TED Salon Brightline Initiative
Heidi Grant: How to ask for help -- and get a "yes"
Heidi Grant: Cómo pedir ayuda y que nos digan que sí
Filmed:
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Pedir ayuda no es fácil. Pero el transitar por la vida nos exige pedir ayuda todo el tiempo. La pregunta es: ¿cómo hacerlo sin sentirnos incómodos? En esta charla de tono realista, la psicóloga social Heidi Grant nos recomienda cuatro reglas muy simples para pedir ayuda y lograr que nos la den, pero haciendo que el proceso sea más gratificante también para quien la brinda.
Heidi Grant - Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
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00:13
So, asking for help
is basically the worst, right?
is basically the worst, right?
0
1380
4953
Podría decirse que pedir
ayuda es lo peor, ¿no?
ayuda es lo peor, ¿no?
00:18
I've actually never seen it
on one of those top ten lists
on one of those top ten lists
1
6357
3952
A decir verdad, nunca
lo he visto en la lista
lo he visto en la lista
de las diez cosas más temidas,
00:22
of things people fear,
2
10333
1675
00:24
like public speaking
3
12032
2103
como hablar en público
00:26
and death,
4
14159
1672
y el miedo a la muerte,
00:27
but I'm pretty sure
it actually belongs there.
it actually belongs there.
5
15855
2601
pero apuesto a que debería estar allí.
00:31
Even though in many ways it's foolish
for us to be afraid to admit we need help,
for us to be afraid to admit we need help,
6
19146
4876
Si bien podría considerarse una tontera
el temor a admitir que necesitamos ayuda,
el temor a admitir que necesitamos ayuda,
00:36
whether it's from a loved one
or a friend or from a coworker
or a friend or from a coworker
7
24046
4734
sea de un ser querido, de un amigo,
de un compañero de trabajo,
de un compañero de trabajo,
00:40
or even from a stranger,
8
28804
1983
o hasta de un extraño,
00:42
somehow it always feel just a little bit
uncomfortable and embarrassing
uncomfortable and embarrassing
9
30811
5132
lo cierto es que sentimos
cierta incomodidad y vergüenza
cierta incomodidad y vergüenza
00:47
to actually ask for help,
10
35967
2043
cuando pedimos ayuda.
00:50
which is, of course, why most of us
try to avoid asking for help
try to avoid asking for help
11
38034
3202
Esto explica por qué la mayoría
tratamos de evitar pedir ayuda
tratamos de evitar pedir ayuda
00:53
whenever humanly possible.
12
41260
1651
mientras sea humanamente posible.
00:55
My father was one of those
legions of fathers
legions of fathers
13
43400
3432
Mi padre era uno de esos tantos padres
00:58
who, I swear, would rather drive
through an alligator-infested swamp
through an alligator-infested swamp
14
46856
5383
que, y lo digo en serio, prefería conducir
por un pantano infestado de cocodrilos
por un pantano infestado de cocodrilos
01:04
than actually ask someone for help
getting back to the road.
getting back to the road.
15
52263
3406
a tener que preguntar a alguien
el camino de regreso a la ruta.
el camino de regreso a la ruta.
01:07
When I was a kid,
we took a family vacation.
we took a family vacation.
16
55693
3094
Cuando era niña, salimos
una vez de vacaciones en familia.
una vez de vacaciones en familia.
01:10
We drove from our home in South Jersey
to Colonial Williamsburg.
to Colonial Williamsburg.
17
58811
3662
Viajamos en auto desde mi casa en
South Jersey hasta Colonial Williamsburg.
South Jersey hasta Colonial Williamsburg.
01:14
And I remember we got really badly lost.
18
62958
2745
Y recuerdo que nos perdimos completamente.
01:17
My mother and I pleaded with him
19
65727
2551
Mi madre y yo le suplicamos
01:20
to please just pull over and ask someone
for directions back to the highway,
for directions back to the highway,
20
68302
4495
que se detuviera y preguntara a alguien
cómo hacer para retomar la autovía.
cómo hacer para retomar la autovía.
01:24
and he absolutely refused,
21
72821
2133
Se negó rotundamente
01:26
and, in fact, assured us
that we were not lost,
that we were not lost,
22
74978
2908
y, de hecho, nos aseguró
que no estábamos perdidos,
que no estábamos perdidos,
01:29
he had just always wanted to know
what was over here.
what was over here.
23
77910
2968
sino que simplemente siempre
quiso saber qué había en ese lugar.
quiso saber qué había en ese lugar.
01:32
(Laughter)
24
80902
1965
(Risas)
01:34
So if we're going to ask for help --
25
82891
2370
Entonces, si vamos a pedir ayuda,
01:37
and we have to, we all do,
practically every day --
practically every day --
26
85285
4540
que a todos nos toca,
pues lo hacemos casi a diario,
pues lo hacemos casi a diario,
01:41
the only way we're going to even begin
to get comfortable with it
to get comfortable with it
27
89849
3182
la única manera de sentirnos cómodos
es aprendiendo a hacerlo bien,
es aprendiendo a hacerlo bien,
01:45
is to get good at it,
28
93055
1869
01:46
to actually increase the chances
that when you ask for help from someone,
that when you ask for help from someone,
29
94948
3547
para aumentar la probabilidad
de que cuando pidamos ayuda
de que cuando pidamos ayuda
01:50
they're actually going to say yes.
30
98519
2341
el otro diga que sí.
01:52
And not only that, but they're going
to find it actually satisfying
to find it actually satisfying
31
100884
3390
Y no solo eso; al otro le resultará
satisfactorio y reconfortante ayudarnos,
satisfactorio y reconfortante ayudarnos,
01:56
and rewarding to help you,
32
104298
1650
01:57
because that way, they'll be motivated
to continue to help you into the future.
to continue to help you into the future.
33
105972
4245
porque, de ese modo, seguirá
ayudándonos con gusto en el futuro.
ayudándonos con gusto en el futuro.
02:02
So research that I
and some of my colleagues have done
and some of my colleagues have done
34
110902
2617
Las investigaciones que he hecho
con mis colegas
con mis colegas
02:05
has shed a lot of light on why it is
that sometimes people say yes
that sometimes people say yes
35
113543
4037
han echado luz sobre los motivos
por los cuales una persona
por los cuales una persona
02:09
to our requests for help
36
117604
1334
a veces acepta ayudarnos
y otras veces no.
y otras veces no.
02:10
and why sometimes they say no.
37
118962
2102
02:13
Now let me just start by saying right now:
38
121479
3015
Ahora bien, les diré algo:
02:16
if you need help,
39
124518
1546
si necesitan ayuda,
02:18
you are going to have to ask for it.
40
126088
3153
tendrán que pedirla.
02:21
Out loud.
41
129265
1276
Y en voz bien alta, ¿de acuerdo?
02:22
OK?
42
130565
1153
En cierta medida, todos sufrimos
de algo que los psicólogos llaman
de algo que los psicólogos llaman
02:23
We all, to some extent, suffer
from something that psychologists call
from something that psychologists call
43
131742
3302
02:27
"the illusion of transparency" --
44
135068
2263
"la ilusión de la transparencia",
02:29
basically, the mistaken belief
45
137355
1670
es decir, la idea equivocada
02:31
that our thoughts
and our feelings and our needs
and our feelings and our needs
46
139049
2899
de que nuestros pensamientos,
sentimientos y necesidades
sentimientos y necesidades
02:33
are really obvious to other people.
47
141972
2387
son más que evidentes para los demás.
Esto no es verdad, pero creemos que sí.
02:37
This is not true, but we believe it.
48
145348
1850
02:39
And so, we just mostly stand around
waiting for someone to notice our needs
waiting for someone to notice our needs
49
147222
4035
Entonces nos quedamos esperando
que otros noten nuestras necesidades
que otros noten nuestras necesidades
02:43
and then spontaneously offer
to help us with it.
to help us with it.
50
151281
2933
y que luego nos ofrezcan ayuda
de manera espontánea.
de manera espontánea.
02:46
This is a really, really bad assumption.
51
154238
2479
Esta suposición es totalmente infundada.
02:48
In fact, not only is it very difficult
to tell what your needs are,
to tell what your needs are,
52
156741
3658
En realidad, no solo es difícil
saber cuáles son nuestras necesidades,
saber cuáles son nuestras necesidades,
02:52
but even the people close to you
often struggle to understand
often struggle to understand
53
160423
3297
sino que, además, hasta las personas
cercanas a veces no saben
cercanas a veces no saben
02:55
how they can support you.
54
163744
2049
cómo hacer para ayudarnos.
02:57
My partner has actually
had to adopt a habit
had to adopt a habit
55
165817
2679
Mi pareja, por ejemplo,
tuvo que adoptar la costumbre
tuvo que adoptar la costumbre
03:00
of asking me multiple times a day,
56
168520
2728
de preguntarme varias veces al día:
03:03
"Are you OK? Do you need anything?"
57
171272
2002
"¿Estás bien? ¿Necesitas algo?",
03:05
because I am so, so bad at signaling
when I need someone's help.
when I need someone's help.
58
173298
4763
porque me resulta sumamente difícil
demostrar que necesito ayuda.
demostrar que necesito ayuda.
03:10
Now, he is more patient than I deserve
59
178085
2560
Por suerte, él es extremadamente paciente
03:12
and much more proactive,
much more, about helping
much more, about helping
60
180669
3782
y notablemente más proactivo
en el acto de ayudar,
en el acto de ayudar,
03:16
than any of us have any right
to expect other people to be.
to expect other people to be.
61
184475
3097
más de lo que cualquiera
esperaría recibir.
esperaría recibir.
En definitiva, si necesitan ayuda
tendrán que salir a pedirla.
tendrán que salir a pedirla.
03:20
So if you need help, you're going
to have to ask for it.
to have to ask for it.
62
188239
2717
03:22
And by the way, even when someone
can tell that you need help,
can tell that you need help,
63
190980
3420
Y, por cierto, aunque alguien
piense que necesitamos ayuda,
piense que necesitamos ayuda,
03:26
how do they know that you want it?
64
194424
2149
¿cómo sabrá que la queremos?
03:29
Did you ever try to give unsolicited help
to someone who, it turns out,
to someone who, it turns out,
65
197100
3855
¿Alguna vez les ha pasado ofrecer
ayuda a alguien que no la pidió
ayuda a alguien que no la pidió
03:32
did not actually want your help
in the first place?
in the first place?
66
200979
2437
porque, en realidad, no la quería?
03:35
They get nasty real quick, don't they?
67
203440
2820
Esa persona suele
enojarse enseguida, ¿verdad?
enojarse enseguida, ¿verdad?
03:38
The other day -- true story --
68
206284
2576
El otro día, y esto es real,
mi hija adolescente se estaba
vistiendo para ir a la escuela,
vistiendo para ir a la escuela,
03:40
my teenage daughter
was getting dressed for school,
was getting dressed for school,
69
208884
2425
03:43
and I decided to give her
some unsolicited help about that.
some unsolicited help about that.
70
211333
3057
y decidí ofrecerle una ayuda que no pidió.
03:46
(Laughter)
71
214414
1030
(Risas)
03:47
I happen to think she looks amazing
in brighter colors.
in brighter colors.
72
215468
2960
En mi opinión, los colores vivos
le sientan de maravillas,
le sientan de maravillas,
03:50
She tends to prefer sort of darker,
more neutral tones.
more neutral tones.
73
218452
3731
pero ella prefiere tonos
más oscuros y neutros.
más oscuros y neutros.
03:54
And so I said, very helpfully,
74
222207
2437
Y entonces le dije,
en mi intención de ayudar,
en mi intención de ayudar,
03:56
that I thought maybe
she could go back upstairs
she could go back upstairs
75
224668
2532
que quizá la convenía volver a su cuarto
03:59
and try to find something
a little less somber.
a little less somber.
76
227224
2923
y elegir algún color menos triste.
04:02
(Laughter)
77
230171
1948
(Risas)
04:04
So, if looks could kill,
78
232143
2748
En fin... si las miradas mataran,
04:06
I would not be standing here right now.
79
234915
2426
hoy no estaría aquí.
04:09
We really can't blame other people for not
just spontaneously offering to help us
just spontaneously offering to help us
80
237365
5230
No debemos culpar a otros si no
nos ofrecen ayuda de manera espontánea
nos ofrecen ayuda de manera espontánea
04:14
when we don't actually know
that that's what is wanted.
that that's what is wanted.
81
242619
3195
cuando en realidad desconocen
qué es lo que necesitamos.
qué es lo que necesitamos.
De hecho, las investigaciones demuestran
04:17
In fact, actually, research shows
82
245838
1754
04:19
that 90 percent of the help that coworkers
give one another in the workplace
give one another in the workplace
83
247616
4603
que el 90 % de la ayuda que los colegas
se brindan entre sí en el lugar de trabajo
se brindan entre sí en el lugar de trabajo
04:24
is in response
to explicit requests for help.
to explicit requests for help.
84
252243
3785
responde a pedidos explícitos de ayuda.
04:28
So you're going to have to say
the words "I need your help." Right?
the words "I need your help." Right?
85
256052
3431
De modo que debemos decir:
"Necesito que me ayudes".
"Necesito que me ayudes".
04:31
There's no getting around it.
86
259507
1627
No hay manera de evitarlo.
Ahora bien, para saber hacerlo,
04:33
Now, to be good at it,
87
261158
1238
04:34
to make sure that people actually do
help you when you ask for it,
help you when you ask for it,
88
262420
3201
para asegurarse de que los demás
nos ayuden cuando se lo pedimos,
nos ayuden cuando se lo pedimos,
04:37
there are a few other things
that are very helpful to keep in mind.
that are very helpful to keep in mind.
89
265645
3378
hay otros aspectos a tener
en cuenta, muy útiles, por cierto.
en cuenta, muy útiles, por cierto.
04:41
First thing: when you ask for help,
90
269047
3052
Primero: cuando pidan ayuda,
04:44
be very, very specific
about the help you want and why.
about the help you want and why.
91
272123
4897
aclaren de manera específica qué tipo
de ayuda necesitan y por qué.
de ayuda necesitan y por qué.
04:49
Vague, sort of indirect requests for help
92
277718
3582
Los pedidos de ayuda
imprecisos e indirectos
imprecisos e indirectos
04:53
actually aren't very helpful
to the helper, right?
to the helper, right?
93
281324
3163
son, en realidad, de muy poca ayuda
para quien va a brindarla.
para quien va a brindarla.
04:56
We don't actually know
what it is you want from us,
what it is you want from us,
94
284511
3013
No sabemos a ciencia cierta
qué es lo que el otro necesita
qué es lo que el otro necesita
04:59
and, just as important,
95
287548
1656
e, igualmente importante,
05:01
we don't know whether or not
we can be successful
we can be successful
96
289228
2641
no sabemos si la ayuda
le servirá al otro o no.
le servirá al otro o no.
05:03
in giving you the help.
97
291893
1184
05:05
Nobody wants to give bad help.
98
293101
1903
Nadie quiere dar una ayuda que no sirva.
05:07
Like me, you probably get
some of these requests
some of these requests
99
295512
2867
Seguramente les ocurra,
como a mí, que reciben pedidos
como a mí, que reciben pedidos
05:10
from perfectly pleasant
strangers on LinkedIn
strangers on LinkedIn
100
298403
3257
de amigables y perfectos
extraños que desde LinkedIn
extraños que desde LinkedIn
05:13
who want to do things like
"get together over coffee and connect"
"get together over coffee and connect"
101
301684
4948
nos invitan a cosas como
"tomemos un café para conocernos"
"tomemos un café para conocernos"
05:18
or "pick your brain."
102
306656
2100
o "quiero hacerte una pregunta".
05:21
I ignore these requests
literally every time.
literally every time.
103
309327
3416
Yo rechazo estas invitaciones,
literalmente, todas las veces.
literalmente, todas las veces.
05:24
And it's not that I'm not a nice person.
104
312767
2195
Pero no porque sea antipática,
05:26
It's just that when I don't know
what it is you want from me,
what it is you want from me,
105
314986
2897
sino porque cuando no sé
qué es lo que el otro quiere de mí,
qué es lo que el otro quiere de mí,
05:29
like the kind of help
you're hoping that can I provide,
you're hoping that can I provide,
106
317907
2759
qué tipo de ayuda espera de mí,
05:32
I'm not interested.
107
320690
1636
no me interesa.
05:34
Nobody is.
108
322350
1355
A nadie le interesa.
05:35
I'd have been much more interested
if they had just come out and said
if they had just come out and said
109
323729
3339
Me habría interesado mucho más
si me hubieran contactado
si me hubieran contactado
05:39
whatever it is was
they were hoping to get from me,
they were hoping to get from me,
110
327092
2449
para pedirme lo que necesitaban,
porque seguramente tenían
algo específico en mente.
algo específico en mente.
05:41
because I'm pretty sure they had
something specific in mind.
something specific in mind.
111
329565
2900
Por eso hay que decirlo directamente:
05:44
So go ahead and say,
112
332489
1170
"Me gustaría saber qué oportunidades
tengo de trabajar en su empresa",
tengo de trabajar en su empresa",
05:45
"I'm hoping to discuss opportunities
to work in your company,"
to work in your company,"
113
333683
3084
05:48
or, "I'd like to propose
a joint research project
a joint research project
114
336791
2981
o "Me gustaría proponer
un proyecto de investigación
un proyecto de investigación
05:51
in an area I know you're interested in,"
115
339796
2545
en algún área que sea de su interés",
05:54
or, "I'd like your advice
on getting into medical school."
on getting into medical school."
116
342365
3288
o "Me gustaría conocer sus consejos
para ingresar en la carrera de medicina".
para ingresar en la carrera de medicina".
Técnicamente, no puedo
ayudarte en lo último,
ayudarte en lo último,
05:58
Technically, I can't help you
with that last one
with that last one
117
346343
2300
porque no soy médica,
06:00
because I'm not that kind of doctor,
118
348667
1747
pero puedo recomendarte
a alguien que sí podría ayudarte.
a alguien que sí podría ayudarte.
06:02
but I could point you in the direction
of someone who could.
of someone who could.
119
350438
3179
06:06
OK, second tip.
120
354160
1689
Segundo consejo, entonces.
06:07
This is really important:
121
355873
1276
Lo importante es lo siguiente:
06:10
please avoid disclaimers,
apologies and bribes.
apologies and bribes.
122
358054
4628
eviten las excusas,
las disculpas y los sobornos.
las disculpas y los sobornos.
06:15
Really, really important.
123
363214
1246
Es sumamente importante.
06:16
Do any of these sound familiar?
124
364484
2122
¿Les resultan familiares algunas
de las siguientes afirmaciones?
de las siguientes afirmaciones?
06:18
(Clears throat)
125
366630
1252
06:20
'I'm so, so sorry
that I have to ask you for this."
that I have to ask you for this."
126
368949
4364
"No sabes cuánto lamento
tener que pedirte esto".
tener que pedirte esto".
06:25
"I really hate bothering you with this."
127
373337
3483
"Me disgusta enormemente
tener que molestarte".
tener que molestarte".
06:28
"If I had any way of doing this
without your help, I would."
without your help, I would."
128
376844
5312
"Si pudiera hacerlo sin tener
que pedirte ayuda, lo haría".
que pedirte ayuda, lo haría".
06:34
(Laughter)
129
382180
1023
(Risas)
06:35
Sometimes it feels like people
are so eager to prove
are so eager to prove
130
383227
3124
A veces la gente que pide ayuda
está tan obsesionada con demostrar
está tan obsesionada con demostrar
06:38
that they're not weak and greedy
when they ask your for help,
when they ask your for help,
131
386375
3113
que no es débil o egoísta,
06:41
they're completely missing out
on how uncomfortable
on how uncomfortable
132
389512
2835
que no advierte cuán incómodos
nos hace sentir al decirlo.
nos hace sentir al decirlo.
06:44
they're making you feel.
133
392371
1558
06:45
And by the way -- how am I supposed
to find it satisfying to help you
to find it satisfying to help you
134
393953
3347
Y, por cierto, ¿con qué ganas
querré brindarte mi ayuda
querré brindarte mi ayuda
06:49
if you really hated
having to ask me for help?
having to ask me for help?
135
397324
3032
si tanto te disgusta pedirla?
06:53
And while it is perfectly,
perfectly acceptable
perfectly acceptable
136
401198
2957
Y sin bien no tiene
absolutamente nada de malo
absolutamente nada de malo
06:56
to pay strangers to do things for you,
137
404179
3423
pagar a un extraño
para que nos haga favores,
para que nos haga favores,
06:59
you need to be very, very careful
when it comes to incentivizing
when it comes to incentivizing
138
407626
3885
hay que tener sumo cuidado
cuando incentivamos
cuando incentivamos
07:03
your friends and coworkers.
139
411535
2208
a amigos y colegas a que lo hagan.
07:05
When you have a relationship with someone,
140
413767
2097
Cuando estamos en pareja,
07:07
helping one another is actually
a natural part of that relationship.
a natural part of that relationship.
141
415888
3392
la ayuda mutua es
parte natural de esa relación,
parte natural de esa relación,
pues es la forma de expresar
nuestra preocupación por el otro.
nuestra preocupación por el otro.
07:11
It's how we show one another that we care.
142
419304
2608
07:13
If you introduce incentives
or payments into that,
or payments into that,
143
421936
3652
Pero si intervienen los incentivos
y hay dinero de por medio,
y hay dinero de por medio,
07:17
what can happen is, it starts to feel
like it isn't a relationship,
like it isn't a relationship,
144
425612
3676
puede que la relación pierda
su naturaleza original
su naturaleza original
07:21
it's a transaction.
145
429312
1364
y se transforme en una transacción.
07:23
And that actually
is experienced as distancing,
is experienced as distancing,
146
431128
2544
Y esto resulta en un distanciamiento
07:25
which, ironically, makes people
less likely to help you.
less likely to help you.
147
433696
3982
que, irónicamente, desalienta
la ayuda por parte del otro.
la ayuda por parte del otro.
07:29
So a spontaneous gift
148
437702
1948
Por ejemplo, un regalo espontáneo
07:31
after someone gives you some help
to show your appreciation and gratitude --
to show your appreciation and gratitude --
149
439674
3841
para demostrar agradecimiento
por la ayuda recibida
por la ayuda recibida
07:35
perfectly fine.
150
443539
1480
está perfecto.
07:37
An offer to pay your best friend
to help you move into your new apartment
to help you move into your new apartment
151
445043
3935
Ofrecerle dinero a tu mejor amigo para
que te ayude a mudarte a una nueva casa
que te ayude a mudarte a una nueva casa
07:41
is not.
152
449002
1214
no está bien.
07:42
OK, third rule,
153
450620
1447
Veamos la tercera regla,
07:44
and I really mean this one:
154
452091
1710
y lo digo en serio:
07:45
please do not ask for help
155
453825
2678
no pidan ayuda por correo electrónico
ni por mensaje de texto.
ni por mensaje de texto.
07:48
over email or text.
156
456527
2292
07:51
Really, seriously, please don't.
157
459351
2613
Lo digo en serio. No lo hagan.
07:53
Email and text are impersonal.
158
461988
2194
Ambas formas de comunicación
son impersonales.
son impersonales.
07:56
I realize sometimes
there's no alternative,
there's no alternative,
159
464206
2766
Y admito que a veces no hay alternativa,
07:58
but mostly what happens is,
160
466996
2492
pero la mayoría de las veces
08:01
we like to ask for help
over email and text
over email and text
161
469512
2973
nos gusta pedir ayuda por correo
o por mensaje de texto
o por mensaje de texto
08:04
because it feels less awkward
for us to do so.
for us to do so.
162
472509
3517
porque nos resulta menos incómodo.
08:08
You know what else feels
less awkward over email and text?
less awkward over email and text?
163
476730
3745
Pero ¿saben qué otra cosa es menos
incómoda por correo o mensaje de texto?
incómoda por correo o mensaje de texto?
08:12
Telling you no.
164
480499
1814
Decir que no.
08:14
And it turns out, there's
research to support this.
research to support this.
165
482337
2853
Y hay investigaciones que lo prueban.
08:17
In-person requests for help
are 30 times more likely to get a yes
are 30 times more likely to get a yes
166
485214
5742
Hay un 30 % más de probabilidad
de que alguien acceda a un pedido
de que alguien acceda a un pedido
hecho personalmente
que por correo electrónico.
que por correo electrónico.
08:22
than a request made by email.
167
490980
1866
08:25
So when something is really important
and you really need someone's help,
and you really need someone's help,
168
493313
3518
Es decir, cuando algo es muy importante
y es imperiosa la ayuda de alguien,
y es imperiosa la ayuda de alguien,
08:28
make face time to make the request,
169
496855
2824
pídanlo cara a cara,
o usen el teléfono como teléfono
08:31
or use your phone as a phone --
170
499703
3140
08:34
(Laughter)
171
502867
1840
(Risas)
08:36
to ask for the help that you need.
172
504731
2324
para pedir la ayuda que necesitan.
08:39
OK.
173
507079
1182
Muy bien.
08:40
Last one, and this is actually
a really, really important one
a really, really important one
174
508775
3726
La última recomendación,
extremadamente importante
extremadamente importante
08:44
and probably the one
that is most overlooked
that is most overlooked
175
512525
2092
y quizá la menos tenida en cuenta
a la hora de pedir ayuda:
a la hora de pedir ayuda:
08:46
when it comes to asking for help:
176
514641
1636
08:48
when you ask someone
for their help and they say yes,
for their help and they say yes,
177
516301
3108
cuando pedimos ayuda
a una persona y esa persona accede,
a una persona y esa persona accede,
08:51
follow up with them afterward.
178
519433
2208
sigan en contacto con ella.
08:54
There's a common misconception
that what's rewarding about helping
that what's rewarding about helping
179
522109
3749
Hay una idea equivocada
de que lo gratificante de ayudar
de que lo gratificante de ayudar
08:57
is the act of helping itself.
180
525882
2343
es el hecho mismo de ayudar,
09:00
This is not true.
181
528249
1418
pero no es así.
09:01
What is rewarding about helping
is knowing that your help landed,
is knowing that your help landed,
182
529691
4113
Lo gratificante de ayudar a otro
es saber que la ayuda sirvió,
es saber que la ayuda sirvió,
09:05
that it had impact,
183
533828
1428
que tuvo un impacto, que logramos algo.
09:07
that you were effective.
184
535280
1660
09:09
If I have no idea
how my help affected you,
how my help affected you,
185
537358
3738
Si no me entero del impacto
que mi ayuda tuvo en el otro,
que mi ayuda tuvo en el otro,
09:13
how am I supposed to feel about it?
186
541120
1682
¿cómo me sentiría?
Me pasó a mí cuando fui profesora
universitaria mucho tiempo.
universitaria mucho tiempo.
09:14
This happened; I was a university
professor for many years,
professor for many years,
187
542826
2826
09:17
I wrote lots and lots
of letters of recommendation
of letters of recommendation
188
545676
2424
Escribí innumerables
cartas de recomendación
cartas de recomendación
para alumnos que buscaban empleo
o para ingresar a la universidad,
o para ingresar a la universidad,
09:20
for people to get jobs
or to go into graduate school.
or to go into graduate school.
189
548124
2759
09:22
And probably about 95 percent of them,
190
550907
2311
y nunca supe qué pasó con el 95 %.
09:25
I have no idea what happened.
191
553242
2081
09:27
Now, how do I feel about the time
and effort I took to do that,
and effort I took to do that,
192
555347
3555
¿Cómo debería sentirme después
del tiempo y el esfuerzo que me demandó,
del tiempo y el esfuerzo que me demandó,
09:30
when I really have no idea
if I helped you,
if I helped you,
193
558926
2553
si nunca supe si mi ayuda realmente sirvió
09:33
if it actually helped you
get the thing that you wanted?
get the thing that you wanted?
194
561503
2880
para que ellos consiguieran
lo que tanto querían?
lo que tanto querían?
09:36
In fact, this idea of feeling effective
195
564407
2539
De hecho, la sensación de sabernos útiles
09:38
is part of why certain kinds
of donor appeals are so, so persuasive --
of donor appeals are so, so persuasive --
196
566970
5634
explica, en parte, por qué ciertos pedidos
de donación son tan persuasivos:
de donación son tan persuasivos:
09:44
because they allow you
to really vividly imagine
to really vividly imagine
197
572628
2731
porque nos permiten imaginar
de manera muy vívida
de manera muy vívida
09:47
the effect that your help
is going to have.
is going to have.
198
575383
2162
el impacto que nuestra ayuda dejará.
09:49
Take something like DonorsChoose.
199
577569
2475
Tomemos de ejemplo a 'DonorsChoose'.
09:52
You go online, you can choose
the individual teacher by name
the individual teacher by name
200
580068
3628
Entran al sitio web, eligen
el nombre del profesor
el nombre del profesor
09:55
whose classroom you're going
to be able to help
to be able to help
201
583720
2492
cuyo curso quieren ayudar
mediante la compra
mediante la compra
09:58
by literally buying the specific
items they've requested,
items they've requested,
202
586236
3192
de los insumos específicos que necesitan,
10:01
like microscopes or laptops
or flexible seating.
or flexible seating.
203
589452
4272
como microscopios, computadoras
o asientos para las aulas.
o asientos para las aulas.
Cuando la ayuda es concreta,
10:05
An appeal like that makes it
so easy for me to imagine
so easy for me to imagine
204
593748
3447
es fácil imaginar lo bien
que se invertirá mi dinero
que se invertirá mi dinero
10:09
the good that my money will do,
205
597219
1548
10:10
that I actually get
an immediate sense of effectiveness
an immediate sense of effectiveness
206
598791
2607
e inmediatamente me sentiré gratificada
al momento de la donación.
al momento de la donación.
10:13
the minute I commit to giving.
207
601422
1872
10:15
But you know what else they do?
208
603318
1531
Pero, además, te mantienen al tanto.
10:16
They follow up.
209
604873
1602
10:18
Donors actually get letters
from the kids in the classroom.
from the kids in the classroom.
210
606499
3525
Los donantes reciben
cartas de los alumnos,
cartas de los alumnos,
10:22
They get pictures.
211
610048
1476
y también mandan fotos.
Quien dona se entera así
de que ha marcado una diferencia.
de que ha marcado una diferencia.
10:23
They get to know
that they made a difference.
that they made a difference.
212
611548
2493
10:26
And this is something we need
to all be doing in our everyday lives,
to all be doing in our everyday lives,
213
614065
3267
Y es necesario que todos
lo hagamos en la vida diaria,
lo hagamos en la vida diaria,
especialmente si queremos
que nos sigan ayudando
que nos sigan ayudando
10:29
especially if we want people
to continue to give us help
to continue to give us help
214
617356
3069
10:32
over the long term.
215
620449
1376
en el largo plazo.
Tómense el tiempo para decirle
a un colega que la ayuda que él les dio
a un colega que la ayuda que él les dio
10:34
Take time to tell your colleague
that the help that they gave you
that the help that they gave you
216
622341
3377
fue útil y les permitió
concretar esa gran venta,
concretar esa gran venta,
10:37
really helped you land that big sale,
217
625742
2060
10:39
or helped you get that interview
that you were really hoping to get.
that you were really hoping to get.
218
627826
3463
o conseguir esa entrevista
que tanto esperaban.
que tanto esperaban.
10:43
Take time to tell your partner
that the support they gave you
that the support they gave you
219
631313
3157
Tómense el tiempo para decirle
a su pareja que su apoyo
a su pareja que su apoyo
10:46
really made it possible for you
to get through a tough time.
to get through a tough time.
220
634494
2910
les permitió superar una dificultad.
Tómense el tiempo para decirle
a quien ha cuidado del gato
a quien ha cuidado del gato
10:50
Take time to tell your catsitter
221
638096
2333
10:52
that you're super happy
that for some reason,
that for some reason,
222
640453
2899
que están encantados porque,
por alguna razón,
por alguna razón,
10:55
this time the cats didn't break
anything while you were away,
anything while you were away,
223
643376
3129
esta vez el animal no rompió
nada mientras estuvieron de viaje
nada mientras estuvieron de viaje
10:58
and so they must have done
a really good job.
a really good job.
224
646529
2631
y que la persona hizo
un excelente trabajo.
un excelente trabajo.
11:02
The bottom line is:
225
650149
1351
Pero lo cierto es,
11:03
I know -- believe me, I know --
226
651524
2437
y lo sé muy bien,
11:05
that it is not easy to ask for help.
227
653985
2482
que no es fácil pedir ayuda.
11:09
We are all a little bit afraid to do it.
228
657348
2078
Todos tenemos cierto temor de pedir ayuda.
11:11
It makes us feel vulnerable.
229
659450
1836
Nos hace sentir vulnerables.
11:13
But the reality of modern work
and modern life
and modern life
230
661921
4073
Pero la realidad del trabajo
de hoy y de la vida moderna
de hoy y de la vida moderna
11:18
is that nobody does it alone.
231
666018
2330
es que nadie puede hacer las cosas solo.
11:20
Nobody succeeds in a vacuum.
232
668372
2003
Nadie logra nada en soledad.
11:22
More than ever, we actually do
have to rely on other people,
have to rely on other people,
233
670399
4072
Más que nunca, debemos
confiar en los demás,
confiar en los demás,
11:26
on their support and collaboration,
in order to be successful.
in order to be successful.
234
674495
3719
en que nos apoyarán y ayudarán
para poder salir adelante.
para poder salir adelante.
11:30
So when you need help,
ask for it out loud.
ask for it out loud.
235
678993
4155
En resumen, cuando necesiten
ayuda, pídanla en voz alta,
ayuda, pídanla en voz alta,
11:35
And when you do, do it in a way
that increases your chances
that increases your chances
236
683172
3258
y de un modo que permita
aumentar la probabilidad
aumentar la probabilidad
11:38
that you'll get a yes
237
686454
1490
de que el otro diga que sí,
11:39
and makes the other person
feel awesome for having helped you,
feel awesome for having helped you,
238
687968
4562
y que lo haga sentir bien
por habernos ayudado,
por habernos ayudado,
11:44
because you both deserve it.
239
692554
1562
porque ambos lo merecen.
11:46
Thank you.
240
694604
1278
Gracias.
11:47
(Applause)
241
695906
2735
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Heidi Grant - Social psychologistHeidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making.
Why you should listen
Dr. Heidi Grant is the Chief Science Officer for the Neuroleadership Institute, Associate Director of the Motivation Science Center at the Columbia University, and author of six best-selling books, including: Reinforcements: How to Get People to Help You, No One Understands You and What to Do About It and Nine Things Successful People Do Differently. In 2017, Grant was named one of Thinkers50's most influential management thinkers globally.
Heidi Grant | Speaker | TED.com