ABOUT THE SPEAKER
Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com
TED2016

Joe Gebbia: How Airbnb designs for trust

โจ เกบเบีย (Joe Gebbia): Airbnb ออกแบบมาเพื่อความเชื่อใจด้วยวิธีใด

Filmed:
2,523,121 views

โจ เกบเบีย, ผู้ร่วมก่อตั้ง Airbnb, เดิมพันบริษัทของเขากับความเชื่อที่ว่า ผู้คนสามารถเชื่อใจกันและกันมากพอที่จะยอมไปอาศัยอยู่ที่บ้านของอีกฝ่ายได้ เขาเอาชนะอคติที่ว่าคนแปลกหน้านั้นอันตรายได้อย่างไร? จากการออกแบบที่ดี ปัจจุบันนี้มีการเข้าพักมากกว่า 123 ล้านคืนและยังคงเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง เกบเบียตั้งความฝันของเขาถึงวัฒนธรรมแห่งการแบ่งปันนี้ที่การออกแบบจะเข้ามาช่วยทำให้เกิดสังคมและการเชื่อมโยงกันแทนที่จะเป็นการอยู่แบบโดดเดียวหรือแตกแยก
- Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
I want to tell you the storyเรื่องราว
0
781
1556
ผมมีเรื่องอยากเล่าให้พวกคุณฟัง
00:14
about the time I almostเกือบจะ got kidnappedถูกลักพาตัวไป
1
2362
3757
เกี่ยวกับตอนที่ผมเกือบจะโดนลักพาตัว
00:18
in the trunkลำต้น of a redสีแดง Mazdaมาสด้า MiataMiata.
2
6214
2905
ในท้ายรถมาสด้าเมียต้าสีแดง
00:22
It's the day after graduatingจบการศึกษา
from designออกแบบ schoolโรงเรียน
3
10157
2948
มันเป็นวันหลังจากที่ผม
เรียนจบจากโรงเรียนออกแบบ
00:25
and I'm havingมี a yardลาน saleการขาย.
4
13129
1485
และผมกำลังเปิดท้ายขายของ
00:26
And this guy pullsดึง up in this redสีแดง Mazdaมาสด้า
5
14638
2693
และผู้ชายคนหนึ่ง
ขับรถมาสด้าเมียต้าสีแดงเข้ามา
00:29
and he startsเริ่มต้น looking throughตลอด my stuffสิ่ง.
6
17356
2112
เขากวาดตามองไปที่ของของผม
00:31
And he buysซื้อ a pieceชิ้น of artศิลปะ that I madeทำ.
7
19491
2427
และเขาซื้องานศิลปะชิ้นหนึ่งที่ผมทำเอง
00:34
And it turnsผลัดกัน out he's aloneคนเดียว
in townตัวเมือง for the night,
8
22466
3619
และกลับกลายเป็นว่า
คืนนี้เขาต้องอยู่คนเดียวที่นี่
00:38
drivingการขับขี่ cross-countryข้ามประเทศ on a roadถนน tripการเดินทาง
9
26109
2553
ขับรถเที่ยวข้ามประเทศ
00:40
before he goesไป into the Peaceความสงบ Corpsคณะ.
10
28686
1783
ก่อนที่เขาจะเข้าไปสังกัดหน่วยสันติภาพ
00:42
So I inviteเชิญ him out for a beerเบียร์
11
30822
1674
ผมเลยชวนเขาดื่มเบียร์ด้วยกัน
00:45
and he tellsบอก me all about his passionความชอบ
12
33202
2421
และเขาเล่าความหลงใหลของเขาให้ผมฟัง
00:47
for makingการทำ a differenceข้อแตกต่าง in the worldโลก.
13
35647
2048
ที่จะทำสิ่งที่แตกต่างบนโลกใบนี้
00:50
Now it's startingที่เริ่มต้น to get lateสาย,
14
38647
1439
ตอนนั้นมันเริ่มที่จะดึกแล้ว
00:52
and I'm gettingได้รับ prettyน่ารัก tiredเหนื่อย.
15
40110
1957
และผมก็เหนื่อยมาก
00:54
As I motionการเคลื่อนไหว for the tabแถบ,
16
42757
1647
ตอนที่ผมถามเขาว่าจะดูดบุหรี่ไหม
00:56
I make the mistakeผิดพลาด of askingถาม him,
17
44428
2147
ผมพลาดถามเขาไปว่า
00:59
"So where are you stayingการเข้าพัก tonightคืนนี้?"
18
47493
1788
"แล้วคืนนี้คุณพักที่ไหนล่ะ"
01:01
And he makesยี่ห้อ it worseแย่ลง by sayingคำพูด,
19
49838
2276
และเขาทำให้มันแย่ลงไปอีกโดยพูดว่า
01:04
"Actuallyแท้จริง, I don't have a placeสถานที่."
20
52138
2580
"จริง ๆ แล้วผมไม่มีที่พัก"
01:07
And I'm thinkingคิด, "Oh, man!"
21
55575
2407
และผมคิดว่า "แย่แล้ว"
01:10
What do you do?
22
58662
1550
คุณจะทำยังไง
01:12
We'veเราได้ all been there, right?
23
60751
1533
พวกเราเคยผ่านมากันหมดใช่ไหมครับ
01:15
Do I offerเสนอ to hostเจ้าภาพ this guy?
24
63212
1636
ผมควรจะเสนอให้เขาพักกับผมไหม
01:17
But, I just metพบ him -- I mean,
25
65370
2113
แต่ผมเพิ่งพบเขา -- ผมหมายถึง
01:19
he saysกล่าวว่า he's going to the Peaceความสงบ Corpsคณะ,
26
67507
1826
เขาบอกว่าเขาจะไปเข้าหน่วยสันติภาพ
01:21
but I don't really know if he's going
to the Peaceความสงบ Corpsคณะ
27
69357
2635
แต่ผมไม่รู้ว่า
เขาจะเข้าหน่วยสันติภาพจริงหรือเปล่า
01:24
and I don't want to endปลาย up kidnappedถูกลักพาตัวไป
in the trunkลำต้น of a MiataMiata.
28
72016
2880
และผมก็ไม่อยากให้มันจบลงที่
ผมโดนลักพาตัวไปกับท้ายรถเมียต้า
01:26
That's a smallเล็ก trunkลำต้น!
29
74920
1174
ท้ายรถมันเล็กมาก
01:30
So then I hearได้ยิน myselfตนเอง sayingคำพูด,
30
78062
2093
แล้วผมก็ได้ยินตัวผมพูดว่า
01:32
"Hey, I have an airbedairbed you can stayพักอยู่ on
in my livingการดำรงชีวิต roomห้อง."
31
80179
3024
"นี่ ผมมีเตียงลม
คุณนอนในห้องนั่งเล่นผมก็ได้"
01:36
And the voiceเสียงพูด in my headหัว goesไป,
32
84060
1487
และเสียงในหัวผมก็บอกว่า
01:37
"Wait, what?"
33
85571
1318
"เดี๋ยว อะไรนะ"
01:40
That night, I'm layingการวาง in bedเตียง,
34
88634
1881
คืนนั้น ผมนอนอยู่บนเตียง
01:42
I'm staringที่จ้องมอง at the ceilingเพดาน and thinkingคิด,
35
90539
2207
จ้องไปบนเพดานและคิดว่า
01:45
"Oh my god, what have I doneเสร็จแล้ว?
36
93211
3266
"โอ้พระเจ้า นี่ผมทำอะไรลงไป
01:48
There's a completeสมบูรณ์ strangerคนแปลกหน้า
sleepingนอนหลับ in my livingการดำรงชีวิต roomห้อง.
37
96501
3155
มีคนแปลกหน้าแปลกตา
กำลังนอนอยู่ในห้องนั่งเล่นของผม
01:52
What if he's psychoticติงต๊อง?"
38
100702
1613
ถ้าเกิดเขาเป็นโรคจิตล่ะ"
01:55
My anxietyความกังวล growsเติบโต so much,
39
103029
1300
ความเครียดของผมเพิ่มขึ้น
01:56
I leapเผ่น out of bedเตียง,
40
104353
1860
ผมกระโดดออกมาจากเตียง
01:58
I sneakแอบดู on my tiptoesเขย่งปลายเท้า to the doorประตู,
41
106237
2693
ผมย่องด้วยปลายเท้าไปที่ประตู
02:00
and I lockล็อค the bedroomห้องนอน doorประตู.
42
108954
1825
และล็อคประตูห้องนอน
02:04
It turnsผลัดกัน out he was not psychoticติงต๊อง.
43
112274
1894
ปรากฏว่าเขาไม่ได้เป็นโรคจิต
02:06
We'veเราได้ keptเก็บไว้ in touchแตะ ever sinceตั้งแต่.
44
114898
1525
เราติดต่อกันมาตั้งแต่ตอนนั้น
02:08
And the pieceชิ้น of artศิลปะ
he boughtซื้อ at the yardลาน saleการขาย
45
116447
2290
และงานศิลปะที่เขาซื้อตอนเปิดท้ายขายของ
02:10
is hangingที่แขวนอยู่ in his classroomห้องเรียน;
he's a teacherครู now.
46
118761
2489
มันแขวนอยู่ในห้องเรียนของเขา
ตอนนี้เขาเป็นครู
02:15
This was my first hostingโฮสติ้ง experienceประสบการณ์,
47
123025
1787
นี่เป็นการรับแขกครั้งแรกของผม
02:16
and it completelyอย่างสมบูรณ์ changedการเปลี่ยนแปลง my perspectiveมุมมอง.
48
124836
2884
และมันเปลี่ยนมุมมองของผมไปโดยสิ้นเชิง
02:21
Maybe the people that my childhoodวัยเด็ก
taughtสอน me to labelฉลาก as strangersคนแปลกหน้า
49
129198
4762
บางทีคนที่ตอนสมัยผมเป็นเด็ก
ถูกสอนให้คิดว่าเป็นคนแปลกหน้า
02:25
were actuallyแท้จริง friendsเพื่อน waitingที่รอ
to be discoveredค้นพบ.
50
133984
2456
จริง ๆ แล้วเป็นเพื่อนที่รอเวลาที่จะพบกัน
02:29
The ideaความคิด of hostingโฮสติ้ง people on airbedsairbeds
graduallyค่อยๆ becameกลายเป็น naturalโดยธรรมชาติ to me
51
137606
3881
ความคิดที่จะรับรองคนด้วยเตียงลมนั้น
เริ่มกลายเป็นสิ่งปกติสำหรับผม
02:33
and when I movedย้าย to Sanซาน Franciscoฟรานซิส,
52
141511
1659
ตอนที่ผมย้ายไปอยู่ที่ซานฟรานซิสโก
02:35
I broughtนำ the airbedairbed with me.
53
143194
1595
ผมเอาเตียงลมไปด้วย
02:37
So now it's two yearsปี laterต่อมา.
54
145185
1557
เมื่อเวลาผ่านไปสองปี
02:39
I'm unemployedว่างงาน, I'm almostเกือบจะ brokeยากจน,
55
147172
2879
ผมตกงาน และผมจะไม่มีเงินเหลือแล้ว
02:42
my roommateเพื่อนร่วมห้อง movesการเคลื่อนไหว out,
and then the rentให้เช่า goesไป up.
56
150075
3274
เพื่อนร่วมห้องของผมย้ายออก
ค่าเช่าห้องก็เลยเพิ่มขึ้น
02:46
And then I learnเรียน there's a designออกแบบ
conferenceการประชุม comingมา to townตัวเมือง,
57
154248
2803
แล้วผมรู้ว่ากำลังจะมี
การจัดประชุมเกี่ยวกับการออกแบบในเมือง
02:49
and all the hotelsโรงแรม are soldขาย out.
58
157075
1791
และโรงแรมทั้งหมดถูกจองเต็มแล้ว
02:50
And I've always believedเชื่อว่า
that turningการหมุน fearกลัว into funสนุก
59
158890
3480
และผมมีความเชื่อว่า
การเปลี่ยนจากความกลัวเป็นความสนุกนั้น
02:54
is the giftของขวัญ of creativityความคิดสร้างสรรค์.
60
162394
1508
เป็นของขวัญของความคิดสร้างสรรค์
02:56
So here'sนี่คือ what I pitchขว้าง my bestดีที่สุด friendเพื่อน
and my newใหม่ roommateเพื่อนร่วมห้อง Brianไบรอัน CheskyChesky:
61
164749
5311
นี่คือสิ่งที่ผมบอกเพื่อนสนิทของผม
และรูมเมทคนใหม่ ไบรอัน เชสกี
03:02
"Brianไบรอัน, thought of a way
to make a fewน้อย bucksbucks --
62
170084
2300
"ไบรอัน มันมีทางที่จะหารายได้พิเศษ --
03:04
turningการหมุน our placeสถานที่ into 'designers'นักออกแบบ
bedเตียง and breakfastอาหารเช้า,'
63
172408
2483
เปลี่ยนห้องของเราเป็น
เตียงและอาหารเช้าของนักออกแบบ
03:06
offeringการเสนอ youngหนุ่มสาว designersนักออกแบบ who come
to townตัวเมือง a placeสถานที่ to crashชน,
64
174915
2779
เสนอที่พักให้นักออกแบบรุ่นใหม่
ที่เข้ามาในเมือง
03:09
completeสมบูรณ์ with wirelessไร้สาย Internetอินเทอร์เน็ต,
a smallเล็ก deskเคาน์เตอร์ spaceช่องว่าง,
65
177718
2447
พร้อมด้วยอินเทอร์เน็ตไร้สาย
และโต๊ะทำงานเล็ก ๆ
03:12
sleepingนอนหลับ matเสื่อ, and breakfastอาหารเช้า eachแต่ละ morningตอนเช้า.
66
180189
2016
ฟูกที่นอน และอาหารเช้าทุกเช้า
03:14
Haฮ้า!"
67
182229
1171
ฮ่า"
03:16
We builtสร้างขึ้น a basicขั้นพื้นฐาน websiteเว็บไซต์
and Airbedairbed and Breakfastอาหารเช้า was bornโดยกำเนิด.
68
184566
3508
เราสร้างเว็บไซท์ง่าย ๆ และ
Airbed and Breakfast ก็ถือกำเนิดขึ้น
03:20
Threeสาม luckyโชคดี guestsแขกผู้เข้าพัก got to stayพักอยู่
69
188780
2165
แขกผู้โชคดีสามคนได้เข้าพัก
03:22
on a 20-dollar-ดอลลาร์ airbedairbed
on the hardwoodไม้เนื้อแข็ง floorชั้น.
70
190969
2571
ด้วยเตียงลมราคา 20 ดอลล่าร์
บนพื้นไม้
03:26
But they lovedรัก it, and so did we.
71
194052
2472
แต่พวกเขาชอบมัน พวกผมก็ด้วย
03:29
I swearสาบาน, the hamเเฮม
and Swissสวิส cheeseชีส omeletsไข่เจียว we madeทำ
72
197024
2382
ผมสาบานได้ว่า
ออมเล็ตใส่แฮมและสวิสชีสที่พวกผมทำ
03:31
tastedลิ้มรส totallyโดยสิ้นเชิง differentต่าง
because we madeทำ them for our guestsแขกผู้เข้าพัก.
73
199430
3007
มีรสชาติที่แตกต่าง
เพราะพวกผมทำมันเพื่อแขกของเรา
03:35
We tookเอา them on adventuresการผจญภัย
around the cityเมือง,
74
203618
2182
พวกผมพาพวกเขาไปเที่ยวรอบ ๆ เมือง
03:37
and when we said goodbyeลาก่อน
to the last guestแขก,
75
205824
2612
และตอนที่เราบอกลาแขกคนสุดท้ายของเรา
03:40
the doorประตู latchสลัก clickedคลิก,
76
208460
1483
สลักประตูปิดลง
03:42
Brianไบรอัน and I just staredจ้อง at eachแต่ละ other.
77
210927
2000
ไบรอันและผมมองหน้ากัน
03:45
Did we just discoverค้นพบ
it was possibleเป็นไปได้ to make friendsเพื่อน
78
213811
3459
นี่พวกเราเพิ่งจะพบว่า
มันเป็นไปได้ที่จะสร้างมิตรภาพ
03:49
while alsoด้วย makingการทำ rentให้เช่า?
79
217294
1578
ในขณะที่ได้ค่าเช่าด้วยใช่ไหม
03:52
The wheelsล้อ had startedเริ่มต้น to turnกลับ.
80
220080
1919
บางสิ่งบางอย่างกำลังเริ่มขึ้น
03:54
My oldเก่า roommateเพื่อนร่วมห้อง, Nateเนท BlecharczykBlecharczyk,
81
222023
1651
รูมเมทคนเก่าของผม
เนท เบลชาร์ซีก
03:55
joinedเข้าร่วม as engineeringวิศวกรรม co-founderผู้ร่วมก่อตั้ง.
82
223698
2317
เข้าร่วมเป็นวิศวกรผู้ร่วมก่อตั้ง
03:58
And we buckledbuckled down to see
83
226930
1689
เรามานั่งจับเข่าคุยกันว่า
04:00
if we could turnกลับ this into a businessธุรกิจ.
84
228643
1903
เราจะทำสิ่งนี้ให้เป็นธุรกิจได้หรือไม่
04:03
Here'sต่อไปนี้คือ what we pitchedแหลม investorsนักลงทุน:
85
231956
1730
นี่คือสิ่งที่เราบอกนักลงทุน:
04:08
"We want to buildสร้าง a websiteเว็บไซต์
86
236507
1307
"เราอยากสร้างเว็บไซต์
04:09
where people publiclyสาธารณชน postเสา picturesภาพ
of theirของพวกเขา mostมากที่สุด intimateใกล้ชิด spacesช่องว่าง,
87
237838
3542
ที่ผู้คนสามารถโพสต์รูปภาพของพื้นที่
ที่เป็นส่วนตัวที่สุดของพวกเขาต่อสาธารณะ
04:13
theirของพวกเขา bedroomsห้องนอน, the bathroomsห้องน้ำ --
88
241404
1857
ห้องนอน ห้องน้ำของพวกเขา --
04:15
the kindsชนิด of roomsห้องพัก you usuallyมักจะ keep closedปิด
when people come over.
89
243285
3426
ห้องทั้งหลายที่ปกติจะถูกปิดไว้
เวลามีคนมาที่บ้าน
04:18
And then, over the Internetอินเทอร์เน็ต,
90
246735
1671
และหลังจากนั้น บนโลกอินเทอร์เน็ต
04:20
they're going to inviteเชิญ completeสมบูรณ์ strangersคนแปลกหน้า
to come sleepนอน in theirของพวกเขา homesบ้าน.
91
248430
3433
พวกเขาจะเชิญชวนคนแปลกหน้า
ให้มานอนที่บ้านของพวกเขา
04:23
It's going to be hugeใหญ่!"
92
251887
1405
มันจะต้องสุดยอดมาก"
04:25
(Laughterเสียงหัวเราะ)
93
253316
2166
(เสียงหัวเราะ)
04:27
We satกกท. back, and we waitedรอ
for the rocketจรวด shipเรือ to blastระเบิด off.
94
255506
3257
เรานั่งลง และเรารอ
ให้ความสำเร็จมันระเบิดออกมา
04:31
It did not.
95
259240
1858
แต่มันไม่เป็นแบบนั้น
04:34
No one in theirของพวกเขา right mindsจิตใจ
would investลงทุน in a serviceบริการ
96
262994
2512
ไม่มีใครที่สติดี อยากจะลงทุนในบริการ
04:37
that allowsช่วยให้ strangersคนแปลกหน้า
to sleepนอน in people'sของผู้คน homesบ้าน.
97
265530
2572
ที่อนุญาตให้คนแปลกหน้า
ไปนอนในบ้านคนอื่น
04:40
Why?
98
268126
1152
ทำไมล่ะ
04:41
Because we'veเราได้ all been taughtสอน
as kidsเด็ก, strangersคนแปลกหน้า equalเท่ากัน dangerอันตราย.
99
269629
3591
เพราะว่าพวกเราถูกสอนมาตั้งแต่เด็ก
ว่าคนแปลกหน้าเท่ากับอันตราย
04:46
Now, when you're facedต้องเผชิญกับ with a problemปัญหา,
you fallตก back on what you know,
100
274038
3547
เวลาที่คุณเจอกับปัญหา
คุณจะย้อนกลับไปดูสิ่งที่คุณรู้
04:49
and all we really knewรู้ว่า was designออกแบบ.
101
277609
1770
แล้วสิ่งเดียวที่พวกเรารู้คือการออกแบบ
04:52
In artศิลปะ schoolโรงเรียน, you learnเรียน
that designออกแบบ is much more
102
280751
2461
ในโรงเรียนศิลปะ
คุณเรียนรู้ว่าการออกแบบนั้น
04:55
than the look and feel of something --
it's the wholeทั้งหมด experienceประสบการณ์.
103
283236
3213
เป็นอะไรที่มากกว่าการมองเห็นหรือความรู้สึก
มันคือประสบการณ์ทั้งหมด
04:58
We learnedได้เรียนรู้ to do that for objectsวัตถุ,
104
286881
1651
เราเรียนรู้ที่จะทำแบบนั้นกับวัตถุ
05:00
but here, we were aimingการเล็ง
to buildสร้าง Olympicโอลิมปิค trustวางใจ
105
288556
4284
แต่ที่นี่ เราตั้งเป้า
ที่จะสร้างความเชื่อใจทั่วโลก
05:04
betweenระหว่าง people who had never metพบ.
106
292864
1810
ระหว่างคนที่ไม่เคยเจอกันมาก่อน
05:08
Could designออกแบบ make that happenเกิดขึ้น?
107
296504
1738
การออกแบบจะทำให้มันเกิดขึ้นได้หรือไม่
05:11
Is it possibleเป็นไปได้ to designออกแบบ for trustวางใจ?
108
299350
2347
เป็นไปได้ไหมที่จะออกแบบความเชื่อใจ
05:15
I want to give you a senseความรู้สึก
of the flavorรส of trustวางใจ
109
303801
3001
ผมอยากจะให้คุณรู้ถึงรสชาติของความเชื่อใจ
05:18
that we were aimingการเล็ง to achieveบรรลุ.
110
306826
1856
ที่พวกเราตั้งเป้าเอาไว้
05:21
I've got a 30-second experimentการทดลอง
111
309412
1710
ผมมีการทดลอง 30 วินาที
05:23
that will pushดัน you pastอดีต your comfortความสะดวกสบาย zoneโซน.
112
311146
2448
ที่จะทำให้พวกคุณออกมาจากพื้นที่สุขสบาย
05:25
If you're up for it, give me a thumbs-upยกนิ้วขึ้น.
113
313618
2261
ถ้าใครอยากจะลอง ยกนิ้วโป้งให้ผม
05:30
OK, I need you to take out your phonesโทรศัพท์.
114
318429
3225
โอเค ผมอยากให้คุณเอาโทรศัพท์ออกมา
05:38
Now that you have your phoneโทรศัพท์ out,
115
326773
1593
ตอนนี้คุณเอาโทรศัพท์ออกมาแล้ว
05:40
I'd like you to unlockปลดล็อค your phoneโทรศัพท์.
116
328390
1729
ผมอยากให้คุณปลดล็อคโทรศัพท์ของคุณ
05:45
Now handมือ your unlockedปลดล็อค phoneโทรศัพท์
to the personคน on your left.
117
333807
3817
แล้วส่งโทรศัพท์ที่ปลดล็อคแล้วให้คนทางซ้าย
05:49
(Laughterเสียงหัวเราะ)
118
337648
3705
(เสียงหัวเราะ)
06:01
That tinyขนาดเล็ก senseความรู้สึก of panicความหวาดกลัว
you're feelingความรู้สึก right now --
119
349734
2813
ความรู้สึกหวาดกลัวเล็ก ๆ
ที่คุณรู้สึกอยู่นี้ --
06:04
(Laughterเสียงหัวเราะ)
120
352571
1675
(เสียงหัวเราะ)
06:06
is exactlyอย่างแน่นอน how hostsเจ้าภาพ feel the first time
they openเปิด theirของพวกเขา home.
121
354270
3330
เป็นความรู้สึกเดียวกับ
เวลาที่เจ้าบ้านเปิดบ้านครั้งแรก
06:10
Because the only thing
more personalส่วนบุคคล than your phoneโทรศัพท์
122
358581
2757
เพราะว่าสิ่งเดียวที่เป็นส่วนตัว
มากกว่าโทรศัพท์ของคุณ
06:13
is your home.
123
361362
1199
คือบ้านของคุณ
06:15
People don't just see your messagesข้อความ,
124
363171
1719
คนอื่นไม่ได้แค่เห็นข้อความของคุณ
06:16
they see your bedroomห้องนอน,
125
364914
1259
เขาเห็นห้องนอนของคุณ
06:18
your kitchenครัว, your toiletห้องน้ำ.
126
366197
1590
ห้องครัวของคุณ ห้องน้ำของคุณ
06:21
Now, how does it feel holdingโฮลดิ้ง
someone'sใครบางคน unlockedปลดล็อค phoneโทรศัพท์?
127
369401
4080
แล้วมันรู้สึกอย่างไรบ้าง
ที่ถือโทรศัพท์ปลดล็อคของคนอื่น
06:26
Mostมากที่สุด of us feel really responsibleรับผิดชอบ.
128
374185
1748
เกือบทั้งหมด
รู้สึกถึงความรับผิดชอบ
06:29
That's how mostมากที่สุด guestsแขกผู้เข้าพัก feel
when they stayพักอยู่ in a home.
129
377017
3801
นั่นคือความรู้สึกของแขกเกือบทั้งหมด
เวลาที่พวกเขาพักอยู่ที่บ้าน
06:32
And it's because of this
that our companyบริษัท can even existมีอยู่.
130
380842
2943
และด้วยเหตุนี้เอง
บริษัทของเราจึงสามารถเกิดขึ้นได้
06:36
By the way, who'sใคร holdingโฮลดิ้ง Alอัล Gore'sกอร์ phoneโทรศัพท์?
131
384619
2475
ว่าแต่ว่า ใครถือโทรศัพท์ของอัล กอร์อยู่
06:39
(Laughterเสียงหัวเราะ)
132
387118
3458
(เสียงหัวเราะ)
06:42
Would you tell Twitterพูดเบาและรวดเร็ว
he's runningวิ่ง for Presidentประธาน?
133
390600
2597
คุณช่วยบอกบนทวิตเตอร์ที
ว่าเขาจะลงเลือกตั้งประธานาธิบดี
06:45
(Laughterเสียงหัวเราะ)
134
393221
2001
(เสียงหัวเราะ)
06:47
(Applauseการปรบมือ)
135
395246
2538
(เสียงปรบมือ)
06:55
OK, you can handมือ your phonesโทรศัพท์ back now.
136
403719
2258
โอเค คุณสามารถคืนโทรศัพท์ได้แล้ว
07:03
So now that you've experiencedมีประสบการณ์
the kindชนิด of trustวางใจ challengeท้าทาย
137
411589
3251
หลังจากที่พวกคุณมีประสบการณ์
การท้าทายความเชื่อใจ
07:06
we were facingเผชิญ,
138
414864
1240
ที่พวกผมเคยเจอมาตลอด
07:08
I'd love to shareหุ้น a fewน้อย discoveriesการค้นพบ
we'veเราได้ madeทำ alongตาม the way.
139
416128
3129
ผมอยากจะแบ่งปัน
สิ่งเล็ก ๆ ที่พวกผมค้นพบระหว่างทาง
07:12
What if we changedการเปลี่ยนแปลง one smallเล็ก thing
140
420011
2259
ถ้าเกิดเราเปลี่ยนแปลงสิ่งเล็ก ๆ สิ่งหนึ่ง
07:14
about the designออกแบบ of that experimentการทดลอง?
141
422294
2044
เกี่ยวกับการออกแบบการทดลองนั้นล่ะ
07:16
What if your neighborเพื่อนบ้าน had introducedแนะนำ
themselvesตัวเอง first, with theirของพวกเขา nameชื่อ,
142
424362
3783
ถ้าเกิดเพื่อนบ้านของคุณ
แนะนำตัวกับพวกคุณก่อน พร้อมชื่อของพวกเขา
07:20
where they're from, the nameชื่อ
of theirของพวกเขา kidsเด็ก or theirของพวกเขา dogหมา?
143
428169
2865
พวกเขามาจากที่ไหน
ชื่อของลูก ๆ และหมาของพวกเขาล่ะ
07:23
Imagineจินตนาการ that they had 150 reviewsความคิดเห็น
of people sayingคำพูด,
144
431685
3532
ลองนึกดูว่าถ้าเขามี 150 รีวิวบอกว่า
07:27
"They're great at holdingโฮลดิ้ง
unlockedปลดล็อค phonesโทรศัพท์!"
145
435241
2405
"พวกเขาถือโทรศัพท์ปลดล็อคได้ดีมาก"
07:29
(Laughterเสียงหัวเราะ)
146
437670
1857
(เสียงหัวเราะ)
07:34
Now how would you feel
about handingมอบหมาย your phoneโทรศัพท์ over?
147
442709
3197
ตอนนี้คุณจะรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ
การยื่นโทรศัพท์ของคุณให้เขา
07:39
It turnsผลัดกัน out,
148
447784
1152
มันกลายเป็นว่า
07:40
a well-designedการออกแบบที่ดี reputationชื่อเสียง systemระบบ
is keyสำคัญ for buildingอาคาร trustวางใจ.
149
448960
3452
ระบบของกิตติศัพท์ที่ออกแบบมาอย่างดี
เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความเชื่อใจ
07:44
And we didn't actuallyแท้จริง
get it right the first time.
150
452951
3010
แล้วพวกเราก็
ไม่ได้ทำมันถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
07:47
It's hardยาก for people to leaveออกจาก badไม่ดี reviewsความคิดเห็น.
151
455985
2745
มันยากที่จะเขียนรีวิวเรื่องที่ไม่ดี
07:51
Eventuallyในที่สุด, we learnedได้เรียนรู้ to wait
untilจนกระทั่ง bothทั้งสอง guestsแขกผู้เข้าพัก and hostsเจ้าภาพ
152
459447
4386
ในที่สุด
เราก็เรียนรู้ที่จะรอจนแขกและเจ้าบ้าน
07:55
left the reviewทบทวน before we revealเปิดเผย them.
153
463857
2104
เขียนรีวิวก่อนที่เราจะเปิดเผยมัน
07:59
Now, here'sนี่คือ a discoveryการค้นพบ
we madeทำ just last weekสัปดาห์.
154
467107
3092
นี่คือการค้นพบเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา
08:02
We did a jointร่วมกัน studyศึกษา with StanfordStanford,
155
470984
1904
เราทำการศึกษาร่วมกับสแตนฟอร์ด
08:04
where we lookedมอง at people'sของผู้คน
willingnessความเต็มใจ to trustวางใจ someoneบางคน
156
472912
2994
พวกเราศึกษาความยินดีที่จะเชื่อใจของคน
08:07
basedซึ่งเป็นรากฐาน on how similarคล้ายคลึงกัน they are in ageอายุ,
locationที่ตั้ง and geographyภูมิศาสตร์.
157
475930
4466
จากความคล้ายคลึงกันของพวกเขา
ด้านอายุ สถานที่ และภูมิศาสตร์
08:13
The researchการวิจัย showedแสดงให้เห็นว่า, not surprisinglyอย่างแปลกใจ,
158
481467
2960
ไม่น่าแปลกใจ งานวิจัยแสดงให้เห็นว่า
08:16
we preferชอบ people who are like us.
159
484451
1944
เราชอบคนที่เหมือนเรา
08:20
The more differentต่าง somebodyบางคน is,
160
488094
2835
ยิ่งต่างกันมากเท่าไหร่
08:22
the lessน้อยกว่า we trustวางใจ them.
161
490953
1327
เราจะไว้ใจเขาน้อยลงเท่านั้น
08:25
Now, that's a naturalโดยธรรมชาติ socialสังคม biasอคติ.
162
493130
2023
นั่นเป็นอคติทางสังคมตามธรรมชาติ
08:28
But what's interestingน่าสนใจ is what happensที่เกิดขึ้น
163
496532
2354
แต่สิ่งที่น่าสนใจคือสิ่งที่เกิดขึ้น
08:30
when you addเพิ่ม reputationชื่อเสียง into the mixผสม,
164
498910
1958
เวลาที่คุณผสมกิตติศัพท์เข้าไปด้วย
08:32
in this caseกรณี, with reviewsความคิดเห็น.
165
500892
1840
ในที่นี้ คือรีวิว
08:35
Now, if you've got
lessน้อยกว่า than threeสาม reviewsความคิดเห็น,
166
503398
2017
ถ้าคุณมีน้อยกว่า 3 รีวิว
08:37
nothing changesการเปลี่ยนแปลง.
167
505439
1380
ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง
08:39
But if you've got more than 10,
168
507541
2105
แต่ถ้าคุณมีมากกว่าสิบ
08:42
everything changesการเปลี่ยนแปลง.
169
510527
1916
ทุกสิ่งเปลี่ยนไป
08:44
Highสูง reputationชื่อเสียง beatsเต้น highสูง similarityความคล้ายคลึงกัน.
170
512467
4228
กิตติศัพท์ที่ดีชนะความเหมือนกัน
08:50
The right designออกแบบ can actuallyแท้จริง
help us overcomeเอาชนะ
171
518299
2730
การออกแบบที่ดีจะช่วยให้เราเอาชนะ
08:53
one of our mostมากที่สุด deeplyลึก rootedซึ่งได้หยั่งราก biasesอคติ.
172
521053
2182
หนึ่งในอคติที่ฝังรากลึกที่สุดของเรา
08:57
Now we alsoด้วย learnedได้เรียนรู้ that buildingอาคาร
the right amountจำนวน of trustวางใจ
173
525247
3108
แล้วเราเรียนรู้ว่า
การสร้างระดับความไว้ใจที่เหมาะสม
09:00
takes the right amountจำนวน of disclosureการเปิดเผย.
174
528379
2253
ใช้การเปิดเผยข้อมูลที่เหมาะสม
09:03
This is what happensที่เกิดขึ้น when a guestแขก
first messagesข้อความ a hostเจ้าภาพ.
175
531275
3262
นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเวลาที่
แขกส่งข้อความหาเจ้าบ้านครั้งแรก
09:07
If you shareหุ้น too little, like, "Yoโย่,"
176
535862
3890
ถ้าคุณส่งสั้นเกินไป เช่น "โย่"
09:12
acceptanceการยอมรับ ratesราคา go down.
177
540886
1597
อัตราการตอบรับลดลง
09:14
And if you shareหุ้น too much, like,
178
542507
2117
ถ้าคุณส่งมากเกินไป เช่น
09:16
"I'm havingมี issuesปัญหา with my motherแม่,"
179
544648
1693
"ผมกำลังมีปัญหากับแม่"
09:18
(Laughterเสียงหัวเราะ)
180
546365
1150
(เสียงหัวเราะ)
09:19
acceptanceการยอมรับ ratesราคา alsoด้วย go down.
181
547539
1992
อัตราการตอบรับลดลงเหมือนกัน
09:22
But there's a zoneโซน that's just right,
182
550372
1945
แต่มันมีโซนที่เหมาะสม
09:24
like, "Love the artworkงานศิลปะ in your placeสถานที่.
Comingมา for vacationวันหยุด with my familyครอบครัว."
183
552341
4298
เช่น "ชอบงานศิลปะในบ้านของคุณ
มาท่องเที่ยวกับครอบครัว"
09:28
So how do we designออกแบบ for just
the right amountจำนวน of disclosureการเปิดเผย?
184
556663
3309
งั้นพวกเราออกแบบ
การเปิดเผยข้อมูลที่เหมาะสมอย่างไร
09:33
We use the sizeขนาด of the boxกล่อง
to suggestแนะนำ the right lengthความยาว,
185
561170
2945
เราใช้ขนาดของกล่อง
เป็นตัวแนะนำความยาวที่เหมาะสม
09:36
and we guideแนะนำ them with promptsแจ้ง
to encourageส่งเสริม sharingใช้งานร่วมกัน.
186
564639
2738
และพวกเราแนะนำตัวอย่างข้อความ
เพื่อช่วยให้เขากล้าแบ่งปัน
09:41
We betเดิมพัน our wholeทั้งหมด companyบริษัท
187
569200
2056
พวกเราเชื่อว่าทั้งบริษัทของเรา
09:44
on the hopeหวัง that,
188
572145
1644
หวังว่า
09:45
with the right designออกแบบ,
189
573813
1883
ด้วยการออกแบบที่ถูกต้อง
09:47
people would be willingเต็มใจ to overcomeเอาชนะ
the stranger-dangerคนแปลกหน้าอันตราย biasอคติ.
190
575720
3269
ผู้คนจะยินดีที่จะก้าวข้ามอคติ
ที่ว่าคนแปลกหน้านั้นอันตราย
09:51
What we didn't realizeตระหนักถึง
191
579918
1382
สิ่งที่พวกเราไม่ได้นึกถึง
09:53
is just how manyจำนวนมาก people
192
581324
2434
คือคนอีกกี่คน
09:55
were readyพร้อมแล้ว and waitingที่รอ
to put the biasอคติ asideกัน.
193
583782
2375
ที่พร้อมและรอคอยที่จะทิ้งอคตินี้ไว้
09:59
This is a graphกราฟ that showsแสดงให้เห็นว่า
our rateอัตรา of adoptionการนำมาใช้.
194
587823
2751
นี่เป็นกราฟที่แสดงถึงอัตราการเข้าพักของเรา
10:03
There's threeสาม things happeningสิ่งที่เกิดขึ้น here.
195
591630
1825
มีสามสิ่งเกิดขึ้น
10:06
The first, an unbelievableเหลือเชื่อ amountจำนวน of luckโชค.
196
594081
3715
สิ่งแรก ความโชคดีอย่างเหลือเชื่อ
10:10
The secondที่สอง is the effortsความพยายาม of our teamทีม.
197
598841
2120
สองคือความพยายามของทีมงานเรา
10:13
And thirdที่สาม is the existenceการดำรงอยู่
of a previouslyก่อนหน้านี้ unsatisfiedไม่พอใจ need.
198
601969
3613
และสาม คือ
การมีอยู่ของความไม่พึงพอใจก่อนหน้านี้
10:19
Now, things have been going prettyน่ารัก well.
199
607099
2377
ตอนนี้ทุกอย่างกำลังไปได้สวย
10:21
Obviouslyอย่างชัดเจน, there are timesครั้ง
when things don't work out.
200
609500
2792
จริง ๆ แล้ว มีหลายครั้งที่
มันไม่เป็นไปอย่างที่คิด
10:25
Guestsแขกผู้เข้าพัก have thrownโยน unauthorizedไม่มีสิทธิ partiesคู่กรณี
201
613647
1964
แขกพาคนที่ไม่ได้รับอนุญาตเข้ามา
10:27
and trashedอยู่ในถังขยะ homesบ้าน.
202
615635
1269
แล้วทำบ้านเสียหาย
10:29
Hostsโฮสต์ have left guestsแขกผู้เข้าพัก
strandedที่ควั่น in the rainฝน.
203
617984
2800
เจ้าบ้านปล่อยให้แขกติดอยู่กลางสายฝน
10:34
In the earlyตอนต้น daysวัน, I was customerลูกค้า serviceบริการ,
204
622355
3270
ในช่วงแรก ๆ ผมเป็นฝ่ายบริการลูกค้า
10:38
and those callsโทร cameมา
right to my cellเซลล์ phoneโทรศัพท์.
205
626213
2293
และสายพวกนั้นจะต่อตรง
มาที่โทรศัพท์มือถือของผม
10:41
I was at the frontด้านหน้า linesเส้น
of trustวางใจ breakingทำลาย.
206
629071
3321
ผมอยู่แถวหน้าของการทำลายความเชื่อใจ
10:45
And there's nothing worseแย่ลง
than those callsโทร,
207
633496
2548
แล้วมันไม่มีอะไรแย่ไปกว่า
สายโทรศัพท์พวกนั้นอีกแล้ว
10:48
it hurtsเจ็บ to even think about them.
208
636068
2229
มันเจ็บเวลาคิดถึงพวกเขา
10:51
And the disappointmentความผิดหวัง
in the soundเสียง of someone'sใครบางคน voiceเสียงพูด
209
639113
2693
และความผิดหวังผ่านทางเสียงของคนบางคน
10:53
was and, I would say, still is
210
641830
2739
ที่เคยเป็น และผมจะบอกว่า
ยังคงเป็นอยู่
10:56
our singleเดียว greatestใหญ่ที่สุด motivatorแรงผลักดัน
to keep improvingการปรับปรุง.
211
644593
2440
เป็นแรงผลักดันที่ยิ่งใหญ่
ที่ทำให้เราพัฒนาต่อไป
11:00
Thankfullyขอบคุณ, out of the 123 millionล้าน nightsคืน
we'veเราได้ ever hostedเจ้าภาพ,
212
648073
5112
โชคดีที่ จาก 123 ล้านคืนที่เราเคยดูแลมา
11:05
lessน้อยกว่า than a fractionเศษ of a percentเปอร์เซ็นต์
have been problematicเป็นปัญหา.
213
653932
3340
น้อยกว่าเสี้ยวหนึ่งของหนึ่งเปอร์เซ็นต์
ที่มีปัญหา
11:10
Turnsย้อนกลับ out, people
are justifiedธรรม in theirของพวกเขา trustวางใจ.
214
658447
2329
กลายเป็นว่า
ผู้คนได้รับความชอบธรรมจากความเชื่อใจ
11:13
And when trustวางใจ worksโรงงาน out right,
215
661705
2222
แล้วเมื่อผลของความเชื่อใจนั้นดี
11:15
it can be absolutelyอย่างแน่นอน magicalขลัง.
216
663951
2300
มันจะวิเศษมาก
11:19
We had a guestแขก stayพักอยู่
with a hostเจ้าภาพ in Uruguayอุรุกวัย,
217
667417
2670
เรามีแขกที่อยู่กับเจ้าบ้าน
ในสาธารณรัฐอุรุกวัย
11:22
and he sufferedได้รับความเดือดร้อน a heartหัวใจ attackโจมตี.
218
670111
1608
แล้วเขามีอาการหัวใจวาย
11:24
The hostเจ้าภาพ rushedซึ่งได้วิ่ง him to the hospitalโรงพยาบาล.
219
672274
1993
เจ้าบ้านรีบพาเขาไปโรงพยาบาล
11:27
They donatedบริจาค theirของพวกเขา ownด้วยตัวเอง bloodเลือด
for his operationการทำงาน.
220
675354
2934
เจ้าบ้านบริจาคเลือด
เพื่อใช้ในการผ่าตัดของเขา
11:31
Let me readอ่าน you his reviewทบทวน.
221
679342
2550
ผมจะอ่านรีวิวของเขาให้ฟัง
11:33
(Laughterเสียงหัวเราะ)
222
681916
2336
(เสียงหัวเราะ)
11:41
"Excellentยอดเยี่ยม houseบ้าน for sedentaryอยู่ประจำที่ travelersนักท่องเที่ยว
223
689053
2279
"สุดยอดบ้าน
เหมาะกับนักเดินทางที่ชอบอยู่เฉย ๆ
11:43
proneนอนคว่ำ to myocardialกล้ามเนื้อหัวใจ infarctionsหัวใจขาด.
224
691356
2243
มีความเสี่ยงที่จะเกิดอาการหัวใจขาดเลือด
11:45
(Laughterเสียงหัวเราะ)
225
693623
2245
(เสียงหัวเราะ)
11:48
The areaพื้นที่ is beautifulสวย and has
directโดยตรง accessทางเข้า to the bestดีที่สุด hospitalsโรงพยาบาล.
226
696557
3947
สถานที่สวยงาม
และมีทางเข้าถึงโรงพยาบาลที่ดีที่สุดโดยตรง
11:52
(Laughterเสียงหัวเราะ)
227
700528
1484
(เสียงหัวเราะ)
11:54
Javierฮาเวียร์ and AlejandraAlejandra instantlyทันที
becomeกลายเป็น guardianผู้ปกครอง angelsยมทูต
228
702036
3529
ฮาเวียร์ และ อาเลฮานเดร
กลายเป็นเทวดาผู้คุ้มครองโดยทันที
11:57
who will saveประหยัด your life
withoutไม่มี even knowingรู้ดี you.
229
705589
2706
คนที่จะช่วยชีวิตคุณถึงแม้จะไม่รู้จักคุณ
12:01
They will rushวิ่ง you to the hospitalโรงพยาบาล
in theirของพวกเขา ownด้วยตัวเอง carรถ while you're dyingเฮือกสุดท้าย
230
709470
3612
พวกเขาจะรีบพาคุณไปที่โรงพยาบาล
ด้วยรถของพวกเขาตอนที่คุณกำลังจะตาย
12:05
and stayพักอยู่ in the waitingที่รอ roomห้อง
while the doctorsแพทย์ give you a bypassทางอ้อม.
231
713106
3307
และอยู่ที่ห้องรอผู้ป่วย
ตอนที่หมอกำลังผ่าตัดคุณ
12:09
They don't want you to feel lonelyเหงา,
they bringนำมาซึ่ง you booksหนังสือ to readอ่าน.
232
717268
3286
พวกเขาไม่อยากให้คุณรู้สึกโดดเดี่ยว
พวกเขาเอาหนังสือมาให้คุณอ่าน
12:12
And they let you stayพักอยู่ at theirของพวกเขา houseบ้าน
extraพิเศษ nightsคืน withoutไม่มี chargingการเรียกเก็บเงิน you.
233
720578
4027
แล้วพวกเขายอมให้คุณอยู่ที่บ้านของเขาต่ออีก
โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่ม
12:16
Highlyอย่างมาก recommendedแนะนำ!"
234
724629
1230
แนะนำอย่างมาก"
12:17
(Applauseการปรบมือ)
235
725883
2453
(เสียงปรบมือ)
12:26
Of courseหลักสูตร, not everyทุกๆ stayพักอยู่ is like that.
236
734342
2249
แน่นอนว่า ไม่ได้เป็นแบบนี้ทุกครั้งไป
12:29
But this connectionสัมพันธ์ beyondเกิน the transactionการซื้อขาย
237
737089
2698
แต่การสานสัมพันธ์ที่อยู่เหนือการทำธุรกรรมนี้
12:31
is exactlyอย่างแน่นอน what the sharingใช้งานร่วมกัน
economyเศรษฐกิจ is aimingการเล็ง for.
238
739811
2761
เป็นเป้าหมายของคำว่าเศรษฐกิจแบ่งปัน
12:35
Now, when I heardได้ยิน that termวาระ,
239
743740
2069
เวลาที่ผมได้ยินคำนี้
12:37
I have to admitยอมรับ, it trippedสะดุด me up.
240
745833
2926
ผมยอมรับว่า ผมเข้าใจมันผิดในตอนแรก
12:40
How do sharingใช้งานร่วมกัน
and transactionsการทำธุรกรรม go togetherด้วยกัน?
241
748783
2523
การแบ่งปันและการทำธุรกรรม
จะไปด้วยกันได้อย่างไร
12:44
So let's be clearชัดเจน; it is about commerceพาณิชย์.
242
752059
2901
เพื่อให้ชัดเจน
มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับพาณิชย์
12:47
But if you just calledเรียกว่า it
the rentalค่าเช่า economyเศรษฐกิจ,
243
755832
2324
แต่ถ้าคุณจะเรียกมันว่า
เศรษฐกิจการเช่า
12:50
it would be incompleteไม่สมบูรณ์.
244
758180
1597
มันก็จะไม่สมบูรณ์
12:52
The sharingใช้งานร่วมกัน economyเศรษฐกิจ is commerceพาณิชย์
with the promiseคำมั่นสัญญา of humanเป็นมนุษย์ connectionสัมพันธ์.
245
760576
4329
เศรษฐกิจแบ่งปันนั้นเป็นการพาณิชย์
ที่ให้คำมั่นกับการเชื่อมโยงของมนุษย์
12:57
People shareหุ้น a partส่วนหนึ่ง of themselvesตัวเอง,
246
765612
1861
ผู้คนแบ่งปันส่วนหนึ่งของพวกเขา
13:00
and that changesการเปลี่ยนแปลง everything.
247
768513
1645
แล้วนั่นเปลี่ยนทุกสิ่งทุกอย่าง
13:03
You know how mostมากที่สุด travelการท่องเที่ยว todayในวันนี้ is, like,
248
771428
2425
คุณรู้ไหมว่าปัจจุบันนี้การเดินทางส่วนมาก
13:05
I think of it like fastรวดเร็ว foodอาหาร --
249
773877
1731
ผมคิดว่ามันเหมือนอาหารจานด่วน --
13:07
it's efficientที่มีประสิทธิภาพ and consistentคงเส้นคงวา,
250
775632
2011
มันมีประสิทธิภาพและสม่ำเสมอ
13:10
at the costราคา of localในประเทศ and authenticแท้จริง.
251
778833
2790
ในราคาที่ถูกและดีแท้ตามท้องถิ่น
13:14
What if travelการท่องเที่ยว were like
a magnificentงดงาม buffetบุฟเฟ่ต์
252
782932
2808
ถ้าเกิดการเดินทางเหมือนบุฟเฟ่ต์อันหรูหรา
13:17
of localในประเทศ experiencesประสบการณ์?
253
785764
1649
ในบรรยากาศท้องถิ่นล่ะ
13:19
What if anywhereทุกแห่ง you visitedเข้าเยี่ยมชม,
254
787437
2296
ถ้าเกิดทุกที่ที่คุณไป
13:22
there was a centralศูนย์กลาง marketplaceตลาด of localsชาวบ้าน
255
790392
2245
มีตลาดกลางของชาวบ้าน
13:24
offeringการเสนอ to get you thoroughlyอย่างถี่ถ้วน drunkเมา
256
792661
2642
ที่เสนอให้คุณเมาหัวทิ่ม
13:27
on a pubผับ crawlคลาน in neighborhoodsละแวกใกล้เคียง
you didn't even know existedมีอยู่.
257
795327
3925
กับการตระเวนเที่ยวผับละแวกนั้น
ที่คุณไม่รู้ว่ามันมีอยู่
13:32
Or learningการเรียนรู้ to cookปรุงอาหาร from the chefพ่อครัว
of a five-starห้าดาว restaurantร้านอาหาร?
258
800416
3587
หรือเรียนทำอาหาร
กับพ่อครัวจากร้านอาหาร 5 ดาวล่ะเป็นไง
13:37
Todayในวันนี้, homesบ้าน are designedได้รับการออกแบบ around
the ideaความคิด of privacyความเป็นส่วนตัว and separationการแยก.
259
805082
4664
ทุกวันนี้ บ้านถูกออกแบบมาจากไอเดีย
ของความเป็นส่วนตัวและการแบ่งแยก
13:42
What if homesบ้าน were designedได้รับการออกแบบ
to be sharedที่ใช้ร่วมกัน from the groundพื้น up?
260
810246
3457
ถ้าเกิดบ้านถูกออกแบบเพื่อการแบ่งปัน
มาตั้งแต่เริ่มต้นล่ะ
13:46
What would that look like?
261
814433
1354
มันจะมีหน้าตาอย่างไร
13:49
What if citiesเมือง embracedกอด
a cultureวัฒนธรรม of sharingใช้งานร่วมกัน?
262
817673
2728
ถ้าเกิดเมืองต่าง ๆ ให้ความสำคัญ
กับวัฒนธรรมของการแบ่งปัน
13:53
I see a futureอนาคต of sharedที่ใช้ร่วมกัน citiesเมือง
that bringนำมาซึ่ง us communityชุมชน and connectionสัมพันธ์
263
821736
4774
ผมเห็นอนาคตของเมืองแบ่งปัน
ที่จะนำพวกเราไปสู่สังคมและการเชื่อมต่อ
13:58
insteadแทน of isolationความเหงา and separationการแยก.
264
826534
2211
แทนที่จะเป็นความโดดเดี่ยวหรือการแบ่งแยก
14:01
In Southภาคใต้ Koreaเกาหลี, in the cityเมือง of Seoulโซล,
265
829878
1981
ในเกาหลีใต้ ที่เมืองโซล
14:03
they'veพวกเขาได้ actuallyแท้จริง even startedเริ่มต้น this.
266
831883
1683
พวกเขาเริ่มสิ่งนี้แล้ว
14:05
They'veพวกเขาได้ repurposedrepurposed hundredsหลายร้อย
of governmentรัฐบาล parkingที่จอดรถ spotsจุด
267
833590
2876
พวกเขาเปลี่ยนจุดจอดรถของรัฐบาลหลายร้อยจุด
14:08
to be sharedที่ใช้ร่วมกัน by residentsที่อาศัยอยู่ใน.
268
836490
1444
เพื่อให้คนทั่วไปได้ใช้ร่วมกัน
14:10
They're connectingการเชื่อมต่อ studentsนักเรียน
who need a placeสถานที่ to liveมีชีวิต
269
838866
2597
พวกเขาเชื่อมต่อนักเรียนที่ต้องการที่พัก
14:13
with empty-nestersเปล่ารั้วรอบขอบชิด who have extraพิเศษ roomsห้องพัก.
270
841487
2368
กับคู่สามีภรรยาที่ลูกไม่ได้อยู่ด้วย
แล้วมีห้องว่าง
14:16
And they'veพวกเขาได้ startedเริ่มต้น an incubatorเครื่องฟักไข่
to help fundกองทุน the nextต่อไป generationรุ่น
271
844918
3664
และพวกเขาได้เริ่มต้นการบ่มเพาะ
เพื่อที่จะเป็นทุนสำหรับรุ่นต่อไป
14:20
of sharingใช้งานร่วมกัน economyเศรษฐกิจ start-upsเริ่มอัพ.
272
848606
1691
แก่เหล่าสตาร์ทอัพที่จะทำเศรษฐกิจแบ่งปัน
14:24
Tonightคืนนี้, just on our serviceบริการ,
273
852960
3216
คืนนี้ แค่การบริการของเรา
14:29
785,000 people
274
857460
3084
785,000 คน
14:33
in 191 countriesประเทศ
275
861803
2780
ใน 191 ประเทศ
14:38
will eitherทั้ง stayพักอยู่ in a stranger'sของคนแปลกหน้า home
276
866976
2281
จะพักอาศัยในบ้านคนแปลกหน้า
14:42
or welcomeยินดีต้อนรับ one into theirsของพวกเขา.
277
870154
2074
หรือจะเชิญคนแปลกหน้าเข้ามาในบ้านของเขา
14:46
Clearlyเห็นได้ชัดว่า, it's not as crazyบ้า
as we were taughtสอน.
278
874014
2899
เห็นได้ชัดว่า มันไม่ได้บ้า
เหมือนที่เราถูกสอนมา
14:51
We didn't inventคิดค้น anything newใหม่.
279
879169
1614
เราไม่ได้สร้างอะไรใหม่
14:53
Hospitalityการต้อนรับขับสู้ has been around foreverตลอดไป.
280
881568
2285
การต้อนรับมันมีอยู่รอบตัวเราตลอดมา
14:58
There's been manyจำนวนมาก other
websitesเว็บไซต์ like oursของเราเอง.
281
886568
3130
มันเคยมีหลายเว็บไซต์ที่คล้ายกับของพวกเรา
15:02
So, why did oursของเราเอง eventuallyในที่สุด take off?
282
890180
3147
แต่ทำไมของพวกเราถึงได้รับความนิยม
15:08
Luckโชค and timingการจับเวลา asideกัน,
283
896513
1806
ตัดเรื่องโชคและเวลาออกไป
15:11
I've learnedได้เรียนรู้ that you can take
the componentsส่วนประกอบ of trustวางใจ,
284
899311
2622
ผมได้เรียนรู้ว่า คุณสามารถ
ใช้ส่วนประกอบของความเชื่อใจ
15:13
and you can designออกแบบ for that.
285
901957
1565
และคุณสามารถออกแบบมันได้
15:19
Designออกแบบ can overcomeเอาชนะ our mostมากที่สุด deeplyลึก rootedซึ่งได้หยั่งราก
286
907390
2981
การออกแบบสามารถเอาชนะอคติที่ฝังรากลึก
15:22
stranger-dangerคนแปลกหน้าอันตราย biasอคติ.
287
910395
1579
เกี่ยวกับอันตรายจากคนแปลกหน้า
15:23
And that's amazingน่าอัศจรรย์ to me.
288
911998
1761
และมันน่าทึ่งมากสำหรับผม
15:26
It blowsพัด my mindใจ.
289
914304
1501
มันทำให้ผมประหลาดใจ
15:29
I think about this everyทุกๆ time
I see a redสีแดง MiataMiata go by.
290
917184
2578
ผมคิดถึงเรื่องนี้ทุกครั้ง
เวลาเห็นรถเมียต้าสีแดง
15:33
Now, we know designออกแบบ won'tเคยชิน solveแก้
all the world'sโลก problemsปัญหาที่เกิดขึ้น.
291
921990
3698
ตอนนี้เรารู้ว่าการออกแบบนั้น
ไม่ได้แก้ทุกปัญหาบนโลกใบนี้
15:40
But if it can help out with this one,
292
928511
1783
แต่ถ้ามันสามารถช่วยเรื่องนี้ได้
15:42
if it can make a dentบุ๋ม in this,
293
930318
1589
ถ้ามันส่งผลต่อเรื่องนี้ได้
15:44
it makesยี่ห้อ me wonderน่าแปลกใจ,
what elseอื่น can we designออกแบบ for nextต่อไป?
294
932709
5036
มันทำให้ผมสงสัยว่า
เราจะสามารถออกแบบอะไรต่อไปได้อีก
15:52
Thank you.
295
940341
1151
ขอบคุณครับ
15:53
(Applauseการปรบมือ)
296
941516
5626
(เสียงปรบมือ)
Translated by Pitipa Chongwatpol
Reviewed by Chaiyasit Singphila

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com