ABOUT THE SPEAKER

Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com

TEDGlobal 2012

Margaret Heffernan: Dare to disagree

Маргарет Хеффернан: Санал зөрөх зориг

Filmed: 2012-06-29

Readability: 3.9

3,921,245 views

Ихэнх хүмүүс зөнгөөрөө маргаанаас зайлсхийдэг. Харин Маргарет Хеффернаны хувьд зөв маргаан бол ажилдаа ахиц гаргах гол хүчин зүйл. Тэр энэхүү илтгэлдээ хамгийн шилдэг хамтрагчид бол цуурай шиг давтдаг хүмүүс биш гэдгийг харуулсан бөгөөд хамгийн шилдэг судалгааны баг, сайн харилцаа болон бизнесийн байгууллагууд үр дүнтэй маргалдахыг зөвшөөрдөг ажээ.

Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:16

In Oxford in the 1950s,

0

424

1862

1950-иад онд Оксфордын Их Сургуульд

00:18

there was a fantastic doctor, who was very unusual,

1

2286

3768

Алис Стюарт гэдэг нэгэн гайхалтай,

бас онцгой эмч байсан юм.

00:21

named Alice Stewart.

2

6054

2032

00:23

And Alice was unusual partly because, of course,

3

8086

3143

Онцгой байсан шалтгаан нь зарим талаараа
мэдээж эмэгтэй гэдэгтэй нь холбоотой.

00:27

she was a woman, which was pretty rare in the 1950s.

4

11229

3480

Энэ 1950-иад онд тун ховор зүйл байсан.

00:30

And she was brilliant, she was one of the,

5

14709

2111

Тэр маш ухаантай, Хааны нэрэмжит
Анагаахын Коллежид сонгогдсон

00:32

at the time, the youngest Fellow to be elected to the Royal College of Physicians.

6

16820

4816

тухайн үеийн хамгийн залуу
эрдэмтдийн нэг байсан.

Тэр бас гэрлэж, хүүхэдтэй болж,

00:37

She was unusual too because she continued to work after she got married,

7

21636

3757

бүр гэрлэлтээ цуцлуулж,

00:41

after she had kids,

8

25393

2095

00:43

and even after she got divorced and was a single parent,

9

27488

3008

өрх толгойлсон ээж
болсон ч эмчийн ажлаа

00:46

she continued her medical work.

10

30496

2283

орхиогүйгээрээ онцгой байсан.

00:48

And she was unusual because she was really interested in a new science,

11

32779

4120

Тэр мөн шинжлэх ухааны шинэ салбар болох

00:52

the emerging field of epidemiology,

12

36899

2624

эпидемиологи буюу

00:55

the study of patterns in disease.

13

39523

3488

өвчний зүй тогтол судлалын салбарыг
их сонирхож байсан.

00:58

But like every scientist, she appreciated

14

43011

2168

Гэхдээ бусад эрдэмтэдтэй адилаар

01:01

that to make her mark, what she needed to do

15

45179

2256

мөрөө үлдээхийн тулд чухал асуудал олж,

01:03

was find a hard problem and solve it.

16

47435

4518

түүнийгээ шийдвэрлэх байсан.

01:07

The hard problem that Alice chose

17

51953

2544

Алисын олсон асуудал бол

01:10

was the rising incidence of childhood cancers.

18

54497

3398

огцом нэмэгдэж байсан хүүхдийн
хорт хавдрын өвчлөл.

01:13

Most disease is correlated with poverty,

19

57895

2190

Ихэнх өвчин ядууралтай холбоотой.

01:15

but in the case of childhood cancers,

20

60085

2269

Гэвч энэ өвчнөөр нас барж байсан хүүхдүүд

01:18

the children who were dying seemed mostly to come

21

62354

2604

ихэнх нь чинээлэг айлаас
гаралтай байсан.

01:20

from affluent families.

22

64958

2445

Тэр үүний шалтгааныг
олж мэдэхийг хүссэн.

01:23

So, what, she wanted to know,

23

67403

1743

01:25

could explain this anomaly?

24

69146

3082

Гэвч түүнд судалгаандаа санхүүжилт
олоход маш хэцүү байсан.

01:28

Now, Alice had trouble getting funding for her research.

25

72228

2783

01:30

In the end, she got just 1,000 pounds

26

75011

1991

Эцэст нь Хатагтай Татагийн нэрэмжит

01:32

from the Lady Tata Memorial prize.

27

77002

2255

шагналын сангаас
дөнгөж 1000 фунт олдсон.

01:35

And that meant she knew she only had one shot

28

79257

2543

Ингээд түүнд мэдээллээ цуглуулахад

01:37

at collecting her data.

29

81800

2042

ганцхан боломж байгааг ойлгосон.

01:39

Now, she had no idea what to look for.

30

83842

2477

Юу хайх ёстойгоо ч мэдэхгүй байсан.

01:42

This really was a needle in a haystack sort of search,

31

86319

3116

Яг л өвсөн дунд зүү хайхтай адил.

01:45

so she asked everything she could think of.

32

89435

2622

Тэгээд санаандаа орсон
бүх асуултуудаа тавьсан.

Хүүхдүүд чанасан амттан иддэг байсан уу?

01:47

Had the children eaten boiled sweets?

33

92057

1833

01:49

Had they consumed colored drinks?

34

93890

2073

Өнгө оруулсан ундаа уудаг байсан уу?

01:51

Did they eat fish and chips?

35

95963

1647

Шарсан загас төмстэй иддэг байсан уу?

01:53

Did they have indoor or outdoor plumbing?

36

97610

2008

Дотор, гадна талбайн усны хоолойнд
тоглодог байсан уу?

01:55

What time of life had they started school?

37

99618

3416

Хэдэн настайдаа сургуульд орсон бэ?

01:58

And when her carbon copied questionnaire started to come back,

38

103034

3368

Түүний хувилж явуулсан
санал асуулгууд буцаж ирэхэд

02:02

one thing and one thing only jumped out

39

106402

2920

статистикчдын мөрөөдөл болсон
илэрхий байдлаар

02:05

with the statistical clarity of a kind that

40

109322

2536

ганцхан хариулт

02:07

most scientists can only dream of.

41

111858

2840

тодорч харагдаж байсан юм.

02:10

By a rate of two to one,

42

114698

1920

Нас барсан хоёр хүүхэд тутмын
нэгийх нь ээж

02:12

the children who had died

43

116618

2081

02:14

had had mothers who had been X-rayed when pregnant.

44

118699

6295

жирэмсэн байхдаа

Рентген зураг авахуулсан байв.

02:20

Now that finding flew in the face of conventional wisdom.

45

124994

4505

Энэ нээлт нэгэн
уламжлалт ойлголтыг эсэргүүцэж байв.

02:25

Conventional wisdom held

46

129499

1907

Хүмүүс ямар нэг зүйл
тодорхой хэмжээ хүртэл

02:27

that everything was safe up to a point, a threshold.

47

131406

3997

ямар ч аюулгүй гэж үздэг байв.

02:31

It flew in the face of conventional wisdom,

48

135403

2327

Алисийн нээлт шинэ технологи
хөхүүлэн дэмжиж байдаг

02:33

which was huge enthusiasm for the cool new technology

49

137730

3458

явцуу хандлагыг
эсэргүйцэв.

02:37

of that age, which was the X-ray machine.

50

141188

3646

Энэ тохиолдолд Рентген туяаны
төхөөрөмж.

02:40

And it flew in the face of doctors' idea of themselves,

51

144834

4224

Мөн эмч нар бол өвчтөнүүдэд
тусладаг хүмүүс тул

02:44

which was as people who helped patients,

52

149058

3808

тэднийг хохироодоггүй гэсэн

эмч нарын өөрсдийнх нь
явцуу ойлголтыг няцаав.

02:48

they didn't harm them.

53

152866

2696

Гэвч Алис Стюарт өөрийн нээлтээ

02:51

Nevertheless, Alice Stewart rushed to publish

54

155562

3688

02:55

her preliminary findings in The Lancet in 1956.

55

159250

3584

1956 оны The Lancet сэтгүүлд
хэвлүүлэхээр яаравчилсан.

02:58

People got very excited, there was talk of the Nobel Prize,

56

162834

4008

Хүмүүс их догдолж, бүр Нобелийн шагналын
тухай яриа ч гарсан.

03:02

and Alice really was in a big hurry

57

166842

2120

Алис өөрт нь олдсон хүүхдийн

03:04

to try to study all the cases of childhood cancer she could find

58

168962

3791

хорт хавдрын тохиолуудлыг
алга болохоос нь өмнө

бүгдийг судлахаар их яарч байлаа.

03:08

before they disappeared.

59

172753

2153

03:10

In fact, she need not have hurried.

60

174906

4344

Үнэндээ түүнд яарах хэрэг байгаагүй юм.

03:15

It was fully 25 years before the British and medical --

61

179250

4191

Их Британи болон Америкийн анагаах ухаан

03:19

British and American medical establishments

62

183441

2872

жирэмсэн эмэгтэйчүүдийг
Рентгенд харахаа болих

03:22

abandoned the practice of X-raying pregnant women.

63

186313

6104

шийдвэр гарах хүртэл бүхэл бүтэн
25 жил дутуу байсан юм.

03:28

The data was out there, it was open, it was freely available,

64

192417

5481

Тоо баримтууд нээлттэй,
үзэхэд чөлөөтэй байсан ч

03:33

but nobody wanted to know.

65

197898

4224

хэн ч үнэнийг мэдэхийг хүсээгүй.

03:38

A child a week was dying,

66

202122

2684

Долоо хоногт нэг хүүхэд үхэж байсан ч

03:40

but nothing changed.

67

204806

2733

юу ч өөрчлөгдөөгүй.

03:43

Openness alone can't drive change.

68

207539

6255

Өөрчлөлт хийхэд нээлттэй байдал
дангаараа хангалтгүй.

03:49

So for 25 years Alice Stewart had a very big fight on her hands.

69

213794

5617

25 жилийн турш Алис Стюарт
маш их тэмцсэн.

03:55

So, how did she know that she was right?

70

219411

3247

Тэр өөрийгөө зөв гэдгийг
яаж мэдэж байсан бэ?

03:58

Well, she had a fantastic model for thinking.

71

222658

3663

Түүнд сэтгэн бодох гайхалтай
арга барил байсан.

Тэрээр Жорж Нийл гэдэг статистикчтай
хамт ажилладаг байжээ.

04:02

She worked with a statistician named George Kneale,

72

226321

2245

04:04

and George was pretty much everything that Alice wasn't.

73

228566

2384

Жорж Алисаас тэс өөр зантай.

04:06

So, Alice was very outgoing and sociable,

74

230950

3069

Алис маш нийтэч байсан бол

04:09

and George was a recluse.

75

234019

2458

Жорж зожиг нэгэн байв.

04:12

Alice was very warm, very empathetic with her patients.

76

236477

4014

Алис өвчтөнүүдтэйгээ дулаан,
илүү дотно харилцаатай.

04:16

George frankly preferred numbers to people.

77

240491

4039

Жорж хүмүүсээс
тоог илүүд үздэг байв.

04:20

But he said this fantastic thing about their working relationship.

78

244530

3978

Гэхдээ Жорж хамтын ажиллагааныхаа тухай
нэг гайхалтай зүйл хэлсэн.

04:24

He said, "My job is to prove Dr. Stewart wrong."

79

248508

6336

"Миний үүрэг бол Стюарт эмчид
өөрийх нь буруу гэдгийг батлах."

04:30

He actively sought disconfirmation.

80

254844

3557

Тэр эсрэгээр нь нотлох аргыг
идэвхтэй хайдаг байв.

04:34

Different ways of looking at her models,

81

258401

2337

Алисийн загвар, тоо баримтуудыг

04:36

at her statistics, different ways of crunching the data

82

260738

3257

харах, гуйвуулах янз бүрийн арга хайж

04:39

in order to disprove her.

83

263995

3063

бурууг нь нотлохыг оролддог байсан.

04:42

He saw his job as creating conflict around her theories.

84

267058

5624

Жоржийн хувьд Алисын онолын зөрчлийг
олох нь түүний үүрэг гэж боддог байв.

04:48

Because it was only by not being able to prove

85

272682

3096

Учир нь Алисын буруу гэж

04:51

that she was wrong,

86

275778

2368

нотолж чадаагүй тохиолдолд л

04:54

that George could give Alice the confidence she needed

87

278146

3121

Жорж зөв гэдэг итгэлийг нь

04:57

to know that she was right.

88

281267

2982

Алист өгдөг байжээ.

05:00

It's a fantastic model of collaboration --

89

284249

4675

Энэ бол хамтын ажиллагааны
шалгарсан арга.

05:04

thinking partners who aren't echo chambers.

90

288924

5007

Цуурай шиг биш, харин жинхэнэ
утгаар нь бодож сэтгэдэг хамтрагчид.

05:09

I wonder how many of us have,

91

293931

2352

Бидний хэд нь ийм хамтрагчтай байдаг эсвэл

05:12

or dare to have, such collaborators.

92

296283

6919

болохыг зүрхэлдэг бол?

05:19

Alice and George were very good at conflict.

93

303202

3777

Алис, Жорж хоёр маргахдаа гаргуун байсан.

05:22

They saw it as thinking.

94

306979

3136

Тэд үүнийг нэг төрлийн
бодох арга гэж үздэг байв.

05:26

So what does that kind of constructive conflict require?

95

310115

4273

Ийм төлөвлөгөөт маргаан
ямар байх ёстой вэ?

05:30

Well, first of all, it requires that we find people

96

314388

3375

Эхлээд бид өөрсдөөсөө

05:33

who are very different from ourselves.

97

317763

2648

тэс ондоо хүмүүсийг олох хэрэгтэй.

05:36

That means we have to resist the neurobiological drive,

98

320411

4336

Өөртэйгээ төстэй хүмүүсийг илүүд үздэг

05:40

which means that we really prefer people mostly like ourselves,

99

324747

4504

байгалийн зөнгөө эсэргүүцэн,

05:45

and it means we have to seek out people

100

329251

2224

өөр боловсрол, өөр хүмүүжил,

05:47

with different backgrounds, different disciplines,

101

331475

2472

өөр сэтгэхүй, өөр туршлага бүхий

05:49

different ways of thinking and different experience,

102

333947

4151

хүмүүсийг хайж,

05:53

and find ways to engage with them.

103

338098

3865

тэдэнтэй хамтрах арга олно гэсэн үг.

05:57

That requires a lot of patience and a lot of energy.

104

341963

4644

Энэ маш их тэвчээр, эрч хүч шаардана.

06:02

And the more I've thought about this,

105

346607

1811

Үүний тухай бодох тусам

06:04

the more I think, really, that that's a kind of love.

106

348418

5161

үүнийг нэг төрлийн хайр гэж бодож байна.

06:09

Because you simply won't commit that kind of energy

107

353579

3069

Учир нь чамд тэр хүн ямар ч хамаагүй бол

06:12

and time if you don't really care.

108

356648

4691

тийм их эрч хүч, цаг заваа зарцуулахгүй.

06:17

And it also means that we have to be prepared to change our minds.

109

361339

4460

Мөн бид сэтгэхүйгээ өөрчлөх
бэлтгэлтэй байх хэрэгтэй гэсэн үг.

06:21

Alice's daughter told me

110

365799

2364

Алисын охины хэлснээр

06:24

that every time Alice went head-to-head with a fellow scientist,

111

368163

3112

ээж нь хамт ажилладаг эрдэмтэн
найзтайгаа хамт явах бүртээ

06:27

they made her think and think and think again.

112

371275

4184

давхар, давхар бодолд автдаг байжээ.

06:31

"My mother," she said, "My mother didn't enjoy a fight,

113

375459

4018

"Ээжид маань маргах
таалагддаггүй байсан.

06:35

but she was really good at them."

114

379477

5142

Гэхдээ ээж маргахдаа
үнэхээр гаргуун байсан" гэжээ.

06:40

So it's one thing to do that in a one-to-one relationship.

115

384619

4170

Хоёр хүн үүнийг хэрэгжүүлэх нь нэг хэрэг.

06:44

But it strikes me that the biggest problems we face,

116

388789

3287

Гэвч бидэнд тулгардаг
хамгийн том асуудлууд,

06:47

many of the biggest disasters that we've experienced,

117

392076

2874

тохиолдсон хамгийн том гамшгууд

06:50

mostly haven't come from individuals,

118

394950

1951

ихэвчлэн хувь хүнээс биш,

06:52

they've come from organizations,

119

396901

1888

байгууллагуудаас үүсэлтэй байдаг.

06:54

some of them bigger than countries,

120

398789

2008

Зарим нь улс гүрнээс ч том байдаг.

06:56

many of them capable of affecting hundreds,

121

400797

2260

Тэдгээрийн ихэнх нь хэдэн зуу,

06:58

thousands, even millions of lives.

122

403057

4003

хэдэн мянга, бүр хэдэн сая
хүний амьдралд нөлөөлдөг.

07:02

So how do organizations think?

123

407060

4438

Байгууллагууд хэрхэн "боддог" вэ?

07:07

Well, for the most part, they don't.

124

411498

4026

Ихэнх нь боддоггүй.

07:11

And that isn't because they don't want to,

125

415524

2993

Учир нь хүсэхгүй байгаадаа биш,

07:14

it's really because they can't.

126

418517

2405

харин зүгээр л боломжгүй.

07:16

And they can't because the people inside of them

127

420922

3347

Яагаад гэвэл доторх хүмүүс нь

07:20

are too afraid of conflict.

128

424269

4208

маргалдахаас хэтэрхий их айдаг.

07:24

In surveys of European and American executives,

129

428477

2864

Европ, Америкийн гүйцэтгэх албан
тушаалтнуудаас авсан судалгаагаар

07:27

fully 85 percent of them acknowledged

130

431341

2970

тэдний 85 хувь нь

07:30

that they had issues or concerns at work

131

434311

3517

дэвшүүлэхээс айдаг асуудал эсвэл

07:33

that they were afraid to raise.

132

437828

3633

түгшүүр байдаг гэсэн байна.

07:37

Afraid of the conflict that that would provoke,

133

441461

3159

Үүнээс үүсэх маргаан,

07:40

afraid to get embroiled in arguments

134

444620

2368

хэрхэн шийдвэрлэхээ мэдэхгүй
зөрчилдөөнд орооцолдох,

07:42

that they did not know how to manage,

135

446988

2031

бас ялагдахаас айдаг.

07:44

and felt that they were bound to lose.

136

449019

4577

07:49

Eighty-five percent is a really big number.

137

453596

6177

85 хувь гэдэг бол маш их тоо.

07:55

It means that organizations mostly can't do

138

459773

2815

Жорж, Алис хоёрын чадварлаг
хийдэг байсан зүйлийг

07:58

what George and Alice so triumphantly did.

139

462588

2328

ихэнх байгууллагууд
хийж чаддаггүй гэсэн үг.

08:00

They can't think together.

140

464916

4399

Тэд хамтдаа бодож чаддаггүй.

08:05

And it means that people like many of us,

141

469315

2241

Яг бидний ихэнх шиг

08:07

who have run organizations,

142

471556

2184

байгууллагыг удирдаж ирсэн хүмүүс

08:09

and gone out of our way to try to find the very best people we can,

143

473740

3567

хамгийн шилдэг хүмүүсийг олж авах гэж
байдгаараа хичээдэг мөртлөө

08:13

mostly fail to get the best out of them.

144

477307

6273

ажлыг нь хамгийн их үр дүнтэй
хийлгэж чаддаггүй.

08:19

So how do we develop the skills that we need?

145

483580

3336

Шаардлагатай ур чадвараа
хэрхэн хөгжүүлэх вэ?

08:22

Because it does take skill and practice, too.

146

486916

4083

Учир нь үүнд ур чадвар болон
дадлага хэрэгтэй.

08:26

If we aren't going to be afraid of conflict,

147

490999

3414

Хэрвээ маргалдахаас айхгүй байж чадвал

08:30

we have to see it as thinking,

148

494413

2159

үүнийг бодох нэг арга гэж үзэн

08:32

and then we have to get really good at it.

149

496572

4336

энэ чадвараа цаашид
хөгжүүлэх шаардлагатай.

08:36

So, recently, I worked with an executive named Joe,

150

500908

4264

Саяхан би эмнэлгийн
төхөөрөмжийн компанид

08:41

and Joe worked for a medical device company.

151

505172

3472

гүйцэтгэх алба хашдаг Жоу гэдэг
залуутай хамт ажилласан юм.

08:44

And Joe was very worried about the device that he was working on.

152

508644

2975

Тэр өөрийн хариуцаж байсан
төхөөрөмжиндөө санаа нь их зовж байсан.

08:47

He thought that it was too complicated

153

511619

3025

Төхөөрөмж маш төвөгтэй байсан учраас

08:50

and he thought that its complexity

154

514644

1864

алдаа гарах магадлалыг нэмэгдүүлж

08:52

created margins of error that could really hurt people.

155

516508

4267

хүмүүсийг гэмтээж мэднэ гэж бодсон.

08:56

He was afraid of doing damage to the patients he was trying to help.

156

520775

4140

Туслахыг хүссэн өвчтөнүүдээ
хохироохоос их айж байсан.

09:00

But when he looked around his organization,

157

524915

2305

Харин тэр бусад ажилтнууд руугаа харах үед

09:03

nobody else seemed to be at all worried.

158

527220

4461

хэн ч санаа нь зовсон харагдахгүй байсан.

09:07

So, he didn't really want to say anything.

159

531681

2555

Иймээс тэр юу ч хэлэхийг хүсээгүй.

Магадгүй тэд түүний мэддэггүйг
мэддэг ч юм билүү.

09:10

After all, maybe they knew something he didn't.

160

534236

2184

09:12

Maybe he'd look stupid.

161

536420

2584

Тэр эвгүй байдалд орох ч юм билүү.

09:14

But he kept worrying about it,

162

539004

2206

Жоу маш их санаа нь зовсоор

09:17

and he worried about it so much that he got to the point

163

541210

3046

эцэст нь түүний бодлоор
хийж чадах ганц зүйл нь

09:20

where he thought the only thing he could do

164

544256

2159

09:22

was leave a job he loved.

165

546415

4130

дуртай ажлаасаа гарах
мэт санагдсан ажээ.

09:26

In the end, Joe and I found a way

166

550545

4000

Ингээд Жоу бид хоёр
асуудлыг дэвшүүлэх арга олсон.

09:30

for him to raise his concerns.

167

554545

1855

Үүний дараа болсон явдал

09:32

And what happened then is what almost always

168

556400

2871

ийм үед ихэвчлэн болдог зүйл.

09:35

happens in this situation.

169

559271

1594

09:36

It turned out everybody had exactly the same

170

560865

3221

Хүн болгонд яг ижил
асуулт, эргэлзээ байж таарсан.

09:39

questions and doubts.

171

564086

1746

Ингээд Жоу хамтрагчидтай болж,
хамтдаа эргэцүүлэх боломжтой болсон.

09:41

So now Joe had allies. They could think together.

172

565832

4032

09:45

And yes, there was a lot of conflict and debate

173

569864

3264

Тийм ээ, олон маргаан,
мэтгэлцээн үүссэн.

09:49

and argument, but that allowed everyone around the table

174

573128

4304

Гэвч энэ л ширээнд сууж байсан
хүмүүсийг бүтээлч болгож

09:53

to be creative, to solve the problem,

175

577432

4080

асуудлыг шийдвэрлэн,

09:57

and to change the device.

176

581512

4328

төхөөрөмжийг өөрчлөх боломжтой болгосон.

10:01

Joe was what a lot of people might think of

177

585840

3376

Жоу хүмүүсийн хэлдгээр

10:05

as a whistle-blower,

178

589216

2272

"матаач" байж болох ч,

10:07

except that like almost all whistle-blowers,

179

591488

2715

тэр бусад матаачид шиг

10:10

he wasn't a crank at all,

180

594203

2373

өөдгүй нэгэн байгаагүй.

10:12

he was passionately devoted to the organization

181

596576

3448

Харин ажилладаг байгууллагатаа болон

10:15

and the higher purposes that that organization served.

182

600024

3448

байгууллагынхаа хэтийн зорилгод
үнэнч байсан.

10:19

But he had been so afraid of conflict,

183

603472

3816

Тэр маргаанаас маш их
айсаар байсан ч,

10:23

until finally he became more afraid of the silence.

184

607288

5080

чимээгүй байхаас илүү их
айх болсон.

10:28

And when he dared to speak,

185

612368

1859

Тэр үгээ хэлэх зориг
гаргаж чадсныхаа дараа

10:30

he discovered much more inside himself

186

614227

3398

өөртөө илүү их зүйл байгааг,

10:33

and much more give in the system than he had ever imagined.

187

617625

5242

мөн систем нь бодсноос ч илүү
уян хатан гэдгийг ойлгосон.

10:38

And his colleagues don't think of him as a crank.

188

622867

3331

Хамтран ажиллагсад нь Жоуг
хов зөөгч биш,

10:42

They think of him as a leader.

189

626198

5128

харин манлайлагч гэж бодсон.

10:47

So, how do we have these conversations more easily

190

631326

4368

Ийм яриаг хэрхэн илүү амар,

бас олон давтамжтай болгох вэ?

10:51

and more often?

191

635694

1913

10:53

Well, the University of Delft

192

637607

1986

Дэлфт Их Сургууль докторын оюутнуудаа

10:55

requires that its PhD students

193

639593

2397

дипломоо хамгаалахад бэлэн гэдгээ нотлох

10:57

have to submit five statements that they're prepared to defend.

194

641990

3913

таван төрлийн тайлан шаарддаг.

11:01

It doesn't really matter what the statements are about,

195

645903

3384

Тайлан нь юуны тухай байх нь чухал биш,

11:05

what matters is that the candidates are willing and able

196

649287

3792

харин удирдлагын эсрэг зогсох

11:08

to stand up to authority.

197

653079

2603

хүсэл болон чадвар нь чухал.

11:11

I think it's a fantastic system,

198

655682

2364

Энэ бол гайхалтай систем.

11:13

but I think leaving it to PhD candidates

199

658046

2513

Гэвч зөвхөн докторантуудад
хамааралтай байлгах нь

11:16

is far too few people, and way too late in life.

200

660559

4305

хэтэрхий цөөн хүнд хүрч,

хэтэрхий оройтсон байна
гэж бодож байна.

11:20

I think we need to be teaching these skills

201

664864

3166

Хэрвээ сэтгэн бодох чадвартай

11:23

to kids and adults at every stage of their development,

202

668030

4080

байгууллага болон нийгэмтэй
байхыг хүсвэл

11:28

if we want to have thinking organizations

203

672110

2449

эдгээр ур чадварыг хүүхдүүд, томчуудад

11:30

and a thinking society.

204

674559

3647

бүгдэд нь бүхий л насанд нь
зааж байх шаардлагатай.

11:34

The fact is that most of the biggest catastrophes that we've witnessed

205

678206

5618

Бидний гэрчлэх
хамгийн том гамшгууд

11:39

rarely come from information that is secret or hidden.

206

683824

6391

нууцлагдмал мэдээллээс
шалтгаалах нь тун бага.

11:46

It comes from information that is freely available and out there,

207

690215

4304

Тэдгээр гамшгууд ихэвчлэн
ил тод байгаа мөртлөө

11:50

but that we are willfully blind to,

208

694519

2384

бидний харахыг хүсдэггүй
мэдээллээс үүдэлтэй.

11:52

because we can't handle, don't want to handle,

209

696903

3128

Учир нь бид үүдэн гарах
маргааныг

11:55

the conflict that it provokes.

210

700031

4407

шийдэж чадахгүй,
шийдэхийг ч хүсдэггүй.

12:00

But when we dare to break that silence,

211

704438

2929

Харин бид тэр чимээгүй байдлыг эвдэх

12:03

or when we dare to see,

212

707367

2657

эсвэл асуудлыг бодитоор
харах зориг гаргахад

12:05

and we create conflict,

213

710024

2255

маргаан үүсэх болно.

12:08

we enable ourselves and the people around us

214

712279

2625

Ингэснээр өөрсдийгөө болон
эргэн тойрныхоо хүмүүст

12:10

to do our very best thinking.

215

714904

4246

үнэхээр нухацтай сэтгэх
боломж олгодог.

12:15

Open information is fantastic,

216

719150

3376

Нээлттэй мэдээлэл
гайхалтай,

12:18

open networks are essential.

217

722526

3184

нээлттэй сүлжээ
зайлшгүй шаардлагатай зүйл.

12:21

But the truth won't set us free

218

725710

1977

Гэхдээ тэдгээрийг ашиглах

12:23

until we develop the skills and the habit and the talent

219

727687

3764

чадвар, дадал, авьяас,
сэтгэлийн тэнхээтэй болох хүртэл

12:27

and the moral courage to use it.

220

731451

4137

бодит үнэнийг мэдэх боломжгүй.

12:31

Openness isn't the end.

221

735588

3760

Нээлттэй байдал бол
асуудлын зангилаа биш.

12:35

It's the beginning.

222

739348

2642

Энэ бол зөвхөн эхлэл.

12:37

(Applause)

223

741990

11479

(Алга ташилт)

Translated by Tuya Bat
Reviewed by Sundari Enkhtugs

ABOUT THE SPEAKER

Margaret Heffernan - Management thinker
The former CEO of five businesses, Margaret Heffernan explores the all-too-human thought patterns -- like conflict avoidance and selective blindness -- that lead organizations and managers astray.

Why you should listen

How do organizations think? In her book Willful Blindness, Margaret Heffernan examines why businesses and the people who run them often ignore the obvious -- with consequences as dire as the global financial crisis and Fukushima Daiichi nuclear disaster.

Heffernan began her career in television production, building a track record at the BBC before going on to run the film and television producer trade association IPPA. In the US, Heffernan became a serial entrepreneur and CEO in the wild early days of web business. She now blogs for the Huffington Post and BNET.com. Her latest book, Beyond Measure, a TED Books original, explores the small steps companies can make that lead to big changes in their culture.

More profile about the speaker
Margaret Heffernan | Speaker | TED.com

THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM

Маргарет Хеффернан: Санал зөрөх зориг | TED Talk | TED.com