TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Маргарет Хэффернан: Почему настало время отказаться от служебной иерархии?
Filmed:
Readability: 4.2
3,377,127 views
Компании часто строятся на основе «модели суперкуриц», в которой ценность представляют «звёздные» сотрудники, превосходящие всех остальных. Однако высокопродуктивными командами движет совсем другой принцип. Бизнес-лидер Маргарет Хэффернан считает, что это «социальная сплочённость», которая формируется каждый раз, когда сотрудники вместе пьют кофе или просят друг друга о помощи. Со временем социальная сплочённость даёт колоссальные результаты. Это фундаментальное переосмысление того, что заставляет нас добиваться лучшего в работе и что значит «быть лидером». Ведь, как говорит Хэффернан, «компании не создают идеи — это делают люди».
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
Эволюционный биолог из Университета Пердью
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
Уильям Мьюир изучал кур.
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
Его интересовала продуктивность —
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
то, что волнует всех нас, —
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
но у кур её проще измерить:
нужно просто посчитать яйца.
нужно просто посчитать яйца.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(Смех)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
Он хотел узнать, что может повысить
продуктивность кур,
продуктивность кур,
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
и придумал для этого
прекрасный эксперимент.
прекрасный эксперимент.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
Куры живут в группах, так что он выбрал
среднестатистическую стаю
среднестатистическую стаю
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
и ничего с ней не делал, позволив вывести
шесть поколений потомства.
шесть поколений потомства.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
Потом он создал вторую группу,
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
куда вошли птицы с самой
высокой производительностью,
высокой производительностью,
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
давайте назовём их суперкурицами,
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
и объединил их в суперстаю,
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
в каждом новом поколении выбирая для
размножения только самых продуктивных.
размножения только самых продуктивных.
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
Что же он выяснил
00:59
what did he find?
16
47969
1748
шесть поколений спустя?
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
Что ж, первая группа из самых обычных кур
чувствовала себя прекрасно.
чувствовала себя прекрасно.
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
Они были тучными, с отличным оперением,
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
и стали нести гораздо больше яиц.
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
А что насчёт второй группы?
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
Из них выжило всего три.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
Они заклевали остальных до смерти.
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(Смех)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
Куры с высокой личной продуктивностью
достигли успеха,
достигли успеха,
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
подавляя продуктивность других.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
Я путешествую по миру с лекциями,
и всякий раз, слыша эту историю,
и всякий раз, слыша эту историю,
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
люди в самых разных
компаниях и организациях
компаниях и организациях
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
мгновенно замечают сходство
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
и подходят ко мне со словами:
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
«Да ведь эта суперстая — моя компания!»
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(Смех)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
Или «Да это же моя страна!»
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
Или «Да это же моя жизнь!»
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
Всю жизнь меня убеждали, что единственный
способ добиться успеха — соревноваться:
способ добиться успеха — соревноваться:
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
поступить в правильную школу, получить
правильную работу, забраться на верхушку,
правильную работу, забраться на верхушку,
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
но мне никогда это не казалось
очень вдохновляющим.
очень вдохновляющим.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
Я создавала и управляла бизнесом,
потому что открывать новое — уже радость
потому что открывать новое — уже радость
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
и потому что работать с выдающимися,
творческими людьми —
творческими людьми —
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
уже само по себе награда.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
Меня никогда не вдохновляли
служебная иерархия, суперкуры
служебная иерархия, суперкуры
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
или суперзвёзды.
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
Но в последние 50 лет
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
мы строим большинство компаний
и некоторые сообщества
и некоторые сообщества
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
на основе модели суперкуриц.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
Мы привыкли думать, что успех достигается,
когда мы выбираем суперзвёзд —
когда мы выбираем суперзвёзд —
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
ярчайших мужчин в комнате,
или изредка женщин,
или изредка женщин,
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
и даём им все ресурсы и всю власть.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
Но мы получаем тот же результат, что
и Уильям Мьюир в своём эксперименте:
и Уильям Мьюир в своём эксперименте:
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
агрессия, сбои в работе
и напрасные потери.
и напрасные потери.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Если единственный путь к успеху
для самых продуктивных
для самых продуктивных
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
лежит через подавление
производительности остальных,
производительности остальных,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
то нам очень нужно найти лучший
подход к работе
подход к работе
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
и более благодатный подход к жизни.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(Аплодисменты)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
Так что же делает одни группы
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
успешнее и продуктивнее других?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
Исследованием этого вопроса занялась
команда из MИТа.
команда из MИТа.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
Они набрали сотни добровольцев,
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
разделили на группы и дали
очень сложные задачи для решения.
очень сложные задачи для решения.
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
Произошло ровно то, чего все и ожидали:
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
некоторые группы были намного
успешнее остальных.
успешнее остальных.
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
Но вот что на самом деле интересно:
наиболее результативными группами
наиболее результативными группами
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
оказались не те, в которых были
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
один-два человека с выдающимся IQ.
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
И даже не те, у кого был самый высокий
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
совокупный уровень IQ
всех членов команды.
всех членов команды.
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
Вместо этого по-настоящему успешные
команды имели три общих характеристики.
команды имели три общих характеристики.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
Во-первых, все они показали высокую
степень сопереживания другим.
степень сопереживания другим.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
Это проявилось в тесте по определению
эмоций по взгляду на фотографиях.
эмоций по взгляду на фотографиях.
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
В широком смысле это тест на эмпатию,
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
и группы, показавшие самый
высокий результат,
высокий результат,
04:08
did better.
72
236914
1950
лучше справлялись с заданиями.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
Во-вторых, участники успешных команд
давали друг другу примерно равное время,
давали друг другу примерно равное время,
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
поэтому никто не доминировал,
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
но не было и уклонявшихся от работы.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
И в-третьих, в самых успешных группах
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
было больше женщин.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(Аплодисменты)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
Связано ли это с тем, что обычно женщины
набирают больше баллов в тесте
набирают больше баллов в тесте
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
по определению эмоций по взгляду,
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
что удваивает шансы на успех с точки
зрения эмпатии?
зрения эмпатии?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
Или с тем, что им удалось иначе
взглянуть на проблему?
взглянуть на проблему?
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
Мы точно этого не знаем.
Самое поразительное в этом эксперименте —
Самое поразительное в этом эксперименте —
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
то, что он показал: ключ к превосходству
одних групп над другими
одних групп над другими
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
лежит в социальной связанности
между участниками.
между участниками.
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
Так что это значит в реальном мире?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
Это доказывает, что отношения между людьми
в команде действительно имеют значение,
в команде действительно имеют значение,
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
потому что когда люди настроены
на одну волну и чувствуют друг друга,
на одну волну и чувствуют друг друга,
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
идеи рождаются и расцветают.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
Никто не топчется на одном месте
и не тратит энергию на тупиковые проекты.
и не тратит энергию на тупиковые проекты.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Компанию Arup, одну из самых успешных
в мире конструкторских фирм,
в мире конструкторских фирм,
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
наняли для строительства
конноспортивного комплекса
конноспортивного комплекса
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
для Олимпийских игр в Пекине.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
Это здание должно было принять
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
2 500 чистокровных лошадей,
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
взвинченных длительным перелётом
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
и страдающих от акклиматизации.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
Инженер столкнулся с проблемой:
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
сколько места оставить для навоза лошадей?
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
Такому в университете не учат! (Смех)
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
Но и ошибиться в таких расчётах
никому не хочется.
никому не хочется.
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
Конструктор мог бы провести месяцы,
общаясь с ветеринарами, проводя
общаясь с ветеринарами, проводя
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
исследования и внося правки в проект.
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
Вместо этого он обратился за помощью
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
и вышел на человека, который проектировал
жокейский клуб в Нью-Йорке.
жокейский клуб в Нью-Йорке.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
Проблема была решена меньше чем за день.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
Arup верит, что культура взаимопомощи
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
является главной составляющей их успеха.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
Готовность прийти на помощь,
хоть и звучит как-то бледно,
хоть и звучит как-то бледно,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
но является безусловным ядром
успешных команд
успешных команд
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
и по значению намного превосходит
интеллект отдельных личностей.
интеллект отдельных личностей.
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
Взаимовыручка означает,
что мне не нужно знать всего.
что мне не нужно знать всего.
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
Достаточно лишь находиться среди людей,
готовых помогать и принимать помощь.
готовых помогать и принимать помощь.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
В SAP посчитали, что этот подход позволяет
найти ответ на любой вопрос за 17 минут.
найти ответ на любой вопрос за 17 минут.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
Но ни одна компания в сфере хай-тек,
где мне довелось поработать,
где мне довелось поработать,
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
ни на секунду не может представить,
что это вопрос технологий,
что это вопрос технологий,
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
ведь атмосфера взаимовыручки зависит
от того, как хорошо люди знают друг друга.
от того, как хорошо люди знают друг друга.
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
Всё звучит так очевидно, что мы считаем
это чем-то само собой разумеющимся.
это чем-то само собой разумеющимся.
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
Но на самом деле это не так.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
Управляя своей первой компанией,
производившей программное обеспечение,
производившей программное обеспечение,
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
я вдруг поняла, что мы топчемся на месте.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
Было много разных проблем,
но мало успехов,
но мало успехов,
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
и постепенно я поняла, что блестящие,
творческие люди, которых я наняла,
творческие люди, которых я наняла,
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
совершенно друг друга не знали.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
Они настолько сосредоточились
на собственной работе,
на собственной работе,
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
что даже не знали коллег, сидевших
за соседним столом.
за соседним столом.
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
Только после того, как я заставила
всех остановиться
всех остановиться
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
и потратить время на то,
чтобы узнать друг друга,
чтобы узнать друг друга,
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
мы добились настоящего прорыва.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
Это было 20 лет назад, а сегодня
я посещаю компании,
я посещаю компании,
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
которые запрещают пить кофе
за рабочим столом,
за рабочим столом,
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
чтобы людям приходилось стоять
рядом с кофеварками
рядом с кофеварками
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
и общаться друг с другом.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
Шведы для этого даже придумали
специальный термин.
специальный термин.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
Они называют это «фика», что означает
нечто большее, чем кофе-брейк.
нечто большее, чем кофе-брейк.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
Это означает «коллективное
восстановление сил».
восстановление сил».
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
Компания Idexx в штате Мэн
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
разбила овощные грядки
на своей территории,
на своей территории,
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
чтобы сотрудники из разных отделов
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
могли вместе трудиться и таким образом
изучить бизнес-процессы компании в целом.
изучить бизнес-процессы компании в целом.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
Неужели они все просто сошли с ума?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
Как раз наоборот, им хватило ума понять,
когда приходят сложные времена,
когда приходят сложные времена,
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
а рано или поздно это всегда происходит,
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
если ты занимаешься работой,
требующей больших прорывов,
требующей больших прорывов,
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
людям нужна социальная поддержка,
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
им нужно знать, к кому обратиться
за помощью.
за помощью.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
Компании не создают идеи —
их создают люди.
их создают люди.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
А людей мотивируют
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
связи, преданность и доверие
между членами команды.
между членами команды.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
Чтобы построить дом,
самое главное не кирпичи,
самое главное не кирпичи,
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
а строительный раствор.
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
Таким образом, если сложить всё вместе,
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
вы получите нечто под названием
«социальный капитал».
«социальный капитал».
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
Это надёжность и взаимозависимость,
на которой основывается доверие.
на которой основывается доверие.
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
Этот термин придумали социологи,
изучавшие сообщества
изучавшие сообщества
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
с чрезвычайной устойчивостью к стрессам.
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
Социальный капитал — это то, что даёт
импульс для развития компаниям,
импульс для развития компаниям,
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
и то, что делает их надёжными и сильными.
Что это означает на практике?
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
Что самое главное — это время,
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
потому что социальный капитал
напрямую связан именно с ним.
напрямую связан именно с ним.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
Чем дольше команда работает вместе,
тем лучше она становится. Нужно время,
тем лучше она становится. Нужно время,
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
чтобы люди могли по-настоящему открыться
друг другу и появилось доверие.
друг другу и появилось доверие.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
И именно время создаёт ценности.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
Когда Алекс Пентланд предложил
одной компании
одной компании
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
синхронизировать время перерывов на кофе,
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
чтобы у людей появилась
возможность общаться,
возможность общаться,
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
прибыль выросла на 15 миллионов долларов,
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
а уровень удовлетворённости сотрудников
увеличился на 10%.
увеличился на 10%.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
Неплохие дивиденды
от социального капитала,
от социального капитала,
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
учитывая, что он увеличивается,
даже когда его тратишь.
даже когда его тратишь.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Речь идёт не о создании приятельских
отношений или пустой болтовне халтурщиков,
отношений или пустой болтовне халтурщиков,
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
потому что люди такого склада обычно
склонны быть скорее помехой,
склонны быть скорее помехой,
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
нетерпеливыми, думающими
только о себе —
только о себе —
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
им нечего предложить команде.
Борьба мнений случается,
потому что всё строится на откровенности.
потому что всё строится на откровенности.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
И это то, как хорошие идеи
превращаются в великие.
превращаются в великие.
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
Ни одна идея не рождается
на свет в готовом виде.
на свет в готовом виде.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Она появляется совсем крохой,
как новорождённый ребенок;
как новорождённый ребенок;
спутанная и неясная,
но полная возможностей.
но полная возможностей.
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
И только через щедрый вклад, веру
и решение сложных задач
и решение сложных задач
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
идея может реализовать
весь свой потенциал.
весь свой потенциал.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
Это достигается при помощи
социального капитала.
социального капитала.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
Мы не привыкли рассуждать
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
о таланте и творчестве в таком ключе.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
Мы привыкли говорить о звёздах.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
Поэтому мне стало интересно,
означает ли такой подход к работе,
означает ли такой подход к работе,
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
что больше никаких звёзд?
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
Я отправилась на прослушивания
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
Королевской академии драматических
искусств в Лондоне.
искусств в Лондоне.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
И что меня действительно поразило —
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
педагоги оценивали не блестящее
красноречие выступавших,
красноречие выступавших,
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
а следили за тем, что происходит
между абитуриентами,
между абитуриентами,
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
потому что именно там разворачивалась
настоящая драма.
настоящая драма.
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
Я спрашивала об этом
продюсеров хитовых альбомов,
продюсеров хитовых альбомов,
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
и они говорили: «Конечно, в музыке
есть множество суперзвёзд,
есть множество суперзвёзд,
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
правда, обычно их популярность
не длится слишком долго.
не длится слишком долго.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
Длительную карьеру могут построить
лишь те выдающиеся артисты,
лишь те выдающиеся артисты,
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
которые сотрудничают с другими
и пробуждают самое лучшее в других,
и пробуждают самое лучшее в других,
11:59
in themselves."
201
707432
1644
чтобы раскрыться самому».
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
И когда я посетила компании, известные
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
своей изобретательностью и креативностью,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
я не видела никаких суперзвёзд,
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
потому что для этих компаний
каждый сотрудник имел значение.
каждый сотрудник имел значение.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
И когда я размышляла
о своей собственной карьере
о своей собственной карьере
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
и необыкновенных людях, с которыми
мне посчастливилось работать,
мне посчастливилось работать,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
я поняла, насколько больше
мы могли бы дать друг другу,
мы могли бы дать друг другу,
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
если бы не пытались быть суперкурицами.
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(Смех) (Аплодисменты)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
Стоит только искренне признать, насколько
важна социальная составляющая,
важна социальная составляющая,
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
как очень многое сразу изменится.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
Превращая управление в конкурс
талантов, мы настраиваем
талантов, мы настраиваем
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
сотрудников друг против друга.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
Соперничество необходимо заменить
социальным капиталом.
социальным капиталом.
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
Десятилетиями мы пытались
мотивировать людей деньгами,
мотивировать людей деньгами,
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
хотя множество исследований показывает,
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
что деньги портят
социальное взаимодействие.
социальное взаимодействие.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Мы должны позволить людям
мотивировать друг друга.
мотивировать друг друга.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
Годами мы рассматривали лидеров как
героических одиночек, от которых ждали,
героических одиночек, от которых ждали,
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
что они единолично решат
весь комплекс проблем.
весь комплекс проблем.
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
Нам нужно новое определение лидерства
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
как деятельности, создающей условия,
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
в которых каждый может придумывать
самые смелые проекты в команде.
самые смелые проекты в команде.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
Мы знаем, что это работает.
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
Когда Монреальский протокол потребовал
отказа от использования хлорфторуглеродов
отказа от использования хлорфторуглеродов
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
потому что они разрушают
озоновый слой,
озоновый слой,
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
риски были колоссальными.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
Хлорфторуглероды использовались везде,
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
и никто не знал, можно ли их
чем-нибудь заменить.
чем-нибудь заменить.
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Одна из команд, откликнувшихся на этот
вызов, была построена на трёх принципах.
вызов, была построена на трёх принципах.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
Первый принцип, сформулированный
главным инженером Фрэнком Масленом:
главным инженером Фрэнком Масленом:
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
«В нашей команде не будет звёзд.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
Нам нужен каждый,
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
и у каждого есть равные перспективы.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
Второй принцип: мы работаем
по единому стандарту —
по единому стандарту —
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
создавать лучшее, что только
можно представить».
можно представить».
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
И в-третьих, он запретил
своему боссу, Джеффу Тадхоупу,
своему боссу, Джеффу Тадхоупу,
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
вмешиваться в работу,
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
потому что знал,
как разрушительна бывает власть.
как разрушительна бывает власть.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
Это не значит, что Тадхоуп
вообще ничего не делал.
вообще ничего не делал.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
Он обеспечивал «прикрытие с воздуха»,
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
позволившее команде
следовать своим принципам.
следовать своим принципам.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
И это сработало! Обогнав все компании,
работавшие над этой сложной задачей,
работавшие над этой сложной задачей,
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
команда Фрэнка решила проблему первой.
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
На сегодняшний день
Монреальский протокол —
Монреальский протокол —
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
это самое успешное международное
соглашение об охране окружающей среды
соглашение об охране окружающей среды
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
из когда-либо существовавших.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
Тогда, как и сейчас,
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
многое стояло на кону.
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
И мы не решим наши проблемы,
если будем надеяться,
если будем надеяться,
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
что это сделают несколько
супермужчин или суперженщин.
супермужчин или суперженщин.
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
Сегодня мы нуждаемся в каждом,
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
потому что только признав,
что каждый имеет ценность,
что каждый имеет ценность,
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
мы сможем высвободить энергию, воображение
и движущую силу, в которых нуждаемся,
и движущую силу, в которых нуждаемся,
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
чтобы создать лучшее, что может быть.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Спасибо!
15:38
(Applause)
258
926100
4000
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com