ABOUT THE SPEAKER
Tom Hulme - Designer, venturer
Tom Hulme's enthusiasm spans physics, design, entrepreneurship and investment.

Why you should listen
Tom Hulme is currently a general partner at GV where he invests in high growth technology companies; he also occasionally works with GV's extensive design team to keep his design muscles working. 

Hulme is also an advisor to IDEO, where he was previously a design director. There, he founded OpenIDEO, an open innovation platform where more than 150,000 users from more than 170 countries solve challenges for social good. He also launched OIEngine, a SaaS platform with clients including Harvard Business School and the Knight Foundation.

Previously, Hulme also started and exited two technology companies and subsequently angel-invested in more than 20 companies, including as the founding investor in Mile IQ (sold to Microsoft).

Hulme has been recognized as a Young Global Leader by the World Economic Forum, and has been featured in WIRED UK's Top 100 Digital Power Brokers every year. He has also been included in the Evening Standard list of London's 1000 Most Influential People.

Hulme earned a first class bachelor's degree in physics from the University of Bristol, and an MBA from Harvard Business School, where he received the Baker Scholar Award of high distinction. He also received an honorary doctorate in design from University of the Arts London.
More profile about the speaker
Tom Hulme | Speaker | TED.com
TED2016

Tom Hulme: What can we learn from shortcuts?

Tom Hulme: O que podemos aprender com atalhos?

Filmed:
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Como construir um produto que as pessoas realmente desejam? Autorizem os consumidores a tornarem-se parte do processo. "Empatia para com aquilo que os consumidores querem é provavelmente o maior indicador de sucesso de negócio," diz o designer Tom Hulme. Nesta curta palestra, Hulme expõe três exemplos ilustrativos da intersecção do design com a experiência de utilizador, onde as pessoas desenvolveram os seus próprios caminhos de desejo a partir da necessidade. Uma vez que aprendam a identificá-los, começarão a reparar neles em toda a parte.
- Designer, venturer
Tom Hulme's enthusiasm spans physics, design, entrepreneurship and investment. Full bio

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00:12
When we're designingprojetando newNovo productsprodutos,
0
771
2247
Quando projectamos novos produtos,
00:15
servicesServiços or businessesnegócios,
1
3042
1990
serviços ou negócios,
00:17
the only time you'llvocê vai know
if they're any good,
2
5056
2518
a única altura em que saberemos
se eles são bons,
00:19
if the designsdesenhos are good,
3
7598
1698
se os designs são bons,
00:21
is to see how they're used
in the realreal worldmundo, in contextcontexto.
4
9320
4735
é vendo a forma como eles são
utilizados no mundo real, no contexto.
00:26
I'm remindedlembrou of that everycada time
I walkandar pastpassado HighburyHighbury FieldsCampos
5
14761
3934
Recordo isso cada vez que
passo por Highbury Fields
00:30
in northnorte LondonLondres.
6
18719
1440
no norte de Londres.
00:32
It's absolutelyabsolutamente beautifulbonita.
7
20183
1318
É completamente belo.
00:33
There's a biggrande openaberto greenverde spaceespaço.
8
21525
1697
Há um grande espaço verde.
00:35
There's GeorgianGeorgiano buildingsedifícios
around the sidelado.
9
23246
2568
Há edifícios georgianos à volta.
00:37
But then there's this mudlama traparmadilha
that cutscortes acrossatravés the middlemeio.
10
25838
2898
Mas depois há aquela armadilha
de barro que se atravessa no meio.
00:41
People clearlyclaramente don't want to walkandar
all the way around the edgeBeira.
11
29720
3124
Claro que as pessoas
não querem dar a volta.
00:45
InsteadEm vez disso, they want to take the shortcutatalho,
12
33196
2136
Em vez disso, querem utilizar o atalho,
00:47
and that shortcutatalho is self-reinforcingauto reforço.
13
35356
2456
e esse atalho vai-se reforçando.
00:50
Now, this shortcutatalho
is calledchamado a desiredesejo pathcaminho,
14
38866
3296
Este atalho é designado por
"caminho de desejo",
00:54
and it's oftenfrequentemente the pathcaminho
of leastpelo menos resistanceresistência.
15
42186
2500
e é muitas vezes o caminho
de menor resistência.
00:56
I find them fascinatingfascinante,
16
44710
1333
Acho-os fascinantes,
00:58
because they're oftenfrequentemente the pointponto
where designdesenhar and userdo utilizador experienceexperiência divergedivergir.
17
46067
5465
porque são muitas vezes o ponto em que
divergem o design e a experiência de uso.
01:04
Now at this pointponto, I should apologizepedir desculpas,
18
52164
1853
Nesta altura, eu deveria pedir desculpa,
01:06
because you guys are going to startcomeçar
seeingvendo these everywhereem toda parte.
19
54041
2872
porque vocês vão começar a ver disto
em todo o lado.
01:08
But todayhoje, I'm going to pickescolher
threetrês I find interestinginteressante
20
56937
2662
Mas hoje, vou escolher três
que acho interessantes
01:11
and sharecompartilhar what actuallyna realidade it remindslembra me
21
59623
2111
e partilhar aquilo
que realmente me recorda
01:13
about launchinglançando newNovo productsprodutos and servicesServiços.
22
61758
2808
como lançar novos produtos e serviços.
01:17
The first is in the capitalcapital citycidade
of BrazilBrasil -- BrasiliaBrasília.
23
65137
3663
A primeira coisa está na capital
do Brasil — a cidade de Brasília.
01:21
And it remindslembra me that sometimesas vezes,
24
69203
2138
e lembra-me que, por vezes,
apenas temos de focar-nos em fazer
design para uma necessidade real
01:23
you have to just focusfoco
on designingprojetando for a realreal need
25
71365
3128
01:26
at lowbaixo frictionfricção.
26
74517
1269
sem muitos atritos.
01:28
Now, BrasiliaBrasília is fascinatingfascinante.
27
76251
1513
Brasília é fascinante.
01:29
It was designedprojetado by NiemeyerNiemeyer in the '50s.
28
77788
3142
Foi projectada por Niemeyer nos anos 50.
01:32
It was the goldendourado ageera of flyingvôo,
29
80954
2208
Eram os anos de ouro do voo,
01:35
so he laidliderar it out like a planeavião,
as you can see there.
30
83186
3264
então ele traçou-a como um avião,
como podem ver.
01:38
SlightlyLigeiramente worryinglypreocupantemente,
31
86474
1165
De modo um pouco preocupante,
01:39
he put mosta maioria of the importantimportante
governmentgoverno buildingsedifícios in the cockpitcabina do piloto.
32
87663
3748
ele colocou a maioria dos edifícios
governamentais importantes no "cockpit".
01:43
But if you zoomzoom in,
in the very centercentro of BrasiliaBrasília,
33
91435
2447
Mas se nos aproximarmos,
no centro de Brasília, onde está o ponto,
01:45
just where the pointponto is there,
34
93906
2162
01:48
you see it's littereddesarrumados with desiredesejo pathscaminhos.
35
96092
2400
vemos que está cheia de caminhos de desejo.
01:50
They're absolutelyabsolutamente everywhereem toda parte.
36
98973
2073
Eles estão em todo o lado.
01:53
Now, they thought that they
had future-proofedà prova de futuro this designdesenhar.
37
101070
2870
Eles pensaram que tinham
um projeto à prova do futuro.
01:55
They thought in the futurefuturo
we wouldn'tnão seria need to walkandar anywherequalquer lugar --
38
103964
3015
Pensaram que no futuro não
precisaríamos de passear,
01:59
we'dqua be ablecapaz to drivedirigir --
39
107003
1548
seríamos capazes de conduzir,
02:00
so there was little need
for walkwayspassarelas or pavementspavimentos.
40
108575
2957
por isso não havia necessidade
de passeios ou pavimentos.
02:04
But as you can see, there's a realreal need.
41
112358
2333
Mas como podem ver, há um desejo real.
02:07
These are very dangerousperigoso desiredesejo pathscaminhos.
42
115564
1822
Estes são caminhos de desejo
muito perigosos
02:09
If we just pickescolher one, in the middlemeio,
43
117410
2037
Se apenas seleccionarmos um, no meio,
02:11
you can see it crossesCruzes
15 lanespistas of traffictráfego.
44
119471
3407
podemos ver que atravessa
15 faixas de tráfico.
02:14
It won'tnão vai surprisesurpresa you guys
45
122902
1756
Não vos irá surpreender
que Brasília tenha uma taxa
de acidentes com peões,
02:16
that BrasiliaBrasília has fivecinco timesvezes
the pedestrianpedestre accidentacidente ratetaxa
46
124682
3540
cinco vezes mais alta que a média
nas vossas cidades nos EUA.
02:20
of your averagemédia US citycidade.
47
128246
1878
02:22
People are resourcefulcheio de recursos.
48
130968
1487
As pessoas são engenhosas.
02:24
They'llEles pensarão always find the low-frictionbaixa fricção routerota
49
132479
3034
Vão sempre encontrar
o caminho de menor atrito
02:27
to saveSalve  moneydinheiro, saveSalve  time.
50
135537
2395
para poupar dinheiro e tempo.
Nem todos estes caminhos de desejo
são perigosos.
02:30
Not all these desiredesejo pathscaminhos are dangerousperigoso,
51
138493
1983
02:32
I was remindedlembrou flyingvôo here
when I was in HeathrowHeathrow.
52
140500
3393
Recordo-me de voar para aqui
quando estava em Heathrow.
02:35
ManyMuitos of us get frustratedfrustrado
when we're confrontedconfrontado
53
143917
2520
Ficamos frustrados quando
somos confrontados
02:38
with the obligatoryobrigatório walkandar
throughatravés duty-freeDuty-Free.
54
146461
2669
com a passagem obrigatória
na zona "duty-free".
02:43
It was amazingsurpreendente to me
55
151024
1151
Para mim, foi espantoso
02:44
how manymuitos people refusedrecusou-se to take
the long, meanderingserpenteando pathcaminho to the left,
56
152199
4135
ver o número de pessoas que se recusaram
a usar o longo caminho sinuoso, à esquerda
02:48
and just cutcortar throughatravés to the right,
57
156358
2077
e cortaram para a direita,
02:50
cutcortar throughatravés the desiredesejo pathcaminho.
58
158459
1721
cortaram através do caminho de desejo.
02:52
The questionquestão that's interestinginteressante is:
59
160813
1708
A questão interessante é:
02:54
What do designersdesigners think
when they see our behaviorcomportamento here?
60
162545
3190
O que é que os designers pensam
quando vêem este nosso comportamento?
02:58
Do they think we're stupidestúpido?
61
166198
1791
Acham que somos estúpidos?
03:00
Do they think we're lazypreguiçoso?
62
168013
1796
Pensam que somos preguiçosos?
03:02
Or do they acceptaceitar
that this is the only truthverdade?
63
170405
2552
Ou aceitam que esta é
a única verdade?
03:04
This is theirdeles productprodutos.
64
172981
1758
Isto é o produto deles.
03:07
We're effectivelyefetivamente
co-designingco-criação theirdeles productprodutos.
65
175134
2533
Estamos efectivamente a co-projectar
os seus produtos.
03:10
So our jobtrabalho is to designdesenhar
for realreal needsprecisa at lowbaixo frictionfricção,
66
178540
4926
Portanto o nosso trabalho é projectar
para necessidades reais a baixo atrito,
03:15
because if you don't,
the customercliente will, anywayde qualquer forma.
67
183490
2896
porque, caso contrário,
o cliente fá-lo-á na mesma.
03:19
The secondsegundo desiredesejo pathcaminho I wanted to sharecompartilhar
68
187238
2220
O segundo caminho de desejo
que quero partilhar
03:21
is at the UniversityUniversidade of CaliforniaCalifórnia.
69
189482
2252
é na Universidade da Califórnia.
03:23
And it remindslembra me
70
191758
1152
E lembra-me
03:24
that sometimesas vezes the bestmelhor way
to come up with a great designdesenhar
71
192934
3158
que, algumas vezes, a melhor forma
de encontrar um bom design
03:28
is just to launchlançamento it.
72
196116
1684
é apenas lançando-o.
03:30
Now, universityuniversidade campusescampi are fantasticfantástico
for spottingspotting desiredesejo pathscaminhos.
73
198864
3874
Os campus universitários são fantásticos
para descobrir esses caminhos de desejo.
03:34
I think it's because studentsalunos
are always lateatrasado and they're prettybonita smartinteligente.
74
202762
3338
Penso que é porque os estudantes
estão sempre atrasados e são espertos.
03:38
So they're dashingarrojado to lecturespalestras.
75
206124
1482
Eles vão em correria às aulas.
03:39
They'llEles pensarão always find the shortcutatalho.
76
207630
2093
Vão sempre descobrir o atalho.
03:42
And the designersdesigners here knewsabia that.
77
210436
2070
E os designers sabiam isso.
03:44
So they builtconstruído the buildingsedifícios
78
212530
1973
Por isso construíram os edifícios
03:46
and then they waitedesperou a fewpoucos monthsmeses
for the pathscaminhos to formFormato.
79
214527
2914
e esperaram alguns meses para
que os caminhos se formassem.
03:49
They then pavedpavimentada them.
80
217830
1524
E depois pavimentaram-nos.
03:51
(LaughterRiso)
81
219378
1039
(Risos)
03:52
IncrediblyIncrivelmente smartinteligente approachabordagem.
82
220441
1905
Uma abordagem muito inteligente.
03:54
In factfacto, oftenfrequentemente, just launchinglançando
the strawPalha man of a serviceserviço
83
222719
3123
De facto, muitas vezes, basta lançar
o projeto de um serviço
03:57
can teachEnsinar you what people really want.
84
225866
2141
para nos ensinar
o que as pessoas querem.
04:00
For exampleexemplo, AyrAyr MuirMuir in BostonBoston
knewsabia he wanted to openaberto a restaurantrestaurante.
85
228667
4194
Por exemplo, Ayr Muir em Boston sabia
que queria abrir um restaurante.
04:04
But where should it be?
86
232885
1408
Mas onde deveria ser?
04:06
What should the menucardápio be?
87
234675
1561
O que deveria ser o menu?
04:08
He launchedlançado a serviceserviço,
88
236661
1489
Lançou um serviço,
04:10
in this casecaso a foodComida truckcaminhão,
89
238174
1686
neste caso um camião de comida,
04:11
and he changedmudou the locationlocalização eachcada day.
90
239884
2375
e mudou de local cada dia.
04:14
He'dEle teria writeEscreva a differentdiferente menucardápio
on the sidelado in a whiteboardWhiteboard markermarcador
91
242283
3544
Escrevia um menu diferente
num quadro branco
04:17
to figurefigura out what people wanted.
92
245851
1912
para descobrir o que as pessoas queriam.
04:20
He now has a chaincadeia of restaurantsrestaurantes.
93
248218
2419
Ele agora tem uma cadeia de restaurantes.
04:22
So it can be incrediblyincrivelmente efficienteficiente
94
250661
2031
Então pode ser incrivelmente eficaz
04:24
to launchlançamento something
to spotlocal the desiredesejo pathscaminhos.
95
252716
2765
lançar algo para identificar
os caminhos de desejo.
04:28
The thirdterceiro and finalfinal desiredesejo pathcaminho
I wanted to sharecompartilhar with you
96
256232
3082
O terceiro e último caminho de desejo
que quero partilhar aqui
04:31
is the UNIHUNIH.
97
259338
1623
é o Instituto Nacional de Saúde, dos EUA.
04:33
It remindslembra me that the world'sos mundos in fluxFlux,
98
261594
2289
Lembra-me que o mundo está em movimento,
04:35
and we have to respondresponder to those changesalterar.
99
263907
2300
e temos de responder a essas mudanças.
04:38
So as you'llvocê vai guessacho, this is a hospitalhospital.
100
266770
2067
Como podem calcular, isto é um hospital.
04:41
I've markedmarcado for you on the left
the OncologyOncologia DepartmentDepartamento.
101
269337
3041
Marquei na esquerda
o departamento de oncologia.
04:44
The patientspacientes would usuallygeralmente stayfique
in the hotelshotéis down on the bottominferior right.
102
272735
4348
Os doentes costumavam ficar em hotéis,
no canto inferior direito.
04:50
This was a patient-centeredcentrada no paciente organizationorganização,
103
278030
2213
Isto era uma organização
focada nos doentes.
04:52
so they laidliderar on carscarros for theirdeles patientspacientes.
104
280267
2628
portanto disponibilizavam carros
para os doentes.
04:55
But what they realizedpercebi when they startedcomeçado
offeringoferta chemotherapyquimioterapia
105
283871
3392
Mas perceberam que, quando
começaram a usar a quimioterapia
04:59
is the patientspacientes rarelyraramente
wanted to get in carscarros.
106
287287
2777
os doentes raramente
queriam entrar nos carros.
05:02
They were too nauseousnáuseas,
so they'deles walkandar back to theirdeles hotelshotéis.
107
290088
3902
Sentiam-se tão enjoados
que voltavam para os hotéis a pé.
05:06
This desiredesejo pathcaminho that you see
diagonallyna diagonal, formedformado.
108
294014
2939
Formou-se o caminho de desejo
que vemos na diagonal.
05:09
The patientspacientes even calledchamado it
"The ChemoQuimioterapia TrailTrilha."
109
297616
2517
Os doentes até lhe chamavam
"O Caminho da Quimio."
05:12
Now, when the hospitalhospital
saw this originallyoriginalmente,
110
300930
2069
Quando os do hospital
viram isso inicialmente,
05:15
they triedtentou to laydeitar turfrelva
back over it, ignoreignorar it.
111
303023
2894
tentaram arrelvá-lo de novo, ignorá-lo.
05:18
But after a while, they realizedpercebi
it was an importantimportante need
112
306744
3116
Mas depois, perceberam
que era uma necessidade importante,
05:21
they were meetingencontro for theirdeles patientspacientes,
113
309884
1777
foram ao encontro dos doentes,
05:23
so they pavedpavimentada it.
114
311685
1308
por isso pavimentaram-no.
05:25
And I think our jobtrabalho is oftenfrequentemente
to pavepavimentar these emergingemergindo desiredesejo pathscaminhos.
115
313017
3849
Penso que o nosso trabalho é muitas
vezes pavimentar esses caminhos de desejo.
05:28
If we look back at the one
in NorthNorte LondonLondres again,
116
316890
3126
Se olharmos para o norte de Londres
novamente,
05:32
that desiredesejo pathcaminho hasn'tnão tem always been there.
117
320040
2370
aquele caminho de desejo
não esteve sempre aí.
05:34
The reasonrazão it sprungsurgiu a up
118
322856
1516
A razão pela qual surgiu
05:36
is people were travelingviajando to the mightypoderosos
ArsenalArsenal FootballFutebol ClubClube stadiumestádio
119
324396
4098
é porque as pessoas dirigiam-se ao estádio
do poderoso Arsenal Football Club
05:40
on gamejogos daysdias,
120
328518
1151
em dias de jogos,
05:41
from the UndergroundUnderground stationestação
you see on the bottominferior right.
121
329693
2777
desde a estação de metro
que vemos no canto inferior direito.
05:44
So you see the desiredesejo pathcaminho.
122
332805
1299
Vemos assim o caminho de desejo.
05:46
If we just windvento the clockrelógio
back a fewpoucos yearsanos,
123
334128
2814
Se andarmos uns anos para trás,
05:48
when the stadiumestádio was beingser constructedconstruído,
124
336966
2197
quando o estádio estava a ser construído,
05:51
there is no desiredesejo pathcaminho.
125
339187
1559
não há caminho de desejo.
05:53
So our jobtrabalho is to watch
for these desiredesejo pathscaminhos emergingemergindo,
126
341797
4146
Portanto a nossa tarefa é olhar para
o aparecimento desses caminhos de desejo,
05:58
and, where appropriateadequado, pavepavimentar them,
127
346567
1764
e, quando apropriado, pavimentá-los,
06:00
as someonealguém did here.
128
348975
1555
como alguém fez aqui.
06:03
SomeoneAlguém installedinstalado a barrierbarreira,
129
351191
1648
Alguém instalou uma barreira,
06:06
people startedcomeçado walkingcaminhando acrossatravés
and roundvolta the bottominferior as you see,
130
354076
3220
as pessoas começaram a contornar
a parte de baixo como podem ver,
06:09
and they pavedpavimentada it.
131
357320
1198
e pavimentaram-na.
06:10
(LaughterRiso)
132
358542
1580
(Risos)
Mas penso que isto
também é um grandioso lembrete,
06:12
But I think this is a wonderfulMaravilhoso
reminderlembrete as well,
133
360146
2388
06:14
that, actuallyna realidade, the worldmundo is in fluxFlux.
134
362558
1852
que, agora, o mundo
está em movimento.
06:16
It's constantlyconstantemente changingmudando,
135
364434
1222
Está sempre a mudar,
06:17
because if you look
at the toptopo of this imageimagem,
136
365680
2232
porque, se olharmos para
a parte de cima desta imagem,
06:19
there's anotheroutro desiredesejo pathcaminho formingformando.
137
367936
1992
há outro caminho de desejo
a formar-se.
06:23
So these threetrês desiredesejo pathscaminhos remindlembrar me
138
371413
2530
Por isso estes três caminhos de desejo
lembram-me
06:25
we need to designdesenhar for realreal humanhumano needsprecisa.
139
373967
3147
que precisamos de projectar
para necessidades humanas reais.
06:29
I think empathyempatia for what
your customersclientes want
140
377579
2483
Acho que a empatia pelo que
os nossos clientes querem
06:32
is probablyprovavelmente the biggestmaior leadingconduzindo indicatorindicador
of businesso negócio successsucesso.
141
380086
3734
é provavelmente o maior indicador
de sucesso nos negócios.
06:36
DesignProjeto for realreal needsprecisa
142
384315
1674
Projectar para necessidades reais
06:38
and designdesenhar them in lowbaixo frictionfricção,
143
386013
2404
e projectá-los com baixo atrito,
06:41
because if you don't offeroferta them
in lowbaixo frictionfricção,
144
389155
2635
porque se não oferecerem baixo atrito,
06:43
someonealguém elseoutro will, oftenfrequentemente the customercliente.
145
391814
2595
alguém o fará, geralmente o cliente.
06:46
SecondlyEm segundo lugar, oftenfrequentemente the bestmelhor way
to learnaprender what people really want
146
394875
4160
Em segundo lugar, a melhor forma
de aprender o que as pessoas querem
06:51
is to launchlançamento your serviceserviço.
147
399059
1864
é lançar o vosso serviço.
06:52
The answerresponda is rarelyraramente insidedentro the buildingconstrução.
148
400947
2780
A resposta está raramente
dentro do edifício.
06:55
Get out there and see
what people really want.
149
403751
2473
Saiam e vejam o que os consumidores
realmente querem.
06:58
And finallyfinalmente, in partparte
because of technologytecnologia,
150
406706
2443
E finalmente, em parte devido
à tecnologia,
07:01
the worldmundo is incrediblyincrivelmente fluxFlux
at the momentmomento.
151
409173
2813
o mundo está em muito movimento
neste momento.
07:04
It's changingmudando constantlyconstantemente.
152
412010
1959
Está sempre a mudar.
07:05
These desiredesejo pathscaminhos are going
to springPrimavera up fasterMais rápido than ever.
153
413993
3245
Esses caminhos de desejo vão surgir
mais depressa que nunca.
07:09
Our jobtrabalho is to pickescolher the appropriateadequado onesuns
154
417730
2947
A nossa tarefa é seleccionar
os apropriados
07:12
and pavepavimentar over them.
155
420701
1245
e pavimentá-los.
07:14
Thank you very much.
156
422572
1151
Muito obrigado.
07:15
(ApplauseAplausos)
157
423747
3965
(Aplausos)
Translated by Jorge Santos
Reviewed by Margarida Ferreira

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ABOUT THE SPEAKER
Tom Hulme - Designer, venturer
Tom Hulme's enthusiasm spans physics, design, entrepreneurship and investment.

Why you should listen
Tom Hulme is currently a general partner at GV where he invests in high growth technology companies; he also occasionally works with GV's extensive design team to keep his design muscles working. 

Hulme is also an advisor to IDEO, where he was previously a design director. There, he founded OpenIDEO, an open innovation platform where more than 150,000 users from more than 170 countries solve challenges for social good. He also launched OIEngine, a SaaS platform with clients including Harvard Business School and the Knight Foundation.

Previously, Hulme also started and exited two technology companies and subsequently angel-invested in more than 20 companies, including as the founding investor in Mile IQ (sold to Microsoft).

Hulme has been recognized as a Young Global Leader by the World Economic Forum, and has been featured in WIRED UK's Top 100 Digital Power Brokers every year. He has also been included in the Evening Standard list of London's 1000 Most Influential People.

Hulme earned a first class bachelor's degree in physics from the University of Bristol, and an MBA from Harvard Business School, where he received the Baker Scholar Award of high distinction. He also received an honorary doctorate in design from University of the Arts London.
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Tom Hulme | Speaker | TED.com