TED2012
Nancy Lublin: Texting that saves lives
Нэнси Люблин: Сообщения, спасающие жизнь
Filmed:
Readability: 4.2
1,085,627 views
Когда Нэнси Люблин начала посылать подросткам текстовые сообщения, пытаясь вовлечь их в программы социальной активности, она столкнулась с шокирующим результатом: подростки начали отвечать ей сообщениями о своих проблемах, от запугивания до депрессии и насилия. Так была создана горячая линия текстовых сообщений, результаты которой могут быть даже более важными, нежели изначально ожидалось.
Nancy Lublin - Activist
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
As the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:18
To most of you, this is a device
0
2106
1878
Большинство из вас пользуется этим устройством
00:19
to buy, sell, play games,
1
3984
3008
для покупок, продаж, игр
00:22
watch videos.
2
6992
1910
или просмотра видео.
00:24
I think it might be a lifeline.
3
8902
2140
Думаю, это может быть жизненно важной вещью,
00:26
I think actually it might be able to save more lives
4
11042
2416
способной спасти больше жизней,
00:29
than penicillin.
5
13458
1500
нежели пенициллин.
00:30
Texting:
6
14958
1473
Текстовые сообщения —
00:32
I know I say texting and a lot of you think sexting,
7
16431
2819
я произношу это словосочетание, а многие из вас думают
00:35
a lot of you think about the lewd photos that you see --
8
19250
3250
о сообщениях сексуального характера с непристойными фото —
00:38
hopefully not your kids sending to somebody else --
9
22500
2625
надеюсь, ваши дети это не посылают —
00:41
or trying to translate the abbreviations
10
25125
1792
или о переводе аббревиатур
00:42
LOL, LMAO, HMU.
11
26917
2958
LOL, LMAO, HMU.
00:45
I can help you with those later.
12
29875
1833
Я могу помочь вам с переводом позже.
00:47
But the parents in the room
13
31708
2042
Родители в аудитории знают,
00:49
know that texting is actually
14
33750
1625
что текстовые сообщения —
00:51
the best way to communicate with your kids.
15
35375
2625
лучший способ общения с детьми,
00:53
It might be the only way to communicate with your kids.
16
38000
2833
иногда даже единственный способ общения.
00:56
(Laughter)
17
40833
1667
(Смех)
00:58
The average teenager sends 3,339 text messages a month,
18
42500
4625
Средний подросток посылает 3,339 сообщений в месяц,
01:03
unless she's a girl, then it's closer to 4,000.
19
47125
3500
а девочка-подросток может приблизиться и к 4,000.
01:06
And the secret is she opens every single one.
20
50625
3583
Суть в том, что она откроет каждое сообщение.
01:10
Texting has a 100 percent open rate.
21
54208
3709
Люди открывают 100% текстовых сообщений.
01:13
Now the parents are really alarmed.
22
57917
1416
Родители очень этим взволнованы.
01:15
It's a 100 percent open rate
23
59333
1834
Но открытие сообщений остаётся 100%-ым,
01:17
even if she doesn't respond to you
24
61167
1750
даже если она не ответит,
01:18
when you ask her when she's coming home for dinner.
25
62917
1750
когда придёт домой к ужину.
01:20
I promise she read that text.
26
64667
1541
Уверяю вас, она прочитала ваше сообщение.
01:22
And this isn't some suburban iPhone-using teen phenomenon.
27
66208
6084
И это не феномен подростков из пригорода, пользующихся iPhone.
01:28
Texting actually overindexes
28
72292
1375
Городская молодёжь и другие меньшинства
01:29
for minority and urban youth.
29
73667
2083
больше склонны к отправке сообщений.
01:31
I know this because at DoSomething.org,
30
75750
2875
Я точно это знаю, т.к. на DoSomething.org,
01:34
which is the largest organization
31
78625
1708
крупнейшей в Америке платформе
01:36
for teenagers and social change in America,
32
80333
2959
для выражения социальной активности подростков,
01:39
about six months ago we pivoted
33
83292
1458
около 6 месяцев назад мы изменили политику
01:40
and started focusing on text messaging.
34
84750
1625
и стали уделять особое внимание сообщениям.
01:42
We're now texting out to about 200,000 kids a week
35
86375
4208
Мы посылаем сообщения около 200,000 ребятам в неделю, информируя
01:46
about doing our campaigns to make their schools more green
36
90583
2709
и вовлекая их в наши программы по озеленению школ,
01:49
or to work on homeless issues and things like that.
37
93292
3166
заботе о бездомных и т.д.
01:52
We're finding it 11 times more powerful than email.
38
96458
3417
Это работает в 11 раз эффективнее, нежели электронные письма.
01:55
We've also found an unintended consequence.
39
99875
6083
Мы также обнаружили нечто непредвиденное.
02:01
We've been getting text messages back like these.
40
105958
3042
Нам стали приходить такие сообщения:
02:04
"I don't want to go to school today.
41
109000
3250
«Я не хочу идти в школу сегодня.
02:08
The boys call me faggot."
42
112250
1875
Ребята называют меня педиком».
02:10
"I was cutting, my parents found out,
43
114125
4583
«Я намеренно резала себя, родители узнали,
02:14
and so I stopped.
44
118708
1875
я прекратила.
02:16
But I just started again an hour ago."
45
120583
2209
Но час назад я опять сорвалась».
02:18
Or, "He won't stop raping me.
46
122792
3291
Или же: «Он постоянно насилует меня.
02:21
He told me not to tell anyone.
47
126083
1375
Он сказал никому не говорить.
02:23
It's my dad. Are you there?"
48
127458
2792
Он мой отец. Слышите меня?»
02:26
That last one's an actual text message that we received.
49
130250
3125
Последнее — это реальное полученное нами сообщение.
02:29
And yeah, we're there.
50
133375
2750
Да, мы услышали.
02:32
I will not forget the day we got that text message.
51
136125
2542
Я никогда не забуду день, когда мы получили это сообщение.
02:34
And so it was that day that we decided
52
138667
2416
Именно тогда мы решили:
02:36
we needed to build a crisis text hotline.
53
141083
3125
мы должны создать горячую линию сообщений.
02:40
Because this isn't what we do.
54
144208
1500
Ведь это не совсем то, что мы делали.
02:41
We do social change.
55
145708
1334
Мы занимались социальными изменениями.
02:42
Kids are just sending us these text messages
56
147042
2000
Но ребята стали присылать нам сообщения,
02:44
because texting is so familiar and comfortable to them
57
149042
2916
ведь им проще и удобнее ими воспользоваться.
02:47
and there's nowhere else to turn
58
151958
1792
И когда не к кому больше обратиться,
02:49
that they're sending them to us.
59
153750
2583
они пишут нам.
02:52
So think about it, a text hotline; it's pretty powerful.
60
156333
2292
Подумайте, сколько мощи в такой горячей линии.
02:54
It's fast, it's pretty private.
61
158625
1708
Она быстра, конфиденциальна.
02:56
No one hears you in a stall, you're just texting quietly.
62
160333
3417
Никто рядом не слышит вас, вы спокойно пишите.
02:59
It's real time.
63
163750
2042
Всё происходит в реальном времени.
03:01
We can help millions of teens with counseling and referrals.
64
165792
3162
Мы можем проконсультировать и направить миллионы подростков.
03:04
That's great.
65
168954
2254
Это прекрасно.
03:07
But the thing that really makes this awesome is the data.
66
171208
4417
Но именно данные делают нашу работу замечательной.
03:11
Because I'm not really comfortable just helping that girl
67
175625
2500
Ведь я не хочу просто проконсультировать ту девушку
03:14
with counseling and referrals.
68
178125
1750
и направить её ещё к кому-либо.
03:15
I want to prevent this shit from happening.
69
179875
3500
Я хочу остановить происходящую с ней мерзость раз и навсегда.
03:19
So think about a cop.
70
183375
3333
Назовём это дополнительной услугой.
03:22
There's something in New York City.
71
186708
1750
В Нью-Йорке произошло следующее.
03:24
The police did it. It used to be just guess work, police work.
72
188458
2542
Изначально полиция занималась делами, работая на догадках.
03:26
And then they started crime mapping.
73
191000
3583
Затем они начали отслеживать каждое преступление.
03:30
And so they started following and watching
74
194583
1375
Они отслеживали
03:31
petty thefts, summonses, all kinds of things --
75
195958
3042
мелкие кражи, вызовы, всё что угодно,
03:34
charting the future essentially.
76
199000
1750
как бы предвещая картину будущего.
03:36
And they found things like,
77
200750
2708
И было обнаружено,
03:39
when you see crystal meth on the street,
78
203458
1625
что если вы, заметив на улице метамфетамин,
03:40
if you add police presence,
79
205083
1625
направите туда полицию для патрулирования,
03:42
you can curb the otherwise inevitable spate
80
206708
3125
вы можете предотвратить нападения и грабежи,
03:45
of assaults and robberies that would happen.
81
209833
3584
неизбежные в обратном случае.
03:49
In fact, the year after
82
213417
1125
Так, спустя год после
03:50
the NYPD put CompStat in place,
83
214542
2625
внедрения программы CompStat в Нью-Йорке,
03:53
the murder rate fell 60 percent.
84
217167
3166
уровень убийств упал на 60%.
03:56
So think about the data from a crisis text line.
85
220333
4542
Подумайте об информации, полученной по горячей линии сообщений.
04:00
There is no census on bullying and dating abuse
86
224875
3375
Не существует системы подсчёта случаев запугивания или насилия,
04:04
and eating disorders and cutting and rape --
87
228250
2917
пищевых расстройств, умышленных порезов, изнасилования.
04:07
no census.
88
231167
1750
Такого подсчёта не существует.
04:08
Maybe there's some studies, some longitudinal studies,
89
232917
2333
Возможно, были проведены долговременные исследования,
04:11
that cost lots of money and took lots of time.
90
235250
2625
на которые ушла уйма денег и времени.
04:13
Or maybe there's some anecdotal evidence.
91
237875
2375
Возможно, имеются неофициальные данные.
04:16
Imagine having real time data
92
240250
3000
Теперь представьте, что можно получать информацию по этим проблемам
04:19
on every one of those issues.
93
243250
1667
в реальном времени.
04:20
You could inform legislation.
94
244917
1791
Об этом можно сообщить законодательству,
04:22
You could inform school policy.
95
246708
1792
можно сообщить руководству школы.
04:24
You could say to a principal,
96
248500
2083
Можно сказать директору школы:
04:26
"You're having a problem every Thursday at three o'clock.
97
250583
2792
«Кадый четверг в 3 часа в твоей школе возникает проблема.
04:29
What's going on in your school?"
98
253375
1958
Что там у тебя происходит?»
04:31
You could see the immediate impact of legislation
99
255333
2542
Можно отследить непосредственное влияние законодательства,
04:33
or a hateful speech that somebody gives in a school assembly
100
257875
2292
или злые слова, произнесённые кем-то на школьном собрании,
04:36
and see what happens as a result.
101
260167
3541
и увидеть, что произойдёт.
04:39
This is really, to me,
102
263708
1667
Для меня это и есть
04:41
the power of texting and the power of data.
103
265375
3375
мощь текстовых сообщений и информации.
04:44
Because while people are talking about data,
104
268750
2250
Ведь пока люди обсуждают ту информацию,
04:46
making it possible for Facebook
105
271000
1583
которая даёт сети Facebook возможность
04:48
to mine my friend from the third grade,
106
272583
2250
отслеживать моих друзей из 3-его класса,
04:50
or Target to know when it's time for me to buy more diapers,
107
274833
2959
сети Target напоминать мне о необходимости покупки подгузников,
04:53
or some dude to build a better baseball team,
108
277792
3000
или кому-либо собрать лучшую команду по бейсболу,
04:56
I'm actually really excited about the power of data and the power of texting
109
280792
5166
я в это время несказанно рада мощи информации и сообщений,
05:01
to help that kid go to school,
110
285958
2125
которые помогают мне отправить ребёнка в школу,
05:03
to help that girl stop cutting in the bathroom
111
288083
2084
остановить девочку, намеренно режущую себя,
05:06
and absolutely to help that girl whose father's raping her.
112
290167
3916
и, несомненно, помочь девочке, которую насилует отец.
05:09
Thank you.
113
294083
2792
Спасибо.
05:12
(Applause)
114
296875
4750
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Nancy Lublin - ActivistAs the CEO and Founder of Crisis Text Line, Nancy Lublin is using technology and data to help save lives.
Why you should listen
Nancy Lublin is Founder and CEO of Crisis Text Line, the nations first free, 24/7 text line for people in crisis. To date, almost 10 million text messages have come through the text line.
Nancy recently left her post as CEO of DoSomething.org, one of the largest global organizations for young people and social change. Previously, she founded Dress for Success, the organization that helps women transition from welfare to work.
Nancy Lublin | Speaker | TED.com