TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
마가렛 헤퍼넌(Margarte Heffernan): 이제 직장에서 엄격한 서열은 잊어야 할 때
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조직은 다른 이들을 능가하는 스타 직원에게 가치를 두는 슈퍼 닭 모형으로 운영되곤 했습니다. 이것은 이제 큰 성공을 거두도록 팀을 이끌어가지 못합니다. 기업 리더인 마가렛 헤퍼넌은 사회적 응집력을 보고 모든 커피 시간이든 언제든 팀 안에서 누구나 다른 이에게 도움을 구하는 모습이 시간을 넘어 위대한 결과로 이끄는 것을 찾아냈습니다. 이것은 리더의 진정한 의미와 무엇이 우리의 모든 것을 끌어내는지에 대한 급진적인 재고입니다. 헤퍼넌이 이처럼 지적하기 때문입니다. "회사는 생각을 못한다. 오직 사람만이 한다."
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
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퍼듀 대학의 진화 생물학자인
00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
윌리엄 뮤어는 닭을 연구했습니다.
그는 생산성에 관심 있었는데
아마 다들 관심 가지실 겁니다.
아마 다들 관심 가지실 겁니다.
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
닭으로 측정하긴 쉽죠,
그냥 달걀 수나 셀 테니까요.
그냥 달걀 수나 셀 테니까요.
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
(웃음)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
그는 닭의 생산성을 높이는 요인을
알려고 멋진 실험을 고안했습니다.
알려고 멋진 실험을 고안했습니다.
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
닭은 무리지어 사는데
먼저 보통의 무리를 고릅니다.
먼저 보통의 무리를 고릅니다.
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
그렇게 6세대 동안 내버려둡니다.
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
그리곤 두번째 무리를 만드는데
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
각자 가장 생산성 있는 닭으로
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
슈퍼닭이라고 불러도 되겠죠.
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
슈퍼 무리에 같이 둡니다.
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
그는 세대마다 가장 생산적인 개체만
선택해서 사육합니다.
선택해서 사육합니다.
6세대가 지나고 어땠을까요?
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
00:59
what did he find?
16
47969
1748
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
첫번째 보통의 무리는 잘 지냈습니다.
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
통통해지고 깃털도 보송해지고
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
달걀 생산량은 크게 올랐습니다.
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
두번째 그룹은요?
셋만 남고 다 죽었습니다.
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
셋이 나머지를 죄다 쪼아서 죽였습니다.
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
(웃음)
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
각자 생산적인 닭은
오직 자기 성적을 달성하기 위해
오직 자기 성적을 달성하기 위해
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
나머지의 생산성을 억제합니다.
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
제가 세계를 돌아다니면서
어느 단체나 회사를 가도
어느 단체나 회사를 가도
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
이 실험에 대해 말하면
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
사람들은 바로 연관성을 알아채곤
저에게 와서 이렇게 말합니다
저에게 와서 이렇게 말합니다
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
"그 슈퍼 무리, 그게 우리 회사예요."
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
(웃음)
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
아니면, "그게 우리 나라예요."
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
혹은, "그거 제 인생이에요."
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
평생 제가 들어온 잘사는 방법이란
죄다 경쟁이었어요.
죄다 경쟁이었어요.
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
좋은 학교에 가라,
좋은 직업을 가져라, 1등 해라.
좋은 직업을 가져라, 1등 해라.
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
정말 끌리는 일은
한 번도 못 찾았어요.
한 번도 못 찾았어요.
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
저는 발명이 즐거워서
사업을 시작했고
사업을 시작했고
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
기발하고 창의적인 사람들과 일하는 건
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
그 자체로 값졌어요.
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
엄격한 서열이나 슈퍼닭 이야기는
아무런 동기도 주지 않았습니다.
아무런 동기도 주지 않았습니다.
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
아니면 슈퍼스타 얘기도요.
하지만 지난 50년간
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
우리가 대다수의 조직이나
어느 사회를 꾸릴 때
어느 사회를 꾸릴 때
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
슈퍼닭 모형을 따랐습니다.
슈퍼스타를 찾아내야
성공할 수 있다고 생각했어요.
성공할 수 있다고 생각했어요.
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
가장 뛰어난 남자나
모르게 가끔 여자도요
모르게 가끔 여자도요
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
그들에게 모든 자원과
모든 권한을 주고
모든 권한을 주고
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
그 결과는 윌리엄 뮤어의 실험과
똑같았죠.
똑같았죠.
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
공격적이고 고장나고 버려졌어요.
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
오직 다른 이의 생산성을 억제해야
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
가장 생산적인 방법으로
작동할 수 있다면
작동할 수 있다면
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
우리는 더 나은 방법이
심각하게 필요해요.
심각하게 필요해요.
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
더 값지게 사는 방법도요.
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(박수)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
그럼 무엇이
어떤 그룹은 다른 그룹보다
어떤 그룹은 다른 그룹보다
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
훨씬 더 성공적이고
생산적이게 만들까요?
생산적이게 만들까요?
MIT 팀에서 그 질문을
실험으로 가져갔습니다.
실험으로 가져갔습니다.
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
지원자 몇백 명을 받아서
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
그룹으로 나누고 아주 어려운
문제를 주었습니다.
문제를 주었습니다.
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
결과는 여러분이 예상하는 그대로
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
어느 그룹이 다른 그룹보다
훨씬 뛰어났습니다.
훨씬 뛰어났습니다.
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
그런데 흥미롭게도 고득점한 그룹은
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
엄청난 IQ를 가진 사람이
한두 명 있는 그룹이 아니었습니다.
한두 명 있는 그룹이 아니었습니다.
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
IQ 합산이 가장 높은 그룹이
가장 뛰어난 그룹도 아니었습니다.
가장 뛰어난 그룹도 아니었습니다.
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
대신 정말 성공적인 팀은
세 가지 특징을 가지고 있었습니다.
세 가지 특징을 가지고 있었습니다.
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
먼저 그들은 서로에게
높은 감수성을 보였습니다.
높은 감수성을 보였습니다.
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
이것은 눈으로 마음읽기라는
시험으로 측정되는데
시험으로 측정되는데
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
공감능력 시험에 널리 사용됩니다.
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
여기서 높은 점수를 받은 그룹이
04:08
did better.
72
236914
1950
더 잘했습니다.
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
둘째로, 성공적인 그룹은
서로에게 비슷한 기회를 줍니다.
서로에게 비슷한 기회를 줍니다.
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
그래서 한두 명만 주도적으로
말하지도 않고
말하지도 않고
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
듣고만 있는 사람도 없었습니다.
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
세번째로, 성공적인 그룹은
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
그 안에 여성이 더 많았습니다.
04:26
(Applause)
78
254165
1997
(박수)
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
왜냐면 여성이 대체로
눈으로 마음읽기 테스트에
눈으로 마음읽기 테스트에
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
더 높은 점수를 받기 때문이죠.
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
그래서 공감 점수가
두배는 높기 때문인가,
두배는 높기 때문인가,
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
아니면 더 넓은 관점을
가져왔기 때문인가
가져왔기 때문인가
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
우리는 잘 모릅니다.
하지만 이 실험에서 놀라운 건
하지만 이 실험에서 놀라운 건
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
우리가 알듯이 어느 그룹이
다른 그룹보다 뛰어났는데
다른 그룹보다 뛰어났는데
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
그 비결이
서로에 대한 사회적인
유대감이었다는 것입니다.
유대감이었다는 것입니다.
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
그럼 현실에선 어떻게 돌아갈까요?
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
사람들 사이가
정말 의미 있다는 겁니다.
정말 의미 있다는 겁니다.
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
왜냐하면 서로에게
매우 익숙하고 사려 깊은 그룹에서는
매우 익숙하고 사려 깊은 그룹에서는
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
아이디어가 물 흐르듯 자라나고
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
작업은 막히지 않고
다른 데 에너지를 낭비하지 않습니다.
다른 데 에너지를 낭비하지 않습니다.
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
예를 들면 아럽이라는
성공한 건설 회사가 있는데
성공한 건설 회사가 있는데
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
베이징 올림픽에 승마 센터를
건설하는 공사를 수주했습니다.
건설하는 공사를 수주했습니다.
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
그리고 이 건물에서는
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
정말 성난 순혈종 경주마
2,500마리를 수용해야 했습니다.
2,500마리를 수용해야 했습니다.
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
장거리 비행을 거쳐와서
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
시차에 시달리고
기분이 좋지 않은 상태였죠.
기분이 좋지 않은 상태였죠.
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
그리곤 건축에서 문제와 맞닥뜨렸는데
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
분뇨를 얼마나 처리해야 할지
몰랐던 겁니다.
몰랐던 겁니다.
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
이건 건축학과에서
배울수 없는 건데 (웃음)
배울수 없는 건데 (웃음)
이런 것은 잘못되길
원치않는 일일겁니다.
원치않는 일일겁니다.
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
그래서 몇달동안
수의사와 만나 연구하고
수의사와 만나 연구하고
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
표를 계산할 수도 있었지만
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
대신에 도움을 찾았고
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
뉴욕의 경마 클럽을
설계했던 사람을 만났습니다.
설계했던 사람을 만났습니다.
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
문제는 하루도 안 돼서 해결됐습니다.
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
아럽은 협동적인 문화가
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
성공의 핵심이라고 믿었습니다.
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
협동심만으론 정말 부실하게 들리지만
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
성공적인 팀의 절대적인 핵심입니다.
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
그리고 각자 자신의 능력을
빈번히 뛰어넘게 합니다.
빈번히 뛰어넘게 합니다.
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
협동심은 내가 전부 배울 필요 없이
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
도움을 주고받는데 익숙한 사람들과
일하면 된다는 것입니다.
일하면 된다는 것입니다.
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
독일 기업 SAP에서는 어떤 질문에도
17분 안에 대답하는지 봅니다.
17분 안에 대답하는지 봅니다.
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
당시엔 제가 일했던
첨단기술 회사 중에서
첨단기술 회사 중에서
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
이것이 기술적인 사안이라고 보는
기업은 하나도 없었습니다.
기업은 하나도 없었습니다.
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
왜냐하면 협동심은 사람들이
서로 알아가도록 이끌기 때문이었죠.
서로 알아가도록 이끌기 때문이었죠.
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
들으면 명백한 것 같습니다.
우리도 저절로 그렇게 되리라 생각했죠.
우리도 저절로 그렇게 되리라 생각했죠.
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
하지만 아니었습니다.
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
제가 첫 소프트웨어 회사를 운영할 때
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
문제가 있음을 깨달았습니다.
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
많은 마찰이 있었지만
그렇다고 달리 문제도 없었죠.
그렇다고 달리 문제도 없었죠.
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
그리곤 서서히 깨달은 것이
제가 고용한 기발하고 창의적인 사람들이
제가 고용한 기발하고 창의적인 사람들이
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
사실 서로를 몰랐던 겁니다.
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
그들은 자신의 일에 너무 집중해서
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
심지어 바로 옆에
누가 있는지도 몰랐습니다.
누가 있는지도 몰랐습니다.
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
오직 그럴 때 제가 나서서
일은 그만하고
일은 그만하고
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
서로 알아가는데 시간을
쓰자고 합니다.
쓰자고 합니다.
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
진짜 추진력을 얻기 위해서요.
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
그건 20년 전 얘기고 이젠
제가 방문하는 회사들은
제가 방문하는 회사들은
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
책상에서 커피를 치우고
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
사람들이 커피 자판기 옆에서
어울리면서 서로 대화하게 합니다.
어울리면서 서로 대화하게 합니다.
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
스웨덴에선 이렇게도 말합니다.
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
피카라고 해서
커피 시간보다 더 큰 의미로
커피 시간보다 더 큰 의미로
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
공동의 회복이라는 뜻입니다.
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
미국 메인 주에 있는 회사 아이덱스에는
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
구내에 채소 텃밭을 만들어서
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
서로 다른 부서의 사람들이
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
같이 텃밭을 일구면서
사업의 큰 방향을 알게 됩니다.
사업의 큰 방향을 알게 됩니다.
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
그 사람들 다 미쳤습니까?
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
정반대로 그들은 상황이
어려워질 때가 오면,
어려워질 때가 오면,
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
언제나 어려워질 것이고
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
진짜 문제를 찾아 돌파구를 만들려면
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
그들이 필요한 건 사람들의 지원과
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
도움을 청할 사람이란 것을 깨달았어요.
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
회사는 생각을 못 합니다.
사람들만이 합니다.
사람들만이 합니다.
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
그리고 사람들을 움직이는 건
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
서로 같이 발전시킨
유대감, 의리, 믿음이에요.
유대감, 의리, 믿음이에요.
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
중요한 것은 벽돌 하나만이 아니라
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
서로를 잇는 회반죽이에요.
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
이것을 같이 모아보면
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
사회적 자본이라는 것을 얻게 되는데
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
사회적 자본은 믿음을 쌓아주는
신뢰와 상호 의존이에요.
신뢰와 상호 의존이에요.
이건 공동체를 연구하는
사회학자들이 쓰는 표현인데
사회학자들이 쓰는 표현인데
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
스트레스를 받는 상황에도
잘 견딘다고 밝혀졌습니다.
잘 견딘다고 밝혀졌습니다.
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
사회적 자본은 회사에 추진력을 주고
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
사회적 자본이 회사를
굳건하게 만들어줍니다.
굳건하게 만들어줍니다.
현실적으로 무슨 의미일까요?
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
시간이 전부라는 뜻입니다.
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
왜냐면 사회적 자본은
시간과 결합하니까요.
시간과 결합하니까요.
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
오랫동안 같이 일하면서 믿음을
발전시킬 시간을 충분히 가진 팀은
발전시킬 시간을 충분히 가진 팀은
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
그만큼 성장해서 솔직함과
열린 마음을 가지게 됩니다.
열린 마음을 가지게 됩니다.
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
또한 시간은 가치를 만듭니다.
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
알렉스 펜틀랜드가 어떤 회사에
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
사람들이 서로 얘기할 수 있도록
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
커피 휴식시간을 동시에
할 것을 제안한 뒤로
할 것을 제안한 뒤로
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
이익은 15만 달러 증가했고
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
직원 만족도는 10% 증가했습니다.
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
사회적 자본에 부작용은 없습니다.
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
어떻게 쓰든지 간에요.
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
이건 게으름뱅이를 위한 특허도 아니고
주위에 묻어가라는 얘기가 아닙니다.
주위에 묻어가라는 얘기가 아닙니다.
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
왜냐하면 이렇게 일하는 사람들은
즉흥적이고 서두르며 고집스럽게
자기만의 생각을 하는데
자기만의 생각을 하는데
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
그들은 그렇게 조직에
도움을 주는 겁니다.
도움을 주는 겁니다.
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
솔직함을 드러낼 수 있기 때문에
의견충돌이 자주 생기는 겁니다.
의견충돌이 자주 생기는 겁니다.
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
그리고 그러면서 좋은 생각이
위대한 생각으로 바뀝니다.
위대한 생각으로 바뀝니다.
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
어떤 생각도 처음부터
온전하지 않기 때문에
온전하지 않기 때문에
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
처음엔 조금 미숙하게 생겨나서
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
너저분하고 헷갈리지만
가능성으로 가득차 있습니다.
가능성으로 가득차 있습니다.
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
그건 아낌없는 참여와
믿음과 도전을 통해서만
믿음과 도전을 통해서만
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
가능성을 현실로 만들어 냅니다.
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
그것을 사회적 자본이
가능하게 해줍니다.
가능하게 해줍니다.
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
우리는 그다지 재능이나 창의력을
이렇게 말하는데 익숙하지 않습니다.
이렇게 말하는데 익숙하지 않습니다.
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
우리는 스타에 대해서만 얘기했죠.
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
저는 궁금해졌습니다.
만약 우리가 이렇게 일한다면
만약 우리가 이렇게 일한다면
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
스타는 이제 더 없는건가?
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
그래서 제가 런던에 있는
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
왕립연극학교의 오디션에 참석했을 때
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
정말 놀라운 것을 봤습니다.
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
선생님이 학생 하나의
화려함에 주목하지 않고
화려함에 주목하지 않고
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
학생 사이에서 일어나는 일에
주목한 것입니다.
주목한 것입니다.
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
거기서 드라마가 생기니까요.
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
그리고 제가 인기 음반을 만든
제작자를 만났을 때
제작자를 만났을 때
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
그들은 "그럼요 음악엔
많은 슈퍼스타가 있습니다.
많은 슈퍼스타가 있습니다.
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
단지 그들은 오래 가질 않죠.
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
장기적으로 음악하려는 사람들이
멋진 동료가 됩니다.
멋진 동료가 됩니다.
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
다른 이에게서 최고를
이끌어 내는 사람이
이끌어 내는 사람이
자신에게도 최고를 발견하니까요."
라고 말합니다.
라고 말합니다.
11:59
in themselves."
201
707432
1644
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
제가 독창적이고 창의적이기로
이름난 회사를 방문했을 때
이름난 회사를 방문했을 때
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
거기선 모두가 중요하게 여겨져서
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
슈퍼스타 같은 건 볼 수도 없었습니다.
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
저의 경력에 비추어 봤을 때
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
제가 영광스럽게도 같이 일하게 된
비상한 사람들을 봤을 때
비상한 사람들을 봤을 때
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
우리가 서로에게 줄 수 있는 것이
얼마나 많을 지 깨달았습니다.
얼마나 많을 지 깨달았습니다.
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
우리가 슈퍼닭이 되려
하지만 않는다면요.
하지만 않는다면요.
(웃음) (박수)
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
사회가 어떻게 작동하는지
진정 깨닫게 되면
진정 깨닫게 되면
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
많은 것들이 바뀔 겁니다.
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
실력 경쟁을 수단삼아 경영하면
직원들이 빈번히
직원들이 빈번히
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
서로를 구덩이로 밀어넣게 만듭니다.
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
이제 경쟁은 사회적 자본으로
대체되어야 합니다.
대체되어야 합니다.
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
수십년동안 우리는 돈으로
사람을 움직이려 했습니다.
사람을 움직이려 했습니다.
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
방대한 연구가 돈이
유대감을 좀 먹는다는
유대감을 좀 먹는다는
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
사실을 나타내는데도 불구하고요.
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
이제 우리는 사람들이
서로를 격려해야 합니다.
서로를 격려해야 합니다.
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
여태껏 우리는 영웅적인 리더가 나타나
혼자서 복잡한 문제를
혼자서 복잡한 문제를
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
풀어주리라 기대해왔습니다.
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
이제 우리는 리더십을 다시 정의해서
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
모두가 그들의 가장 대담한 생각을
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
나눌 수 있는 판을 만드는
능력으로 불러야 합니다.
능력으로 불러야 합니다.
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
우리는 이게 효과가 있다는 걸 압니다.
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
몬트리올 의정서에서
염화불화탄소(CFC)를 오존층에
염화불화탄소(CFC)를 오존층에
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
구멍을 내는 원인으로 연루시켜
규제하도록 협약할 때
규제하도록 협약할 때
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
위기감이 엄청났습니다.
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
CFC는 어디든 있었습니다.
대체재를 찾을 수 있을지
아무도 몰랐습니다.
아무도 몰랐습니다.
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
하지만 오직 한 팀이
세 원칙을 가지고 도전을 했습니다.
세 원칙을 가지고 도전을 했습니다.
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
첫째, 팀장 프랭크 마슬란이 말하길
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
팀에 스타는 없을 것이라고 했습니다.
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
모두가 필요하다고요.
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
모두의 관점이 의미있다고요.
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
둘째, 한 가지 기준에서 작업할 것이다.
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
상상할 수 있는 최선에서.
셋째로 그는 상관인
제프 터도프에게 말했습니다.
제프 터도프에게 말했습니다.
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
간섭하지 말라고요.
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
이 권력이 팀을 망칠 것을
알았기 때문이죠.
알았기 때문이죠.
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
터도프가 아무것도
하지 않은 건 아닙니다.
하지 않은 건 아닙니다.
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
그가 팀을 변호하고
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
그들이 원칙을 따르도록
감시하고 지켰습니다.
감시하고 지켰습니다.
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
그게 먹혔습니다.
이 난제를 풀어보려던
모든 기업을 제치고
모든 기업을 제치고
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
이 팀이 처음으로 풀었습니다.
오늘날까지 몬트리올 의정서는
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
가장 성공적으로 제정된
국제 환경 협약이 되었습니다.
국제 환경 협약이 되었습니다.
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
그것은 큰 도박이었고
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
지금도 많은 도박이 있습니다.
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
우리는 문제를 풀 수 없을 겁니다.
만약 전부 다 해결해 줄
슈퍼맨이나 슈퍼우먼만 기다리면요.
슈퍼맨이나 슈퍼우먼만 기다리면요.
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
이제 우리는 모두가 필요합니다.
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
우리 모두가 가치있다고
인정할 때 비로소
인정할 때 비로소
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
우리의 에너지와 상상력을
해방시키고 추진력을 얻어서
해방시키고 추진력을 얻어서
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
최고의 혜안을 만들 것입니다.
15:35
Thank you.
257
923360
2740
감사합니다.
(박수)
15:38
(Applause)
258
926100
4000
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com