ABOUT THE SPEAKER
Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com
TED2016

Joe Gebbia: How Airbnb designs for trust

Joe Gebbia: Cómo Airbnb diseña para la confianza

Filmed:
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Joe Gebbia, el cofundador de Airbnb, basa toda su compañía en la creencia de que la gente puede confiar lo suficiente el uno en el otro para permanecer en el hogar del otro. ¿Cómo llegó a superar el prejuicio de extraño es igual a peligro? A través de un buen diseño. Ahora 123 millones (y sigue sumando) de noches de alojamientos. Gebbia expone su sueño de una cultura de compartir en el que el diseño nos ayuda a fomentar la comunidad y la conexión en lugar del aislamiento y la separación.
- Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect. Full bio

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00:12
I want to tell you the storyhistoria
0
781
1556
Quiero contar la historia
00:14
about the time I almostcasi got kidnappedsecuestrado
1
2362
3757
del momento en que casi me secuestraron
00:18
in the trunkel maletero of a redrojo MazdaMazda MiataMiata.
2
6214
2905
en el maletero de un rojo Mazda Miata.
Fue un día tras haberme graduado
en la escuela de diseño
00:22
It's the day after graduatinggraduándose
from designdiseño schoolcolegio
3
10157
2948
y preparé un mercadillo en el garaje.
00:25
and I'm havingteniendo a yardyarda saleventa.
4
13129
1485
00:26
And this guy pullstira up in this redrojo MazdaMazda
5
14638
2693
Y este tipo se detiene en este Mazda rojo
y comienza a rebuscar en mis cosas.
00:29
and he startsempieza looking throughmediante my stuffcosas.
6
17356
2112
00:31
And he buyscompra a piecepieza of artart that I madehecho.
7
19491
2427
Compra una obra de arte que hice.
00:34
And it turnsvueltas out he's alonesolo
in townpueblo for the night,
8
22466
3619
Y resulta que está solo
en la ciudad esa noche,
en un viaje por carretera
atravesando el país
00:38
drivingconducción cross-countrya campo traviesa on a roadla carretera tripviaje
9
26109
2553
antes de incorporarse al Cuerpo de Paz.
00:40
before he goesva into the PeacePaz CorpsCuerpo.
10
28686
1783
Así que le invito a tomar una cerveza
00:42
So I inviteinvitación him out for a beercerveza
11
30822
1674
00:45
and he tellsdice me all about his passionpasión
12
33202
2421
y me cuenta sobre su pasión
00:47
for makingfabricación a differencediferencia in the worldmundo.
13
35647
2048
de marcar una diferencia en el mundo.
Empezaba a hacerse tarde,
00:50
Now it's startingcomenzando to get latetarde,
14
38647
1439
00:52
and I'm gettingconsiguiendo prettybonita tiredcansado.
15
40110
1957
y estaba bastante cansado.
00:54
As I motionmovimiento for the tablengüeta,
16
42757
1647
Como deseaba cerrar,
00:56
I make the mistakeError of askingpreguntando him,
17
44428
2147
cometo el error de preguntarle:
00:59
"So where are you stayingquedarse tonightesta noche?"
18
47493
1788
"¿Dónde te quedas esta noche?"
01:01
And he makeshace it worsepeor by sayingdiciendo,
19
49838
2276
Y me lo pone más difícil al decir:
01:04
"ActuallyActualmente, I don't have a placelugar."
20
52138
2580
"En realidad, no tengo lugar alguno".
Y pienso: "¡Hombre!"
01:07
And I'm thinkingpensando, "Oh, man!"
21
55575
2407
01:10
What do you do?
22
58662
1550
¿Qué haces?
Todos hemos pasado por eso ¿verdad?
01:12
We'veNosotros tenemos all been there, right?
23
60751
1533
01:15
Do I offeroferta to hostanfitrión this guy?
24
63212
1636
¿Le ofrezco alojamiento al tipo?
Pero, si acabo de conocerlo,
quiero decir,
01:17
But, I just metreunió him -- I mean,
25
65370
2113
él dice que se va a incorporar
al Cuerpo de Paz,
01:19
he saysdice he's going to the PeacePaz CorpsCuerpo,
26
67507
1826
01:21
but I don't really know if he's going
to the PeacePaz CorpsCuerpo
27
69357
2635
pero no sé muy bien,
si va al Cuerpo de Paz
01:24
and I don't want to endfin up kidnappedsecuestrado
in the trunkel maletero of a MiataMiata.
28
72016
2880
y no quiero acabar secuestrado
en el maletero de un Miata.
01:26
That's a smallpequeña trunkel maletero!
29
74920
1174
Es un pequeño trasto.
01:30
So then I hearoír myselfmí mismo sayingdiciendo,
30
78062
2093
Así entonces me escucho diciendo:
01:32
"Hey, I have an airbedcolchón de aire you can staypermanecer on
in my livingvivo roomhabitación."
31
80179
3024
"Tengo una cama inflable, puedes
quedarte en la sala de estar".
01:36
And the voicevoz in my headcabeza goesva,
32
84060
1487
Y la voz en mi cabeza:
01:37
"Wait, what?"
33
85571
1318
"¡Espera! ¿Qué?"
01:40
That night, I'm layingtendido in bedcama,
34
88634
1881
Esa noche, tendido en la cama,
01:42
I'm staringcurioso at the ceilingtecho and thinkingpensando,
35
90539
2207
mirando al techo, pensaba:
01:45
"Oh my god, what have I donehecho?
36
93211
3266
"Dios mío, ¿qué he hecho?
Un completo extraño duerme
en mi sala de estar.
01:48
There's a completecompletar strangerdesconocido
sleepingdormido in my livingvivo roomhabitación.
37
96501
3155
01:52
What if he's psychoticpsicópata?"
38
100702
1613
¿Y si es un psicótico?"
Mi ansiedad creció tanto,
01:55
My anxietyansiedad growscrece so much,
39
103029
1300
01:56
I leapsalto out of bedcama,
40
104353
1860
que salté de la cama,
01:58
I sneakfurtivo on my tiptoespuntillas to the doorpuerta,
41
106237
2693
me fui de puntillas a la puerta,
02:00
and I lockbloquear the bedroomCuarto doorpuerta.
42
108954
1825
y cerré la puerta de la habitación.
02:04
It turnsvueltas out he was not psychoticpsicópata.
43
112274
1894
Resulta que él no era psicótico.
y hemos mantenido
el contacto desde entonces.
02:06
We'veNosotros tenemos keptmantenido in touchtoque ever sinceya que.
44
114898
1525
Y la obra de arte que compró
en el mercadillo del garaje
02:08
And the piecepieza of artart
he boughtcompró at the yardyarda saleventa
45
116447
2290
02:10
is hangingcolgando in his classroomaula;
he's a teacherprofesor now.
46
118761
2489
está colgada en su aula,
él es ahora maestro.
Esta fue mi primera experiencia
de alojamiento,
02:15
This was my first hostinghosting experienceexperiencia,
47
123025
1787
02:16
and it completelycompletamente changedcambiado my perspectiveperspectiva.
48
124836
2884
y cambió completamente mi perspectiva.
02:21
Maybe the people that my childhoodinfancia
taughtenseñó me to labeletiqueta as strangersextraños
49
129198
4762
Tal vez la gente a la que se me enseñó
en mi niñez a etiquetar como extraños
02:25
were actuallyactualmente friendsamigos waitingesperando
to be discovereddescubierto.
50
133984
2456
eran en realidad amigos esperando
a ser descubierto.
02:29
The ideaidea of hostinghosting people on airbedscamas de aire
graduallygradualmente becameconvirtió naturalnatural to me
51
137606
3881
La idea de ofrecer a la gente camas
se convirtió en algo natural para mí
y cuando me mudé a San Francisco,
02:33
and when I movedmovido to SanSan FranciscoFrancisco,
52
141511
1659
02:35
I broughttrajo the airbedcolchón de aire with me.
53
143194
1595
me traje la cama de aire conmigo.
02:37
So now it's two yearsaños laterluego.
54
145185
1557
Así que, dos años más tarde.
siendo desempleado,
estaba casi arruinado.
02:39
I'm unemployeddesempleados, I'm almostcasi brokerompió,
55
147172
2879
02:42
my roommatecompañera de cuarto movesmovimientos out,
and then the rentalquilar goesva up.
56
150075
3274
Mi compañero de piso se mudó
y, el alquiler subió.
Y me entero de que hay una conferencia
de diseño en la ciudad,
02:46
And then I learnaprender there's a designdiseño
conferenceconferencia comingviniendo to townpueblo,
57
154248
2803
y que todos los hoteles estaban llenos.
02:49
and all the hotelshoteles are soldvendido out.
58
157075
1791
02:50
And I've always believedcreído
that turningtorneado fearmiedo into fundivertido
59
158890
3480
Y siempre he creído que convertir
el miedo en la diversión
02:54
is the giftregalo of creativitycreatividad.
60
162394
1508
es el don de la creatividad.
02:56
So here'saquí está what I pitchtono my bestmejor friendamigo
and my newnuevo roommatecompañera de cuarto BrianBrian CheskyChesky:
61
164749
5311
Así que le digo a mi mejor amigo
y mi nuevo compañero Brian Chesky:
"Brian, pensé una forma
de hacer algo de dinero,
03:02
"BrianBrian, thought of a way
to make a fewpocos bucksdinero --
62
170084
2300
convirtiendo la casa en "cama
y desayuno de diseñadores,
03:04
turningtorneado our placelugar into 'designers'diseñadores
bedcama and breakfastdesayuno,'
63
172408
2483
03:06
offeringofrecimiento youngjoven designersdiseñadores who come
to townpueblo a placelugar to crashchoque,
64
174915
2779
ofreciendo a diseñadores que
vienen a la ciudad una cama,
03:09
completecompletar with wirelessinalámbrico InternetInternet,
a smallpequeña deskescritorio spaceespacio,
65
177718
2447
con acceso wifi a Internet,
un pequeño espacio en el escritorio,
03:12
sleepingdormido matestera, and breakfastdesayuno eachcada morningMañana.
66
180189
2016
colchón para dormir,
y desayuno cada mañana.
03:14
HaDecir ah!"
67
182229
1171
¡Ah!"
03:16
We builtconstruido a basicBASIC websitesitio web
and AirbedColchón de aire and BreakfastDesayuno was bornnacido.
68
184566
3508
Hicimos un sitio web básico
y nació Airbed and Breakfast.
Tres invitados afortunados
llegaron para quedarse
03:20
ThreeTres luckysuerte guestsinvitados got to staypermanecer
69
188780
2165
03:22
on a 20-dollar-dólar airbedcolchón de aire
on the hardwoodmadera dura floorpiso.
70
190969
2571
en una cama de aire de USD 20
en el suelo de madera dura.
Pero les encantó, igual que a nosotros.
03:26
But they lovedamado it, and so did we.
71
194052
2472
Juro que las tortillas de jamón
y queso suizo que hicimos
03:29
I swearjurar, the hamjamón
and Swisssuizo cheesequeso omeletstortillas we madehecho
72
197024
2382
03:31
tastedprobado totallytotalmente differentdiferente
because we madehecho them for our guestsinvitados.
73
199430
3007
sabían muy diferente, porque
lo hicimos para nuestros clientes.
03:35
We tooktomó them on adventuresaventuras
around the cityciudad,
74
203618
2182
Los llevamos de aventura por la ciudad,
y cuando dijimos adiós
al último invitado,
03:37
and when we said goodbyeadiós
to the last guesthuésped,
75
205824
2612
03:40
the doorpuerta latchpestillo clickedclickeado,
76
208460
1483
el pestillo de la puerta hizo clic,
Brian y yo simplemente
nos mirábamos el uno al otro.
03:42
BrianBrian and I just staredmiró at eachcada other.
77
210927
2000
03:45
Did we just discoverdescubrir
it was possibleposible to make friendsamigos
78
213811
3459
¿Acabamos de descubrir que
era posible hacer amigos
mientras hacíamos
también algo de dinero?
03:49
while alsoademás makingfabricación rentalquilar?
79
217294
1578
03:52
The wheelsruedas had startedempezado to turngiro.
80
220080
1919
Las ruedas habían empezado a moverse.
Mi antiguo compañero de cuarto,
Nate Blecharczyk,
03:54
My oldantiguo roommatecompañera de cuarto, NateNate BlecharczykBlecharczyk,
81
222023
1651
03:55
joinedunido as engineeringIngenieria co-foundercofundador.
82
223698
2317
se sumó como ingeniero cofundador.
03:58
And we buckledabrochado down to see
83
226930
1689
Y nos pusimos manos a la obra para ver
04:00
if we could turngiro this into a businessnegocio.
84
228643
1903
si podíamos convertir esto en un negocio.
04:03
Here'sAquí está what we pitchedinclinado investorsinversionistas:
85
231956
1730
Esto es lo que planteamos
a los inversores:
"Queremos construir un sitio web
04:08
"We want to buildconstruir a websitesitio web
86
236507
1307
04:09
where people publiclyen público postenviar picturesimágenes
of theirsu mostmás intimateíntimo spacesespacios,
87
237838
3542
donde la gente publique fotos
de sus espacios más íntimos,
04:13
theirsu bedroomsdormitorios, the bathroomsbaños --
88
241404
1857
sus habitaciones, los baños...
04:15
the kindsclases of roomshabitaciones you usuallygeneralmente keep closedcerrado
when people come over.
89
243285
3426
los espacios que normalmente mantiene
cerrados cuando la gente viene.
04:18
And then, over the InternetInternet,
90
246735
1671
Y luego, a través de Internet,
04:20
they're going to inviteinvitación completecompletar strangersextraños
to come sleepdormir in theirsu homeshogares.
91
248430
3433
invitar a desconocidos
a venir dormir en sus casas.
04:23
It's going to be hugeenorme!"
92
251887
1405
¡Va a ser genial!"
04:25
(LaughterRisa)
93
253316
2166
(Risas)
Nos sentamos, y esperábamos
a que despegara el cohete.
04:27
We satsab back, and we waitedesperado
for the rocketcohete shipenviar to blastexplosión off.
94
255506
3257
04:31
It did not.
95
259240
1858
No lo hizo.
Nadie en su sano juicio
invertiría en un servicio
04:34
No one in theirsu right mindsmentes
would investinvertir in a serviceServicio
96
262994
2512
que permite a extraños dormir
en las casas de las personas.
04:37
that allowspermite strangersextraños
to sleepdormir in people'sla gente homeshogares.
97
265530
2572
04:40
Why?
98
268126
1152
¿Por qué?
04:41
Because we'venosotros tenemos all been taughtenseñó
as kidsniños, strangersextraños equaligual dangerpeligro.
99
269629
3591
Porque todos hemos aprendido de niños,
que extraño es igual a peligro.
04:46
Now, when you're facedenfrentado with a problemproblema,
you fallotoño back on what you know,
100
274038
3547
Cuando uno se enfrenta a un problema,
cae de nuevo en lo que sabe,
04:49
and all we really knewsabía was designdiseño.
101
277609
1770
y todo lo que realmente
sabíamos era diseño.
En la escuela de arte se aprende
que el diseño es mucho más
04:52
In artart schoolcolegio, you learnaprender
that designdiseño is much more
102
280751
2461
04:55
than the look and feel of something --
it's the wholetodo experienceexperiencia.
103
283236
3213
que el aspecto y la sensación de algo,
es toda la experiencia.
Hemos aprendido a hacerlo con objetos,
04:58
We learnedaprendido to do that for objectsobjetos,
104
286881
1651
05:00
but here, we were aimingpuntería
to buildconstruir Olympicolímpico trustconfianza
105
288556
4284
pero aquí, nuestro objetivo
era construir confianza olímpica
entre gente que nunca habíamos conocido.
05:04
betweenEntre people who had never metreunió.
106
292864
1810
05:08
Could designdiseño make that happenocurrir?
107
296504
1738
¿Podría lograr esto el diseño?
¿Es posible diseñar para la confianza?
05:11
Is it possibleposible to designdiseño for trustconfianza?
108
299350
2347
05:15
I want to give you a sensesentido
of the flavorsabor of trustconfianza
109
303801
3001
Quiero transmitir el sentido
y el sabor de la confianza
ese teníamos como objetivo.
05:18
that we were aimingpuntería to achievelograr.
110
306826
1856
05:21
I've got a 30-second experimentexperimentar
111
309412
1710
Tengo un experimento de 30 segundos
05:23
that will pushempujar you pastpasado your comfortcomodidad zonezona.
112
311146
2448
que les hará ir más allá
de su zona de confort.
05:25
If you're up for it, give me a thumbs-upPulgares hacia arriba.
113
313618
2261
Si les parece bien, indíquenlo
con un pulgar hacia arriba.
05:30
OK, I need you to take out your phonesteléfonos.
114
318429
3225
Bien, necesito que saquen sus teléfonos.
Ahora que tienen sus teléfonos,
05:38
Now that you have your phoneteléfono out,
115
326773
1593
05:40
I'd like you to unlockdesbloquear your phoneteléfono.
116
328390
1729
me gustaría que desbloqueen el teléfono.
05:45
Now handmano your unlockeddesbloqueado phoneteléfono
to the personpersona on your left.
117
333807
3817
Ahora den su teléfono desbloqueado
a la persona a su izquierda.
05:49
(LaughterRisa)
118
337648
3705
(Risas)
Esa pequeña sensación de pánico
que se siente en este momento,
06:01
That tinyminúsculo sensesentido of panicpánico
you're feelingsensación right now --
119
349734
2813
06:04
(LaughterRisa)
120
352571
1675
(Risas)
es lo que sienten los anfitriones
al abrir su casa la primera vez.
06:06
is exactlyexactamente how hostsHospedadores feel the first time
they openabierto theirsu home.
121
354270
3330
06:10
Because the only thing
more personalpersonal than your phoneteléfono
122
358581
2757
Pues lo único más personal que su teléfono
06:13
is your home.
123
361362
1199
es su casa.
06:15
People don't just see your messagesmensajes,
124
363171
1719
La gente no solo ve sus mensajes,
06:16
they see your bedroomCuarto,
125
364914
1259
ve su dormitorio,
06:18
your kitchencocina, your toiletbaño.
126
366197
1590
su cocina, su inodoro.
06:21
Now, how does it feel holdingparticipación
someone'sde alguien unlockeddesbloqueado phoneteléfono?
127
369401
4080
¿Qué se siente al sostener
el teléfono desbloqueado de alguien?
La mayoría nos sentimos
realmente responsables.
06:26
MostMás of us feel really responsibleresponsable.
128
374185
1748
06:29
That's how mostmás guestsinvitados feel
when they staypermanecer in a home.
129
377017
3801
Así se siente la mayoría de los huéspedes
al alojarse en una casa.
06:32
And it's because of this
that our companyempresa can even existexiste.
130
380842
2943
Y por esto puede existir nuestra empresa.
06:36
By the way, who'squien es holdingparticipación AlAlabama Gore'sGore phoneteléfono?
131
384619
2475
Por cierto, ¿quién sostiene
el teléfono de Al Gore?
06:39
(LaughterRisa)
132
387118
3458
(Risas)
06:42
Would you tell TwitterGorjeo
he's runningcorriendo for Presidentpresidente?
133
390600
2597
¿Tuitearían que se postula
como presidente?
06:45
(LaughterRisa)
134
393221
2001
(Risas)
06:47
(ApplauseAplausos)
135
395246
2538
(Aplausos)
06:55
OK, you can handmano your phonesteléfonos back now.
136
403719
2258
Ahora pueden recibir sus teléfonos.
07:03
So now that you've experiencedexperimentado
the kindtipo of trustconfianza challengereto
137
411589
3251
Así que ahora que han experimentado
el desafío de la confianza
que nos enfrentamos,
07:06
we were facingfrente a,
138
414864
1240
07:08
I'd love to sharecompartir a fewpocos discoveriesdescubrimientos
we'venosotros tenemos madehecho alonga lo largo the way.
139
416128
3129
quiero compartir algunos descubrimientos
hechos a lo largo del camino.
07:12
What if we changedcambiado one smallpequeña thing
140
420011
2259
¿Qué pasa si cambiamos algo
07:14
about the designdiseño of that experimentexperimentar?
141
422294
2044
en el diseño de ese experimento?
07:16
What if your neighborVecino had introducedintroducido
themselvessí mismos first, with theirsu namenombre,
142
424362
3783
¿Y si su vecino ha registrado
primero el lugar con su nombre,
de dónde son, el nombre
de sus hijos o de su perro?
07:20
where they're from, the namenombre
of theirsu kidsniños or theirsu dogperro?
143
428169
2865
07:23
ImagineImagina that they had 150 reviewsopiniones
of people sayingdiciendo,
144
431685
3532
Imaginen que tuvieran 150
comentarios de gente que dice:
07:27
"They're great at holdingparticipación
unlockeddesbloqueado phonesteléfonos!"
145
435241
2405
"¡Son muy buenos sosteniendo
teléfonos desbloqueados!"
07:29
(LaughterRisa)
146
437670
1857
(Risas)
07:34
Now how would you feel
about handingentregando your phoneteléfono over?
147
442709
3197
Y ¿cómo te sientes dando tu teléfono?
07:39
It turnsvueltas out,
148
447784
1152
Resulta que
07:40
a well-designedbien diseñado reputationreputación systemsistema
is keyllave for buildingedificio trustconfianza.
149
448960
3452
un sistema de reputación bien diseñado
es clave para la construcción de confianza.
07:44
And we didn't actuallyactualmente
get it right the first time.
150
452951
3010
Y en realidad no lo hicimos
bien la primera vez.
07:47
It's harddifícil for people to leavesalir badmalo reviewsopiniones.
151
455985
2745
Es difícil para la gente
dejar críticas negativas.
Con el tiempo, hemos aprendido a esperar
a que los huéspedes y anfitriones
07:51
EventuallyFinalmente, we learnedaprendido to wait
untilhasta bothambos guestsinvitados and hostsHospedadores
152
459447
4386
dejen el comentario antes de revelarlos.
07:55
left the reviewrevisión before we revealrevelar them.
153
463857
2104
07:59
Now, here'saquí está a discoverydescubrimiento
we madehecho just last weeksemana.
154
467107
3092
Ahora, aquí hay un descubrimiento
que hicimos la semana pasada.
08:02
We did a jointarticulación studyestudiar with StanfordStanford,
155
470984
1904
Hicimos un estudio conjunto
con Stanford,
08:04
where we lookedmirado at people'sla gente
willingnesscomplacencia to trustconfianza someonealguien
156
472912
2994
donde nos fijamos
en la disposición de confiar en alguien
08:07
basedbasado on how similarsimilar they are in ageaños,
locationubicación and geographygeografía.
157
475930
4466
sobre la base de la similitud
en edad y ubicación.
08:13
The researchinvestigación showedmostró, not surprisinglyasombrosamente,
158
481467
2960
La investigación mostró,
como era de esperar,
que preferimos a personas
que son como nosotros.
08:16
we preferpreferir people who are like us.
159
484451
1944
08:20
The more differentdiferente somebodyalguien is,
160
488094
2835
Cuanto más diferente es alguien,
menos confiamos en ellos.
08:22
the lessMenos we trustconfianza them.
161
490953
1327
08:25
Now, that's a naturalnatural socialsocial biasparcialidad.
162
493130
2023
Eso es un prejuicio social natural.
08:28
But what's interestinginteresante is what happenssucede
163
496532
2354
Pero lo interesante es lo que sucede
cuando se agrega reputación a la mezcla,
08:30
when you addañadir reputationreputación into the mixmezcla,
164
498910
1958
08:32
in this casecaso, with reviewsopiniones.
165
500892
1840
en este caso, con comentarios.
08:35
Now, if you've got
lessMenos than threeTres reviewsopiniones,
166
503398
2017
Si se tiene menos de tres exámenes,
08:37
nothing changescambios.
167
505439
1380
nada cambia.
08:39
But if you've got more than 10,
168
507541
2105
Pero si se tiene más de 10,
08:42
everything changescambios.
169
510527
1916
todo cambia.
08:44
HighAlto reputationreputación beatslatidos highalto similaritysemejanza.
170
512467
4228
La gran reputación atrae alta similitud.
08:50
The right designdiseño can actuallyactualmente
help us overcomesuperar
171
518299
2730
El diseño correcto de hecho
puede ayudar a superar
uno de nuestros prejuicios
más arraigados.
08:53
one of our mostmás deeplyprofundamente rootedenraizado biasessesgos.
172
521053
2182
También hemos aprendido que construir
la cantidad correcta de confianza
08:57
Now we alsoademás learnedaprendido that buildingedificio
the right amountcantidad of trustconfianza
173
525247
3108
requiere la cantidad
correcta de divulgación.
09:00
takes the right amountcantidad of disclosurerevelación.
174
528379
2253
Esto sucede cuando un huésped escribe
los primeros mensajes a un anfitrión.
09:03
This is what happenssucede when a guesthuésped
first messagesmensajes a hostanfitrión.
175
531275
3262
09:07
If you sharecompartir too little, like, "Yoyo,"
176
535862
3890
Si comparte muy poco, como, "Hola",
09:12
acceptanceaceptación ratestasas go down.
177
540886
1597
las tasas de aceptación bajan.
09:14
And if you sharecompartir too much, like,
178
542507
2117
Y si comparte demasiado, como:
"Tengo problemas con mi madre",
09:16
"I'm havingteniendo issuescuestiones with my mothermadre,"
179
544648
1693
09:18
(LaughterRisa)
180
546365
1150
(Risas)
09:19
acceptanceaceptación ratestasas alsoademás go down.
181
547539
1992
las tasas de aceptación también bajan.
Pero hay una zona que adecuada, como:
09:22
But there's a zonezona that's just right,
182
550372
1945
"Me encanta la obra de arte en su casa.
Volveré de vacaciones con mi familia".
09:24
like, "Love the artworkilustraciones in your placelugar.
ComingViniendo for vacationvacaciones with my familyfamilia."
183
552341
4298
Así, ¿cómo diseñamos para
la cantidad justa para divulgar?
09:28
So how do we designdiseño for just
the right amountcantidad of disclosurerevelación?
184
556663
3309
Usamos el tamaño de la caja
para sugerir la longitud correcta,
09:33
We use the sizetamaño of the boxcaja
to suggestsugerir the right lengthlongitud,
185
561170
2945
09:36
and we guideguía them with promptsindicaciones
to encouragealentar sharingcompartiendo.
186
564639
2738
guiado con indicaciones
para fomentar el intercambio.
09:41
We betapuesta our wholetodo companyempresa
187
569200
2056
Apostamos con toda nuestra empresa
09:44
on the hopeesperanza that,
188
572145
1644
en la esperanza de que,
09:45
with the right designdiseño,
189
573813
1883
con el diseño adecuado,
la gente estaría dispuesta a superar
el prejuicio extraño es igual a peligro.
09:47
people would be willingcomplaciente to overcomesuperar
the stranger-dangerPeligro extraño biasparcialidad.
190
575720
3269
09:51
What we didn't realizedarse cuenta de
191
579918
1382
De lo que no nos dimos cuenta
09:53
is just how manymuchos people
192
581324
2434
es cuántas personas
estaban preparadas
a dejar los perjuicios.
09:55
were readyListo and waitingesperando
to put the biasparcialidad asideaparte.
193
583782
2375
09:59
This is a graphgrafico that showsmuestra
our ratetarifa of adoptionadopción.
194
587823
2751
Este es un gráfico que muestra
nuestra tasa de adopción.
10:03
There's threeTres things happeningsucediendo here.
195
591630
1825
Hay tres cosas que suceden aquí.
10:06
The first, an unbelievableincreíble amountcantidad of lucksuerte.
196
594081
3715
La primera, una increíble
cantidad de suerte.
10:10
The secondsegundo is the effortsesfuerzos of our teamequipo.
197
598841
2120
La segunda, el esfuerzo de nuestro equipo.
10:13
And thirdtercero is the existenceexistencia
of a previouslypreviamente unsatisfiedinsatisfecho need.
198
601969
3613
Y tercera, la existencia de una necesidad
insatisfecha con anterioridad.
10:19
Now, things have been going prettybonita well.
199
607099
2377
Las cosas han ido bastante bien.
10:21
ObviouslyObviamente, there are timesveces
when things don't work out.
200
609500
2792
Obviamente, hay veces
que las cosas no salen bien.
Los huéspedes han montado
fiestas no autorizadas
10:25
GuestsInvitados have thrownarrojado unauthorizedno autorizado partiesfiestas
201
613647
1964
10:27
and trasheddestrozado homeshogares.
202
615635
1269
y han destrozado hogares.
10:29
HostsHospedadores have left guestsinvitados
strandedvarado in the rainlluvia.
203
617984
2800
Los anfitriones han dejado
huéspedes varados en la lluvia.
10:34
In the earlytemprano daysdías, I was customercliente serviceServicio,
204
622355
3270
En los primeros días,
yo estaba al servicio al cliente,
y las llamadas llegaban
directamente a mi teléfono.
10:38
and those callsllamadas camevino
right to my cellcelda phoneteléfono.
205
626213
2293
10:41
I was at the frontfrente lineslíneas
of trustconfianza breakingrotura.
206
629071
3321
Yo estaba en la primera línea
de la ruptura de confianza.
10:45
And there's nothing worsepeor
than those callsllamadas,
207
633496
2548
Y no hay nada peor que esas llamadas,
10:48
it hurtsduele to even think about them.
208
636068
2229
duele pensar en ellas.
10:51
And the disappointmentdecepción
in the soundsonar of someone'sde alguien voicevoz
209
639113
2693
Y la decepción
en el sonido de la voz de alguien
era y, yo diría, es todavía
10:53
was and, I would say, still is
210
641830
2739
nuestra única gran motivación
para seguir mejorando.
10:56
our singlesoltero greatestmejor motivatormotivador
to keep improvingmejorando.
211
644593
2440
11:00
ThankfullyAgradecidamente, out of the 123 millionmillón nightsnoches
we'venosotros tenemos ever hostedalojado,
212
648073
5112
Afortunadamente, de los 123 millones
de noches que han tenido lugar,
11:05
lessMenos than a fractionfracción of a percentpor ciento
have been problematicproblemático.
213
653932
3340
menos de una fracción de un 1 %
han sido problemáticas.
11:10
TurnsVueltas out, people
are justifiedjustificado in theirsu trustconfianza.
214
658447
2329
Resulta que las personas
están compensadas en su confianza.
11:13
And when trustconfianza workstrabajos out right,
215
661705
2222
Y cuando la confianza funciona bien,
11:15
it can be absolutelyabsolutamente magicalmágico.
216
663951
2300
puede ser absolutamente mágica.
11:19
We had a guesthuésped staypermanecer
with a hostanfitrión in UruguayUruguay,
217
667417
2670
Tuvimos un invitado
con un anfitrión en Uruguay,
y el invitado sufrió un ataque al corazón.
11:22
and he sufferedsufrió a heartcorazón attackataque.
218
670111
1608
11:24
The hostanfitrión rushedapresuraron him to the hospitalhospital.
219
672274
1993
El anfitrión le llevó al hospital.
11:27
They donateddonado theirsu ownpropio bloodsangre
for his operationoperación.
220
675354
2934
Ellos donaron su propia sangre
para su operación.
11:31
Let me readleer you his reviewrevisión.
221
679342
2550
Permítanse que lea su comentario.
11:33
(LaughterRisa)
222
681916
2336
(Risas)
11:41
"ExcellentExcelente housecasa for sedentarysedentario travelersviajeros
223
689053
2279
"Excelente casa para viajeros sedentarios
11:43
pronepropenso to myocardialmiocardio infarctionsinfartos.
224
691356
2243
propensos a infartos de miocardio.
11:45
(LaughterRisa)
225
693623
2245
(Risas)
11:48
The areazona is beautifulhermosa and has
directdirecto accessacceso to the bestmejor hospitalshospitales.
226
696557
3947
La zona es preciosa y tiene acceso
directo a los mejores hospitales.
11:52
(LaughterRisa)
227
700528
1484
(Risas)
11:54
JavierJavier and AlejandraAlejandra instantlyinstantáneamente
becomevolverse guardianguardián angelsángeles
228
702036
3529
Javier y Alejandra se convierten
en ángeles de la guarda
11:57
who will savesalvar your life
withoutsin even knowingconocimiento you.
229
705589
2706
que salvarán su vida
sin ni siquiera conocerle.
Ellos le llevarán al hospital en su
propio auto, mientras se está muriendo
12:01
They will rushprisa you to the hospitalhospital
in theirsu ownpropio carcoche while you're dyingmoribundo
230
709470
3612
y permanecerán en la sala de espera
mientras los médicos le ponen un bypass.
12:05
and staypermanecer in the waitingesperando roomhabitación
while the doctorsdoctores give you a bypassderivación.
231
713106
3307
12:09
They don't want you to feel lonelysolitario,
they bringtraer you bookslibros to readleer.
232
717268
3286
Ellos no querrán que se sienta solo,
traerán libros para leer.
12:12
And they let you staypermanecer at theirsu housecasa
extraextra nightsnoches withoutsin chargingcargando you.
233
720578
4027
Y dejarán que se aloje en su casa
noches extra sin cobrar.
¡Muy recomendable!"
12:16
HighlyAltamente recommendedrecomendado!"
234
724629
1230
12:17
(ApplauseAplausos)
235
725883
2453
(Aplausos)
12:26
Of coursecurso, not everycada staypermanecer is like that.
236
734342
2249
Por supuesto,
no todas las estancias son así.
12:29
But this connectionconexión beyondmás allá the transactiontransacción
237
737089
2698
Pero esta conexión,
más allá de la transacción
12:31
is exactlyexactamente what the sharingcompartiendo
economyeconomía is aimingpuntería for.
238
739811
2761
es exactamente a lo que apunta
la economía del compartir.
12:35
Now, when I heardoído that termtérmino,
239
743740
2069
Cuando oí ese término,
12:37
I have to admitadmitir, it trippeddisparado me up.
240
745833
2926
debo admitir, que me confundió.
¿Cómo compartir y hacer transacciones
pueden ir de la mano?
12:40
How do sharingcompartiendo
and transactionsactas go togetherjuntos?
241
748783
2523
12:44
So let's be clearclaro; it is about commercecomercio.
242
752059
2901
Así que seamos claros;
se trata de comercio.
12:47
But if you just calledllamado it
the rentalalquiler economyeconomía,
243
755832
2324
Pero si lo llamamos solo
economía de alquiler,
sería incompleto.
12:50
it would be incompleteincompleto.
244
758180
1597
12:52
The sharingcompartiendo economyeconomía is commercecomercio
with the promisepromesa of humanhumano connectionconexión.
245
760576
4329
La economía del compartir es el comercio
con la promesa de la conexión humana.
Las personas comparten
una parte de sí mismos,
12:57
People sharecompartir a partparte of themselvessí mismos,
246
765612
1861
13:00
and that changescambios everything.
247
768513
1645
y eso lo cambia todo.
13:03
You know how mostmás travelviajar todayhoy is, like,
248
771428
2425
Como hoy la mayor parte
de los viajes son como
la comida rápida...
13:05
I think of it like fastrápido foodcomida --
249
773877
1731
13:07
it's efficienteficiente and consistentconsistente,
250
775632
2011
es eficiente y consistente,
13:10
at the costcosto of locallocal and authenticauténtico.
251
778833
2790
a costa de lo local y lo auténtico.
13:14
What if travelviajar were like
a magnificentmagnífico buffetbuffet
252
782932
2808
¿Qué pasaría si los viajes
fueran como un magnífico buffet
de experiencias locales?
13:17
of locallocal experiencesexperiencias?
253
785764
1649
13:19
What if anywhereen cualquier sitio you visitedvisitó,
254
787437
2296
¿Qué pasaría si en cualquier lugar
que ha visitado,
13:22
there was a centralcentral marketplacemercado of localslugareños
255
790392
2245
hubiera un mercado central de locales
13:24
offeringofrecimiento to get you thoroughlya fondo drunkborracho
256
792661
2642
ofreciendo lograr que uno se emborrache
13:27
on a pubpub crawlgatear in neighborhoodsbarrios
you didn't even know existedexistió.
257
795327
3925
en visitas a bares en los barrios
que ni siquiera sabía que existían.
13:32
Or learningaprendizaje to cookcocinar from the chefcocinero
of a five-starcinco estrellas restaurantrestaurante?
258
800416
3587
O aprender a cocinar con el chef
de un restaurante de cinco estrellas.
Hoy las casas están diseñadas en torno a
la idea de la privacidad y la separación.
13:37
TodayHoy, homeshogares are designeddiseñado around
the ideaidea of privacyintimidad and separationseparación.
259
805082
4664
¿Qué pasa si los hogares fueran diseñados
para compartirse a partir de cero?
13:42
What if homeshogares were designeddiseñado
to be sharedcompartido from the groundsuelo up?
260
810246
3457
13:46
What would that look like?
261
814433
1354
¿Cómo se vería eso?
¿Qué pasa si las ciudades adoptan
una cultura de intercambio?
13:49
What if citiesciudades embracedabrazado
a culturecultura of sharingcompartiendo?
262
817673
2728
13:53
I see a futurefuturo of sharedcompartido citiesciudades
that bringtraer us communitycomunidad and connectionconexión
263
821736
4774
Veo un futuro en ciudades compartidas
que nos traen comunidad y conexión
en lugar de aislamiento y separación.
13:58
insteaden lugar of isolationaislamiento and separationseparación.
264
826534
2211
14:01
In SouthSur KoreaCorea, in the cityciudad of SeoulSeúl,
265
829878
1981
En Corea del Sur, en Seúl,
en realidad han comenzado.
14:03
they'veellos tienen actuallyactualmente even startedempezado this.
266
831883
1683
14:05
They'veHan repurposedreutilizado hundredscientos
of governmentgobierno parkingestacionamiento spotsmanchas
267
833590
2876
Han reutilizado cientos de plazas
de aparcamiento del gobierno
14:08
to be sharedcompartido by residentsresidentes.
268
836490
1444
para compartir con los residentes.
Están conectados a estudiantes
que necesitan un lugar para vivir,
14:10
They're connectingconectando studentsestudiantes
who need a placelugar to livevivir
269
838866
2597
14:13
with empty-nestersnidos vacíos who have extraextra roomshabitaciones.
270
841487
2368
nidos vacíos que tienen
habitaciones adicionales.
14:16
And they'veellos tienen startedempezado an incubatorincubadora
to help fundfondo the nextsiguiente generationGeneracion
271
844918
3664
Y han empezado una incubadora para ayudar
a financiar la próxima generación
de empresas de economía compartida
de nueva creación.
14:20
of sharingcompartiendo economyeconomía start-upsnuevas empresas.
272
848606
1691
14:24
TonightEsta noche, just on our serviceServicio,
273
852960
3216
Esta noche solo en nuestro servicio,
14:29
785,000 people
274
857460
3084
785 000 personas
14:33
in 191 countriespaíses
275
861803
2780
en 191 países
14:38
will eitherya sea staypermanecer in a stranger'sextraño home
276
866976
2281
o bien estarán en la casa de un extraño
14:42
or welcomeBienvenido one into theirssuyo.
277
870154
2074
o darán la bienvenida a uno en la suya.
14:46
ClearlyClaramente, it's not as crazyloca
as we were taughtenseñó.
278
874014
2899
Claramente, no es tan loco
como nos han enseñado.
14:51
We didn't inventinventar anything newnuevo.
279
879169
1614
No hemos inventado nada nuevo.
14:53
HospitalityHospitalidad has been around foreverSiempre.
280
881568
2285
La hospitalidad ha existido siempre.
14:58
There's been manymuchos other
websitessitios web like oursla nuestra.
281
886568
3130
Ha habido muchos otros sitios web
como el nuestro.
15:02
So, why did oursla nuestra eventuallyfinalmente take off?
282
890180
3147
Así que, ¿por qué la nuestra
finalmente despega?
15:08
LuckSuerte and timingsincronización asideaparte,
283
896513
1806
Con suerte y el tiempo a nuestro lado,
he aprendido que se puede tomar
los componentes de la confianza,
15:11
I've learnedaprendido that you can take
the componentscomponentes of trustconfianza,
284
899311
2622
15:13
and you can designdiseño for that.
285
901957
1565
y se puede diseñar para eso.
15:19
DesignDiseño can overcomesuperar our mostmás deeplyprofundamente rootedenraizado
286
907390
2981
El diseño puede superar
nuestros prejuicios más arraigados
de extraño es igual a peligro.
15:22
stranger-dangerPeligro extraño biasparcialidad.
287
910395
1579
15:23
And that's amazingasombroso to me.
288
911998
1761
Y eso es increíble para mí.
15:26
It blowsgolpes my mindmente.
289
914304
1501
Es cautivante.
15:29
I think about this everycada time
I see a redrojo MiataMiata go by.
290
917184
2578
Pienso en esto cada vez que
veo un Miata rojo pasar.
15:33
Now, we know designdiseño won'tcostumbre solveresolver
all the world'smundo problemsproblemas.
291
921990
3698
Sabemos que el diseño no resolverá
todos los problemas del mundo.
15:40
But if it can help out with this one,
292
928511
1783
Pero si puede ayudar,
15:42
if it can make a dentmella in this,
293
930318
1589
si se puede hacer mella en esto,
15:44
it makeshace me wonderpreguntarse,
what elsemás can we designdiseño for nextsiguiente?
294
932709
5036
eso me hace pensar, ¿qué más
podemos diseñar para el futuro?
15:52
Thank you.
295
940341
1151
Gracias.
15:53
(ApplauseAplausos)
296
941516
5626
(Aplausos)

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ABOUT THE SPEAKER
Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com