TED2010
Alan Siegel: Let's simplify legal jargon!
อลัน ซีเกิ้ล ทำศัพท์ทางกฎหมายให้เข้าใจง่าย
Filmed:
Readability: 4.3
980,643 views
แบบฟอร์มภาษี ข้อตกลงบัตรเครดิต กฎหมายคุ้มครองสุขภาพ ต่างๆ เต็มไปด้วยคำศัพท์ที่ไม่เป็นคำศัพท์ และยืดยาวจนแทบจะไม่สามารถเข้าใจได้ อลัน ซีเกลได้คิดวิธีการทำเอกสารทางกฎหมายให้เรียบง่ายสัมผัสได้ ในภาษาอังกฤษพื้นฐาน ที่ทุกคนจะเข้าใจได้
Alan Siegel - Executive, simplicity guru
A branding expert and one of the leading authorities on business communication, Alan Siegel wants to put plain English into legal documents for government and business. Full bio
A branding expert and one of the leading authorities on business communication, Alan Siegel wants to put plain English into legal documents for government and business. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:15
So, basically we have public leaders,
0
0
3000
โดยพื้นฐาน เรามีผู้นำ
00:18
public officials who are out of control;
1
3000
3000
เจ้าหน้าที่รัฐที่เพี้ยนไปแล้ว
00:21
they are writing bills that are unintelligible,
2
6000
2000
เขาเสนอร่างกฎหมายที่เราไม่สามารถเข้าใจได้
00:23
and out of these bills are going to come
3
8000
2000
และในร่างกฎหมายต่างๆนี้ มีข้อกำหนด
00:25
maybe 40,000 pages of regulations, total complexity,
4
10000
5000
กว่า 40,000 หน้า ว่าด้วยกฎหมาย และความยุ่งเหยิงสุดๆ
00:30
which has a dramatically negative impact on our life.
5
15000
3000
ที่ส่งผลด้านลบต่อชีวิตเราอย่างมาก
00:33
If you're a veteran coming back from Iraq or Vietnam
6
18000
4000
ถ้าคุณเป็นทหารผ่านศึกกลับมาจากอิรักหรือเวียดนาม
00:37
you face a blizzard of paperwork to get your benefits;
7
22000
4000
คุณจะต้องผ่านพายุเอกสารเพื่อจะให้ได้รับสิทธิิประโยชน์ต่างๆ
00:41
if you're trying to get a small business loan,
8
26000
2000
ถ้าคุณกำลังมองหาเงินกู้สำหรับธุรกิจเล็กๆ
00:43
you face a blizzard of paperwork.
9
28000
2000
คุณจะต้องผ่านพายุเอกสารนี้เช่นกัน
00:45
What are we going to do about it? I define simplicity
10
30000
2000
เราทำอะไรได้บ้าง? ผมขอใช้ความเรียบง่ายเข้าเผชิญ
00:47
as a means to achieving clarity,
11
32000
3000
เป็นตัวการ เพื่อนำไปสู่ความชัดเจน
00:50
transparency and empathy,
12
35000
2000
ความโปร่งใส และความเข้าใจกัน
00:52
building humanity into communications.
13
37000
3000
พามวลมนุษย์เข้ามาอยู่ในการสื่อสาร
00:55
I've been simplifying things for 30 years.
14
40000
3000
ผมอยู่กับการทำสิ่งต่างๆให้เรียบง่ายลงมา 30 ปีแล้ว
00:58
I come out of the advertising and design business.
15
43000
3000
ผมมาจากธุรกิจโฆษณาและการออกแบบ
01:01
My focus is understanding you people,
16
46000
4000
ผมเน้นที่การเข้าใจคุณทุกๆคน
01:05
and how you interact with the government
17
50000
2000
และวิธีที่คุณมีปฏิสัมพันธ์กับรัฐบาล
01:07
to get your benefits,
18
52000
2000
เพื่อจะได้สิทธิประโยชน์ต่างๆ
01:09
how you interact with corporations to decide whom you're going to do business with,
19
54000
3000
คุณมีปฏิสัมพันธ์กับองค์กรอย่างไร ก่อนที่จะตัดสินใจทำธุรกิจกับบริษัทนั้น
01:12
and how you view brands.
20
57000
3000
และคุณมองแบรนด์สินค้าอย่างไร
01:15
So, very quickly, when President Obama said,
21
60000
4000
ตอนที่ท่านประธานาธิบดีโอบาม่าบอกว่า
01:19
"I don't see why we can't
22
64000
2000
"ผมไม่เห็นว่าทำไมเราถึง
01:21
have a one-page, plain English consumer credit agreement."
23
66000
4000
จะมีข้อตกลงการใช้บัตรเครดิต อ่านง่ายๆ ที่รวบรัดในหน้าเดียวไม่ได้"
01:25
So, I locked myself in a room,
24
70000
2000
ผมก็ได้ขังตัวเองไว้ในห้อง
01:27
figured out the content,
25
72000
3000
เรียบเรียงเนื้อความ
01:30
organized the document, and wrote it in plain English.
26
75000
3000
จัดเรียงเอกสาร และเขียนมันออกมาในภาษาอังกฤษพื้นฐาน
01:33
I've had this checked by the two top
27
78000
2000
ผมให้บริษัทนักกฏหมายที่เชี่ยวชาญ
01:35
consumer credit lawyers in the country.
28
80000
2000
ด้านเครดิตผู้บริโภคสองแห่ง ตรวจสอบข้อความของผม
01:37
This is a real thing.
29
82000
2000
นี่แหละคือสิ่งที่พวกเราต้องการ
01:39
Now, I went one step further and said,
30
84000
3000
แล้วผมก็ก้าวไปอีกขั้น แล้วบอกว่า
01:42
"Why do we have to stick with the stodgy lawyers
31
87000
2000
"ทำไมเราต้องติดอยู่กับนักกฏหมายหัวโบราณ
01:44
and just have a paper document? Let's go online."
32
89000
4000
แล้วเขียนไว้ในกระดาษอย่างเดียวล่ะ? เรามาทำออนไลน์กันเถอะ"
01:48
And many people
33
93000
2000
และบางคน
01:50
might need help in computation.
34
95000
2000
อาจจะต้องการความช่วยเหลือด้านการคำนวน
01:52
Working with the Harvard Business School,
35
97000
2000
การที่ได้ทำงานกับโรงเรียนธุรกิจฮาวาร์ด
01:54
you'll see this example when you talk about minimum payment:
36
99000
4000
คุณจะเห็นตัวอย่างนี้เมื่อลองพูดถึงการจ่ายคืนขั้นต่ำ
01:58
If you spent 62 dollars for a meal,
37
103000
3000
ถ้าคุณจ่าย 62 ดอลล่าร์สำหรับอาหารหนึ่งมื้อ
02:01
the longer you take to pay out that loan,
38
106000
3000
ยิ่งคุณใช้เวลานานเท่าไหร่ในการจ่ายคืนหนี้
02:04
you see, over a period of time using the minimum payment
39
109000
2000
คุณจะเห็นว่าเมื่อเวลาผ่านไป โดยคิดจากจำนวนการจ่ายคืนขั้นต่ำแล้ว
02:06
it's 99 dollars and 17 cents.
40
111000
3000
คุณต้องจ่ายเพิ่มเป็น 99 ดอลล่าร์ 77 เซนต์เลยทีเดียว
02:09
How about that? Do you think your bank is going to show that to people?
41
114000
3000
คุณคิดไหมว่าธนาคารจะบอกเรื่องนี้กับคนทั่วไป?
02:12
But it's going to work. It's more effective
42
117000
2000
แต่มันใช้ได้จริง และมีประสิทธิภาพกว่า
02:14
than just computational aids.
43
119000
2000
กว่าการช่วยคำนวนแบบปกติ
02:16
And what about terms like
44
121000
2000
แล้วศัพท์เช่นว่า
02:18
"over the limit"?
45
123000
3000
"เกินขีดจำกัด" ล่ะ?
02:21
Perhaps a stealth thing.
46
126000
2000
สงสัยจะเป็นสิ่งล่องหน
02:23
Define it in context. Tell people what it means.
47
128000
2000
นิยามมันพร้อมบริบท บอกความหมายของมัน
02:25
When you put it in plain English,
48
130000
2000
เมื่อคุณพูดถึงมันด้วยภาษาอังกฤษพื้นๆ
02:27
you almost force the institution
49
132000
2000
พูดได้ว่า คุณบังคับสถาบันการเงิน
02:29
to give the people a way, a default out of that,
50
134000
2000
ให้ชี้ทางสว่างกับผู้คนโดยปริยาย
02:31
and not put themselves at risk.
51
136000
2000
ไม่ให้ผู้คนเหล่านี้ต้องเสี่ยง
02:33
Plain English is about
52
138000
3000
ภาษาอังกฤษพื้นฐาน เกี่ยวกับ
02:36
changing the content.
53
141000
2000
การเปลี่ยนแปลงเนื้อหา
02:38
And one of the things I'm most proud of
54
143000
2000
และหนึ่งในสิ่งที่ผมภูมิใจมากที่สุด
02:40
is this agreement for IBM.
55
145000
2000
คือข้อตกลงสำหรับ IBM ฉบับนี้
02:42
It's a grid, it's a calendar.
56
147000
2000
มันเป็นตาราง เป็นปฎิทิน
02:44
At such and such a date, IBM has responsibilities,
57
149000
2000
ในวันไหนที่ IBM มีความรับผิดชอบ
02:46
you have responsibilities.
58
151000
2000
คุณก็มีความรับผิดชอบ
02:48
Received very favorably by business.
59
153000
4000
ซึ่งภาคธุรกิจตอบรับอย่างดี
02:52
And there is some good news to report today.
60
157000
2000
และวันนี้เราก็มีข่าวดีมาฝาก
02:54
Each year, one in 10 taxpayers
61
159000
2000
ในแต่ละปีจะมี ผู้เสียภาษี 1 ใน 10
02:56
receives a notice from the IRS.
62
161000
2000
ที่ได้รับการแจ้งเตือนจากสรรพากร
02:58
There are 200 million letters that go out.
63
163000
3000
มีจดหมาย 200 ล้านฉบับส่งออกไป
03:01
Running through this typical letter that they had,
64
166000
3000
จากการดูจดหมายปกติที่พวกเขาได้รับ
03:04
I ran it through my simplicity lab,
65
169000
2000
ในห้องปฏิบัติการความเรียบง่ายของผม
03:06
it's pretty unintelligible.
66
171000
2000
มันค่อนข้างเข้าใจยาก
03:08
All the parts of the document in red are not intelligible.
67
173000
4000
ส่วนสีแดงในเอกสารนั้นไม่สามารถเข้าใจได้
03:12
We looked at doing over 1,000 letters that cover
68
177000
2000
เราปรับจดหมายกว่า 1,000 ฉบับ ครอบคลุมมากถึง
03:14
70 percent of their transactions in plain English.
69
179000
3000
ร้อยละ 70 ของสรรพากรส่งออกไป ให้เป็นภาษาอังกฤษที่เรียบง่าย
03:17
They have been tested in the laboratory.
70
182000
2000
พวกเขาได้ทดสอบมันแล้วในห้องปฏิบัติการ
03:19
When I run it through my lab,
71
184000
2000
ตอนที่ผมดูมันในห้องปฏิบติการของผม
03:21
this heat-mapping shows everything
72
186000
2000
แผ่นภาพนี้แสดงทุกสิ่ง
03:23
is intelligible.
73
188000
2000
ที่ไม่อาจเข้าใจได้
03:25
And the IRS has introduced the program.
74
190000
2000
แล้วสรรพากรก็ดำเนินโครงการนี้
03:27
(Applause)
75
192000
5000
(ปรบมือ)
03:32
There are a couple of things going on right now
76
197000
3000
มีอยู่สองสามอย่างที่กำลังเกิดขึ้นตอนนี้
03:35
that I want to bring to your attention.
77
200000
2000
ที่ผมอยากจะเล่าให้พวกเราฟัง
03:37
There is a lot of discussion now
78
202000
2000
มีการถกเถียงกันมากมาย
03:39
about a consumer financial protection agency,
79
204000
2000
เกี่ยวกับองค์กรปกป้องการเงินของผู้บริโภค
03:41
how to mandate simplicity.
80
206000
2000
และวิธีที่จะทำให้ความเรียบง่ายเกิดขึ้น
03:43
We see all this complexity.
81
208000
2000
เราเห็นความยุ่งเหยิงต่างๆนี้
03:45
It's incumbent upon us,
82
210000
2000
ผมเชื่อว่า มันเป็นภาระของเรา
03:47
and this organization, I believe,
83
212000
2000
และองค์กรนี้
03:49
to make clarity, transparency
84
214000
3000
ที่จะสร้างความชัดเจน โปร่งใส
03:52
and empathy a national priority.
85
217000
3000
และความเข้าใจกัน ให้เป็นวาระแห่งชาติ
03:55
There is no way that we should allow government
86
220000
2000
ไม่มีทางที่เราควรจะยอมให้รัฐบาล
03:57
to communicate the way they communicate.
87
222000
2000
สื่อสารกับเราในแบบที่เป็นอยู่
03:59
There is no way we should do business
88
224000
2000
ไม่มีทางที่เราควรจะทำธุรกิจ
04:01
with companies that have agreements
89
226000
3000
กับบริษัทที่มีข้อตกลง
04:04
with stealth provisions and that are unintelligible.
90
229000
2000
ด้วยเงื่อนไขล่องหนและไม่สามารถเข้าใจได้
04:06
So, how are we going to change the world?
91
231000
2000
แล้วเราจะเปลี่ยนโลกอย่างไรดีครับ?
04:08
Make clarity, transparency and simplicity a national priority.
92
233000
5000
สร้างความชัดเจน โปร่งใส เรียบง่าย ให้เป็นวาระแห่งชาติ
04:13
I thank you.
93
238000
2000
ขอขอบคุณครับ
04:15
(Applause)
94
240000
5000
(ปรบมือ)
ABOUT THE SPEAKER
Alan Siegel - Executive, simplicity guruA branding expert and one of the leading authorities on business communication, Alan Siegel wants to put plain English into legal documents for government and business.
Why you should listen
Almost nothing so mundane renders as many beads of sweat on the foreheads of the citizens of the United States than the looming of April 15, the day of the dreaded yearly income tax mail-ins. But Alan Siegel says the better portion of that anxiety ain't necessarily the pay hit -- it's navigating the legendarily confusing jungle of jargon (and cluttered checkboxes) that constitutes the IRS's tax forms. It's more than a question of convenience to individuals, he emphasizes; as our society's systems get more complicated, the perplexing legal documents that make them run are becoming more of a drain, undermining our potential prosperity.
It's also a problem that's bigger than taxes; it's even bigger than the United States. Siegel, one of the world's foremost branding experts (he's founder and chairman of brand consultancy Siegel+Gale) notes that the world is suffering from an epidemic of legalese: fear of loopholes and lawsuits is forcing the world's attorneys, contract designers and EULA scribes to take their art form to historically impenetrable lows.
Better for us, Siegel has spent decades as a pioneer in the practice of simplification -- as he says, "bringing clarity to such daunting documents as insurance policies, bank loans, mutual fund agreements" and government communications. He hopes to transform the idea of document simplicity from a creative principle into an aggressive movement for change.
Siegel was recently director of a project for the IRS to simplify US income tax forms. He has written on the topic for the New York Times, Across the Board, and the National Law Journal.
Alan Siegel | Speaker | TED.com