TED Salon Brightline Initiative
Heidi Grant: How to ask for help -- and get a "yes"
היידי גראנט: איך לבקש עזרה ולקבל "כן"
Filmed:
Readability: 3.3
2,446,833 views
קשה לבקש עזרה. אבל כדי להסתדר בחיים, עליכם לעשות זאת באופן קבוע. אז איך מרגישים בנוח לבקש עזרה? בהרצאה זו, הפסיכולוגית החברתית היידי גרנט חולקת ארבעה חוקים פשוטים לבקשת וקבלת עזרה - ובמקביל להפוך את התהליך ליותר מתגמל עבור נותן העזרה גם הוא.
Heidi Grant - Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
So, asking for help
is basically the worst, right?
is basically the worst, right?
0
1380
4953
בקשה לעזרה היא הדבר הכי גרוע, נכון?
00:18
I've actually never seen it
on one of those top ten lists
on one of those top ten lists
1
6357
3952
אמנם מעולם לא ראיתי את זה
באחד מאותם רשימות עשרת הדברים
באחד מאותם רשימות עשרת הדברים
00:22
of things people fear,
2
10333
1675
שאנשים הכי מפחדים מהם,
00:24
like public speaking
3
12032
2103
כמו דיבור בפומבי
00:26
and death,
4
14159
1672
ומוות,
00:27
but I'm pretty sure
it actually belongs there.
it actually belongs there.
5
15855
2601
אבל אני די בטוחה שזה בעצם שייך לרשימה הזו.
00:31
Even though in many ways it's foolish
for us to be afraid to admit we need help,
for us to be afraid to admit we need help,
6
19146
4876
למרות שבמובנים רבים זה טיפשי
שנפחד להודות בכך שאנחנו זקוקים לעזרה,
שנפחד להודות בכך שאנחנו זקוקים לעזרה,
00:36
whether it's from a loved one
or a friend or from a coworker
or a friend or from a coworker
7
24046
4734
בין אם מאדם אהוב, מחבר, או מקולגה
00:40
or even from a stranger,
8
28804
1983
או אפילו מאדם זר,
00:42
somehow it always feel just a little bit
uncomfortable and embarrassing
uncomfortable and embarrassing
9
30811
5132
איכשהוא זה תמיד מרגיש קצת לא נוח ומביך
00:47
to actually ask for help,
10
35967
2043
לבקש עזרה.
00:50
which is, of course, why most of us
try to avoid asking for help
try to avoid asking for help
11
38034
3202
שזו כמובן הסיבה מדוע רובנו
מנסים להימנע מבקשת עזרה
מנסים להימנע מבקשת עזרה
00:53
whenever humanly possible.
12
41260
1651
עד כמה שאפשר.
00:55
My father was one of those
legions of fathers
legions of fathers
13
43400
3432
אבא שלי היה אחד מאותם עשרות של אבות
00:58
who, I swear, would rather drive
through an alligator-infested swamp
through an alligator-infested swamp
14
46856
5383
שאני נשבעת, היה מעדיף לנהוג
דרך ביצה מלאה בתנינים
דרך ביצה מלאה בתנינים
01:04
than actually ask someone for help
getting back to the road.
getting back to the road.
15
52263
3406
מאשר לבקש ממישהו עזרה לחזור למסלול הנכון.
01:07
When I was a kid,
we took a family vacation.
we took a family vacation.
16
55693
3094
כשהייתי ילדה נסענו לחופשה משפחתית.
01:10
We drove from our home in South Jersey
to Colonial Williamsburg.
to Colonial Williamsburg.
17
58811
3662
נסענו מהבית שלנו בדרום ג'רזי
לוויליאמסבורג הקולוניאלית.
לוויליאמסבורג הקולוניאלית.
01:14
And I remember we got really badly lost.
18
62958
2745
ואני זוכרת שממש הלכנו לאיבוד.
01:17
My mother and I pleaded with him
19
65727
2551
אמא שלי ואני התחננו אליו
01:20
to please just pull over and ask someone
for directions back to the highway,
for directions back to the highway,
20
68302
4495
שבבקשה רק יעצור ויבקש ממישהו
הכוונה חזרה לכביש המהיר,
הכוונה חזרה לכביש המהיר,
01:24
and he absolutely refused,
21
72821
2133
והוא סירב לחלוטין,
01:26
and, in fact, assured us
that we were not lost,
that we were not lost,
22
74978
2908
ולמעשה, הבטיח לנו שאנחנו לא אבודים,
01:29
he had just always wanted to know
what was over here.
what was over here.
23
77910
2968
הוא פשוט תמיד רצה לדעת מה יש שם.
01:32
(Laughter)
24
80902
1965
(צחוק)
01:34
So if we're going to ask for help --
25
82891
2370
אז אם אנחנו הולכים לבקש עזרה --
01:37
and we have to, we all do,
practically every day --
practically every day --
26
85285
4540
ואין לנו ברירה, כולנו צריכים לעשות זאת
כמעט בכל יום --
כמעט בכל יום --
01:41
the only way we're going to even begin
to get comfortable with it
to get comfortable with it
27
89849
3182
הדרך היחידה בה נוכל אפילו
להתחיל להרגיש בנוח עם זה
להתחיל להרגיש בנוח עם זה
01:45
is to get good at it,
28
93055
1869
היא להשתפר בזה,
01:46
to actually increase the chances
that when you ask for help from someone,
that when you ask for help from someone,
29
94948
3547
כדי להגדיל את הסיכויים
שכשתבקשו עזרה ממישהו,
שכשתבקשו עזרה ממישהו,
01:50
they're actually going to say yes.
30
98519
2341
הם בעצם יענו כן.
01:52
And not only that, but they're going
to find it actually satisfying
to find it actually satisfying
31
100884
3390
ולא רק זה, אלא הם ממש יגלו שזה מספק
01:56
and rewarding to help you,
32
104298
1650
ומתגמל לעזור לכם,
01:57
because that way, they'll be motivated
to continue to help you into the future.
to continue to help you into the future.
33
105972
4245
כיוון שככה, יהיה להם תמריץ
להמשיך לעזור לכם בעתיד.
להמשיך לעזור לכם בעתיד.
02:02
So research that I
and some of my colleagues have done
and some of my colleagues have done
34
110902
2617
אז המחקר שאני וכמה מהשותפים שלי עשינו
02:05
has shed a lot of light on why it is
that sometimes people say yes
that sometimes people say yes
35
113543
4037
שפך הרבה אור על למה
לפעמים אנשים אומרים כן
לפעמים אנשים אומרים כן
02:09
to our requests for help
36
117604
1334
לבקשה שלנו לעזרה
02:10
and why sometimes they say no.
37
118962
2102
ולמה לפעמים הם אומרים לא.
02:13
Now let me just start by saying right now:
38
121479
3015
תנו לי לפתוח ולומר עכשיו:
02:16
if you need help,
39
124518
1546
אם אתם צריכים עזרה,
02:18
you are going to have to ask for it.
40
126088
3153
אתם תהיו חייבים לבקש אותה.
02:21
Out loud.
41
129265
1276
בקול.
02:22
OK?
42
130565
1153
אוקיי?
02:23
We all, to some extent, suffer
from something that psychologists call
from something that psychologists call
43
131742
3302
כולנו, במידה מסוימת, סובלים ממשהו
שהפסיכולוגים קוראים לו
שהפסיכולוגים קוראים לו
02:27
"the illusion of transparency" --
44
135068
2263
"האשליה של שקיפות" --
02:29
basically, the mistaken belief
45
137355
1670
בעקרון, התפיסה המוטעית
02:31
that our thoughts
and our feelings and our needs
and our feelings and our needs
46
139049
2899
שהמחשבות שלנו והרגשות והצרכים שלנו
02:33
are really obvious to other people.
47
141972
2387
ברורות לחלוטין לאנשים אחרים.
02:37
This is not true, but we believe it.
48
145348
1850
זה לא נכון, אבל כולנו מאמינים בזה.
02:39
And so, we just mostly stand around
waiting for someone to notice our needs
waiting for someone to notice our needs
49
147222
4035
וכך, אנחנו לרוב פשוט עומדים ומחכים
שמישהו ישים לב לצרכים שלנו
שמישהו ישים לב לצרכים שלנו
02:43
and then spontaneously offer
to help us with it.
to help us with it.
50
151281
2933
ואז באופן ספונטני יציע לנו עזרה אתם.
02:46
This is a really, really bad assumption.
51
154238
2479
זאת הנחה ממש ממש רעה.
02:48
In fact, not only is it very difficult
to tell what your needs are,
to tell what your needs are,
52
156741
3658
למעשה, לא רק שממש קשה לנחש
מה הצרכים שלכם,
מה הצרכים שלכם,
02:52
but even the people close to you
often struggle to understand
often struggle to understand
53
160423
3297
אלא שאפילו האנשים הקרובים אליכם
לרוב מתקשים להבין
לרוב מתקשים להבין
02:55
how they can support you.
54
163744
2049
איך הם יכולים לתמוך בכם.
02:57
My partner has actually
had to adopt a habit
had to adopt a habit
55
165817
2679
בן הזוג שלי ממש היה חייב לאמץ נוהג
03:00
of asking me multiple times a day,
56
168520
2728
של לשאול אותי מספר פעמים ביום,
03:03
"Are you OK? Do you need anything?"
57
171272
2002
"את בסדר? את צריכה משהו?"
03:05
because I am so, so bad at signaling
when I need someone's help.
when I need someone's help.
58
173298
4763
כי אני כל כך גרועה בלאותת
כשאני צריכה עזרה ממישהו.
כשאני צריכה עזרה ממישהו.
03:10
Now, he is more patient than I deserve
59
178085
2560
עכשיו, הוא הרבה יותר סבלני ממה שמגיע לי
03:12
and much more proactive,
much more, about helping
much more, about helping
60
180669
3782
והרבה יותר יוזם, ממש הרבה יותר, בהגשת עזרה
03:16
than any of us have any right
to expect other people to be.
to expect other people to be.
61
184475
3097
הרבה יותר ממה שיש לאף אחד מאתנו
את הזכות לצפות מאחרים.
את הזכות לצפות מאחרים.
03:20
So if you need help, you're going
to have to ask for it.
to have to ask for it.
62
188239
2717
אז אם אתם צריכים עזרה,
אתם חייבים לבקש אותה.
אתם חייבים לבקש אותה.
03:22
And by the way, even when someone
can tell that you need help,
can tell that you need help,
63
190980
3420
ודרך אגב, אפילו כשמישהו יכול לנחש
שאתם זקוקים לעזרה,
שאתם זקוקים לעזרה,
03:26
how do they know that you want it?
64
194424
2149
איך הם יכולים לדעת שאתם רוצים אותה?
03:29
Did you ever try to give unsolicited help
to someone who, it turns out,
to someone who, it turns out,
65
197100
3855
האם אי פעם ניסיתם לעזור למישהו
שלא ביקש את עזרתכם
שלא ביקש את עזרתכם
03:32
did not actually want your help
in the first place?
in the first place?
66
200979
2437
ואז גיליתם שהוא בעצם לא רצה
את העזרה שלכם מלכתחילה?
את העזרה שלכם מלכתחילה?
03:35
They get nasty real quick, don't they?
67
203440
2820
הם הופכים להיות נבזיים ממש מהר, נכון?
03:38
The other day -- true story --
68
206284
2576
לפני כמה ימים -- סיפור אמיתי --
03:40
my teenage daughter
was getting dressed for school,
was getting dressed for school,
69
208884
2425
בתי המתבגרת התלבשה ליציאה לבית הספר,
03:43
and I decided to give her
some unsolicited help about that.
some unsolicited help about that.
70
211333
3057
והחלטתי לתת לה קצת
עזרה יזומה בעניין.
עזרה יזומה בעניין.
03:46
(Laughter)
71
214414
1030
(צחוק)
03:47
I happen to think she looks amazing
in brighter colors.
in brighter colors.
72
215468
2960
אני חושבת שהיא נראית נהדר בצבעים בהירים.
03:50
She tends to prefer sort of darker,
more neutral tones.
more neutral tones.
73
218452
3731
היא נוטה להעדיף גוונים יותר כהים וניטרליים.
03:54
And so I said, very helpfully,
74
222207
2437
אז אמרתי, בצורה מאוד מסייעת,
03:56
that I thought maybe
she could go back upstairs
she could go back upstairs
75
224668
2532
שאני חושבת שאולי כדאי שתעלה שוב למעלה
03:59
and try to find something
a little less somber.
a little less somber.
76
227224
2923
ותנסה למצוא משהו פחות מדכא.
04:02
(Laughter)
77
230171
1948
(צחוק)
04:04
So, if looks could kill,
78
232143
2748
אז, אם מבטים יכלו להרוג,
04:06
I would not be standing here right now.
79
234915
2426
לא הייתי עומדת פה עכשיו.
04:09
We really can't blame other people for not
just spontaneously offering to help us
just spontaneously offering to help us
80
237365
5230
אנחנו ממש לא יכולים להאשים אנשים אחרים
על כך שאינם מציעים לנו עזרה באופן ספונטני
על כך שאינם מציעים לנו עזרה באופן ספונטני
04:14
when we don't actually know
that that's what is wanted.
that that's what is wanted.
81
242619
3195
כשהם לא באמת יודעים אם אנחנו רוצים אותה.
04:17
In fact, actually, research shows
82
245838
1754
למעשה, המחקר מראה
04:19
that 90 percent of the help that coworkers
give one another in the workplace
give one another in the workplace
83
247616
4603
ש-90 אחוזים מהעזרה שעמיתים
נותנים אחד לשני במקום העבודה
נותנים אחד לשני במקום העבודה
04:24
is in response
to explicit requests for help.
to explicit requests for help.
84
252243
3785
היא בתגובה לבקשות מפורשות לעזרה.
04:28
So you're going to have to say
the words "I need your help." Right?
the words "I need your help." Right?
85
256052
3431
אז אתם חייבים לומר את המילים:
"אני זקוק לעזרתך",
"אני זקוק לעזרתך",
04:31
There's no getting around it.
86
259507
1627
אין דרך להימנע מזה.
04:33
Now, to be good at it,
87
261158
1238
כדי להשתכלל בזה,
04:34
to make sure that people actually do
help you when you ask for it,
help you when you ask for it,
88
262420
3201
כדי לוודא שאנשים באמת יעזרו לכם
כשאתם מבקשים עזרה,
כשאתם מבקשים עזרה,
04:37
there are a few other things
that are very helpful to keep in mind.
that are very helpful to keep in mind.
89
265645
3378
ישנם כמה דברים אחרים שכדאי שתזכרו.
04:41
First thing: when you ask for help,
90
269047
3052
דבר ראשון: כשאתם מבקשים עזרה,
04:44
be very, very specific
about the help you want and why.
about the help you want and why.
91
272123
4897
תהיו מאוד מאוד ברורים לגבי סוג העזרה
שאתם רוצים ולמה.
שאתם רוצים ולמה.
04:49
Vague, sort of indirect requests for help
92
277718
3582
בקשות מעורפלות, עקיפות לעזרה
04:53
actually aren't very helpful
to the helper, right?
to the helper, right?
93
281324
3163
בעצם לא מאוד עוזרות לעוזר, נכון?
04:56
We don't actually know
what it is you want from us,
what it is you want from us,
94
284511
3013
אנחנו לא ממש יודעים מה אתם רוצים מאתנו,
04:59
and, just as important,
95
287548
1656
ולא פחות חשוב,
05:01
we don't know whether or not
we can be successful
we can be successful
96
289228
2641
אנחנו לא יודעים האם אנחנו יכולים להצליח
05:03
in giving you the help.
97
291893
1184
במתן העזרה לכם.
05:05
Nobody wants to give bad help.
98
293101
1903
אף אחד לא רוצה להעניק עזרה רעה.
05:07
Like me, you probably get
some of these requests
some of these requests
99
295512
2867
כמוני, אתם בטח מקבלים כמה מהבקשות האלה
05:10
from perfectly pleasant
strangers on LinkedIn
strangers on LinkedIn
100
298403
3257
מאנשים זרים ממש נחמדים בלינקד-אין
05:13
who want to do things like
"get together over coffee and connect"
"get together over coffee and connect"
101
301684
4948
שרוצים לעשות דברים כמו
"להיפגש על כוס קפה ולהתחבר"
"להיפגש על כוס קפה ולהתחבר"
05:18
or "pick your brain."
102
306656
2100
או להתייעץ.
05:21
I ignore these requests
literally every time.
literally every time.
103
309327
3416
אני מתעלמת מהבקשות האלה בכל פעם ממש.
05:24
And it's not that I'm not a nice person.
104
312767
2195
וזה לא שאני לא בן אדם נחמד.
05:26
It's just that when I don't know
what it is you want from me,
what it is you want from me,
105
314986
2897
זה פשוט שכשאני לא יודעת מה אתם רוצים ממני,
05:29
like the kind of help
you're hoping that can I provide,
you're hoping that can I provide,
106
317907
2759
כמו סוג העזרה שאתם מקווים שאוכל לתת,
05:32
I'm not interested.
107
320690
1636
אני לא מעוניינת,
05:34
Nobody is.
108
322350
1355
אף אחד לא מעוניין.
05:35
I'd have been much more interested
if they had just come out and said
if they had just come out and said
109
323729
3339
הייתי הרבה יותר מעוניינת
אם הם פשוט היו באים ומבקשים
אם הם פשוט היו באים ומבקשים
05:39
whatever it is was
they were hoping to get from me,
they were hoping to get from me,
110
327092
2449
את מה שזה לא יהיה שאתם מקווים לקבל ממני,
05:41
because I'm pretty sure they had
something specific in mind.
something specific in mind.
111
329565
2900
כי אני די בטוחה שהיה להם משהו ברור בראש.
05:44
So go ahead and say,
112
332489
1170
אז קדימה פשוט תגידו,
05:45
"I'm hoping to discuss opportunities
to work in your company,"
to work in your company,"
113
333683
3084
"אני מקווה לדון בהזדמנויות תעסוקה
בחברה שלך",
בחברה שלך",
05:48
or, "I'd like to propose
a joint research project
a joint research project
114
336791
2981
או, "הייתי רוצה להציע פרויקט מחקר משותף
05:51
in an area I know you're interested in,"
115
339796
2545
בתחום שאני יודע שמעניין אותך".
05:54
or, "I'd like your advice
on getting into medical school."
on getting into medical school."
116
342365
3288
או, "הייתי רוצה את לקבל את עצתך
לגבי קבלה לבית ספר לרפואה."
לגבי קבלה לבית ספר לרפואה."
05:58
Technically, I can't help you
with that last one
with that last one
117
346343
2300
טכנית, אני לא יכולה לעזור לכם באחרון
06:00
because I'm not that kind of doctor,
118
348667
1747
כי אין לי דוקטורט מהסוג הזה,
06:02
but I could point you in the direction
of someone who could.
of someone who could.
119
350438
3179
אבל אני יכולה להכווין אתכם
למישהו שכן יכול.
למישהו שכן יכול.
06:06
OK, second tip.
120
354160
1689
אוקיי, טיפ מספר 2.
06:07
This is really important:
121
355873
1276
זה ממש חשוב.
06:10
please avoid disclaimers,
apologies and bribes.
apologies and bribes.
122
358054
4628
בבקשה המנעו מכתבי ויתור, התנצלות ושוחד.
06:15
Really, really important.
123
363214
1246
ממש ממש חשוב.
06:16
Do any of these sound familiar?
124
364484
2122
האם משהו מכל אלה נשמע מוכר?
06:18
(Clears throat)
125
366630
1252
(מכחכחת בגרון)
06:20
'I'm so, so sorry
that I have to ask you for this."
that I have to ask you for this."
126
368949
4364
"אני כל כך מצטערת שאני צריכה לבקש ממך"
06:25
"I really hate bothering you with this."
127
373337
3483
"אני ממש שונאת שאני צריכה להפריע לך"
06:28
"If I had any way of doing this
without your help, I would."
without your help, I would."
128
376844
5312
"אם יכולתי להסתדר בלי עזרתך,
הייתי עושה זאת".
הייתי עושה זאת".
06:34
(Laughter)
129
382180
1023
(צחוק)
06:35
Sometimes it feels like people
are so eager to prove
are so eager to prove
130
383227
3124
לפעמים זה מרגיש כאילו אנשים
כל כך להוטים להוכיח
כל כך להוטים להוכיח
06:38
that they're not weak and greedy
when they ask your for help,
when they ask your for help,
131
386375
3113
שהם לא חלשים או רודפי בצע
כשהם מבקשים את עזרתך,
כשהם מבקשים את עזרתך,
06:41
they're completely missing out
on how uncomfortable
on how uncomfortable
132
389512
2835
שהם מפספסים לחלוטין את חוסר הנוחות
06:44
they're making you feel.
133
392371
1558
שהם גורמים לך להרגיש.
06:45
And by the way -- how am I supposed
to find it satisfying to help you
to find it satisfying to help you
134
393953
3347
ודרך אגב - איך אני אמורה לחוש נחת
מהגשת עזרה לכם
מהגשת עזרה לכם
06:49
if you really hated
having to ask me for help?
having to ask me for help?
135
397324
3032
אם אתם ממש שונאים לבקש עזרה ממני?
06:53
And while it is perfectly,
perfectly acceptable
perfectly acceptable
136
401198
2957
ובעוד שזה ממש ממש מקובל
06:56
to pay strangers to do things for you,
137
404179
3423
לשלם לזרים לעשות דברים עבורכם,
06:59
you need to be very, very careful
when it comes to incentivizing
when it comes to incentivizing
138
407626
3885
אתם צריכים להיות ממש ממש זהירים
כשמדובר במתן תמריץ
כשמדובר במתן תמריץ
07:03
your friends and coworkers.
139
411535
2208
לחברים ולעמיתים שלכם.
07:05
When you have a relationship with someone,
140
413767
2097
כשיש לכם מערכת יחסים עם מישהו,
07:07
helping one another is actually
a natural part of that relationship.
a natural part of that relationship.
141
415888
3392
העזרה אחד לשני היא בעצם חלק טבעי
של אותה מערכת יחסים.
של אותה מערכת יחסים.
07:11
It's how we show one another that we care.
142
419304
2608
ככה אנחנו מפגינים זה לזה את האכפתיות שלנו.
07:13
If you introduce incentives
or payments into that,
or payments into that,
143
421936
3652
אם אנחנו מכניסים תמריצים או תשלומים לזה,
07:17
what can happen is, it starts to feel
like it isn't a relationship,
like it isn't a relationship,
144
425612
3676
מה שיכול לקרות הוא שזה יתחיל להרגיש
כאילו זו לא מערכת יחסים,
כאילו זו לא מערכת יחסים,
07:21
it's a transaction.
145
429312
1364
אלא משא ומתן.
07:23
And that actually
is experienced as distancing,
is experienced as distancing,
146
431128
2544
וזה בעצם נחווה כהתרחקות,
07:25
which, ironically, makes people
less likely to help you.
less likely to help you.
147
433696
3982
שבאופן אירוני, יגרום לאנשים
לרצות לעזור לך עוד פחות.
לרצות לעזור לך עוד פחות.
07:29
So a spontaneous gift
148
437702
1948
אז מתנה ספונטנית
07:31
after someone gives you some help
to show your appreciation and gratitude --
to show your appreciation and gratitude --
149
439674
3841
אחרי שמישהו העניק לך עזרה,
להפגין את הערכתם או הכרת התודה שלכם --
להפגין את הערכתם או הכרת התודה שלכם --
07:35
perfectly fine.
150
443539
1480
תהיה ממש בסדר.
07:37
An offer to pay your best friend
to help you move into your new apartment
to help you move into your new apartment
151
445043
3935
הצעה לשלם לחבר הטוב שלך
שיעזור לך לעבור לדירה חדשה
שיעזור לך לעבור לדירה חדשה
07:41
is not.
152
449002
1214
היא לא.
07:42
OK, third rule,
153
450620
1447
אוקיי, חוק מספר 3.
07:44
and I really mean this one:
154
452091
1710
ואני ממש מתכוונת לזה.
07:45
please do not ask for help
155
453825
2678
בבקשה אל תבקשו עזרה
07:48
over email or text.
156
456527
2292
באימייל או בהודעת טקסט.
07:51
Really, seriously, please don't.
157
459351
2613
באמת, ברצינות, בבקשה אל.
07:53
Email and text are impersonal.
158
461988
2194
אימייל והודעות טקסט הם לא אישיות.
07:56
I realize sometimes
there's no alternative,
there's no alternative,
159
464206
2766
אני מבינה שלפעמים אין אפשרות אחרת,
07:58
but mostly what happens is,
160
466996
2492
אבל לרוב מה שקורה הוא
08:01
we like to ask for help
over email and text
over email and text
161
469512
2973
שאנחנו מעדיפים לבקש עזרה באימייל או בטקסט
08:04
because it feels less awkward
for us to do so.
for us to do so.
162
472509
3517
בכלל שזה מרגיש פחות לא נעים עבורנו.
08:08
You know what else feels
less awkward over email and text?
less awkward over email and text?
163
476730
3745
אתם יודעים מה עוד מרגיש פחות לא נעים לעשות
באימייל או בטקסט?
באימייל או בטקסט?
08:12
Telling you no.
164
480499
1814
לומר לכם לא.
08:14
And it turns out, there's
research to support this.
research to support this.
165
482337
2853
ומסתבר, שיש גם מחקר המאשר את זה.
08:17
In-person requests for help
are 30 times more likely to get a yes
are 30 times more likely to get a yes
166
485214
5742
בקשות אישיות לעזרה הן בעלות
סבירות של פי 30 שתקבלו כן
סבירות של פי 30 שתקבלו כן
08:22
than a request made by email.
167
490980
1866
מאשר בקשות שנעשות באימייל.
08:25
So when something is really important
and you really need someone's help,
and you really need someone's help,
168
493313
3518
אז כשמשהו באמת חשוב
ואתם ממש צריכים עזרה ממישהו,
ואתם ממש צריכים עזרה ממישהו,
08:28
make face time to make the request,
169
496855
2824
תשקיעו בזמן פנים אל פנים לנסח את הבקשה,
08:31
or use your phone as a phone --
170
499703
3140
אז תשתמשו בטלפון שלכם כטלפון --
08:34
(Laughter)
171
502867
1840
(צחוק)
08:36
to ask for the help that you need.
172
504731
2324
ותבקשו את העזרה שאתם צריכים.
08:39
OK.
173
507079
1182
אוקיי?
08:40
Last one, and this is actually
a really, really important one
a really, really important one
174
508775
3726
דבר אחרון, וזה דבר ממש ממש חשוב
08:44
and probably the one
that is most overlooked
that is most overlooked
175
512525
2092
ובטח הדבר שהכי מתעלמים ממנו
08:46
when it comes to asking for help:
176
514641
1636
כשמדובר בבקשת עזרה:
08:48
when you ask someone
for their help and they say yes,
for their help and they say yes,
177
516301
3108
כשאתם מבקשים ממישהו עזרה והם אומרים כן,
08:51
follow up with them afterward.
178
519433
2208
תבצעו מעקב מולם אחר כך.
08:54
There's a common misconception
that what's rewarding about helping
that what's rewarding about helping
179
522109
3749
ישנה תפיסה מוטעית רווחת לפיה
הדבר המתגמל במתן עזרה
הדבר המתגמל במתן עזרה
08:57
is the act of helping itself.
180
525882
2343
הוא פעולת העזרה עצמה.
09:00
This is not true.
181
528249
1418
זה לא נכון,
09:01
What is rewarding about helping
is knowing that your help landed,
is knowing that your help landed,
182
529691
4113
מה שמתגמל במתן עזרה היא הידיעה
שהעזרה שלכם נחתה,
שהעזרה שלכם נחתה,
09:05
that it had impact,
183
533828
1428
שהיתה לה השפעה,
09:07
that you were effective.
184
535280
1660
שהייתם אפקטיביים.
09:09
If I have no idea
how my help affected you,
how my help affected you,
185
537358
3738
אם אין לי מושג אין העזרה שלי השפיעה עליכם,
09:13
how am I supposed to feel about it?
186
541120
1682
איך אני אמורה להרגיש בקשר לזה?
09:14
This happened; I was a university
professor for many years,
professor for many years,
187
542826
2826
זה קרה; עבדתי
כפרופסור באוניברסיטה במשך שנים,
כפרופסור באוניברסיטה במשך שנים,
09:17
I wrote lots and lots
of letters of recommendation
of letters of recommendation
188
545676
2424
כתבתי המון מכתבי המלצה
09:20
for people to get jobs
or to go into graduate school.
or to go into graduate school.
189
548124
2759
עבור אנשים שרצו להשיג עבודה
או להתקבל לתואר שני.
או להתקבל לתואר שני.
09:22
And probably about 95 percent of them,
190
550907
2311
ולגבי כ- 95 אחוז מהם,
09:25
I have no idea what happened.
191
553242
2081
אין לי מושג מה קרה.
09:27
Now, how do I feel about the time
and effort I took to do that,
and effort I took to do that,
192
555347
3555
איך אני מרגישה כלפי הזמן והמאמץ
שהשקעתי לעשות את זה,
שהשקעתי לעשות את זה,
09:30
when I really have no idea
if I helped you,
if I helped you,
193
558926
2553
כשבעצם אין לי מושג אם עזרתי לכם,
09:33
if it actually helped you
get the thing that you wanted?
get the thing that you wanted?
194
561503
2880
אם בעצם עזרתי לכם להשיג את הדבר שרציתם?
09:36
In fact, this idea of feeling effective
195
564407
2539
למעשה, התפיסה הזאת
של תחושת אפקטיביות
של תחושת אפקטיביות
09:38
is part of why certain kinds
of donor appeals are so, so persuasive --
of donor appeals are so, so persuasive --
196
566970
5634
היא חלק מהסיבה בגלל סוגים מסוימים
של פניות לתרומה הן כל כך משכנעות --
של פניות לתרומה הן כל כך משכנעות --
09:44
because they allow you
to really vividly imagine
to really vividly imagine
197
572628
2731
כי הם מאפשרות לכם לדמיין באופן ממש מוחשי
09:47
the effect that your help
is going to have.
is going to have.
198
575383
2162
את ההשפעה שתהיה לעזרה שלכם.
09:49
Take something like DonorsChoose.
199
577569
2475
קחו לדוגמא את DonorsChoose.
09:52
You go online, you can choose
the individual teacher by name
the individual teacher by name
200
580068
3628
אתם פותחים את האתר ובו אתם
יכולים לבחור את המורה הספציפי בשם
יכולים לבחור את המורה הספציפי בשם
09:55
whose classroom you're going
to be able to help
to be able to help
201
583720
2492
שלכיתה שלו אתם תוכלו לעזור
09:58
by literally buying the specific
items they've requested,
items they've requested,
202
586236
3192
באמצעות קניית הפריטים הספציפיים
ממש שהם ביקשו.
ממש שהם ביקשו.
10:01
like microscopes or laptops
or flexible seating.
or flexible seating.
203
589452
4272
כמו מיקרוסקופים או לפטופים או
כיסאות ארגונומטריים.
כיסאות ארגונומטריים.
10:05
An appeal like that makes it
so easy for me to imagine
so easy for me to imagine
204
593748
3447
פניה כמו זו מקלה עלינו לדמיין
10:09
the good that my money will do,
205
597219
1548
את הטוב שהכסף שלי משפיע,
10:10
that I actually get
an immediate sense of effectiveness
an immediate sense of effectiveness
206
598791
2607
כך שאני מקבלת באופן מעשי
תחושה מיידית של אפקטיביות
תחושה מיידית של אפקטיביות
10:13
the minute I commit to giving.
207
601422
1872
ברגע שאני מתחייבת לתרום.
10:15
But you know what else they do?
208
603318
1531
אבל אתם יודעים מה עוד הם עושים?
10:16
They follow up.
209
604873
1602
הם עורכים מעקב.
10:18
Donors actually get letters
from the kids in the classroom.
from the kids in the classroom.
210
606499
3525
תורמים מקבלים מכתבים ממש מהתלמידים בכיתה.
10:22
They get pictures.
211
610048
1476
הם מקבלים תמונות,
10:23
They get to know
that they made a difference.
that they made a difference.
212
611548
2493
הם מקבלים את הידיעה שהם גרמו לשינוי.
10:26
And this is something we need
to all be doing in our everyday lives,
to all be doing in our everyday lives,
213
614065
3267
וזה משהו שכולנו צריכים לעשות בחיינו,
10:29
especially if we want people
to continue to give us help
to continue to give us help
214
617356
3069
במיוחד אם אנחנו רוצים שאנשים
ימשיכו להעניק לנו עזרה
ימשיכו להעניק לנו עזרה
10:32
over the long term.
215
620449
1376
בטווח הרחוק.
10:34
Take time to tell your colleague
that the help that they gave you
that the help that they gave you
216
622341
3377
קחו את הזמן לספר לעמיתים שלכם
העזרה שהם העניקו לכם
העזרה שהם העניקו לכם
10:37
really helped you land that big sale,
217
625742
2060
ממש עזרה לכם להשיג את
העסקה המשמעותית ההיא,
העסקה המשמעותית ההיא,
10:39
or helped you get that interview
that you were really hoping to get.
that you were really hoping to get.
218
627826
3463
או עזרה לכם לקבל את הראיון הזה
שממש קיוויתם לקבל.
שממש קיוויתם לקבל.
10:43
Take time to tell your partner
that the support they gave you
that the support they gave you
219
631313
3157
קחו את הזמן לספר לבן הזוג שלכם
שהתמיכה שהעניקו לכם
שהתמיכה שהעניקו לכם
10:46
really made it possible for you
to get through a tough time.
to get through a tough time.
220
634494
2910
ממש אפשרה לכם לעבור את הזמנים הקשים.
10:50
Take time to tell your catsitter
221
638096
2333
קחו את הזמן לספר למי ששמר על החתול שלכם
10:52
that you're super happy
that for some reason,
that for some reason,
222
640453
2899
שאתם ממש שמחים שמסיבה כלשהי,
10:55
this time the cats didn't break
anything while you were away,
anything while you were away,
223
643376
3129
הפעם החתולים לא שברו שום דבר
בזמן שהייתם בחופשה.
בזמן שהייתם בחופשה.
10:58
and so they must have done
a really good job.
a really good job.
224
646529
2631
אז הם בטח עשו עבודה ממש טובה.
11:02
The bottom line is:
225
650149
1351
השורה התחתונה היא:
11:03
I know -- believe me, I know --
226
651524
2437
אני יודעת -- תאמינו לי, אני יודעת --
11:05
that it is not easy to ask for help.
227
653985
2482
זה לא קל לבקש עזרה.
11:09
We are all a little bit afraid to do it.
228
657348
2078
כולנו קצת מפחדים לעשות את זה.
11:11
It makes us feel vulnerable.
229
659450
1836
זה גורם לנו להרגיש פגיעים.
11:13
But the reality of modern work
and modern life
and modern life
230
661921
4073
אבל המציאות של העבודה המודרנית
והחיים המודרניים
והחיים המודרניים
11:18
is that nobody does it alone.
231
666018
2330
היא שאף אחד לא עושה את זה לבד.
11:20
Nobody succeeds in a vacuum.
232
668372
2003
אף אחד לא מצליח בוואקום.
11:22
More than ever, we actually do
have to rely on other people,
have to rely on other people,
233
670399
4072
יותר מכל, אנחנו בעצם
חייבים להסתמך על אחרים,
חייבים להסתמך על אחרים,
11:26
on their support and collaboration,
in order to be successful.
in order to be successful.
234
674495
3719
על התמיכה ושיתוף הפעולה שלכם, כדי להצליח.
11:30
So when you need help,
ask for it out loud.
ask for it out loud.
235
678993
4155
אז כשאתם צריכים עזרה, בקשו אותה בקול.
11:35
And when you do, do it in a way
that increases your chances
that increases your chances
236
683172
3258
וכשאתם עושים את זה, עשו זאת בדרך
שתגדיל את הסיכויים שלכם
שתגדיל את הסיכויים שלכם
11:38
that you'll get a yes
237
686454
1490
שתקבלו תשובה חיובית
11:39
and makes the other person
feel awesome for having helped you,
feel awesome for having helped you,
238
687968
4562
ותגרום לאנשים האחרים
להרגיש מעולה על כך שעזר לכם,
להרגיש מעולה על כך שעזר לכם,
11:44
because you both deserve it.
239
692554
1562
כי לשניכם מגיע.
11:46
Thank you.
240
694604
1278
תודה רבה.
11:47
(Applause)
241
695906
2735
(מחיאות כפיים)
ABOUT THE SPEAKER
Heidi Grant - Social psychologistHeidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making.
Why you should listen
Dr. Heidi Grant is the Chief Science Officer for the Neuroleadership Institute, Associate Director of the Motivation Science Center at the Columbia University, and author of six best-selling books, including: Reinforcements: How to Get People to Help You, No One Understands You and What to Do About It and Nine Things Successful People Do Differently. In 2017, Grant was named one of Thinkers50's most influential management thinkers globally.
Heidi Grant | Speaker | TED.com