TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
مارگارت هِفرنان: چرا وقت آن رسیده که سلسله مراتب را در محیط کار فراموش کنیم
Filmed:
Readability: 4.2
3,377,127 views
سازمان‌ها بیشتر مطابق " مدل اَبَرجوجه" اداره می شوند, در جایی که ارزش به کارمندان ستاره‌ای که از دیگران کارای بیشتری دارند داده می شود. اما این چیزی نیست که تیم‌های خیلی موفق را جهت میدهد. مارگارت هِفرنان, یکی از سرامدهای تجارت, مشاهده می کند که این پیوستگی اجتماعی - که در هر وقفه چای خوری زمانی که یکی از اعضای گروه از دیگری تقاضای می کند ایجاد می شود- است که در جریان زمان به دست آوردهای بزرگ می انجامد. این یک تجدید نظر رادیکال است در باره ی این که چه چیزی ما را وا می دارد تا بهترین کارمان را انجام دهیم, و رهبر بودن چه معنایی دارد. زیرا آنچنانی که خانم هِفرنان خاطر نشان می کند: "شرکتها فکر نمی کنند. تنها آدمها انجام می دهند."
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
یک زیست شناس تکاملی در دانشگاه پرودُ
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
به نام ویلیام مویر مطالعه ای در
مورد مرغ ها انجام داد.
مورد مرغ ها انجام داد.
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
او به بهره وری علاقه مند شد--
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
من فکر میکنم این چیزی است که همه
ما نگرانشیم--
ما نگرانشیم--
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
ولی این در مورد مرغ ها خیلی اسونه
چون میتونیم تخم مرغ ها رو بشماریم.
چون میتونیم تخم مرغ ها رو بشماریم.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(خنده حاضران)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
او میخواست بدونه چه چیزی میتونه مرغ ها را
بارورتر کنه،
بارورتر کنه،
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
بنابراین یک آزمایش جالب طراحی کرد.
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
مرغ ها در گروه هایی زندگی میکنند، بنابراین
در ابتدا او یک گروه متوسط رو انتخاب کرد،
در ابتدا او یک گروه متوسط رو انتخاب کرد،
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
و برای شش نسل متمادی اونها رو تنها گذاشت.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
ولی بعد گروه دومی رو تشکیل داد
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
از افرادی که بیشترین
و بهترین بهره وری رو داشتند--
و بهترین بهره وری رو داشتند--
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
شما میتونید اسمشون رو سوپرمرغ بگذارید--
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
و او مرغ ها رو در یک سوپر گروه قرار داد،
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
و در هر گروه، او فقط بهره ورترین ها رو
برای تولید مثل انتخاب میکرد.
برای تولید مثل انتخاب میکرد.
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
بعد از اینکه شش نسل گذشت،
00:59
what did he find?
16
47969
1748
او چه چیزی بدست اورد؟
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
خب گروه اول با اندازه ای متوسط و همه چیز
است.
است.
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
همه آنها پر گوشت و پر و بال داشتند
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
و تولید تخم مرغ به شدت افزایش یافته بود.
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
و اما در مورد گروه دوم؟
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
خوب بود ولی سه تا مرغ تلفات داشت.
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
بقیه مرغ ها روبرای گشته شدن انتخاب شدند.
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(خنده حضار)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
مرغ های بهره ور به صورت انفرادی به
موفقیت رسیده بودند
موفقیت رسیده بودند
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
به وسیله مانع شدن بهره وری بقیه.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
حالا من به اطراف جهان میروم و این داستان
رو تعریف میکنم
رو تعریف میکنم
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
در تمامی سازمان ها و شرکت ها،
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
و مردم ارتباطش رو به سرعت درک میکنند،
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
و پیش من می ایند و چیزهایی رو به
من میگویند.
من میگویند.
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
آن سوپر دسته، اون شرکت ماست.
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(خنده)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
یا " اون کشور منه."
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
یا " اون زندگی منه."
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
در تمام زندگیم من گفته ام که راهی
که باید پیش بگیریم رقابت است:
که باید پیش بگیریم رقابت است:
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
به مدرسه مناسب بروید،
شغل مناسب انتخاب کنید و به قله برسید،
شغل مناسب انتخاب کنید و به قله برسید،
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
و من واقعا اون رو خیلی جذاب نمیبینم.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
من یک تجارت تاسیس کردم چون از
خلاقیت لذت میبرم،
خلاقیت لذت میبرم،
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
و چون در کنار افرادی خلاق و باهوش
کار میکردم
کار میکردم
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
اون خودش یک مزیت بود.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
و من هیچ گاه با دستور دادن و یک سوپر
مرغ بودن احساس خوبی نداشتم
مرغ بودن احساس خوبی نداشتم
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
یا با سوپراستار بودن.
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
ولی در طول ۵۰ سال گذشته،
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
ما اکثر سازمان ها و اجتماعات را بر اساس
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
مدل سوپر مرغ اداره کرده ایم.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
ما فکر کردیم که با به وجود اوردن سوپر
استارها به موفقیت میرسیم،
استارها به موفقیت میرسیم،
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
بهترین مرد و گاه گاهی زن در اطاق،
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
و تمام منابع و قدرت رو اختیارش قرار دادیم.
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
و نتایج دقیقا مانند آزمایش ویلیام مویر
بوده است:
بوده است:
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
تجاوز، بدکارگی و حیف و میل.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
اگر تنها راه برای بهروه وری و موفق بودن
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
از طریق تحت فشار گذاشتن بقیه حاصل میشود،
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
بنابراین ما واقعا به راه بهتری برای کار
کردن احتیاج داریم
کردن احتیاج داریم
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
و یک راه غنی تر برای زندگی.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(تشویق حضار)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
پس اون چیه که بعضی از گروه ها رو
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
به طور مشخصی موفق تر
و بهره ورتر از بقیه میکنه؟
و بهره ورتر از بقیه میکنه؟
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
خب این سوالیه که یک گروه درموسسه تکنولوژی
ماساچوست پژوهشی در موردش انجام میدهند.
ماساچوست پژوهشی در موردش انجام میدهند.
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
آنها این سوال رو از صد ها داوطلب پرسیدند،
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
اونها رو در گروه هایی قرار دادند و
مسئله های بسیار مشکلی برای حل کردن دادن.
مسئله های بسیار مشکلی برای حل کردن دادن.
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
و چیزی که اتفاق افتاد دقیقا چیزی است که
شما انتظار دارید،
شما انتظار دارید،
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
که بعضی از پروه ها بسیار موفق تر از بعضی
دیگر بودند،
دیگر بودند،
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
ولی چیزی که واقعا جالب بود، این بود که
موفقترین گروه ها،
موفقترین گروه ها،
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
گروه هایی نبودند که یک یا دو شخص با
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
I.Q. بسیار بالا داشتند.
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
و همین طور گروه هایی که دارای بیشترین
تراکم افراد با هوش رو داشتند
تراکم افراد با هوش رو داشتند
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
موفقترین ها نبودند.
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
در عوض گروه هایی که سه ویژگی رو
داشتند، موفق ترین ها بودند.
داشتند، موفق ترین ها بودند.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
اول از همه، اونها بیشترین حساسیت اچتماعی
رو نسبت به همدیگر داشتند.
رو نسبت به همدیگر داشتند.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
این با تستی به نام خواندن ذهن از طریق
نگاه کردن چشم اندازه گیری میشود.
نگاه کردن چشم اندازه گیری میشود.
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
این یک تست شناخته شدده برای مطالعه
همدلی است.
همدلی است.
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
و گروه هایی که نمره بالایی
در این مورد داشتند
در این مورد داشتند
04:08
did better.
72
236914
1950
بهتر بودند.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
ثانیا، گروه های موفق تقریبا به طور
مساوی برای یکدیگر وقت میگذاشتند،
مساوی برای یکدیگر وقت میگذاشتند،
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
بنابراین هیچ کدام برتر نبوده اند،
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
ولی هیچ کدومشون نخودی نبودند.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
و ثالثا، موفق ترین گروه ها
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
زن های بیشتری داشتند.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(تشویق حضار)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
حالا، آیا این به این دلیل است که
زنها نمرات بالاتری
زنها نمرات بالاتری
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
در خواندن فکر از روی چشم داشتند،
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
پس شما الان علاقه مند شدین؟
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
یا دلیلش اینه که اونها بینایی
متنوع تری دارند؟
متنوع تری دارند؟
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
ما واقعا نمیدونیم، ولی نکته مرود توجه
در این آزمایش
در این آزمایش
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
این است که به ما نشان داد چیزی که ما
میدونیم در مورد گروه های بهتر،
میدونیم در مورد گروه های بهتر،
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
و این یک نکته کلیدی است
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
که ارتباط اجتماعی بهتر آنها با یکدیگر است.
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
خب این چطور در دنیای واقعی عمل میکند؟
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
خب، این به این معنی است، چیزی که بین
افراد اتفاق میافتد خیلی مهم است
افراد اتفاق میافتد خیلی مهم است
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
به دلیل اینکه در گروه هایی که با یکدیگر
هم اهنگ و حساس هستند،
هم اهنگ و حساس هستند،
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
ایده ها به جریان میابد و رشد پیدا میکند.
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
افراد گیر نمیکنند.
اونها انرژی رو تلف نمیکنند
اونها انرژی رو تلف نمیکنند
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
یک مثال: شرکت آراپ یکی از موفق ترین
گروه های معماری در جهان است
گروه های معماری در جهان است
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
و به اونها سفارش ساخت یک پیست اسب
سواری
سواری
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
برای المپیک پکن داده شد.
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
و حالا این ساختمان باید
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
۲٫۵۰۰ اسب اصیل را دریافت نماید
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
که از یک پرواز طولانی می امدند،
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
که حتی ذره ای غذا نخورده بودند.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
و حالا مشکلی اونها داشتند این بود که
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
چه مقدار فضولات اسب تولید خواهد شد؟
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
و شما این رو در دانشکده معماری نمیخونید--
( خنده)--
( خنده)--
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
و این واقعا چیزی نیست که شما بخواهید در
موردش اشتباه کنید،
موردش اشتباه کنید،
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
بنابراین او میتونست ماه ها با یک دامپزشک،
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
به مطالعه و تحقیق بپردازه.
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
در عوض اون در خواست کمک کرد
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
و او شخصی رو پیدا کرد که کلوپ اسب دوانی جوسکی
در نیویورک رو طراحی کرده بود.
در نیویورک رو طراحی کرده بود.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
و مشکل در کمتر از یک روز حل شد.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
شرکت آراپ به این باور دارد
که هسته اصلی موفقیت،
که هسته اصلی موفقیت،
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
فرهنگ مفید بودن می باشد.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
ولی اکنون این فرهنگ بسیار ضعبف شده است،
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
ولی این واقعا چیزیه که گروه ها برای موفقیت
نیاز دارند،
نیاز دارند،
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
و این اساسا فراتر از هوش فردی است.
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
مفید بودن یعنی این که من نباید همه
چیز را بدانم،
چیز را بدانم،
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
من فقط باید در بین کسانی کار کنم که
میتوانند، به خوبی کمک کنند و کمک بگیرند.
میتوانند، به خوبی کمک کنند و کمک بگیرند.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
در SAP گمان میکنند که شما میتونید جواب هر
سوالی رو در کمتر از ۱۷ دقیقه بدید.
سوالی رو در کمتر از ۱۷ دقیقه بدید.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
ولی حتی یک شرکت مدرن نیست که من باهاش
کار کنم
کار کنم
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
که لحظه ای متصور بشه که این یک
مشکل تکنولوژی است.
مشکل تکنولوژی است.
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
به دلیل اینکه چیزی که سودمندی میآورد
شناخت افراد از یکدیگر است
شناخت افراد از یکدیگر است
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
و حالا این یک موضوع مشخص است و ما فکر
به صورت عادی اتفاق می افتد،
به صورت عادی اتفاق می افتد،
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
ولی اینطور نیست.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
وقتی که من اولین شرکت نرم افزار خودم رو
داشتم،
داشتم،
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
متوجه شدم که من گیر افتادم.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
اختلافات زیادی وجود داشت،
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
و من کم کم متوجه شدم افراد باهوش و خلاقی
که استخدام کردم
که استخدام کردم
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
همدیگر رو نمیشناسند.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
اونها به شدت مشغول کار فردی خودشون بودند،
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
اونها حتی نمیدونستند که کنار چه کسی
نشسته اند،
نشسته اند،
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
و فقط زمانی به جنب و جوش رسیدیم که
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
به اصرار من کار را متوقف کردیم
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
زمانی رو برای شناخت یکدیگر صرف کردیم.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
و حالا بعد از ۲۰ سال من شرکت هایی رو
میبینم که
میبینم که
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
خوردن کافی در محل کار رو ممنوع کرده اند
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
به دلیل اینکه می خواهند افراد یکدیگر را در کنار
قهوه ساز ملاقات کنند
قهوه ساز ملاقات کنند
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
و با هم صحبت کنند.
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
و سوئدی ها حتی یک لغت خاص
برای این مورد دارند.
برای این مورد دارند.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
بهش میگویند Fika یعنی، این زمان تنها برای
استراحت نیست بلکه چیزی بیشتر در بر دارد.
استراحت نیست بلکه چیزی بیشتر در بر دارد.
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
و معنی تجدید اجتماع میدهد.
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
شرکت ایدکس در ایالت مین،
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
یک باغ سبزی در حیاط درست کردند
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
که افراد میتونند از بخش‌های مختلف مجتمع
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
با یکدیگر کار کنند و بدونند که کل
کاری که آنها می کنند در چه وضعیتی هست.
کاری که آنها می کنند در چه وضعیتی هست.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
ایا همه اونها دیوانه شده اند؟
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
کاملا برعکس-- اونها متوجه شده اند که وقتی
مسائلی مشکل می شودند،
مسائلی مشکل می شودند،
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
که معمولا هم اینطور هست،
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
اگر بخواهید که در کار پیشرفت کنید،
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
چیزی که افراد نیاز دارند
حمایت اجتماعی است،
حمایت اجتماعی است،
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
و اونها باید بدونند که از چه کسی درخواست
کمک کنند.
کمک کنند.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
شرکت ها ایده ندارند؛
این افراد هستند که ایده دارند.
این افراد هستند که ایده دارند.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
و چیزی که افراد رو تشویق میکنه
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
ارتباط، اعتماد و صداقت بین اونهاست.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
چیزی که مهم هست ارتباط است.
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
و نه فقط افراد.
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
وقتی تمام این ها رو در کنار
هم قرار میدیم،
هم قرار میدیم،
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
چیزی که بدست میاید اسمش سرمایه اجتماعی
است.
است.
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
سرمایه اجتماعی دلگرمی و اتکا متقابل
که اعتماد رو میسازه.
که اعتماد رو میسازه.
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
این اصطلاحی است که جامعه شناسانی که به
مطالعه جوامع میپردازند، درست کرده اند
مطالعه جوامع میپردازند، درست کرده اند
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
که عکس العمل افراد به خصوص در زمان
استرس رو نشان میده.
استرس رو نشان میده.
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
سرمایه اجتماعی چیزی است که به شرکت ها
قدرت حرکت میدهد،
قدرت حرکت میدهد،
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
و سرمایه چیزی است
که به شرکت ها قدرت میدهد.
که به شرکت ها قدرت میدهد.
مقیاس عملی این چه معنی ای رو میده؟
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
به این معنی است که زمان همه چیز است.
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
به این دلیل که سرمایه اجتماعی با زمان
آمیخته شده است.
آمیخته شده است.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
بنابراین تیم هایی که بیشتربا یکدیگر کار
میکنند بهترند، چون زمان بیشتری داشته اند
میکنند بهترند، چون زمان بیشتری داشته اند
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
تا بتوانند اعتماد و خلوص نیت خودشان رو
نشون بدهند.
نشون بدهند.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
و زمان چیزی است که ارزش می آورد.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
زمانی که آلکس پنتلند به یک شرکت
پیشنهاد داد
پیشنهاد داد
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
که زمان استراحتشون به طوری تنظیم کنند
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
تا افراد زمان داشته باشند که با یکدیگر
صحبت کنند،
صحبت کنند،
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
سود شرکت بیش از ۱۵ میلیون دلار،
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
و میزان رضایت کارمندان ۱۰ درصد
افزایش یافت.
افزایش یافت.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
بد نیست که به سرمایه اجتماعی برگردیم،
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
که شامل چیزی میشود که شما حتی
اون رو خرج میکنید.
اون رو خرج میکنید.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
خُب این درمورد صمیمیت نیست، و همچنین
یک پرواز اختصاصی برای تنبل ها نیست،
یک پرواز اختصاصی برای تنبل ها نیست،
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
به این دلیل که افرادی که به صورت ناراحت
کننده،
کننده،
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
عجولانه کار میکنن، فقط به خودشون فکر
میکنند
میکنند
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
به دلیل اینکه سهمشون این طور خواهد بود
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
برخودهای زیادی وجود دارد، چون که
خلوص نیت است.
خلوص نیت است.
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
و این گونه ایده های خوب تبدیل به ایده های
فوق العاده میشوند
فوق العاده میشوند
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
چون هیچ ایده ای به صورت کامل ظهور نمیکند.
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
اون تقریبا به صورت نوزادی متولد میشود،
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
به صورتی نامنظم و گمراه کننده ولی
سراسر پر از امکان داشتن ها و فرصت‌ها،
سراسر پر از امکان داشتن ها و فرصت‌ها،
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
و تنها موقعی به صورت بالفعل در میآید که
سخاوت مندانه، اشتراک گذاری
سخاوت مندانه، اشتراک گذاری
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
و به چالش بیافتد.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
و این چیزی است که سرمایه اجتماعی از آن
حمایت میکند.
حمایت میکند.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
ما واقعا عادت نداشتیم این گونه درمورد،
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
استعداد، خلاقیت صحبت کنیم.
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
ما عادت داشتیم در مورد ستاره‌ها صحبت کینم.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
خب من واقعا متعجب میشم، اگر ،واقعا شروع
به کار کردن به این صورت کنیم،
به کار کردن به این صورت کنیم،
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
به این معنی است که دیگر ستاره ای
نخواهیم داشت؟
نخواهیم داشت؟
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
خب پس من میرم و در جایگاه شنوندگان
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
در اکادمی سلطنتی در هنرهای نمایشی
لندن میشینم.
لندن میشینم.
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
و چیزی که اونجا میبینم من رو بسیار متاثر
میکنه،
میکنه،
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
به این دلیل که مدرسان اونجا به استعدادهای
فردی توجه نمیکنند.
فردی توجه نمیکنند.
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
اونها به چیزی که بین دانشجویان اتفاق
میافتد توجه دارند،
میافتد توجه دارند،
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
چون اونجا نمایشنامه خلق میشود.
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
و وقتی با تولید کنندگان البوم های موفق
صحبت میکنم،
صحبت میکنم،
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
اونها میگویند که،"مصلما ما سوپراستارهای
زیادی در موسیقی داریم.
زیادی در موسیقی داریم.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
فقط اینکه اونها مدت زیادی دوام نمیاورند.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
اونهایی دوام میاورند که همکاری فوق العاده
ای با یکدیگر دارند،
ای با یکدیگر دارند،
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
چون به دست آوردن بهترین در بقیه افراد
مستلزم این است که
مستلزم این است که
11:59
in themselves."
201
707432
1644
بهترین در خودشون رو پیدا کنن."
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
و زمانی که من شرکت هایی رو دیدم که شهرتی
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
برای ابتکار و خلاقیت خودشون داشتند،
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
من حتی نتونستم یک سوپراستار پیدا کنم،
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
به این دلیل که همه اونجا مهم بودند.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
و وقتی که در مورد تجارت خودم فکرکردم،
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
و افراد فوق العاده ای که من ترجیح داده
بودم باهاشون کار کنم،
بودم باهاشون کار کنم،
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
متوجه شدم که چقدر میتونیم به همدیگر
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
توجه کنیم، وقتی دیگه نخواهیم سوپر مرغ
باشیم.
باشیم.
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
(خنده) (تشویق)
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
به محض اینکه اقدام به بها دادن درست به
کار اجتماعی میکنید،
کار اجتماعی میکنید،
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
بسیاری از مسائل باید تغییر کنند.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
مدیریت کردن توسط رقابت استعدادها
شکست خورده است
شکست خورده است
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
و این کار کارمندان را برابر یکدیگر قرار
میدهد.
میدهد.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
و حالا رقابت باید جای خودش رو به سرمایه
اجتماعی بدهد.
اجتماعی بدهد.
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
برای دهه های متمادی ما سعی کردیم با پول
افراد را تشویق کینم.
افراد را تشویق کینم.
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
در حالی بسیاری از تحقیقات نشان میدهند که
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
پول ارتباط اجتماعی را از بین میبرد.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
و حالا باید بزاریم مردم همدیگر رو
تشویق کنند.
تشویق کنند.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
و برای سالها ، ما تصومی‌کردیم رهبرانی که
یکه تاز هستند از خودشان انتظار دارند ،
یکه تاز هستند از خودشان انتظار دارند ،
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
که همه چیز را خودشون انجام دهند،
تا مسائل پیچیده حل شود.
تا مسائل پیچیده حل شود.
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
و حالا ما باید رهبری را دوباره تعریف کینم
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
به صورت فعالیتی که شرایط را ایجاد میکند
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
که هر فرد میتواند با شهامت ترین فکر
خود بقیه را به اشتراک بگذارد.
خود بقیه را به اشتراک بگذارد.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
و ما میدونیم که این جواب میده.
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
زمانی که پروتکل مونترال ممنوعیت استفاده
از کلروفلوئوروکربن ها رو اعلام کرد،
از کلروفلوئوروکربن ها رو اعلام کرد،
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
کلروکربن ها موجب ایجاد سوراخی در لایه
اُزن شده بودند،
اُزن شده بودند،
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
خطر بسیار جدی بود.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
کلروفلوئوروکربن ها همه جا بودند،
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
و هیچ کس نمیدونست ایا جایگزینی پیدا
خواهد شد یا خیر.
خواهد شد یا خیر.
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
ولی تیمی که برای این چالش برخواست
سه کلید اساسی را قبول کرد.
سه کلید اساسی را قبول کرد.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
اول رییس تیم مهندسین
فرانک ماسلن اعلام کرد:
فرانک ماسلن اعلام کرد:
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
هیچ ستاره ای در تیم ما وجود ندارد.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
ما به همه‌ی افراد را نیاز داریم.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
همه افراد بسیار مهم هستند.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
دو اینکه، ما برای یک هدف کار میکنیم:
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
بهترین چیز ممکن.
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
و سوم اینکه، او به رئیس‌اش گوف تادهوب،
گفته
گفته
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
به کمکش نیازی نداره،
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
به خاطر اینکه میدونه قدرت شکاف میاندازد.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
خب این به این معنی نیست که تادهوپ هیچ
کاری انجام نداده.
کاری انجام نداده.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
او به تیمش فضا داد،
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
و گوش کرد تا اونها به اصولشون
افتخار کنند
افتخار کنند
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
و این جواب داد، در برابر تمامی شرکت های
که این مشکل رو حل میکردند،
که این مشکل رو حل میکردند،
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
این گروه تونست پیش از همه اون رو حل کنه،
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
و اکنون، پروتکل مونترال
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
موفقترین، پیمان زیست محیطی بین المللی است
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
که تا الان امضا شده.
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
خیلی از آنها در معرض خطر قرار گرفتند،
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
و یا اکنون در معرض خطر هستند،
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
و ما نمیتونیم مشکلاتمون رو حل کنیم اگر
انتظار داشته باشیم که
انتظار داشته باشیم که
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
اونها رو با عده ای سوپر مرد
و یا سوپر زن حل کنیم.
و یا سوپر زن حل کنیم.
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
اکنون ما به همه احتیاج داریم،
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
چون این تنها زمانی است که ما قبول میکنیم
همه افراد ارزشمند هستند
همه افراد ارزشمند هستند
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
و ما میتونیم انرژی رو ازاد کنیم و ابتکار
و نیروی حرکتی را نیاز داریم
و نیروی حرکتی را نیاز داریم
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
برای ایجاد بهترین ها بدست خواهیم اورد.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
تشکر.
15:38
(Applause)
258
926100
4000
(تشویق)
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com