TED2010
Alan Siegel: Let's simplify legal jargon!
Alan Siegel: "Lasst uns den jurististischen Fachjargon vereinfachen!"
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Steuerformulare, Kreditvereinbarungen, Gesundheitsgesetzgebung: All das, so Alan Siegel, ist vollgestopft mit bürokratischem Kauderwelsch und kompliziert bis zur Unverständlichkeit. Er verlangt nach einfachen und vernünftigen Neuformulierungen in klarem Englisch, die den juristischen Papierkram für jedermann verständlich machen.
Alan Siegel - Executive, simplicity guru
A branding expert and one of the leading authorities on business communication, Alan Siegel wants to put plain English into legal documents for government and business. Full bio
A branding expert and one of the leading authorities on business communication, Alan Siegel wants to put plain English into legal documents for government and business. Full bio
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00:15
So, basically we have public leaders,
0
0
3000
Im Grunde genommen haben wir öffentliche Führungskräfte
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public officials who are out of control;
1
3000
3000
und Beamte, die außer Kontrolle geraten sind.
00:21
they are writing bills that are unintelligible,
2
6000
2000
Sie schreiben Gesetze, die unverständlich sind.
00:23
and out of these bills are going to come
3
8000
2000
Und diese Gesetze ziehen insgesamt ungefähr
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maybe 40,000 pages of regulations, total complexity,
4
10000
5000
40.000 Seiten mit Einzelbestimmungen nach sich.
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which has a dramatically negative impact on our life.
5
15000
3000
Diese Komplexität hat einen ungeheuer negativen Einfluss auf unser Leben.
00:33
If you're a veteran coming back from Iraq or Vietnam
6
18000
4000
Wenn man als Veteran aus Irak oder Vietnam zurückkommt,
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you face a blizzard of paperwork to get your benefits;
7
22000
4000
muss man einen Wust von Papierkram bewältigen, um an seine Sozialleistungen zu kommen.
00:41
if you're trying to get a small business loan,
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26000
2000
Wenn man einen kleinen Geschäftskredit haben will,
00:43
you face a blizzard of paperwork.
9
28000
2000
wird man mit einem Berg von Papierkram konfrontiert.
00:45
What are we going to do about it? I define simplicity
10
30000
2000
Und was tun wir dagegen? Für mich ist Einfachheit
00:47
as a means to achieving clarity,
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32000
3000
ein Mittel, mehr Klarheit zu erreichen,
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transparency and empathy,
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35000
2000
mehr Transparenz und Einfühlungsvermögen
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building humanity into communications.
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37000
3000
und mehr Menschlichkeit in der Kommunikation.
00:55
I've been simplifying things for 30 years.
14
40000
3000
Seit 30 Jahren bin ich dabei, die Dinge zu vereinfachen.
00:58
I come out of the advertising and design business.
15
43000
3000
Ich komme aus der Werbe- und Design-Branche.
01:01
My focus is understanding you people,
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46000
4000
Mein Hauptanliegen ist es, die Leute zu verstehen
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and how you interact with the government
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50000
2000
und wie sie mit der öffentlichen Hand umgehen,
01:07
to get your benefits,
18
52000
2000
um an ihre Sozialleistungen zu kommen,
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how you interact with corporations to decide whom you're going to do business with,
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54000
3000
wie sie mit Unternehmen umgehen, um zu entscheiden, mit wem sie Geschäfte machen wollen,
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and how you view brands.
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57000
3000
und wie sie Markenartikel prüfen.
01:15
So, very quickly, when President Obama said,
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60000
4000
Kurz und gut, als Präsident Obama sagte:
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"I don't see why we can't
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64000
2000
"Ich verstehe nicht, warum es keine Kundenkreditvereinbarung gibt,
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have a one-page, plain English consumer credit agreement."
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66000
4000
die nur eine Seite lang und in einfachem Englisch verfasst ist",
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So, I locked myself in a room,
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70000
2000
da habe ich mich in meinem Zimmer eingeschlossen,
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figured out the content,
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72000
3000
den Inhalt festgelegt,
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organized the document, and wrote it in plain English.
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75000
3000
das Schriftstück entworfen und in einfachem Englisch formuliert.
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I've had this checked by the two top
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78000
2000
Das ließ ich dann von den zwei besten
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consumer credit lawyers in the country.
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80000
2000
Kundenkredit-Anwälten des Landes überprüfen.
01:37
This is a real thing.
29
82000
2000
Das war eine gute Sache.
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Now, I went one step further and said,
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84000
3000
Dann ging ich noch einen Schritt weiter und fragte mich:
01:42
"Why do we have to stick with the stodgy lawyers
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87000
2000
"Warum müssen wir an den schwerfälligen Anwälte festhalten
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and just have a paper document? Let's go online."
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89000
4000
und ausschließlich Papierdokumente nehmen? Gehen wir doch online."
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And many people
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93000
2000
Einige Leute werden da
01:50
might need help in computation.
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95000
2000
am Computer wahrscheinlich Hilfe benötigen.
01:52
Working with the Harvard Business School,
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97000
2000
Wenn man sich an die Harvard Business School wendet,
01:54
you'll see this example when you talk about minimum payment:
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99000
4000
findet man dieses Beispiel hier, wenn man über Mindestraten redet.
01:58
If you spent 62 dollars for a meal,
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103000
3000
Wenn man 62 Dollar für eine Mahlzeit per Kreditkarte zahlt,
02:01
the longer you take to pay out that loan,
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106000
3000
dann sind, je länger man braucht, um diesen Kredit zurückzuzahlen,
02:04
you see, over a period of time using the minimum payment
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2000
indem man über eine bestimmte Zeit mit Mindestraten abzahlt
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it's 99 dollars and 17 cents.
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111000
3000
daraus 99 Dollar und 17 Cent geworden.
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How about that? Do you think your bank is going to show that to people?
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114000
3000
Wie das? Glauben Sie, Ihre Bank wird das jemandem zeigen?
02:12
But it's going to work. It's more effective
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Aber es wird funktionieren. Es ist wirksamer
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than just computational aids.
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119000
2000
als die bloße Hilfe am Computer.
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And what about terms like
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121000
2000
Wie steht es mit Begriffen wie
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"over the limit"?
45
123000
3000
"übers Limit"?
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Perhaps a stealth thing.
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126000
2000
Vielleicht versteckte Kosten.
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Define it in context. Tell people what it means.
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128000
2000
Das muss im Kontext definiert und den Leuten erklärt werden.
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When you put it in plain English,
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2000
Wenn man es in einfachem Englisch ausdrückt,
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you almost force the institution
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132000
2000
dann zwingt man das Institut geradezu,
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to give the people a way, a default out of that,
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134000
2000
den Kunden einen Ausweg, einen Zahlungsverzug einzuräumen,
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and not put themselves at risk.
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136000
2000
anstatt sie einem Risiko auszusetzen.
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Plain English is about
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138000
3000
Einfaches Englisch heißt auch
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changing the content.
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2000
den Inhalt verändern.
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And one of the things I'm most proud of
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2000
Ein Beispiel, auf das ich besonders stolz bin,
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is this agreement for IBM.
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145000
2000
ist diese Vereinbarung hier für IBM.
02:42
It's a grid, it's a calendar.
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147000
2000
Es ist ein Raster, ein Kalender.
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At such and such a date, IBM has responsibilities,
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149000
2000
Zu dem einen Termin geht IBM,
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you have responsibilities.
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151000
2000
zu dem anderen gehen Sie eine Verpflichtung ein.
02:48
Received very favorably by business.
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153000
4000
Das kam bei der Geschäftswelt sehr gut an.
02:52
And there is some good news to report today.
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157000
2000
Und ich kann heute von einer guten Neuigkeit berichten:
02:54
Each year, one in 10 taxpayers
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159000
2000
Jedes Jahr erhält jeder zehnte Steuerzahler
02:56
receives a notice from the IRS.
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161000
2000
eine Benachrichtigung vom IRS, der Steuerbehörde.
02:58
There are 200 million letters that go out.
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163000
3000
Das heißt, es werden 200 Millionen Briefe verschickt.
03:01
Running through this typical letter that they had,
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166000
3000
Als ich mir einen dieser typischen Briefe ansah,
03:04
I ran it through my simplicity lab,
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169000
2000
ließ ich ihn durch mein Vereinfachungslabor laufen.
03:06
it's pretty unintelligible.
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171000
2000
Er war völlig unverständlich.
03:08
All the parts of the document in red are not intelligible.
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173000
4000
Alle rot markierten Stellen hier sind nicht zu verstehen.
03:12
We looked at doing over 1,000 letters that cover
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177000
2000
Wir haben uns mehr als 1000 Briefe angesehen und bearbeitet,
03:14
70 percent of their transactions in plain English.
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179000
3000
das bedeutet 70 Prozent der IRS-Kommunikation in einfachem Englisch.
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They have been tested in the laboratory.
70
182000
2000
Sie wurden alle zuvor im Labor getestet.
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When I run it through my lab,
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184000
2000
Wenn ich es jetzt durch mein Labor schicke,
03:21
this heat-mapping shows everything
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186000
2000
zeigt diese Karte, dass nun alles
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is intelligible.
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188000
2000
verständlich ist.
03:25
And the IRS has introduced the program.
74
190000
2000
Und der IRS hat das Programm bei sich eingeführt.
03:27
(Applause)
75
192000
5000
(Applaus)
03:32
There are a couple of things going on right now
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197000
3000
Zur Zeit sind eine Reihe von Dingen im Gange,
03:35
that I want to bring to your attention.
77
200000
2000
auf die ich Sie aufmerksam machen will.
03:37
There is a lot of discussion now
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202000
2000
Es wird im Augenblick viel über
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about a consumer financial protection agency,
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204000
2000
eine Kundenfinanzschutz-Agentur diskutiert
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how to mandate simplicity.
80
206000
2000
und darüber, wie man für Vereinfachungen sorgt.
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We see all this complexity.
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208000
2000
Wir alle sehen ja diese Kompliziertheit.
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It's incumbent upon us,
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210000
2000
Da ist es, glaube ich, unsere Aufgabe und
03:47
and this organization, I believe,
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212000
2000
und die dieser Organisation,
03:49
to make clarity, transparency
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214000
3000
Klarheit, Transparenz und Einfühlungsvermögen
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and empathy a national priority.
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217000
3000
zu einem vordringlichen nationalen Anliegen zu machen.
03:55
There is no way that we should allow government
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220000
2000
Auf keinen Fall sollten wir der öffentlichen Hand erlauben
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to communicate the way they communicate.
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222000
2000
so zu kommunizieren, wie sie kommunizieren.
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There is no way we should do business
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224000
2000
Auf keinen Fall sollten wir mit Unternehmen
04:01
with companies that have agreements
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226000
3000
Geschäfte machen, die Verträge mit versteckten Provisionen
04:04
with stealth provisions and that are unintelligible.
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229000
2000
anbieten und die unverständlich sind.
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So, how are we going to change the world?
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231000
2000
Wie also wollen wir die Welt verändern?
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Make clarity, transparency and simplicity a national priority.
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233000
5000
Indem wir Klarheit, Transparenz und Einfachheit zur nationalen Aufgabe erklären.
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I thank you.
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238000
2000
Vielen Dank.
04:15
(Applause)
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240000
5000
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Alan Siegel - Executive, simplicity guruA branding expert and one of the leading authorities on business communication, Alan Siegel wants to put plain English into legal documents for government and business.
Why you should listen
Almost nothing so mundane renders as many beads of sweat on the foreheads of the citizens of the United States than the looming of April 15, the day of the dreaded yearly income tax mail-ins. But Alan Siegel says the better portion of that anxiety ain't necessarily the pay hit -- it's navigating the legendarily confusing jungle of jargon (and cluttered checkboxes) that constitutes the IRS's tax forms. It's more than a question of convenience to individuals, he emphasizes; as our society's systems get more complicated, the perplexing legal documents that make them run are becoming more of a drain, undermining our potential prosperity.
It's also a problem that's bigger than taxes; it's even bigger than the United States. Siegel, one of the world's foremost branding experts (he's founder and chairman of brand consultancy Siegel+Gale) notes that the world is suffering from an epidemic of legalese: fear of loopholes and lawsuits is forcing the world's attorneys, contract designers and EULA scribes to take their art form to historically impenetrable lows.
Better for us, Siegel has spent decades as a pioneer in the practice of simplification -- as he says, "bringing clarity to such daunting documents as insurance policies, bank loans, mutual fund agreements" and government communications. He hopes to transform the idea of document simplicity from a creative principle into an aggressive movement for change.
Siegel was recently director of a project for the IRS to simplify US income tax forms. He has written on the topic for the New York Times, Across the Board, and the National Law Journal.
Alan Siegel | Speaker | TED.com