TED Salon Brightline Initiative
Heidi Grant: How to ask for help -- and get a "yes"
هيدي غرانت: كيف تطلب المساعدة وتحصل على نعم كإجابة
Filmed:
Readability: 3.3
2,446,833 views
إن طلب المساعدة أمر صعب، لكن للمضي قدماً في الحياة علينا القيام بذلك كل الوقت. إذن كيف تشعر بالراحة عند قيامك بالطلب؟ في هذا الحديث المؤثر، تشارككم عالمة النفس الاجتماعي هيدي غرانت أربع قواعد بسيطة لطلب المساعدة والحصول عليها وجعل الطريقة مجزية أكثر للذي يقدم لك المساعدة أيضاً.
Heidi Grant - Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
So, asking for help
is basically the worst, right?
is basically the worst, right?
0
1380
4953
إذن، طلب المساعدة من أحدهم هو أسوأ شيء
تقوم به، أليس كذلك؟
تقوم به، أليس كذلك؟
00:18
I've actually never seen it
on one of those top ten lists
on one of those top ten lists
1
6357
3952
إلاّ أنني لم يسبق لي أن رأيتها
تندرج ضمن إحدى قوائم
تندرج ضمن إحدى قوائم
00:22
of things people fear,
2
10333
1675
الأشياء العشر التي يهابها الناس
00:24
like public speaking
3
12032
2103
كالتحدث أمام الحشود
00:26
and death,
4
14159
1672
والموت
00:27
but I'm pretty sure
it actually belongs there.
it actually belongs there.
5
15855
2601
لكنني على اقتناع تام أن
مكانها إحدى هذه القوائم.
مكانها إحدى هذه القوائم.
00:31
Even though in many ways it's foolish
for us to be afraid to admit we need help,
for us to be afraid to admit we need help,
6
19146
4876
على الرغم من ذلك، لمن الحماقة
أن نهاب الاعتراف بحاجتنا للمساعدة.
أن نهاب الاعتراف بحاجتنا للمساعدة.
00:36
whether it's from a loved one
or a friend or from a coworker
or a friend or from a coworker
7
24046
4734
سواء كانت من شخص نحبه
أو صديق أو زميل عمل
أو صديق أو زميل عمل
00:40
or even from a stranger,
8
28804
1983
أو حتى من شخص غريب.
00:42
somehow it always feel just a little bit
uncomfortable and embarrassing
uncomfortable and embarrassing
9
30811
5132
بطريقة ما يعترينا شعور بعدم الارتياح
و بالإحراج
و بالإحراج
00:47
to actually ask for help,
10
35967
2043
كلما طلبنا من أحدهم المساعدة.
00:50
which is, of course, why most of us
try to avoid asking for help
try to avoid asking for help
11
38034
3202
الأمر الذي يدفع بطبيعة الحال أغلبنا
لتجنب طلب المساعدة
لتجنب طلب المساعدة
00:53
whenever humanly possible.
12
41260
1651
كلما كان ذلك ممكناً إنسانياً.
00:55
My father was one of those
legions of fathers
legions of fathers
13
43400
3432
كان أبي واحداً من جحافل الأباء
00:58
who, I swear, would rather drive
through an alligator-infested swamp
through an alligator-infested swamp
14
46856
5383
الذي، أقسم بأنه يفضل أن يقود عبر
مستنقع مليء بالتماسيح
مستنقع مليء بالتماسيح
01:04
than actually ask someone for help
getting back to the road.
getting back to the road.
15
52263
3406
على أن يطلب من أحدهم أن يساعده
على العودة للطريق.
على العودة للطريق.
01:07
When I was a kid,
we took a family vacation.
we took a family vacation.
16
55693
3094
عندما كنت طفلة، أخذنا عطلة عائلية.
01:10
We drove from our home in South Jersey
to Colonial Williamsburg.
to Colonial Williamsburg.
17
58811
3662
سافرنا من منزلنا في جنوب جيرسي
إلى مستعمرة ويليامزبرغ.
إلى مستعمرة ويليامزبرغ.
01:14
And I remember we got really badly lost.
18
62958
2745
وأتذكر أننا أضعنا طريقنا.
01:17
My mother and I pleaded with him
19
65727
2551
وكم تضرعنا له أنا وأمي
01:20
to please just pull over and ask someone
for directions back to the highway,
for directions back to the highway,
20
68302
4495
ليوقف السيارة ويطلب من أحدهم
أن يدله على الطريق السريع،
أن يدله على الطريق السريع،
01:24
and he absolutely refused,
21
72821
2133
وطبعا رفض طلبنا.
01:26
and, in fact, assured us
that we were not lost,
that we were not lost,
22
74978
2908
بل اكد لنا أننا في حقيقة الأمر
لم نته عن وجهتنا.
لم نته عن وجهتنا.
01:29
he had just always wanted to know
what was over here.
what was over here.
23
77910
2968
بل هو الذي لطالما أراد
أن يعرف ماذا يوجد هنا.
أن يعرف ماذا يوجد هنا.
01:32
(Laughter)
24
80902
1965
(ضحك)
01:34
So if we're going to ask for help --
25
82891
2370
اذن، إذا كنا سنطلب المساعدة
01:37
and we have to, we all do,
practically every day --
practically every day --
26
85285
4540
وهو الأمر الذي يتوجب علينا القيام به،
ونقوم به عملياً كل يوم،
ونقوم به عملياً كل يوم،
01:41
the only way we're going to even begin
to get comfortable with it
to get comfortable with it
27
89849
3182
الطريقة الوحيدة التي ستخول لنا الشعور
بالارتياح كلما تقدمنا بطلب
بالارتياح كلما تقدمنا بطلب
01:45
is to get good at it,
28
93055
1869
تتجلى في أن نتقن فن الطلب،
01:46
to actually increase the chances
that when you ask for help from someone,
that when you ask for help from someone,
29
94948
3547
أن تقوم برفع فرصك بأنك عندما تطلب المساعدة
من أحدهم،
من أحدهم،
01:50
they're actually going to say yes.
30
98519
2341
أن يقولوا نعم.
01:52
And not only that, but they're going
to find it actually satisfying
to find it actually satisfying
31
100884
3390
وليس هذا فحسب،
بل في الحقيقة سيجدون الأمر مرضياً
بل في الحقيقة سيجدون الأمر مرضياً
01:56
and rewarding to help you,
32
104298
1650
ومثمراً أن يساعدونك،
01:57
because that way, they'll be motivated
to continue to help you into the future.
to continue to help you into the future.
33
105972
4245
لأنه بهذه الطريقة،
سيكونون متحفزين لمواصلة مساعدتك مستقبلاً.
سيكونون متحفزين لمواصلة مساعدتك مستقبلاً.
02:02
So research that I
and some of my colleagues have done
and some of my colleagues have done
34
110902
2617
إن الأبحاث التي قمت بها أنا وزملائي
02:05
has shed a lot of light on why it is
that sometimes people say yes
that sometimes people say yes
35
113543
4037
سلطت الكثير من الضوء عن السبب
الذي يدفع في بعض الأحيان بالناس لقبول
الذي يدفع في بعض الأحيان بالناس لقبول
02:09
to our requests for help
36
117604
1334
طلباتنا بالمساعدة.
02:10
and why sometimes they say no.
37
118962
2102
ورفضهم لها في بعض الأحيان.
02:13
Now let me just start by saying right now:
38
121479
3015
دعني أبدأ بالقول الآن:
02:16
if you need help,
39
124518
1546
إذا كنت بحاجة للمساعدة
02:18
you are going to have to ask for it.
40
126088
3153
فسيتوجب عليك أن تطلبها.
02:21
Out loud.
41
129265
1276
بصوت مسموع.
02:22
OK?
42
130565
1153
إتفقنا؟
02:23
We all, to some extent, suffer
from something that psychologists call
from something that psychologists call
43
131742
3302
فكلنا إلى حد ما نعاني من شيء يطلق
عليه علماء النفس أسم
عليه علماء النفس أسم
02:27
"the illusion of transparency" --
44
135068
2263
"وهم الشفافية"
02:29
basically, the mistaken belief
45
137355
1670
والذي هو أساساً، الاعتقاد الخاطىء
02:31
that our thoughts
and our feelings and our needs
and our feelings and our needs
46
139049
2899
بأن أفكارنا ومشاعرنا واحتياجاتنا
02:33
are really obvious to other people.
47
141972
2387
واضحة وجلية للآخرين.
02:37
This is not true, but we believe it.
48
145348
1850
رغم أن ذلك غير صحيح،
إلا أننا نؤمن به.
إلا أننا نؤمن به.
02:39
And so, we just mostly stand around
waiting for someone to notice our needs
waiting for someone to notice our needs
49
147222
4035
لذلك، نحن في الغالب نجلس وننتظر
من أحد ما ملاحظة حاجياتنا
من أحد ما ملاحظة حاجياتنا
02:43
and then spontaneously offer
to help us with it.
to help us with it.
50
151281
2933
ومن بعدها يعرضوا أن يساعدوننا
بها من تلقاء أنفسهم.
بها من تلقاء أنفسهم.
02:46
This is a really, really bad assumption.
51
154238
2479
إن هذا افتراض سيء جداً جداً.
02:48
In fact, not only is it very difficult
to tell what your needs are,
to tell what your needs are,
52
156741
3658
في الحقيقة، الصعوبة لا تكمن فقط بتحديد
ماهية حاجاتك فحسب،
ماهية حاجاتك فحسب،
02:52
but even the people close to you
often struggle to understand
often struggle to understand
53
160423
3297
بل حتى الأشخاص المقربين إليك غالباً ما
يعانون لفهم
يعانون لفهم
02:55
how they can support you.
54
163744
2049
الطريقة التي من خلالها يمكنهم دعمك.
02:57
My partner has actually
had to adopt a habit
had to adopt a habit
55
165817
2679
في الواقع، كان على زوجي تبني عادة
03:00
of asking me multiple times a day,
56
168520
2728
سؤالي عدة مرات في اليوم
03:03
"Are you OK? Do you need anything?"
57
171272
2002
"هل أنت بخير؟
هل أنت بحاجة إلى شيء ما؟"
هل أنت بحاجة إلى شيء ما؟"
03:05
because I am so, so bad at signaling
when I need someone's help.
when I need someone's help.
58
173298
4763
لأنني سيئة للغاية في الإشارة إلى حاجتي
إلى المساعدة من أحد كلما استوجب الأمر.
إلى المساعدة من أحد كلما استوجب الأمر.
03:10
Now, he is more patient than I deserve
59
178085
2560
الآن إنه صبور جداً معي أكثر مما استحق
03:12
and much more proactive,
much more, about helping
much more, about helping
60
180669
3782
ونشيط أكثر بكثير في المساعدة
03:16
than any of us have any right
to expect other people to be.
to expect other people to be.
61
184475
3097
أكثر من حقنا توقع أي شخص أن يكون كذلك.
03:20
So if you need help, you're going
to have to ask for it.
to have to ask for it.
62
188239
2717
إذن، إذا كنت بحاجة إلى المساعدة
سيتوجب عليك طلبها.
سيتوجب عليك طلبها.
03:22
And by the way, even when someone
can tell that you need help,
can tell that you need help,
63
190980
3420
بالمناسبة، حتى ولو عرف شخص
ما أنك بحاجة للمساعدة
ما أنك بحاجة للمساعدة
03:26
how do they know that you want it?
64
194424
2149
كيف له أن يعرف أنك تريدها؟
03:29
Did you ever try to give unsolicited help
to someone who, it turns out,
to someone who, it turns out,
65
197100
3855
فهل سبق لك أن قدمت بمساعدة لشخص
لم يطلب منك، واتضح فيما بعد
لم يطلب منك، واتضح فيما بعد
03:32
did not actually want your help
in the first place?
in the first place?
66
200979
2437
أنه فعلاً لا يريد المساعدة منك
في المقام الأول؟
في المقام الأول؟
03:35
They get nasty real quick, don't they?
67
203440
2820
إنهم يصبحون بغيضون بسرعة،
أليس كذلك؟
أليس كذلك؟
03:38
The other day -- true story --
68
206284
2576
في أحد الأيام -- قصة حقيقية--
03:40
my teenage daughter
was getting dressed for school,
was getting dressed for school,
69
208884
2425
كانت ابنتي المراهقة تلبس ثيابها للذهاب
للمدرسة،
للمدرسة،
03:43
and I decided to give her
some unsolicited help about that.
some unsolicited help about that.
70
211333
3057
وقررت أن أساعدها من غير طلبها
بشأن ذلك.
بشأن ذلك.
03:46
(Laughter)
71
214414
1030
(ضحك)
03:47
I happen to think she looks amazing
in brighter colors.
in brighter colors.
72
215468
2960
وأنا أعتقد أن الألوان المشرقة
تظهرها بمظهر مذهل.
تظهرها بمظهر مذهل.
03:50
She tends to prefer sort of darker,
more neutral tones.
more neutral tones.
73
218452
3731
لكنها كانت تميل إلى الألوان الغامقة،
المحايدة أكثر.
المحايدة أكثر.
03:54
And so I said, very helpfully,
74
222207
2437
لذلك قلت بنية مساعدتها،
03:56
that I thought maybe
she could go back upstairs
she could go back upstairs
75
224668
2532
إنني أظن أنها يمكن أن تعود لغرفتها
03:59
and try to find something
a little less somber.
a little less somber.
76
227224
2923
وتحاول أن تنتقي شيئاً داكن أقل من ذلك.
04:02
(Laughter)
77
230171
1948
( ضحك )
04:04
So, if looks could kill,
78
232143
2748
لذا فإن كانت النظرات يمكنها أن تقتل،
04:06
I would not be standing here right now.
79
234915
2426
لما كنت واقفة هنا الآن.
04:09
We really can't blame other people for not
just spontaneously offering to help us
just spontaneously offering to help us
80
237365
5230
فنحن لا يمكننا إلقاء اللوم على الآخرين
لكونهم لا يهبون لمساعدتنا تلقائياً
لكونهم لا يهبون لمساعدتنا تلقائياً
04:14
when we don't actually know
that that's what is wanted.
that that's what is wanted.
81
242619
3195
في حين أننا لا نعرف أن هذا هو المطلوب.
04:17
In fact, actually, research shows
82
245838
1754
في حقيقة الامر، تظهر الابحاث
04:19
that 90 percent of the help that coworkers
give one another in the workplace
give one another in the workplace
83
247616
4603
أن 90 بالمائة من المساعدات التي يقدمها
زملاء العمل لبعضهم في أماكن العمل
زملاء العمل لبعضهم في أماكن العمل
04:24
is in response
to explicit requests for help.
to explicit requests for help.
84
252243
3785
ما هي سوى ردود لطلبات صريحة للمساعدة.
04:28
So you're going to have to say
the words "I need your help." Right?
the words "I need your help." Right?
85
256052
3431
إذن سيتوجب عليك قول
" أنا بحاجة للمساعدتك"، أليس كذلك؟
" أنا بحاجة للمساعدتك"، أليس كذلك؟
04:31
There's no getting around it.
86
259507
1627
لا مفر من ذلك.
04:33
Now, to be good at it,
87
261158
1238
الآن، لتصبح جيداً في ذلك،
04:34
to make sure that people actually do
help you when you ask for it,
help you when you ask for it,
88
262420
3201
لتتأكد من أن الناس سيساعدونك عندما
تطلب ذلك،
تطلب ذلك،
04:37
there are a few other things
that are very helpful to keep in mind.
that are very helpful to keep in mind.
89
265645
3378
توجد بعض الأشياء الأخرى التي سيكون
مفيد جداً أخذها في عين الاعتبار.
مفيد جداً أخذها في عين الاعتبار.
04:41
First thing: when you ask for help,
90
269047
3052
أول شيء: عندما تطلب المساعدة،
04:44
be very, very specific
about the help you want and why.
about the help you want and why.
91
272123
4897
كن دقيقاً للغاية حول نوع المساعدة
التي تحتاجها ولماذا.
التي تحتاجها ولماذا.
04:49
Vague, sort of indirect requests for help
92
277718
3582
الطلبات الغامضة
نوع الطلبات الغير مباشرة
نوع الطلبات الغير مباشرة
04:53
actually aren't very helpful
to the helper, right?
to the helper, right?
93
281324
3163
في حقيقة الأمر لا تساعد الشخص
الذي سيساعدك، أليس كذلك؟
الذي سيساعدك، أليس كذلك؟
04:56
We don't actually know
what it is you want from us,
what it is you want from us,
94
284511
3013
ففي الواقع نحن لا نعرف ماذا تريد
منا،
منا،
04:59
and, just as important,
95
287548
1656
وبنفس القدر من الأهمية،
05:01
we don't know whether or not
we can be successful
we can be successful
96
289228
2641
لا نعرف أذا ما كنا سنكون
ناجحين أم لا
ناجحين أم لا
05:03
in giving you the help.
97
291893
1184
في تقديمنا المساعدة لك.
05:05
Nobody wants to give bad help.
98
293101
1903
فلا أحد يرغب في تقديم مساعدة سيئة.
05:07
Like me, you probably get
some of these requests
some of these requests
99
295512
2867
فعلى غراري، فربما أنتم أيضاً
تردكم بعض من هذه الطلبات
تردكم بعض من هذه الطلبات
05:10
from perfectly pleasant
strangers on LinkedIn
strangers on LinkedIn
100
298403
3257
من طرف غرباء ودودين على موقع LinkedIn
05:13
who want to do things like
"get together over coffee and connect"
"get together over coffee and connect"
101
301684
4948
الذين يرغبون بالقيام بأشياء
من قبيل "أن نلتقي ونتجاذب أطراف الحديث"
من قبيل "أن نلتقي ونتجاذب أطراف الحديث"
05:18
or "pick your brain."
102
306656
2100
أو ''يسألك النصيحة''.
05:21
I ignore these requests
literally every time.
literally every time.
103
309327
3416
ففي كل مرة أتجاهل تماما هذه الطلبات.
05:24
And it's not that I'm not a nice person.
104
312767
2195
وليس مفاد هذا أنني لست بشخص طيب.
05:26
It's just that when I don't know
what it is you want from me,
what it is you want from me,
105
314986
2897
بل فقط أنني عندما أجهل ماذا تريد
مني،
مني،
05:29
like the kind of help
you're hoping that can I provide,
you're hoping that can I provide,
106
317907
2759
كأي نوع من المساعدة
التي تأمل مني أن أقدمها لك
التي تأمل مني أن أقدمها لك
05:32
I'm not interested.
107
320690
1636
لا أهتم
05:34
Nobody is.
108
322350
1355
ولا أحد يفعل ذلك.
05:35
I'd have been much more interested
if they had just come out and said
if they had just come out and said
109
323729
3339
كنت سأكون أكثر اهتماما لو أخبروني
بماذا كانوا يأملون أن يحصلوا
عليه مني،
عليه مني،
05:39
whatever it is was
they were hoping to get from me,
they were hoping to get from me,
110
327092
2449
لأنني على ثقة تامة أنهم كان لديهم شيء
محدد في أذهانهم.
محدد في أذهانهم.
05:41
because I'm pretty sure they had
something specific in mind.
something specific in mind.
111
329565
2900
لذلك قم وقل،
05:44
So go ahead and say,
112
332489
1170
" أنا آمل أتناقش معك فرص العمل
في شركتك."
في شركتك."
05:45
"I'm hoping to discuss opportunities
to work in your company,"
to work in your company,"
113
333683
3084
05:48
or, "I'd like to propose
a joint research project
a joint research project
114
336791
2981
أو، " أرغب بطرح مشروع
بحث مشترك
بحث مشترك
05:51
in an area I know you're interested in,"
115
339796
2545
في منطقة أعلم أنك مهتمة بها،"
05:54
or, "I'd like your advice
on getting into medical school."
on getting into medical school."
116
342365
3288
أو، "أرغب بنصيحتك حول دخولي
لكلية الطب."
لكلية الطب."
تقنياً، لا يمكنني مساعدتك بالأخيرة
05:58
Technically, I can't help you
with that last one
with that last one
117
346343
2300
لأنني لست من ذلك النوع من الأطباء،
06:00
because I'm not that kind of doctor,
118
348667
1747
ولكن يمكنني أن أرشدك
باتجاه شخص يمكنه مساعدتك.
باتجاه شخص يمكنه مساعدتك.
06:02
but I could point you in the direction
of someone who could.
of someone who could.
119
350438
3179
06:06
OK, second tip.
120
354160
1689
حسناً، النصيحة الثانية.
06:07
This is really important:
121
355873
1276
هذا مهم للغاية:
06:10
please avoid disclaimers,
apologies and bribes.
apologies and bribes.
122
358054
4628
رجاءً تجنبوا التنازلات، الاعتذارات
والرشاوي.
والرشاوي.
06:15
Really, really important.
123
363214
1246
هذا مهم للغاية.
06:16
Do any of these sound familiar?
124
364484
2122
هل أي من ذلك يبدو مألوفاً؟
06:18
(Clears throat)
125
366630
1252
(تنقي حلقها)
"أنا آسف جداً لطلبي منك ذلك."
06:20
'I'm so, so sorry
that I have to ask you for this."
that I have to ask you for this."
126
368949
4364
"أكره جداً إزعاجك
بهذا."
بهذا."
06:25
"I really hate bothering you with this."
127
373337
3483
06:28
"If I had any way of doing this
without your help, I would."
without your help, I would."
128
376844
5312
"إن كان لدي إي وسيلة لفعل هذا بدون مساعدتك
لفعلته."
لفعلته."
06:34
(Laughter)
129
382180
1023
(ضحك)
06:35
Sometimes it feels like people
are so eager to prove
are so eager to prove
130
383227
3124
في بعض الأحيان يبدو أن الناس
حريصون جداً لإثبات
حريصون جداً لإثبات
06:38
that they're not weak and greedy
when they ask your for help,
when they ask your for help,
131
386375
3113
أنهم ليسوا ضعفاء وطماعين عندما
يطلبون المساعدة،
يطلبون المساعدة،
06:41
they're completely missing out
on how uncomfortable
on how uncomfortable
132
389512
2835
إنهم يفوتون بالكامل بالانزعاج
06:44
they're making you feel.
133
392371
1558
الذي يجعلونكم تشعرونه.
06:45
And by the way -- how am I supposed
to find it satisfying to help you
to find it satisfying to help you
134
393953
3347
وبالمناسبة، كيف لي أن أجد مساعدتك
شيئاً مرضياً
شيئاً مرضياً
إذا كنت تكره حقاً طلب المساعدة مني؟
06:49
if you really hated
having to ask me for help?
having to ask me for help?
135
397324
3032
06:53
And while it is perfectly,
perfectly acceptable
perfectly acceptable
136
401198
2957
وبينما هو من المقبول للغاية
06:56
to pay strangers to do things for you,
137
404179
3423
الدفع للغرباء للقيام بأشياء لك،
يجب عليك أن تكون حذر للغاية
بما يتعلق بتحفيز
بما يتعلق بتحفيز
06:59
you need to be very, very careful
when it comes to incentivizing
when it comes to incentivizing
138
407626
3885
أصدقائك وزملاء عملك.
07:03
your friends and coworkers.
139
411535
2208
07:05
When you have a relationship with someone,
140
413767
2097
عندما تكون على علاقة مع شخص،
مساعدة بعضكم البعض هو في الواقع
جزء طبيعي من تلك العلاقة.
جزء طبيعي من تلك العلاقة.
07:07
helping one another is actually
a natural part of that relationship.
a natural part of that relationship.
141
415888
3392
07:11
It's how we show one another that we care.
142
419304
2608
إنه كيف نظهر لبعضنا البعض بأننا نهتم.
07:13
If you introduce incentives
or payments into that,
or payments into that,
143
421936
3652
إذا قمت بإدخال الحوافز
أو الدفعات إلى ذلك،
أو الدفعات إلى ذلك،
07:17
what can happen is, it starts to feel
like it isn't a relationship,
like it isn't a relationship,
144
425612
3676
ما سيحصل هو أنك ستبدأ بالشعور
بأنها ليست علاقة،
بأنها ليست علاقة،
07:21
it's a transaction.
145
429312
1364
إنها صفقة.
07:23
And that actually
is experienced as distancing,
is experienced as distancing,
146
431128
2544
وهذا في الواقع يختبر في مثل البُعد،
07:25
which, ironically, makes people
less likely to help you.
less likely to help you.
147
433696
3982
والذي بشكل ساخر يجعل الناس
أقل عرضة لمساعدتك.
أقل عرضة لمساعدتك.
07:29
So a spontaneous gift
148
437702
1948
لذلك، هدية عفوية
لإظهار التقدير والامتنان بعد أن يقوم
شخص ما بمساعدتك
شخص ما بمساعدتك
07:31
after someone gives you some help
to show your appreciation and gratitude --
to show your appreciation and gratitude --
149
439674
3841
مناسبة للغاية.
07:35
perfectly fine.
150
443539
1480
07:37
An offer to pay your best friend
to help you move into your new apartment
to help you move into your new apartment
151
445043
3935
أما عرض للدفع لصديقك المقرّب مقابل
مساعدتك للنقل لشقتك الجديدة
مساعدتك للنقل لشقتك الجديدة
07:41
is not.
152
449002
1214
ليس كذلك.
07:42
OK, third rule,
153
450620
1447
حسناً، القاعدة الثالثة،
07:44
and I really mean this one:
154
452091
1710
وأنا أعني هذه حقاً:
07:45
please do not ask for help
155
453825
2678
رجاءً لا تقوموا بطلب المساعدة
07:48
over email or text.
156
456527
2292
من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل.
حقاً، بجدية، رجاءً لا تفعلوا.
07:51
Really, seriously, please don't.
157
459351
2613
07:53
Email and text are impersonal.
158
461988
2194
البريد الإلكتروني والرسائل غير شخصيين.
07:56
I realize sometimes
there's no alternative,
there's no alternative,
159
464206
2766
أحياناً أدرك أنه ليس هناك بديل،
07:58
but mostly what happens is,
160
466996
2492
ولكن ما يحدث غالباً،
هو أننا نطلب المساعدة عبر البريد
الإلكتروني والرسائل
الإلكتروني والرسائل
08:01
we like to ask for help
over email and text
over email and text
161
469512
2973
08:04
because it feels less awkward
for us to do so.
for us to do so.
162
472509
3517
لأنه أقل حرجاً بالنسبة لنا فعل ذلك.
أتعلمون ما هو الذي يبدو أقل حرجاً
عبر البريد والرسائل؟
عبر البريد والرسائل؟
08:08
You know what else feels
less awkward over email and text?
less awkward over email and text?
163
476730
3745
08:12
Telling you no.
164
480499
1814
إجابتهم بالرفض.
08:14
And it turns out, there's
research to support this.
research to support this.
165
482337
2853
واتضح أن هناك بحث لتأييد هذا.
طلبات المساعدة الشخصية لديها 30 مرة
احتمالية أكثر بالقبول
احتمالية أكثر بالقبول
08:17
In-person requests for help
are 30 times more likely to get a yes
are 30 times more likely to get a yes
166
485214
5742
08:22
than a request made by email.
167
490980
1866
من الطلبات التي تطلب عبر البريد
الإلكتروني.
الإلكتروني.
08:25
So when something is really important
and you really need someone's help,
and you really need someone's help,
168
493313
3518
لذا عندما يكون شيئاً ما مهماً جداً وتريد
المساعدة من أحد،
المساعدة من أحد،
08:28
make face time to make the request,
169
496855
2824
قم بالاتصال عبر "Face time" لطلب ذلك،
08:31
or use your phone as a phone --
170
499703
3140
أو قم باستعمال هاتفك.. كهاتف،
(ضحك)
08:34
(Laughter)
171
502867
1840
08:36
to ask for the help that you need.
172
504731
2324
لطلب المساعدة التي تحتاجها.
08:39
OK.
173
507079
1182
حسناً.
08:40
Last one, and this is actually
a really, really important one
a really, really important one
174
508775
3726
آخر واحدة، وهذه واحدة مهمة للغاية
08:44
and probably the one
that is most overlooked
that is most overlooked
175
512525
2092
وربما أكثر واحدة يغفل عنها
08:46
when it comes to asking for help:
176
514641
1636
عند يأتي الأمر لطلب المساعدة:
08:48
when you ask someone
for their help and they say yes,
for their help and they say yes,
177
516301
3108
عندما تقوم بطلب المساعدة من أحدهم
ويقولوا نعم،
ويقولوا نعم،
تابعوا معهم بعد ذلك.
08:51
follow up with them afterward.
178
519433
2208
08:54
There's a common misconception
that what's rewarding about helping
that what's rewarding about helping
179
522109
3749
هناك فكرة خاطئة أن المجزي
حول تقديم المساعدة
حول تقديم المساعدة
08:57
is the act of helping itself.
180
525882
2343
هو فعل المساعدة بعينها.
09:00
This is not true.
181
528249
1418
هذا ليس صحيحاً.
09:01
What is rewarding about helping
is knowing that your help landed,
is knowing that your help landed,
182
529691
4113
المجزي من المساعدة هو العلم بأن
مساعدتك وصلت،
مساعدتك وصلت،
09:05
that it had impact,
183
533828
1428
أن كان لها تأثير،
09:07
that you were effective.
184
535280
1660
أنك كنت مؤثراً.
09:09
If I have no idea
how my help affected you,
how my help affected you,
185
537358
3738
إن لم يكن لدي فكرة كيف مساعدتي
أثّرت عليك،
أثّرت عليك،
كيف سيمكنني الشعور حيالها؟
09:13
how am I supposed to feel about it?
186
541120
1682
09:14
This happened; I was a university
professor for many years,
professor for many years,
187
542826
2826
هذا ما حصل: كنت أستاذة في الجامعة
لسنوات عدة،
لسنوات عدة،
كتبت الكثير والكثير من خطابات التوصية
09:17
I wrote lots and lots
of letters of recommendation
of letters of recommendation
188
545676
2424
لأشخاص ليحصلوا على عمل أو الذهاب
لكلية الدراسات العليا.
لكلية الدراسات العليا.
09:20
for people to get jobs
or to go into graduate school.
or to go into graduate school.
189
548124
2759
09:22
And probably about 95 percent of them,
190
550907
2311
وما يقارب ال95 بالمائة منهم،
ليس لدي أي فكرة عما حدث لهم.
09:25
I have no idea what happened.
191
553242
2081
09:27
Now, how do I feel about the time
and effort I took to do that,
and effort I took to do that,
192
555347
3555
الآن، كيف لي أن أشعر حيال الوقت والجهد
الذي أخذته لفعل ذلك،
الذي أخذته لفعل ذلك،
09:30
when I really have no idea
if I helped you,
if I helped you,
193
558926
2553
بينما ليس لدي فكرة إن كنت قد ساعدتك،
09:33
if it actually helped you
get the thing that you wanted?
get the thing that you wanted?
194
561503
2880
إن ساعدتك في دخول الشيء الذي تريده؟
09:36
In fact, this idea of feeling effective
195
564407
2539
في الحقيقة، هذه الفكرة بالشعور بالتأثير
09:38
is part of why certain kinds
of donor appeals are so, so persuasive --
of donor appeals are so, so persuasive --
196
566970
5634
هي سبب لماذا أن نداءات التبرع
مؤثرة للغاية
مؤثرة للغاية
لأنهم يسمحوا لك بالتخيل بوضوح
09:44
because they allow you
to really vividly imagine
to really vividly imagine
197
572628
2731
التأثير التي ستصنعه مساعدتك.
09:47
the effect that your help
is going to have.
is going to have.
198
575383
2162
09:49
Take something like DonorsChoose.
199
577569
2475
انظروا لشيء مثل (DonorChoose).
تتصلون بالإنترنت، ويمكنكم اختيار أستاذ
بأسمه
بأسمه
09:52
You go online, you can choose
the individual teacher by name
the individual teacher by name
200
580068
3628
الذي تريدون مساعدة صفه
09:55
whose classroom you're going
to be able to help
to be able to help
201
583720
2492
09:58
by literally buying the specific
items they've requested,
items they've requested,
202
586236
3192
من خلال شراء الأشياء المحددة
التي طلبوها،
التي طلبوها،
10:01
like microscopes or laptops
or flexible seating.
or flexible seating.
203
589452
4272
مثل المجهر أو أجهزة الحاسوب أو المقاعد المرنة.
10:05
An appeal like that makes it
so easy for me to imagine
so easy for me to imagine
204
593748
3447
نداء مثل هذا يجعلني بسهولة أتخيل
10:09
the good that my money will do,
205
597219
1548
النفع الذي ستحدثه نقودي،
10:10
that I actually get
an immediate sense of effectiveness
an immediate sense of effectiveness
206
598791
2607
أنني أحصل على إحساس فوري
بالتأثير
بالتأثير
10:13
the minute I commit to giving.
207
601422
1872
في اللحظة التي ألتزم بها بالعطاء.
10:15
But you know what else they do?
208
603318
1531
ولكن أتعلمون ماذا يقومون بفعله أيضاً؟
10:16
They follow up.
209
604873
1602
يتابعون معكم.
10:18
Donors actually get letters
from the kids in the classroom.
from the kids in the classroom.
210
606499
3525
فالمتبرعون يحصلون غالباً رسائل
من الأطفال في الصف.
من الأطفال في الصف.
10:22
They get pictures.
211
610048
1476
يحصلون على صور،
10:23
They get to know
that they made a difference.
that they made a difference.
212
611548
2493
يعرفون أنهم أحدثوا فرقاً.
10:26
And this is something we need
to all be doing in our everyday lives,
to all be doing in our everyday lives,
213
614065
3267
وهذا شيء يجب على جميعنا فعله
في حياتنا اليومية،
في حياتنا اليومية،
10:29
especially if we want people
to continue to give us help
to continue to give us help
214
617356
3069
بالأخص إن أردنا الناس أن يداوموا
بتقديم المساعدة لنا
بتقديم المساعدة لنا
على المدى الطويل.
10:32
over the long term.
215
620449
1376
10:34
Take time to tell your colleague
that the help that they gave you
that the help that they gave you
216
622341
3377
خذ وقتاً لإخبار زملائك أن المساعدة
التي قدموها لك
التي قدموها لك
ساعدتك حقاً بإتمام تلك البيعة،
10:37
really helped you land that big sale,
217
625742
2060
10:39
or helped you get that interview
that you were really hoping to get.
that you were really hoping to get.
218
627826
3463
أو ساعدتك بالنجاح بتلك المقابلة التي كنت
تأمل النجاح بها.
تأمل النجاح بها.
10:43
Take time to tell your partner
that the support they gave you
that the support they gave you
219
631313
3157
خذ وقتاً لإخبار شريكتك أن الدعم
الذي قدّمته لك
الذي قدّمته لك
10:46
really made it possible for you
to get through a tough time.
to get through a tough time.
220
634494
2910
ساعدك حقاً بتخطّي وقت صعب.
10:50
Take time to tell your catsitter
221
638096
2333
خذ وقتاً بإخبار مربية قطتك
10:52
that you're super happy
that for some reason,
that for some reason,
222
640453
2899
أنك سعيد جداً أنه لسبب ما،
10:55
this time the cats didn't break
anything while you were away,
anything while you were away,
223
643376
3129
هذه المرة لم تكسر القطط
شيئاً في غيابك،
شيئاً في غيابك،
10:58
and so they must have done
a really good job.
a really good job.
224
646529
2631
وأنها من الواضح أنها قدمت عملاً
جيداً جداً.
جيداً جداً.
11:02
The bottom line is:
225
650149
1351
خلاصة الأمر:
11:03
I know -- believe me, I know --
226
651524
2437
أنا أعلم، صدّقني أعلم
11:05
that it is not easy to ask for help.
227
653985
2482
أن طلب المساعدة ليس بالأمر الهيّن.
11:09
We are all a little bit afraid to do it.
228
657348
2078
كلنا يعترينا بعض الخوف إزاء القيام بذلك.
11:11
It makes us feel vulnerable.
229
659450
1836
فطلب المساعدة يشعرنا بالضعف،
11:13
But the reality of modern work
and modern life
and modern life
230
661921
4073
لكن واقع العمل الحديث والحياة العصرية
تتمثل في أنه لا أحد يقوم بذلك بمفرده.
11:18
is that nobody does it alone.
231
666018
2330
11:20
Nobody succeeds in a vacuum.
232
668372
2003
لا أحد ينجح لوحده.
11:22
More than ever, we actually do
have to rely on other people,
have to rely on other people,
233
670399
4072
أكثر من أي وقت مضى، يجب علينا
الاعتماد على الآخرين،
الاعتماد على الآخرين،
على دعمهم وتعاونهم لكي تكون ناجحاً.
11:26
on their support and collaboration,
in order to be successful.
in order to be successful.
234
674495
3719
11:30
So when you need help,
ask for it out loud.
ask for it out loud.
235
678993
4155
لذا عندما تحتاج للمساعدة، أطلبها
بصوت مسموع
بصوت مسموع
11:35
And when you do, do it in a way
that increases your chances
that increases your chances
236
683172
3258
وعندما تقوم بذلك، إحرص على أن تقوم
بها بطريقة تسمح لك بزيادة فرصتك
بها بطريقة تسمح لك بزيادة فرصتك
11:38
that you'll get a yes
237
686454
1490
في الحصول على نعم كإجابة
11:39
and makes the other person
feel awesome for having helped you,
feel awesome for having helped you,
238
687968
4562
وجعل الشخص الاخر يشعر بشعور جيد
بسبب مساعدته لك
بسبب مساعدته لك
11:44
because you both deserve it.
239
692554
1562
وذاك لأنكما أنتما الإثنان تستحقان ذلك.
11:46
Thank you.
240
694604
1278
شكراً لكم.
11:47
(Applause)
241
695906
2735
(تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Heidi Grant - Social psychologistHeidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making.
Why you should listen
Dr. Heidi Grant is the Chief Science Officer for the Neuroleadership Institute, Associate Director of the Motivation Science Center at the Columbia University, and author of six best-selling books, including: Reinforcements: How to Get People to Help You, No One Understands You and What to Do About It and Nine Things Successful People Do Differently. In 2017, Grant was named one of Thinkers50's most influential management thinkers globally.
Heidi Grant | Speaker | TED.com