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TED2016

Joe Gebbia: How Airbnb designs for trust

ジョー・ゲビア: Airbnbの成功の裏にある信頼のためのデザイン

Filmed
Views 2,048,527

Airbnbの共同創業者ジョー・ゲビアは、家に泊まり合えるくらいに人は信頼し合えるという考えに会社の命運を賭けました。知らない人は危険という人々の持つ先入観はどうやって克服できたのでしょう? 優れたデザインによってです。1億2千3百万泊を経た今、ゲビアは孤立と分断の代わりにコミュニティと繋がりを育むデザインによって共有の文化を実現しようという夢へ乗り出しています。

- Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect. Full bio

I want欲しいです to telltell you君は theその storyストーリー
マツダ・ロードスターの
00:12
about theその time時間 I almostほぼ got持っている kidnapped誘拐された
トランクに詰め込まれ
00:14
in theその trunkトランク of aa red Mazdaマツダ Miataミアタ.
誘拐されそうになった時の話を
したいと思います
00:18
It'sそれは theその day after graduating卒業する
fromから design設計 school学校
美大を卒業した次の日に
00:22
andそして I'm私は having持つ aa yardヤード sale販売.
庭先で不要品を
売っていました
00:25
Andそして thisこの guy pulls引っ張る upアップ in thisこの red Mazdaマツダ
そこへ 赤いロードスターに
乗った男がやってきて
00:26
andそして he starts開始する looking探している throughを通して myじぶんの stuffもの.
売り物を見始め
00:29
Andそして he buys買う aa pieceピース of artアート thatそれ I made.
私の作った美術作品を
買いました
00:31
Andそして itそれ turnsターン outでる he's彼は alone単独で
in townタウン forために theその night,
彼は その晩
街に1人きりで
00:34
driving運転 cross-countryクロスカントリー on aa road道路 trip旅行
アメリカ横断
自動車旅行をしていて
00:38
before he goes行く into theその Peace平和 Corps軍団.
このあと平和部隊に参加する
という話でした
00:40
Soそう I invite招待する him outでる forために aa beerビール
それで一緒に
飲みに行くことになり
00:42
andそして he tells伝える me allすべて about his passion情熱
彼は世界を変えることへの
00:45
forために making作る aa difference in theその world世界.
情熱を語りました
00:47
Now it'sそれは starting起動 to get取得する late遅く,
遅い時間になって
00:50
andそして I'm私は getting取得 prettyかなり tired疲れた.
疲れてきたので
00:52
Asとして I motionモーション forために theその tabタブ,
お開きにする
合図のつもりで
00:54
I make作る theその mistake間違い of asking尋ねる him,
まずい質問をしました
00:56
"Soそう whereどこで are you君は staying滞在 tonight今晩?"
「今晩はどこに泊まるの?」
00:59
Andそして he makes作る itそれ worse悪化する by〜によって saying言って,
彼の答えが
事態を一層悪くしました
01:01
"Actually実際に, I don'tしない have持ってる aa place場所."
「実は泊まるところがないんだ」
01:04
Andそして I'm私は thinking考え, "Ohああ, manおとこ!"
私は心の中で「まいったな」と
思いました
01:07
What do行う you君は do行う?
「どうしよう?
01:10
We've私たちは allすべて beenされている thereそこ, right?
ずっと一緒だったわけだし
01:12
Do行う I offer提供 to hostホスト thisこの guy?
うちに泊まっていくよう
申し出るべきか?
01:15
Butだけど, I justちょうど met会った him --- I mean平均,
でも会ったばかりだしな
01:17
he says言う he's彼は going行く to theその Peace平和 Corps軍団,
平和部隊に行くとは
言っていたけど
01:19
butだけど I don'tしない really本当に know知っている ifif he's彼は going行く
to theその Peace平和 Corps軍団
本当に行くのか
わかりゃしないし
01:21
andそして I don'tしない want欲しいです to end終わり upアップ kidnapped誘拐された
in theその trunkトランク of aa Miataミアタ.
ロードスターのトランクに押し込められる
羽目にはなりたくない
01:24
That'sそれは aa small小さい trunkトランク!
あんなに狭いんだから!」
01:26
Soそう then次に I hear聞く myself私自身 saying言って,
それから こう言っている
自分の声が聞こえました
01:30
"Heyねえ, I have持ってる an airbedエアベッド you君は canできる stay滞在 on
in myじぶんの living生活 roomルーム."
「エアーベッドがあるから
うちの居間に泊まってけば」
01:32
Andそして theその voice音声 in myじぶんの head goes行く,
頭の中の声が言います
01:36
"Wait待つ, what?"
「おい 何だって?」
01:37
Thatそれ night, I'm私は laying敷設 in bedベッド,
その晩 ベッドに横になって
01:40
I'm私は staring凝視する at〜で theその ceiling天井 andそして thinking考え,
天井を見ながら
考えていました
01:42
"Ohああ myじぶんの god, what have持ってる I done完了?
「ああ なんてこと
したんだろう?
01:45
There'sそこに aa completeコンプリート strangerストレンジャー
sleeping睡眠 in myじぶんの living生活 roomルーム.
見ず知らずの人間が
隣の部屋で寝てるんだぞ!
01:48
What ifif he's彼は psychotic精神病?"
異常者だったらどうする?」
01:52
Myじぶんの anxiety不安 grows成長する soそう muchたくさん,
不安が高じて
01:55
I leap飛躍 outでる of bedベッド,
ベッドを抜けだし
01:56
I sneakこっそりした on myじぶんの tiptoesつま先 to theその doorドア,
そっとドアのところまで行くと
01:58
andそして I lockロック theその bedroom寝室 doorドア.
部屋に鍵をかけました
02:00
Itそれ turnsターン outでる he wasあった notない psychotic精神病.
幸い彼は異常者では
ありませんでした
02:04
We've私たちは kept保管 in touchタッチ everこれまで since以来.
それ以来
連絡を取り合っていて
02:06
Andそして theその pieceピース of artアート
he bought買った at〜で theその yardヤード sale販売
ガレージセールで彼が買った
私の作品は
02:08
is hanging吊るす in his classroom教室;
he's彼は aa teacher先生 now.
先生になった彼の教室に
飾られています
02:10
Thisこの wasあった myじぶんの first最初 hostingホスティング experience経験,
それが私にとって初めての
ホスト役の体験で
02:15
andそして itそれ completely完全に changedかわった myじぶんの perspective視点.
私の考え方を
すっかり変えることになりました
02:16
Maybe多分 theその people thatそれ myじぶんの childhood子供時代
taught教えた me to labelラベル asとして strangers見知らぬ人
子供の頃 「怪しい知らない人」 という
レッテルを貼るよう教えられた人たちは
02:21
wereあった actually実際に friends友達 waiting待っている
to be〜する discovered発見された.
まだ見ぬ友達なのかも
しれないんです
02:25
Theその ideaアイディア of hostingホスティング people on airbedsエアベッド
gradually徐々に becameなりました naturalナチュラル to me
誰かをエアーベッドで家に泊めるというのは
自分にとってだんだんと普通のことになり
02:29
andそして whenいつ I moved移動した to Sanサン Franciscoフランシスコ,
サンフランシスコに
引っ越したときには
02:33
I brought持ってきた theその airbedエアベッド with〜と me.
エアーベッドも
持って行きました
02:35
Soそう now it'sそれは two years later後で.
その2年後のことです
02:37
I'm私は unemployed失業者, I'm私は almostほぼ broke壊れた,
職がなく
ほとんど一文無しで
02:39
myじぶんの roommateルームメイト moves動き outでる,
andそして then次に theその rent家賃 goes行く upアップ.
ルームメートが引っ越していき
家賃が値上がりしました
02:42
Andそして then次に I learn学ぶ there'sそこに aa design設計
conference会議 coming到来 to townタウン,
それから街で デザイン系の
カンファレンスが行われるせいで
02:46
andそして allすべて theその hotelsホテル are sold売った outでる.
ホテルがどこも
いっぱいだと耳にしました
02:49
Andそして I've私は always常に believed信じる
thatそれ turning旋回 fear恐れ into fun楽しい
怖れを楽しみに変えるのが
クリエイティビティの才能だと
02:50
is theその gift贈り物 of creativity創造性.
私はいつも思ってきました
02:54
Soそう here'sここにいる what I pitchピッチ myじぶんの bestベスト friend友人
andそして myじぶんの new新しい roommateルームメイト Brianブライアン Cheskyチェスキー:
これは親友にして新しいルームメートの
ブライアン・チェスキーに売り込んだ文句です
02:56
"Brianブライアン, thought思想 of aa way方法
to make作る aa few少数 bucksドル ---
「おい 小金を稼ぐ方法があるぞ
03:02
turning旋回 our我々の place場所 into 'designersデザイナー
bedベッド andそして breakfast朝ごはん,''
家を“デザイナーズ・ホテル”に変えるんだ
03:04
offering募集 young若い designersデザイナー who come来る
to townタウン aa place場所 to crashクラッシュ,
街にやってくる
若いデザイナーに
03:06
completeコンプリート with〜と wireless無線 Internetインターネット,
aa small小さい desk spaceスペース,
Wi-Fi 小さな作業スペース
敷き布団 朝食付で
03:09
sleeping睡眠 matマット, andそして breakfast朝ごはん each morning.
泊まる場所を
提供するんだ
03:12
Ha!"
どうだい?」
03:14
We我々 built建てられた aa basic基本的な websiteウェブサイト
andそして Airbedエアベッド andそして Breakfast朝ごはん wasあった bornうまれた.
私たちは簡単なウェブサイトを作り
「エアーベッド&ブレックファスト」が生まれました
03:16
Three lucky幸運な guestsゲスト got持っている to stay滞在
3人の幸運な客が
03:20
on aa 20-dollar-ドル airbedエアベッド
on theその hardwood広葉樹 floor.
木の床に敷いた20ドルのエアーベッドに
寝ることになりました
03:22
Butだけど they彼ら loved愛された itそれ, andそして soそう didした we我々.
しかし彼らは それが気に入り
私たちも気に入りました
03:26
I swear誓う, theその hamハム
andそして Swissスイス cheeseチーズ omeletsオムレツ we我々 made
私たちのハムとスイスチーズの
オムレツさえ
03:29
tasted味わった totally完全に different異なる
becauseなぜなら we我々 made themそれら forために our我々の guestsゲスト.
ゲストのために作ると
格別に感じられました
03:31
We我々 took取った themそれら on adventures冒険
aroundまわり theその cityシティ,
私たちは彼らに
街中を案内しました
03:35
andそして whenいつ we我々 said前記 goodbyeさようなら
to theその last最終 guestゲスト,
最後の客に別れを告げ
03:37
theその doorドア latchラッチ clickedクリックした,
ドアの鍵をかけた後
03:40
Brianブライアン andそして I justちょうど stared見つめた at〜で each otherその他.
ブライアンと私は
顔を見合わせました
03:42
Didした we我々 justちょうど discover発見する
itそれ wasあった possible可能 to make作る friends友達
賃貸をしながら
友達を作ることが
03:45
whilewhile alsoまた、 making作る rent家賃?
可能なことを
発見したのかも!
03:49
Theその wheels車輪 had持っていました started開始した to turn順番.
物事が回り始めました
03:52
Myじぶんの old古い roommateルームメイト, Nateネイト Blecharczykブッチャルチク,
以前のルームメートの
ネイサン・ブレチャージクが
03:54
joined参加した asとして engineeringエンジニアリング co-founder共同 - 創設者.
技術担当の共同創業者として
加わって
03:55
Andそして we我々 buckled座屈した downダウン to see見る
これをビジネスに
できないものか
03:58
ifif we我々 couldできた turn順番 thisこの into aa businessビジネス.
3人で真剣に
取り組みました
04:00
Here'sここにいる what we我々 pitched投げた investors投資家:
私たちの投資家向けの
口上はこうです
04:03
"We我々 want欲しいです to buildビルドする aa websiteウェブサイト
「最も個人的な場所の写真を
人々が公開できる
04:08
whereどこで people publicly公然と post役職 picturesピクチャー
of their彼らの most最も intimate親密な spacesスペース,
ウェブサイトを作りたいと
考えています
04:09
their彼らの bedrooms寝室, theその bathroomsバスルーム ---
寝室や浴室のような
04:13
theその kinds種類 of rooms部屋 you君は usually通常 keepキープ closed閉まっている
whenいつ people come来る over以上.
来客があるときには通常
隠しておくような場所です
04:15
Andそして then次に, over以上 theその Internetインターネット,
そして自分の家に
泊まりに来るよう
04:18
they're彼らは going行く to invite招待する completeコンプリート strangers見知らぬ人
to come来る sleep睡眠 in their彼らの homes.
ネットで赤の他人を
招待するんです
04:20
It'sそれは going行く to be〜する huge巨大!"
大成功間違いなし!」
04:23
(Laughter笑い)
(笑)
04:25
We我々 sat座っている backバック, andそして we我々 waited待った
forために theその rocketロケット ship to blast爆風 offオフ.
私たちは自分たちの宇宙船が
飛び立つのを待っていましたが
04:27
Itそれ didした notない.
何も起きませんでした
04:31
Noいいえ one1 in their彼らの right minds
would〜する invest投資する in aa serviceサービス
頭がまともな人なら
04:34
thatそれ allows許す strangers見知らぬ人
to sleep睡眠 in people's人々の homes.
赤の他人を自宅に泊めるためのサービスに
出資したりはしないでしょう
04:37
Whyなぜ?
というのも
04:40
Becauseなぜなら we've私たちは allすべて beenされている taught教えた
asとして kids子供たち, strangers見知らぬ人 equal等しい danger危険.
「知らない人は危ない」と
子供の頃から教え込まれてきたからです
04:41
Now, whenいつ you'reあなたは faced直面する with〜と aa problem問題,
you君は fall backバック on what you君は know知っている,
人は 問題に直面したとき
自分のよく知っていることを頼みにします
04:46
andそして allすべて we我々 really本当に knew知っていた wasあった design設計.
私たちに分かっていたのは
デザインでした
04:49
In artアート school学校, you君は learn学ぶ
thatそれ design設計 is muchたくさん moreもっと
美大では デザインというのは
見た目だけのものではなく
04:52
thanより theその look見える andそして feel感じる of something何か ---
it'sそれは theその whole全体 experience経験.
全体的体験なのだと教わります
04:55
We我々 learned学んだ to do行う thatそれ forために objectsオブジェクト,
ものをデザインすることは
学びましたが
04:58
butだけど hereここに, we我々 wereあった aiming狙う
to buildビルドする Olympicオリンピック trust信頼
ここで作り出そうとしているのは
05:00
betweenの間に people who had持っていました never決して met会った.
会ったこともない人々の間の
大いなる信頼です
05:04
Couldできた design設計 make作る thatそれ happen起こる?
デザインで実現
できるのでしょうか?
05:08
Is itそれ possible可能 to design設計 forために trust信頼?
信頼を生み出すデザインなんて
可能なのか?
05:11
I want欲しいです to give与える you君は aa senseセンス
of theその flavor風味 of trust信頼
私たちが実現しようとしていた
信頼がどんなものか
05:15
thatそれ we我々 wereあった aiming狙う to achieve達成する.
皆さんにも
体感してほしいと思います
05:18
I've私は got持っている aa 30-second-二番 experiment実験
皆さんを安全地帯の
外に押し出す
05:21
thatそれ will意志 push押す you君は past過去 yourきみの comfort快適 zoneゾーン.
30秒の実験を用意しました
05:23
Ifif you'reあなたは upアップ forために itそれ, give与える me aa thumbs-upいいぞ.
やろうという人は親指で
賛意を示してください
05:25
OKOK, I need必要 you君は to take取る outでる yourきみの phones電話機.
では携帯を出してください
05:30
Now thatそれ you君は have持ってる yourきみの phone電話 outでる,
携帯を出したら
05:38
I'd私は like好きな you君は to unlockロック解除する yourきみの phone電話.
ロックを解除してください
05:40
Now handハンド yourきみの unlockedロックされていない phone電話
to theその person on yourきみの left.
では そのロックしてない携帯を
左隣の人に渡してください
05:45
(Laughter笑い)
(笑)
05:49
Thatそれ tiny小さな senseセンス of panicパニック
you'reあなたは feeling感じ right now ---
今 皆さんが感じている
ちょっとしたパニックの感覚は —
06:01
(Laughter笑い)
(笑)
06:04
is exactly正確に howどうやって hostsホスト feel感じる theその first最初 time時間
they彼ら open開いた their彼らの home自宅.
ホストが初めて自宅を公開するとき
感じるのと同じものです
06:06
Becauseなぜなら theその onlyのみ thingもの
moreもっと personal個人的 thanより yourきみの phone電話
携帯よりも個人的なものと言えば
06:10
is yourきみの home自宅.
自宅くらいのものでしょう
06:13
People don'tしない justちょうど see見る yourきみの messagesメッセージ,
メールを見られるだけでなく
06:15
they彼ら see見る yourきみの bedroom寝室,
寝室や台所や
06:16
yourきみの kitchenキッチン, yourきみの toiletトイレ.
トイレまで見られるのです
06:18
Now, howどうやって doesする itそれ feel感じる holdingホールディング
someone's誰かの unlockedロックされていない phone電話?
それではロックされてない
他人の携帯を持つのは どんな感じでしょう?
06:21
Most最も of us米国 feel感じる really本当に responsible責任ある.
多くの人はすごく責任を感じます
06:26
That'sそれは howどうやって most最も guestsゲスト feel感じる
whenいつ they彼ら stay滞在 in aa home自宅.
ゲストの多くが滞在中に
感じるのも同じです
06:29
Andそして it'sそれは becauseなぜなら of thisこの
thatそれ our我々の company会社 canできる even偶数 exist存在する.
それがあるからこそ
私たちの会社は存在しているのです
06:32
By〜によって theその way方法, who'sだれの holdingホールディング Alアル Gore'sゴアの phone電話?
ちなみにアル・ゴアの携帯は
誰が持っていますか?
06:36
(Laughter笑い)
(笑)
06:39
Would〜する you君は telltell Twitterツイッター
he's彼は runningランニング forために President大統領?
「大統領選に出馬するつもりだ」と
ツイートしてみませんか?
06:42
(Laughter笑い)
(笑)
06:45
(Applause拍手)
(拍手)
06:47
OKOK, you君は canできる handハンド yourきみの phones電話機 backバック now.
では携帯を持ち主に
返しましょう
06:55
Soそう now thatそれ you'veあなたは experienced経験豊富な
theその kind種類 of trust信頼 challengeチャレンジ
私たちが直面していた
07:03
we我々 wereあった facing直面する,
信頼の問題を
体験していただきました
07:06
I'd私は love to shareシェア aa few少数 discoveries発見
we've私たちは made along一緒に theその way方法.
その過程で発見したことを
いくつかお話ししたいと思います
07:08
What ifif we我々 changedかわった one1 small小さい thingもの
今の実験のデザインを
07:12
about theその design設計 of thatそれ experiment実験?
少し変えたら
どうなるでしょう?
07:14
What ifif yourきみの neighbor隣人 had持っていました introduced導入された
themselves自分自身 first最初, with〜と their彼らの name,
隣の人がまず
自己紹介をして
07:16
whereどこで they're彼らは fromから, theその name
of their彼らの kids子供たち orまたは their彼らの dog?
自分の名前 出身地
子供や飼い犬の名前を教えていたとしたら?
07:20
Imagine想像する thatそれ they彼ら had持っていました 150 reviewsレビュー
of people saying言って,
もしその人が150人から
高評価されていたらどうでしょう?
07:23
"They're彼らは greatすばらしいです at〜で holdingホールディング
unlockedロックされていない phones電話機!"
「ロックしてない携帯を
持たせたら最高の人よ!」
07:27
(Laughter笑い)
(笑)
07:29
Now howどうやって would〜する you君は feel感じる
about handing手渡す yourきみの phone電話 over以上?
そうしたら携帯を預ける時の感覚は
どう変わるでしょう?
07:34
Itそれ turnsターン outでる,
うまくデザインされた
評判システムが
07:39
aa well-designedよく設計された reputation評判 systemシステム
is keyキー forために building建物 trust信頼.
信頼を築くための
鍵であるとわかりました
07:40
Andそして we我々 didn'tしなかった actually実際に
get取得する itそれ right theその first最初 time時間.
実は最初は
うまくいきませんでした
07:44
It'sそれは hardハード forために people to leave離れる bad悪い reviewsレビュー.
良くないレビューは
書きにくいものです
07:47
Eventually最終的に, we我々 learned学んだ to wait待つ
until〜まで bothどちらも guestsゲスト andそして hostsホスト
その後 ゲストとホストの
レビューがそろうまで
07:51
left theその reviewレビュー before we我々 reveal明らかにする themそれら.
公開しないようにすると
良いことを発見しました
07:55
Now, here'sここにいる aa discovery発見
we我々 made justちょうど last最終 week週間.
次にお話しするのは
つい先週発見したことです
07:59
We我々 didした aa jointジョイント study調査 with〜と Stanfordスタンフォード,
私たちはスタンフォード大と
共同研究をして
08:02
whereどこで we我々 looked見た at〜で people's人々の
willingness意欲 to trust信頼 someone誰か
年齢や出身や環境といった点で
相手がどれくらい自分に似ているかに応じて
08:04
basedベース on howどうやって similar類似 they彼ら are in age年齢,
locationロケーション andそして geography地理.
信頼する度合がどう変わるか
調べました
08:07
Theその research研究 showed示した, notない surprisingly驚くほど,
驚くことではありませんが
調査結果は
08:13
we我々 prefer好む people who are like好きな us米国.
人が自分に似た人を好むことを
示していました
08:16
Theその moreもっと different異なる somebody誰か is,
違いが大きいほど
08:20
theその lessもっと少なく we我々 trust信頼 themそれら.
信用はしにくくなります
08:22
Now, that'sそれは aa naturalナチュラル socialソーシャル biasバイアス.
それが自然な社会的偏見です
08:25
Butだけど what's何ですか interesting面白い is what happens起こる
興味深いのは
08:28
whenいつ you君は add追加する reputation評判 into theその mixミックス,
そこに評判を加えると
どうなるかです
08:30
in thisこの case場合, with〜と reviewsレビュー.
今の場合
レビューを使います
08:32
Now, ifif you'veあなたは got持っている
lessもっと少なく thanより three reviewsレビュー,
レビューの数が3件以下だと
08:35
nothing何も changes変更.
影響は出ませんが
08:37
Butだけど ifif you'veあなたは got持っている moreもっと thanより 10,
10件以上のレビューがあると
08:39
everythingすべて changes変更.
話がすっかり変わります
08:42
High高い reputation評判 beatsビート high高い similarity類似性.
良い評判は
似ていることに勝ります
08:44
Theその right design設計 canできる actually実際に
help助けて us米国 overcome克服する
適切なデザインによって
08:50
one1 of our我々の most最も deeply深く rooted根付いた biasesバイアス.
最も深く根付いた偏見を
克服できるのです
08:53
Now we我々 alsoまた、 learned学んだ thatそれ building建物
theその right amount of trust信頼
私たちはまた
適度の信頼を築くためには
08:57
takesテイク theその right amount of disclosure開示.
適度の情報開示が必要
ということも学びました
09:00
Thisこの is what happens起こる whenいつ aa guestゲスト
first最初 messagesメッセージ aa hostホスト.
こちらは最初にゲストからホストへ
送るメッセージによる 受け入れ率の違いです
09:03
Ifif you君は shareシェア tooあまりにも little少し, like好きな, "Yo,"
言うことが「よろしく」だけ
というように短すぎる場合
09:07
acceptance受け入れ rates料金 go行く downダウン.
受け入れ率は下がります
09:12
Andそして ifif you君は shareシェア tooあまりにも muchたくさん, like好きな,
一方で「母との間で
ゴタゴタがありまして・・・」
09:14
"I'm私は having持つ issues問題 with〜と myじぶんの mother,"
みたいに
打ち明けすぎても —
09:16
(Laughter笑い)
(笑)
09:18
acceptance受け入れ rates料金 alsoまた、 go行く downダウン.
受け入れ率は下がります
09:19
Butだけど there'sそこに aa zoneゾーン that'sそれは justちょうど right,
ちょうど適量
というのがあるんです
09:22
like好きな, "Love theその artworkアートワーク in yourきみの place場所.
Coming到来 forために vacation休暇 with〜と myじぶんの family家族."
「そこに飾られている絵が好きです
家族と一緒の休暇で行きます」
09:24
Soそう howどうやって do行う we我々 design設計 forために justちょうど
theその right amount of disclosure開示?
どうすればデザインによって 適量の
情報開示がなされるようにできるでしょう?
09:28
We我々 useつかいます theその sizeサイズ of theその boxボックス
to suggest提案する theその right length長さ,
私たちは入力欄の大きさで
適切な長さを示しつつ
09:33
andそして we我々 guideガイド themそれら with〜と promptsプロンプト
to encourage奨励します sharing共有.
自分のことを話すよう
促しています
09:36
We我々 betベット our我々の whole全体 company会社
「知らない人は危険」という偏見は
09:41
on theその hope希望 thatそれ,
適切なデザインによって
09:44
with〜と theその right design設計,
克服できるはずだという望みに
09:45
people would〜する be〜する willing喜んで to overcome克服する
theその stranger-danger見知らぬ危険 biasバイアス.
私たちは会社の命運を賭けました
09:47
What we我々 didn'tしなかった realize実現する
私たちが分かっていなかったのは
09:51
is justちょうど howどうやって manyたくさんの people
この偏見を捨てる
用意のできている人が
09:53
wereあった ready準備完了 andそして waiting待っている
to put置く theその biasバイアス aside脇に.
どれほど沢山いるか
ということです
09:55
Thisこの is aa graphグラフ thatそれ showsショー
our我々の rateレート of adoption採択.
このグラフは普及の伸びを
示しています
09:59
There'sそこに three thingsもの happeningハプニング hereここに.
ここでは3つの要因が
働いています
10:03
Theその first最初, an unbelievable信じられない amount of luck.
まず信じられないほどの
幸運があります
10:06
Theその second二番 is theその efforts尽力 of our我々の teamチーム.
第2にスタッフの努力があります
10:10
Andそして third三番 is theその existence存在
of aa previously前に unsatisfied満足していない need必要.
第3に これまで充たされていなかった
ニーズの存在があります
10:13
Now, thingsもの have持ってる beenされている going行く prettyかなり wellよく.
すごく順調に進みましたが
10:19
Obviously明らかに, thereそこ are times
whenいつ thingsもの don'tしない work作業 outでる.
もちろん上手くいかない
こともありました
10:21
Guestsゲスト have持ってる thrownスローされた unauthorized無許可 partiesパーティー
ゲストが許可されていない
パーティを開いて
10:25
andそして trashedゴミ箱 homes.
家をメチャクチャにしたとか
10:27
Hostsホスト have持ってる left guestsゲスト
stranded一本鎖 in theその rain.
ゲストが雨の中
待ちぼうけを食わされたとか
10:29
In theその early早い days日々, I wasあった customer顧客 serviceサービス,
はじめの頃は
私がカスタマーサービス担当で
10:34
andそして thoseそれら callsコール came来た
right to myじぶんの cell細胞 phone電話.
苦情の電話は 直接
私の携帯にかかってきました
10:38
I wasあった at〜で theその frontフロント lines
of trust信頼 breaking壊す.
信頼が裏切られる
最前線にいたのです
10:41
Andそして there'sそこに nothing何も worse悪化する
thanより thoseそれら callsコール,
そういう苦情の電話ほど
辛いものはなく
10:45
itそれ hurts痛い to even偶数 think思う about themそれら.
考えただけで心が痛みます
10:48
Andそして theその disappointment失望
in theその sound of someone's誰かの voice音声
誰かの声にある
失望感というのは
10:51
wasあった andそして, I would〜する sayいう, stillまだ is
かつて そして 今も
10:53
our我々の singleシングル greatest最大 motivatorモチベーター
to keepキープ improving改善する.
私たちが改善をし続ける
最大の原動力になっています
10:56
Thankfullyありがたいことに, outでる of theその 123 million百万 nights夜間
we've私たちは everこれまで hostedホストされた,
ありがたいことに これまで提供されてきた
1億2千3百万泊のうち
11:00
lessもっと少なく thanより aa fraction分数 of aa percentパーセント
have持ってる beenされている problematic問題がある.
トラブルがあったのは
1%の数分の1足らずです
11:05
Turnsターン outでる, people
are justified正当化された in their彼らの trust信頼.
信頼したことが正しかったと
示されたのです
11:10
Andそして whenいつ trust信頼 works作品 outでる right,
そして信頼の絆が
できたときには
11:13
itそれ canできる be〜する absolutely絶対に magical魔法の.
魔法のように素晴らしく
感じられることがあります
11:15
We我々 had持っていました aa guestゲスト stay滞在
with〜と aa hostホスト in Uruguayウルグアイ,
ウルグアイのホストの元に
泊まったあるゲストが
11:19
andそして he suffered苦しんだ aa heartハート attack攻撃.
心臓発作を起こしました
11:22
Theその hostホスト rushed急いで him to theその hospital病院.
ホストは大急ぎで
彼を病院に連れて行き
11:24
They彼ら donated寄付された their彼らの own自分の blood血液
forために his operation操作.
手術のための
献血までしました
11:27
Let〜する me read読む you君は his reviewレビュー.
その時のレビューを
読んでみましょう
11:31
(Laughter笑い)
(笑)
11:33
"Excellent優れた house forために sedentary座っている travelers旅行者
「実に素晴らしい家で
11:41
prone易しい to myocardial心筋 infarctions梗塞.
運動不足のため心筋梗塞を
起こしかねない旅行者に最適
11:43
(Laughter笑い)
(笑)
11:45
Theその areaエリア is beautiful綺麗な andそして has持っている
direct直接 accessアクセス to theその bestベスト hospitals病院.
とてもきれいな所で
すぐ近くには良い病院もあります
11:48
(Laughter笑い)
(笑)
11:52
Javierジャビエ andそして Alejandraアレジャンドラ instantly即座に
become〜になる guardianガーディアン angels天使
ハビエルとアレハンドラは
瞬時に守護天使となって
11:54
who will意志 saveセーブ yourきみの life生活
withoutなし even偶数 knowing知っている you君は.
見ず知らずのあなたのことを
救ってくれることでしょう
11:57
They彼ら will意志 rushラッシュ you君は to theその hospital病院
in their彼らの own自分の car whilewhile you'reあなたは dying死ぬ
死にかけていれば 車で病院へと
大急ぎで連れて行き
12:01
andそして stay滞在 in theその waiting待っている roomルーム
whilewhile theその doctors医師 give与える you君は aa bypassバイパス.
バイパス手術の間中
待合室で待っていてくれるし
12:05
They彼ら don'tしない want欲しいです you君は to feel感じる lonely寂しい,
they彼ら bring持参する you君は books to read読む.
1人で寂しくないようにと
本を持ってきてくれ
12:09
Andそして they彼ら let〜する you君は stay滞在 at〜で their彼らの house
extra余分な nights夜間 withoutなし charging充電 you君は.
追加料金なしで
滞在を延長してくれました
12:12
Highly高く recommendedお勧め!"
すごくオススメ!」
12:16
(Applause拍手)
(拍手)
12:17
Of courseコース, notない everyすべて stay滞在 is like好きな thatそれ.
もちろん そういうのが
いつも起きるわけではありませんが
12:26
Butだけど thisこの connection接続 beyond超えて theその transactionトランザクション
この金銭的やり取りを
越えた繋がりが
12:29
is exactly正確に what theその sharing共有
economy経済 is aiming狙う forために.
共有経済の
目指しているものなんです
12:31
Now, whenいつ I heard聞いた thatそれ term期間,
確かに私も「共有経済」と
初めて耳にしたとき
12:35
I have持ってる to admit認める, itそれ trippedつまらない me upアップ.
引っかかりました
12:37
Howどうやって do行う sharing共有
andそして transactions取引 go行く together一緒に?
どうして共有と商取引が
共存しうるのか?
12:40
Soそう let'sさあ be〜する clearクリア; itそれ is about commerceコマース.
だからはっきりさせておきますが
これは商行為に違いありません
12:44
Butだけど ifif you君は justちょうど calledと呼ばれる itそれ
theその rentalレンタル economy経済,
しかし これを単に
「賃貸経済」と呼ぶのは
12:47
itそれ would〜する be〜する incomplete不完全な.
不正確です
12:50
Theその sharing共有 economy経済 is commerceコマース
with〜と theその promise約束する of human人間 connection接続.
共有経済は 人間的な繋がりのある
商行為なんです
12:52
People shareシェア aa part of themselves自分自身,
人が自分の一部を
共有することで
12:57
andそして thatそれ changes変更 everythingすべて.
すべてが変わるのです
13:00
You君は know知っている howどうやって most最も travel旅行 today今日 is, like好きな,
今時の旅行のほとんどは
13:03
I think思う of itそれ like好きな fast速い foodフード ---
ファストフードのようです
13:05
it'sそれは efficient効率的な andそして consistent整合性のある,
効率性と均質さを追求し
13:07
at〜で theその costコスト of local地元 andそして authentic本物の.
その場所ならではの
本物の体験が犠牲になっています
13:10
What ifif travel旅行 wereあった like好きな
aa magnificent壮大 buffetビュッフェ
旅行がその土地固有の体験の
13:14
of local地元 experiences経験?
盛り沢山なバイキング料理のよう
だとしたら どうでしょう?
13:17
What ifif anywhereどこでも you君は visited訪問した,
どこを訪れても
13:19
thereそこ wasあった aa central中央 marketplace市場 of locals地元の人々
地元の人が様々なことを提供する
マーケットプレイスがあって
13:22
offering募集 to get取得する you君は thoroughly徹底的に drunk酔った
隠れ家的な居酒屋を
はしごして
13:24
on aa pubパブ crawlクロール in neighborhoods近隣
you君は didn'tしなかった even偶数 know知っている existed存在した.
徹底的に飲んだり
13:27
Orまたは learning学習 to cookクック fromから theその chefシェフ
of aa five-star五つ星 restaurantレストラン?
五つ星レストランのシェフから
直々に料理を習ったりできたとしたら?
13:32
Today今日, homes are designed設計 aroundまわり
theその ideaアイディア of privacyプライバシー andそして separation分離.
今日では 家はプライバシーや
分離という考えの元に設計されています
13:37
What ifif homes wereあった designed設計
to be〜する shared共有 fromから theその ground接地 upアップ?
はじめから共有されることを前提に
家が設計されたとしたらどうでしょう?
13:42
What would〜する thatそれ look見える like好きな?
どんな姿を
していることでしょう?
13:46
What ifif cities都市 embraced包まれた
aa culture文化 of sharing共有?
共有の文化が
都会でも普通になったら?
13:49
I see見る aa future未来 of shared共有 cities都市
thatそれ bring持参する us米国 communityコミュニティ andそして connection接続
私の思い描く
未来の共有的都市は
13:53
instead代わりに of isolation隔離 andそして separation分離.
孤立や分断の代わりに
コミュニティと繋がりをもたらします
13:58
In South Korea韓国, in theその cityシティ of Seoulソウル,
韓国のソウルでは
14:01
they've彼らは actually実際に even偶数 started開始した thisこの.
すでにそれが
始まっています
14:03
They've彼らは repurposed再利用された hundreds数百
of government政府 parkingパーキング spotsスポット
何百という政府の
駐車スペースが
14:05
to be〜する shared共有 by〜によって residents住民.
住人と共有されています
14:08
They're彼らは connecting接続する students学生の
who need必要 aa place場所 to liveライブ
子供の巣立った
空き部屋のある家の夫婦が
14:10
with〜と empty-nesters空のネススター who have持ってる extra余分な rooms部屋.
住む場所を必要とする
学生を受け入れています
14:13
Andそして they've彼らは started開始した an incubatorインキュベータ
to help助けて fund基金 theその next generation世代
共有経済を生み出す
次世代のスタートアップを
14:16
of sharing共有 economy経済 start-upsスタートアップ.
支援するインキュベーターもあります
14:20
Tonight今晩, justちょうど on our我々の serviceサービス,
今夜 我々のサービスだけで
14:24
785,000 people
78万5千人が
14:29
in 191 countries
191の国で
14:33
will意志 eitherどちらか stay滞在 in aa stranger's見知らぬ人 home自宅
他人の家に泊まり
14:38
orまたは welcomeようこそ one1 into theirsそれらの.
あるいは他人を自分の家に
迎え入れています
14:42
Clearlyはっきりと, it'sそれは notない asとして crazy狂った
asとして we我々 wereあった taught教えた.
これは私たちが教えられてきたほど
クレージーなことではないようです
14:46
We我々 didn'tしなかった invent発明する anything何でも new新しい.
私たちは別に新しいものを
作り出した訳ではありません
14:51
Hospitalityおもてなし has持っている beenされている aroundまわり forever永遠に.
もてなしというのは
昔からありました
14:53
There'sそこに beenされている manyたくさんの otherその他
websitesウェブサイト like好きな ours私たちのもの.
似たようなウェブサイトは
たくさんありました
14:58
Soそう, whyなぜ didした ours私たちのもの eventually最終的に take取る offオフ?
では なぜ我々のサービスが
成功したのでしょう?
15:02
Luck andそして timingタイミング aside脇に,
幸運とタイミングを別にすると
15:08
I've私は learned学んだ thatそれ you君は canできる take取る
theその componentsコンポーネント of trust信頼,
信頼の要素を取り出し
15:11
andそして you君は canできる design設計 forために thatそれ.
それに向けてデザインすることが
可能だと学んだことです
15:13
Design設計 canできる overcome克服する our我々の most最も deeply深く rooted根付いた
「知らない人は危険」という
深く根付いた偏見さえ
15:19
stranger-danger見知らぬ危険 biasバイアス.
デザインで克服できるんです
15:22
Andそして that'sそれは amazing素晴らしい to me.
これは驚くべきことで
15:23
Itそれ blows吹く myじぶんの mindマインド.
感動すら覚えます
15:26
I think思う about thisこの everyすべて time時間
I see見る aa red Miataミアタ go行く by〜によって.
赤いロードスターを見かけるたびに
私はそのことを思います
15:29
Now, we我々 know知っている design設計 won't〜されません solve解決する
allすべて theその world's世界の problems問題.
デザインで世界の問題がすべて
解決できるわけではありません
15:33
Butだけど ifif itそれ canできる help助けて outでる with〜と thisこの one1,
しかしデザインの力で
15:40
ifif itそれ canできる make作る aa dent凹み in thisこの,
このような変化を
生み出せるのなら
15:42
itそれ makes作る me wonderワンダー,
what elseelse canできる we我々 design設計 forために next?
次は いったい何が
デザインできるだろうと思います
15:44
Thank感謝 you君は.
ありがとうございました
15:52
(Applause拍手)
(拍手)
15:53
Translated by Yasushi Aoki
Reviewed by Natsuhiko Mizutani

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About the speaker:

Joe Gebbia - Designer, co-founder of Airbnb
As a designer, entrepreneur and the co-founder and Chief Product Officer of Airbnb, Joe Gebbia helped redesign the way the world travels and people connect.

Why you should listen
When Joe Gebbia first envisioned Airbnb in his living room in 2007, his motivation was simple -- to pay his rent. Starting as a simple room-sharing service, Joe and co-founders Brian Chesky and Nathan Blecharczyk turned Airbnb into a major disruptive force for the hospitality industry, creating a new economy for millions of people in 190 countries around the world.

Gebbia serves as a part-time design partner at Y Combinator, the prestigious startup incubator that helped launch Airbnb. He earned dual degrees in Graphic Design and Industrial Design at the Rhode Island School of Design (RISD), where he now serves on the institution's Board of Trustees. He plays a leading role in shaping Airbnb’s future innovation, distinctive culture, and design aesthetic, and through his work, seeks to expand the richness of human connection in the world.
More profile about the speaker
Joe Gebbia | Speaker | TED.com