ABOUT THE SPEAKER
Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com
TED2016

Joe Gebbia: How Airbnb designs for trust

Joe Gebbia: Hoe Airbnb ontwerpt voor vertrouwen

Filmed:
2,523,121 views

Joe Gebbia, de medeoprichter van Airbnb, bouwde zijn hele bedrijf op het geloof dat mensen elkaar voldoende kunnen vertrouwen om in elkaars huis te verblijven. Hoe overwon hij de vooroordelen ten opzichte van vreemden? Door een goed ontwerp. Nu, 123 miljoen verhuurnachten later (en de teller loopt door), vertelt hij over zijn droom van een deelcultuur, waarin door design gemeenschap en connectie worden bevorderd in plaats van isolatie en afzondering.
- Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
I want to tell you the storyverhaal
0
781
1556
Ik wil jullie vertellen
00:14
about the time I almostbijna got kidnappedontvoerd
1
2362
3757
over die keer dat ik bijna ontvoerd werd
in de achterbak van een rode Mazda.
00:18
in the trunkromp of a redrood MazdaMazda MiataMiata.
2
6214
2905
00:22
It's the day after graduatingafstuderen
from designontwerp schoolschool-
3
10157
2948
Het was de dag nadat ik afstudeerde
van de kunstacademie
00:25
and I'm havingmet a yardwerf saleverkoop.
4
13129
1485
en ik een tuinverkoop hield.
00:26
And this guy pullstrekt up in this redrood MazdaMazda
5
14638
2693
Er stopt een gozer in een rode Mazda
00:29
and he startsstarts looking throughdoor my stuffspul.
6
17356
2112
en hij begint m'n spullen te bekijken.
00:31
And he buyskoopt a piecestuk of artkunst that I madegemaakt.
7
19491
2427
Hij koopt een kunstwerk
dat ik gemaakt heb.
00:34
And it turnsbochten out he's alonealleen
in townstad- for the night,
8
22466
3619
Blijkt dat hij die avond
alleen in de stad verblijft,
00:38
drivinghet rijden cross-countryCross-Country on a roadweg tripreis
9
26109
2553
het land doorkruisend met de auto,
voordat hij het vredeskorps ingaat.
00:40
before he goesgaat into the PeaceVrede CorpsKorps.
10
28686
1783
00:42
So I invitenodig uit him out for a beerbier
11
30822
1674
Dus nodig ik hem uit voor een biertje
00:45
and he tellsvertelt me all about his passionpassie
12
33202
2421
en hij vertelt me over zijn passie
00:47
for makingmaking a differenceverschil in the worldwereld-.
13
35647
2048
om een verschil te maken in de wereld.
00:50
Now it's startingbeginnend to get latelaat,
14
38647
1439
Het wordt een latertje
00:52
and I'm gettingkrijgen prettymooi tiredmoe.
15
40110
1957
en ik ben best wel moe.
00:54
As I motionbeweging for the tabtab,
16
42757
1647
Als ik om de rekening wenk,
00:56
I make the mistakevergissing of askingvragen him,
17
44428
2147
maak ik een fout en vraag hem:
00:59
"So where are you stayingverblijven tonightvanavond?"
18
47493
1788
"Waar ga je overnachten?"
01:01
And he makesmerken it worseerger by sayinggezegde,
19
49838
2276
En hij doet er nog een schepje bovenop:
01:04
"ActuallyEigenlijk, I don't have a placeplaats."
20
52138
2580
"Geen idee, nog niet over nagedacht."
01:07
And I'm thinkinghet denken, "Oh, man!"
21
55575
2407
En ik denk: "Nee, man!"
01:10
What do you do?
22
58662
1550
Wat doe je dan?
We hebben het allemaal wel meegemaakt.
01:12
We'veWe hebben all been there, right?
23
60751
1533
01:15
Do I offeraanbod to hostgastheer this guy?
24
63212
1636
Laat ik die gozer hier slapen?
01:17
But, I just metleerde kennen him -- I mean,
25
65370
2113
Ik bedoel, ik ken hem net,
hij zegt dat hij
naar het vredeskorps gaat,
01:19
he sayszegt he's going to the PeaceVrede CorpsKorps,
26
67507
1826
01:21
but I don't really know if he's going
to the PeaceVrede CorpsKorps
27
69357
2635
maar is dat ook zo?
Ik wil niet ontvoerd worden
in de achterbak van die Mazda.
01:24
and I don't want to endeinde up kidnappedontvoerd
in the trunkromp of a MiataMiata.
28
72016
2880
Dat is een kleine achterbak!
01:26
That's a smallklein trunkromp!
29
74920
1174
01:30
So then I hearhoren myselfmezelf sayinggezegde,
30
78062
2093
Dan hoor ik mezelf zeggen:
01:32
"Hey, I have an airbedluchtbed you can stayverblijf on
in my livingleven roomkamer."
31
80179
3024
"Ik heb een luchtbed waar je
op kan slapen in de woonkamer."
Een stemmetje in mijn hoofd zegt:
01:36
And the voicestem in my headhoofd goesgaat,
32
84060
1487
01:37
"Wait, what?"
33
85571
1318
"Wacht even, wat?"
01:40
That night, I'm layingtot vaststelling van in bedbed,
34
88634
1881
Die nacht lig ik in mijn bed,
01:42
I'm staringstaren at the ceilingplafond and thinkinghet denken,
35
90539
2207
ik staar naar het plafond en denk:
01:45
"Oh my god, what have I donegedaan?
36
93211
3266
"Mijn god, waar ben ik mee bezig?
01:48
There's a completecompleet strangervreemdeling
sleepingslapen in my livingleven roomkamer.
37
96501
3155
Er ligt een complete vreemdeling
in mijn woonkamer te slapen.
01:52
What if he's psychoticpsychotisch?"
38
100702
1613
Misschien is het wel een psychopaat."
01:55
My anxietyangst growsgroeit so much,
39
103029
1300
Ik word opeens zo bang
01:56
I leapsprong out of bedbed,
40
104353
1860
dat ik uit m'n bed sluip,
01:58
I sneaksluipen on my tiptoesSpitzen to the doordeur-,
41
106237
2693
op m'n tenen naar de deur loop
02:00
and I lockslot the bedroomslaapkamer doordeur-.
42
108954
1825
en mijn slaapkamerdeur op slot doe.
02:04
It turnsbochten out he was not psychoticpsychotisch.
43
112274
1894
Blijkt dat hij geen psychopaat was.
02:06
We'veWe hebben keptgehouden in touchaanraken ever sincesinds.
44
114898
1525
We hebben nog steeds contact.
02:08
And the piecestuk of artkunst
he boughtkocht at the yardwerf saleverkoop
45
116447
2290
Het kunstwerk dat hij van mij had gekocht,
02:10
is hangingopknoping in his classroomklas;
he's a teacherleraar now.
46
118761
2489
hangt in zijn klaslokaal;
hij is nu leraar.
02:15
This was my first hostinghosting experienceervaring,
47
123025
1787
Dit was mijn eerste verhuurervaring
02:16
and it completelyhelemaal changedveranderd my perspectiveperspectief.
48
124836
2884
en het heeft mijn perspectief
volledig veranderd.
02:21
Maybe the people that my childhoodkinderjaren
taughtonderwezen me to labeletiket as strangersonbekenden
49
129198
4762
Misschien waren de mensen
die in mijn jeugd
het etiket 'vreemdeling' kregen,
02:25
were actuallywerkelijk friendsvrienden waitingaan het wachten
to be discoveredontdekt.
50
133984
2456
eigenlijk vrienden
die ik nog moest leren kennen.
02:29
The ideaidee of hostinghosting people on airbedsairbeds
graduallygeleidelijk becamewerd naturalnatuurlijk to me
51
137606
3881
Ik wende al snel aan het idee
om mensen bij me te laten logeren
en toen ik naar San Francisco verhuisde,
02:33
and when I movedverhuisd to SanSan FranciscoFrancisco,
52
141511
1659
02:35
I broughtbracht the airbedluchtbed with me.
53
143194
1595
bracht ik het luchtbed met me mee.
02:37
So now it's two yearsjaar laterlater.
54
145185
1557
Dan is het twee jaar later.
02:39
I'm unemployedwerkloos, I'm almostbijna brokekapot gegaan,
55
147172
2879
Ik ben werkloos en bijna blut.
02:42
my roommatekamergenoot movesmoves out,
and then the renthuur goesgaat up.
56
150075
3274
Mijn huisgenoot vertrekt
en de huur wordt verhoogd.
02:46
And then I learnleren there's a designontwerp
conferenceconferentie comingkomt eraan to townstad-,
57
154248
2803
Ik hoor dat er een kunstconferentie
in onze stad wordt gehouden
02:49
and all the hotelshotels are solduitverkocht out.
58
157075
1791
en alle hotels zijn volgeboekt.
02:50
And I've always believedgeloofde
that turningdraaien fearangst into funpret
59
158890
3480
Ik heb altijd geloofd
dat het omzetten van angst in plezier
02:54
is the giftgift of creativitycreativiteit.
60
162394
1508
de gift is van creativiteit.
02:56
So here'shier is what I pitchtoonhoogte my bestbeste friendvriend
and my newnieuwe roommatekamergenoot BrianBrian CheskyChesky:
61
164749
5311
Dit zei ik tegen mijn beste vriend
en nieuwe kamergenoot Brian Chesky:
03:02
"BrianBrian, thought of a way
to make a fewweinig bucksbucks --
62
170084
2300
"Brian, ik wil wat bijverdienen --
we maken van onze woning een
'designers bed and breakfast'.
03:04
turningdraaien our placeplaats into 'designers' ontwerpers
bedbed and breakfastontbijt,'
63
172408
2483
We bieden jonge ontwerpers
een slaapplaats,
03:06
offeringoffer youngjong designersontwerpers who come
to townstad- a placeplaats to crashneerstorten,
64
174915
2779
compleet met draadloos internet,
een klein bureau,
03:09
completecompleet with wirelessdraadloze InternetInternet,
a smallklein deskbureau spaceruimte,
65
177718
2447
een luchtbed en elke ochtend een ontbijt.
03:12
sleepingslapen matmat, and breakfastontbijt eachelk morningochtend-.
66
180189
2016
Ha!"
03:14
HaHa!"
67
182229
1171
03:16
We builtgebouwd a basicbasis- websitewebsite
and AirbedLuchtbed and BreakfastOntbijt was borngeboren.
68
184566
3508
We maakten een eenvoudige website
en 'Airbed and Breakfast' was geboren.
03:20
ThreeDrie luckyLucky guestsgasten got to stayverblijf
69
188780
2165
Drie gelukkige gasten
verbleven op luchtbedden van 20 dollar
op de hardhouten vloer.
03:22
on a 20-dollar-dollar airbedluchtbed
on the hardwoodhardhout floorverdieping.
70
190969
2571
03:26
But they lovedgeliefde it, and so did we.
71
194052
2472
Ze vonden het geweldig en wij ook.
Ik zweer het, de omeletten met ham en kaas
smaakten totaal anders,
03:29
I swearzweer, the hamham
and SwissZwitserse cheesekaas omeletsomeletten we madegemaakt
72
197024
2382
03:31
tastedgeproefd totallyhelemaal differentverschillend
because we madegemaakt them for our guestsgasten.
73
199430
3007
want we maakten ze voor onze gasten.
03:35
We tooknam them on adventuresavonturen
around the citystad,
74
203618
2182
We maakten uitstapjes met ze in onze stad,
03:37
and when we said goodbyetot ziens
to the last guestBeoordelingen,
75
205824
2612
en toen we onze laatste gast gedag zeiden
03:40
the doordeur- latchKlink clickedgeklikt,
76
208460
1483
en de deur dicht hoorden gaan,
03:42
BrianBrian and I just staredstaarde at eachelk other.
77
210927
2000
staarden Brian en ik elkaar aan.
03:45
Did we just discoverontdekken
it was possiblemogelijk to make friendsvrienden
78
213811
3459
Hebben we zojuist ontdekt
dat het mogelijk is om vrienden te maken
03:49
while alsoook makingmaking renthuur?
79
217294
1578
en tegelijkertijd geld te verdienen?
03:52
The wheelswielen had startedbegonnen to turnbeurt.
80
220080
1919
Zo begon het balletje te rollen.
03:54
My oldoud roommatekamergenoot, NateNate BlecharczykBlecharczyk,
81
222023
1651
Mijn oude kamergenoot, Nate Blecharczyk,
03:55
joinedtoegetreden as engineeringbouwkunde co-foundermede-oprichter.
82
223698
2317
deed met ons mee
als technisch medeoprichter.
03:58
And we buckledverbogen down to see
83
226930
1689
We gingen ons best doen
04:00
if we could turnbeurt this into a businessbedrijf.
84
228643
1903
om er een bedrijf van te maken.
04:03
Here'sHier is what we pitchedgooide investorsinvesteerders:
85
231956
1730
Dit vertelden we aan investeerders:
"We willen een website maken
04:08
"We want to buildbouwen a websitewebsite
86
236507
1307
04:09
where people publiclyopenbaar postpost picturesafbeeldingen
of theirhun mostmeest intimateintieme spacesruimten,
87
237838
3542
waar mensen openlijk foto's tonen
van de meest intieme ruimtes,
04:13
theirhun bedroomsslaapkamers, the bathroomsbadkamers --
88
241404
1857
hun slaapkamers en badkamers --
04:15
the kindssoorten of roomskamers you usuallydoorgaans keep closedGesloten
when people come over.
89
243285
3426
de kamers waarvan je de deuren
meestal dichthoudt als je visite hebt.
04:18
And then, over the InternetInternet,
90
246735
1671
Dan gaan ze via het internet
04:20
they're going to invitenodig uit completecompleet strangersonbekenden
to come sleepslaap in theirhun homeshuizen.
91
248430
3433
totale vreemdelingen uitnodigen
om in hun huizen te logeren.
04:23
It's going to be hugereusachtig!"
92
251887
1405
Het wordt fantastisch!"
04:25
(LaughterGelach)
93
253316
2166
(Gelach)
04:27
We satza back, and we waitedwachtte
for the rocketraket shipschip to blastontploffing off.
94
255506
3257
We leunden achterover
en wachtten op de enorme toeloop.
04:31
It did not.
95
259240
1858
Er gebeurde niets.
04:34
No one in theirhun right mindsgeesten
would investinvesteren in a serviceservice
96
262994
2512
Geen normaal mens
zou in een dienst investeren
die vreemdelingen toestaat
om bij iemand thuis te slapen.
04:37
that allowstoestaat strangersonbekenden
to sleepslaap in people'sPeople's homeshuizen.
97
265530
2572
04:40
Why?
98
268126
1152
Waarom?
04:41
Because we'vewij hebben all been taughtonderwezen
as kidskinderen, strangersonbekenden equalGelijk dangerGevaar.
99
269629
3591
Toen we klein waren leerden we
dat een vreemdeling gevaar betekent.
04:46
Now, when you're facedgeconfronteerd with a problemprobleem,
you fallvallen back on what you know,
100
274038
3547
Als je met een probleem te maken krijgt,
val je terug op wat je weet
04:49
and all we really knewwist was designontwerp.
101
277609
1770
en wij hadden kennis van ontwerpen.
Op de kunstacademie leer je
dat een ontwerp veel meer is
04:52
In artkunst schoolschool-, you learnleren
that designontwerp is much more
102
280751
2461
dan hoe iets eruit ziet
en hoe het voelt --
04:55
than the look and feel of something --
it's the wholegeheel experienceervaring.
103
283236
3213
het is de gehele ervaring.
We leerden dat over voorwerpen,
04:58
We learnedgeleerd to do that for objectsvoorwerpen,
104
286881
1651
05:00
but here, we were aimingdie gericht zijn
to buildbouwen OlympicOlympisch trustvertrouwen
105
288556
4284
maar hier probeerden we
een enorm vertrouwen te creëren
05:04
betweentussen people who had never metleerde kennen.
106
292864
1810
tussen mensen die elkaar niet kennen.
05:08
Could designontwerp make that happengebeuren?
107
296504
1738
Kan ontwerpen ons daarbij helpen?
05:11
Is it possiblemogelijk to designontwerp for trustvertrouwen?
108
299350
2347
Is het mogelijk
om te ontwerpen voor vertrouwen?
05:15
I want to give you a sensezin
of the flavorsmaak of trustvertrouwen
109
303801
3001
Ik wil jullie een idee geven
van het soort vertrouwen
05:18
that we were aimingdie gericht zijn to achievebereiken.
110
306826
1856
dat we graag wilden bereiken.
05:21
I've got a 30-second experimentexperiment
111
309412
1710
Ik heb een experiment van 30 seconden
05:23
that will pushDuwen you pastverleden your comfortcomfort zonezone.
112
311146
2448
dat je even uit je comfortzone zal halen.
05:25
If you're up for it, give me a thumbs-upThumbs-up.
113
313618
2261
Doe je duim omhoog als je mee wil doen.
05:30
OK, I need you to take out your phonestelefoons.
114
318429
3225
Nu wil ik dat je je telefoon pakt.
05:38
Now that you have your phonetelefoon out,
115
326773
1593
Nu je je telefoon erbij hebt,
05:40
I'd like you to unlockontgrendelen your phonetelefoon.
116
328390
1729
wil ik dat je het wachtwoord intypt.
05:45
Now handhand- your unlockedontgrendeld phonetelefoon
to the personpersoon on your left.
117
333807
3817
Geef nu je telefoon aan de persoon
die links naast je zit.
05:49
(LaughterGelach)
118
337648
3705
(Gelach)
06:01
That tinyklein sensezin of panicpaniek
you're feelinggevoel right now --
119
349734
2813
Dat hele kleine beetje paniek
dat je nu voelt --
06:04
(LaughterGelach)
120
352571
1675
(Gelach)
06:06
is exactlyprecies how hostshosts feel the first time
they openOpen theirhun home.
121
354270
3330
is precies hoe je je voelt als je
voor de eerste keer gasten krijgt.
06:10
Because the only thing
more personalpersoonlijk than your phonetelefoon
122
358581
2757
Want het enige ding
dat meer privé is dan je telefoon,
06:13
is your home.
123
361362
1199
is je huis.
06:15
People don't just see your messagesberichten,
124
363171
1719
Mensen zien niet alleen je berichtjes,
06:16
they see your bedroomslaapkamer,
125
364914
1259
ze zien je slaapkamer,
je keuken en je toilet.
06:18
your kitchenkeuken-, your toilettoilet.
126
366197
1590
06:21
Now, how does it feel holdingbezit
someone'siemands unlockedontgrendeld phonetelefoon?
127
369401
4080
Hoe voelt het nu om in iemands
telefoon te kunnen kijken?
06:26
MostDe meeste of us feel really responsibleverantwoordelijk.
128
374185
1748
De meesten voelen zich verantwoordelijk.
06:29
That's how mostmeest guestsgasten feel
when they stayverblijf in a home.
129
377017
3801
Zo voelen de meeste gasten zich
als ze in je huis verblijven.
06:32
And it's because of this
that our companybedrijf can even existbestaan.
130
380842
2943
En alleen hierom kan ons bedrijf bestaan.
06:36
By the way, who'swie is holdingbezit AlAl Gore'sGore's phonetelefoon?
131
384619
2475
Ben even benieuwd,
wie heeft de telefoon van Al Gore?
06:39
(LaughterGelach)
132
387118
3458
(Gelach)
06:42
Would you tell TwitterTwitter
he's runninglopend for PresidentDe Voorzitter?
133
390600
2597
Wil je even tweeten dat hij
voor het presidentschap gaat?
06:45
(LaughterGelach)
134
393221
2001
(Gelach)
06:47
(ApplauseApplaus)
135
395246
2538
(Applaus)
06:55
OK, you can handhand- your phonestelefoons back now.
136
403719
2258
Je mag de telefoon nu weer teruggeven.
07:03
So now that you've experiencedervaren
the kindsoort of trustvertrouwen challengeuitdaging
137
411589
3251
Nu je hebt ervaren
welk een vertrouwensuitdaging
wij aan moesten gaan,
07:06
we were facinggeconfronteerd,
138
414864
1240
07:08
I'd love to sharedelen a fewweinig discoveriesontdekkingen
we'vewij hebben madegemaakt alonglangs the way.
139
416128
3129
wil ik een paar ontdekkingen
die we deden met jullie delen.
07:12
What if we changedveranderd one smallklein thing
140
420011
2259
Als we nu eens een klein ding
zouden veranderen
07:14
about the designontwerp of that experimentexperiment?
141
422294
2044
aan het ontwerp van dat experiment?
07:16
What if your neighborbuurman had introducedintroduceerde
themselveszich first, with theirhun namenaam,
142
424362
3783
Als je buurman zich eerst
had voorgesteld, met zijn naam,
07:20
where they're from, the namenaam
of theirhun kidskinderen or theirhun doghond?
143
428169
2865
waar hij vandaan komt,
de naam van zijn kinderen of zijn hond?
07:23
ImagineStel je voor that they had 150 reviewsBeoordelingen
of people sayinggezegde,
144
431685
3532
Stel je voor dat ze 150 recensies
zouden hebben met:
07:27
"They're great at holdingbezit
unlockedontgrendeld phonestelefoons!"
145
435241
2405
"Ze zijn betrouwbaar
als ze je telefoon vasthouden!"
07:29
(LaughterGelach)
146
437670
1857
(Gelach)
07:34
Now how would you feel
about handinghanding your phonetelefoon over?
147
442709
3197
Hoe zou je je nu voelen
als je je telefoon moet afgeven?
Het blijkt dat een goed ontworpen
reputatie-systeem
07:39
It turnsbochten out,
148
447784
1152
07:40
a well-designedgoed ontworpen reputationreputatie systemsysteem
is keysleutel for buildinggebouw trustvertrouwen.
149
448960
3452
belangrijk is voor het uitstralen
van vertrouwen.
07:44
And we didn't actuallywerkelijk
get it right the first time.
150
452951
3010
De eerste keer deden we het niet goed.
07:47
It's hardhard for people to leavehet verlof badslecht reviewsBeoordelingen.
151
455985
2745
Mensen vinden het lastig
om slechte recensies achter te laten.
07:51
EventuallyUiteindelijk, we learnedgeleerd to wait
untiltot bothbeide guestsgasten and hostshosts
152
459447
4386
Uiteindelijk hebben we geleerd te wachten
tot zowel de gast als de verhuurder
07:55
left the reviewbeoordeling before we revealonthullen them.
153
463857
2104
een recensie schrijven,
voordat we ze publiceren.
07:59
Now, here'shier is a discoveryontdekking
we madegemaakt just last weekweek.
154
467107
3092
Het volgende hebben we
pas vorige week ontdekt.
08:02
We did a jointgewricht studystudie with StanfordStanford,
155
470984
1904
We hebben gezamenlijk
met Stanford bestudeerd
08:04
where we lookedkeek at people'sPeople's
willingnessbereidheid to trustvertrouwen someoneiemand
156
472912
2994
hoe bereidwillig mensen zijn
om anderen te vertrouwen
08:07
basedgebaseerde on how similarsoortgelijk they are in ageleeftijd,
locationplaats and geographyGeografie.
157
475930
4466
op basis van overeenkomst
in leeftijd, locatie en geografie.
08:13
The researchOnderzoek showedtoonden, not surprisinglyverrassend,
158
481467
2960
Het onderzoek toonde aan,
en dit was geen verrassing,
08:16
we preferverkiezen people who are like us.
159
484451
1944
dat we de voorkeur geven
aan mensen die op ons lijken.
08:20
The more differentverschillend somebodyiemand is,
160
488094
2835
Hoe meer verschillend we zijn,
08:22
the lessminder we trustvertrouwen them.
161
490953
1327
des te minder we diegene vertrouwen.
08:25
Now, that's a naturalnatuurlijk socialsociaal biasvooroordeel.
162
493130
2023
Dit is een natuurlijk sociaal effect.
08:28
But what's interestinginteressant is what happensgebeurt
163
496532
2354
Het is interessant wat er gebeurt
08:30
when you addtoevoegen reputationreputatie into the mixmengen,
164
498910
1958
als je reputatie aan deze mix toevoegt,
08:32
in this casegeval, with reviewsBeoordelingen.
165
500892
1840
in dit geval de recensies.
08:35
Now, if you've got
lessminder than threedrie reviewsBeoordelingen,
166
503398
2017
Als je minder dan drie recensies hebt,
08:37
nothing changesveranderingen.
167
505439
1380
verandert er niets.
08:39
But if you've got more than 10,
168
507541
2105
Als je er meer dan tien hebt,
08:42
everything changesveranderingen.
169
510527
1916
verandert alles.
08:44
HighHoge reputationreputatie beatsbeats highhoog similaritygelijkenis.
170
512467
4228
Goede reputatie verslaat soortgelijkheid.
08:50
The right designontwerp can actuallywerkelijk
help us overcomeoverwinnen
171
518299
2730
Het juiste ontwerp
kan ons wezenlijk helpen
08:53
one of our mostmeest deeplydiep rootedingeworteld biasesbiases.
172
521053
2182
onze diepste vooroordelen te verslaan.
08:57
Now we alsoook learnedgeleerd that buildinggebouw
the right amountbedrag of trustvertrouwen
173
525247
3108
We leerden ook dat
om genoeg vertrouwen op te bouwen,
09:00
takes the right amountbedrag of disclosureopenbaarmaking.
174
528379
2253
je de juiste hoeveelheid
informatie moet geven.
09:03
This is what happensgebeurt when a guestBeoordelingen
first messagesberichten a hostgastheer.
175
531275
3262
Dit gebeurt er als een gast
de verhuurder voor de eerste keer mailt.
09:07
If you sharedelen too little, like, "YoYo,"
176
535862
3890
Als je te weinig informatie geeft,
zoiets als "Yo!",
dan gaan de acceptatiecijfers omlaag.
09:12
acceptanceaanvaarding ratesprijzen go down.
177
540886
1597
09:14
And if you sharedelen too much, like,
178
542507
2117
Als je teveel informatie geeft, zoals:
09:16
"I'm havingmet issueskwesties with my mothermoeder,"
179
544648
1693
"Ik heb ruzie met m'n moeder",
09:18
(LaughterGelach)
180
546365
1150
(Gelach)
09:19
acceptanceaanvaarding ratesprijzen alsoook go down.
181
547539
1992
gaan de acceptatiecijfers omlaag.
Maar er is een gebied
waar het precies goed is,
09:22
But there's a zonezone that's just right,
182
550372
1945
09:24
like, "Love the artworkartwork in your placeplaats.
ComingKomst for vacationvakantie with my familyfamilie."
183
552341
4298
zoals: "Ik vind jullie kunst mooi.
Zou graag in jullie huis logeren."
09:28
So how do we designontwerp for just
the right amountbedrag of disclosureopenbaarmaking?
184
556663
3309
Dus, hoe ontwerpen we
voor de juiste hoeveelheid informatie?
09:33
We use the sizegrootte of the boxdoos
to suggestsuggereren the right lengthlengte,
185
561170
2945
Door de grootte van dit venster
geven we de juiste lengte aan
09:36
and we guidegids them with promptsaanwijzingen op het scherm
to encourageaanmoedigen sharingdelen.
186
564639
2738
en we geven ideeën over wat je
over jezelf kunt vertellen.
09:41
We betinzet our wholegeheel companybedrijf
187
569200
2056
We bouwden ons hele bedrijf
09:44
on the hopehoop that,
188
572145
1644
op de hoop dat we met het juiste design
09:45
with the right designontwerp,
189
573813
1883
09:47
people would be willinggewillig to overcomeoverwinnen
the stranger-dangervreemdeling-gevaar biasvooroordeel.
190
575720
3269
de vooroordelen over vreemdelingen
zouden overwinnen.
09:51
What we didn't realizerealiseren
191
579918
1382
Wat we niet beseften,
09:53
is just how manyveel people
192
581324
2434
is hoeveel mensen
er wel niet klaar voor waren
09:55
were readyklaar and waitingaan het wachten
to put the biasvooroordeel asideterzijde.
193
583782
2375
om die vooroordelen
naast zich neer te leggen.
09:59
This is a graphdiagram that showsshows
our ratetarief of adoptionadoptie.
194
587823
2751
Deze grafiek geeft
onze adoptiesnelheid aan.
10:03
There's threedrie things happeninggebeurtenis here.
195
591630
1825
Er gebeuren drie dingen.
10:06
The first, an unbelievableongelooflijk amountbedrag of luckgeluk.
196
594081
3715
De eerste is een enorme hoeveelheid geluk.
10:10
The secondtweede is the effortsinspanningen of our teamteam.
197
598841
2120
De tweede is het harde werk van ons team.
10:13
And thirdderde is the existencebestaan
of a previouslyeerder unsatisfiedontevreden need.
198
601969
3613
De derde is het bestaan van een behoefte
waar niet eerder in werd voorzien.
10:19
Now, things have been going prettymooi well.
199
607099
2377
Veel dingen gaan heel erg goed.
10:21
ObviouslyUiteraard, there are timestijden
when things don't work out.
200
609500
2792
Er gaan duidelijk
ook weleens dingen niet goed.
Gasten hebben niet toegestane feesten
gegeven en huizen vernield.
10:25
GuestsGasten have throwngegooid unauthorizedonbevoegde partiespartijen
201
613647
1964
10:27
and trashedLazarus homeshuizen.
202
615635
1269
10:29
HostsHosts have left guestsgasten
strandedgestrand in the rainregen.
203
617984
2800
Verhuurders hebben gasten
in de kou laten staan.
10:34
In the earlyvroeg daysdagen, I was customerklant serviceservice,
204
622355
3270
In de begintijden was ik de klantenservice
10:38
and those callscalls camekwam
right to my cellcel phonetelefoon.
205
626213
2293
en die telefoontjes kwamen direct
op m'n mobieltje binnen.
10:41
I was at the frontvoorkant lineslijnen
of trustvertrouwen breakingbreken.
206
629071
3321
Ik stond aan de frontlinie
van vertrouwensschade.
10:45
And there's nothing worseerger
than those callscalls,
207
633496
2548
Niets is erger dan die telefoontjes,
10:48
it hurtsdoet pijn to even think about them.
208
636068
2229
het doet zelfs pijn als ik er aan denk.
10:51
And the disappointmentteleurstelling
in the soundgeluid of someone'siemands voicestem
209
639113
2693
En die teleurstelling
in het stemgeluid van mensen was,
10:53
was and, I would say, still is
210
641830
2739
en dat is het nog steeds,
10:56
our singlesingle greatestbeste motivatormotivatie
to keep improvingverbeteren.
211
644593
2440
onze grootste motivatie
om te blijven verbeteren.
11:00
ThankfullyGelukkig, out of the 123 millionmiljoen nightsovernachtingen
we'vewij hebben ever hostedgehost,
212
648073
5112
Gelukkig verloopt van alle 123 miljoen
nachten die we ooit verhuurden,
11:05
lessminder than a fractionfractie of a percentprocent
have been problematicproblematisch.
213
653932
3340
minder dan een fractie
van een procent problematisch.
11:10
TurnsBochten out, people
are justifiedgerechtvaardigd in theirhun trustvertrouwen.
214
658447
2329
Het blijkt dat het vertrouwen
van mensen gerechtvaardigd is.
11:13
And when trustvertrouwen workswerken out right,
215
661705
2222
En als dat vertrouwen goed uitpakt,
11:15
it can be absolutelyAbsoluut magicalmagisch.
216
663951
2300
kan het echt heel magisch zijn.
11:19
We had a guestBeoordelingen stayverblijf
with a hostgastheer in UruguayUruguay,
217
667417
2670
We hadden eens een gast
met een verhuurder in Urugay
11:22
and he sufferedleed a hearthart- attackaanval.
218
670111
1608
en hij kreeg een hartaanval.
11:24
The hostgastheer rushedoverhaast him to the hospitalziekenhuis.
219
672274
1993
De verhuurder bracht hem
met spoed naar het ziekenhuis.
11:27
They donatedgedoneerd theirhun owneigen bloodbloed
for his operationoperatie.
220
675354
2934
Hij gaf z'n eigen bloed af
voor de operatie.
11:31
Let me readlezen you his reviewbeoordeling.
221
679342
2550
Ik zal jullie zijn recensie voorlezen.
11:33
(LaughterGelach)
222
681916
2336
(Gelach)
11:41
"ExcellentUitstekend househuis for sedentarysedentaire travelersReizigers
223
689053
2279
"Uitstekend huis voor luie reizigers
11:43
pronevatbaar to myocardialmyocard infarctionsinfarcten.
224
691356
2243
die vatbaar zijn voor een hartinfarct.
11:45
(LaughterGelach)
225
693623
2245
(Gelach)
11:48
The areaGebied is beautifulmooi and has
directdirect accesstoegang to the bestbeste hospitalsziekenhuizen.
226
696557
3947
Het ligt in een schitterend gebied
op steenworp afstand van het ziekenhuis.
11:52
(LaughterGelach)
227
700528
1484
(Gelach)
11:54
JavierJavier and AlejandraAlejandra instantlyogenblikkelijk
becomeworden guardianvoogd angelsengelen
228
702036
3529
Javier en Alejandra veranderen
onmiddellijk in beschermengelen
11:57
who will savebesparen your life
withoutzonder even knowingwetende you.
229
705589
2706
die je leven redden
zonder dat ze je kennen.
12:01
They will rushstormloop you to the hospitalziekenhuis
in theirhun owneigen carauto while you're dyingsterven
230
709470
3612
Ze brengen je met hun eigen auto
naar het ziekenhuis terwijl je doodgaat
12:05
and stayverblijf in the waitingaan het wachten roomkamer
while the doctorsartsen give you a bypassBypass.
231
713106
3307
en blijven in de wachtkamer zitten
terwijl je een bypass krijgt.
12:09
They don't want you to feel lonelyeenzaam,
they bringbrengen you booksboeken to readlezen.
232
717268
3286
Ze willen niet dat je je alleen voelt
en ze brengen je boeken.
12:12
And they let you stayverblijf at theirhun househuis
extraextra nightsovernachtingen withoutzonder chargingopladen you.
233
720578
4027
Ze laten je langer in hun huis verblijven
zonder er extra geld voor te vragen.
12:16
HighlyZeer recommendedAanbevolen!"
234
724629
1230
Zeker aan te raden!"
12:17
(ApplauseApplaus)
235
725883
2453
(Applaus)
12:26
Of courseCursus, not everyelk stayverblijf is like that.
236
734342
2249
Natuurlijk verloopt niet elk verblijf zo.
12:29
But this connectionverbinding beyondvoorbij the transactiontransactie
237
737089
2698
Maar de band die uit
de transactie voorkomt,
12:31
is exactlyprecies what the sharingdelen
economyeconomie is aimingdie gericht zijn for.
238
739811
2761
is precies dat waarop
de deeleconomie zich richt.
12:35
Now, when I heardgehoord that termtermijn,
239
743740
2069
Toen ik die term hoorde,
12:37
I have to admittoegeven, it trippedstruikelde me up.
240
745833
2926
moet ik eerlijk toegeven,
was ik het even kwijt.
12:40
How do sharingdelen
and transactionstransacties go togethersamen?
241
748783
2523
Hoe verhouden 'delen'
en 'transacties' zich tot elkaar?
12:44
So let's be clearduidelijk; it is about commercehandel.
242
752059
2901
Laten we duidelijk zijn;
het gaat om commercie.
12:47
But if you just calledriep it
the rentalVerhuur economyeconomie,
243
755832
2324
Maar als je het zou bestempelen
als de verhuurderseconomie
12:50
it would be incompleteincompleet.
244
758180
1597
zou dat niet compleet zijn.
12:52
The sharingdelen economyeconomie is commercehandel
with the promisebelofte of humanmenselijk connectionverbinding.
245
760576
4329
De deeleconomie is commercie
met de belofte van menselijke connecties.
12:57
People sharedelen a partdeel of themselveszich,
246
765612
1861
Mensen delen iets van zichzelf
13:00
and that changesveranderingen everything.
247
768513
1645
en dat verandert alles.
13:03
You know how mostmeest travelreizen todayvandaag is, like,
248
771428
2425
Je weet hoe reizen vandaag de dag gaat,
13:05
I think of it like fastsnel foodeten --
249
773877
1731
het doet me denken aan fastfood --
13:07
it's efficientdoeltreffend and consistentconsequent,
250
775632
2011
het is efficient en voorspelbaar,
13:10
at the costkosten of locallokaal and authenticauthentiek.
251
778833
2790
ten koste van lokaal en authentiek.
13:14
What if travelreizen were like
a magnificentprachtig buffetbuffet
252
782932
2808
Als reizen nu eens
uit een grandioos buffet zou bestaan
13:17
of locallokaal experienceservaringen?
253
785764
1649
van lokale ervaringen?
13:19
What if anywhereoveral you visitedbezocht,
254
787437
2296
Als er nu eens overal
waar je naartoe reist
13:22
there was a centralcentraal marketplacemarktplaats of localslokale bevolking
255
790392
2245
een grote markt zou zijn
waar lokale mensen
13:24
offeringoffer to get you thoroughlygrondig drunkdronken
256
792661
2642
je aanbieden om je dronken te maken
13:27
on a pubpub crawlkruipen in neighborhoodsbuurten
you didn't even know existedbestonden.
257
795327
3925
tijdens een kroegentocht in buurten
waarvan je niet wist dat ze bestonden.
13:32
Or learningaan het leren to cookkoken from the chefchef
of a five-starvijf-sterren restaurantrestaurant?
258
800416
3587
Of kooklessen van een chef
van een 5-sterrenrestaurant?
13:37
TodayVandaag, homeshuizen are designedontworpen around
the ideaidee of privacyprivacy and separationscheiding.
259
805082
4664
Huizen worden nu ontworpen
rond het idee van privacy en afzondering.
13:42
What if homeshuizen were designedontworpen
to be sharedgedeelde from the groundgrond up?
260
810246
3457
Als we nu eens zouden ontwerpen
voor het delen van huizen?
13:46
What would that look like?
261
814433
1354
Hoe zou dat eruit zien?
13:49
What if citiessteden embracedomarmd
a culturecultuur of sharingdelen?
262
817673
2728
En als steden de deelcultuur
zouden aanmoedigen?
13:53
I see a futuretoekomst of sharedgedeelde citiessteden
that bringbrengen us communitygemeenschap and connectionverbinding
263
821736
4774
Ik zie een toekomst van gedeelde steden
waar we ons meer verbonden zullen voelen,
13:58
insteadin plaats daarvan of isolationisolatie and separationscheiding.
264
826534
2211
in plaats van geïsoleerd en gescheiden.
14:01
In SouthSouth KoreaKorea, in the citystad of SeoulSeoel,
265
829878
1981
In Seoul in Zuid-Korea
14:03
they'veze hebben actuallywerkelijk even startedbegonnen this.
266
831883
1683
zijn ze daar zelfs al mee begonnen.
14:05
They'veZe hebben repurposedvoorzien hundredshonderden
of governmentregering parkingparkeren spotsvlekken
267
833590
2876
Honderden overheidsparkeerplaatsen
worden hergebruikt
14:08
to be sharedgedeelde by residentsBewoners.
268
836490
1444
en met de bewoners gedeeld.
14:10
They're connectingverbinden studentsstudenten
who need a placeplaats to liveleven
269
838866
2597
Ze brengen woningzoekende
studenten in contact
14:13
with empty-nestersempty-nesters who have extraextra roomskamers.
270
841487
2368
met mensen van wie
de kinderen het huis uit zijn.
14:16
And they'veze hebben startedbegonnen an incubatorIncubator
to help fundfonds the nextvolgende generationgeneratie
271
844918
3664
En ze zijn een incubator gestart
om fondsen te genereren
voor de volgende generatie
start-ups in de gedeelde economie.
14:20
of sharingdelen economyeconomie start-upsstart-ups.
272
848606
1691
14:24
TonightVanavond, just on our serviceservice,
273
852960
3216
Door onze diensten alleen al
14:29
785,000 people
274
857460
3084
zullen vanavond 785.000 mensen
14:33
in 191 countrieslanden
275
861803
2780
in 191 landen
14:38
will eithereen van beide stayverblijf in a stranger'sStranger's home
276
866976
2281
in een huis van een vreemdeling verblijven
14:42
or welcomeWelkom one into theirshunne.
277
870154
2074
of iemand verwelkomen in hun huis.
14:46
ClearlyDuidelijk, it's not as crazygek
as we were taughtonderwezen.
278
874014
2899
Blijkbaar is het niet zo vreemd
als wat ons werd geleerd.
14:51
We didn't inventuitvinden anything newnieuwe.
279
879169
1614
We hebben niets nieuws uitgevonden.
14:53
HospitalityGastvrijheid has been around forevervoor altijd.
280
881568
2285
Gastvrijheid heeft altijd al bestaan.
14:58
There's been manyveel other
websiteswebsites like oursDe onze.
281
886568
3130
Er zijn veel websites als de onze.
15:02
So, why did oursDe onze eventuallytenslotte take off?
282
890180
3147
Waarom werd de onze
dan uiteindelijk zo populair?
15:08
LuckGeluk and timingtiming asideterzijde,
283
896513
1806
Geluk en timing even terzijde,
15:11
I've learnedgeleerd that you can take
the componentscomponenten of trustvertrouwen,
284
899311
2622
ik leerde dat je gebaseerd
op de onderdelen van vertrouwen
15:13
and you can designontwerp for that.
285
901957
1565
een ontwerp kunt maken.
15:19
DesignOntwerp can overcomeoverwinnen our mostmeest deeplydiep rootedingeworteld
286
907390
2981
Design kan onze diepgewortelde angst
15:22
stranger-dangervreemdeling-gevaar biasvooroordeel.
287
910395
1579
voor vreemden overwinnen.
15:23
And that's amazingverbazingwekkend to me.
288
911998
1761
Ik vind het verbazingwekkend.
15:26
It blowsklappen my mindgeest.
289
914304
1501
Ik sta er helemaal versteld van.
15:29
I think about this everyelk time
I see a redrood MiataMiata go by.
290
917184
2578
Ik denk er elke keer aan
als ik een rode Mazda zie.
15:33
Now, we know designontwerp won'tzal niet solveoplossen
all the world's's werelds problemsproblemen.
291
921990
3698
Nu weten we dat design
niet alle problemen de wereld uit helpt.
15:40
But if it can help out with this one,
292
928511
1783
Maar als het hierbij helpt,
15:42
if it can make a dentDent in this,
293
930318
1589
als dit zo'n groots effect heeft,
15:44
it makesmerken me wonderwonder,
what elseanders can we designontwerp for nextvolgende?
294
932709
5036
dan vraag ik me af:
waar kunnen we nog meer voor ontwerpen?
15:52
Thank you.
295
940341
1151
Dank jullie wel.
15:53
(ApplauseApplaus)
296
941516
5626
(Applaus)
Translated by Desiree Kramer
Reviewed by Peter Van de Ven

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com