TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
Nancy Lublin: Missatges de text que salven vides
Filmed:
Readability: 4.2
1,085,627 views
Quan Nancy Lublin va començar a enviar missatges de text a adolescents per ajudar-los des de l'organització de suport social en la que treballa, el que va trobar va ser sorprenent: ells van començar a contestar als missatges contant-li els seus problemes, des de "bullying" fins a depressió passant per l'abús. Per tant, ha començat una línia de crisi per missatgeria de text i els resultats poden ser inclús més importants dels que s'esperava.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:18
To most of you, this is a device
0
2106
1878
Per a molts de vosaltres, aquest és un aparell
00:19
to buy, sell, play games,
1
3984
3008
per comprar, vendre, jugar,
00:22
watch videos.
2
6992
1910
veure vídeos.
00:24
I think it might be a lifeline.
3
8902
2140
Jo crec que pot ser un salvavides.
00:26
I think actually it might be able to save more lives
4
11042
2416
Crec que pot salvar més vides
00:29
than penicillin.
5
13458
1500
que la penicil·lina.
00:30
Texting:
6
14958
1473
Els missatges de text.
00:32
I know I say texting and a lot of you think sexting,
7
16431
2819
Dic "missatges" i sé que molts de vosaltres pensareu
en missatges sexuals,
en missatges sexuals,
00:35
a lot of you think about the lewd photos that you see --
8
19250
3250
pensareu en los fotos picants que haureu vist,
00:38
hopefully not your kids sending to somebody else --
9
22500
2625
espere que no perquè els vostres fills
les envien a algú,
les envien a algú,
00:41
or trying to translate the abbreviations
10
25125
1792
o intentant traduir les abreviacions de l'anglès
00:42
LOL, LMAO, HMU.
11
26917
2958
LOL, LMAO, HMU.
00:45
I can help you with those later.
12
29875
1833
Puc ajudar-vos amb aquestes més tard.
00:47
But the parents in the room
13
31708
2042
Però els pares en la sala
00:49
know that texting is actually
14
33750
1625
sabran que els missatges de text són en realitat
00:51
the best way to communicate with your kids.
15
35375
2625
la millor manera de comunicar-se amb els vostres fills.
00:53
It might be the only way to communicate with your kids.
16
38000
2833
Pot ser l'única manera de comunicar-se amb els fills.
00:56
(Laughter)
17
40833
1667
(Rises)
00:58
The average teenager sends 3,339 text messages a month,
18
42500
4625
Un adolescent normal envia de mitja
3.339 missatges cada mes,
3.339 missatges cada mes,
01:03
unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
19
47125
3500
excepte si és una xica, que s'aproximarà més a 4.000.
01:06
And the secret is she opens every single one.
20
50625
3583
I el secret és que els obrirà tots i cada un.
01:10
Texting has a 100 percent open rate.
21
54208
3709
Els missatges normalment s'obrin el cent per cent.
01:13
Now the parents are really alarmed.
22
57917
1416
Ara és quan els pares estan realment alarmats.
01:15
It's a 100 percent open rate
23
59333
1834
S'obrin al cent per cent
01:17
even if she doesn't respond to you
24
61167
1750
inclús si no us contesten
01:18
when you ask her when she's coming home for dinner.
25
62917
1750
quan els pregunteu a quin hora tornaran a sopar.
01:20
I promise she read that text.
26
64667
1541
Us promet que han llegit el missatge.
01:22
And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
27
66208
6084
I no és un fenomen exclusiu als xavals rics amb Iphones.
01:28
Texting actually overindexes
28
72292
1375
En realitat, les estadístiques augmenten
01:29
for minority and urban youth.
29
73667
2083
en les minories i la joventut urbana.
01:31
I know this because at DoSomething.org,
30
75750
2875
I sé tot açò perquè en DoSomething.org,
01:34
which is the largest organization
31
78625
1708
l'organització més gran
01:36
for teenagers and social change in America,
32
80333
2959
per als adolescents i el canvi social en Estats Units,
01:39
about six months ago we pivoted
33
83292
1458
fa uns sis mesos vam canviar la política general
01:40
and started focusing on text messaging.
34
84750
1625
i es vam començar a centrar en els missatges de text.
01:42
We're now texting out to about 200,000 kids a week
35
86375
4208
Ara enviem missatges a uns 200.000 xavals cada setmana
01:46
about doing our campaigns to make their schools more green
36
90583
2709
sobre les nostres campanyes per a fer
les seues escoles més ecològiques
les seues escoles més ecològiques
01:49
or to work on homeless issues and things like that.
37
93292
3166
o per a que treballen en qüestions d'indigència
i temes pareguts.
i temes pareguts.
01:52
We're finding it 11 times more powerful than email.
38
96458
3417
Ens hem adonat que és 11 vegades més influent que l'email.
01:55
We've also found an unintended consequence.
39
99875
6083
També hem trobat una conseqüència inesperada.
02:01
We've been getting text messages back like these.
40
105958
3042
Hem rebut missatges com aquest:
02:04
"I don't want to go to school today.
41
109000
3250
"Hui no vull anar a l'escola.
02:08
The boys call me faggot."
42
112250
1875
Els altres xics em diuen maricó".
02:10
"I was cutting, my parents found out,
43
114125
4583
"Fa temps em tallava, els meus pares es van adonar,
02:14
and so I stopped.
44
118708
1875
així que vaig parar.
02:16
But I just started again an hour ago."
45
120583
2209
Però fa un hora he tornat a començar".
02:18
Or, "He won't stop raping me.
46
122792
3291
O, "No deixa de violar-me.
02:21
He told me not to tell anyone.
47
126083
1375
Em va dir que no li ho diga a ningú.
02:23
It's my dad. Are you there?"
48
127458
2792
És mon pare. Estàs ahí?"
02:26
That last one's an actual text message that we received.
49
130250
3125
L'últim és un missatge real que vam rebre.
02:29
And yeah, we're there.
50
133375
2750
I sí, estem ací.
02:32
I will not forget the day we got that text message.
51
136125
2542
Mai oblidaré el dia que vam rebre aquest missatge.
02:34
And so it was that day that we decided
52
138667
2416
I va ser eixe dia quan vam decidir
02:36
we needed to build a crisis text hotline.
53
141083
3125
que havíem de crear una línia d'atenció en crisi.
02:40
Because this isn't what we do.
54
144208
1500
Perquè no és la nostra feina.
02:41
We do social change.
55
145708
1334
Nosaltres fem canvi social.
02:42
Kids are just sending us these text messages
56
147042
2000
Però els xavals ens envien estos missatges
02:44
because texting is so familiar and comfortable to them
57
149042
2916
perquè enviar un missatge és més còmode i familiar
per a ells
per a ells
02:47
and there's nowhere else to turn
58
151958
1792
i no tenen altra persona a qui acudir.
02:49
that they're sending them to us.
59
153750
2583
Aleshores ens els envien.
02:52
So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
60
156333
2292
Penseu-ho un poc, una línia de crisi per missatge;
és prou impactant.
és prou impactant.
02:54
It's fast, it's pretty private.
61
158625
1708
És rapit, és privat.
02:56
No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
62
160333
3417
Ningú et sent parlar dins del servei,
simplement envies el missatge tranquil·lament.
simplement envies el missatge tranquil·lament.
02:59
It's real time.
63
163750
2042
En temps real.
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
64
165792
3162
Podem ajudar milions d'adolescents
amb orientació i referències.
amb orientació i referències.
03:04
That's great.
65
168954
2254
I això és genial.
03:07
But the thing that really makes this awesome is the data.
66
171208
4417
Però el que ho fa realment increïble són les dades.
03:11
Because I'm not really comfortable just helping that girl
67
175625
2500
Perquè no estic tranquil·la soles ajudant a esta xica
03:14
with counseling and referrals.
68
178125
1750
amb orientació i especialistes.
03:15
I want to prevent this shit from happening.
69
179875
3500
Vull evitar que passen estes coses.
03:19
So think about a cop.
70
183375
3333
Penseu en la policia.
03:22
There's something in New York City.
71
186708
1750
Tenen un sistema en Nova York.
03:24
The police did it. It used to be just guess work, police work.
72
188458
2542
El va crear la policia. Abans simplement feien
conjectures, investigacions.
conjectures, investigacions.
03:26
And then they started crime mapping.
73
191000
3583
Llavors van començar a crear un mapa de la delinqüència.
03:30
And so they started following and watching
74
194583
1375
Van començar a seguir i observar
03:31
petty thefts, summonses, all kinds of things --
75
195958
3042
els robatoris menors, les citacions, tot tipus de casos...
03:34
charting the future essentially.
76
199000
1750
bàsicament traçant el futur.
03:36
And they found things like,
77
200750
2708
I es van adonar de coses com que
03:39
when you see crystal meth on the street,
78
203458
1625
quan veus metamfetamina al carrer,
03:40
if you add police presence,
79
205083
1625
si s'incrementa la presència policial,
03:42
you can curb the otherwise inevitable spate
80
206708
3125
es pot evitar una sèrie d'assalts i robatoris
03:45
of assaults and robberies that would happen.
81
209833
3584
que inevitablement es produiria sense aquest sistema.
03:49
In fact, the year after
82
213417
1125
De fet, l'any posterior
03:50
the NYPD put CompStat in place,
83
214542
2625
a l'implantació de CompStat en Nova York,
03:53
the murder rate fell 60 percent.
84
217167
3166
la mitjana d'assassinats va descendir un 60 per cent.
03:56
So think about the data from a crisis text line.
85
220333
4542
Així que penseu en les dades d'una línia de crisi per missatgeria.
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
86
224875
3375
No existeix un cens de "bullying" o abús en cites,
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
87
228250
2917
de trastorns alimentaris, de xiques que es tallen
i de violacions...
i de violacions...
04:07
no census.
88
231167
1750
no cens en absolut.
04:08
Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
89
232917
2333
Potser hi ha alguns estudis, estudis longitudinals,
04:11
that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
que costen molts diners i triguen molt de temps.
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
91
237875
2375
O potser hi ha proves anecdòtiques.
04:16
Imagine having real time data
92
240250
3000
Imagineu tindre dades en temps real
04:19
on every one of those issues.
93
243250
1667
de qualsevol d'aquests problemes.
04:20
You could inform legislation.
94
244917
1791
Podríeu informar els òrgans judicials.
04:22
You could inform school policy.
95
246708
1792
Podríeu informar els dirigents de l'escola.
04:24
You could say to a principal,
96
248500
2083
Podríeu dir-li al director,
04:26
"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
97
250583
2792
"Teniu un problema tots els dijous a les tres.
04:29
What's going on in your school?"
98
253375
1958
Què està passant a la vostra escola?"
04:31
You could see the immediate impact of legislation
99
255333
2542
Podríeu veure l'impacte immediat de la legislació
04:33
or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
100
257875
2292
o d'un discurs que incita a l'odi
que algú ha fet en una escola
que algú ha fet en una escola
04:36
and see what happens as a result.
101
260167
3541
i què passa com a resultat.
04:39
This is really, to me,
102
263708
1667
Aquest és, per a mi,
04:41
the power of texting and the power of data.
103
265375
3375
el poder dels missatges de text i el poder de les dades.
04:44
Because while people are talking about data,
104
268750
2250
Perquè mentre la gent parla de les dades,
04:46
making it possible for Facebook
105
271000
1583
fent possible que Facebook
04:48
to mine my friend from the third grade,
106
272583
2250
trobe un amic meu de l'escola
04:50
or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
107
274833
2959
o que el supermercat sàpiga quan
he de comprar més bolquers
he de comprar més bolquers
04:53
or some dude to build a better baseball team,
108
277792
3000
o que algú puga formar un equip de beisbol millor
04:56
I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
109
280792
5166
Jo estic més interessada en el poder de les dades
i el poder dels missatges de text
i el poder dels missatges de text
05:01
to help that kid go to school,
110
285958
2125
d'ajudar un xaval a anar a l'escola,
05:03
to help that girl stop cutting in the bathroom
111
288083
2084
o ajudar a la xicona a que deixe de tallar-se al bany
05:06
and absolutely to help that girl whose father's raping her.
112
290167
3916
i especialment ajudar a la xica que el seu pare la viola.
05:09
Thank you.
113
294083
2792
Gràcies.
05:12
(Applause)
114
296875
4750
(Aplaudiments)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com