TED2015
Tony Fadell: The first secret of design is ... noticing
Tony Fadell: O grande segredo do design é ... abrir os olhos!
Filmed:
Readability: 2.9
2,938,799 views
Os seres humanos habituam-se muito rapidamente às "coisas tal como elas são". Mas para os designers, a forma como as coisas são, são um ponto de partida... As coisas poderão ser melhoradas? Como? Nesta divertida e arejada palestra, o homem por detrás do iPod e do termostato Nest partilha algumas das suas dicas para reparar e motivar as mudanças.
Tony Fadell - Product creator
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
As the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
In the great 1980s movie
"The Blues Brothers,"
"The Blues Brothers,"
0
1136
3253
No grande filme de 1980
"O Dueto da Corda"
"O Dueto da Corda"
00:16
there's a scene where John Belushi
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
goes to visit Dan Aykroyd in his apartment
1
4389
4794
há uma cena em que John Belushi vai
visitar Dan Aykroyd no seu apartamento
visitar Dan Aykroyd no seu apartamento
00:21
in Chicago for the very first time.
2
9183
2323
em Chicago, pela primeira vez.
00:24
It's a cramped, tiny space
3
12106
2531
É um lugar pequeno, apertado,
00:26
and it's just three feet away
from the train tracks.
from the train tracks.
4
14637
2531
a uns metros dos carris do comboio.
00:30
As John sits on Dan's bed,
5
18628
1838
Quando John se senta na cama de Dan
00:32
a train goes rushing by,
6
20466
2463
passa um comboio a toda a velocidade,
00:34
rattling everything in the room.
7
22929
2224
que faz tremer tudo no quarto.
00:37
John asks, "How often does
that train go by?"
that train go by?"
8
25153
3829
John pergunta:
"Quantas vezes passa este comboio?"
"Quantas vezes passa este comboio?"
00:40
Dan replies, "So often, you won't
even notice it."
even notice it."
9
28982
4560
Dan responde:
"Tantas vezes que já nem damos por isso."
"Tantas vezes que já nem damos por isso."
00:45
And then, something falls off the wall.
10
33542
2906
Depois, cai qualquer coisa da parede.
Todos sabemos
do que é que ele está a falar.
do que é que ele está a falar.
00:49
We all know what he's talking about.
11
37248
1794
00:51
As human beings, we get used
to everyday things
to everyday things
12
39042
2841
Enquanto seres humanos,
habituamo-nos muito depressa
habituamo-nos muito depressa
00:53
really fast.
13
41883
1197
às coisas quotidianas
00:55
As a product designer,
it's my job to see those everyday things,
it's my job to see those everyday things,
14
43600
3384
Como designer, a minha função
é reparar nestas coisas quotidianas
é reparar nestas coisas quotidianas
00:58
to feel them, and try
to improve upon them.
to improve upon them.
15
46984
3537
senti-las e tentar aperfeiçoá-las.
01:03
For example, see this piece of fruit?
16
51365
3496
Por exemplo, veem esta peça de fruta?
01:08
See this little sticker?
17
56211
1600
Veem a pequena etiqueta?
01:11
That sticker wasn't there
when I was a kid.
when I was a kid.
18
59211
2455
Esta etiqueta não existia
quando eu era criança.
quando eu era criança.
01:14
But somewhere as the years passed,
19
62776
1918
Mas um dia, algures,
alguém teve a brilhante ideia
de pôr uma etiqueta na fruta.
de pôr uma etiqueta na fruta.
01:16
someone had the bright idea
to put that sticker on the fruit.
to put that sticker on the fruit.
20
64694
2881
Porquê?
01:19
Why?
21
67575
717
01:20
So it could be easier for us
22
68292
1529
Para ser mais fácil
a verificação na caixa da mercearia.
a verificação na caixa da mercearia.
01:21
to check out
at the grocery counter.
at the grocery counter.
23
69821
1737
01:23
Well that's great,
24
71558
1093
Bem, isso é ótimo!
01:24
we can get in and out of
the store quickly.
the store quickly.
25
72651
2055
Podemos entrar e sair
da loja rapidamente.
da loja rapidamente.
01:26
But now, there's a new problem.
26
74706
2078
Mas agora há um novo problema.
01:29
When we get home and we're hungry
27
77414
2029
Quando chegamos a
casa e estamos com fome
casa e estamos com fome
01:31
and we see this ripe, juicy piece
of fruit on the counter,
of fruit on the counter,
28
79443
3431
e vemos esta peça de fruta
madura e suculenta na bancada,
madura e suculenta na bancada,
01:34
we just want to pick it up
and eat it.
and eat it.
29
82874
2845
temos vontade de agarrar nela e comê-la.
01:37
Except now, we have to look
for this little sticker.
for this little sticker.
30
85719
3736
Só que agora,
temos que procurar a etiqueta
temos que procurar a etiqueta
01:42
And dig at it with our nails,
damaging the flesh.
damaging the flesh.
31
90587
4374
arranhá-la para a tirar e
danificamos a polpa.
danificamos a polpa.
Depois enrolar a etiqueta
01:46
Then rolling up that sticker --
32
94962
1639
— sabem do que é que estou a falar.
01:48
you know what I mean.
33
96601
1035
01:49
And then trying to flick
it off your fingers.
it off your fingers.
34
97636
2139
Depois tentar descolá-la dos dedos.
01:51
(Applause)
35
99775
3361
(Risos)
(Aplausos)
01:56
It's not fun,
36
104276
1500
Não é divertido,
01:57
not at all.
37
105776
1021
mesmo nada.
01:59
But something interesting happened.
38
107777
1905
Mas passa-se uma coisa interessante.
02:01
See the first time you did it,
you probably felt those feelings.
you probably felt those feelings.
39
109992
3081
A primeira vez que fizeram isso,
provavelmente sentiram-se assim:
provavelmente sentiram-se assim:
02:05
You just wanted to eat the piece of fruit.
40
113075
2205
Só queriam comer a peça de fruta.
02:07
You felt upset.
41
115280
1007
Ficaram aborrecidos.
02:08
You just wanted to dive in.
42
116287
1734
Só queriam meter-lhe o dente.
02:10
By the 10th time,
43
118541
1624
Mas à décima vez,
02:12
you started to become less upset
44
120165
2476
já estavam menos aborrecidos
02:14
and you just started peeling
the label off.
the label off.
45
122641
3430
e começaram a tirar a etiqueta
sem dar por isso.
sem dar por isso.
02:18
By the 100th time,
at least for me,
at least for me,
46
126071
2409
À centésima vez,
pelo menos para mim,
pelo menos para mim,
02:20
I became numb to it.
47
128480
1132
eu já nem pensava nisso.
02:22
I simply picked up the piece of fruit,
48
130212
2891
Agarrei na peça de fruta,
02:25
dug at it with my nails,
tried to flick it off,
tried to flick it off,
49
133103
4112
enfiei as unhas na polpa
para retirar a etiqueta
para retirar a etiqueta
02:29
and then wondered,
50
137215
1556
e depois pensei:
02:30
"Was there another sticker?"
51
138771
3499
"Havia alguma etiqueta?"
(Risos)
02:35
So why is that?
52
143680
1294
Porquê?
Porque é que nos habituamos
às coisas rotineiras?
às coisas rotineiras?
02:36
Why do we get used to everyday things?
53
144974
2152
02:39
Well as human beings,
we have limited brain power.
we have limited brain power.
54
147126
3148
O cérebro humano
tem uma capacidade limitada.
tem uma capacidade limitada.
02:42
And so our brains encode the
everyday things we do into habits
everyday things we do into habits
55
150274
4769
O nosso cérebro transforma
as coisas do dia-a-dia num hábito
as coisas do dia-a-dia num hábito
02:47
so we can free up space
to learn new things.
to learn new things.
56
155043
3577
libertando espaço
para aprender coisas novas.
para aprender coisas novas.
02:50
It's a process called habituation
57
158620
2042
É o processo de "habituação".
02:52
and it's one of the most basic ways,
as humans, we learn.
as humans, we learn.
58
160662
3604
É uma das formas mais básicas
de aprendizagem que utilizamos.
de aprendizagem que utilizamos.
02:57
Now, habituation isn't always bad.
59
165596
2169
Mas a habituação nem sempre é má.
03:00
Remember learning to drive?
60
168975
1636
Lembram-se como aprenderam a conduzir?
03:03
I sure do.
61
171101
1178
Eu lembro-me muito bem.
03:04
Your hands clenched at 10 and 2
on the wheel,
on the wheel,
62
172939
3288
As mãos crispadas no volante
"às dez para as duas",
"às dez para as duas",
03:08
looking at every single
object out there --
object out there --
63
176227
2218
a olhar para tudo lá fora
03:10
the cars, the lights, the pedestrians.
64
178445
3250
— os carros, as luzes, os peões.
03:13
It's a nerve-wracking experience.
65
181695
2311
É uma experiência de estourar os nervos.
03:16
So much so, that I couldn't even
talk to anyone else in the car
talk to anyone else in the car
66
184936
3584
Eu nem conseguia conversar
com alguém dentro do carro,
com alguém dentro do carro,
03:20
and I couldn't even listen to music.
67
188520
1930
não conseguia ouvir música.
03:22
But then something interesting happened.
68
190840
2109
Mas então aconteceu
uma coisa interessante.
uma coisa interessante.
03:24
As the weeks went by,
driving became easier and easier.
driving became easier and easier.
69
192949
4170
À medida que as semanas passam,
condução torna-se cada vez mais fácil.
condução torna-se cada vez mais fácil.
03:30
You habituated it.
70
198339
1308
Habituamo-nos àquilo.
03:32
It started to become
fun and second nature.
fun and second nature.
71
200647
2267
Começa a ser divertido,
é uma segunda natureza.
é uma segunda natureza.
03:35
And then, you could talk
to your friends again
to your friends again
72
203324
2207
Já podemos conversar com os amigos
e ouvir música.
e ouvir música.
03:37
and listen to music.
73
205531
959
03:38
So there's a good reason why
our brains habituate things.
our brains habituate things.
74
206490
2699
O nosso cérebro tem um bom motivo
para se habituar às coisas.
para se habituar às coisas.
03:41
If we didn't, we'd notice
every little detail,
every little detail,
75
209189
3363
Sem isso, repararíamos
em cada ínfimo detalhe
em cada ínfimo detalhe
03:44
all the time.
76
212552
1615
o tempo todo.
03:46
It would be exhausting,
77
214717
1578
Seria esgotante.
03:48
and we'd have no time
to learn about new things.
to learn about new things.
78
216295
2392
Não teríamos tempo
para aprender coisas novas.
para aprender coisas novas.
03:52
But sometimes,
habituation isn't good.
habituation isn't good.
79
220317
3140
Mas às vezes,
a habituação não é coisa boa.
a habituação não é coisa boa.
03:56
If it stops us from noticing
the problems that are around us,
the problems that are around us,
80
224477
3335
Se nos impedir de reparar
nos problemas à nossa volta,
nos problemas à nossa volta,
03:59
well, that's bad.
81
227812
1031
isso é mau.
04:01
And if it stops us from noticing
and fixing those problems,
and fixing those problems,
82
229413
3403
Se nos impedir de reparar
e de corrigir esses problemas,
e de corrigir esses problemas,
04:04
well, then that's really bad.
83
232816
2117
então é muito mau.
04:07
Comedians know all about this.
84
235923
1983
Os atores sabem isso muito bem.
04:09
Jerry Seinfeld's entire career was built
on noticing those little details,
on noticing those little details,
85
237906
4885
Jerry Seinfeld construiu a sua carreira
reparando em pequenos detalhes,
reparando em pequenos detalhes,
04:14
those idiotic things we do every day
that we don't even remember.
that we don't even remember.
86
242791
3978
nas coisas idiotas que fazemos todos
os dias sem sequer damos por isso.
os dias sem sequer damos por isso.
04:20
He tells us about the time
he visited his friends
he visited his friends
87
248238
2377
Conta--nos quando visitou uns amigos
04:22
and he just wanted to take
a comfortable shower.
a comfortable shower.
88
250615
2386
e só queria tomar
um duche confortável.
um duche confortável.
04:25
He'd reach out and grab the handle
and turn it slightly one way,
and turn it slightly one way,
89
253001
3897
Girou o manípulo levemente
para um lado,
para um lado,
04:28
and it was 100 degrees too hot.
90
256900
2583
e a água ficou a escaldar.
04:31
And then he'd turn it the other way,
and it was 100 degrees too cold.
and it was 100 degrees too cold.
91
259483
3932
Depois girou-o para o outro lado
e a água ficou gelada.
e a água ficou gelada.
04:35
He just wanted a comfortable shower.
92
263415
2363
Ele só queria tomar um duche confortável.
04:37
Now, we've all been there,
93
265778
2163
Já todos passámos por isso
04:39
we just don't remember it.
94
267941
1785
só que já nem nos lembramos.
04:41
But Jerry did,
95
269726
1322
Mas Jerry lembrou-se
e esse é o trabalho do ator.
e esse é o trabalho do ator.
04:43
and that's a comedian's job.
96
271048
2014
04:45
But designers, innovators
and entrepreneurs,
and entrepreneurs,
97
273062
3120
O trabalho dos designers,
dos inovadores e dos empresários
dos inovadores e dos empresários
04:48
it's our job to not just notice
those things,
those things,
98
276182
2407
é reparar nessas coisas
04:50
but to go one step further
and try to fix them.
and try to fix them.
99
278589
2936
e ir mais longe para tentar resolvê-las.
04:55
See this, this person,
100
283276
1566
Esta pessoa é Mary Anderson.
04:56
this is Mary Anderson.
101
284842
1469
04:58
In 1902 in New York City,
102
286581
2197
Em 1902, ela estava de visita
à cidade de Nova Iorque.
à cidade de Nova Iorque.
05:00
she was visiting.
103
288778
1828
05:03
It was a cold, wet, snowy day
and she was warm inside a streetcar.
and she was warm inside a streetcar.
104
291016
4818
Estava um dia gelado, húmido e nevava.
Dentro do autocarro estava quente.
Dentro do autocarro estava quente.
05:09
As she was going to her destination,
she noticed the driver opening the window
she noticed the driver opening the window
105
297226
5097
A meio do caminho, ela reparou
que o motorista abrira a janela
que o motorista abrira a janela
05:14
to clean off the excess snow
so he could drive safely.
so he could drive safely.
106
302323
4805
para limpar a neve do parabrisas,
para conduzir com segurança.
para conduzir com segurança.
05:20
When he opened the window, though,
he let all this cold, wet air inside,
he let all this cold, wet air inside,
107
308258
3576
Mas, quando abriu a janela,
entrou o ar gelado e húmido,
entrou o ar gelado e húmido,
05:23
making all the passengers miserable.
108
311834
1945
e os passageiros ficaram gelados.
05:27
Now probably, most of those
passengers just thought,
passengers just thought,
109
315189
2933
Provavelmente, a maioria
dos passageiros resignou-se:
dos passageiros resignou-se:
"Ah, são coisas da vida. Ele tinha
que abrir a janela para limpar a neve."
que abrir a janela para limpar a neve."
05:30
"It's a fact of life, he's got
to open the window to clean it.
to open the window to clean it.
110
318122
3251
05:33
That's just how it is."
111
321373
1393
"É assim que as coisas são."
05:35
But Mary didn't.
112
323176
1535
Mas a Mary não.
05:36
Mary thought,
113
324711
1299
A Mary pensou:
05:38
"What if the diver could actually clean
the windshield from the inside
the windshield from the inside
114
326010
3834
"E se o motorista pudesse
limpar o parabrisas pelo lado de dentro?
limpar o parabrisas pelo lado de dentro?
05:41
so that he could stay safe and drive
115
329844
3278
"Teria segurança para conduzir
05:45
and the passengers could
actually stay warm?"
actually stay warm?"
116
333122
2941
"e os passageiros continuariam aquecidos."
05:48
So she picked up her sketchbook
right then and there,
right then and there,
117
336603
2752
Então ela agarrou no bloco-notas,
05:51
and began drawing what would become
the world's first windshield wiper.
the world's first windshield wiper.
118
339355
4361
e começou a desenhar o que viria a ser
o primeiro limpa parabrisas do mundo.
o primeiro limpa parabrisas do mundo.
05:56
Now as a product designer,
I try to learn from people like Mary
I try to learn from people like Mary
119
344924
4270
Enquanto designer de produtos,
eu tento aprender com pessoas como Mary
eu tento aprender com pessoas como Mary
06:01
to try to see the world
the way it really is,
the way it really is,
120
349198
2765
que tentam ver o mundo
como ele realmente é,
como ele realmente é,
06:03
not the way we think it is.
121
351973
2074
e não como pensamos que ele é.
06:06
Why?
122
354587
947
Porquê?
06:07
Because it's easy to solve a problem
that almost everyone sees.
that almost everyone sees.
123
355534
3347
Porque é fácil resolver um
problema que toda a gente vê,
problema que toda a gente vê,
06:11
But it's hard to solve a problem
that almost no one sees.
that almost no one sees.
124
359894
3780
mas é difícil resolver um
problema que quase ninguém vê.
problema que quase ninguém vê.
06:16
Now some people think
you're born with this ability
you're born with this ability
125
364441
2728
Há quem pense que nascemos
com essa faculdade, ou sem ela.
com essa faculdade, ou sem ela.
06:19
or you're not,
126
367169
1581
06:20
as if Mary Anderson was hardwired at birth
to see the world more clearly.
to see the world more clearly.
127
368750
4943
Como se Mary Anderson fosse programada
ao nascer para ver o mundo claramente.
ao nascer para ver o mundo claramente.
06:26
That wasn't the case for me.
128
374883
1930
Comigo isso não aconteceu.
06:28
I had to work at it.
129
376813
1643
Eu tive que me esforçar para isso.
06:31
During my years at Apple,
130
379766
2629
Quando trabalhei na Apple,
06:34
Steve Jobs challenged us
to come into work every day,
to come into work every day,
131
382395
4747
Steve Jobs desafiava-nos
a ir para o trabalho todos os dias
a ir para o trabalho todos os dias
06:39
to see our products through
the eyes of the customer,
the eyes of the customer,
132
387142
3914
e olhar para os nossos produtos
com os olhos do cliente,
com os olhos do cliente,
dos novos clientes,
06:43
the new customer,
133
391056
1447
06:44
the one that has fears
and possible frustrations
and possible frustrations
134
392503
3186
aqueles que têm medos,
possivelmente frustrações
possivelmente frustrações
06:47
and hopeful exhilaration that their
new technology product
new technology product
135
395689
3141
e esperam euforicamente
que o seu novo produto tecnológico
que o seu novo produto tecnológico
06:50
could work straightaway for them.
136
398830
2021
funcione imediatamente.
06:53
He called it staying beginners,
137
401471
2234
Chamava-lhes "principiantes perpétuos".
06:55
and wanted to make sure that we
focused on those tiny little details
focused on those tiny little details
138
403705
3982
Ele queria que nós nos concentrássemos
nos pequenos detalhes
nos pequenos detalhes
06:59
to make them faster, easier and seamless
for the new customers.
for the new customers.
139
407687
4158
para torná-los mais rápidos, mais fluidos
e mais intuitivos para os novos clientes.
e mais intuitivos para os novos clientes.
07:04
So I remember this clearly
in the very earliest days of the iPod.
in the very earliest days of the iPod.
140
412558
4247
Lembro-me disso claramente,
nos primeiros dias do iPod.
nos primeiros dias do iPod.
07:09
See, back in the '90s,
141
417028
1670
Nos anos 90,
07:10
being a gadget freak like I am,
142
418698
2429
eu, que sou doido por dispositivos,
07:15
I would rush out to the store
for the very, very latest gadget.
for the very, very latest gadget.
143
423107
4895
ia a correr às lojas procurar
o dispositivo mais recente,
o dispositivo mais recente,
07:21
I'd take all the time to get to the store,
144
429291
2062
demorava o tempo
que fosse preciso para ir à loja,
que fosse preciso para ir à loja,
07:23
I'd check out, I'd come back home,
I'd start to unbox it.
I'd start to unbox it.
145
431353
3611
verificar tudo, voltava para
casa e começava a desembrulhá-lo.
casa e começava a desembrulhá-lo.
07:26
And then, there was
another little sticker:
another little sticker:
146
434964
3926
E lá encontrava a pequena etiqueta,
que dizia:
que dizia:
07:30
the one that said, "Charge before use."
147
438890
3115
"Carregue a bateria antes de usar."
07:34
What!
148
442005
1548
O quê?!
Não acredito!
07:35
I can't believe it!
149
443553
1005
07:36
I just spent all this time
buying this product
buying this product
150
444558
2176
Demorei este tempo todo para
comprar o produto
comprar o produto
07:38
and now I have to charge before use.
151
446734
2034
e agora tenho de o carregar antes de usar?
07:40
I have to wait what felt like an eternity
to use that coveted new toy.
to use that coveted new toy.
152
448768
4390
Tenho que esperar uma eternidade
para usar este brinquedo cobiçado?
para usar este brinquedo cobiçado?
07:45
It was crazy.
153
453158
1692
Era de loucos!
07:46
But you know what?
154
454850
905
Mas sabem que mais?
07:47
Almost every product back then did that.
155
455755
2083
Quase todos os produtos
naquela época faziam isso.
naquela época faziam isso.
07:49
When it had batteries in it,
156
457838
1775
Quando tinham baterias,
tínhamos que carregá-las antes de usá-los.
tínhamos que carregá-las antes de usá-los.
07:51
you had to charge it
before you used it.
before you used it.
157
459613
2277
07:54
Well, Steve noticed that
158
462690
2446
Bem, Steve apercebeu-se disso e disse:
07:57
and he said,
159
465136
831
07:57
"We're not going to let that
happen to our product."
happen to our product."
160
465967
2598
"Com os nossos produtos
isso não vai acontecer!"
isso não vai acontecer!"
08:00
So what did we do?
161
468565
1848
Então o que é que fizemos?
08:02
Typically, when you have a product
that has a hard drive in it,
that has a hard drive in it,
162
470413
3086
Quando um produto tem um disco rígido,
08:05
you run it for about
30 minutes in the factory
30 minutes in the factory
163
473499
2663
é costume pô-lo a funcionar
durante 30 minutos na fábrica,
durante 30 minutos na fábrica,
08:08
to make sure that hard drive's going
to be working years later
to be working years later
164
476162
3149
para garantir que o disco
rígido vai funcionar durante anos,
rígido vai funcionar durante anos,
08:11
for the customer after they
pull it out of the box.
pull it out of the box.
165
479311
3074
depois de o cliente o retirar da caixa.
08:14
What did we do instead?
166
482385
3066
O que é que passámos a fazer?
Pusemos o produto a funcionar
durante duas horas.
durante duas horas.
08:17
We ran that product for over two hours.
167
485451
2090
08:19
Why?
168
487541
1588
Porquê?
08:21
Well, first off, we could make
a higher quality product,
a higher quality product,
169
489129
3125
Primeiro, porque isso permitia-nos fazer
um produto de melhor qualidade,
um produto de melhor qualidade,
08:24
be easy to test,
170
492254
2150
mais fácil de testar,
08:26
and make sure it was great
for the customer.
for the customer.
171
494404
2942
e garantir que seria
ótimo para o consumidor.
ótimo para o consumidor.
08:29
But most importantly,
172
497906
1253
Mas, mais importante ainda,
08:31
the battery came fully charged
right out of the box,
right out of the box,
173
499159
3019
a bateria estava totalmente carregada
quando saía da caixa,
quando saía da caixa,
08:34
ready to use.
174
502178
946
pronta para usar.
08:35
So that customer,
with all that exhilaration,
with all that exhilaration,
175
503124
3832
Para que o cliente,
com toda a sua euforia
com toda a sua euforia
08:38
could just start using the product.
176
506956
1728
pudesse começar a usar o produto.
08:40
It was great, and it worked.
177
508684
2390
Foi ótimo, e funcionou.
08:43
People liked it.
178
511074
1264
As pessoas gostaram.
08:44
Today, almost every product
that you get that's battery powered
that you get that's battery powered
179
512338
3107
Hoje, quase todos os produtos
que compramos funcionam com baterias
que compramos funcionam com baterias
08:47
comes out of the box fully charged,
180
515445
2063
que saem da caixa totalmente carregadas,
08:49
even if it doesn't have a hard drive.
181
517508
2053
mesmo que não tenham um disco rígido.
08:52
But back then, we noticed
that detail and we fixed it,
that detail and we fixed it,
182
520131
4774
Mas naquela época, reparámos
nesse pequeno detalhe e corrigimo-lo.
nesse pequeno detalhe e corrigimo-lo.
08:56
and now everyone else does that as well.
183
524905
2348
Agora toda a gente faz o mesmo.
08:59
No more, "Charge before use."
184
527253
2641
Acabou-se o "Carregue antes de usar."
09:02
So why am I telling you this?
185
530644
2057
Porque é que estou a contar isto?
09:04
Well, it's seeing the invisible problem,
186
532701
2108
Porque é importante
ver os problemas invisíveis
ver os problemas invisíveis
09:06
not just the obvious problem,
that's important,
that's important,
187
534809
4511
não unicamente os problemas óbvios.
Isto é importante,
09:11
not just for product design,
but for everything we do.
but for everything we do.
188
539320
2840
não só para o design de produto,
mas para tudo o que fazemos.
mas para tudo o que fazemos.
09:14
You see, there are invisible problems
all around us,
all around us,
189
542682
3524
À nossa volta, há problemas
invisíveis em toda a parte
invisíveis em toda a parte
09:18
ones we can solve.
190
546206
2256
e podemos resolver alguns deles.
09:20
But first we need
to see them, to feel them.
to see them, to feel them.
191
548462
3824
Mas primeiro precisamos
de vê-los, de senti-los.
de vê-los, de senti-los.
09:24
So, I'm hesitant to give you any tips
192
552996
1968
Tenho alguma relutância
em dar-vos conselhos
em dar-vos conselhos
09:26
about neuroscience or psychology.
193
554964
2731
sobre neurociência ou psicologia.
09:29
There's far too many experienced people
in the TED community
in the TED community
194
557695
2994
Há muitas pessoas experientes na
comunidade do TED
comunidade do TED
09:32
who would know much more
about that than I ever will.
about that than I ever will.
195
560689
3394
que sabem muito mais sobre o assunto
do que eu jamais saberei.
do que eu jamais saberei.
09:36
But let me leave you with
a few tips that I do,
a few tips that I do,
196
564083
2627
Mas vou dar-vos
umas dicas do que eu faço,
umas dicas do que eu faço,
09:38
that we all can do,
to fight habituation.
to fight habituation.
197
566710
3673
do que todos podemos fazer,
para lutar contra a habituação.
para lutar contra a habituação.
09:42
My first tip is to look broader.
198
570383
3394
A minha primeira dica
é ter uma visão mais ampla.
é ter uma visão mais ampla.
09:45
You see, when you're tackling a problem,
199
573777
2112
Quando estamos a lidar com um problema,
09:47
sometimes, there are a lot of steps
that lead up to that problem.
that lead up to that problem.
200
575889
3392
podemos lá chegar,
depois de muitos passos.
depois de muitos passos.
09:51
And sometimes, a lot
of steps after it.
of steps after it.
201
579281
3070
E às vezes, ainda há muitos passos depois.
09:54
If you can take a step back
and look broader,
and look broader,
202
582351
3349
Se dermos um passo atrás
teremos uma visão mais ampla,
teremos uma visão mais ampla,
09:57
maybe you can change some of those boxes
203
585700
2271
e talvez possamos modificar
alguns elementos antes do problema.
alguns elementos antes do problema.
09:59
before the problem.
204
587971
1006
10:00
Maybe you can combine them.
205
588977
1360
Talvez possamos combiná-los.
10:02
Maybe you can remove them altogether
to make that better.
to make that better.
206
590337
3335
Talvez possamos suprimi-los todos
para melhorar a situação.
para melhorar a situação.
10:06
Take thermostats, for instance.
207
594258
1991
Pensem nos termóstatos, por exemplo.
10:08
In the 1900s when they first came out,
they were really simple to use.
they were really simple to use.
208
596249
3378
Em 1900, quando eles foram lançados,
eram muito simples de usar.
eram muito simples de usar.
10:11
You could turn them up or turn them down.
209
599627
1952
Rodavam-se num sentido ou no outro.
10:13
People understood them.
210
601579
1700
As pessoas compreendiam.
10:16
But in the 1970s,
211
604019
1753
Mas nos anos 70,
10:17
the energy crisis struck,
212
605772
2074
chegou a crise de energia.
10:19
and customers started thinking about
how to save energy.
how to save energy.
213
607846
3570
Os consumidores começaram a pensar
em economizar energia.
em economizar energia.
E o que aconteceu?
10:23
So what happened?
214
611416
1287
10:24
Thermostat designers decided
to add a new step.
to add a new step.
215
612703
3028
Os designers dos termostatos
decidiram adicionar um novo passo.
decidiram adicionar um novo passo.
10:27
Instead of just turning up and down,
216
615731
1850
Em vez de rodar
para um lado ou para o outro,
para um lado ou para o outro,
10:29
you now had to program it.
217
617581
1991
tínhamos que programá-los.
10:31
So you could tell it the temperature
you wanted at a certain time.
you wanted at a certain time.
218
619572
3218
Assim, podíamos marcar a temperatura
que queríamos a determinado hora.
que queríamos a determinado hora.
10:34
Now that seemed great.
219
622790
1796
Isso parecia ser ótimo.
10:36
Every thermostat had
started adding that feature.
started adding that feature.
220
624586
3478
Todos os termostatos passaram
a adicionar essa característica.
a adicionar essa característica.
10:40
But it turned out that no one
saved any energy.
saved any energy.
221
628064
4276
Mas aconteceu que
ninguém economizou energia alguma.
ninguém economizou energia alguma.
Porquê?
10:44
Now, why is that?
222
632340
1513
10:45
Well, people couldn't predict the future.
223
633853
2735
As pessoas não podiam prever o futuro.
10:48
They just didn't know how their weeks
would change season to season,
would change season to season,
224
636588
3548
Não sabiam como as semanas
iam mudar, de estação para estação,
iam mudar, de estação para estação,
10:52
year to year.
225
640136
1498
de ano para ano.
10:54
So no one was saving energy,
226
642414
2331
Assim, ninguém estava
a economizar energia.
a economizar energia.
10:56
and what happened?
227
644745
982
E o que aconteceu?
10:57
Thermostat designers went back
to the drawing board
to the drawing board
228
645727
2623
Os designers de termostatos
voltaram para o estirador
voltaram para o estirador
11:00
and they focused on that programming step.
229
648350
2042
e concentraram-se na programação.
11:02
They made better U.I.s,
230
650942
2467
Fizeram interfaces melhores,
11:05
they made better documentation.
231
653409
2166
fizeram melhor documentação.
11:07
But still, years later,
people were not saving any energy
people were not saving any energy
232
655575
4730
Mesmo assim, anos depois,
as pessoas não estavam a economizar,
as pessoas não estavam a economizar,
11:12
because they just couldn't
predict the future.
predict the future.
233
660305
2596
porque não podiam prever o futuro.
11:15
So what did we do?
234
663431
1478
Então o que é que nós fizemos?
11:16
We put a machine-learning algorithm in
instead of the programming
instead of the programming
235
664909
4069
Substituímos a programação
por um algoritmo de aprendizagem
por um algoritmo de aprendizagem
11:20
that would simply watch
when you turned it up and down,
when you turned it up and down,
236
668978
2698
que observa quando
aumentamos ou diminuímos
aumentamos ou diminuímos
11:23
when you liked a certain temperature
when you got up,
when you got up,
237
671676
2594
a temperatura que queremos ao levantar
11:26
or when you went away.
238
674270
1707
ou quando saímos de casa.
11:27
And you know what?
239
675977
1268
E sabem que mais?
11:29
It worked.
240
677245
927
Funcionou.
11:30
People are saving energy
without any programming.
without any programming.
241
678422
3217
As pessoas passaram a economizar
energia sem programar nada.
energia sem programar nada.
11:35
So, it doesn't matter what you're doing.
242
683239
2007
Seja o que for que estivermos a fazer,
11:37
If you take a step back
and look at all the boxes,
and look at all the boxes,
243
685246
3266
se dermos um passo atrás e
observarmos todos os elementos,
observarmos todos os elementos,
11:40
maybe there's a way
to remove one or combine them
to remove one or combine them
244
688512
3021
talvez encontremos a forma
de suprimir um deles ou de combiná-los
de suprimir um deles ou de combiná-los
11:43
so that you can make
that process much simpler.
that process much simpler.
245
691533
2514
para simplificar o processo.
11:47
So that's my first tip: look broader.
246
695007
3077
Esta é a minha primeira dica:
Recuar para ter uma visão mais ampla.
Recuar para ter uma visão mais ampla.
11:50
For my second tip, it's to look closer.
247
698084
3981
A minha segunda dica:
Olhar mais de perto.
Olhar mais de perto.
11:54
One of my greatest teachers
was my grandfather.
was my grandfather.
248
702065
3031
O meu avô foi um
dos meus melhores professores.
dos meus melhores professores.
11:59
He taught me all about the world.
249
707006
1901
Ensinou-me tudo sobre o mundo.
12:01
He taught me how things were built
and how they were repaired,
and how they were repaired,
250
709557
3492
Ensinou-me como as coisas são
feitas e como elas são consertadas,
feitas e como elas são consertadas,
12:05
the tools and techniques necessary
to make a successful project.
to make a successful project.
251
713049
3722
as ferramentas e as técnicas necessárias
para fazer um projeto eficaz.
para fazer um projeto eficaz.
12:09
I remember one story
he told me about screws,
he told me about screws,
252
717671
4337
Lembro-me de uma história
que ele me contou sobre parafusos,
que ele me contou sobre parafusos,
12:14
and about how you need to have
the right screw for the right job.
the right screw for the right job.
253
722048
3630
e sobre como precisamos do
parafuso certo para o trabalho certo.
parafuso certo para o trabalho certo.
12:17
There are many different screws:
254
725678
1939
Há muitos parafusos diferentes:
12:19
wood screws, metal screws,
anchors, concrete screws,
anchors, concrete screws,
255
727617
4870
parafusos para madeira, para metal,
para betão, buchas
para betão, buchas
12:24
the list went on and on.
256
732487
1745
e a lista continua.
12:27
Our job is to make products
that are easy to install
that are easy to install
257
735212
3273
O nosso trabalho é fazer produtos
que sejam fáceis de instalar
que sejam fáceis de instalar
12:30
for all of our customs themselves
without professionals.
without professionals.
258
738485
3734
pelos nossos clientes,
sem a ajuda de profissionais.
sem a ajuda de profissionais.
12:34
So what did we do?
259
742789
1421
Então o que é que fizemos?
12:36
I remembered that story
that my grandfather told me,
that my grandfather told me,
260
744720
2935
Lembrei-me dessa história
que o meu avô me contou,
que o meu avô me contou,
12:39
and so we thought,
261
747655
1273
e então pensámos:
12:40
"How many different screws
can we put in the box?
can we put in the box?
262
748928
2500
"Quantos tipos de parafusos diferentes
vamos pôr na caixa?"
vamos pôr na caixa?"
12:43
Was it going to be two, three,
four, five?
four, five?
263
751428
2850
"Vamos pôr dois, três, quatro, cinco?
12:46
Because there's so many
different wall types."
different wall types."
264
754278
2296
"Há tantos tipos diferentes de paredes".
12:48
So we thought about it, we optimized it,
265
756574
2730
Pensámos naquilo,
otimizámos aquilo,
otimizámos aquilo,
12:51
and we came up with three different
screws to put in the box.
screws to put in the box.
266
759304
4091
e acabámos com três tipos de
parafusos na caixa.
parafusos na caixa.
12:55
We thought that was going
to solve the problem.
to solve the problem.
267
763845
2277
Pensámos que isso iria
resolver o problema.
resolver o problema.
12:58
But it turned out, it didn't.
268
766122
2695
Mas acontece que não resolveu.
13:01
So we shipped the product,
269
769527
1631
Pusemos o produto no mercado,
13:03
and people weren't having
a great experience.
a great experience.
270
771158
2390
mas a experiência das pessoas
não era a melhor.
não era a melhor.
13:06
So what did we do?
271
774128
1208
Então o que é que fizemos?
13:07
We went back to the drawing board
272
775336
1745
Voltámos para o estirador,
13:09
just instantly after we figured out
we didn't get it right.
we didn't get it right.
273
777081
3464
logo que percebemos
que não tínhamos acertado
que não tínhamos acertado
13:12
And we designed a special screw,
a custom screw,
a custom screw,
274
780545
3724
e desenhámos um parafuso
especial, um parafuso personalizado,
especial, um parafuso personalizado,
13:16
much to the chagrin of our investors.
275
784269
2171
com grande aborrecimento
dos nossos investidores, que disseram:
dos nossos investidores, que disseram:
13:18
They were like, "Why are you spending
so much time on a little screw?
so much time on a little screw?
276
786440
3422
"Porque é que estão a perder
tanto tempo com um parafuso?
tanto tempo com um parafuso?
13:21
Get out there and sell more!"
277
789862
1999
"Saiam daqui e vendam mais!"
13:23
And we said, "We will sell more
if we get this right."
if we get this right."
278
791861
3323
E dissemos: "Vamos vender mais
se acertarmos isto aqui."
se acertarmos isto aqui."
13:27
And it turned out, we did.
279
795904
1690
E aconteceu que, acertámos.
13:29
With that custom little screw,
there was just one screw in the box,
there was just one screw in the box,
280
797594
3294
Com aquele parafuso personalizado,
havia apenas um parafuso na caixa
havia apenas um parafuso na caixa
13:32
that was easy to mount
and put on the wall.
and put on the wall.
281
800888
3107
que era fácil de montar
e de colocar na parede.
e de colocar na parede.
13:37
So if we focus on those tiny details,
the ones we may not see
the ones we may not see
282
805525
6100
Se nos concentrarmos nos pequenos
detalhes, naqueles que podemos não ver,
detalhes, naqueles que podemos não ver,
13:44
and we look at them as we say,
283
812404
1824
se olharmos e dissermos:
13:46
"Are those important
284
814228
1408
"Isto é importante?
13:47
or is that the way we've always done it?
285
815636
2800
"Ou isto é a forma como sempre fizemos?
13:50
Maybe there's a way to get rid of those."
286
818436
2884
"Talvez possamos passar sem isto."
13:54
So my last piece of advice
is to think younger.
is to think younger.
287
822220
4619
O meu último conselho
é pensar como os mais novos.
é pensar como os mais novos.
14:00
Every day, I'm confronted with interesting
questions from my three young kids.
questions from my three young kids.
288
828389
4156
Todos os dias os meus três filhos
me fazem perguntas interessantes.
me fazem perguntas interessantes.
14:04
They come up with questions like,
289
832545
1771
Fazem perguntas como:
14:06
"Why can't cars fly around traffic?"
290
834316
2908
"Porque é que os carros não
voam por cima do trânsito?"
voam por cima do trânsito?"
14:09
Or, "Why don't my shoelaces
have Velcro instead?"
have Velcro instead?"
291
837644
3776
"Porque é que os meus atacadores
não têm Velcro?"
não têm Velcro?"
14:14
Sometimes, those questions are smart.
292
842490
1899
Às vezes, estas perguntas
são inteligentes.
são inteligentes.
14:17
My son came to me the other day
and I asked him,
and I asked him,
293
845409
2538
Outro dia, o meu filho veio ter comigo
e eu pedi-lhe:
e eu pedi-lhe:
14:19
"Go run out to the mailbox
and check it."
and check it."
294
847947
3176
"Vai à caixa de correio
e vê se há lá alguma coisa."
e vê se há lá alguma coisa."
14:23
He looked at me, puzzled, and said,
295
851123
3768
Ele olhou para mim, admirado, e disse:
14:27
"Why doesn't the mailbox just check itself
and tell us when it has mail?" (Laughter)
and tell us when it has mail?" (Laughter)
296
855311
4914
"Porque é que a caixa do correio
não verifica sozinha e nos avisa?"
não verifica sozinha e nos avisa?"
(Risos)
14:32
I was like, "That's a pretty
good question."
good question."
297
860225
3653
E eu: "Essa é uma ótima pergunta."
14:36
So, they can ask tons of questions
298
864878
2614
Eles fazem toneladas de perguntas
14:39
and sometimes we find out
we just don't have the right answers.
we just don't have the right answers.
299
867492
4718
e algumas vezes descobrimos
que não temos as respostas certas.
que não temos as respostas certas.
14:44
We say, "Son, that's just the way
the world works."
the world works."
300
872210
5807
Dizemos: "Filho, essa é a forma
como o mundo funciona."
como o mundo funciona."
14:50
So the more we're exposed to something,
301
878017
2550
Quanto mais somos
expostos a uma coisa,
expostos a uma coisa,
mais nos habituamos a ela.
14:52
the more we get used to it.
302
880567
2197
14:54
But kids haven't been around
long enough
long enough
303
882764
2130
As crianças ainda não tiveram tempo
14:56
to get used to those things.
304
884894
1900
para se habituarem a essas coisas.
14:58
And so when they run into problems,
305
886794
1817
Quando enfrentam problemas,
15:00
they immediately try to solve them,
306
888611
2223
tentam resolvê-los imediatamente
15:02
and sometimes they find a better way,
307
890834
2742
e algumas vezes encontram
um caminho melhor
um caminho melhor
15:05
and that way really is better.
308
893576
2704
e esse caminho é realmente melhor.
15:08
So my advice that we take to heart
is to have young people on your team,
is to have young people on your team,
309
896280
5839
O meu conselho
— que seguimos de todo o coração —
— que seguimos de todo o coração —
é ter pessoas jovens na equipa
ou pessoas com espírito jovem.
ou pessoas com espírito jovem.
15:14
or people with young minds.
310
902119
2106
15:16
Because if you have those young minds,
311
904225
2351
Porque, os espíritos jovens,
15:18
they cause everyone in the room
to think younger.
to think younger.
312
906576
3160
vão pôr todas as pessoas
a pensar de modo mais jovem.
a pensar de modo mais jovem.
15:21
Picasso once said,
"Every child is an artist.
"Every child is an artist.
313
909736
4364
Picasso uma vez disse:
"Todas as crianças são artistas.
"Todas as crianças são artistas.
15:27
The problem is when he or she grows up,
is how to remain an artist."
is how to remain an artist."
314
915090
5316
"O problema, quando elas crescem,
é como continuarem a ser artistas."
é como continuarem a ser artistas."
15:33
We all saw the world more clearly
when we saw it for the first time,
when we saw it for the first time,
315
921785
3949
Nós vemos o mundo mais claramente
quando olhamos para ele pela primeira vez,
quando olhamos para ele pela primeira vez,
15:37
before a lifetime of habits
got in the way.
got in the way.
316
925734
2574
antes de a rotina do hábito
entrar no nosso caminho.
entrar no nosso caminho.
15:40
Our challenge is to get back there,
317
928998
2343
O desafio é voltar ao princípio,
15:43
to feel that frustration,
318
931341
2245
sentir aquela frustração,
15:45
to see those little details,
319
933586
2340
ver os ínfimos detalhes,
15:47
to look broader,
320
935926
1740
olhar com uma visão mais ampla,
15:49
look closer,
321
937666
1756
olhar mais de perto,
15:51
and to think younger
322
939422
1670
e pensar como os mais novos,
para que possamos
permanecer principiantes.
permanecer principiantes.
15:53
so we can stay beginners.
323
941792
1918
Não é fácil.
15:56
It's not easy.
324
944150
1223
15:57
It requires us pushing back
325
945373
1535
Requer que renunciemos
15:58
against one of the most basic ways
we make sense of the world.
we make sense of the world.
326
946908
3201
à nossa maneira mais básica
de apreender o mundo.
de apreender o mundo.
Mas se o conseguirmos,
16:03
But if we do,
327
951689
1043
16:04
we could do some pretty amazing things.
328
952732
2511
podemos realizar coisas surpreendentes.
16:07
For me, hopefully, that's better
product design.
product design.
329
955243
2647
Para mim, é conceber melhores produtos.
16:10
For you, that could mean something else,
something powerful.
something powerful.
330
958940
4577
Para vocês, pode significar outra coisa,
alguma coisa poderosa.
alguma coisa poderosa.
16:18
Our challenge is to wake up
each day and say,
each day and say,
331
966105
3064
O nosso desafio é acordar,
cada dia e perguntar:
cada dia e perguntar:
16:21
"How can I experience the world better?"
332
969169
3175
"Como fazer para sentir o mundo
de uma forma melhor?"
de uma forma melhor?"
16:24
And if we do, maybe, just maybe,
333
972344
4849
E se o conseguirmos,
talvez possamos livrar-nos dessas
pequenas estúpidas etiquetas.
pequenas estúpidas etiquetas.
16:29
we can get rid of these
dumb little stickers.
dumb little stickers.
334
977193
4195
16:34
Thank you very much.
335
982248
1549
Muito obrigado.
16:35
(Applause)
336
983797
2477
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Tony Fadell - Product creatorAs the originator of the iPod, Tony Fadell is no stranger to disruptive technology. With Nest, he’s zeroed in on tech’s most elusive targets: household appliances.
Why you should listen
Tony Fadell became a tech superstar as a colleague of Steve Jobs and developer of the iPod, which rejuvenated Apple, rebooted entire industries and changed the way the world consumes entertainment.
After leaving Apple, Fadell founded Nest on a familiar experience -- frustration with household technology, still resolutely frozen in the 20th century. With its first products, Nest has brought the modern household one step closer to becoming a truly connected “smarthome.” In January 2014, Nest became Google’s second-biggest acquisition to date, positioning both companies to become revolutionary players in home technology.
Tony Fadell | Speaker | TED.com