person in the eye,
63
175440
1976
saker som att titta personen i ögonen,
03:09
think of interesting topics
to discuss in advance,
to discuss in advance,
64
177440
3816
i förväg tänka ut spännande
ämnen att prata om,
ämnen att prata om,
03:13
look, nod and smile to show
that you're paying attention,
that you're paying attention,
65
181280
4776
titta, nicka och le för att
visa att du är uppmärksam,
visa att du är uppmärksam,
03:18
repeat back what you just heard
or summarize it.
or summarize it.
66
186080
2896
verifiera eller summera
att du hört vad som sagts.
att du hört vad som sagts.
03:21
So I want you to forget all of that.
67
189000
1736
Glöm allt det där.
03:22
It is crap.
68
190760
1216
Det är rena smörjan.
03:24
(Laughter)
69
192000
3016
(Skratt)
Det finns ingen anledning
att lära sig vara uppmärksam
att lära sig vara uppmärksam
03:27
There is no reason to learn
how to show you're paying attention
how to show you're paying attention
70
195040
4256
03:31
if you are in fact paying attention.
71
199320
3656
om man redan är det.
03:35
(Laughter)
72
203000
1856
(Skratt)
03:36
(Applause)
73
204880
2896
(Applåder)
03:39
Now, I actually use the exact
same skills as a professional interviewer
same skills as a professional interviewer
74
207800
3656
Jag använder exakt samma metod
i mitt yrke som intervjuare
i mitt yrke som intervjuare
03:43
that I do in regular life.
75
211480
2936
som jag gör i mitt privata liv.
03:46
So, I'm going to teach you
how to interview people,
how to interview people,
76
214440
3456
Så, jag ska lära er hur man
intervjuar människor,
intervjuar människor,
03:49
and that's actually going to help you
learn how to be better conversationalists.
learn how to be better conversationalists.
77
217920
3816
det kommer också hjälpa er
att bli bättre på att konversera.
att bli bättre på att konversera.
03:53
Learn to have a conversation
78
221760
1376
Lär dig konversera
03:55
without wasting your time,
without getting bored,
without getting bored,
79
223160
2336
utan att slösa tid,
utan att bli uttråkad,
utan att bli uttråkad,
03:57
and, please God,
without offending anybody.
without offending anybody.
80
225520
3296
och – för allt i världen –
utan att förolämpa någon.
utan att förolämpa någon.
04:00
We've all had really great conversations.
81
228840
2216
Alla har vi haft riktigt bra samtal.
04:03
We've had them before.
We know what it's like.
We know what it's like.
82
231080
2176
Vi har upplevt sådana.
Vi vet hur de känns.
Vi vet hur de känns.
04:05
The kind of conversation where you
walk away feeling engaged and inspired,
walk away feeling engaged and inspired,
83
233280
3696
Den sortens samtal som man
lämnar engagerad och inspirerad,
lämnar engagerad och inspirerad,
04:09
or where you feel
like you've made a real connection
like you've made a real connection
84
237000
2456
eller där det känns att
man verkligen "klickat"
man verkligen "klickat"
04:11
or you've been perfectly understood.
85
239480
2096
eller där du blivit perfekt förstådd.
04:13
There is no reason
86
241600
1216
Det finns inget skäl till
04:14
why most of your interactions
can't be like that.
can't be like that.
87
242840
3256
att de flesta av våra samspel
inte skulle kunna vara så.
inte skulle kunna vara så.
04:18
So I have 10 basic rules.
I'm going to walk you through all of them,
I'm going to walk you through all of them,
88
246120
3216
Jag har tio grundregler,
som jag ska prata om,
som jag ska prata om,
04:21
but honestly, if you just choose
one of them and master it,
one of them and master it,
89
249360
3736
men ärligt, om du så bara väljer en
men behärskar den ordentligt,
men behärskar den ordentligt,
04:25
you'll already enjoy better conversations.
90
253120
2736
kommer du redan att kunna
glädjas åt intressantare samtal.
glädjas åt intressantare samtal.
04:27
Number one: Don't multitask.
91
255880
2216
Nummer ett: Syssla inte
med annat samtidigt.
med annat samtidigt.
04:30
And I don't mean
just set down your cell phone
just set down your cell phone
92
258120
2176
Jag menar inte bara att släppa mobilen
04:32
or your tablet or your car keys
or whatever is in your hand.
or whatever is in your hand.
93
260320
2856
eller plattan, eller bilnyckeln
eller vad du nu håller i.
eller vad du nu håller i.
04:35
I mean, be present.
94
263200
1896
Jag menar, var närvarande.
04:37
Be in that moment.
95
265120
2256
Var i nuet.
04:39
Don't think about your argument
you had with your boss.
you had with your boss.
96
267400
2616
Tänk inte på grälet du hade med chefen.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinner.
you're going to have for dinner.
97
270040
2616
Fundera inte på vad du ska ha till middag.
Om du vill avsluta samtalet, avsluta det,
04:44
If you want to get out
of the conversation,
of the conversation,
98
272680
2056
04:46
get out of the conversation,
99
274760
1376
men var inte bara till hälften närvarande.
04:48
but don't be half in it
and half out of it.
and half out of it.
100
276160
2136
04:50
Number two: Don't pontificate.
101
278320
2576
Nummer två: Uttala dig inte dogmatiskt.
04:52
If you want to state your opinion
102
280920
2176
Om du vill klargöra din ståndpunkt
04:55
without any opportunity for response
or argument or pushback or growth,
or argument or pushback or growth,
103
283120
5936
utan att få mothugg, utan att ge någon
möjligheten att svara eller argumentera,
möjligheten att svara eller argumentera,
05:01
write a blog.
104
289080
1456
skriv på en blogg.
05:02
(Laughter)
105
290560
3056
(Skratt)
Jag tillåter inga besserwissers
i min show och skälet är:
i min show och skälet är:
05:05
Now, there's a really good reason
why I don't allow pundits on my show:
why I don't allow pundits on my show:
106
293640
3376
05:09
Because they're really boring.
107
297040
1776
De är otroligt tråkiga.
05:10
If they're conservative, they're going to
hate Obama and food stamps and abortion.
hate Obama and food stamps and abortion.
108
298840
3858
Är de konservativa, kommer de
att hata Obama, matkuponger och aborter.
att hata Obama, matkuponger och aborter.
05:14
If they're liberal, they're going to hate
109
302722
1974
Är de liberala, kommer de att hata
storbanker, oljebolag och Dick Cheney.
storbanker, oljebolag och Dick Cheney.
05:16
big banks and oil corporations
and Dick Cheney.
and Dick Cheney.
110
304720
2216
05:18
Totally predictable.
111
306960
1256
Fullständigt förutsägbara.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
Och sådan vill du inte vara.
05:21
You need to enter every conversation
assuming that you have something to learn.
assuming that you have something to learn.
113
309960
5536
Du måste gå in i varje konversation
med tron att du kommer att lära dig något.
med tron att du kommer att lära dig något.
05:27
The famed therapist M. Scott Peck said
114
315520
2136
Den kända terapeuten M. Scott Peck sade
05:29
that true listening requires
a setting aside of oneself.
a setting aside of oneself.
115
317680
4416
att det uppriktiga lyssnandet kräver
att du ställer dig själv åt sidan.
att du ställer dig själv åt sidan.
05:34
And sometimes that means
setting aside your personal opinion.
setting aside your personal opinion.
116
322120
3320
Ibland betyder det att man håller inne
med sina egna åsikter.
med sina egna åsikter.
05:38
He said that sensing this acceptance,
117
326200
3296
Han sade att om man är inkännande
05:41
the speaker will become
less and less vulnerable
less and less vulnerable
118
329520
2256
kommer talaren att bli mindre sårbar
05:43
and more and more likely
to open up the inner recesses
to open up the inner recesses
119
331800
2856
och det är troligare
att hen kommer att visa mer
att hen kommer att visa mer
05:46
of his or her mind to the listener.
120
334680
2656
av sitt innersta för lyssnaren.
05:49
Again, assume that you have
something to learn.
something to learn.
121
337360
2760
Om igen, förvänta dig att du
kommer att lära dig något.
kommer att lära dig något.
05:52
Bill Nye: "Everyone you will ever meet
knows something that you don't."
knows something that you don't."
122
340880
3680
Bill Nye: " Av alla som du någonsin
möter har du något att lära"
möter har du något att lära"
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
Jag formulerar det så här:
05:58
Everybody is an expert in something.
124
346600
3160
Alla är experter på något.
06:03
Number three: Use open-ended questions.
125
351160
2816
Nummer tre: Ställ öppna frågor.
06:06
In this case, take a cue from journalists.
126
354000
2056
I det här fallet, gör som journalister.
06:08
Start your questions with who,
what, when, where, why or how.
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
Starta samtalet med vem,
vad, när, var, varför och hur.
vad, när, var, varför och hur.
06:11
If you put in a complicated question,
you're going to get a simple answer out.
you're going to get a simple answer out.
128
359200
3696
Ställer du en komplicerad fråga
kommer du få ett enkelt svar.
kommer du få ett enkelt svar.
06:14
If I ask you, "Were you terrified?"
129
362920
2336
Om jag frågar, "Var du skräckslagen?"
kommer du att reagera på
det starkaste ordet i den meningen,
det starkaste ordet i den meningen,
06:17
you're going to respond to the most
powerful word in that sentence,
powerful word in that sentence,
130
365280
3176
"skräckslagen",
med svaret "Ja" eller "Nej".
med svaret "Ja" eller "Nej".
06:20
which is "terrified," and the answer is
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
131
368480
3336
"Var du arg?" "Ja, jag var väldigt arg."
06:23
"Were you angry?" "Yes, I was very angry."
132
371840
2000
Låt dem beskriva händelsen.
Det är de som vet.
Det är de som vet.
06:25
Let them describe it.
They're the ones that know.
They're the ones that know.
133
373864
3072
06:28
Try asking them things like,
"What was that like?"
"What was that like?"
134
376960
2976
Försök fråga saker som;
"Hur var det?"
"Hur var det?"
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
"Hur kändes det?"
06:33
Because then they might have to stop
for a moment and think about it,
for a moment and think about it,
136
381440
4296
För då stannar de kanske upp
en stund och tänker efter,
en stund och tänker efter,
06:37
and you're going to get
a much more interesting response.
a much more interesting response.
137
385760
2976
och du kommer att få ett
mycket intressantare svar.
mycket intressantare svar.
06:40
Number four: Go with the flow.
138
388760
2320
Nummer fyra: Följ med strömmen.
06:43
That means thoughts
will come into your mind
will come into your mind
139
391720
2816
Det betyder att tankar kommer
att dyka upp i huvudet
att dyka upp i huvudet
06:46
and you need to let them
go out of your mind.
go out of your mind.
140
394560
3056
och du behöver kunna släppa dem igen.
06:49
We've heard interviews often
141
397640
1976
Ofta hör man intervjuer
06:51
in which a guest is talking
for several minutes
for several minutes
142
399640
2456
där en gäst pratar i flera minuter
06:54
and then the host comes back in
and asks a question
and asks a question
143
402120
2416
varefter intervjuaren ställer en fråga
som verkar komma från ingenstans
eller som redan besvarats.
eller som redan besvarats.
06:56
which seems like it comes out of nowhere,
or it's already been answered.
or it's already been answered.
144
404560
3416
Det betyder att intervjuaren
troligtvis slutade lyssna
troligtvis slutade lyssna
07:00
That means the host probably
stopped listening two minutes ago
stopped listening two minutes ago
145
408000
2936
07:02
because he thought
of this really clever question,
of this really clever question,
146
410960
3416
eftersom han klurade på
en riktigt smart fråga,
en riktigt smart fråga,
07:06
and he was just bound
and determined to say that.
and determined to say that.
147
414400
3016
som han bara måste ställa.
07:09
And we do the exact same thing.
148
417440
1976
Vi gör alla precis likadant.
07:11
We're sitting there having
a conversation with someone,
a conversation with someone,
149
419440
2616
Vi sitter där och samtalar,
då vi plötsligt minns den där gången
vi stötte på Hugh Jackman.
vi stötte på Hugh Jackman.
07:14
and then we remember that time
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
150
422080
3456
07:17
(Laughter)
151
425560
1336
(Skratt)
07:18
And we stop listening.
152
426920
1616
Och så slutar vi lyssna.
07:20
Stories and ideas
are going to come to you.
are going to come to you.
153
428560
2056
Tankar och idéer kommer att dyka upp.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
Du måste låta dem komma och gå.
07:26
Number five: If you don't know,
say that you don't know.
say that you don't know.
155
434080
3720
Nummer fem: Om du inte vet, säg då det.
07:30
Now, people on the radio,
especially on NPR,
especially on NPR,
156
438800
2296
Till exempel, folk i radio,
särskilt på NPR,
särskilt på NPR,
07:33
are much more aware
that they're going on the record,
that they're going on the record,
157
441120
2936
är mycket medvetna om att de spelas in,
07:36
and so they're more careful
about what they claim to be an expert in
about what they claim to be an expert in
158
444080
3576
och är därmed mer försiktiga med
vad de påstår sig vara experter i
vad de påstår sig vara experter i
07:39
and what they claim to know for sure.
159
447680
2136
och vad de säger sig veta säket.
07:41
Do that. Err on the side of caution.
160
449840
2376
Gör så. Uttala dig med försiktighet.
07:44
Talk should not be cheap.
161
452240
1760
Mena vad du säger.
07:46
Number six: Don't equate
your experience with theirs.
your experience with theirs.
162
454640
3680
Nummer sex: Jämställ inte
din erfarenhet med deras.
din erfarenhet med deras.
07:51
If they're talking
about having lost a family member,
about having lost a family member,
163
459280
2776
Om de pratar om
att ha mist en familjemedlem,
att ha mist en familjemedlem,
07:54
don't start talking about the time
you lost a family member.
you lost a family member.
164
462080
2856
börja inte prata om när du miste din.
Om de pratar om problem de haft på jobbet,
07:56
If they're talking about the trouble
they're having at work,
they're having at work,
165
464960
2856
berätta inte hur mycket
du hatar ditt jobb.
du hatar ditt jobb.
07:59
don't tell them about
how much you hate your job.
how much you hate your job.
166
467840
2336
Det går aldrig att jämföra.
08:02
It's not the same. It is never the same.
167
470200
1936
08:04
All experiences are individual.
168
472160
1776
All erfarenhet är indivduell.
08:05
And, more importantly,
it is not about you.
it is not about you.
169
473960
2680
Och viktigare, det handlar inte om dig.
08:09
You don't need to take that moment
to prove how amazing you are
to prove how amazing you are
170
477120
3896
Du behöver inte ta tillfället i akt
och berätta hur fantastisk du är
och berätta hur fantastisk du är
08:13
or how much you've suffered.
171
481040
1400
eller hur mycket du lidit.
08:15
Somebody asked Stephen Hawking once
what his IQ was, and he said,
what his IQ was, and he said,
172
483120
3056
Stephen Hawking fick en gång
frågan om sitt IQ, och svarade,
frågan om sitt IQ, och svarade,
08:18
"I have no idea. People who brag
about their IQs are losers."
about their IQs are losers."
173
486200
2880
"Ingen aning. Folk som skryter
med sitt IQ är förlorare."
med sitt IQ är förlorare."
08:21
(Laughter)
174
489120
1936
(Skratt)
08:23
Conversations are not
a promotional opportunity.
a promotional opportunity.
175
491080
3360
Samtal är inte rätt tillfälle
att göra reklam för sig själv.
att göra reklam för sig själv.
08:28
Number seven:
176
496560
1240
Nummer sju:
08:31
Try not to repeat yourself.
177
499440
1376
Försök att inte upprepa dig.
08:32
It's condescending,
and it's really boring,
and it's really boring,
178
500840
2376
Det är nedlåtande,
och riktigt tråkigt,
och riktigt tråkigt,
08:35
and we tend to do it a lot.
179
503240
1656
vi tenderar att göra det ofta.
08:36
Especially in work conversations
or in conversations with our kids,
or in conversations with our kids,
180
504920
3936
Särskilt på jobbet eller när
vi pratar med våra barn,
vi pratar med våra barn,
08:40
we have a point to make,
181
508880
1256
vi har en åsikt,
08:42
so we just keep rephrasing it
over and over.
over and over.
182
510160
2399
så vi fortsätter att upprepa den.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
Gör inte så.
08:46
Number eight: Stay out of the weeds.
184
514880
2296
Nummer åtta: Håll dig till ämnet.
08:49
Frankly, people don't care
185
517200
2815
Ärligt talat, folk bryr sig inte
08:52
about the years, the names,
186
520039
2616
om årtal, namn,
08:54
the dates, all those details
187
522679
1937
datum, alla de detaljer
08:56
that you're struggling
to come up with in your mind.
to come up with in your mind.
188
524640
2456
som du kämpar med att komma ihåg.
08:59
They don't care.
What they care about is you.
What they care about is you.
189
527120
2200
De bryr sig inte.
Vad de bryr sig om är dig.
Vad de bryr sig om är dig.
09:01
They care about what you're like,
190
529880
1600
De vill veta hurdan du är,
09:04
what you have in common.
191
532080
1696
vad ni har gemensamt.
09:05
So forget the details. Leave them out.
192
533800
2640
Så glöm detaljerna. Lämna dem därhän.
09:08
Number nine:
193
536880
1216
Nummer nio:
09:10
This is not the last one,
but it is the most important one.
but it is the most important one.
194
538120
3256
Det är inte den sista regeln,
men den viktigaste.
men den viktigaste.
09:13
Listen.
195
541400
1200
Lyssna.
09:14
I cannot tell you how many
really important people have said
really important people have said
196
542960
3416
Jag vet inte hur många
betydelsefulla personer som sagt
betydelsefulla personer som sagt
09:18
that listening is perhaps the most,
the number one most important skill
the number one most important skill
197
546400
3896
att konsten att lyssna förmodligen
är den allra viktigaste egenskap
är den allra viktigaste egenskap
09:22
that you could develop.
198
550320
1216
som du kan utveckla.
09:23
Buddha said, and I'm paraphrasing,
199
551560
1896
Buddha sade, med min omskrivning,
09:25
"If your mouth is open,
you're not learning."
you're not learning."
200
553480
2536
"Om din mun är öppen,
lär du dig ingenting."
lär du dig ingenting."
09:28
And Calvin Coolidge said, "No man
ever listened his way out of a job."
ever listened his way out of a job."
201
556040
4280
Calvin Coolidge sade, "Ingen har hittills
lyssnat sig till ett avskedsbesked."
lyssnat sig till ett avskedsbesked."
09:32
(Laughter)
202
560680
1456
(Skratt)
09:34
Why do we not listen to each other?
203
562160
2200
Varför lyssnar vi inte på varandra?
09:36
Number one, we'd rather talk.
204
564920
1960
Nummer ett, vi pratar hellre själva.
09:39
When I'm talking, I'm in control.
205
567480
1816
När jag pratar, har jag kontroll.
09:41
I don't have to hear anything
I'm not interested in.
I'm not interested in.
206
569320
2456
Jag behöver inte höra
sådant jag inte vill.
sådant jag inte vill.
09:43
I'm the center of attention.
207
571800
1376
Uppmärksamheten är på mig.
09:45
I can bolster my own identity.
208
573200
1896
Jag kan blåsa upp mitt ego.
09:47
But there's another reason:
209
575120
1376
Ett annat skäl är:
09:48
We get distracted.
210
576520
1456
Vi blir distraherade.
09:50
The average person talks
at about 225 word per minute,
at about 225 word per minute,
211
578000
3536
En person säger i genomsnitt
ca 225 ord per minut,
ca 225 ord per minut,
09:53
but we can listen at up to
500 words per minute.
500 words per minute.
212
581560
4296
men kan höra upp till 500 ord i minuten.
09:57
So our minds are filling in
those other 275 words.
those other 275 words.
213
585880
3976
Så våra hjärnor fyller på
med 275 andra ord.
med 275 andra ord.
10:01
And look, I know,
it takes effort and energy
it takes effort and energy
214
589880
3176
Ja, jag vet, det krävs
ansträngning och energi
ansträngning och energi
10:05
to actually pay attention to someone,
215
593080
2296
att verkligen uppmärksamma
vad någon säger,
vad någon säger,
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversation.
you're not in a conversation.
216
595400
2976
men om du inte klarar av det,
då är det inget samtal du för.
då är det inget samtal du för.
10:10
You're just two people shouting out
barely related sentences
barely related sentences
217
598400
2856
Ni är bara två personer
som gapar i mun på varandra
som gapar i mun på varandra
10:13
in the same place.
218
601280
1256
på samma plats.
10:14
(Laughter)
219
602560
1896
(Skratt)
10:16
You have to listen to one another.
220
604480
2496
Ni måste lyssna på varandra.
10:19
Stephen Covey said it very beautifully.
221
607000
1896
Stephen Covey uttryckte det poetiskt.
10:20
He said, "Most of us don't listen
with the intent to understand.
with the intent to understand.
222
608920
3936
Han sade, "De flesta av oss
lyssnar inte för att förstå.
lyssnar inte för att förstå.
10:24
We listen with the intent to reply."
223
612880
2680
Vi lyssnar för att kunna svara."
10:28
One more rule, number 10,
and it's this one: Be brief.
and it's this one: Be brief.
224
616960
3856
En regel till, nummer tio,
och det är denna: Var kortfattad.
och det är denna: Var kortfattad.
10:32
[A good conversation is like a miniskirt;
short enough to retain interest,
short enough to retain interest,
225
620840
3496
[Ett bra samtal är som en minikjol;
kort nog att hålla kvar intresset,
kort nog att hålla kvar intresset,
10:36
but long enough to cover
the subject. -- My Sister]
the subject. -- My Sister]
226
624360
2416
men lång nog att dölja
objektet. – Min syster]
objektet. – Min syster]
10:38
(Laughter)
227
626800
1216
(Skratt)
10:40
(Applause)
228
628040
2416
(Applåder)
10:42
All of this boils down to the same
basic concept, and it is this one:
basic concept, and it is this one:
229
630480
4320
Allt det här kokar ner
till samma grundrecept:
till samma grundrecept:
10:47
Be interested in other people.
230
635320
2856
Var intresserad av andra människor.
10:50
You know, I grew up
with a very famous grandfather,
with a very famous grandfather,
231
638200
2416
Jag växte upp med en mycket berömd farfar,
10:52
and there was kind of a ritual in my home.
232
640640
2056
och vi hade en sorts ritual därhemma.
10:54
People would come over
to talk to my grandparents,
to talk to my grandparents,
233
642720
2456
Folk kom för att prata
med mina farföräldrar,
med mina farföräldrar,
10:57
and after they would leave,
my mother would come over to us,
my mother would come over to us,
234
645200
2856
och när de gått brukade mamma komma in
11:00
and she'd say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
och säga, "Vet du vem det där var?
11:02
She was the runner-up to Miss America.
236
650080
1856
Hon kom tvåa i Miss America.
11:03
He was the mayor of Sacramento.
237
651960
1696
Han var borgmästare i Sacramento.
11:05
She won a Pulitzer Prize.
He's a Russian ballet dancer."
He's a Russian ballet dancer."
238
653680
3176
Hon vann Pulitzer-priset.
Han är en rysk balettdansör."
Han är en rysk balettdansör."
11:08
And I kind of grew up assuming
239
656880
3376
Jag växte upp med antagandet
11:12
everyone has some hidden,
amazing thing about them.
amazing thing about them.
240
660280
2760
att alla har dolda,
fantastiska talanger.
fantastiska talanger.
11:15
And honestly, I think
it's what makes me a better host.
it's what makes me a better host.
241
663680
2880
Och ärligt talat, jag tror det
gör mig till en bättre värd.
gör mig till en bättre värd.
11:19
I keep my mouth shut
as often as I possibly can,
as often as I possibly can,
242
667280
2816
Jag håller min mun stängd så ofta jag kan,
11:22
I keep my mind open,
243
670120
1416
Jag håller mitt sinne öppet,
11:23
and I'm always prepared to be amazed,
244
671560
2496
och jag är alltid beredd på
att bli förundrad,
att bli förundrad,
11:26
and I'm never disappointed.
245
674080
1960
och jag blir aldrig besviken.
11:28
You do the same thing.
246
676760
1856
Du kan göra samma sak.
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
Gå ut, prata med människor,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
lyssna på människor,
11:34
and, most importantly,
be prepared to be amazed.
be prepared to be amazed.
249
682320
3480
och, viktigast av allt,
var beredd på att bli förundrad.
var beredd på att bli förundrad.
11:38
Thanks.
250
686440
1216
Tack.
11:39
(Applause)
251
687680
3280
(Applåder)
ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio hostCeleste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.
Why you should listen
Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting.
Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.
Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.
Celeste Headlee | Speaker | TED.com