TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
Margaret Heffernan: Mengapa penting untuk melupakan hierarki dalam dunia kerja
Filmed:
Readability: 4.2
3,377,127 views
Organisasi sering dijalankan sesuai "model ayam super", di mana nilai ditekankan pada karyawan superstar yang performanya melampaui yang lain. Namun, ini bukanlah hal yang menghasilkan tim yang berprestasi tinggi. Pemuka bisnis Margaret Heffernan mengamati bahwa kepaduan sosial -- yang dibangun setiap coffee break, di mana anggota tim meminta tolong satu sama lain -- yang membuahkan hasil optimal. Demikianlah pemikiran radikal tentang apa yang mendorong kita untuk bekerja sebaik mungkin, dan apa artinya menjadi pemimpin. Karena seperti apa yang Heffernan tekankan: "Perusahaan tidak mempunyai ide. Hanya orang-orangnya yang punya."
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
Seorang ahli biologi evolusi
di Purdue University
di Purdue University
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
bernama William Muir meneliti ayam.
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
Dia tertarik pada produktivitas --
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
Menurut saya ini berkaitan
dengan kita semua --
dengan kita semua --
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
tapi lebih mudah diukur pada ayam
karena Anda tinggal hitung telurnya.
karena Anda tinggal hitung telurnya.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(Tertawa)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
Dia ingin tahu apa yang membuat
ayamnya lebih produktif,
ayamnya lebih produktif,
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
jadi dia merancang sebuah eksperimen
yang cantik.
yang cantik.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
Ayam hidup berkelompok, jadi pertama,
ia memilih ayam dari kawanan rata-rata.
ia memilih ayam dari kawanan rata-rata.
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
dan ia membiarkan mereka begitu saja
selama 6 generasi.
selama 6 generasi.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
Tapi ia kemudian membentuk kelompok kedua
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
dari ayam-ayam yang paling produktif
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
Anda dapat menyebutnya ayam super --
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
dan ia menyatukan mereka dalam
kawanan super,
kawanan super,
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
dari tiap generasi, ia hanya memilih
yang paling produktif untuk dibiakkan.
yang paling produktif untuk dibiakkan.
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
Setelah enam generasi,
00:59
what did he find?
16
47969
1748
apa yang ditemukannya?
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
Kelompok pertama, kelompok rata-rata,
baik-baik saja.
baik-baik saja.
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
Mereka gemuk-gemuk, dan berbulu tebal,
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
dan produksi telurnya meningkat
secara dramatis.
secara dramatis.
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
Bagaimana dengan kelompok kedua?
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
Semua, kecuali tiga ayam, mati.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
Mereka mematuk ayam-ayam lain hingga mati.
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(Tertawa)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
Ayam yang produktif secara individual
hanya dapat mencapai sukses
hanya dapat mencapai sukses
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
dengan menekan produktivitas ayam lainnya.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
Saya sudah berkeliling dunia
berbicara dan menceritakan kisah ini
berbicara dan menceritakan kisah ini
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
di berbagai jenis organisasi
dan perusahaan,
dan perusahaan,
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
orang-orang segera melihat
relevansi kisah ini,
relevansi kisah ini,
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
dan mereka bangkit dan
mengatakan hal berikut,
mengatakan hal berikut,
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
"Kawanan super itu,
itulah perusahaan saya."
itulah perusahaan saya."
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(Tertawa)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
Atau, "Itu negara saya."
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
Atau, "Demikianlah hidup saya."
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
Seumur hidup, saya diberi tahu bahwa
cara untuk maju adalah lewat kompetisi:
cara untuk maju adalah lewat kompetisi:
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
masuk ke sekolah yang tepat, mendapat
pekerjaan yang tepat, mencapai puncak,
pekerjaan yang tepat, mencapai puncak,
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
dan gagasan itu tidak pernah
benar-benar menginspirasi saya.
benar-benar menginspirasi saya.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
Saya memulai dan mengelola bisnis karena
penemuan adalah hal yang menyenangkan,
penemuan adalah hal yang menyenangkan,
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
dan bekerja bersama dengan
orang-orang kreatif dan brilian
orang-orang kreatif dan brilian
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
adalah kepuasan tersendiri.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
Saya tidak terlalu termotivasi dengan
hierarki atau ayam super
hierarki atau ayam super
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
atau dengan superstar.
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
Tapi selama 50 tahun terakhir,
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
kita telah menjalankan organisasi
dan perhimpunan
dan perhimpunan
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
menggunakan model ayam super.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
Kita berpikir bahwa sukses
diraih dengan memilih bintang,
diraih dengan memilih bintang,
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
pria-pria terpandai,
atau kadang kala wanita,
atau kadang kala wanita,
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
dan memberi mereka seluruh
sumber daya dan kekuasaan.
sumber daya dan kekuasaan.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
Dan hasilnya sama saja
dengan eksperimen William Muir;
dengan eksperimen William Muir;
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
agresi, disfungsi, dan kesia-siaan.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
Jika satu-satunya jalan bagi yang
paling produktif untuk sukses
paling produktif untuk sukses
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
adalah dengan menekan
produktivitas orang-orang lainnya,
produktivitas orang-orang lainnya,
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
maka kita sungguh perlu
mencari cara kerja baru yang lebih baik
mencari cara kerja baru yang lebih baik
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
dan cara yang lebih kaya untuk hidup.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(Tepuk tangan)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
Jadi apa yang membuat beberapa kelompok
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
lebih sukses dan produktif dari yang lain?
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
Itulah pertanyaan yang sedang diteliti
oleh sebuah tim di MIT.
oleh sebuah tim di MIT.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
Mereka mengikutsertakan
ratusan sukarelawan,
ratusan sukarelawan,
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
membaginya dalam kelompok,
dan memberi mereka soal yang sangat sulit.
dan memberi mereka soal yang sangat sulit.
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
Apa yang terjadi berikutnya
tepat seperti perkiraan Anda,
tepat seperti perkiraan Anda,
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
beberapa kelompok jauh lebih sukses
dari kelompok yang lain,
dari kelompok yang lain,
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
namun yang paling menarik adalah
bahwa kelompok yang nilainya tinggi
bahwa kelompok yang nilainya tinggi
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
bukan yang mempunyai satu atau dua orang
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
dengan IQ super tinggi.
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
Kelompok yang paling sukses
juga bukan yang mempunyai
juga bukan yang mempunyai
total IQ paling tinggi.
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
Alih-alih, tim yang paling sukses
mempunyai 3 ciri.
mempunyai 3 ciri.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
Pertama, mereka menunjukkan sensitivitas
sosial yang tinggi antara satu sama lain.
sosial yang tinggi antara satu sama lain.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
Ini diukur dengan tes
'Membaca Pikiran Lewat Tatapan'.
'Membaca Pikiran Lewat Tatapan'.
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
Tes ini secara umum
diperuntukkan sebagai tes empati,
diperuntukkan sebagai tes empati,
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
dan tim yang nilainya tinggi di bidang ini
04:08
did better.
72
236914
1950
lebih sukses.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
Kedua, tim yang sukses membagi waktu
yang sama antara satu sama lain,
yang sama antara satu sama lain,
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
tidak ada satu suara yang mendominasi,
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
dan tidak ada pula
yang cuma mengandalkan kawan.
yang cuma mengandalkan kawan.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
Ketiga, tim yang lebih sukses
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
punya lebih banyak wanita di dalamnya.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(Tepuk tangan)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
Apakah ini karena wanita nilainya
cenderung lebih tinggi pada
cenderung lebih tinggi pada
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
tes 'Membaca Pikiran Lewat Tatapan',
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
sehingga skor empati jadi dobel?
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
Atau karena wanita membawa
perspektif yang lebih beragam?
perspektif yang lebih beragam?
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
Kami tidak tahu pasti, namun
yang menarik adalah eksperimen ini
yang menarik adalah eksperimen ini
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
menunjukkan apa yang kita tahu, bahwa
beberapa tim lebih sukses dari yang lain.
beberapa tim lebih sukses dari yang lain.
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
tapi yang lebih penting adalah
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
hubungan sosial antara satu anggota tim.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
Apa artinya di kehidupan nyata?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
Artinya bahwa apa yang terjadi
antara individu sangat penting,
antara individu sangat penting,
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
karena dalam grup yang saling selaras
dan sensitif antara satu sama lain,
dan sensitif antara satu sama lain,
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
ide akan mengalir dan berkembang.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
Mereka tidak bingung, tidak membuang
energi di jalan yang buntu.
energi di jalan yang buntu.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
Contoh: Arup adalah salah satu perusahaan
teknik paling sukses di dunia,
teknik paling sukses di dunia,
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
dan ditugaskan untuk
membangun pusat penunggang kuda
membangun pusat penunggang kuda
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
untuk Olimpiade di Beijing.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
Bangunan ini harus kuat menahan
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
2500 ekor kuda keturunan ras unggul
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
yang didatangkan dengan
penerbangan jarak jauh,
penerbangan jarak jauh,
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
dalam keadaan jetlag,
dan kondisi yang kurang sehat.
dan kondisi yang kurang sehat.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
Masalah yang dialami para insinyur adalah,
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
berapa jumlah kotoran
yang harus ditampung?
yang harus ditampung?
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
Anda tidak belajar ini di sekolah teknik,
(Tertawa)
(Tertawa)
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
dan ini bukan perhitungan
yang boleh salah,
yang boleh salah,
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
mereka bisa saja meneliti dan
mewawancarai dokter hewan berbulan-bulan,
mewawancarai dokter hewan berbulan-bulan,
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
mengutak-atik spreadsheet.
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
Alih-alih, mereka mencari bantuan
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
dan menemukan seseorang yang mendesain
Jockey Club di New York.
Jockey Club di New York.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
Masalahnya langsung selesai
kurang dari satu hari.
kurang dari satu hari.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
Arup percaya bahwa budaya saling membantu
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
sangat penting bagi kesuksesan mereka.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
Budaya menolong terdengar lemah,
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
namun sangat penting untuk
tim yang sukses,
tim yang sukses,
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
dan selalu mengalahkan
kepandaian individual.
kepandaian individual.
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
Menolong berarti saya
tidak perlu tahu semuanya,
tidak perlu tahu semuanya,
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
saya hanya perlu bekerja dalam tim
yang pandai mencari dan meminta tolong.
yang pandai mencari dan meminta tolong.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
SAP memperhitungkan bahwa kita bisa
menjawab pertanyaan apapun dalam 17 menit.
menjawab pertanyaan apapun dalam 17 menit.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
Tapi tidak ada satupun perusahaan canggih
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
yang menganggap bahwa
ini masalah teknologi,
ini masalah teknologi,
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
karena yang mendorong saling menolong
adalah orang-orang yang saling mengenal.
adalah orang-orang yang saling mengenal.
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
Kedengarannya begitu jelas, dan kita
pikir hal itu dapat terjadi secara normal,
pikir hal itu dapat terjadi secara normal,
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
namun tidak.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
Ketika saya memimpin perusahaan
software pertama saya,
software pertama saya,
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
saya sadar kalau kami tidak berkembang.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
Begitu banyak gesekan,
namun tidak ada hal lain,
namun tidak ada hal lain,
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
dan saya perlahan sadar bahwa orang-orang
cerdas dan kreatif yang saya rekrut
cerdas dan kreatif yang saya rekrut
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
tidak saling mengenal satu sama lain.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
Mereka terlalu fokus
pada pekerjaan individual mereka,
pada pekerjaan individual mereka,
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
mereka bahkan tidak tahu
siapa yang duduk di sebelah mereka,
siapa yang duduk di sebelah mereka,
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
hanya ketika saya ngotot
untuk menyetop pekerjaan
untuk menyetop pekerjaan
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
dan menyisihkan waktu
untuk mengenal satu sama lain
untuk mengenal satu sama lain
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
di situlah kami mendapat
momentum yang riil.
momentum yang riil.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
Itu 20 tahun yang lalu,
sekarang saya mengunjungi
sekarang saya mengunjungi
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
perusahaan yang tidak membolehkan
gelas kopi ada di atas meja
gelas kopi ada di atas meja
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
karena mereka ingin karyawannya
berkumpul di sekitar mesin pembuat kopi
berkumpul di sekitar mesin pembuat kopi
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
dan saling berbicara satu sama lain.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
Orang Swedia bahkan punya
sebutan khusus untuk ini.
sebutan khusus untuk ini.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
Mereka menyebutnya fika, yang berarti
lebih dari sekedar coffee break.
lebih dari sekedar coffee break.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
Ia juga berarti pemulihan bersama.
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
Di Idexx, sebuah perusahaan di Maine,
mereka membuat kebun sayur
di dalam kampus sehingga karyawan
di dalam kampus sehingga karyawan
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
dari berbagai bagian di perusahaan
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
dapat bekerja bersama dan memahami
bisnis mereka dengan cara itu.
bisnis mereka dengan cara itu.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
Apakah mereka sudah gila?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
Sebaliknya -- mereka justru menyadari
ketika pekerjaan mereka terasa berat,
ketika pekerjaan mereka terasa berat,
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
dan memang akan seperti itu
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
jika Anda melakukan terobosan
yang betul-betul berguna,
yang betul-betul berguna,
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
yang orang butuhkan adalah
dukungan sosial,
dukungan sosial,
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
dan mereka perlu tahu
mereka bisa meminta tolong pada siapa.
mereka bisa meminta tolong pada siapa.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
Perusahaan tidak mempunyai ide;
namun orang-orangnya punya.
namun orang-orangnya punya.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
Apa yang memotivasi orang adalah
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
ikatan, kesetiaan, dan kepercayaan
yang mereka bangun satu sama lain.
yang mereka bangun satu sama lain.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
Yang penting adalah ikatannya,
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
tidak hanya orang-orangnya.
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
Jika Anda kumpulkan semuanya,
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
apa yang Anda dapat adalah sesuatu
yang disebut modal sosial.
yang disebut modal sosial.
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
Modal sosial: ketergantungan dan saling
ketergantungan yang membangun kepercayaan.
ketergantungan yang membangun kepercayaan.
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
Istilah ini diciptakan oleh sosiolog
yang mempelajari tentang komunitas
yang mempelajari tentang komunitas
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
yang teruji ulet ketika
dihadapkan pada tekanan.
dihadapkan pada tekanan.
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
Modal sosial adalah faktor yang
memberikan momentum pada perusahaan,
memberikan momentum pada perusahaan,
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
dan modal sosial adalah kunci
dari kuatnya suatu perusahaan.
dari kuatnya suatu perusahaan.
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
Apa maksudnya dalam prakteknya?
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
Artinya bahwa waktu adalah segalanya.
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
karena modal sosial bertambah
seiring berjalannya waktu.
seiring berjalannya waktu.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
Tim yang bekerja bersama lebih lama
akan lebih baik, karena butuh waktu
akan lebih baik, karena butuh waktu
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
untuk membangun kepercayaan agar
bisa saling terus terang dan terbuka.
bisa saling terus terang dan terbuka.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
Dan waktulah yang akan membangun nilai.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
Ketika Alex Pentland mengusulkan
pada suatu perusahaan
pada suatu perusahaan
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
agar mereka menyamakan waktu coffee break
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
sehingga karyawan dapat berbicara
satu sama lain,
satu sama lain,
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
keuntungan naik sebesar 15 juta dolar,
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
dan kepuasan karyawan naik 10 persen.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
Bukan hasil yang buruk untuk modal sosial,
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
karena ia akan berlipat ganda
bahkan ketika Anda menggunakannya.
bahkan ketika Anda menggunakannya.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
Ini bukan tentang keakraban,
dan bukan juga alasan untuk malas,
dan bukan juga alasan untuk malas,
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
karena orang yang bekerja dengan cara ini
biasanya mudah jengkel,
biasanya mudah jengkel,
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
tidak sabar, dan lebih suka
berpikir sendiri
berpikir sendiri
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
karena itulah kontribusi mereka.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
Konflik sering terjadi karena
aman untuk bersikap terus terang.
aman untuk bersikap terus terang.
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
Dan itulah bagaimana ide bagus
bisa menjadi ide hebat,
bisa menjadi ide hebat,
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
karena tidak ada sebuah ide pun
yang lahir sempurna.
yang lahir sempurna.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
Ia muncul sedikit demi sedikit
seperti seorang anak dilahirkan,
seperti seorang anak dilahirkan,
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
agak berantakan dan membingungkan awalnya,
tapi penuh dengan potensial.
tapi penuh dengan potensial.
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
Dan hanya melalui kontribusi yang banyak,
kepercayaan, dan tantangan lah
kepercayaan, dan tantangan lah
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
ia dapat meraih potensi yang sebenarnya.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
Dan itulah guna modal sosial.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
Kita belum begitu terbiasa
membicarakan hal ini,
membicarakan hal ini,
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
tentang bakat dan kreativitas
dengan cara ini.
dengan cara ini.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
Kita terbiasa membicarakan
tentang bintang.
tentang bintang.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
Saya jadi berpikir,
kalau kita mulai bekerja seperti ini,
kalau kita mulai bekerja seperti ini,
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
apakah artinya tidak akan
ada bintang lagi?
ada bintang lagi?
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
Jadi saya pergi dan melihat audisi
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
di Akademi Seni Drama di London.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
Dan yang saya saksikan di sana
sungguh mengagetkan saya,
sungguh mengagetkan saya,
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
karena pengajar di sana tidak mencari
kejeniusan akting individual.
kejeniusan akting individual.
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
Mereka mencari apa yang
terjadi antara murid,
terjadi antara murid,
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
karena di situlah letak dramanya.
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
Menurut seorang produser album terkenal,
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
"Tentu, kami punya banyak
bintang di bidang musik.
bintang di bidang musik.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
Sayangnya, mereka tidak bertahan lama.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
Kolaborator yang handal-lah yang
menikmati karir panjang,
menikmati karir panjang,
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
karena dengan mengeluarkan yang terbaik
dari orang lain-lah,
dari orang lain-lah,
mereka menemukan yang terbaik
dalam diri mereka."
dalam diri mereka."
11:59
in themselves."
201
707432
1644
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
Ketika saya mendatangi perusahaan
yang terkenal
yang terkenal
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
akan kecerdasan dan kreativitas mereka,
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
Saya tidak menemui seorang bintang pun,
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
karena setiap orang
di sana sangat berarti.
di sana sangat berarti.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
Dan ketika saya menelaah
karir saya sendiri,
karir saya sendiri,
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
dan orang-orang luar biasa
yang pernah bekerja sama dengan saya,
yang pernah bekerja sama dengan saya,
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
saya sadar betapa banyak
kita dapat saling memberi
kita dapat saling memberi
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
jika kita berhenti berusaha
menjadi ayam super.
menjadi ayam super.
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(Tertawa)
(Tepuk tangan)
(Tepuk tangan)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
Hanya ketika Anda benar-benar
menghargai bagaimana gotong royong itu,
menghargai bagaimana gotong royong itu,
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
banyak hal dapat berubah.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
Manajemen dengan cara kontes
bakat seringkali mengadu domba
bakat seringkali mengadu domba
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
antara karyawan satu dengan yang lain.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
Persaingan harus diganti
dengan modal kapital.
dengan modal kapital.
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
Selama puluhan tahun, kita mencoba
memotivasi manusia dengan uang,
memotivasi manusia dengan uang,
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
walaupun ada begitu banyak riset
yang membuktikan bahwa
yang membuktikan bahwa
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
uang mengikis hubungan sosial.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
Sekarang kita perlu untuk
membiarkan orang saling memotivasi.
membiarkan orang saling memotivasi.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
Selama bertahun-tahun, kita berpikir bahwa
pemimpin adalah seorang pahlawan tunggal,
pemimpin adalah seorang pahlawan tunggal,
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
yang diharapkan secara sendiri,
menyelesaikan masalah kompleks.
menyelesaikan masalah kompleks.
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
Kini, kita perlu meredefinisi kepemimpinan
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
sebagai sebuah aktivitas
di mana kondisi harus diciptakan
di mana kondisi harus diciptakan
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
di mana setiap orang dapat berpikir
sehebat mungkin bersama.
sehebat mungkin bersama.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
Kita tahu ini dapat berhasil.
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
Ketika Perjanjian Montreal mengharuskan
CFC dihapuskan secara bertahap,
CFC dihapuskan secara bertahap,
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
Chloro Fluoro Carbon yang menyebabkan
lubang di lapisan ozon,
lubang di lapisan ozon,
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
risikonya sungguh besar.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
CFC ada di mana-mana,
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
dan tidak ada yang tahu
apakah ada penggantinya.
apakah ada penggantinya.
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
Namun satu tim yang menjawab tantangan
tersebut memiliki 3 prinsip utama.
tersebut memiliki 3 prinsip utama.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
Pertama, pimpinan teknis,
Frank Maslen, berkata
Frank Maslen, berkata
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
tidak akan ada seorang bintang
pun di dalam tim ini.
pun di dalam tim ini.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
Kami perlu setiap orang.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
Setiap orang memiliki
perspektif yang valid.
perspektif yang valid.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
Kedua, kami bekerja atas dasar
satu standar:
satu standar:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
yang terbaik yang bisa dibayangkan.
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
Dan ketiga, ia memberi tahu
pimpinannya, Geoff Tudhope,
pimpinannya, Geoff Tudhope,
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
bahwa Tudhoppe harus keluar,
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
karena ia tahu kekuasaan
bisa sangat mengganggu.
bisa sangat mengganggu.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
Ini tidak berarti Tudhope
tidak melakukan apa-apa.
tidak melakukan apa-apa.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
Ia memberikan perlindungan,
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
dan ia memastikan bahwa mereka
memegang teguh prinsip mereka.
memegang teguh prinsip mereka.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
Dan itu berhasil: Jauh di depan semua
perusahaan yang menangani masalah ini,
perusahaan yang menangani masalah ini,
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
grup ini menyelesaikannya pertama kali.
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
Sampai sekarang, Perjanjian Montreal
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
adalah perjanjian lingkungan internasional
yang paling berhasil
yang paling berhasil
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
yang pernah dijalankan.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
Banyak yang dipertaruhkan ketika itu,
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
dan begitu juga sekarang,
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
dan kita tidak akan menyelesaikan
masalah kita apabila kita berharap
masalah kita apabila kita berharap
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
ia diselesaikan oleh segelintir
manusia-manusia super.
manusia-manusia super.
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
Kita perlu setiap orang,
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
karena hanya ketika kita menerima
bahwa setiap orang punya nilai
bahwa setiap orang punya nilai
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
maka kita dapat menghasilkan energi,
imajinasi, dan momentum yang kita butuhkan
imajinasi, dan momentum yang kita butuhkan
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
untuk menciptakan yang terbaik
lebih dari apapun.
lebih dari apapun.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
Terima kasih.
15:38
(Applause)
258
926100
4000
(Tepuk tangan)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com