TED2012
Renny Gleeson: 404, the story of a page not found
Renny Gleeson: 404, La historia de una página no encontrada
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¡Uy! Nadie quiere ver el error 404: Página no encontrada”. Pero como Renny Gleeson nos muestra, mientras recorre una presentación de diapositivas de páginas con errores 404, creativas y divertidas, donde cada error es en verdad una oportunidad para construir una mejor relación.
Renny Gleeson - Skeptimist
Renny Gleeson helps navigate brands through fresh concepts, such as viral marketing and social media, to find the pulse of the modern consumer. Full bio
Renny Gleeson helps navigate brands through fresh concepts, such as viral marketing and social media, to find the pulse of the modern consumer. Full bio
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So what I want to try to do is tell a quick story
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Quiero contarles una breve historia
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about a 404 page and a lesson that was learned as a result of it.
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de una página de error 404 y de la lección que esta me dejó.
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But to start it probably helps to have an understanding
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Pero para empezar, sería bueno que entendamos bien
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of what a 404 page actually is.
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qué es una página de error 404.
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The 404 page is that.
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La página 404 es esto.
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It's that broken experience on the Web.
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Es esa experiencia fallida en la web.
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It's effectively the default page
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Es la página que aparece por defecto
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when you ask a website for something and it can't find it.
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cuando buscamos un sitio web
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And it serves you the 404 page.
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y no lo encontramos.
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It's inherently a feeling of being broken when you go through it.
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Al llegar allí, nos invade un sentimiento de fracaso.
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And I just want you to think a little bit about, remember for yourself,
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Quiero que piensen un poco en esto y que recuerden por sí mismos;
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it's annoying when you hit this thing.
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es un fastidio cuando uno se topa con esto.
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Because it's the feeling of a broken relationship.
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Porque nos sentimos como en una relación que fracasa.
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And that's where it's actually also interesting to think about,
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Y por ello, es interesante pensar en eso,
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where does 404 come from?
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¿de dónde proviene del error 404?
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It's from a family of errors actually --
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De hecho, es de una familia de errores,
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a whole set of relationship errors,
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un conjunto de relaciones fallidas,
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which, when I started digging into them,
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y cuando empezamos a hurgar en ellas,
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it looks almost like a checklist for a sex therapist or a couples couselor.
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parece la lista de comprobación de
un terapeuta sexual o un consejero de parejas.
un terapeuta sexual o un consejero de parejas.
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You sort of get down there to the bottom and things get really dicey.
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Cuanto más abajo, más problemáticas se vuelven las cosas.
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(Laughter)
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(Risas)
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Yes.
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Sí.
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But these things are everywhere.
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Están en todas partes,
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They're on sites big, they're on sites small.
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tanto en los sitios grandes como en los pequeños.
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This is a global experience.
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Esta es una experiencia global.
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What a 404 page tells you
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La página 404 nos dice
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is that you fell through the cracks.
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que nos hemos caído por las grietas.
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And that's not a good experience
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Y no es una buena experiencia
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when you're used to experiences like this.
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si no estamos acostumbrados a este tipo de cosas.
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You can get on your Kinect
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Pueden usar un Kinect
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and you can have unicorns dancing
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y hacer bailar unicornios
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and rainbows spraying out of your mobile phone.
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y hacer brotar arco iris de sus teléfonos móviles.
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A 404 page is not what you're looking for.
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Esperamos todo, menos un error 404.
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You get that, and it's like a slap in the face.
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Y cuando aparece es como una bofetada en la cara.
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Trying to think about how a 404 felt,
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Traten de pensar en el efecto que produce un error 404.
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and it would be like if you went to Starbucks
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Es como ir a Starbucks
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and there's the guy behind the counter
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y encontrar al tipo detrás del mostrador,
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and you're over there and there's no skim milk.
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pero no hay leche descremada.
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And you say, "Hey, could you bring the skim milk?"
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Y le decimos: “Oye, ¿podrías traer la leche descremada?”
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And they walk out from behind the counter and they've got no pants on.
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Y este sale de detrás del mostrador sin pantalones.
02:01
And you're like, "Oh, I didn't want to see that."
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Y pensamos: “¡Oh!, yo no quería ver eso”.
02:04
That's the 404 feeling.
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Esa es la sensación del error 404.
02:06
(Laughter)
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(Risas)
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I mean, I've heard about that.
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Quiero decir, he oído hablar de eso.
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So where this comes into play and why this is important
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Esto es importante y aquí entra en juego porque
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is I head up a technology incubator,
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nos adentramos en una incubadora de tecnología,
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and we had eight startups sitting around there.
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120677
2000
y había 8 nuevas empresas.
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And those startups are focused on what they are, not what they're not,
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122677
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Y esas empresas se centran en lo que son, no en lo que no son,
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until one day Athletepath,
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hasta que un día Athletepath,
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which is a website that focuses on services for extreme athletes,
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un sitio web especializado en servicios para deportistas extremos,
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found this video.
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encontró este video.
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(Video) Guy: Joey!
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(Video) Un tipo: ¡Joey!
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Crowd: Whoa!
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Multitud: ¡Guau!
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Renny Gleeson: You just ... no, he's not okay.
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Renny Gleeson: Usted acaba de... no, él no está bien.
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They took that video and they embedded it in their 404 page
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4043
Incorporaron ese video en su página 404
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and it was like a light bulb went off for everybody in the place.
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y fue como una revelación para todos.
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Because finally there was a page
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Finalmente había una página
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that actually felt like what it felt like to hit a 404.
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153958
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que hacía sentir la experiencia de una 404.
02:52
(Laughter)
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(Risas)
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(Applause)
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(Aplausos)
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So this turned into a contest.
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Así que esto se convirtió en un concurso.
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Dailypath that offers inspiration
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Dailypath, que vende inspiración,
03:00
put inspiration on their 404 page.
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puso inspiración en su página 404.
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Stayhound, which helps you find pet sitters through your social network,
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Stayhound, que ofrece servicios de cuidado de mascotas a través de su red social,
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commiserated with your pet.
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se compadeció de su mascota.
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Each one of them found this.
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Cada uno encontró su forma.
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It turned into a 24-hour contest.
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Se convirtió en un concurso de 24 horas
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At 4:04 the next day, we gave out $404 in cash.
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y a las 4:04 del día siguiente, dimos $404 en efectivo.
03:14
And what they learned
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Y lo que aprendí
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was that those little things, done right, actually matter,
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180500
2384
fue que esas pequeñas cosas, cuando se hacen bien,
importan de verdad,
importan de verdad,
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and that well-designed moments can build brands.
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2646
y que los momentos bien diseñados pueden crear marcas.
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So you take a look out in the real world,
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Así que echemos un vistazo al mundo real,
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and the fun thing is you can actually hack these yourself.
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y lo divertido es que podemos hacer estas cosas nosotros mismos.
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You can type in an URL and put in a 404 and these will pop.
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Podemos ingresar una dirección URL en una 404
y esta se abrirá.
y esta se abrirá.
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This is one that commiserates with you.
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Esta se compadece de nosotros.
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This is one that blames you.
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Esta nos culpa.
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This is one that I loved.
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Esta me encantó.
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This is an error page,
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Es una página de error,
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but what if this error page was also an opportunity?
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pero ¿qué pasaría si esta página fuese también una oportunidad?
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So it was a moment in time
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En cierta ocasión,
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where all of these startups had to sit and think
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cuando todos estos empresarios nuevos tenían que sentarse y pensar;
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and got really excited about what they could be.
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se entusiasmaron con lo que podían ser.
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Because back to the whole relationship issue,
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Porque volviendo al tema de la relación general,
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what they figured out through this exercise
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lo que descubrieron a través de este ejercicio
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was that a simple mistake can tell me what you're not,
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fue que un simple error puede decirnos lo que alguien no es
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or it can remind me of why I should love you.
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o recordarnos por qué amamos a alguien.
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Thank you.
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Gracias.
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(Applause)
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224323
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(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Renny Gleeson - SkeptimistRenny Gleeson helps navigate brands through fresh concepts, such as viral marketing and social media, to find the pulse of the modern consumer.
Why you should listen
Renny Gleeson is a skeptical/optimist. He leads interactive strategy for ad agency Wieden+Kennedy who started his career as a game developer. He has been wondering what we can learn about ourselves through the millions of deaths taking place inside video games. He serves on the board of directors of Rhizome.org and is the co-founder of the PIE tech accelerator in Portland, Oregon. A mentor for tech accelerators and startups worldwide, he believes stories -- from cave paintings to interfaces to video games -- shape worlds.
Renny Gleeson | Speaker | TED.com