ABOUT THE SPEAKER
Tom Hulme - Designer, venturer
Tom Hulme's enthusiasm spans physics, design, entrepreneurship and investment.

Why you should listen
Tom Hulme is currently a general partner at GV where he invests in high growth technology companies; he also occasionally works with GV's extensive design team to keep his design muscles working. 

Hulme is also an advisor to IDEO, where he was previously a design director. There, he founded OpenIDEO, an open innovation platform where more than 150,000 users from more than 170 countries solve challenges for social good. He also launched OIEngine, a SaaS platform with clients including Harvard Business School and the Knight Foundation.

Previously, Hulme also started and exited two technology companies and subsequently angel-invested in more than 20 companies, including as the founding investor in Mile IQ (sold to Microsoft).

Hulme has been recognized as a Young Global Leader by the World Economic Forum, and has been featured in WIRED UK's Top 100 Digital Power Brokers every year. He has also been included in the Evening Standard list of London's 1000 Most Influential People.

Hulme earned a first class bachelor's degree in physics from the University of Bristol, and an MBA from Harvard Business School, where he received the Baker Scholar Award of high distinction. He also received an honorary doctorate in design from University of the Arts London.
More profile about the speaker
Tom Hulme | Speaker | TED.com
TED2016

Tom Hulme: What can we learn from shortcuts?

Tom Hulme: Que pouvons-nous apprendre des raccourcis ?

Filmed:
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Comment créer un produit que les gens veulent vraiment ? Permettre aux clients de faire partie du processus. « L'empathie pour ce que veulent les clients est probablement la meilleure ligne directrice pour réussir », dit le concepteur Tom Hulme. Dans cette courte conférence, Hulme expose trois exemples qui sont à l'intersection de la conception et de l'application, où les gens ont, par nécessité, développé leurs propres chemins désirés. Une fois que vous savez les repérer, vous les verrez partout.
- Designer, venturer
Tom Hulme's enthusiasm spans physics, design, entrepreneurship and investment. Full bio

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00:12
When we're designingconception newNouveau productsdes produits,
0
771
2247
Lorsqu'on conçoit de nouveaux produits,
00:15
servicesprestations de service or businessesentreprises,
1
3042
1990
services ou entreprises,
00:17
the only time you'lltu vas know
if they're any good,
2
5056
2518
on ne peut connaître leur vraie valeur,
00:19
if the designsconceptions are good,
3
7598
1698
la justesse de leur conception,
00:21
is to see how they're used
in the realréal worldmonde, in contextle contexte.
4
9320
4735
qu'en voyant leur utilisation
dans le vrai monde, dans leur contexte.
00:26
I'm remindedrappelé of that everychaque time
I walkmarche pastpassé HighburyHighbury FieldsChamps
5
14761
3934
Je me souviens de ça à chaque fois
que je passe devant Highbury Fields
00:30
in northNord LondonLondres.
6
18719
1440
dans le nord de Londres.
00:32
It's absolutelyabsolument beautifulbeau.
7
20183
1318
C'est magnifique.
00:33
There's a biggros openouvrir greenvert spaceespace.
8
21525
1697
C'est un grand espace vert.
00:35
There's GeorgianGéorgien buildingsbâtiments
around the sidecôté.
9
23246
2568
Il y a des bâtiment georgiens
juste à côté.
00:37
But then there's this mudboue trapTrap
that cutscoupes acrossà travers the middlemilieu.
10
25838
2898
Mais il y a plein de boue au milieu.
00:41
People clearlyclairement don't want to walkmarche
all the way around the edgebord.
11
29720
3124
Les gens ne veulent
clairement pas faire le tour,
00:45
InsteadAu lieu de cela, they want to take the shortcutraccourci,
12
33196
2136
ils préfèrent prendre le raccourci
00:47
and that shortcutraccourci is self-reinforcingvicieux.
13
35356
2456
et ce raccourci se renforce.
00:50
Now, this shortcutraccourci
is calledappelé a desireenvie pathchemin,
14
38866
3296
Ce raccourci est un chemin désiré
00:54
and it's oftensouvent the pathchemin
of leastmoins resistancela résistance.
15
42186
2500
et est souvent
le chemin le moins résistant.
00:56
I find them fascinatingfascinant,
16
44710
1333
Je trouve ça fascinant
00:58
because they're oftensouvent the pointpoint
where designconception and userutilisateur experienceexpérience divergediverger.
17
46067
5465
car ce point marque souvent la divergence
entre la conception et l'application.
01:04
Now at this pointpoint, I should apologizes'excuser,
18
52164
1853
À ce stade, je devrais m'excuser
01:06
because you guys are going to startdébut
seeingvoyant these everywherepartout.
19
54041
2872
car vous allez commencer
à voir ça partout.
01:08
But todayaujourd'hui, I'm going to pickchoisir
threeTrois I find interestingintéressant
20
56937
2662
Aujourd'hui, je vais prendre
trois chemins intéressants
01:11
and sharepartager what actuallyréellement it remindsrappelle me
21
59623
2111
et vous dire ce que ça me rappelle
01:13
about launchinglancement newNouveau productsdes produits and servicesprestations de service.
22
61758
2808
du lancement
de nouveaux produits et services.
01:17
The first is in the capitalCapitale cityville
of BrazilBrésil -- BrasiliaBrasilia.
23
65137
3663
Le premier est
dans la capitale brésilienne, Brasília.
01:21
And it remindsrappelle me that sometimesparfois,
24
69203
2138
Ça me rappelle que, parfois,
01:23
you have to just focusconcentrer
on designingconception for a realréal need
25
71365
3128
il faut concentrer la conception
sur un besoin réel à faible friction.
01:26
at lowfaible frictionfriction.
26
74517
1269
01:28
Now, BrasiliaBrasilia is fascinatingfascinant.
27
76251
1513
Brasília est fascinante.
01:29
It was designedconçu by NiemeyerNiemeyer in the '50s.
28
77788
3142
Elle a été conçue par Niemeyer
dans les années 1950.
01:32
It was the goldend'or ageâge of flyingen volant,
29
80954
2208
C'était l'âge d'or de l'aviation
01:35
so he laidposé it out like a planeavion,
as you can see there.
30
83186
3264
alors il l'a conçue comme un avion,
vous le voyez ici.
01:38
SlightlyUn peu worryinglyinquiétant,
31
86474
1165
Ce qui est un peu inquiétant,
01:39
he put mostles plus of the importantimportant
governmentgouvernement buildingsbâtiments in the cockpitcockpit.
32
87663
3748
il a mis la majorité des bâtiments
du gouvernement dans le cockpit.
01:43
But if you zoomZoom in,
in the very centercentre of BrasiliaBrasilia,
33
91435
2447
Mais si vous zoomez,
dans le centre de Brasília,
01:45
just where the pointpoint is there,
34
93906
2162
là où il y a le point,
01:48
you see it's litteredjonchée with desireenvie pathssentiers.
35
96092
2400
c'est jonché de chemins désirés.
01:50
They're absolutelyabsolument everywherepartout.
36
98973
2073
Il y en a absolument partout.
01:53
Now, they thought that they
had future-proofedavenir this designconception.
37
101070
2870
Ils ont pensé cette conception
à l'épreuve du temps.
01:55
They thought in the futureavenir
we wouldn'tne serait pas need to walkmarche anywherenulle part --
38
103964
3015
Ils pensaient que dans le futur
nous n'aurions pas à marcher --
01:59
we'dmer be ablecapable to driveconduire --
39
107003
1548
nous pourrions conduire --
02:00
so there was little need
for walkwaysallées or pavementstrottoirs.
40
108575
2957
donc pas besoin d'allées ou de trottoirs.
02:04
But as you can see, there's a realréal need.
41
112358
2333
Comme vous le voyez,
il y a un besoin réel.
02:07
These are very dangerousdangereux desireenvie pathssentiers.
42
115564
1822
Ces chemins désirés sont dangereux.
02:09
If we just pickchoisir one, in the middlemilieu,
43
117410
2037
Si on en prend un, au milieu,
02:11
you can see it crossescroisements
15 lanesvoies of trafficcirculation.
44
119471
3407
vous voyez qu'il croise
15 voies de circulation.
02:14
It won'thabitude surprisesurprise you guys
45
122902
1756
Vous ne serez pas surpris d'apprendre
02:16
that BrasiliaBrasilia has fivecinq timesfois
the pedestrianpiéton accidentaccident ratetaux
46
124682
3540
qu'il y a cinq fois plus d'accidents
impliquant des piétons à Brasília
02:20
of your averagemoyenne US cityville.
47
128246
1878
qu'en moyenne en ville aux États-Unis.
02:22
People are resourcefulplein de ressources.
48
130968
1487
Les gens sont ingénieux.
02:24
They'llIls vont always find the low-frictionfaible coefficient de frottement routeroute
49
132479
3034
Ils trouveront toujours
la route avec peu de friction
02:27
to saveenregistrer moneyargent, saveenregistrer time.
50
135537
2395
pour gagner de l'argent ou du temps.
02:30
Not all these desireenvie pathssentiers are dangerousdangereux,
51
138493
1983
Les chemins ne sont pas tous dangereux,
02:32
I was remindedrappelé flyingen volant here
when I was in HeathrowHeathrow.
52
140500
3393
je m'en suis souvenu en venant ici,
à l'aéroport d'Heathrow.
02:35
ManyDe nombreux of us get frustratedfrustré
when we're confrontedconfronté
53
143917
2520
Nombre d'entre nous sont frustrés
02:38
with the obligatoryobligatoire walkmarche
throughpar duty-freeen franchise.
54
146461
2669
de devoir traverser la zone de duty-free.
02:43
It was amazingincroyable to me
55
151024
1151
J'ai trouvé étonnant
02:44
how manybeaucoup people refuseda refusé to take
the long, meanderingles méandres pathchemin to the left,
56
152199
4135
de voir combien de personnes ont refusé
de prendre la longue voie sur la gauche
02:48
and just cutCouper throughpar to the right,
57
156358
2077
et ont simplement coupé à droite,
02:50
cutCouper throughpar the desireenvie pathchemin.
58
158459
1721
par le chemin désiré.
02:52
The questionquestion that's interestingintéressant is:
59
160813
1708
La question intéressante est :
02:54
What do designersconcepteurs think
when they see our behaviorcomportement here?
60
162545
3190
à quoi pensent les concepteurs
en voyant ces comportements ?
02:58
Do they think we're stupidstupide?
61
166198
1791
Nous croient-ils stupides ?
03:00
Do they think we're lazyparesseux?
62
168013
1796
Nous croient-ils flemmards ?
03:02
Or do they acceptAcceptez
that this is the only truthvérité?
63
170405
2552
Ou acceptent-ils
que c'est la seule vérité ?
03:04
This is theirleur productproduit.
64
172981
1758
C'est leur produit.
03:07
We're effectivelyefficacement
co-designingconception de co theirleur productproduit.
65
175134
2533
Nous participons
à la conception de leur produit.
03:10
So our jobemploi is to designconception
for realréal needsBesoins at lowfaible frictionfriction,
66
178540
4926
Notre travail est de concevoir
pour de vrais besoins à faible friction,
03:15
because if you don't,
the customerclient will, anywayen tous cas.
67
183490
2896
car si on ne le fait pas,
le client le fera quand même.
03:19
The secondseconde desireenvie pathchemin I wanted to sharepartager
68
187238
2220
Le second chemin désiré
dont je veux parler
03:21
is at the UniversityUniversité of CaliforniaCalifornie.
69
189482
2252
se trouve à l'université de Californie.
03:23
And it remindsrappelle me
70
191758
1152
Et ça me rappelle
03:24
that sometimesparfois the bestmeilleur way
to come up with a great designconception
71
192934
3158
que parfois la meilleure façon
d'obtenir une bonne conception
03:28
is just to launchlancement it.
72
196116
1684
est simplement de lancer le produit.
03:30
Now, universityUniversité campusescampus are fantasticfantastique
for spottingSpotting desireenvie pathssentiers.
73
198864
3874
Les campus universitaires permettent
de déterminer les chemins désirés.
03:34
I think it's because studentsélèves
are always lateen retard and they're prettyjoli smartintelligent.
74
202762
3338
Probablement car les étudiants
sont toujours en retard et sont malins.
03:38
So they're dashingde landtsheer to lecturesconférences.
75
206124
1482
Ils se précipitent aux cours.
03:39
They'llIls vont always find the shortcutraccourci.
76
207630
2093
Ils trouveront toujours le raccourci.
03:42
And the designersconcepteurs here knewa connu that.
77
210436
2070
Et les concepteurs le savaient.
03:44
So they builtconstruit the buildingsbâtiments
78
212530
1973
Ils ont donc construit les bâtiments
03:46
and then they waitedattendu a fewpeu monthsmois
for the pathssentiers to formforme.
79
214527
2914
et ont attendu quelques mois
que les chemins se forment.
03:49
They then pavedpavé them.
80
217830
1524
Puis ils les ont pavés.
03:51
(LaughterRires)
81
219378
1039
(Rires)
03:52
IncrediblyIncroyablement smartintelligent approachapproche.
82
220441
1905
C'est une approche très intelligente.
03:54
In factfait, oftensouvent, just launchinglancement
the strawpaille man of a serviceun service
83
222719
3123
Souvent, lancer une première version
d'un service
03:57
can teachapprendre you what people really want.
84
225866
2141
vous indiquera
ce que les gens veulent vraiment.
04:00
For exampleExemple, AyrAyr MuirMuir in BostonBoston
knewa connu he wanted to openouvrir a restaurantrestaurant.
85
228667
4194
Par exemple, Ayr Muir savait qu'il voulait
ouvrir un restaurant à Boston.
04:04
But where should it be?
86
232885
1408
Mais où ?
04:06
What should the menumenu be?
87
234675
1561
Quel menu ?
04:08
He launchedlancé a serviceun service,
88
236661
1489
Il a lancé un service,
04:10
in this caseCas a foodaliments truckun camion,
89
238174
1686
dans son cas un food truck,
04:11
and he changedmodifié the locationemplacement eachchaque day.
90
239884
2375
et a changé d'emplacement tous les jours.
04:14
He'dIl serait writeécrire a differentdifférent menumenu
on the sidecôté in a whiteboardTableau blanc markermarqueur
91
242283
3544
Il changeait le menu écrit sur son tableau
04:17
to figurefigure out what people wanted.
92
245851
1912
pour découvrir ce que les gens voulaient.
04:20
He now has a chainchaîne of restaurantsRestaurants.
93
248218
2419
Il a maintenant une chaîne de restaurants.
04:22
So it can be incrediblyincroyablement efficientefficace
94
250661
2031
Ça peut être incroyablement efficace
04:24
to launchlancement something
to spotplace the desireenvie pathssentiers.
95
252716
2765
de lancer quelque chose
pour repérer les chemins désirés.
04:28
The thirdtroisième and finalfinal desireenvie pathchemin
I wanted to sharepartager with you
96
256232
3082
Le troisième et dernier chemin désiré
dont je voulais vous parler
04:31
is the UNIHTUCHE.
97
259338
1623
est l'UNIH.
04:33
It remindsrappelle me that the world'smonde in fluxflux,
98
261594
2289
Ça me rappelle
que le monde est en mouvement
04:35
and we have to respondrépondre to those changeschangements.
99
263907
2300
et que nous devons
répondre à ces changements.
04:38
So as you'lltu vas guessdeviner, this is a hospitalhôpital.
100
266770
2067
Vous vous en doutez, c'est un hôpital.
04:41
I've markedmarqué for you on the left
the OncologyOncologie DepartmentDépartement.
101
269337
3041
Sur la gauche, j'ai marqué
le département d'oncologie.
04:44
The patientsles patients would usuallyd'habitude stayrester
in the hotelshôtels down on the bottombas right.
102
272735
4348
En général, les patients vivent
dans les hôtels en bas à droite.
04:50
This was a patient-centeredcentrée sur le patient organizationorganisation,
103
278030
2213
L'organisation se concentrait
sur les patients,
04:52
so they laidposé on carsdes voitures for theirleur patientsles patients.
104
280267
2628
elle leur offrait un service de voitures.
04:55
But what they realizedréalisé when they startedcommencé
offeringoffre chemotherapychimiothérapie
105
283871
3392
Mais on s'est aperçu
que les patients de chimiothérapie,
04:59
is the patientsles patients rarelyrarement
wanted to get in carsdes voitures.
106
287287
2777
prenaient rarement la voiture.
05:02
They were too nauseousnauséeux,
so they'dils auraient walkmarche back to theirleur hotelshôtels.
107
290088
3902
Ils étaient trop nauséeux
et préféraient rentrer à l'hôtel à pied.
05:06
This desireenvie pathchemin that you see
diagonallyen diagonale, formedformé.
108
294014
2939
Le chemin désiré
s'est formé diagonalement.
05:09
The patientsles patients even calledappelé it
"The ChemoChimio TrailSentier."
109
297616
2517
Les patients l'appelaient
« le chemin de la chimio ».
05:12
Now, when the hospitalhôpital
saw this originallyinitialement,
110
300930
2069
Au départ, quand l'hôpital a vu ça,
05:15
they trieda essayé to layallonger turfgazon
back over it, ignoreignorer it.
111
303023
2894
ils ont essayé de replanter du gazon,
de l'ignorer.
Mais ils ont fini par se rendre compte
que c'était un besoin important
05:18
But after a while, they realizedréalisé
it was an importantimportant need
112
306744
3116
05:21
they were meetingréunion for theirleur patientsles patients,
113
309884
1777
pour leurs patients.
05:23
so they pavedpavé it.
114
311685
1308
Ils ont donc pavé chemin.
05:25
And I think our jobemploi is oftensouvent
to pavepave these emergingémergent desireenvie pathssentiers.
115
313017
3849
Je crois que notre travail est souvent
de paver ces chemins désirés émergents.
05:28
If we look back at the one
in NorthNord LondonLondres again,
116
316890
3126
Si on revient au nord de Londres,
05:32
that desireenvie pathchemin hasn'tn'a pas always been there.
117
320040
2370
le chemin désiré n'a pas toujours été là.
05:34
The reasonraison it sprungSprung up
118
322856
1516
La raison de son apparition
05:36
is people were travelingen voyageant to the mightyMighty
ArsenalArsenal FootballFootball ClubClub stadiumstade
119
324396
4098
est que les gens allaient
au grand stade de football d'Arsenal
05:40
on gameJeu daysjournées,
120
328518
1151
les jours de matchs
05:41
from the UndergroundUnderground stationgare
you see on the bottombas right.
121
329693
2777
et qu'ils venaient de la station de métro
en bas à droite.
05:44
So you see the desireenvie pathchemin.
122
332805
1299
Vous voyez le chemin désiré.
05:46
If we just windvent the clockl'horloge
back a fewpeu yearsannées,
123
334128
2814
Si on remonte le temps
de quelques années,
05:48
when the stadiumstade was beingétant constructedconstruit,
124
336966
2197
à la construction du stade,
05:51
there is no desireenvie pathchemin.
125
339187
1559
il n'y a pas de chemin désiré.
05:53
So our jobemploi is to watch
for these desireenvie pathssentiers emergingémergent,
126
341797
4146
Notre travail est d'observer
et de voir émerger ces chemins désirés
05:58
and, where appropriateapproprié, pavepave them,
127
346567
1764
et, éventuellement, de les paver,
06:00
as someoneQuelqu'un did here.
128
348975
1555
comme quelqu'un l'a fait ici.
06:03
SomeoneQuelqu'un installedinstallée a barrierbarrière,
129
351191
1648
Quelqu'un a installé une barrière,
06:06
people startedcommencé walkingen marchant acrossà travers
and roundrond the bottombas as you see,
130
354076
3220
les gens ont commencé à traverser
et passer en dessous
06:09
and they pavedpavé it.
131
357320
1198
alors il a été pavé.
06:10
(LaughterRires)
132
358542
1580
(Rires)
06:12
But I think this is a wonderfulformidable
reminderrappel as well,
133
360146
2388
Mais pour moi, c'est un merveilleux rappel
que le monde change.
06:14
that, actuallyréellement, the worldmonde is in fluxflux.
134
362558
1852
06:16
It's constantlyconstamment changingen changeant,
135
364434
1222
Il change constamment.
06:17
because if you look
at the topHaut of this imageimage,
136
365680
2232
Si vous regardez en bas de l'image,
06:19
there's anotherun autre desireenvie pathchemin formingformant.
137
367936
1992
un autre chemin désiré est en formation.
06:23
So these threeTrois desireenvie pathssentiers remindrappeler me
138
371413
2530
Ces trois chemins désirés me rappellent
06:25
we need to designconception for realréal humanHumain needsBesoins.
139
373967
3147
que nous devons concevoir
pour de vrais besoins humains.
06:29
I think empathyempathie for what
your customersles clients want
140
377579
2483
L'empathie pour ce que veulent nos clients
06:32
is probablyProbablement the biggestplus grand leadingde premier plan indicatorindicateur
of businessEntreprise successSuccès.
141
380086
3734
est probablement la meilleure
ligne directrice pour réussir.
06:36
DesignConception for realréal needsBesoins
142
384315
1674
Concevoir pour de vrais besoins
06:38
and designconception them in lowfaible frictionfriction,
143
386013
2404
et concevoir avec peu de friction
06:41
because if you don't offeroffre them
in lowfaible frictionfriction,
144
389155
2635
car si vous ne concevez pas
avec une friction faible,
06:43
someoneQuelqu'un elseautre will, oftensouvent the customerclient.
145
391814
2595
quelqu'un le fera, souvent le client.
06:46
SecondlyDeuxièmement, oftensouvent the bestmeilleur way
to learnapprendre what people really want
146
394875
4160
Deuxièmement, souvent la meilleure façon
de savoir ce que veulent les gens
06:51
is to launchlancement your serviceun service.
147
399059
1864
est de lancer votre service.
06:52
The answerrépondre is rarelyrarement insideà l'intérieur the buildingbâtiment.
148
400947
2780
La réponse est rarement
à l'intérieur du bâtiment.
06:55
Get out there and see
what people really want.
149
403751
2473
Sortez et voyez
ce que veulent vraiment les gens.
06:58
And finallyenfin, in partpartie
because of technologyLa technologie,
150
406706
2443
Finalement, en partie
du fait des technologies,
07:01
the worldmonde is incrediblyincroyablement fluxflux
at the momentmoment.
151
409173
2813
le monde est incroyablement changeant.
07:04
It's changingen changeant constantlyconstamment.
152
412010
1959
Il change constamment.
07:05
These desireenvie pathssentiers are going
to springprintemps up fasterPlus vite than ever.
153
413993
3245
Ces chemins désirés apparaîtront
encore plus vite qu'avant.
07:09
Our jobemploi is to pickchoisir the appropriateapproprié onesceux
154
417730
2947
Notre travail est de choisir
lesquels sont appropriés
07:12
and pavepave over them.
155
420701
1245
et de les paver.
07:14
Thank you very much.
156
422572
1151
Merci beaucoup.
07:15
(ApplauseApplaudissements)
157
423747
3965
(Applaudissements)
Translated by Morgane Quilfen
Reviewed by Audrey Freudenreich

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ABOUT THE SPEAKER
Tom Hulme - Designer, venturer
Tom Hulme's enthusiasm spans physics, design, entrepreneurship and investment.

Why you should listen
Tom Hulme is currently a general partner at GV where he invests in high growth technology companies; he also occasionally works with GV's extensive design team to keep his design muscles working. 

Hulme is also an advisor to IDEO, where he was previously a design director. There, he founded OpenIDEO, an open innovation platform where more than 150,000 users from more than 170 countries solve challenges for social good. He also launched OIEngine, a SaaS platform with clients including Harvard Business School and the Knight Foundation.

Previously, Hulme also started and exited two technology companies and subsequently angel-invested in more than 20 companies, including as the founding investor in Mile IQ (sold to Microsoft).

Hulme has been recognized as a Young Global Leader by the World Economic Forum, and has been featured in WIRED UK's Top 100 Digital Power Brokers every year. He has also been included in the Evening Standard list of London's 1000 Most Influential People.

Hulme earned a first class bachelor's degree in physics from the University of Bristol, and an MBA from Harvard Business School, where he received the Baker Scholar Award of high distinction. He also received an honorary doctorate in design from University of the Arts London.
More profile about the speaker
Tom Hulme | Speaker | TED.com

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