TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
Ненсі Лаблін: SMS, які рятують життя
Filmed:
Readability: 4.2
1,085,627 views
Коли Ненсі Лаблін взялася надсилати підліткам SMS у рамках проекту своєї громадської організації, вона була приголомшена: підлітки відписували на її SMS, розповідаючи про власні проблеми - залякування у школі, депресію і навіть насильство. Отож, вона заснувала гарячу SMS-лінію довіри, і наслідки можуть бути значно серйознішими, ніж вона очікувала.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:18
To most of you, this is a device
0
2106
1878
Зазвичай цей пристрій
00:19
to buy, sell, play games,
1
3984
3008
купують і продають, на ньому грають в ігри,
00:22
watch videos.
2
6992
1910
дивляться відео.
00:24
I think it might be a lifeline.
3
8902
2140
А я вважаю, що він може стати рятівним колом.
00:26
I think actually it might be able to save more lives
4
11042
2416
І врятувати більше життів,
00:29
than penicillin.
5
13458
1500
ніж пеніцилін.
00:30
Texting:
6
14958
1473
SMS-ки:
00:32
I know I say texting and a lot of you think sexting,
7
16431
2819
я знаю, що багато-хто відразу подумав про еротичні SMS,
00:35
a lot of you think about the lewd photos that you see --
8
19250
3250
про непристойні картинки,
00:38
hopefully not your kids sending to somebody else --
9
22500
2625
в душі сподіваючись, що не їх діти комусь таке надсилають.
00:41
or trying to translate the abbreviations
10
25125
1792
Ще хтось пробує розшифрувати абревіатури
00:42
LOL, LMAO, HMU.
11
26917
2958
LOL, LMAO, HMU.
00:45
I can help you with those later.
12
29875
1833
Пізніше я допоможу вам з ними розібратися.
00:47
But the parents in the room
13
31708
2042
Проте батьки, які сидять у цьому залі,
00:49
know that texting is actually
14
33750
1625
знають, що SMS-ки - це насправді
00:51
the best way to communicate with your kids.
15
35375
2625
найкращий спосіб спілкування зі своїми дітьми.
00:53
It might be the only way to communicate with your kids.
16
38000
2833
Або єдиний спосіб спілкування зі своїми дітьми.
00:56
(Laughter)
17
40833
1667
(Сміх)
00:58
The average teenager sends 3,339 text messages a month,
18
42500
4625
Пересічний підліток надсилає 3,339 SMS за місяць.
01:03
unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
19
47125
3500
А дівчатка-підлітки ще більше - 4,000.
01:06
And the secret is she opens every single one.
20
50625
3583
Розкрию таємницю - вони відкривають кожнісіньке повідомлення.
01:10
Texting has a 100 percent open rate.
21
54208
3709
100% SMS відкривають.
01:13
Now the parents are really alarmed.
22
57917
1416
Батьки вже захвилювалися.
01:15
It's a 100 percent open rate
23
59333
1834
Стовідсоткова гарантія, що ваша донька прочитала SMS,
01:17
even if she doesn't respond to you
24
61167
1750
навіть якщо вона не відповіла на ваше запитання,
01:18
when you ask her when she's coming home for dinner.
25
62917
1750
коли вона прийде додому вечеряти.
01:20
I promise she read that text.
26
64667
1541
Я присягаюся, що вона прочитала ваше SMS.
01:22
And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
27
66208
6084
Йдеться не про якихось підлітків з iPhone, які мешкають у передмісті.
01:28
Texting actually overindexes
28
72292
1375
Діти-вихідці з національних меншин і мешканці міст
01:29
for minority and urban youth.
29
73667
2083
пишуть чи не найбільше SMS.
01:31
I know this because at DoSomething.org,
30
75750
2875
Я знаю про це, тому що наш проект DoSomething.org -
01:34
which is the largest organization
31
78625
1708
найбільша організація, що працює заради
01:36
for teenagers and social change in America,
32
80333
2959
підлітків і соціальних змін в Америці -
01:39
about six months ago we pivoted
33
83292
1458
півроку тому перейшла
01:40
and started focusing on text messaging.
34
84750
1625
на текстові повідомлення.
01:42
We're now texting out to about 200,000 kids a week
35
86375
4208
Тепер ми щотижня надсилаємо майже 200,000 SMS дітям
01:46
about doing our campaigns to make their schools more green
36
90583
2709
і розповідаємо про наші акції - як зробити їхні школи більш дружніми до довкілля,
01:49
or to work on homeless issues and things like that.
37
93292
3166
допомогти безпритульним чи ще щось у цьому дусі.
01:52
We're finding it 11 times more powerful than email.
38
96458
3417
Ми дійшли висновку, що SMS в 11 разів дієвіші за електронні листи.
01:55
We've also found an unintended consequence.
39
99875
6083
До того ж, нас спіткала несподіванка -
02:01
We've been getting text messages back like these.
40
105958
3042
діти надсилали нам SMS у відповідь.
02:04
"I don't want to go to school today.
41
109000
3250
"Я не хочу сьогодні йти до школи.
02:08
The boys call me faggot."
42
112250
1875
Хлопці обзивають мене голубим".
02:10
"I was cutting, my parents found out,
43
114125
4583
"Я робила собі порізи, але мої батьки їх побачили,
02:14
and so I stopped.
44
118708
1875
тому я припинила.
02:16
But I just started again an hour ago."
45
120583
2209
Але годину тому я знову взялася за це".
02:18
Or, "He won't stop raping me.
46
122792
3291
Або: "Він і далі ґвалтує мене.
02:21
He told me not to tell anyone.
47
126083
1375
Він наказав нікому не говорити.
02:23
It's my dad. Are you there?"
48
127458
2792
Він мій тато. Ви тут?"
02:26
That last one's an actual text message that we received.
49
130250
3125
Ми справді отримали це останнє SMS.
02:29
And yeah, we're there.
50
133375
2750
І так, ми тут.
02:32
I will not forget the day we got that text message.
51
136125
2542
Я ніколи не забуду той день, коли ми отримали це повідомлення.
02:34
And so it was that day that we decided
52
138667
2416
Того дня ми вирішили
02:36
we needed to build a crisis text hotline.
53
141083
3125
відкрити гарячу SMS-лінію довіри.
02:40
Because this isn't what we do.
54
144208
1500
Зазвичай ми таким не займаємося.
02:41
We do social change.
55
145708
1334
Нас турбують суспільні перетворення.
02:42
Kids are just sending us these text messages
56
147042
2000
Діти надсилають нам повідомлення,
02:44
because texting is so familiar and comfortable to them
57
149042
2916
бо вони звикли писати SMS.
02:47
and there's nowhere else to turn
58
151958
1792
Їм немає до кого звернутися,
02:49
that they're sending them to us.
59
153750
2583
тому вони пишуть до нас.
02:52
So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
60
156333
2292
Задумайтеся - гаряча SMS-лінія. Доволі дієвий спосіб.
02:54
It's fast, it's pretty private.
61
158625
1708
Швидкий, досить конфіденційний.
02:56
No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
62
160333
3417
Ніхто вас не чує, коли ви закрилися в кабінці і набираєте SMS.
02:59
It's real time.
63
163750
2042
Усе відбувається в режимі реального часу.
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
64
165792
3162
Ми можемо допомогти мільйонам підлітків: дати пораду чи скерувати до фахівця.
03:04
That's great.
65
168954
2254
Прекрасно.
03:07
But the thing that really makes this awesome is the data.
66
171208
4417
Але щонайважливіше - ми отримуємо інформацію.
03:11
Because I'm not really comfortable just helping that girl
67
175625
2500
Мені замало допомогти тій дівчинці
03:14
with counseling and referrals.
68
178125
1750
порадою чи скеруванням.
03:15
I want to prevent this shit from happening.
69
179875
3500
Я хочу припинити це паскудство.
03:19
So think about a cop.
70
183375
3333
Тому ми подумали про комп'ютерну систему.
03:22
There's something in New York City.
71
186708
1750
Щось схоже є у Нью-Йорку.
03:24
The police did it. It used to be just guess work, police work.
72
188458
2542
То був задум поліції. Спочатку були припущення, розслідування.
03:26
And then they started crime mapping.
73
191000
3583
Потім вони взялися складати схеми місць злочинів.
03:30
And so they started following and watching
74
194583
1375
Таким чином вони вистежували
03:31
petty thefts, summonses, all kinds of things --
75
195958
3042
дрібні крадіжки, вимагання і так далі.
03:34
charting the future essentially.
76
199000
1750
По суті, вони складали схеми на майбутнє.
03:36
And they found things like,
77
200750
2708
І запровадили, скажімо, ось що:
03:39
when you see crystal meth on the street,
78
203458
1625
коли ви бачите метамфетамін на вулиці,
03:40
if you add police presence,
79
205083
1625
то можете позначити це місце на карті
03:42
you can curb the otherwise inevitable spate
80
206708
3125
і таким чином запобігти неминучому вибуху
03:45
of assaults and robberies that would happen.
81
209833
3584
нападів і пограбувань.
03:49
In fact, the year after
82
213417
1125
Через рік відколи
03:50
the NYPD put CompStat in place,
83
214542
2625
поліція Нью-Йорка запровадила систему CompState,
03:53
the murder rate fell 60 percent.
84
217167
3166
рівень вбивств упав на 60 відсотків.
03:56
So think about the data from a crisis text line.
85
220333
4542
А тепер подумайте про інформацію з лінії довіри.
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
86
224875
3375
Ніхто не звітує про залякування у школах, насильство під час побачень,
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
87
228250
2917
розлади харчування, навмисні порізи, зґвалтування.
04:07
no census.
88
231167
1750
Жодних звітів.
04:08
Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
89
232917
2333
Можливо, проводили якісь дослідження, довготривалі дослідження,
04:11
that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
які вартували чимало грошей і часу.
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
91
237875
2375
Можливо, існують якісь неофіційні дані.
04:16
Imagine having real time data
92
240250
3000
А якби зібрати оперативну інформацію
04:19
on every one of those issues.
93
243250
1667
про кожну з цих проблем?
04:20
You could inform legislation.
94
244917
1791
Тоді можна повідомити про це владу.
04:22
You could inform school policy.
95
246708
1792
Повідомити шкільних керівників.
04:24
You could say to a principal,
96
248500
2083
Можна сказати директору школи:
04:26
"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
97
250583
2792
"Кожного вівторка в третій годині у вас проблеми.
04:29
What's going on in your school?"
98
253375
1958
Що відбувається у вашій школі?"
04:31
You could see the immediate impact of legislation
99
255333
2542
Можна негайно простежити вплив закону
04:33
or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
100
257875
2292
чи наслідки сповненої ненависті промови, яку хтось виголосив на шкільних зборах,
04:36
and see what happens as a result.
101
260167
3541
і побачити, що станеться.
04:39
This is really, to me,
102
263708
1667
Я бачу, наскільки могутніми є
04:41
the power of texting and the power of data.
103
265375
3375
текстові повідомлення та інформація.
04:44
Because while people are talking about data,
104
268750
2250
У час, коли всі говорять про інформацію,
04:46
making it possible for Facebook
105
271000
1583
коли Facebook дає мені змогу
04:48
to mine my friend from the third grade,
106
272583
2250
віднайти свого друга з третього класу,
04:50
or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
107
274833
2959
супермаркет Target нагадує, що треба купити пелюшок,
04:53
or some dude to build a better baseball team,
108
277792
3000
а якийсь чувак закликає збудувати кращу бейсбольну команду,
04:56
I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
109
280792
5166
я страшенно тішуся, що інформація і SMS є такими могутніми, що
05:01
to help that kid go to school,
110
285958
2125
можуть допомогти тій дитині піти до школи,
05:03
to help that girl stop cutting in the bathroom
111
288083
2084
тій дівчині перестати різати себе в ванній,
05:06
and absolutely to help that girl whose father's raping her.
112
290167
3916
а ту дівчинку визволити від батька-ґвалтівника.
05:09
Thank you.
113
294083
2792
Дякую.
05:12
(Applause)
114
296875
4750
(Оплески)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com