TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Margaret Heffernan: Superpolli? No, grazie! Archiviamo le gerarchie lavorative.
Filmed:
Readability: 4.2
3,377,127 views
Spesso la gestione delle imprese adotta il cosiddetto "modello del superpollo", un sistema incentrato su impiegati superstar che si distinguono per prestazioni migliori rispetto agli altri. Tuttavia, non è questo il principio-guida dei gruppi di lavoro che conseguono i risultati migliori. Come osserva Margaret Heffernan, la coesione sociale - costruita durante le pause-caffè e ogni volta che un membro del gruppo chiede aiuto a un altro - nel tempo, conduce a grandi risultati. Questo talk è un ripensamento radicale di ciò che spinge l'uomo a dare il meglio di sé sul lavoro e del significato della parola 'leader'. Perché, come sottolinea Heffernan: "Le aziende non hanno idee, sono le persone che ce le hanno."
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
Un biologo evoluzionista
della Purdue University,
della Purdue University,
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
William Muir, fece uno studio
sui polli.
sui polli.
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
Muir si interessava
di produttività,
di produttività,
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
una cosa che penso
riguardi tutti noi,
riguardi tutti noi,
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
ma che nei polli è facile da misurare
perché basta contare le uova.
perché basta contare le uova.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(Risate)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
Voleva sapere come rendere
i suoi polli più produttivi,
i suoi polli più produttivi,
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
così escogitò un bell'esperimento.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
I polli vivono in gruppi, quindi
ne selezionò una colonia media
ne selezionò una colonia media
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
e la lasciò crescere
per sei generazioni.
per sei generazioni.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
A questo punto, creò un secondo gruppo
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
composto dagli individui
più produttivi,
più produttivi,
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
che chiameremo superpolli.
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
Questi furono riuniti in una
super colonia,
super colonia,
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
selezionando da ogni generazione
soltanto gli individui più produttivi.
soltanto gli individui più produttivi.
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
Dopo sei generazioni,
00:59
what did he find?
16
47969
1748
indovinate cosa scoprì?
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
I polli del primo gruppo, quello medio,
se la passavano benissimo.
se la passavano benissimo.
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
Erano tutti belli grassottelli
e ben piumati
e ben piumati
e la produzione di uova
era aumentata notevolmente.
era aumentata notevolmente.
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
E il secondo?
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
Tutti morti, eccetto tre superstiti
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
che avevano beccato a morte
tutti gli altri.
tutti gli altri.
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(Risate)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
Gli individui più produttivi
avevano raggiunto il successo
avevano raggiunto il successo
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
solo eliminando
la produttività degli altri.
la produttività degli altri.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
Sono andata in giro per il mondo
a raccontare questa storia
a raccontare questa storia
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
in aziende e imprese
di ogni genere
di ogni genere
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
e chi ascolta vede il nesso
quasi immediatamente,
quasi immediatamente,
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
si alzano e vengono a dirmi
cose tipo:
cose tipo:
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
"Ehi quel gruppo di superpolli
è proprio come la mia azienda."
è proprio come la mia azienda."
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(Risate)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
Oppure: "Il mio Paese."
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
O ancora: "La mia vita."
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
Da una vita mi sento dire che per andare
avanti si deve essere competitivi:
avanti si deve essere competitivi:
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
frequentare le scuole giuste,
trovare il lavoro giusto, arrivare in cima
trovare il lavoro giusto, arrivare in cima
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
ma in verità non l'ho mai trovata
una cosa troppo stimolante.
una cosa troppo stimolante.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
Ho cominciato a gestire imprese
per il piacere dell'inventiva
per il piacere dell'inventiva
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
e perché lavorare fianco a fianco
con persone brillanti e creative
con persone brillanti e creative
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
è gratificante di per sé.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
Non mi hanno mai motivata molto
neanche le gerarchie e i superpolli
neanche le gerarchie e i superpolli
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
o le superstar, per quanto ne so.
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
Ma in questi ultimi 50 anni,
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
abbiamo gestito la maggior parte
delle imprese e alcune società
delle imprese e alcune società
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
ispirandoci al modello
dei superpolli.
dei superpolli.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
Pensavamo che il successo si ottenesse
selezionando delle superstar,
selezionando delle superstar,
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
scegliendo gli uomini più intelligenti,
più raramente donne,
più raramente donne,
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
e fornendo loro tutte le risorse
e tutto il potere possibili.
e tutto il potere possibili.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
Il risultato è stato esattamente lo stesso
dell'esperimento di William Muir:
dell'esperimento di William Muir:
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
aggressività, malfunzionamento
e sprechi.
e sprechi.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Se per l'individuo più produttivo,
l'unico modo di avere successo
l'unico modo di avere successo
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
consiste nel sopprimere
la capacità produttiva altrui,
la capacità produttiva altrui,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
vuol dire che urge assolutamente
trovare metodi di lavoro migliori
trovare metodi di lavoro migliori
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
e un sistema di vita
più gratificante.
più gratificante.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(Applausi)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
Cos'è, dunque,
che rende alcuni gruppi
che rende alcuni gruppi
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
evidentemente più efficaci
e produttivi di altri?
e produttivi di altri?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
Questa domanda se l'è posta
un gruppo di ricercatori del MIT.
un gruppo di ricercatori del MIT.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
Dopo aver reclutato
centinaia di volontari,
centinaia di volontari,
li hanno divisi in gruppi e assegnato loro
problemi di difficile soluzione.
problemi di difficile soluzione.
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
Com'era prevedibile,
alcuni gruppi
alcuni gruppi
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
sono stati molto più bravi di altri
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
ma, significativamente,
i migliori non si sono dimostrati
i migliori non si sono dimostrati
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
quelli che contenevano
uno o due individui
uno o due individui
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
dal Q.I. eccezionale.
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
E nemmeno i gruppi
con il Q.I.
con il Q.I.
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
complessivamente più elevato.
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
Le squadre migliori avevano,
invece, tre caratteristiche.
invece, tre caratteristiche.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
Innanzitutto, avevano un elevato grado
di sensibilità sociale reciproca,
di sensibilità sociale reciproca,
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
un indice che viene misurato
con il Test di Lettura dello Sguardo,
con il Test di Lettura dello Sguardo,
ritenuto in genere un test
di valutazione del grado di empatia.
di valutazione del grado di empatia.
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
I gruppi con un punteggio elevato
a questo test
a questo test
04:08
did better.
72
236914
1950
sono risultati migliori.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
In secondo luogo, nei gruppi migliori
tutti avevano lo stesso tempo
per parlare,
tutti avevano lo stesso tempo
per parlare,
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
in modo che non ci fosse
una voce dominante,
una voce dominante,
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
ma neanche partecipanti passivi.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
E infine, i gruppi più bravi
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
erano quelli
dove c'erano più donne.
dove c'erano più donne.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(Applausi)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
Sarà perché le donne
di solito totalizzano punteggi più elevati
di solito totalizzano punteggi più elevati
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
al Test di Lettura dello Sguardo,
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
finendo per raddoppiare
il quoziente di empatia?
il quoziente di empatia?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
O perché apportano
di una prospettiva diversificata?
di una prospettiva diversificata?
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
Non si sa con precisione, ma la cosa
più rilevante di questo esperimento
più rilevante di questo esperimento
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
oltre a ciò che sappiamo, e cioè
che alcuni gruppi sono migliori di altri,
che alcuni gruppi sono migliori di altri,
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
è la dimostrazione
che l'elemento chiave
che l'elemento chiave
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
è costituito dalla loro
connessione sociale reciproca.
connessione sociale reciproca.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
Come funziona tutto ciò
nel mondo reale?
nel mondo reale?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
Le interazioni tra individui
sono davvero importanti
sono davvero importanti
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
perché in gruppi di individui
molto sensibili e in sintonia tra loro,
molto sensibili e in sintonia tra loro,
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
le idee circolano e si sviluppano meglio.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
Gli individui non si bloccano.
Non sprecano energie in vicoli ciechi.
Non sprecano energie in vicoli ciechi.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Un esempio per tutti è Arup, una delle
maggiori aziende di progettazione,
maggiori aziende di progettazione,
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
incaricata di costruire
il centro equestre
il centro equestre
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
per le Olimpiadi di Pechino.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
Questo edificio doveva accogliere
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
2.500 cavalli purosangue,
nervosissimi perché provenienti
nervosissimi perché provenienti
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
da voli lunghi e sfibranti
e quindi
e quindi
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
stressati dai fusi orari, e certamente
non in forma smagliante.
non in forma smagliante.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
Il problema che il progettista
si trovava ad affrontare
si trovava ad affrontare
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
era calcolare la mole di rifiuti
da smaltire.
da smaltire.
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
Queste sono cose che non ti insegnano
all'università, -- (Risate) --
all'università, -- (Risate) --
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
cose che di sicuro
vuoi evitare di sbagliare,
vuoi evitare di sbagliare,
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
che possono significare mesi passati
tra ricerche, consulenze veterinarie
tra ricerche, consulenze veterinarie
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
e modifiche dei fogli di calcolo.
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
Lui, invece, decise di chiedere aiuto.
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
Trovò qualcuno che aveva progettato
il Jockey Club di New York
il Jockey Club di New York
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
e il problema fu risolto
in meno di una giornata.
in meno di una giornata.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
Alla Arup, la cultura della collaborazione
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
viene considerata fondamentale
per il successo.
per il successo.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
Il concetto di cooperazione
potrà anche sembrare sbiadito,
potrà anche sembrare sbiadito,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
ma per una squadra di successo
rappresenta un punto cardinale
rappresenta un punto cardinale
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
che supera invariabilmente
l'intelligenza individuale.
l'intelligenza individuale.
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
Collaborazione significa
che io non sono tenuto a sapere tutto,
che io non sono tenuto a sapere tutto,
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
è sufficiente che lavori tra persone
capaci di dare e ricevere aiuto.
capaci di dare e ricevere aiuto.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
Alla SAP, stimano che a ogni domanda
si possa rispondere in 17 minuti.
si possa rispondere in 17 minuti.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
Ma nessuna delle azienda high-tech
in cui ho lavorato
in cui ho lavorato
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
penserebbe mai che si possa
trattare di un problema tecnologico,
trattare di un problema tecnologico,
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
perché la collaborazione nasce
da persone che si conoscono tra loro.
da persone che si conoscono tra loro.
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
Vi sembrerà fin troppo ovvio, è una cosa
che accade normalmente, penserete,
che accade normalmente, penserete,
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
ma non è così.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
Quando gestivo la mia prima
azienda di software,
azienda di software,
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
mi resi conto
che ci stavamo bloccando.
che ci stavamo bloccando.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
C'erano molti attriti
e nient'altro,
e nient'altro,
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
man mano, però, capii che tutte
le persone creative che avevo assunto
le persone creative che avevo assunto
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
non si conoscevano.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
Erano così concentrate
sul proprio lavoro individuale,
sul proprio lavoro individuale,
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
che non sapevano neanche chi fosse
il loro vicino di scrivania.
il loro vicino di scrivania.
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
Solo dopo le mie insistenze
per smettere di lavorare
per smettere di lavorare
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
e investire del tempo
per conoscerci,
per conoscerci,
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
ci fu il vero slancio.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
Questo accadeva 20 anni fa
mentre oggi visito aziende
mentre oggi visito aziende
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
che vietano di portarsi il caffè
alla scrivania
alla scrivania
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
perché vogliono che i dipendenti
s'incontrino alle macchine del caffè
s'incontrino alle macchine del caffè
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
e passino tempo a chiacchierare.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
In Svezia hanno perfino coniato
un termine apposito,
un termine apposito,
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
fika, che ha un significato più ampio
della semplice pausa caffè.
della semplice pausa caffè.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
Vuol dire ristorazione collettiva.
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
Alla Iddexx,
un'azienda del Maine,
un'azienda del Maine,
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
hanno creato degli orti nella sede
aziendale, per far sì
aziendale, per far sì
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
che impiegati di settori diversi
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
possano lavorare insieme e conoscere
l'azienda nella sua globalità.
l'azienda nella sua globalità.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
Pensate che siano impazziti?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
Al contrario! Hanno pensato che
quando il gioco si fa duro,
quando il gioco si fa duro,
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
cosa che accade quasi sempre
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
quando si fa un lavoro
veramente innovativo e importante,
veramente innovativo e importante,
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
gli impiegati hanno bisogno
di un sostegno sociale,
di un sostegno sociale,
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
devono sapere a chi rivolgersi
per chiedere aiuto.
per chiedere aiuto.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
Le aziende non hanno idee,
le persone ce le hanno.
le persone ce le hanno.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
E le persone sono motivate
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
dai legami di lealtà e fiducia
reciproca che formano tra loro.
reciproca che formano tra loro.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
La cosa più importante è la malta,
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
non i mattoni.
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
Nel suo insieme, tutto ciò
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
si chiama comunemente
'capitale sociale', ovvero,
'capitale sociale', ovvero,
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
quell'affidamento e quella interdipendenza
che edificano la fiducia.
che edificano la fiducia.
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
Il termine deriva dalla sociologia,
dallo studio di comunità
dallo studio di comunità
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
che si dimostrano particolarmente
resistenti in situazioni di stress.
resistenti in situazioni di stress.
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
Il capitale sociale è l'elemento
che dà impulso
che dà impulso
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
e che rafforza le aziende.
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
Che cosa significa in termini pratici?
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
Significa che il tempo è tutto
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
perché il capitale sociale
aumenta con il tempo.
aumenta con il tempo.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
I gruppi che lavorano insieme
più a lungo, diventano più bravi
più a lungo, diventano più bravi
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
perché stabilire la fiducia necessaria
per rapporti franchi e aperti
per rapporti franchi e aperti
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
richiede tempo.
Il tempo crea valore.
Il tempo crea valore.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
Quando Alex Pentland
suggerì a un'azienda
suggerì a un'azienda
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
di sincronizzare le pause caffè
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
per dare agli impiegati il tempo
di parlare tra loro,
di parlare tra loro,
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
i profitti aumentarono
di 15 milioni di dollari
di 15 milioni di dollari
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
e il grado di soddisfazione
dei dipendenti crebbe del 10%.
dei dipendenti crebbe del 10%.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
Niente male come ritorno d'investimento
sul capitale sociale,
sul capitale sociale,
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
che aumenta anche quando viene speso.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Non si tratta di cameratismo
o di istituzionalizzazione dei perditempo:
o di istituzionalizzazione dei perditempo:
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
chi lavora in questo modo
tende ad essere piuttosto incisivo,
tende ad essere piuttosto incisivo,
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
entusiasta, assolutamente determinato
a pensare con la propria testa,
a pensare con la propria testa,
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
che è esattamente il tipo di contributo
che gli viene richiesto.
che gli viene richiesto.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
I conflitti sono frequenti
ma innocui perché basati sulla sincerità.
ma innocui perché basati sulla sincerità.
Accade così che delle buone idee
si trasformino in grandi idee,
si trasformino in grandi idee,
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
perché nessuna idea nasce
perfettamente definita.
perfettamente definita.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Emerge un po' alla volta,
come un bambino che nasce,
come un bambino che nasce,
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
un po' disordinata e confusa,
ma piena di possibilità.
ma piena di possibilità.
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
Ed è soltanto attraverso il contributo
generoso, la fiducia e la sfida
generoso, la fiducia e la sfida
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
che essa realizza il suo potenziale.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
Il capitale sociale sostiene proprio
questo tipo di processo.
questo tipo di processo.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
Noi non siamo abituati
a parlare di cose
a parlare di cose
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
come il talento o la creatività
in questo modo.
in questo modo.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
Di solito, parliamo di star.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
Perciò ho cominciato a chiedermi:
ma se iniziamo a lavorare così,
ma se iniziamo a lavorare così,
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
vorrà dire che non ci saranno più star?
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
Così, ho cominciato ad andare
alle audizioni
alle audizioni
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
all'Accademia di Arte Drammatica
a Londra.
a Londra.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
Quello a cui ho assistito lì
mi ha davvero stupita.
mi ha davvero stupita.
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
Gli insegnanti, più che ricercare
individui particolarmente istrionici,
individui particolarmente istrionici,
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
erano interessati alle dinamiche
che si venivano a creare tra gli studenti,
che si venivano a creare tra gli studenti,
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
perché quello era l'elemento
veramente drammatico.
veramente drammatico.
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
Produttori di album di successo
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
hanno affermato che:
"Certo, ci sono tante superstar
"Certo, ci sono tante superstar
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
nel mondo della musica.
Solo che non durano a lungo.
Solo che non durano a lungo.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
Sono quelli bravi a collaborare
che hanno le carriere più lunghe,
che hanno le carriere più lunghe,
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
poiché permettendo agli altri
di tirar fuori il lato migliore,
di tirar fuori il lato migliore,
11:59
in themselves."
201
707432
1644
riescono a trovare
il meglio in se stessi."
il meglio in se stessi."
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
Sono andata a visitare alcune aziende,
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
rinomate per genio e creatività,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
e non ho visto neanche una superstar
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
perché tutti erano ugualmente importanti.
Quando penso alla mia carriera,
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
a tutte le persone straordinarie
con cui ho avuto il privilegio di lavorare,
con cui ho avuto il privilegio di lavorare,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
mi rendo conto che potrebbe
esserci un maggiore scambio reciproco
esserci un maggiore scambio reciproco
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
se solo la smettessimo
di cercare di essere dei superpolli.
di cercare di essere dei superpolli.
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(Risate) (Applausi)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
Quando si comprende veramente
il significato del lavoro collettivo,
il significato del lavoro collettivo,
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
è necessario cambiare molte cose.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
La gestione competitiva dei talenti
ha sistematicamente
ha sistematicamente
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
messo gli impiegati
l'uno contro laltro.
l'uno contro laltro.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
È ora di sostituire la rivalità
tra individui con il capitale sociale.
tra individui con il capitale sociale.
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
Per decenni, abbiamo cercato
di motivare le persone con il denaro
di motivare le persone con il denaro
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
nonostante gran parte delle ricerche
fatte dimostrasse
fatte dimostrasse
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
che il denaro
mina le relazioni sociali.
mina le relazioni sociali.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Ora come ora, è necessaria
la motivazione reciproca degli individui.
la motivazione reciproca degli individui.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
Per anni abbiamo visto i leader
come eroi solipsisti, dando per scontato
come eroi solipsisti, dando per scontato
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
che risolvessero problemi complessi,
in totale autonomia.
in totale autonomia.
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
C'è bisogno di ridefinire
il concetto di leadership
il concetto di leadership
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
come il tipo di comportamento
che crea le condizioni necessarie
che crea le condizioni necessarie
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
affinché tutti gli individui insieme
riescano a pensare nel modo più audace.
riescano a pensare nel modo più audace.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
Funziona e lo sappiamo bene.
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
Quando il Protocollo di Montreal
chiese la graduale eliminazione dei CFC,
chiese la graduale eliminazione dei CFC,
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
i clorofluorocarburi coinvolti
nel buco dell'ozono,
nel buco dell'ozono,
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
i rischi erano enormi.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
I CFC erano dappertutto
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
e non si sapeva
se esistesse un surrogato.
se esistesse un surrogato.
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Uno dei team che avevano raccolto la sfida
adottò tre principi chiave.
adottò tre principi chiave.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
Il primo, come ebbe a dire Frank Maslen,
responsabile del progetto,
responsabile del progetto,
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
era che nel gruppo di lavoro
non ci sarebbero state superstar.
non ci sarebbero state superstar.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
Tutti erano necessari.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
Tutti avevano un punto di vista valido.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
Il secondo riguardava lo standard
lavorativo che poteva essere uno solo:
lavorativo che poteva essere uno solo:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
il migliore che si potesse immaginare.
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
Il terzo fu di suggerire al suo capo,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
di farsi gli affari propri
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
perché sapeva che il potere
può essere un agente di disturbo.
può essere un agente di disturbo.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
Ciò non significa che Tudhope
se ne stette senza far nulla.
se ne stette senza far nulla.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
Fornì alla squadra
la copertura aerea
la copertura aerea
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
e l'ascolto necessari per garantire
che rispettassero quei principi.
che rispettassero quei principi.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
La cosa funzionò e tra tutte le aziende
impegnate in questo difficile problema,
impegnate in questo difficile problema,
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
questo gruppo fu il primo
a trovare una soluzione.
a trovare una soluzione.
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
E fino ad oggi, il Protocollo di Montreal
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
è l'accordo internazionale sull'ambiente
di maggior successo
di maggior successo
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
che sia mai stato realizzato.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
All'epoca la posta in gioco era alta
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
e lo è ancora oggi.
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
Certo, non risolveremo i nostri problemi
se ci aspettiamo che la soluzione
se ci aspettiamo che la soluzione
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
arrivi da un gruppo
di superuomini o superdonne.
di superuomini o superdonne.
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
Oggi c'è bisogno di tutti.
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
Solo se accettiamo che tutti
gli individui hanno un valore
gli individui hanno un valore
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
saremo in grado di liberare l'energia,
l'immaginazione e lo slancio
l'immaginazione e lo slancio
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
necessari per creare l'eccellenza.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Grazie.
15:38
(Applause)
258
926100
4000
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com