TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
Nancy Lublin: Messaggi che salvano vite
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Quando Nancy Lublin ha cominciato a mandare sms agli adolescenti per essere aiutata nella sua organizzazione di impegno sociale, quello che ha scoperto è stato scioccante -- ha cominciato a ricevere sms sui loro problemi, dal bullismo alla depressione e all'abuso. Sta quindi organizzando una linea di assistenza telefonica basata sui messaggi, e i risultati potrebbero essere anche più importanti di quando ci si possa aspettare.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
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00:18
To most of you, this is a device
0
2106
1878
Per molti di voi questo è un apparecchio
00:19
to buy, sell, play games,
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3984
3008
per comprare, vendere, giocare,
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watch videos.
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1910
guardare video.
00:24
I think it might be a lifeline.
3
8902
2140
Potebbe essere un'ancora di salvezza.
00:26
I think actually it might be able to save more lives
4
11042
2416
In realtà credo che sarebbe
in grado di salvare più vite
in grado di salvare più vite
00:29
than penicillin.
5
13458
1500
della penicillina.
00:30
Texting:
6
14958
1473
Messaggiare:
00:32
I know I say texting and a lot of you think sexting,
7
16431
2819
So che mentre dico messaggiare
molti di voi pensano "sesso",
molti di voi pensano "sesso",
00:35
a lot of you think about the lewd photos that you see --
8
19250
3250
molti di voi pensano a foto oscene --
00:38
hopefully not your kids sending to somebody else --
9
22500
2625
magari non quelle che i
vostri figli inviano ad altri --
vostri figli inviano ad altri --
00:41
or trying to translate the abbreviations
10
25125
1792
o a cercare di tradurre abbreviazioni come
00:42
LOL, LMAO, HMU.
11
26917
2958
LOL, LMAO, HMU.
00:45
I can help you with those later.
12
29875
1833
Più tardi vi posso aiutare a decifrarle.
00:47
But the parents in the room
13
31708
2042
Ma i genitori in sala
00:49
know that texting is actually
14
33750
1625
sanno che mandare sms è di fatto
00:51
the best way to communicate with your kids.
15
35375
2625
il miglior modo per comunicare
con i figli.
con i figli.
00:53
It might be the only way to communicate with your kids.
16
38000
2833
Potrebbe essere l'unico modo
per comunicare con i figli.
per comunicare con i figli.
00:56
(Laughter)
17
40833
1667
(Risate)
00:58
The average teenager sends 3,339 text messages a month,
18
42500
4625
L'adolescente medio invia
3339 messaggi al mese,
3339 messaggi al mese,
01:03
unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
19
47125
3500
se non è una ragazza, perché
allora si avvicina ai 4000.
allora si avvicina ai 4000.
01:06
And the secret is she opens every single one.
20
50625
3583
E il segreto è che li apre tutti.
01:10
Texting has a 100 percent open rate.
21
54208
3709
I messaggi hanno un tasso
di apertura del 100%.
di apertura del 100%.
01:13
Now the parents are really alarmed.
22
57917
1416
I genitori stanno veramente in ansia.
01:15
It's a 100 percent open rate
23
59333
1834
È un tasso di apertura del 100%
01:17
even if she doesn't respond to you
24
61167
1750
anche se non vi risponde
01:18
when you ask her when she's coming home for dinner.
25
62917
1750
quando le chiedete a che ora
torna a casa per cena.
torna a casa per cena.
01:20
I promise she read that text.
26
64667
1541
Vi assicuro che ha letto il messaggio.
01:22
And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
27
66208
6084
E non è un fenomeno da adolescente
suburbano utilizzatore di iPhone.
suburbano utilizzatore di iPhone.
01:28
Texting actually overindexes
28
72292
1375
Messaggiare ha una maggiore incidenza
01:29
for minority and urban youth.
29
73667
2083
tra le minoranze e i giovani
dei centri urbani
dei centri urbani
01:31
I know this because at DoSomething.org,
30
75750
2875
Lo so perché a DoSomething.org,
01:34
which is the largest organization
31
78625
1708
che è la più grande organizzazione
01:36
for teenagers and social change in America,
32
80333
2959
per gli adolescenti e per il cambiamento
sociale negli Stati Uniti,
sociale negli Stati Uniti,
01:39
about six months ago we pivoted
33
83292
1458
circa sei mesi fa abbiamo dato una svolta
01:40
and started focusing on text messaging.
34
84750
1625
e abbiamo cominciato
a rifocalizzarci sugli sms.
a rifocalizzarci sugli sms.
01:42
We're now texting out to about 200,000 kids a week
35
86375
4208
Ora inviamo messaggi a circa
200 000 ragazzi a settimana
200 000 ragazzi a settimana
01:46
about doing our campaigns to make their schools more green
36
90583
2709
su campagne che rendano
le loro scuole più ecologiche
le loro scuole più ecologiche
01:49
or to work on homeless issues and things like that.
37
93292
3166
o per lavorare sui problemi dei
senzatetto e cose di questo genere.
senzatetto e cose di questo genere.
01:52
We're finding it 11 times more powerful than email.
38
96458
3417
Troviamo che siano 11 volte
più potenti delle email.
più potenti delle email.
01:55
We've also found an unintended consequence.
39
99875
6083
Abbiamo anche scoperto
conseguenze inaspettate.
conseguenze inaspettate.
02:01
We've been getting text messages back like these.
40
105958
3042
Riceviamo risposte come queste.
02:04
"I don't want to go to school today.
41
109000
3250
"Oggi non voglio andare a scuola.
02:08
The boys call me faggot."
42
112250
1875
I ragazzi mi chiamano checca."
02:10
"I was cutting, my parents found out,
43
114125
4583
"Stavo facendo cutting,
i miei l'hanno scoperto,
i miei l'hanno scoperto,
02:14
and so I stopped.
44
118708
1875
così ho smesso.
02:16
But I just started again an hour ago."
45
120583
2209
Ma ho ricominciato un'ora fa."
02:18
Or, "He won't stop raping me.
46
122792
3291
O, "Non la smette di violentarmi.
02:21
He told me not to tell anyone.
47
126083
1375
Mi ha detto di non dirlo a nessuno.
02:23
It's my dad. Are you there?"
48
127458
2792
È mio padre. Ci siete?"
02:26
That last one's an actual text message that we received.
49
130250
3125
Quest'ultimo è proprio il messaggio
che abbiamo ricevuto.
che abbiamo ricevuto.
02:29
And yeah, we're there.
50
133375
2750
E sì, ci siamo.
02:32
I will not forget the day we got that text message.
51
136125
2542
Non dimenticherò mai il giorno che
abbiamo ricevuto quel messaggio.
abbiamo ricevuto quel messaggio.
02:34
And so it was that day that we decided
52
138667
2416
Ed è stato quel giorno che abbiamo deciso
02:36
we needed to build a crisis text hotline.
53
141083
3125
che avevamo bisogno di creare
un linea di crisi telefonica via sms.
un linea di crisi telefonica via sms.
02:40
Because this isn't what we do.
54
144208
1500
Non sarebbe questo il nostro compito.
02:41
We do social change.
55
145708
1334
Noi siamo operatori
del cambiamento sociale.
del cambiamento sociale.
02:42
Kids are just sending us these text messages
56
147042
2000
I ragazzi ci mandano messaggi solo
02:44
because texting is so familiar and comfortable to them
57
149042
2916
perché è comodo e hanno
familiarità con gli sms
familiarità con gli sms
02:47
and there's nowhere else to turn
58
151958
1792
e non hanno nessun'altro a cui rivolgersi,
02:49
that they're sending them to us.
59
153750
2583
quindi scrivono a noi.
02:52
So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
60
156333
2292
Pensateci, una linea di messaggi;
è alquanto potente.
è alquanto potente.
02:54
It's fast, it's pretty private.
61
158625
1708
È veloce, è privata.
02:56
No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
62
160333
3417
Nessuno vi può sentire, state solo
messaggiando silenzionsamente.
messaggiando silenzionsamente.
02:59
It's real time.
63
163750
2042
È in tempo reale.
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
64
165792
3162
Possiamo aiutare milioni di adolescenti
con consigli e suggerimenti.
con consigli e suggerimenti.
03:04
That's great.
65
168954
2254
È fantastico.
03:07
But the thing that really makes this awesome is the data.
66
171208
4417
Ma quello che lo rende
fantastico sono i dati.
fantastico sono i dati.
03:11
Because I'm not really comfortable just helping that girl
67
175625
2500
Perché non mi sento a mio agio
solo ad aiutare quella ragazza
solo ad aiutare quella ragazza
03:14
with counseling and referrals.
68
178125
1750
con consigli e suggerimenti.
03:15
I want to prevent this shit from happening.
69
179875
3500
Voglio evitare che quello schifo accada.
03:19
So think about a cop.
70
183375
3333
Vedetela come un extra.
03:22
There's something in New York City.
71
186708
1750
È successa una cosa a New York.
03:24
The police did it. It used to be just guess work, police work.
72
188458
2542
Ad opera della polizia.
Prima la polizia andava per tentativi.
Prima la polizia andava per tentativi.
03:26
And then they started crime mapping.
73
191000
3583
E poi hanno cominciato
a mappare la criminalità.
a mappare la criminalità.
03:30
And so they started following and watching
74
194583
1375
E hanno cominciato
a seguire e osservare
a seguire e osservare
03:31
petty thefts, summonses, all kinds of things --
75
195958
3042
i piccoli furti, i mandati di
comparizione, quel tipo di cose --
comparizione, quel tipo di cose --
03:34
charting the future essentially.
76
199000
1750
sostanzialmente un grafico del futuro.
03:36
And they found things like,
77
200750
2708
E hanno trovato cose come,
03:39
when you see crystal meth on the street,
78
203458
1625
quando vedete cristalli
di metanfetamina per strada,
di metanfetamina per strada,
03:40
if you add police presence,
79
205083
1625
se la polizia è presente,
03:42
you can curb the otherwise inevitable spate
80
206708
3125
si può ridurre il proliferare
di assalti e rapine
di assalti e rapine
03:45
of assaults and robberies that would happen.
81
209833
3584
altrimenti inevitabili.
03:49
In fact, the year after
82
213417
1125
Di fatto, l'anno successivo
03:50
the NYPD put CompStat in place,
83
214542
2625
all'introduzione di CompStat da parte
della polizia di New York,
della polizia di New York,
03:53
the murder rate fell 60 percent.
84
217167
3166
il tasso di omicidi è crollato del 60%.
03:56
So think about the data from a crisis text line.
85
220333
4542
Pensate quindi ai dati provenienti
da una linea di messaggi.
da una linea di messaggi.
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
86
224875
3375
Non esistono censimenti sul bullismo
o sugli abusi
o sugli abusi
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
87
228250
2917
e sui disordini alimentari,
sull'autolesionismo e sugli strupri --
sull'autolesionismo e sugli strupri --
04:07
no census.
88
231167
1750
nessun dato.
04:08
Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
89
232917
2333
Forse esistono degli studi longitudinali,
04:11
that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
che costano molto in termini
di tempo e denaro.
di tempo e denaro.
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
91
237875
2375
O forse ci sono prove basate su aneddoti.
04:16
Imagine having real time data
92
240250
3000
Immaginate di avere dati in tempo reale
04:19
on every one of those issues.
93
243250
1667
su ciascuno di questi problemi.
04:20
You could inform legislation.
94
244917
1791
Potreste informare i legislatori,
04:22
You could inform school policy.
95
246708
1792
Potreste informare
le strutture scolastiche.
le strutture scolastiche.
04:24
You could say to a principal,
96
248500
2083
Potreste dirlo al preside,
04:26
"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
97
250583
2792
"C'è un problema ogni giovedì
alle 3 del pomeriggio.
alle 3 del pomeriggio.
04:29
What's going on in your school?"
98
253375
1958
Cosa succede nella tua scuola?"
04:31
You could see the immediate impact of legislation
99
255333
2542
Potreste vedere l'impatto immediato
sulla normativa
sulla normativa
04:33
or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
100
257875
2292
o un odioso discorso tenuto
in un'assemblea scolastica
in un'assemblea scolastica
04:36
and see what happens as a result.
101
260167
3541
e vedere cosa succede.
04:39
This is really, to me,
102
263708
1667
Secondo me questo è veramente
04:41
the power of texting and the power of data.
103
265375
3375
il potere dei messaggi e
il potere dei dati.
il potere dei dati.
04:44
Because while people are talking about data,
104
268750
2250
Perché mentre la gente
parla di dati,
parla di dati,
04:46
making it possible for Facebook
105
271000
1583
che danno la possibilità
a Facebook
a Facebook
04:48
to mine my friend from the third grade,
106
272583
2250
di accedere ai miei amici
dalla 3° elementare,
dalla 3° elementare,
04:50
or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
107
274833
2959
o a Target di sapere quando è il momento
di acquistare altri pannolini,
di acquistare altri pannolini,
04:53
or some dude to build a better baseball team,
108
277792
3000
o per qualche tizio di mettere in piedi
una migliore squadra di baseball,
una migliore squadra di baseball,
04:56
I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
109
280792
5166
sono molto emozionata dal potere
dei dati e degli sms
dei dati e degli sms
05:01
to help that kid go to school,
110
285958
2125
nell'aiutare quel ragazzo
ad andare a scuola,
ad andare a scuola,
05:03
to help that girl stop cutting in the bathroom
111
288083
2084
nell'aiutare quella ragazza a smettere
di fare cutting in bagno,
di fare cutting in bagno,
05:06
and absolutely to help that girl whose father's raping her.
112
290167
3916
e assolutamente aiutare quella ragazza
violentata dal padre.
violentata dal padre.
05:09
Thank you.
113
294083
2792
Grazie.
05:12
(Applause)
114
296875
4750
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com