TEDWomen 2015
Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work
マーガレット・ヘファーナン: 職場の順位制をやめよう
Filmed:
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組織経営はしばしば、抜きん出た最も優秀な従業員を重用する「スーパーチキン方式」に従って行われます。しかしこれは、最も業績を上げるチームを動かす経営方法ではありまません。ビジネスリーダーであるマーガレット・ヘファーナンの観察によれば、コーヒー休憩中や、チーム間で助けを求める機会があるごとに築かれる社会的な連帯性こそが、いずれは大きな成果をもたらすのです。これは、最高の結果を出そうと私たちを駆り立てるものは何なのか、リーダーであるとは何を意味するかを、抜本的に再考する考え方です。ヘファーナンが指摘するように、アイディアを生むのは企業ではなく、人だからです。
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio
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00:12
An evolutionary biologist
at Purdue University
at Purdue University
0
717
3297
パデュー大学の進化生物学者
ウィリアム・ミューアが
ウィリアム・ミューアが
00:16
named William Muir studied chickens.
1
4014
3146
ニワトリの研究をしました
彼は生産性に関心を抱きました
00:19
He was interested in productivity --
2
7520
1729
00:21
I think it's something
that concerns all of us --
that concerns all of us --
3
9249
2290
皆さんも関心をお持ちでしょう
00:23
but it's easy to measure in chickens
because you just count the eggs.
because you just count the eggs.
4
11539
3288
ニワトリの場合は測定が簡単で
卵を数えるだけです
卵を数えるだけです
00:26
(Laughter)
5
14827
1700
（笑)
00:28
He wanted to know what could make
his chickens more productive,
his chickens more productive,
6
16527
3417
ミューアはニワトリの生産性を高める
要因を知るため
要因を知るため
00:31
so he devised a beautiful experiment.
7
19944
2926
見事な実験法を考案しました
00:34
Chickens live in groups, so first of all,
he selected just an average flock,
he selected just an average flock,
8
22870
4458
ニワトリは群れで生活するため
まず 普通の群れを１つだけ選び
まず 普通の群れを１つだけ選び
00:39
and he let it alone for six generations.
9
27328
3390
その群れを６世代の間
孤立させました
孤立させました
00:42
But then he created a second group
10
30718
2089
次に ２つ目の群れを作りました
00:44
of the individually
most productive chickens --
most productive chickens --
11
32807
2508
最も生産性の高いニワトリを集め―
00:47
you could call them superchickens --
12
35315
2955
仮にスーパーチキンと呼びましょう―
00:50
and he put them together in a superflock,
13
38270
2107
こうしてエリート群を作り
00:52
and each generation, he selected
only the most productive for breeding.
only the most productive for breeding.
14
40377
4698
世代交代するごとに最も多産な
ニワトリだけを選抜しました
ニワトリだけを選抜しました
00:57
After six generations had passed,
15
45415
2554
６世代後
00:59
what did he find?
16
47969
1748
結果はどうだったでしょうか？
01:01
Well, the first group, the average group,
was doing just fine.
was doing just fine.
17
49717
3831
１つ目の普通のグループは
とてもよくやっていました
とてもよくやっていました
01:05
They were all plump and fully feathered
18
53548
2526
全てのニワトリが丸々とし
羽も生え揃っていました
羽も生え揃っていました
01:08
and egg production
had increased dramatically.
had increased dramatically.
19
56074
2278
そして 産卵数も
劇的に増加しました
劇的に増加しました
01:10
What about the second group?
20
58702
1857
２つ目のグループはどうかというと
３羽を残して全滅でした
01:13
Well, all but three were dead.
21
61419
1874
他のニワトリを
つついて殺したからです
つついて殺したからです
01:16
They'd pecked the rest to death.
22
64253
2160
01:18
(Laughter)
23
66413
1577
（笑）
01:19
The individually productive chickens
had only achieved their success
had only achieved their success
24
67990
5511
個々で多産なニワトリが
成功した理由は
成功した理由は
01:25
by suppressing the productivity
of the rest.
of the rest.
25
73501
4663
他のニワトリの生産性を
抑圧したために他ならなかったのです
抑圧したために他ならなかったのです
01:30
Now, as I've gone around the world
talking about this and telling this story
talking about this and telling this story
26
78830
3695
さて 私は世界中を回って
このことについて語り
このことについて語り
01:34
in all sorts of organizations
and companies,
and companies,
27
82525
2252
あらゆる種類の組織や企業で
この話をしましたが
この話をしましたが
01:36
people have seen
the relevance almost instantly,
the relevance almost instantly,
28
84777
2576
話を聞いた人は
すぐに自分との関連性に気づき
すぐに自分との関連性に気づき
01:39
and they come up and they say
things to me like,
things to me like,
29
87353
2306
私にこう訴えます
01:41
"That superflock, that's my company."
30
89659
3091
「そのスーパーチキンの群は 私の企業だ」
01:44
(Laughter)
31
92750
1965
（笑）
01:46
Or, "That's my country."
32
94715
3511
あるいは「私の国だ」
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
または「私の人生だ」と
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get ahead is to compete:
we have to get ahead is to compete:
34
100798
3924
私はこれまでの人生でずっと
出世には競争せよと言われてきました
出世には競争せよと言われてきました
01:56
get into the right school,
get into the right job, get to the top,
get into the right job, get to the top,
35
104722
4032
良い学校に入り 良い仕事に就き
トップに上り詰めろと
トップに上り詰めろと
02:00
and I've really never found it
very inspiring.
very inspiring.
36
108754
3738
でもそれを聞いて
ピンときたことはありませんでした
ピンときたことはありませんでした
02:04
I've started and run businesses
because invention is a joy,
because invention is a joy,
37
112492
4783
起業や経営をしてきましたが
それは創意工夫が楽しいからです
それは創意工夫が楽しいからです
02:09
and because working alongside
brilliant, creative people
brilliant, creative people
38
117275
3320
また頭脳明晰で創造性豊かな
人々と働くことは
人々と働くことは
02:12
is its own reward.
39
120595
1480
それ自体が恩恵なのです
02:14
And I've never really felt very motivated
by pecking orders or by superchickens
by pecking orders or by superchickens
40
122755
5642
また上下関係や スーパーチキン
スーパースターには
スーパースターには
やる気が出ませんでした
02:20
or by superstars.
41
128397
2569
02:23
But for the past 50 years,
42
131276
1944
しかし 過去50年の間
02:25
we've run most organizations
and some societies
and some societies
43
133220
4232
私たちは 大抵の組織や
いくつかの社会を
いくつかの社会を
02:29
along the superchicken model.
44
137452
2318
「スーパーチキン方式」で
運営してきました
運営してきました
02:31
We've thought that success is achieved
by picking the superstars,
by picking the superstars,
45
139960
3622
スーパースターを集めることで
成功できると考えてきたのです
成功できると考えてきたのです
02:35
the brightest men,
or occasionally women, in the room,
or occasionally women, in the room,
46
143582
4149
すなわち 最も優秀な男性や
時には女性を選抜し
時には女性を選抜し
02:39
and giving them all the resources
and all the power.
and all the power.
47
147731
3359
彼らにリソースや権限を全て
委ねることでした
委ねることでした
02:43
And the result has been just the same
as in William Muir's experiment:
as in William Muir's experiment:
48
151430
4063
その結果は
ウィリアム・ミューアの実験同様
ウィリアム・ミューアの実験同様
02:47
aggression, dysfunction and waste.
49
155493
4969
いがみ合い、機能不全
そして消耗でした
そして消耗でした
02:52
If the only way the most productive
can be successful
can be successful
50
160462
4110
最も生産性の高い人が
成功する唯一の方法が
成功する唯一の方法が
02:56
is by suppressing
the productivity of the rest,
the productivity of the rest,
51
164572
3181
他者の生産性を
抑制することであるならば
抑制することであるならば
02:59
then we badly need to find
a better way to work
a better way to work
52
167753
3483
私たちには 切実に
それよりも良い働き方や
それよりも良い働き方や
03:03
and a richer way to live.
53
171236
2774
より豊かな生き方を
見つけることが必要です
見つけることが必要です
03:06
(Applause)
54
174510
4411
(拍手)
03:10
So what is it that makes some groups
55
178921
3994
では ある集団を
他の集団よりも
他の集団よりも
03:14
obviously more successful
and more productive than others?
and more productive than others?
56
182915
3475
明らかに成功し より生産的な集団に
変える要因は何か？
変える要因は何か？
03:18
Well, that's the question
a team at MIT took to research.
a team at MIT took to research.
57
186700
3274
これを あるMITのチームが
研究課題としました
研究課題としました
03:21
They brought in hundreds of volunteers,
58
189974
2426
彼らはボランティアを数百人集め
03:24
they put them into groups, and they
gave them very hard problems to solve.
gave them very hard problems to solve.
59
192400
3494
複数のチームに分けて
非常に難しい課題を与えました
非常に難しい課題を与えました
03:27
And what happened was exactly
what you'd expect,
what you'd expect,
60
195894
2731
結果は皆さんの期待どおり
他よりも はるかに好成績を
上げるチームが現れました
上げるチームが現れました
03:30
that some groups were very much
more successful than others,
more successful than others,
61
198625
3306
03:33
but what was really interesting
was that the high-achieving groups
was that the high-achieving groups
62
201931
3530
でも とても興味深いことに
好成績を上げたチームは
好成績を上げたチームは
03:37
were not those where they had
one or two people
one or two people
63
205461
2647
とびきり高いIQの保持者が
03:40
with spectacularly high I.Q.
64
208108
3041
１人か２人いるチームではなく
03:43
Nor were the most successful groups
the ones that had the highest
the ones that had the highest
65
211149
3599
また全員のIQの総和が最高という
03:46
aggregate I.Q.
66
214748
2369
チームでもありませんでした
03:49
Instead, they had three characteristics,
the really successful teams.
the really successful teams.
67
217117
5874
そのかわり 好成績だったチームには
３つの特徴がありました
３つの特徴がありました
03:54
First of all, they showed high degrees
of social sensitivity to each other.
of social sensitivity to each other.
68
222991
5642
第１に お互いに高い
社会的感受性を示していたことです
社会的感受性を示していたことです
04:00
This is measured by something called
the Reading the Mind in the Eyes Test.
the Reading the Mind in the Eyes Test.
69
228633
3599
「目で相手の心を読む検査（RMET）」で
これを測定することができます
これを測定することができます
04:04
It's broadly considered
a test for empathy,
a test for empathy,
70
232232
2485
共感性の検査として
広く認知されています
広く認知されています
04:06
and the groups that scored highly on this
71
234717
2197
そしてこの検査で
高得点を出したチームは
高得点を出したチームは
04:08
did better.
72
236914
1950
実験成績も良かったのです
04:10
Secondly, the successful groups
gave roughly equal time to each other,
gave roughly equal time to each other,
73
238864
5108
第２に 好成績チームではメンバーに
均等に時間が配分され
均等に時間が配分され
04:15
so that no one voice dominated,
74
243972
2345
全ての人が意見でき
04:18
but neither were there any passengers.
75
246317
2786
仕事をさぼる人も
いませんでした
いませんでした
04:21
And thirdly, the more successful groups
76
249103
2717
そして第３に 好成績なチームほど
04:23
had more women in them.
77
251820
2345
女性がたくさんいました
04:26
(Applause)
78
254165
1997
（拍手）
ではこれは
女性は一般的に
女性は一般的に
04:28
Now, was this because women
typically score more highly on
typically score more highly on
79
256162
4275
04:32
the Reading the Mind in the Eyes Test,
80
260437
1873
RMETで高得点を取るから
04:34
so you're getting a doubling down
on the empathy quotient?
on the empathy quotient?
81
262310
2727
共感でポイントを
倍稼げるためでしょうか？
倍稼げるためでしょうか？
04:37
Or was it because they brought
a more diverse perspective?
a more diverse perspective?
82
265037
2758
それとも 女性が多様な視点を
もたらしたからでしょうか？
もたらしたからでしょうか？
04:39
We don't really know, but the striking
thing about this experiment
thing about this experiment
83
267795
4156
理由はよく分かりませんが
この実験の印象深いところは
この実験の印象深いところは
04:43
is that it showed what we know, which is
some groups do better than others,
some groups do better than others,
84
271951
4429
私たちの予想通り
チームごとの成績に差が出ましたが
チームごとの成績に差が出ましたが
04:48
but what's key to that
85
276380
2351
その鍵となったのが
04:50
is their social connectedness
to each other.
to each other.
86
278731
3647
社会的なつながりでした
04:55
So how does this play out
in the real world?
in the real world?
87
283543
2832
では これが実社会でどんな
展開をもたらすか？
展開をもたらすか？
04:58
Well, it means that what happens
between people really counts,
between people really counts,
88
286375
5341
人との関わりの中で起こることが
非常に重要だということなんです
非常に重要だということなんです
05:03
because in groups that are highly
attuned and sensitive to each other,
attuned and sensitive to each other,
89
291716
3808
うまく調和のとれている
感受性の高いチームの中では
感受性の高いチームの中では
05:07
ideas can flow and grow.
90
295524
3256
アイディアが湧きやすく
発展できるからです
発展できるからです
05:10
People don't get stuck.
They don't waste energy down dead ends.
They don't waste energy down dead ends.
91
298780
3988
行き詰まって 無駄な労力を
消耗することもありません
消耗することもありません
05:14
An example: Arup is one of the world's
most successful engineering firms,
most successful engineering firms,
92
302768
4714
例えば 世界的に成功した
エンジニアリング企業 アラップ社が
エンジニアリング企業 アラップ社が
05:19
and it was commissioned to build
the equestrian center
the equestrian center
93
307482
2652
あるとき 馬術センターの建設を
受注しました
受注しました
05:22
for the Beijing Olympics.
94
310134
1866
北京オリンピックのためです
05:24
Now, this building had to receive
95
312000
1826
この施設は極度に神経質な
05:25
two and a half thousand
really highly strung thoroughbred horses
really highly strung thoroughbred horses
96
313826
5294
サラブレッド種の馬を
2500頭 収容せねばなりません
2500頭 収容せねばなりません
05:31
that were coming off long-haul flights,
97
319120
2089
しかも長時間の空輸のため
05:33
highly jet-lagged,
not feeling their finest.
not feeling their finest.
98
321209
3483
時差ぼけがひどく
絶好調とは言えない状態です
絶好調とは言えない状態です
05:36
And the problem
the engineer confronted was,
the engineer confronted was,
99
324692
3412
そこで技術者が直面した問題は
05:40
what quantity of waste to cater for?
100
328104
3676
どれだけの排泄物が出るかでした
05:44
Now, you don't get taught this
in engineering school -- (Laughter) --
in engineering school -- (Laughter) --
101
332540
4644
エンジニアリングの学校では
こんなことは教えてくれません—（笑）—
こんなことは教えてくれません—（笑）—
05:49
and it's not really the kind of thing
you want to get wrong,
you want to get wrong,
102
337184
3204
しかも これは
絶対失敗したくないことです
絶対失敗したくないことです
05:52
so he could have spent months
talking to vets, doing the research,
talking to vets, doing the research,
103
340388
3465
技術者は 何ヶ月もかけて
獣医と議論したり 調査したり
獣医と議論したり 調査したり
05:55
tweaking the spreadsheet.
104
343853
1801
表計算を繰り返してもよかったのですが
05:57
Instead, he asked for help
105
345654
3145
そうするかわりに 助けを求めました
06:00
and he found someone who had designed
the Jockey Club in New York.
the Jockey Club in New York.
106
348799
4486
ニューヨークの乗馬クラブを設計した
人物を見つけ出したのです
人物を見つけ出したのです
06:05
The problem was solved in less than a day.
107
353285
4119
その日のうちに問題は解決しました
06:09
Arup believes that
the culture of helpfulness
the culture of helpfulness
108
357404
2787
アラップ社は
助け合いの文化こそが
助け合いの文化こそが
06:12
is central to their success.
109
360191
2768
成功の秘訣だと信じています
06:15
Now, helpfulness sounds really anemic,
110
363279
4121
助け合いという言葉は
正直言って 頼りなく聞こえますが
正直言って 頼りなく聞こえますが
06:19
but it's absolutely core
to successful teams,
to successful teams,
111
367400
4098
助け合いこそが
成功を収めるチームの核心であり
成功を収めるチームの核心であり
06:23
and it routinely outperforms
individual intelligence.
individual intelligence.
112
371498
5209
助け合いの方がいつも
個人の知力に勝るのです
個人の知力に勝るのです
助け合えば
全部を知る必要はなくなります
全部を知る必要はなくなります
06:29
Helpfulness means I don't
have to know everything,
have to know everything,
113
377117
3205
06:32
I just have to work among people
who are good at getting and giving help.
who are good at getting and giving help.
114
380322
5278
助け合いの得意な人の中で
仕事を行えばよいだけです
仕事を行えばよいだけです
06:37
At SAP, they reckon that you can answer
any question in 17 minutes.
any question in 17 minutes.
115
385600
5761
SAP社では どんな質問にも
17分以内で答えられるといいます
17分以内で答えられるといいます
06:44
But there isn't a single
high-tech company I've worked with
high-tech company I've worked with
116
392131
2995
でも 私が今まで働いてきた
ハイテク企業の１社たりとも
ハイテク企業の１社たりとも
06:47
that imagines for a moment
that this is a technology issue,
that this is a technology issue,
117
395126
5445
それを 技術の問題とは
微塵も考えませんでした
微塵も考えませんでした
06:52
because what drives helpfulness
is people getting to know each other.
is people getting to know each other.
118
400571
4470
助け合いを推進するのは
互いを知ることだからです
互いを知ることだからです
06:57
Now that sounds so obvious, and we think
it'll just happen normally,
it'll just happen normally,
119
405771
5011
これは当たり前すぎて
普通に起こると思いがちですが
普通に起こると思いがちですが
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
そうではありません
07:04
When I was running
my first software company,
my first software company,
121
412410
3294
私は 初めてソフトウェア企業を
経営したとき
経営したとき
07:07
I realized that we were getting stuck.
122
415704
2034
経営が行き詰まりそうになりました
07:09
There was a lot of friction,
but not much else,
but not much else,
123
417738
3785
いさかいは沢山ありましたが
特にそれ以外の問題はありませんでした
特にそれ以外の問題はありませんでした
07:13
and I gradually realized the brilliant,
creative people that I'd hired
creative people that I'd hired
124
421523
4876
次第に分かってきたのは
優秀で独創的な従業員たちが
優秀で独創的な従業員たちが
07:18
didn't know each other.
125
426399
1965
お互いを知らないことでした
07:20
They were so focused
on their own individual work,
on their own individual work,
126
428364
3877
自分の仕事に集中するあまり
07:24
they didn't even know
who they were sitting next to,
who they were sitting next to,
127
432241
3729
自分の隣りのデスクの人すら
知りませんでした
知りませんでした
そして 私の主張により
仕事の手を休めて
仕事の手を休めて
07:27
and it was only when I insisted
that we stop working
that we stop working
128
435970
2571
07:30
and invest time in getting
to know each other
to know each other
129
438541
2584
互いを知る時間を
設けるようになってようやく
設けるようになってようやく
07:33
that we achieved real momentum.
130
441125
3098
経営に弾みがついたのでした
07:36
Now, that was 20 years ago,
and now I visit companies
and now I visit companies
131
444813
2596
これは20年前の話ですが
今 私が訪問する企業では
今 私が訪問する企業では
07:39
that have banned coffee cups at desks
132
447409
2902
デスクへのコーヒー持ち込みを
禁止しています
禁止しています
07:42
because they want people to hang out
around the coffee machines
around the coffee machines
133
450311
3994
なぜなら社員に
コーヒーマシーンを囲んで
コーヒーマシーンを囲んで
07:46
and talk to each other.
134
454305
1834
会話してもらいたいからです
07:48
The Swedes even have
a special term for this.
a special term for this.
135
456139
2508
スウェーデン語には
これを表す特別な単語があります
これを表す特別な単語があります
07:50
They call it fika, which means
more than a coffee break.
more than a coffee break.
136
458647
3360
「フィーカ」と呼ばれ
コーヒー休憩以上の意味があります
コーヒー休憩以上の意味があります
07:54
It means collective restoration.
137
462007
3606
一体となって回復するという
意味合いがあります
意味合いがあります
07:57
At Idexx, a company up in Maine,
138
465613
3111
合衆国メイン州の企業
アイデックス社では
アイデックス社では
08:00
they've created vegetable gardens
on campus so that people
on campus so that people
139
468724
2792
敷地内に野菜畑があり
08:03
from different parts of the business
140
471516
2252
社内の様々な部署からの社員が
08:05
can work together and get to know
the whole business that way.
the whole business that way.
141
473768
4876
共同作業を行うことで
事業の全体像を把握できます
事業の全体像を把握できます
08:10
Have they all gone mad?
142
478644
2345
みんなして おかしくなったのでしょうか？
08:12
Quite the opposite -- they've figured out
that when the going gets tough,
that when the going gets tough,
143
480989
3553
まったく逆です
状況が厳しくなったとき—
状況が厳しくなったとき—
08:16
and it always will get tough
144
484542
2043
まあ厳しくなるのが常ですが—
08:18
if you're doing breakthrough work
that really matters,
that really matters,
145
486585
2716
特に非常に重要な
画期的事業の場合はなおさら—
画期的事業の場合はなおさら—
08:21
what people need is social support,
146
489301
2671
必要なのは 仲間同士の支えであり
08:23
and they need to know who to ask for help.
147
491972
3227
誰に助けを求めるべきか
知っていることだと理解したのです
知っていることだと理解したのです
08:27
Companies don't have ideas;
only people do.
only people do.
148
495199
4737
アイディアを生むのは
企業ではなく 人です
企業ではなく 人です
08:31
And what motivates people
149
499936
2600
そして人にやる気をもたらすのは
08:34
are the bonds and loyalty and trust
they develop between each other.
they develop between each other.
150
502536
4494
相互間で育んだ絆であり
忠誠心であり信頼関係です
忠誠心であり信頼関係です
08:39
What matters is the mortar,
151
507566
3694
重要なのはレンガだけではなく
08:43
not just the bricks.
152
511260
2289
それをつなぐモルタルです
08:46
Now, when you put all of this together,
153
514299
1974
そしてこれをひっくるめて
08:48
what you get is something
called social capital.
called social capital.
154
516273
3158
社会資本と呼びます
08:51
Social capital is the reliance
and interdependency that builds trust.
and interdependency that builds trust.
155
519431
5549
社会資本は
自立しながら支え合う信頼関係です
自立しながら支え合う信頼関係です
この言葉は非常時に
著しい回復を見せた—
著しい回復を見せた—
08:56
The term comes from sociologists
who were studying communities
who were studying communities
156
524980
3491
09:00
that proved particularly resilient
in times of stress.
in times of stress.
157
528471
4268
コミュニティを研究していた
社会学者によるものです
社会学者によるものです
09:05
Social capital is what
gives companies momentum,
gives companies momentum,
158
533409
4551
社会資本は
企業経営に弾みをつけ
企業経営に弾みをつけ
09:09
and social capital
is what makes companies robust.
is what makes companies robust.
159
537960
5262
社会資本は
逆境に強い企業を作ります
逆境に強い企業を作ります
09:16
What does this mean in practical terms?
160
544182
2260
では 具体的に何を
意味するのでしょうか？
意味するのでしょうか？
時間こそ全てということです
09:18
It means that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because social capital
compounds with time.
compounds with time.
162
550759
4667
社会資本は
時間とともに成長するからです
時間とともに成長するからです
09:27
So teams that work together longer
get better, because it takes time
get better, because it takes time
163
555426
5108
よって 長く共同作業をしたチームほど
良いチームができる理由は
良いチームができる理由は
率直で気の置けない信頼関係を
築くには時間がかかるからです
築くには時間がかかるからです
09:32
to develop the trust you need
for real candor and openness.
for real candor and openness.
164
560534
5507
09:38
And time is what builds value.
165
566461
3464
時間が価値を生み出すのです
09:42
When Alex Pentland
suggested to one company
suggested to one company
166
570625
2253
アレックス・ペントランドは
ある企業に対し
ある企業に対し
09:44
that they synchronize coffee breaks
167
572878
2716
コーヒー休憩を一斉に取って
09:47
so that people would have time
to talk to each other,
to talk to each other,
168
575594
3901
社員同士が話す機会を設けるよう
助言したところ
助言したところ
09:51
profits went up 15 million dollars,
169
579495
3483
利益が1500万ドル増加し
09:54
and employee satisfaction
went up 10 percent.
went up 10 percent.
170
582978
3854
社員満足度も10％上昇しました
09:58
Not a bad return on social capital,
171
586832
3101
社会資本からの見返りとしては
まずまずです
まずまずです
10:01
which compounds even as you spend it.
172
589933
4027
使った分だけ 膨れ上がります
10:05
Now, this isn't about chumminess,
and it's no charter for slackers,
and it's no charter for slackers,
173
593960
6062
これは 馴れ合いの話でもなければ
怠け者を免責するものでもありません
怠け者を免責するものでもありません
10:12
because people who work this way
tend to be kind of scratchy,
tend to be kind of scratchy,
174
600022
4634
このような働き方をする人は
どこかイライラしやすく
どこかイライラしやすく
10:16
impatient, absolutely determined
to think for themselves
to think for themselves
175
604656
4034
忍耐強さに欠け 非常に
自己中心的な傾向があります
自己中心的な傾向があります
10:20
because that's what their contribution is.
176
608690
3990
それが彼らなりの貢献だからです
お互い率直な物言いをしても安全なので
しばしば衝突が生じますが
しばしば衝突が生じますが
10:24
Conflict is frequent
because candor is safe.
because candor is safe.
177
612680
5299
10:30
And that's how good ideas
turn into great ideas,
turn into great ideas,
178
618280
5191
このようにして 良いアイディアが
卓越したアイディアになるのです
卓越したアイディアになるのです
10:35
because no idea is born fully formed.
179
623471
3100
最初から完璧なアイディアは
存在しません
存在しません
10:38
It emerges a little bit
as a child is born,
as a child is born,
180
626571
3329
アイディアは 新生児のように
10:41
kind of messy and confused,
but full of possibilities.
but full of possibilities.
181
629900
4589
まとまりなく混乱した状態で
無限の可能性を持って生まれます
無限の可能性を持って生まれます
10:46
And it's only through the generous
contribution, faith and challenge
contribution, faith and challenge
182
634489
6121
そして 惜しみなく育み
信じて鍛え上げることによってのみ
信じて鍛え上げることによってのみ
10:52
that they achieve their potential.
183
640610
3282
その潜在能力を開花させられるのです
10:55
And that's what social capital supports.
184
643892
4063
そして それを支えるのが社会資本です
11:01
Now, we aren't really used
to talking about this,
to talking about this,
185
649455
2773
私たちは才能や独創性について
11:04
about talent, about creativity,
in this way.
in this way.
186
652228
3970
こういった形で
語ることには慣れていません
語ることには慣れていません
11:08
We're used to talking about stars.
187
656198
3734
スターについては
語り慣れていますけどね
語り慣れていますけどね
11:12
So I started to wonder,
well, if we start working this way,
well, if we start working this way,
188
660262
4109
そこで私が疑問に思ったのは
このような働き方を始めると
このような働き方を始めると
11:16
does that mean no more stars?
189
664371
2224
スターがいなくなるのでは
ないでしょうか？
ないでしょうか？
11:19
So I went and I sat in on the auditions
190
667445
2360
そこで私は 英国王立劇芸術院へ
11:21
at the Royal Academy
of Dramatic Art in London.
of Dramatic Art in London.
191
669805
3856
オーディション見学に行きました
11:25
And what I saw there really surprised me,
192
673661
3225
そこで見た光景に驚きました
11:28
because the teachers weren't looking
for individual pyrotechnics.
for individual pyrotechnics.
193
676886
4900
審査員が求めていたのは
個々の華麗さではありません
個々の華麗さではありません
11:33
They were looking for what happened
between the students,
between the students,
194
681786
4690
求められていたのは
演技者の間のやり取りでした
演技者の間のやり取りでした
11:38
because that's where the drama is.
195
686476
4110
ドラマが生まれるのは
そこだからです
そこだからです
11:42
And when I talked
to producers of hit albums,
to producers of hit albums,
196
690586
2289
また ヒットアルバムの
プロデューサーは
プロデューサーは
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstars in music.
lots of superstars in music.
197
692875
3228
「確かに音楽界にはたくさんの
スーパースターはいます
スーパースターはいます
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
でも 長続きしません」
と言いました
と言いました
11:51
It's the outstanding collaborators
who enjoy the long careers,
who enjoy the long careers,
199
699220
4000
長いキャリアを積むことができるのは
傑出した共同制作者なのです
傑出した共同制作者なのです
11:55
because bringing out the best in others
is how they found the best
is how they found the best
200
703220
4212
他者から最高のものを引き出すのは
自己の中に最高のものを見つけるのと
自己の中に最高のものを見つけるのと
11:59
in themselves."
201
707432
1644
同じだからです
12:01
And when I went to visit companies
that are renowned
that are renowned
202
709686
2429
また 創意工夫と独創性で有名な
12:04
for their ingenuity and creativity,
203
712115
2067
企業を訪問しましたが
12:06
I couldn't even see any superstars,
204
714182
2925
スーパースターはいませんでした
12:09
because everybody there really mattered.
205
717107
4338
何故ならそこでは一人一人が
重要な存在だからです
重要な存在だからです
12:13
And when I reflected on my own career,
206
721445
2883
そして 私自身の経歴を振り返り
12:16
and the extraordinary people
I've had the privilege to work with,
I've had the privilege to work with,
207
724328
3924
卓越した人たちと働けた恩恵を思い返せば
12:20
I realized how much more
we could give each other
we could give each other
208
728252
5544
スーパーチキンを
目指すことをやめれば
目指すことをやめれば
12:25
if we just stopped trying
to be superchickens.
to be superchickens.
209
733796
5121
より多くを互いに与え合えるのにと
思ったのです
思ったのです
12:31
(Laughter) (Applause)
210
739815
5155
（笑）（拍手）
12:36
Once you appreciate
truly how social work is,
truly how social work is,
211
744970
6376
職場における社会性の真価に気がつけば
12:43
a lot of things have to change.
212
751346
3097
必然的に多くが変化します
12:46
Management by talent contest
has routinely pitted
has routinely pitted
213
754443
4087
才能を競わせるような企業経営は
12:50
employees against each other.
214
758530
2461
決まって社員間の対立を招いてきました
これからは 競争心を社会資本に
置き換える必要があります
置き換える必要があります
12:52
Now, rivalry has to be replaced
by social capital.
by social capital.
215
760991
4514
12:58
For decades, we've tried
to motivate people with money,
to motivate people with money,
216
766355
3125
何十年もの間 私たちは
人を金銭で動かしてきました
人を金銭で動かしてきました
13:01
even though we've got
a vast amount of research that shows
a vast amount of research that shows
217
769480
2880
金銭で社会的関係が損なわれる
という結果を
という結果を
13:04
that money erodes social connectedness.
218
772360
3831
膨大な数の研究が示してきたにも
かかわらずです
かかわらずです
13:08
Now, we need to let people
motivate each other.
motivate each other.
219
776851
5335
経営者に必要なのは
社員が互いに励まし合うように導くことです
社員が互いに励まし合うように導くことです
13:14
And for years, we've thought that leaders
were heroic soloists who were expected,
were heroic soloists who were expected,
220
782646
4924
長年 リーダーは
難題を全て独力で解決する
難題を全て独力で解決する
13:19
all by themselves,
to solve complex problems.
to solve complex problems.
221
787570
3156
孤高の英雄と考えられてきました
13:22
Now, we need to redefine leadership
222
790726
3552
私たちはリーダーシップを
再定義しなければなりません
再定義しなければなりません
13:26
as an activity in which
conditions are created
conditions are created
223
794278
4064
リーダーシップとは
環境条件を整えて
環境条件を整えて
13:30
in which everyone can do their most
courageous thinking together.
courageous thinking together.
224
798342
5958
全員が一丸となって 大胆に思考を
巡らすことができるようにすることです
巡らすことができるようにすることです
これが有効であると
私たちは知っています
私たちは知っています
13:36
We know that this works.
225
804300
3520
13:40
When the Montreal Protocol called
for the phasing out of CFCs,
for the phasing out of CFCs,
226
808210
4295
クロロフルオロカーボン（CFC）の全廃を
モントリオール議定書で呼びかけたとき
モントリオール議定書で呼びかけたとき
13:44
the chlorofluorocarbons implicated
in the hole in the ozone layer,
in the hole in the ozone layer,
227
812505
4342
CFCはオゾンホールの原因物質とされ
13:48
the risks were immense.
228
816847
2185
危険性は計り知れないと言われていました
13:51
CFCs were everywhere,
229
819332
2899
CFCはあらゆるところに存在し
代用品が見つかるかどうか
誰にもわかりませんでした
誰にもわかりませんでした
13:54
and nobody knew if a substitute
could be found.
could be found.
230
822231
2549
13:57
But one team that rose to the challenge
adopted three key principles.
adopted three key principles.
231
825360
5311
でも あるチームがこの課題に挑み
３つの原則を採用しました
３つの原則を採用しました
14:03
The first was the head of engineering,
Frank Maslen, said,
Frank Maslen, said,
232
831289
3358
第１は技術部門のリーダーだった
フランク・マスレンの言葉です
フランク・マスレンの言葉です
14:06
there will be no stars in this team.
233
834647
3333
このチームにはスターはおらず
14:09
We need everybody.
234
837980
2277
誰もが必要であり
14:12
Everybody has a valid perspective.
235
840257
2728
誰もが確かな視点を
持っているという考え方です
持っているという考え方です
14:15
Second, we work to one standard only:
236
843485
4226
第２は
考えうる限りの最高を目指すという
考えうる限りの最高を目指すという
14:19
the best imaginable.
237
847711
2599
唯一の基準で働くということ
14:22
And third, he told his boss,
Geoff Tudhope,
Geoff Tudhope,
238
850590
3042
そして第３に マスレンは
上司のジェフ・タッドホープに
上司のジェフ・タッドホープに
14:25
that he had to butt out,
239
853632
1973
干渉しないでくれと言いました
14:27
because he knew
how disruptive power can be.
how disruptive power can be.
240
855605
3251
権力が混乱を招くと
知っていたからです
知っていたからです
14:30
Now, this didn't mean Tudhope did nothing.
241
858856
2833
では タッドホープが
何もしなかったかというと
何もしなかったかというと
14:33
He gave the team air cover,
242
861689
1741
そうではなく監視役として
14:35
and he listened to ensure
that they honored their principles.
that they honored their principles.
243
863430
4110
３つの原則が守られていることを
確認し続けたのです
確認し続けたのです
14:40
And it worked: Ahead of all the other
companies tackling this hard problem,
companies tackling this hard problem,
244
868190
6070
この難問に取り組む他社に先んじて
14:46
this group cracked it first.
245
874260
3258
問題を最初に解決したのです
14:49
And to date, the Montreal Protocol
246
877738
2601
そして今日まで
モントリオール議定書は
モントリオール議定書は
14:52
is the most successful international
environmental agreement
environmental agreement
247
880339
5721
過去に制定された
国際環境法案の中で
国際環境法案の中で
14:58
ever implemented.
248
886060
1922
最も成功したものとなりました
15:01
There was a lot at stake then,
249
889402
2538
リスクは過去にも山積し
15:03
and there's a lot at stake now,
250
891940
2739
現在も山積しています
15:06
and we won't solve our problems
if we expect it to be solved
if we expect it to be solved
251
894679
4528
それを 少数の超人が
解決してくれると期待しても
解決してくれると期待しても
15:11
by a few supermen or superwomen.
252
899207
2601
問題解決は出来ないでしょう
15:13
Now we need everybody,
253
901808
3506
全ての人が必要なのです
15:17
because it is only when we accept
that everybody has value
that everybody has value
254
905314
6226
全ての人の価値を認めて初めて
15:23
that we will liberate the energy
and imagination and momentum we need
and imagination and momentum we need
255
911540
7046
並外れて優れたものを
創り出すために必要な
創り出すために必要な
15:30
to create the best beyond measure.
256
918586
4774
活力と想像力と推進力を
発揮できるのですから
発揮できるのですから
15:35
Thank you.
257
923360
2740
ありがとうございました
15:38
(Applause)
258
926100
4000
（拍手）
ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinkerThe former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.
Why you should listen
How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.
Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com