TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
Nancy Lublin: Os SMS que salvam vidas
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Quando Nancy Lublin começou a enviar SMS a adolescentes para a ajudar com a sua instituição de promoção social, o que descobriu foi chocante -- os adolescentes começaram a responder por SMS sobre os seus próprios problemas, desde bullying à depressão ao abuso. Portanto ela está a implementar uma linha de apoio por SMS e os resultados poderão ser ainda mais importantes do que esperava.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
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00:18
To most of you, this is a device
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2106
1878
Para a maioria de vocês, isto é um dispositivo
00:19
to buy, sell, play games,
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3984
3008
para comprar, vender, jogar
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watch videos.
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6992
1910
e ver vídeos.
00:24
I think it might be a lifeline.
3
8902
2140
Eu acho que pode ser uma linha de apoio.
00:26
I think actually it might be able to save more lives
4
11042
2416
Eu acho que até pode salvar mais vidas
00:29
than penicillin.
5
13458
1500
do que a penicilina.
00:30
Texting:
6
14958
1473
SMS:
00:32
I know I say texting and a lot of you think sexting,
7
16431
2819
Sei que quando digo SMS muitos pensam no sexting (envio de mensagens por SMS de cariz sexual ou erótico),
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a lot of you think about the lewd photos that you see --
8
19250
3250
muitos pensam nas fotos indecentes que veem a circular --
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hopefully not your kids sending to somebody else --
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22500
2625
esperemos que não sejam os vossos filhos a enviarem essas fotos a outros --
00:41
or trying to translate the abbreviations
10
25125
1792
ou a tentarem decifrar as abreviações
00:42
LOL, LMAO, HMU.
11
26917
2958
LOL, LMAO, HMU.
00:45
I can help you with those later.
12
29875
1833
Posso ajudar a traduzir isso mais tarde.
00:47
But the parents in the room
13
31708
2042
Mas os pais nesta sala
00:49
know that texting is actually
14
33750
1625
sabem que os SMS são, de facto,
00:51
the best way to communicate with your kids.
15
35375
2625
a melhor forma de comunicar com os vossos filhos.
00:53
It might be the only way to communicate with your kids.
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38000
2833
Pode até ser a única maneira de comunicar com eles.
00:56
(Laughter)
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40833
1667
(Risos)
00:58
The average teenager sends 3,339 text messages a month,
18
42500
4625
Em média, um adolescente envia cerca de 3.339 SMS por mês,
01:03
unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
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47125
3500
a não ser que seja uma rapariga, aí é mais perto dos 4.000.
01:06
And the secret is she opens every single one.
20
50625
3583
E o segredo é que ela lê cada um deles.
01:10
Texting has a 100 percent open rate.
21
54208
3709
100% dos SMS são lidos.
01:13
Now the parents are really alarmed.
22
57917
1416
Agora é que os pais ficaram mesmo preocupados.
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It's a 100 percent open rate
23
59333
1834
É uma taxa de leitura de 100%
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even if she doesn't respond to you
24
61167
1750
mesmo que ela não responda
01:18
when you ask her when she's coming home for dinner.
25
62917
1750
quando lhe perguntar se vai jantar em casa?
01:20
I promise she read that text.
26
64667
1541
Garanto-vos que ela leu esse sms.
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And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
27
66208
6084
E isto não é um mero fenómeno dos adolescentes com um iPhone.
01:28
Texting actually overindexes
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72292
1375
O envio de SMS é representado significativamente
01:29
for minority and urban youth.
29
73667
2083
na juventude de grupos minoritários e urbanos.
01:31
I know this because at DoSomething.org,
30
75750
2875
Sei disso por causa da instituição DoSomething.org,
01:34
which is the largest organization
31
78625
1708
que é a maior instituição
01:36
for teenagers and social change in America,
32
80333
2959
para adolescentes e mudança social nos EUA,
01:39
about six months ago we pivoted
33
83292
1458
há cerca de seis meses comecámos a focar e
01:40
and started focusing on text messaging.
34
84750
1625
centrámo-nos no envio de SMS.
01:42
We're now texting out to about 200,000 kids a week
35
86375
4208
Estamos a enviar SMS para cerca de 200.000 adolescentes por semana
01:46
about doing our campaigns to make their schools more green
36
90583
2709
sobre realizarem as nossas campanhas para tornarem as suas escolas mais "verdes"
01:49
or to work on homeless issues and things like that.
37
93292
3166
ou para ajudar nos problemas dos sem-abrigo e coisas do género.
01:52
We're finding it 11 times more powerful than email.
38
96458
3417
Verificamos que é 11 vezes mais poderoso que o email.
01:55
We've also found an unintended consequence.
39
99875
6083
Também descobrimos uma consequência não intencional.
02:01
We've been getting text messages back like these.
40
105958
3042
Temos recebido SMS como estes:
02:04
"I don't want to go to school today.
41
109000
3250
"Não quero ir para a escola hoje.
02:08
The boys call me faggot."
42
112250
1875
Os rapazes chamam-me paneleiro."
02:10
"I was cutting, my parents found out,
43
114125
4583
"Eu cortava-me, os meus pais descobriram
02:14
and so I stopped.
44
118708
1875
e por isso parei.
02:16
But I just started again an hour ago."
45
120583
2209
Mas comecei outra vez há uma hora."
02:18
Or, "He won't stop raping me.
46
122792
3291
Ou: "Ele não para de me violar.
02:21
He told me not to tell anyone.
47
126083
1375
Ele disse para não contar a ninguém.
02:23
It's my dad. Are you there?"
48
127458
2792
É o meu pai. Estás aí?"
02:26
That last one's an actual text message that we received.
49
130250
3125
Este último é um SMS que efetivamente recebemos.
02:29
And yeah, we're there.
50
133375
2750
E sim, estamos aqui.
02:32
I will not forget the day we got that text message.
51
136125
2542
Nunca me esquecerei do dia em que recebemos esse SMS.
02:34
And so it was that day that we decided
52
138667
2416
Foi nesse dia que decidimos que
02:36
we needed to build a crisis text hotline.
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141083
3125
tínhamos de criar uma linha de apoio por SMS.
02:40
Because this isn't what we do.
54
144208
1500
Porque isso não é o que nós fazemos.
02:41
We do social change.
55
145708
1334
Nós fazemos mudança social.
02:42
Kids are just sending us these text messages
56
147042
2000
Os adolescentes enviam-nos estes SMS
02:44
because texting is so familiar and comfortable to them
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149042
2916
porque enviar SMS é-lhes tão familiar e confortável
02:47
and there's nowhere else to turn
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151958
1792
e não há mais ninguém para os ouvir
02:49
that they're sending them to us.
59
153750
2583
portanto enviam os SMS para nós.
02:52
So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
60
156333
2292
Portanto pensem nisso, uma linha de apoio por SMS; é algo poderoso.
02:54
It's fast, it's pretty private.
61
158625
1708
É rápido, é bastante privado.
02:56
No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
62
160333
3417
Ninguém nos ouve a falar, apenas escrevem em silêncio.
02:59
It's real time.
63
163750
2042
É em tempo real.
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
64
165792
3162
Podemos ajudar milhões de adolescentes aconselhando-os e encaminhado-os.
03:04
That's great.
65
168954
2254
Isso é excelente.
03:07
But the thing that really makes this awesome is the data.
66
171208
4417
Mas o que faz com que isto seja mesmo impressionante são os dados.
03:11
Because I'm not really comfortable just helping that girl
67
175625
2500
Porque não me sinto bem ao apenas ajudar aquela rapariga
03:14
with counseling and referrals.
68
178125
1750
através de aconselhamento e encaminhamento.
03:15
I want to prevent this shit from happening.
69
179875
3500
Quero impedir que esta merda aconteça.
03:19
So think about a cop.
70
183375
3333
Portanto pensem no comp. (registo eletrónico e análise de dados)
03:22
There's something in New York City.
71
186708
1750
Há algo em Nova Iorque.
03:24
The police did it. It used to be just guess work, police work.
72
188458
2542
A polícia fê-lo. Antigamente era apenas trabalho de suposição, trabalho de polícia.
03:26
And then they started crime mapping.
73
191000
3583
E depois começaram a fazer um mapeamento do crime.
03:30
And so they started following and watching
74
194583
1375
E portanto começaram a seguir e observar
03:31
petty thefts, summonses, all kinds of things --
75
195958
3042
furtos simples, citações, tudo e mais alguma coisa --
03:34
charting the future essentially.
76
199000
1750
essencialmente a mapear o futuro.
03:36
And they found things like,
77
200750
2708
E encontraram coisas como,
03:39
when you see crystal meth on the street,
78
203458
1625
quando se vê a droga metanfetamina nas ruas,
03:40
if you add police presence,
79
205083
1625
se aumentar a presença policial nessa zona,
03:42
you can curb the otherwise inevitable spate
80
206708
3125
podem limitar o, de outra forma, inevitável aumento
03:45
of assaults and robberies that would happen.
81
209833
3584
de agressões e roubos com violência que iriam acontecer.
03:49
In fact, the year after
82
213417
1125
Na realidade, no ano seguinte
03:50
the NYPD put CompStat in place,
83
214542
2625
em que o Depart. Policial de Nova Iorque implementou o CompStat,
03:53
the murder rate fell 60 percent.
84
217167
3166
a taxa de homicídio baixou 60%.
03:56
So think about the data from a crisis text line.
85
220333
4542
Portanto, pensem nos dados obtidos de uma linha de apoio por SMS.
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
86
224875
3375
Não existe recenseamento sobre bullying e maltrato
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
87
228250
2917
e distúrbios alimentares e automutilação e violação --
04:07
no census.
88
231167
1750
não há recenseamento.
04:08
Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
89
232917
2333
Talvez existam alguns estudos, alguns estudos longitudinais,
04:11
that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
que custaram muito dinheiro e demoraram imenso tempo.
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
91
237875
2375
Ou talvez exista alguma prova ridícula.
04:16
Imagine having real time data
92
240250
3000
Imaginem se houvesse dados em tempo real
04:19
on every one of those issues.
93
243250
1667
sobre cada um desses problemas.
04:20
You could inform legislation.
94
244917
1791
Podíamos ajudar a implementar legislação.
04:22
You could inform school policy.
95
246708
1792
Podíamos ajudar a implementar as políticas das escolas.
04:24
You could say to a principal,
96
248500
2083
Podíamos dizer a um Diretor da Escola,
04:26
"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
97
250583
2792
"Está a ter um problema todas as Quintas-feiras às 15h00.
04:29
What's going on in your school?"
98
253375
1958
O que é que se passa na sua escola?"
04:31
You could see the immediate impact of legislation
99
255333
2542
Podíamos ver o impacto imediato da legislação
04:33
or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
100
257875
2292
ou um discuro de ódio que alguém dá numa assembleia na escola
04:36
and see what happens as a result.
101
260167
3541
e ver o que acontece como resultado.
04:39
This is really, to me,
102
263708
1667
Isto é mesmo, para mim,
04:41
the power of texting and the power of data.
103
265375
3375
o poder dos SMS e dos dados.
04:44
Because while people are talking about data,
104
268750
2250
Porque enquanto as pessoas falam sobre os dados,
04:46
making it possible for Facebook
105
271000
1583
tornando possível para o Facebook
04:48
to mine my friend from the third grade,
106
272583
2250
encontrar a minha amiga do terceiro ano
04:50
or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
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274833
2959
ou para a Target saber quando é altura para eu comprar mais fraldas,
04:53
or some dude to build a better baseball team,
108
277792
3000
ou para um tipo construir uma equipa melhor de baseball,
04:56
I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
109
280792
5166
eu estou mesmo animada é com o poder dos dados e dos SMS
05:01
to help that kid go to school,
110
285958
2125
para ajudar aquele adolescente a ir para a escola,
05:03
to help that girl stop cutting in the bathroom
111
288083
2084
para ajudar aquela rapariga a parar de se cortar na casa-de-banho
05:06
and absolutely to help that girl whose father's raping her.
112
290167
3916
e sem dúvida para ajudar aquela rapariga cujo pai a está a violar.
05:09
Thank you.
113
294083
2792
Obrigada.
05:12
(Applause)
114
296875
4750
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com