TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Margaret Heffernan: ¿Por qué es hora de olvidar el orden jerárquico en el trabajo?
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Las organizaciones gestionan a menudo siguiendo el "modelo de la supergallina" en el cual el valor se coloca en los empleados estrella que superan a los demás. Y, sin embargo, esto no conduce a equipos de más alto rendimiento. La líder empresarial Margaret Heffernan observa que es la cohesión social —construida en cada pausa para el café, cada vez que un miembro del equipo pide ayuda a otro— lo que lleva con el tiempo a grandes resultados. Es un replanteamiento radical de lo que nos impulsa a hacer mejor nuestro trabajo, y de lo que significa ser líder. Porque como señala Heffernan: "Las empresas no tienen ideas; solo las personas las tienen".
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
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00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
Un biólogo evolutivo en
la Universidad de Purdue
la Universidad de Purdue
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
llamado William Muir,
estudió las gallinas.
estudió las gallinas.
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
Le interesaba la productividad
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
--creo que es algo que
nos concierne a todos--
nos concierne a todos--
pero es fácil de medir en gallinas
porque es simplemente contar los huevos.
porque es simplemente contar los huevos.
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(Risas)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
Quería saber lo que podría hacer
más productivas a sus gallinas,
más productivas a sus gallinas,
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
y para ello ideó un hermoso experimento.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
Las gallinas viven en grupos, por eso
ante todo, eligió un grupo promedio,
ante todo, eligió un grupo promedio,
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
y lo dejó solo durante 6 generaciones.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
Pero luego creó un segundo grupo
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
de gallinas que en forma individual
eran las más productivas
eran las más productivas
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
--llamémoslas supergallinas--
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
y las puso juntas en un supergrupo,
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
y en cada generación, seleccionó
solo las más productivas para la cría.
solo las más productivas para la cría.
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
Pasadas 6 generaciones, ¿qué encontró?
00:59
what did he find?
16
47969
1748
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
Bueno, al primer grupo,
el grupo promedio, le iba bien.
el grupo promedio, le iba bien.
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
Todas estaban regordetas
y totalmente emplumadas
y totalmente emplumadas
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
y la producción de huevos
había aumentado drásticamente.
había aumentado drásticamente.
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
¿Y el segundo grupo?
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
Bueno, murieron todas menos tres.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
Picotearon al resto hasta la muerte.
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(Risas)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
las gallinas que individualmente
eran productivas solo lograban éxito
eran productivas solo lograban éxito
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
suprimiendo la productividad del resto.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
Ahora, conforme he ido por el mundo
hablando de esto y contando esta historia
hablando de esto y contando esta historia
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
en todo tipo de organizaciones y empresas,
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
la gente ha visto
la relevancia casi al instante,
la relevancia casi al instante,
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
y vienen y me dicen cosas como:
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
"Ese supergrupo es mi empresa".
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(Risas)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
O, "Así es mi país".
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
O, "Esa es mi vida".
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
Toda la vida me han dicho que
salimos adelante compitiendo:
salimos adelante compitiendo:
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
yendo a la escuela correcta, al trabajo
correcto, llegando a la cima,
correcto, llegando a la cima,
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
y en realidad nunca
lo encontré muy inspirador.
lo encontré muy inspirador.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
Empecé a administrar empresas
porque la inventiva es una alegría,
porque la inventiva es una alegría,
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
y porque trabajar junto a
personas brillantes y creativas
personas brillantes y creativas
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
es en sí una recompensa.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
Nunca me han motivado demasiado
las jerarquías, las supergallinas,
las jerarquías, las supergallinas,
ni las superestrellas.
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
Pero en los últimos 50 años,
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
hemos administrado la mayoría de las
organizaciones y algunas sociedades
organizaciones y algunas sociedades
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
con el modelo de la supergallina.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
Hemos dado por hecho que el éxito
se logra seleccionado superestrellas,
se logra seleccionado superestrellas,
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
a los hombres más brillantes de la
sala, o en ocasiones las mujeres,
sala, o en ocasiones las mujeres,
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
y dándoles todos los
recursos y todo el poder.
recursos y todo el poder.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
Y el resultado ha sido el mismo del
experimento de William Muir: agresión,
experimento de William Muir: agresión,
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
mal funcionamiento y despilfarro.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Si la única forma de que el
más productivo tenga éxito
más productivo tenga éxito
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
es suprimiendo la productividad del resto,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
realmente tenemos que encontrar
una mejor manera de trabajar
una mejor manera de trabajar
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
y una manera más rica de vivir.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(Aplausos)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
¿Qué hace a algunos grupos
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
obviamente más exitosos y
más productivos que otros?
más productivos que otros?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
Bueno, un equipo del MIT
ha investigado ese tema.
ha investigado ese tema.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
Convocaron a cientos de voluntarios,
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
los pusieron en grupos, y les dieron
problemas muy difíciles para resolver.
problemas muy difíciles para resolver.
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
Y ocurrió exactamente lo esperado,
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
que algunos grupos tuvieron
mucho más éxito que otros,
mucho más éxito que otros,
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
pero lo realmente interesante fue
que los grupos de alto rendimiento
que los grupos de alto rendimiento
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
no fueron los que tenían
una o dos personas
una o dos personas
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
con coeficientes intelectuales altísimos.
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
Tampoco fueron los grupos con la suma
de coeficientes intelectuales más alta.
de coeficientes intelectuales más alta.
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
En cambio, los equipos realmente
exitosos tenían tres características.
exitosos tenían tres características.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
Primero, mostraban un alto grado
de sensibilidad social mutua.
de sensibilidad social mutua.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
Esto se mide con algo llamado prueba
de lectura de la mente en los ojos.
de lectura de la mente en los ojos.
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
Es ampliamente considerada
como prueba para la empatía,
como prueba para la empatía,
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
y a los grupos que puntuaron
más alto en esto, les fue mejor.
más alto en esto, les fue mejor.
04:08
did better.
72
236914
1950
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
Segundo, los grupos exitosos dieron
aproximadamente el mismo tiempo a todos,
aproximadamente el mismo tiempo a todos,
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
así ninguna voz dominó,
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
pero tampoco hubo pasajeros.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
Y tercero, los grupos más exitosos
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
tenían más mujeres.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(Aplausos)
Ahora, ¿será que las mujeres
por lo general puntúan más alto
por lo general puntúan más alto
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
en las pruebas de lectura
de la mente en los ojos
de la mente en los ojos
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
y por eso duplicaron
el cociente de empatía?
el cociente de empatía?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
¿O porque aportaron una
perspectiva más diversa?
perspectiva más diversa?
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
No lo sabemos bien, pero lo llamativo
de este experimento fue que
de este experimento fue que
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
mostró lo que ya sabemos : a algunos
grupos les va mejor que a otros,
grupos les va mejor que a otros,
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
pero el factor clave
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
es su conexión social entre pares.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
¿Qué significa esto en el día a día?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
Bueno, significa que realmente importa
lo que ocurre entre las personas,
lo que ocurre entre las personas,
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
porque en los grupos que tienen
alta sintonía y sensibilidad mutua,
alta sintonía y sensibilidad mutua,
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
las ideas fluyen y prosperan.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
Las personas no se estancan, no derrochan
energía en callejones sin salida.
energía en callejones sin salida.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Por ejemplo: Arup es una de las firmas
de ingeniería más exitosas del mundo,
de ingeniería más exitosas del mundo,
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
y le encargaron construir un centro
ecuestre para los JJ.OO. de Beijing.
ecuestre para los JJ.OO. de Beijing.
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
Este edificio tenía que recibir
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
2500 caballos pura sangre
realmente muy nerviosos
realmente muy nerviosos
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
que venían de vuelos de larga distancia,
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
con mucho jet lag, y que no
estaban en su mejor momento.
estaban en su mejor momento.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
Los ingenieros enfrentaron este problema:
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
¿qué cantidad de desechos atender?
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
No enseñan esto en la facultad
de ingeniería (Risas)
de ingeniería (Risas)
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
y no es el tipo de cosas en las
que uno quisiera equivocarse,
que uno quisiera equivocarse,
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
podría haber pasado meses hablando
con veterinarios, investigando,
con veterinarios, investigando,
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
ajustando la hoja de cálculo.
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
En vez de eso, pidió ayuda
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
y encontró a alguien que había diseñado
el Jockey Club de Nueva York.
el Jockey Club de Nueva York.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
El problema se resolvió
en menos de un día.
en menos de un día.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
Arup cree que la cultura de la ayuda
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
es central para su éxito.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
Lo de ayuda suena algo endeble,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
pero es absolutamente medular
para los equipos de éxito,
para los equipos de éxito,
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
y supera a diario a la
inteligencia individual.
inteligencia individual.
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
Ayudar implica que
no tengo que saberlo todo,
no tengo que saberlo todo,
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
solo tengo que trabajar con personas
que saben dar y recibir ayuda.
que saben dar y recibir ayuda.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
En SAP calculan que pueden responder
cualquier pregunta en 17 minutos.
cualquier pregunta en 17 minutos.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
Pero no es la única empresa de alta
tecnología con la que he trabajado
tecnología con la que he trabajado
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
que imagina por un momento que
se trata de un problema de tecnología,
se trata de un problema de tecnología,
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
porque lo que mueve a la ayuda
es que la gente se conozca.
es que la gente se conozca.
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
Suena muy obvio, y pensamos
que se dará naturalmente,
que se dará naturalmente,
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
pero no es así.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
Cuando gestionaba mi primera
empresa de software,
empresa de software,
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
me di cuenta de que estábamos estancados.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
Había mucha fricción, pero no mucho más,
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
y me fui dando cuenta de que las
personas brillantes que contraté
personas brillantes que contraté
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
no se conocían entre ellos.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
Estaban tan concentrados
en su trabajo individual,
en su trabajo individual,
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
que ni sabían a quién tenían al lado,
y fue entonces que insistí
en que dejáramos de trabajar
en que dejáramos de trabajar
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
e invirtiéramos tiempo en
conocernos unos a otros
conocernos unos a otros
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
y que tomaramos impulso de verdad.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
Eso fue hace 20 años,
y ahora visito empresas
y ahora visito empresas
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
que han prohibido las tazas
de café en los escritorios
de café en los escritorios
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
porque quieren que la gente se reúna en
torno a la máquina de café para conversar.
torno a la máquina de café para conversar.
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
Los suecos tienen un
término especial para esto.
término especial para esto.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
Lo llaman "fika", que significa
más que una pausa para el café.
más que una pausa para el café.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
Significa "restauración colectiva".
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
En Idexx, una empresa de Maine,
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
han creado huertos en el
campus para que las personas
campus para que las personas
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
de diferentes áreas del negocio
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
puedan trabajar juntos y
conocer así todo el negocio.
conocer así todo el negocio.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
¿Se han vuelto locos?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
Todo lo contrario; han advertido
que cuando la cosa se complica,
que cuando la cosa se complica,
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
y siempre se complicará,
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
si uno hace un trabajo disruptivo
que realmente importa,
que realmente importa,
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
las personas necesitan soporte social,
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
y tienen que saber a quién pedir ayuda.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
Las empresas no tienen ideas;
solo las personas las tienen.
solo las personas las tienen.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
Y lo que motiva a las personas
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
son los lazos, la lealtad, y la confianza
que desarrollan unos con otros.
que desarrollan unos con otros.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
Importa el mortero,
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
no solo los ladrillos.
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
Cuando juntamos todo esto,
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
tenemos algo llamado capital social.
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
El capital social es la dependencia
y la interdependencia
que genera confianza.
que genera confianza.
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
El término viene de los sociólogos
que estudiaban las comunidades
que estudiaban las comunidades
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
que eran resistentes
en momentos de estrés.
en momentos de estrés.
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
El capital social es lo que
da impulso a las empresas,
da impulso a las empresas,
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
el capital social es lo que
hace robustas a las empresas.
hace robustas a las empresas.
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
¿Qué significa esto en la práctica?
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
Significa que el tiempo lo es todo,
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
porque el capital social
se compone con el tiempo.
se compone con el tiempo.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
A los equipos que trabajan juntos más
tiempo, les va mejor porque lleva tiempo
tiempo, les va mejor porque lleva tiempo
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
desarrollar la confianza necesaria
para llegar a la franqueza y la apertura.
para llegar a la franqueza y la apertura.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
El tiempo construye valor.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
Cuando Alex Pentland
le sugirió a una empresa
le sugirió a una empresa
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
que sincronice las pausas para el café
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
para que las personas puedan conversar
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
las ganancias subieron USD 15 millones,
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
y la satisfacción de los
empleados subió un 10 %.
empleados subió un 10 %.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
No es un mal retorno
sobre el capital social,
sobre el capital social,
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
y se compone conforme lo gastas.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Pero no se trata de camaradería,
ni de incentivar vagos,
ni de incentivar vagos,
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
porque las personas que trabajan
así suelen ser un poco ásperas,
así suelen ser un poco ásperas,
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
impacientes, absolutamente
determinadas a pensar por sí mismas
determinadas a pensar por sí mismas
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
porque esa es su contribución.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
El conflicto es frecuente
porque la franqueza está a salvo.
porque la franqueza está a salvo.
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
Y así las buenas ideas
se vuelven grandes ideas,
se vuelven grandes ideas,
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
porque ninguna idea nace
ya formada del todo.
ya formada del todo.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Emerge un poco como nace un niño,
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
en el caos y la confusión,
pero pleno de posibilidades.
pero pleno de posibilidades.
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
Y solo gracias a la contribución
generosa, la fe y el desafío
generosa, la fe y el desafío
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
es que logran su potencial.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
Eso es lo que apoya el capital social.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
Pero no solemos hablar de esto,
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
sobre el talento, sobre
creatividad, de esta manera.
creatividad, de esta manera.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
Solemos hablar de estrellas.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
Por eso empecé a preguntarme:
si empezamos a trabajar así,
si empezamos a trabajar así,
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
¿implica el fin de las estrellas?
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
Y fui a las audiciones
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
en la Real Academia de
Arte Dramático de Londres.
Arte Dramático de Londres.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
Y allí vi algo que me sorprendió,
porque los profesores
porque los profesores
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
no buscaban pirotecnia individual.
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
Buscaban lo que ocurría
entre los estudiantes,
entre los estudiantes,
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
porque en eso yace el drama.
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
Y hablando con productores
de álbumes exitosos,
de álbumes exitosos,
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
me dijeron: "Claro, tenemos muchas
superestrellas de la música.
superestrellas de la música.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
pero no perduran demasiado.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
Solo los colaboradores destacados
disfrutan de largas carreras,
disfrutan de largas carreras,
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
porque sacando lo mejor de los otros
es como encuentran lo mejor en ellos".
es como encuentran lo mejor en ellos".
11:59
in themselves."
201
707432
1644
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
Y cuando fui a visitar
empresas célebres
empresas célebres
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
por su ingenio y creatividad,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
no encontré superestrellas,
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
porque todos allí importaban.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
Y al reflexionar sobre mi propia carrera,
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
y las personas extraordinarias con
las que tuve el privilegio de trabajar,
las que tuve el privilegio de trabajar,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
me di cuenta de cuánto más
podríamos darnos mutuamente
podríamos darnos mutuamente
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
si dejáramos de tratar
de ser supergallinas.
de ser supergallinas.
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(Risas) (Aplausos)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
Una vez que uno aprecia de verdad
cómo es el trabajo social,
cómo es el trabajo social,
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
muchas cosas tienen que cambiar.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
La gestión por concurso de talentos
ha enfrentado de manera rutinaria
ha enfrentado de manera rutinaria
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
a los empleados unos contra otros.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
La rivalidad tiene que ser
reemplazada por el capital social.
reemplazada por el capital social.
Durante décadas, hemos intentado
motivar a las personas con dinero,
motivar a las personas con dinero,
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
a pesar de contar con gran cantidad
de investigación que muestra
de investigación que muestra
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
que el dinero erosiona
la conexión social.
la conexión social.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Ahora, tenemos que dejar que
las personas motiven a los demás.
las personas motiven a los demás.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
Durante años, pensamos que los líderes
eran héroes solitarios y se esperaba
eran héroes solitarios y se esperaba
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
que por sí mismos, resolvieran
problemas complejos.
problemas complejos.
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
Tenemos que redefinir el liderazgo
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
como una actividad en la que
se crean las condiciones
se crean las condiciones
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
para que cada uno pueda brindar el
pensamiento más valiente, juntos.
pensamiento más valiente, juntos.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
Sabemos que eso funciona.
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
Cuando el Protocolo de Montreal llamó
a la eliminación gradual de los CFC,
a la eliminación gradual de los CFC,
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
los clorofluorocarbonos implicados
en el agujero en la capa de ozono,
en el agujero en la capa de ozono,
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
los riesgos eran inmensos.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
Los CFC estaban por doquier,
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
y nadie sabía si se podía
encontrar un sustituto.
encontrar un sustituto.
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Pero un equipo que aceptó
el reto adoptó 3 principios clave.
el reto adoptó 3 principios clave.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
El primero fue el jefe de ingeniería,
Frank Maslen, que dijo:
Frank Maslen, que dijo:
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
no habrá estrellas en este equipo.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
Necesitamos a todos.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
Todo el mundo tiene
una perspectiva válida.
una perspectiva válida.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
Segundo, trabajamos con una norma única:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
lo mejor imaginable.
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
Y tercero, le dijo a su
jefe, Geoff Tudhope,
jefe, Geoff Tudhope,
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
que tenía que alejarse,
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
porque sabía lo perjudicial
que puede ser el poder.
que puede ser el poder.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
Esto no significó que
Tudhope no hiciera nada.
Tudhope no hiciera nada.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
Le dio cobertura al equipo,
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
y escuchaba para garantizar
que honraban sus principios.
que honraban sus principios.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
Funcionó: Por delante de otras empresas
que abordaron este difícil problema,
que abordaron este difícil problema,
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
este grupo lo hizo primero.
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
Hasta la fecha, el Protocolo de Montreal
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
es el acuerdo ambiental de
mayor éxito internacional
mayor éxito internacional
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
implementado en la historia.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
Había mucho en juego entonces,
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
y hay mucho en juego ahora,
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
y no resolveremos nuestros
problemas si esperamos
problemas si esperamos
que sea resuelto por unos pocos
superhombres o supermujeres.
superhombres o supermujeres.
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
Necesitamos a todos,
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
porque solo cuando aceptemos
que todos tenemos un valor
que todos tenemos un valor
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
será cuando liberaremos la energía,
la imaginación y el impulso necesarios
la imaginación y el impulso necesarios
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
para crear lo mejor inconmensurable.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Gracias.
(Aplausos)
15:38
(Applause)
258
926100
4000
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com