ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com
TEDWomen 2015

Margaret Heffernan: Forget the pecking order at work

มาร์กาเร็ต เฮฟเฟอร์นัน: ทำไมจึงได้เวลาเลิกจัดชั้นสังคมในที่ทำงานแล้ว

Filmed:
3,377,127 views

องค์กรต่างๆ มักถูกบริหารภายใต้โมเดล "ซุปเปอร์ไก่" ซึ่งให้คุณค่าแก่พนักงานดาวเด่นที่ทำงานดีกว่าคนอื่นๆ แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่ขับเคลื่อนทีมที่ประสบความสำเร็จสูงสุด ผู้นำทางธุรกิจ มาร์กาเร็ต เฮฟเฟอร์นัน สังเกตว่ามันต้องอาศัยการเชื่อมประสานทางสังคม โดยทำให้ทุกๆ การพักกินกาแฟ ทุกๆ ครั้งที่สมาชิกคนหนึ่งในทีมขอความช่วยเหลือ นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม นี่เป็นการรื้อความคิดเดิมๆ ว่าอะไรขับเคลื่อนเราให้ทำผลงานที่ดีที่สุด และความหมายของการเป็นผู้นำคืออะไร เพราะ...อย่างที่เฮฟเฟอร์นันชี้ว่า "ตัวบริษัทไม่มีความคิด ความคิดอยู่ที่ผู้คน"
- Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

นักชีววิทยาวิวัฒนาการที่มหาวิทยาลัยเพอร์ดู
00:12
An evolutionaryวิวัฒนาการ biologistนักชีววิทยา
at Purdueเพอร์ดู Universityมหาวิทยาลัย
0
717
3297
ชื่อวิลเลียม มูร์ ศึกษาไก่
00:16
namedชื่อ Williamวิลเลียม Muirมูเยอร์ studiedมีการศึกษา chickensไก่.
1
4014
3146
เขาสนใจความสามารถในการผลิต
00:19
He was interestedสนใจ in productivityผลผลิต --
2
7520
1729
ซึ่งฉันว่ามันเป็นสิ่งที่
เกี่ยวข้องกับคนเราทุกคน
00:21
I think it's something
that concernsความกังวล all of us --
3
9249
2290
00:23
but it's easyง่าย to measureวัด in chickensไก่
because you just countนับ the eggsไข่.
4
11539
3288
แต่มันวัดได้ง่ายในไก่
เพราะคุณก็แค่นับไข่
00:26
(Laughterเสียงหัวเราะ)
5
14827
1700
(เสียงหัวเราะ)
เขาอยากรู้ว่าอะไรจะทำให้ไก่ของเขา
มีความสามารถในการผลิตมากขึ้น
00:28
He wanted to know what could make
his chickensไก่ more productiveประสิทธิผล,
6
16527
3417
00:31
so he deviseddevised a beautifulสวย experimentการทดลอง.
7
19944
2926
เขาจึงออกแบบการทดลองที่งดงามขึ้นมา
00:34
Chickensไก่ liveมีชีวิต in groupsกลุ่ม, so first of all,
he selectedเลือก just an averageเฉลี่ย flockฝูง,
8
22870
4458
ปกติไก่จะอยู่กันเป็นฝูง เริ่มแรกเลย
เขาก็เลือกฝูงไก่ธรรมดาๆ มาฝูงหนึ่ง
00:39
and he let it aloneคนเดียว for sixหก generationsชั่วอายุคน.
9
27328
3390
แล้วปล่อยให้มันอยู่กันไปหกรุ่น
00:42
But then he createdสร้าง a secondที่สอง groupกลุ่ม
10
30718
2089
แต่เขาสร้างไก่อีกกลุ่มหนึ่ง
00:44
of the individuallyเป็นรายบุคคล
mostมากที่สุด productiveประสิทธิผล chickensไก่ --
11
32807
2508
ประกอบด้วยไก่ที่ออกไข่เก่งที่สุด
00:47
you could call them superchickenssuperchickens --
12
35315
2955
คุณจะเรียกว่ามันคือซุปเปอร์ไก่ก็ได้
00:50
and he put them togetherด้วยกัน in a superflocksuperflock,
13
38270
2107
แล้วเขาก็เอามันมาไว้ด้วยกันในซุปเปอร์ฝูง
00:52
and eachแต่ละ generationรุ่น, he selectedเลือก
only the mostมากที่สุด productiveประสิทธิผล for breedingการผสมพันธุ์.
14
40377
4698
แล้วในแต่ละรุ่น เขาเลือกเฉพาะไก่ที่
ที่ออกไข่เก่งที่สุดมาทำพันธุ์ต่อ
00:57
After sixหก generationsชั่วอายุคน had passedผ่าน,
15
45415
2554
หลังจากหกรุ่นผ่านไป
00:59
what did he find?
16
47969
1748
เขาพบอะไร
01:01
Well, the first groupกลุ่ม, the averageเฉลี่ย groupกลุ่ม,
was doing just fine.
17
49717
3831
ไก่กลุ่มแรก กลุ่มไก่ธรรมดา
ก็อยู่สุขสบายดี
ทุกตัวล้วนอ้วนพี ขนดก
01:05
They were all plumpอวบ and fullyอย่างเต็มที่ featheredขนนก
18
53548
2526
และผลผลิตไข่เพิ่มขึ้นเยอะมาก
01:08
and eggไข่ productionการผลิต
had increasedเพิ่มขึ้น dramaticallyเป็นคุ้งเป็นแคว.
19
56074
2278
01:10
What about the secondที่สอง groupกลุ่ม?
20
58702
1857
แล้วกลุ่มที่สองล่ะ
เหลือสามตัว นอกนั้นตายหมด
01:13
Well, all but threeสาม were deadตาย.
21
61419
1874
พวกมันจิกตัวอื่นที่เหลือตายหมด
01:16
They'dพวกเขาต้องการ peckedจิก the restส่วนที่เหลือ to deathความตาย.
22
64253
2160
01:18
(Laughterเสียงหัวเราะ)
23
66413
1577
(เสียงหัวเราะ)
01:19
The individuallyเป็นรายบุคคล productiveประสิทธิผล chickensไก่
had only achievedประสบความสำเร็จ theirของพวกเขา successความสำเร็จ
24
67990
5511
ไก่แต่ละตัวที่ออกไข่เก่ง
ประสบความสำเร็จได้
01:25
by suppressingปราบปราม the productivityผลผลิต
of the restส่วนที่เหลือ.
25
73501
4663
ด้วยการบั่นทอน
ความสามารถในการออกไข่ของตัวอื่น
01:30
Now, as I've goneที่ไปแล้ว around the worldโลก
talkingการพูด about this and tellingบอก this storyเรื่องราว
26
78830
3695
ฉันเดินทางไปทั่วโลก
พูดเรื่องนี้ และเล่าเรื่องนี้
01:34
in all sortsทุกประเภท of organizationsองค์กร
and companiesบริษัท,
27
82525
2252
ให้องค์กรและบริษัททุกรูปแบบฟัง
01:36
people have seenเห็น
the relevanceความสัมพันธ์กัน almostเกือบจะ instantlyทันที,
28
84777
2576
ผู้คนเห็นความเกี่ยวข้องของเรื่องนี้ทันที
01:39
and they come up and they say
things to me like,
29
87353
2306
พวกเขาเข้ามาคุยกับฉันและพูดทำนองว่า
01:41
"That superflocksuperflock, that's my companyบริษัท."
30
89659
3091
"ซุปเปอร์ฝูง นั่นล่ะ บริษัทฉันเลย"
01:44
(Laughterเสียงหัวเราะ)
31
92750
1965
(เสียงหัวเราะ)
01:46
Or, "That's my countryประเทศ."
32
94715
3511
หรือ "นั่นล่ะ ประเทศฉันเลย"
01:50
Or, "That's my life."
33
98226
2092
หรือ "นั่นล่ะ ชีวิตฉันเลย"
01:52
All my life I've been told that the way
we have to get aheadล่วงหน้า is to competeแข่งขัน:
34
100798
3924
ตลอดชีวิตของฉัน มีแต่คนบอกฉันว่า
หนทางที่จะก้าวหน้า คือต้องแข่งขัน
01:56
get into the right schoolโรงเรียน,
get into the right jobงาน, get to the topด้านบน,
35
104722
4032
แย่งกันเข้าโรงเรียนที่ดี
ได้งานที่ดี ไต่เต้าขึ้นสู่ตำแหน่งสูงๆ
02:00
and I've really never foundพบ it
very inspiringที่เร้าใจ.
36
108754
3738
แต่ฉันไม่เคยรู้สึกว่า
มันให้แรงบันดาลใจฉันเท่าไหร่
02:04
I've startedเริ่มต้น and runวิ่ง businessesธุรกิจ
because inventionการประดิษฐ์ is a joyความปิติยินดี,
37
112492
4783
ฉันเริ่มสร้างและบริหารธุรกิจ
เพราะการสร้างสิ่งใหม่ๆ เป็นความสุขของฉัน
02:09
and because workingการทำงาน alongsideคู่ขนาน
brilliantสุกใส, creativeความคิดสร้างสรรค์ people
38
117275
3320
และเพราะการได้ทำงานกับคนที่ฉลาด
และมีความคิดสร้างสรรค์
02:12
is its ownด้วยตัวเอง rewardรางวัล.
39
120595
1480
มันเป็นรางวัลอยู่ในตัวอยู่แล้ว
02:14
And I've never really feltรู้สึกว่า very motivatedมีสาเหตุ
by peckingการจิก ordersคำสั่งซื้อ or by superchickenssuperchickens
40
122755
5642
ฉันไม่เคยรู้สึกมีแรงจูงใจจากการ
จัดชั้นทางสังคม หรือจากซุปเปอร์ไก่
02:20
or by superstarsซุปเปอร์สตาร์.
41
128397
2569
หรือซุปเปอร์สตาร์
02:23
But for the pastอดีต 50 yearsปี,
42
131276
1944
แต่ห้าสิบปีที่ผ่านมา
02:25
we'veเราได้ runวิ่ง mostมากที่สุด organizationsองค์กร
and some societiesสังคม
43
133220
4232
เราบริหารองค์กรส่วนใหญ่
และในสังคมบางสังคม
02:29
alongตาม the superchickensuperchicken modelแบบ.
44
137452
2318
โดยใช้โมเดลซุปเปอร์ไก่
02:31
We'veเราได้ thought that successความสำเร็จ is achievedประสบความสำเร็จ
by pickingการเลือก the superstarsซุปเปอร์สตาร์,
45
139960
3622
เราคิดว่าเราบรรลุความสำเร็จได้
ด้วยการเลือกสรรซุปเปอร์สตาร์
02:35
the brightestสว่าง menผู้ชาย,
or occasionallyเป็นครั้งคราว womenผู้หญิง, in the roomห้อง,
46
143582
4149
ชาย หรือบางทีก็หญิงที่เก่งสุดในห้อง
02:39
and givingให้ them all the resourcesทรัพยากร
and all the powerอำนาจ.
47
147731
3359
แล้วเอาทรัพยากรและอำนาจให้เขาไปหมด
02:43
And the resultผล has been just the sameเหมือนกัน
as in Williamวิลเลียม Muir'sมูเยอร์ experimentการทดลอง:
48
151430
4063
และผลก็เหมือนกับการทดลองของวิลเลียม มูร์
02:47
aggressionการรุกราน, dysfunctionความผิดปกติของ and wasteของเสีย.
49
155493
4969
ความก้าวร้าว การทำงานที่บกพร่อง
การสูญเปล่า
02:52
If the only way the mostมากที่สุด productiveประสิทธิผล
can be successfulที่ประสบความสำเร็จ
50
160462
4110
ถ้าหนทางเดียวที่คนที่
มีความสามารถในการผลิตสูงสุดจะสำเร็จได้
02:56
is by suppressingปราบปราม
the productivityผลผลิต of the restส่วนที่เหลือ,
51
164572
3181
คือการไปหยุดยั้ง
ความสามารถในการผลิตของคนอื่น
02:59
then we badlyไม่ดี need to find
a better way to work
52
167753
3483
ถ้าอย่างนั้น เราก็ถึงจุดวิกฤต
ที่ต้องหาวิธีที่ดีกว่านี้ในการทำงาน
03:03
and a richerที่ดียิ่งขึ้น way to liveมีชีวิต.
53
171236
2774
และหนทางที่งดงามกว่านี้ในการใช้ชีวิต
03:06
(Applauseการปรบมือ)
54
174510
4411
(เสียงปรบมือ)
03:10
So what is it that makesยี่ห้อ some groupsกลุ่ม
55
178921
3994
ดังนั้น อะไรล่ะที่ทำให้กลุ่มบางกลุ่ม
03:14
obviouslyอย่างชัดเจน more successfulที่ประสบความสำเร็จ
and more productiveประสิทธิผล than othersคนอื่น ๆ?
56
182915
3475
ประสบความสำเร็จมากกว่าอย่างชัดเจน
03:18
Well, that's the questionคำถาม
a teamทีม at MITเอ็มไอที tookเอา to researchการวิจัย.
57
186700
3274
นั่นคือคำถามที่ทีมสถาบันเอ็มไอทีนำไปวิจัย
03:21
They broughtนำ in hundredsหลายร้อย of volunteersอาสาสมัคร,
58
189974
2426
พวกเขานำอาสาสมัครนับร้อยๆ
03:24
they put them into groupsกลุ่ม, and they
gaveให้ them very hardยาก problemsปัญหาที่เกิดขึ้น to solveแก้.
59
192400
3494
เอามาเข้ากลุ่ม และให้แก้ปัญหาที่ยากมากๆ
03:27
And what happenedที่เกิดขึ้น was exactlyอย่างแน่นอน
what you'dคุณควรที่จะ expectคาดหวัง,
60
195894
2731
สิ่งที่เกิดขึ้นก็เหมือนที่คุณคาดเลย
03:30
that some groupsกลุ่ม were very much
more successfulที่ประสบความสำเร็จ than othersคนอื่น ๆ,
61
198625
3306
คือบางกลุ่มประสบความสำเร็จ
มากกว่ากลุ่มอื่นๆ
03:33
but what was really interestingน่าสนใจ
was that the high-achievingประสบความสำเร็จสูง groupsกลุ่ม
62
201931
3530
แต่สิ่งที่น่าสนใจจริงๆ คือ
กลุ่มที่ประสบความสำเร็จสูง
03:37
were not those where they had
one or two people
63
205461
2647
ไม่ใช่กลุ่มที่มีคนหนึ่งหรือสองคน
03:40
with spectacularlyไม่ยี่หระ highสูง I.Q.
64
208108
3041
ที่มี ไอ.คิว. สูงลิ่ว
03:43
Norไม่ were the mostมากที่สุด successfulที่ประสบความสำเร็จ groupsกลุ่ม
the onesคน that had the highestสูงสุด
65
211149
3599
กลุ่มที่ประสบความสำเร็จสูงสุด
ไม่ใช่กลุ่มที่มีคะแนน
ไอ.คิว. รวมสูงสุดด้วย
03:46
aggregateสรุป I.Q.
66
214748
2369
03:49
Insteadแทน, they had threeสาม characteristicsลักษณะ,
the really successfulที่ประสบความสำเร็จ teamsทีม.
67
217117
5874
แต่ทีมที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง
มีลักษณะสามอย่างนี้แทน
03:54
First of all, they showedแสดงให้เห็นว่า highสูง degreesองศา
of socialสังคม sensitivityความไว to eachแต่ละ other.
68
222991
5642
อันดับแรกเลย สมาชิกจะต้องมีระดับ
ความใส่ใจทางสังคมต่อกันและกันสูง
04:00
This is measuredวัด by something calledเรียกว่า
the Readingการอ่าน the Mindใจ in the Eyesตา Testทดสอบ.
69
228633
3599
ลักษณะนี้วัดได้ด้วยแบบวัดที่เรียกว่า
Reading the Mind in The Eyes Test
04:04
It's broadlyแต้ consideredการพิจารณา
a testทดสอบ for empathyการเอาใจใส่,
70
232232
2485
ซึ่งถือว่าเป็น
แบบวัดความเข้าอกเข้าใจผู้อื่น
04:06
and the groupsกลุ่ม that scoredคะแนน highlyอย่างมาก on this
71
234717
2197
กลุ่มที่มีคะแนนตัวนี้สูง
04:08
did better.
72
236914
1950
แก้ปัญหาได้ดีกว่า
04:10
Secondlyในประการที่สอง, the successfulที่ประสบความสำเร็จ groupsกลุ่ม
gaveให้ roughlyลวก equalเท่ากัน time to eachแต่ละ other,
73
238864
5108
ข้อสองคือ กลุ่มที่ประสบความสำเร็จ
ให้เวลาสมาชิกแต่ละคนเท่าๆ กัน
04:15
so that no one voiceเสียงพูด dominatedครอบงำ,
74
243972
2345
จึงไม่มีเสียงใครครอบงำกลุ่ม
04:18
but neitherค่า were there any passengersผู้โดยสาร.
75
246317
2786
แต่ก็ไม่มีใครเป็นผู้โดยสารที่นั่งเงียบเฉย
04:21
And thirdlyประการที่สาม, the more successfulที่ประสบความสำเร็จ groupsกลุ่ม
76
249103
2717
และข้อสาม
บรรดากลุ่มที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด
04:23
had more womenผู้หญิง in them.
77
251820
2345
มีผู้หญิงอยู่ในกลุ่มมากกว่า
04:26
(Applauseการปรบมือ)
78
254165
1997
(เสียงปรบมือ)
04:28
Now, was this because womenผู้หญิง
typicallyเป็นปกติ scoreคะแนน more highlyอย่างมาก on
79
256162
4275
ทีนี้ อาจจะเป็นเพราะ
ผู้หญิงมักจะมีคะแนนสูงกว่า
04:32
the Readingการอ่าน the Mindใจ in the Eyesตา Testทดสอบ,
80
260437
1873
ในแบบวัด Reading the Mind in the Eyes
04:34
so you're gettingได้รับ a doublingการเสแสร้ง down
on the empathyการเอาใจใส่ quotientผลหาร?
81
262310
2727
คุณก็เลยได้แต้มต่อ
เรื่องความเข้าอกเข้าใจผู้อื่น
04:37
Or was it because they broughtนำ
a more diverseหลากหลาย perspectiveมุมมอง?
82
265037
2758
หรือเป็นเพราะผู้หญิง
นำมุมมองที่หลากหลายเข้ามาในกลุ่ม
04:39
We don't really know, but the strikingโดดเด่น
thing about this experimentการทดลอง
83
267795
4156
เรายังไม่รู้ชัด
แต่สิ่งที่น่าสนใจในการทดลองนี้
04:43
is that it showedแสดงให้เห็นว่า what we know, whichที่ is
some groupsกลุ่ม do better than othersคนอื่น ๆ,
84
271951
4429
คือการแสดงให้เห็นสิ่งที่เรารู้กัน นั่นคือ
บางกลุ่มทำงานได้ดีกว่าบางกลุ่ม
04:48
but what's keyสำคัญ to that
85
276380
2351
แต่หัวใจของเรื่องนี้
04:50
is theirของพวกเขา socialสังคม connectednessการเชื่อมโยง
to eachแต่ละ other.
86
278731
3647
คือการเชื่อมโยงทางสังคมระหว่างคนในกลุ่ม
04:55
So how does this playเล่น out
in the realจริง worldโลก?
87
283543
2832
แล้วเรื่องนี้มันมีความหมายอย่างไร
ในโลกของความจริง
04:58
Well, it meansวิธี that what happensที่เกิดขึ้น
betweenระหว่าง people really countsนับ,
88
286375
5341
คือ มันหมายความว่า
สิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลนั้นสำคัญมาก
05:03
because in groupsกลุ่ม that are highlyอย่างมาก
attunedสนิทสนมระหว่าง and sensitiveรู้สึกไว to eachแต่ละ other,
89
291716
3808
เพราะในกลุ่มที่สมาชิกใส่ใจ
และไวต่อความรู้สึกของกันและกันมาก
05:07
ideasความคิด can flowไหล and growเจริญ.
90
295524
3256
ความคิดสามารถเลื่อนไหลและเติบโต
05:10
People don't get stuckติดอยู่.
They don't wasteของเสีย energyพลังงาน down deadตาย endsปลาย.
91
298780
3988
พวกเขาไม่ติดขัด ไม่เสียพลังงานเปล่า
ไปกับเรื่องที่เป็นทางตัน
05:14
An exampleตัวอย่าง: ArupArup is one of the world'sโลก
mostมากที่สุด successfulที่ประสบความสำเร็จ engineeringวิศวกรรม firmsบริษัท,
92
302768
4714
ตัวอย่าง Arup หนึ่งในบริษัทด้านวิศวกรรม
ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก
05:19
and it was commissionedนาย to buildสร้าง
the equestrianนักขี่ม้า centerศูนย์
93
307482
2652
ได้รับการว่าจ้างให้สร้างศูนย์กีฬาขี่ม้า
05:22
for the Beijingปักกิ่ง Olympicsการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก.
94
310134
1866
สำหรับโอลิมปิกที่กรุงปักกิ่ง
05:24
Now, this buildingอาคาร had to receiveรับ
95
312000
1826
อาคารนี้ต้องรองรับ
05:25
two and a halfครึ่ง thousandพัน
really highlyอย่างมาก strungหงุดหงิด thoroughbredเป็นพันธุ์แท้ horsesม้า
96
313826
5294
ม้าพันธุ์ดีสองพันห้าร้อยตัว
ที่กำลังเครียด
05:31
that were comingมา off long-haulลากยาว flightsเที่ยวบิน,
97
319120
2089
เพราะเพิ่งลงจากเที่ยวบินที่ยาวนาน
05:33
highlyอย่างมาก jet-laggedเจ็ท lagged,
not feelingความรู้สึก theirของพวกเขา finestที่ดีที่สุด.
98
321209
3483
อ่อนเพลียจากการเดินทางมากๆ
รู้สึกไม่ค่อยสบาย
05:36
And the problemปัญหา
the engineerวิศวกร confrontedเผชิญหน้า was,
99
324692
3412
และปัญหาที่วิศวกรต้องเผชิญคือ
05:40
what quantityปริมาณ of wasteของเสีย to caterให้ความบันเทิง for?
100
328104
3676
เขาไม่รู้ว่า
ปริมาณของเสียที่ต้องจัดการนั้นมากเท่าไหร่
05:44
Now, you don't get taughtสอน this
in engineeringวิศวกรรม schoolโรงเรียน -- (Laughterเสียงหัวเราะ) --
101
332540
4644
คือ เขาไม่ได้สอนคุณในคณะวิศวะฯ
(เสียงหัวเราะ)
05:49
and it's not really the kindชนิด of thing
you want to get wrongไม่ถูกต้อง,
102
337184
3204
แล้วมันก็เป็นสิ่งที่คุณไม่อยากคำนวณพลาด
05:52
so he could have spentการใช้จ่าย monthsเดือน
talkingการพูด to vetsสัตวแพทย์, doing the researchการวิจัย,
103
340388
3465
เขาอาจจะใช้เวลาสักเดือน
พูดคุยกับสัตวแพทย์ ทำวิจัย
05:55
tweakingแสตมป์ the spreadsheetสเปรดชีต.
104
343853
1801
เก็บข้อมูลมาคำนวณในโปรแกรม
05:57
Insteadแทน, he askedถาม for help
105
345654
3145
แทนที่จะทำอย่างนั้น
เขาขอความช่วยเหลือออกไป
06:00
and he foundพบ someoneบางคน who had designedได้รับการออกแบบ
the Jockeyจ็อคกี้ Clubสโมสร in Newใหม่ Yorkนิวยอร์ก.
106
348799
4486
แล้วก็เจอใครบางคน
ที่เคยออกแบบสมาคมขี่ม้าในนิวยอร์ก
06:05
The problemปัญหา was solvedแก้ไข in lessน้อยกว่า than a day.
107
353285
4119
ปัญหาถูกแก้ในเวลาไม่ถึงหนึ่งวัน
06:09
ArupArup believesเชื่อว่า that
the cultureวัฒนธรรม of helpfulnessความเอื้ออาทร
108
357404
2787
บริษัท Arup เชื่อว่า
วัฒนธรรมของความมีน้ำใจเอื้อเฟื้อ
06:12
is centralศูนย์กลาง to theirของพวกเขา successความสำเร็จ.
109
360191
2768
เป็นหัวใจหลักของความสำเร็จของบริษัท
06:15
Now, helpfulnessความเอื้ออาทร soundsเสียง really anemicโรคโลหิตจาง,
110
363279
4121
ความมีน้ำใจเอื้อเฟื้อฟังดูธรรมดามาก
06:19
but it's absolutelyอย่างแน่นอน coreแกน
to successfulที่ประสบความสำเร็จ teamsทีม,
111
367400
4098
แต่มันเป็นแก่นสำคัญ
ของทีมที่ประสบความสำเร็จ
06:23
and it routinelyจำเจ outperformsประสิทธิภาพเหนือกว่า
individualรายบุคคล intelligenceสติปัญญา.
112
371498
5209
และมันมีผลมากกว่า
ความฉลาดของแต่ละบุคคลเสมอ
06:29
Helpfulnessความเอื้ออาทร meansวิธี I don't
have to know everything,
113
377117
3205
ความมีน้ำใจเอื้อเฟื้อหมายความว่า
ฉันไม่จำเป็นต้องรู้ทุกเรื่อง
06:32
I just have to work amongในหมู่ people
who are good at gettingได้รับ and givingให้ help.
114
380322
5278
เพียงแต่ฉันต้องทำงานท่ามกลางผู้คน
ที่ยินดีให้และรับความช่วยเหลือ
06:37
At SAPSAP, they reckonคำนวณ that you can answerตอบ
any questionคำถาม in 17 minutesนาที.
115
385600
5761
บริษัท SAP ได้สรุปมาแล้วว่า คุณสามารถ
ตอบคำถามใดๆ ก็ได้ ภายใน 17 นาที
06:44
But there isn't a singleเดียว
high-techเทคโนโลยีขั้นสูง companyบริษัท I've workedทำงาน with
116
392131
2995
แต่บริษัทเทคโนโลยีขั้นสูงที่ฉันทำงานด้วย
ไม่มีเลยสักบริษัท
06:47
that imaginesภาพถ่าย for a momentขณะ
that this is a technologyเทคโนโลยี issueปัญหา,
117
395126
5445
ที่จินตนาการสักนิดว่า
นี่เป็นประเด็นปัญหาทางเทคโนโลยี
06:52
because what drivesไดรฟ์ helpfulnessความเอื้ออาทร
is people gettingได้รับ to know eachแต่ละ other.
118
400571
4470
เพราะสิ่งที่ขับเคลื่อนความเอื้อเฟื้อ
คือการที่คนทำความรู้จักกัน
06:57
Now that soundsเสียง so obviousชัดเจน, and we think
it'llมันจะ just happenเกิดขึ้น normallyปกติ,
119
405771
5011
มันฟังดูชัดเจน ไม่ซับซ้อน
และเราก็คิดว่ามันจะเกิดขึ้นได้เอง
07:02
but it doesn't.
120
410782
1628
แต่มันไม่เกิด
07:04
When I was runningวิ่ง
my first softwareซอฟต์แวร์ companyบริษัท,
121
412410
3294
ตอนฉันตั้งบริษัทซอฟต์แวร์
ของฉันเป็นครั้งแรก
07:07
I realizedตระหนัก that we were gettingได้รับ stuckติดอยู่.
122
415704
2034
ฉันพบว่าเรากำลังติดขัด
07:09
There was a lot of frictionแรงเสียดทาน,
but not much elseอื่น,
123
417738
3785
มีความขัดแย้งมากมาย
และไม่ค่อยมีอย่างอื่นเลย
07:13
and I graduallyค่อยๆ realizedตระหนัก the brilliantสุกใส,
creativeความคิดสร้างสรรค์ people that I'd hiredที่จ้าง
124
421523
4876
ฉันค่อยๆ ตระหนักว่า
คนที่สุดฉลาด และสร้างสรรค์ที่ฉันจ้างมา
07:18
didn't know eachแต่ละ other.
125
426399
1965
ไม่รู้จักกัน
07:20
They were so focusedที่มุ่งเน้น
on theirของพวกเขา ownด้วยตัวเอง individualรายบุคคล work,
126
428364
3877
พวกเขาหมกมุ่นอยู่แต่งานของตัวเอง
07:24
they didn't even know
who they were sittingนั่ง nextต่อไป to,
127
432241
3729
เขาไม่รู้แม้แต่ว่า
คนที่นั่งข้างๆ เขาคือใคร
จนกระทั่งฉันยืนกราน
ให้เขาหยุดทำงาน
07:27
and it was only when I insistedยืนยัน
that we stop workingการทำงาน
128
435970
2571
และใช้เวลาทำความรู้จักกัน
07:30
and investลงทุน time in gettingได้รับ
to know eachแต่ละ other
129
438541
2584
07:33
that we achievedประสบความสำเร็จ realจริง momentumโมเมนตัม.
130
441125
3098
บริษัทเราถึงมีแรงขับเคลื่อนไปข้างหน้า
ได้อย่างแท้จริง
07:36
Now, that was 20 yearsปี agoมาแล้ว,
and now I visitเยือน companiesบริษัท
131
444813
2596
นั่นคือ 20 ปีที่แล้ว
เดี๋ยวนี้ฉันไปเยี่ยมชมบริษัท
07:39
that have bannedห้าม coffeeกาแฟ cupsถ้วย at desksโต๊ะทำงาน
132
447409
2902
ที่ห้ามกินกาแฟที่โต๊ะตัวเอง
07:42
because they want people to hangแขวน out
around the coffeeกาแฟ machinesเครื่อง
133
450311
3994
เพราะเขาต้องการให้คนมาพบปะกัน
รอบเครื่องชงกาแฟ
07:46
and talk to eachแต่ละ other.
134
454305
1834
และพูดคุยกัน
07:48
The Swedesสวีเดน even have
a specialพิเศษ termวาระ for this.
135
456139
2508
ชาวสวีเดนมีคำเฉพาะสำหรับกิจกรรมนี้เลยนะ
07:50
They call it fikaFika, whichที่ meansวิธี
more than a coffeeกาแฟ breakหยุด.
136
458647
3360
เขาเรียกว่า ฟิกา (fika)
ซึ่งมีความหมายมากกว่าการพักกินกาแฟ
07:54
It meansวิธี collectiveโดยรวม restorationการบูรณะ.
137
462007
3606
แปลว่าการฟื้นพลังร่วมกัน
07:57
At IdexxIDEXX, a companyบริษัท up in Maineเมน,
138
465613
3111
ที่บริษัท Idexx ซึ่งอยู่ในรัฐเมน
เขาสร้างสวนผักในที่ทำงาน
08:00
they'veพวกเขาได้ createdสร้าง vegetableผัก gardensสวน
on campusวิทยาเขต so that people
139
468724
2792
เพื่อให้คนจากส่วนต่างๆ ของธุรกิจ
08:03
from differentต่าง partsชิ้นส่วน of the businessธุรกิจ
140
471516
2252
08:05
can work togetherด้วยกัน and get to know
the wholeทั้งหมด businessธุรกิจ that way.
141
473768
4876
มาทำสวนด้วยกัน
และนั่นทำให้เขารู้ภาพรวมของธุรกิจ
08:10
Have they all goneที่ไปแล้ว madบ้า?
142
478644
2345
พวกเขาบ้าไปแล้วหรือเปล่า
08:12
Quiteทีเดียว the oppositeตรงข้าม -- they'veพวกเขาได้ figuredคิด out
that when the going getsได้รับ toughยาก,
143
480989
3553
ตรงกันข้ามเลย เขาพบว่า
เมื่อเรื่องอะไรๆ มันยากลำบาก
08:16
and it always will get toughยาก
144
484542
2043
และมันต้องยากลำบากแน่
08:18
if you're doing breakthroughความก้าวหน้า work
that really mattersเรื่อง,
145
486585
2716
ถ้าคุณกำลังทำงานบุกเบิก
ที่มีความหมายอย่างแท้จริง
08:21
what people need is socialสังคม supportสนับสนุน,
146
489301
2671
สิ่งที่ผู้คนต้องการ
คือการสนับสนุนทางสังคม
08:23
and they need to know who to askถาม for help.
147
491972
3227
และเขาต้องการรู้ว่า
จะขอความช่วยเหลือได้จากใคร
08:27
Companiesบริษัท don't have ideasความคิด;
only people do.
148
495199
4737
ตัวบริษัทไม่มีความคิด
ความคิดอยู่ที่ผู้คน
08:31
And what motivatesแรงจูงใจ people
149
499936
2600
และสิ่งที่จูงใจคน
08:34
are the bondsพันธบัตร and loyaltyความจงรักภักดี and trustวางใจ
they developพัฒนา betweenระหว่าง eachแต่ละ other.
150
502536
4494
คือความผูกพัน ความซื่อสัตย์ และไว้วางใจ
ที่สร้างขึ้นระหว่างกัน
08:39
What mattersเรื่อง is the mortarปูน,
151
507566
3694
สิ่งที่สำคัญคือปูนที่เชื่อมประสาน
ไม่ใช่แค่ก้อนอิฐ
08:43
not just the bricksอิฐ.
152
511260
2289
08:46
Now, when you put all of this togetherด้วยกัน,
153
514299
1974
ทีนี้ เมื่อคุณเอาสิ่งเหล่านี้มาประกอบกัน
08:48
what you get is something
calledเรียกว่า socialสังคม capitalเมืองหลวง.
154
516273
3158
สิ่งที่คุณได้ เรียกว่าทุนทางสังคม
08:51
Socialสังคม capitalเมืองหลวง is the relianceความเชื่อมั่น
and interdependencyพึ่งพา that buildsสร้าง trustวางใจ.
155
519431
5549
ทุนทางสังคมคือการพึ่งพิง
และพึ่งพาซึ่งกันและกันที่สร้างความไว้วางใจ
คำนี้มาจากนักสังคมศาสตร์
ซึ่งศึกษาชุมชน
08:56
The termวาระ comesมา from sociologistsนักสังคมวิทยา
who were studyingการศึกษา communitiesชุมชน
156
524980
3491
09:00
that provedได้รับการพิสูจน์ particularlyโดยเฉพาะ resilientยืดหยุ่น
in timesครั้ง of stressความตึงเครียด.
157
528471
4268
ที่มีความเข้มแข็งเป็นพิเศษ
ในเวลาที่มีความเครียด
09:05
Socialสังคม capitalเมืองหลวง is what
givesจะช่วยให้ companiesบริษัท momentumโมเมนตัม,
158
533409
4551
ทุนทางสังคมคือสิ่งที่ทำให้บริษัท
มีแรงขับเคลื่อนไปข้างหน้า
09:09
and socialสังคม capitalเมืองหลวง
is what makesยี่ห้อ companiesบริษัท robustแข็งแรง.
159
537960
5262
และทุนทางสังคมคือ
สิ่งที่ทำให้บริษัทมีความแข็งแรงทนทาน
สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรในภาษานักปฏิบัติ
09:16
What does this mean in practicalประยุกต์ termsเงื่อนไข?
160
544182
2260
มันหมายความว่า เวลา คือทุกสิ่งทุกอย่าง
09:18
It meansวิธี that time is everything,
161
546852
3907
09:22
because socialสังคม capitalเมืองหลวง
compoundsสารประกอบ with time.
162
550759
4667
เพราะทุนทางสังคมใช้เวลาในการสั่งสม
09:27
So teamsทีม that work togetherด้วยกัน longerอีกต่อไป
get better, because it takes time
163
555426
5108
ดังนั้นทีมที่ทำงานด้วยกันนานกว่า
ก็ยิ่งทำงานดีขึ้น เพราะมันใช้เวลา
09:32
to developพัฒนา the trustวางใจ you need
for realจริง candorน้ำใสใจจริง and opennessความใจกว้าง.
164
560534
5507
ในการพัฒนาความไว้วางใจที่คุณต้องมี
เพื่อความเปิดเผยตรงไปตรงมาอย่างแท้จริง
09:38
And time is what buildsสร้าง valueความคุ้มค่า.
165
566461
3464
และเวลาคือสิ่งที่สร้างคุณค่านี้
09:42
When Alexอเล็กซ์ PentlandPentland
suggestedข้อเสนอแนะ to one companyบริษัท
166
570625
2253
เมื่ออเล็กซ์ เพนท์แลนด์
เสนอแนะกับบริษัทหนึ่ง
09:44
that they synchronizeประสาน coffeeกาแฟ breaksแบ่ง
167
572878
2716
ให้จัดเวลาพักกินกาแฟให้ตรงกัน
09:47
so that people would have time
to talk to eachแต่ละ other,
168
575594
3901
เพื่อให้ผู้คนมีเวลาคุยกัน
09:51
profitsผลกำไร wentไป up 15 millionล้าน dollarsดอลลาร์,
169
579495
3483
กำไรเพิ่มขึ้น 15 ล้านดอลลาร์
09:54
and employeeลูกจ้าง satisfactionความพอใจ
wentไป up 10 percentเปอร์เซ็นต์.
170
582978
3854
และความพึงพอใจของพนักงาน
เพิ่มขึ้น 10 เปอร์เซ็นต์
09:58
Not a badไม่ดี returnกลับ on socialสังคม capitalเมืองหลวง,
171
586832
3101
ผลตอบแทนไม่เลวเลย
สำหรับการลงทุนทางสังคม
10:01
whichที่ compoundsสารประกอบ even as you spendใช้จ่าย it.
172
589933
4027
ซึ่งยิ่งเพิ่มพูนมากขึ้น
แม้เมื่อคุณใช้จ่ายออกไป
10:05
Now, this isn't about chumminesschumminess,
and it's no charterกฎบัตร for slackersเกี่ยง,
173
593960
6062
นี่ไม่ใช่แค่การสร้างมิตรไมตรี
และไม่ใช่การให้สิทธิพิเศษแก่คนขี้เกียจ
10:12
because people who work this way
tendมีแนวโน้ม to be kindชนิด of scratchyกระท่อนกระแท่น,
174
600022
4634
เพราะคนที่ทำงานในรูปแบบนี้
มักเป็นคนที่ทำให้คนอื่นเคือง
10:16
impatientใจร้อน, absolutelyอย่างแน่นอน determinedแน่นอน
to think for themselvesตัวเอง
175
604656
4034
ใจร้อน และมุ่งมั่น
ที่จะคิดอะไรด้วยตัวเองอย่างเต็มที่
10:20
because that's what theirของพวกเขา contributionการสนับสนุน is.
176
608690
3990
เพราะนั่นคือประโยชน์ที่เขาทำให้บริษัทได้
10:24
Conflictขัดกัน is frequentบ่อย
because candorน้ำใสใจจริง is safeปลอดภัย.
177
612680
5299
ความขัดแย้งเกิดบ่อยๆ
เพราะคนพูดตรงไปตรงมาได้อย่างปลอดภัย
10:30
And that's how good ideasความคิด
turnกลับ into great ideasความคิด,
178
618280
5191
และนั่นคือวิธีที่ความคิดดีๆ
กลายเป็นความคิดที่ยอดเยี่ยม
10:35
because no ideaความคิด is bornโดยกำเนิด fullyอย่างเต็มที่ formedรูปแบบ.
179
623471
3100
เพราะไม่มีความคิดไหนที่เกิดมาสมบูรณ์เลย
10:38
It emergesโผล่ออกมา a little bitบิต
as a childเด็ก is bornโดยกำเนิด,
180
626571
3329
มันผุดขึ้นมานิดๆ เหมือนเด็กแรกเกิด
10:41
kindชนิด of messyยุ่ง and confusedสับสน,
but fullเต็ม of possibilitiesความเป็นไปได้.
181
629900
4589
ออกจะยุ่งเหยิงและสับสน
แต่เต็มไปด้วยความเป็นไปได้
10:46
And it's only throughตลอด the generousใจกว้าง
contributionการสนับสนุน, faithความเชื่อ and challengeท้าทาย
182
634489
6121
และด้วยการเกื้อหนุนด้วยความเอื้อเฟื้อ
ศรัทธา และความท้าทาย
10:52
that they achieveบรรลุ theirของพวกเขา potentialที่อาจเกิดขึ้น.
183
640610
3282
มันจึงพัฒนาขึ้นได้เต็มศักยภาพ
10:55
And that's what socialสังคม capitalเมืองหลวง supportsสนับสนุน.
184
643892
4063
และนั่นคือสิ่งที่ทุนทางสังคมช่วยสนับสนุน
11:01
Now, we aren'tไม่ได้ really used
to talkingการพูด about this,
185
649455
2773
เราไม่ค่อยคุ้นเคยกับการพูดเรื่องพวกนี้
11:04
about talentความสามารถพิเศษ, about creativityความคิดสร้างสรรค์,
in this way.
186
652228
3970
เรื่องพรสวรรค์ เรื่องความคิดสร้างสรรค์
ในรูปแบบนี้
11:08
We're used to talkingการพูด about starsดาว.
187
656198
3734
เราชินกับการพูดถึงดาวเด่น
11:12
So I startedเริ่มต้น to wonderน่าแปลกใจ,
well, if we startเริ่มต้น workingการทำงาน this way,
188
660262
4109
ฉันจึงเริ่มสงสัยว่า
เอ ถ้าเรามาทำงานแบบนี้แทน
11:16
does that mean no more starsดาว?
189
664371
2224
มันแปลว่าเราจะไม่มีดาวเด่นแล้วเหรอ
11:19
So I wentไป and I satกกท. in on the auditionsออดิชั่น
190
667445
2360
ฉันจึงเข้าไปนั่งดูการทดสอบการแสดง
11:21
at the Royalหลวง Academyสถานศึกษา
of Dramaticน่าทึ่ง Artศิลปะ in Londonกรุงลอนดอน.
191
669805
3856
เพื่อคัดเลือกนักเรียนที่ราชวิทยาลัย
ด้านศิลปะการละคร ณ กรุงลอนดอน
11:25
And what I saw there really surprisedประหลาดใจ me,
192
673661
3225
สิ่งที่ฉันเห็นทำให้ฉันประหลาดใจมาก
11:28
because the teachersครู weren'tเขาไม่ได้ looking
for individualรายบุคคล pyrotechnicsการเล่นดอกไม้เพลิง.
193
676886
4900
เพราะอาจารย์ไม่ได้มองหา
คนที่โดดเด่นราวดอกไม้ไฟทีละดอก
11:33
They were looking for what happenedที่เกิดขึ้น
betweenระหว่าง the studentsนักเรียน,
194
681786
4690
เขามองหาสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างนักเรียน
11:38
because that's where the dramaละคร is.
195
686476
4110
เพราะนั่นคือจุดที่ละครเกิดขึ้น
11:42
And when I talkedพูดคุย
to producersผู้ผลิต of hitตี albumsอัลบั้ม,
196
690586
2289
และเมื่อฉันคุยกับผู้อำนวยการผลิต
อัลบั้มเพลงฮิต
11:44
they said, "Oh sure, we have
lots of superstarsซุปเปอร์สตาร์ in musicเพลง.
197
692875
3228
เขาบอกว่า "อ๋อ แน่นอน
เรามีดาวเด่นมากมายในวงการดนตรี
11:48
It's just, they don't last very long.
198
696103
3117
แค่เขาอยู่ได้ไม่ยาวเท่านั้นเอง
11:51
It's the outstandingโดดเด่น collaboratorsทำงานร่วมกัน
who enjoyสนุก the long careersการประกอบอาชีพ,
199
699220
4000
มีแต่นักร่วมมือที่ยอดเยี่ยม
ที่อยู่ในอาชีพได้ยืนยาว
11:55
because bringingการนำ out the bestดีที่สุด in othersคนอื่น ๆ
is how they foundพบ the bestดีที่สุด
200
703220
4212
เพราะการดึงสิ่งที่ดีที่สุดในตัวผู้อื่นออกมา
คือวิธีการที่เขาค้นพบ
11:59
in themselvesตัวเอง."
201
707432
1644
สิ่งที่ดีที่สุดในตัวเขาเอง"
12:01
And when I wentไป to visitเยือน companiesบริษัท
that are renownedมีชื่อเสียง
202
709686
2429
และเมื่อฉันไปเยี่ยมชมบริษัทที่มีชื่อเสียง
12:04
for theirของพวกเขา ingenuityความฉลาด and creativityความคิดสร้างสรรค์,
203
712115
2067
ด้านความฉลาดในการประดิษฐ์
และความคิดสร้างสรรค์
12:06
I couldn'tไม่สามารถ even see any superstarsซุปเปอร์สตาร์,
204
714182
2925
ฉันไม่เห็นซุปเปอร์สตาร์สักคน
12:09
because everybodyทุกคน there really matteredสำคัญ.
205
717107
4338
เพราะทุกคนที่นั่นล้วนสำคัญหมด
12:13
And when I reflectedสะท้อนให้เห็นถึง on my ownด้วยตัวเอง careerอาชีพ,
206
721445
2883
และเมื่อฉันสะท้อนคิดถึงอาชีพของฉันเอง
12:16
and the extraordinaryวิสามัญ people
I've had the privilegeสิทธิพิเศษ to work with,
207
724328
3924
และคนที่เก่งเหนือธรรมดา
ที่ฉันมีโอกาสได้ทำงานด้วย
12:20
I realizedตระหนัก how much more
we could give eachแต่ละ other
208
728252
5544
ฉันตระหนักว่า คนเราสามารถที่จะ
ให้แก่กันและกันได้อีกมาก
12:25
if we just stoppedหยุด tryingพยายาม
to be superchickenssuperchickens.
209
733796
5121
ถ้าเราแค่หยุดความพยายาม
ที่จะเป็นซุปเปอร์ไก่
12:31
(Laughterเสียงหัวเราะ) (Applauseการปรบมือ)
210
739815
5155
(เสียงหัวเราะ) (เสียงปรบมือ)
12:36
Onceครั้งหนึ่ง you appreciateซาบซึ้ง
trulyอย่างแท้จริง how socialสังคม work is,
211
744970
6376
เมื่อคุณเข้าใจอย่างแท้จริงว่า
การทำงานในสังคมเป็นอย่างไร
12:43
a lot of things have to changeเปลี่ยนแปลง.
212
751346
3097
หลายๆ อย่างจะต้องเปลี่ยนไป
12:46
Managementการจัดการ by talentความสามารถพิเศษ contestการประกวด
has routinelyจำเจ pittedเป็นหลุม
213
754443
4087
การบริหารด้วยการแข่งขันกันด้านพรสวรรค์
12:50
employeesพนักงาน againstต่อต้าน eachแต่ละ other.
214
758530
2461
มักเอาพนักงานมาต่อสู้กัน
12:52
Now, rivalryการแข่งขัน has to be replacedแทนที่
by socialสังคม capitalเมืองหลวง.
215
760991
4514
ความเป็นศัตรูต้องถูกแทนที่ด้วยทุนทางสังคม
12:58
For decadesทศวรรษที่ผ่านมา, we'veเราได้ triedพยายาม
to motivateกระตุ้น people with moneyเงิน,
216
766355
3125
หลายทศวรรษที่ผ่านมา
เราพยายามจูงใจคนด้วยเงิน
13:01
even thoughแม้ we'veเราได้ got
a vastกว้างใหญ่ amountจำนวน of researchการวิจัย that showsแสดงให้เห็นว่า
217
769480
2880
แม้เราจะมีงานวิจัยมากมายที่แสดงว่า
13:04
that moneyเงิน erodesผุกร่อน socialสังคม connectednessการเชื่อมโยง.
218
772360
3831
เงินนั้นบ่อนทำลายความสัมพันธ์ทางสังคม
13:08
Now, we need to let people
motivateกระตุ้น eachแต่ละ other.
219
776851
5335
เราต้องการให้คนจูงใจซึ่งกันและกัน
13:14
And for yearsปี, we'veเราได้ thought that leadersผู้นำ
were heroicกล้าหาญ soloistssoloists who were expectedที่คาดหวัง,
220
782646
4924
ที่ผ่านมา เราคิดว่าผู้นำคือวีรบุรุษเดี่ยวๆ
ที่ถูกคาดหวัง
13:19
all by themselvesตัวเอง,
to solveแก้ complexซับซ้อน problemsปัญหาที่เกิดขึ้น.
221
787570
3156
ว่าจะแก้ปัญหาซับซ้อนได้ด้วยตัวคนเดียว
13:22
Now, we need to redefineredefine leadershipความเป็นผู้นำ
222
790726
3552
วันนี้ เราต้องนิยามความเป็นผู้นำเสียใหม่
13:26
as an activityกิจกรรม in whichที่
conditionsเงื่อนไข are createdสร้าง
223
794278
4064
ว่าเป็นกิจกรรมสร้างภาวะแวดล้อม
13:30
in whichที่ everyoneทุกคน can do theirของพวกเขา mostมากที่สุด
courageousกล้าหาญ thinkingคิด togetherด้วยกัน.
224
798342
5958
ที่ทุกคนสามารถคิดและทำ
สิ่งที่กล้าหาญที่สุดของตนร่วมกัน
เรารู้ว่าวิธีนี้ได้ผล
13:36
We know that this worksโรงงาน.
225
804300
3520
13:40
When the Montrealมอนทรีออ Protocolโปรโตคอล calledเรียกว่า
for the phasingการทำเป็นระยะ out of CFCsCFCs,
226
808210
4295
เมื่อพิธีสารมอนทรีออล
เรียกร้องให้ยุติการปล่อยสารซีเอฟซี
13:44
the chlorofluorocarbonschlorofluorocarbons implicatedที่เกี่ยวข้อง
in the holeรู in the ozoneโอโซน layerชั้น,
227
812505
4342
สารครอโรฟลูออโรคาร์บอน
ที่มีส่วนทำให้เกิดรูในชั้นโอโซน
13:48
the risksความเสี่ยง were immenseเวิ้งว้าง.
228
816847
2185
ความเสี่ยงนี้มหาศาลมาก
13:51
CFCsCFCs were everywhereทุกที่,
229
819332
2899
เมื่อก่อนเราใช้สารซีเอฟซีกันทั่วทุกที่
และตอนนั้นไม่มีใครรู้ว่าจะหาสารทดแทนได้ไหม
13:54
and nobodyไม่มีใคร knewรู้ว่า if a substituteแทน
could be foundพบ.
230
822231
2549
13:57
But one teamทีม that roseดอกกุหลาบ to the challengeท้าทาย
adoptedบุญธรรม threeสาม keyสำคัญ principlesหลักการ.
231
825360
5311
แต่ทีมหนึ่งที่ลุกขึ้นมารับความท้าทาย
คือ คิดค้นสารทดแทนนี้ เขาใช้หลักการสามข้อ
14:03
The first was the headหัว of engineeringวิศวกรรม,
Frankตรงไปตรงมา MaslenMaslen, said,
232
831289
3358
ข้อแรก แฟรง มาสเลน
หัวหน้าวิศวกรกล่าวว่า
14:06
there will be no starsดาว in this teamทีม.
233
834647
3333
จะไม่มีดาวเด่นในทีมนี้
14:09
We need everybodyทุกคน.
234
837980
2277
เราต้องการทุกคน
14:12
Everybodyทุกคน has a validถูกต้อง perspectiveมุมมอง.
235
840257
2728
ทุกคนมีมุมมองที่มีเหตุผล
14:15
Secondที่สอง, we work to one standardมาตรฐาน only:
236
843485
4226
ข้อสอง เราทำงานให้ได้มาตรฐานเดียวเท่านั้น
14:19
the bestดีที่สุด imaginableเท่า.
237
847711
2599
คือดีที่สุดเท่าที่จินตนาการได้
14:22
And thirdที่สาม, he told his bossนาย,
Geoffเจฟฟ์ TudhopeTudhope,
238
850590
3042
และข้อสาม เขาบอกเจฟ ทัดโฮป
เจ้านายของเขาว่า
14:25
that he had to buttชน out,
239
853632
1973
ให้ย้ายก้นออกไปห่างๆ
14:27
because he knewรู้ว่า
how disruptiveซึ่งทำให้ยุ่ง powerอำนาจ can be.
240
855605
3251
เพราะเขารู้ว่าอำนาจ
อาจรบกวนกระบวนการในกลุ่มได้
14:30
Now, this didn't mean TudhopeTudhope did nothing.
241
858856
2833
นั่นไม่ได้หมายความว่าทัดโฮปไม่ทำอะไร
14:33
He gaveให้ the teamทีม airอากาศ coverปก,
242
861689
1741
เขาให้การปกป้องทีม
14:35
and he listenedฟัง to ensureทำให้มั่นใจ
that they honoredที่เคารพ theirของพวกเขา principlesหลักการ.
243
863430
4110
เขาฟัง เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจ
ว่าพนักงานเคารพหลักการของทีม
14:40
And it workedทำงาน: Aheadล่วงหน้า of all the other
companiesบริษัท tacklingการแก้ปัญหา this hardยาก problemปัญหา,
244
868190
6070
และมันก็ได้ผล เทียบกับบริษัทอื่นๆ
ที่พยายามแก้ปัญหาเดียวกันนี้
14:46
this groupกลุ่ม crackedแตกระแหง it first.
245
874260
3258
กลุ่มนี้แก้ได้เป็นกลุ่มแรก
14:49
And to dateวันที่, the Montrealมอนทรีออ Protocolโปรโตคอล
246
877738
2601
จนทุกวันนี้ พิธีสารมอนทรีออล
14:52
is the mostมากที่สุด successfulที่ประสบความสำเร็จ internationalระหว่างประเทศ
environmentalสิ่งแวดล้อม agreementข้อตกลง
247
880339
5721
เป็นข้อตกลงด้านสิ่งแวดล้อมระดับนานาชาติ
14:58
ever implementedการดำเนินการ.
248
886060
1922
ที่ประสบความสำเร็จสูงที่สุดที่เคยมีมา
15:01
There was a lot at stakeเดิมพัน then,
249
889402
2538
ที่ผ่านมา เดิมพันมันสูงมาก
15:03
and there's a lot at stakeเดิมพัน now,
250
891940
2739
วันนี้ เดิมพันก็สูงมากเช่นกัน
15:06
and we won'tเคยชิน solveแก้ our problemsปัญหาที่เกิดขึ้น
if we expectคาดหวัง it to be solvedแก้ไข
251
894679
4528
และเราจะไม่มีทางแก้ปัญหาของเราได้
ถ้าเราคาดหวังว่ามันจะแก้ได้
15:11
by a fewน้อย supermenซูเปอร์แมน or superwomenSuperwomen.
252
899207
2601
โดยซุปเปอร์แมน ซุปเปอร์วูแมนสองสามคน
15:13
Now we need everybodyทุกคน,
253
901808
3506
วันนี้ เราต้องการทุกๆ คน
15:17
because it is only when we acceptยอมรับ
that everybodyทุกคน has valueความคุ้มค่า
254
905314
6226
เพราะเราต้องยอมรับเสียก่อนว่าทุกคนมีคุณค่า
15:23
that we will liberateปลดปล่อย the energyพลังงาน
and imaginationจินตนาการ and momentumโมเมนตัม we need
255
911540
7046
เราจึงจะปลดปล่อยพลังงาน จินตนาการ
และแรงขับเคลื่อนที่เราต้องการได้
15:30
to createสร้าง the bestดีที่สุด beyondเกิน measureวัด.
256
918586
4774
เพื่อสร้างสิ่งที่ดีที่สุด
เหนือกว่ามาตรวัดใดๆ
15:35
Thank you.
257
923360
2740
ขอบคุณค่ะ
15:38
(Applauseการปรบมือ)
258
926100
4000
(เสียงปรบมือ)
Translated by Thipnapa Huansuriya
Reviewed by Kanawat Senanan

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com
THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM