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James Veitch: The agony of trying to unsubscribe
James Veitch: La torture d'essayer de se désinscrire
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Cela nous arrive tous : vous tentez de vous désabonner d'un bulletin d'information publicitaire, et quelques jours plus tard un autre message provenant de la même entreprise s'affiche dans votre boite de réception. Le comédien James Veitch a transformé cette frustration en fantaisie quand un supermarché local a refusé sa réponse négative. S'ensuivirent des frasques.
James Veitch - Comedian and writer
For James Veitch, a British writer and comedian with a mischievous side, spam emails proved the perfect opening to have some fun, playing the scammers at their own game. Full bio
For James Veitch, a British writer and comedian with a mischievous side, spam emails proved the perfect opening to have some fun, playing the scammers at their own game. Full bio
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00:12
It's funny the things you forget.
0
985
1807
C'est marrant ce que l'on peut oublier.
00:15
I went to see my mother the other day,
and she told me this story
and she told me this story
1
3809
3690
L'autre jour, je suis passé voir ma mère
et elle m'a raconté cette histoire
et elle m'a raconté cette histoire
00:19
that I'd completely
forgotten about
forgotten about
2
7523
2168
que j'avais complètement oubliée,
00:21
how, when we were driving together,
she would pull the car over,
she would pull the car over,
3
9715
3386
lorsque l'on voyageait ensemble
et qu'elle arrêtait la voiture,
et qu'elle arrêtait la voiture,
00:25
and by the time she had
gotten out of the car,
gotten out of the car,
4
13125
2156
avant qu'elle ne soit sortie de la voiture
00:27
and gone around the car
to let me out of the car,
to let me out of the car,
5
15305
2444
et qu'elle n'en fasse le tour
pour me laisser sortir,
pour me laisser sortir,
00:29
I would have already gotten out of the car
6
17773
2078
j'étais déjà sorti de la voiture
00:31
and pretended to have died.
7
19875
2239
et prétendais être mort.
00:34
(Laughter)
8
22138
2946
(Rires)
00:37
(Applause)
9
25108
4348
(Applaudissements)
Parce que c'est comme ça que l'on meurt.
00:47
Because that's how you die.
10
35386
1517
00:48
(Laughter)
11
36927
1933
(Rires)
00:50
And I remember, that was a game
I used to play with myself
I used to play with myself
12
38884
3103
Je me souviens que c'était un jeu
auquel j'avais l'habitude de jouer
auquel j'avais l'habitude de jouer
quand je m'ennuyais ou me sentais frustré.
00:54
to entertain myself whenever
I was bored or frustrated.
I was bored or frustrated.
13
42011
3396
00:58
(Laughter)
14
46174
1396
(Rires)
01:00
Settle down.
15
48173
1343
Calmez-vous.
01:01
(Laughter)
16
49540
1993
(Rires)
Les gens disent que nous sommes
submergés par l'information.
submergés par l'information.
01:03
People say we live in an age
of information overload. Right?
of information overload. Right?
17
51929
2888
01:06
I don't know about that,
18
54841
1164
Je ne sais pas vraiment,
01:08
but I just know that I get
too many marketing emails.
too many marketing emails.
19
56029
2563
mais je sais que nous vivons
dans une époque submergée par la pub.
dans une époque submergée par la pub.
01:10
I got a marketing email
from a supermarket firm,
from a supermarket firm,
20
58616
2449
J'ai reçu un email
d'une enseigne de supermarché,
d'une enseigne de supermarché,
01:13
which will remain nameless
21
61089
1809
dont le nom restera secret
01:14
for predominantly legal reasons,
22
62922
1946
pour des raisons légales évidentes,
mais que je vais appeler « SafeMart ».
01:16
but which I'm going to call "SafeMart."
23
64892
2481
01:19
(Laughter)
24
67397
2058
(Rires)
01:21
I got an email from them,
and it went like this, it said:
and it went like this, it said:
25
69479
3198
Donc j'ai reçu un email de leur part,
qui disait :
qui disait :
« Seulement trois semaines
01:24
"Just three weeks until SafeMart
at King's Cross opens!!!"
at King's Cross opens!!!"
26
72701
4241
avant que le SafeMart
de King's Cross ouvre ses portes !!!! »
de King's Cross ouvre ses portes !!!! »
01:28
And I resented this,
27
76966
1412
Et cela m'a déplu,
01:30
because not only do I not remember
signing up to that,
signing up to that,
28
78402
4171
non seulement je ne me souvenais pas
m'être inscrit pour ça,
m'être inscrit pour ça,
01:34
but I resent the fact
that they appear to think
that they appear to think
29
82597
2712
mais je n'ai pas aimé
qu'ils semblent penser
qu'ils semblent penser
01:37
that I should be excited
about a shop opening.
about a shop opening.
30
85333
3142
que je devrais être excité
à propos de l'ouverture d'un magasin.
à propos de l'ouverture d'un magasin.
01:41
So what I did was I scrolled down
to the bottom of the email,
to the bottom of the email,
31
89259
2985
Donc j'ai défilé jusqu'en bas de l'email
01:44
and I pressed, "Unsubscribe."
32
92268
1557
et j'ai cliqué sur : « Se Désabonner ».
Et je pensais que ça s'arrêterait là.
01:46
And I thought that'd be the end of it.
33
94238
1833
Une semaine plus tard,
j'en ai reçu un autre disant :
j'en ai reçu un autre disant :
01:48
But a week later,
I got another one that said,
I got another one that said,
34
96095
2156
01:50
"Just two weeks
35
98275
1438
« Seulement deux semaines
avant que le SafeMart de King's Cross
ouvre ses portes !!! ».
ouvre ses portes !!! ».
01:52
until SafeMart at King's Cross opens!!!"
36
100664
1915
J'ai pensé ne pas avoir cliqué assez fort.
01:54
And I thought, obviously,
I haven't clicked hard enough.
I haven't clicked hard enough.
37
102603
2627
Donc j'ai réessayé.
01:57
So I tried it again. Right?
38
105254
1889
Voilà qu'une semaine passe
et comme vous l'avez deviné,
et comme vous l'avez deviné,
02:00
Lo and behold, a week passes,
you guessed it,
you guessed it,
39
108254
2485
« Seulement une semaine
02:02
"Just one week until SafeMart
at King's Cross opens!!!"
at King's Cross opens!!!"
40
110763
4057
avant que le SafeMart de King's Cross
ouvre ses portes!!! »
ouvre ses portes!!! »
02:06
And here's the problem:
41
114844
1842
Et voilà le problème :
02:08
The internet gave us access to everything;
42
116710
2322
Internet nous a donné accès à tout,
02:11
but it also gave everything access to us.
43
119889
2304
mais il a aussi permis à tout,
d'accéder à nous.
d'accéder à nous.
C'est assez dur de faire la distinction
02:15
It's hard enough to discriminate
44
123177
1573
02:16
between the things that genuinely
matter in this world
matter in this world
45
124774
2555
entre les choses vraiment
importantes dans ce monde
importantes dans ce monde
et les détails insignifiants de la vie
02:19
and the minutiae of life,
46
127353
1524
02:20
without having emails
about supermarket chains
about supermarket chains
47
128901
2675
sans recevoir de mails
d'enseignes de supermarchés
d'enseignes de supermarchés
02:23
and Candy Crush Saga.
48
131600
1443
ou de Candy Crush Saga.
Et j'étais vraiment en colère contre eux,
02:26
And I was really annoyed with them,
49
134696
1707
je devais leur donner
une réponse virulente,
une réponse virulente,
02:28
and I thought, OK, I was about to write
a strongly worded email,
a strongly worded email,
50
136427
3178
ce que je sais faire assez bien.
02:31
which I can do quite well.
51
139629
1261
02:32
(Laughter)
52
140914
1793
(Rires)
02:35
And I thought, no --
53
143144
1222
Et puis j'ai pensé, non --
02:37
I'm going to find the game.
54
145252
1696
Je vais entrer dans leur jeu.
02:38
So I replied to it, and I said,
55
146972
2109
Donc je leur ai répondu, et j'ai dit :
02:41
"I literally cannot wait!!!!"
56
149105
1800
« J'ai tellement hâte !!! »
02:43
(Laughter)
57
151535
1920
(Rires)
02:47
"What do you need from me?"
58
155173
1520
« De quoi avez-vous besoin ? »
Ils m'ont répondu.
Un mec nommé Dan me dit :
Un mec nommé Dan me dit :
02:51
They got back to me;
a guy called Dan said,
a guy called Dan said,
59
159201
2010
« Salut James. J'ai demandé à un collègue
de m'aider avec votre requête ».
de m'aider avec votre requête ».
02:53
"Hi James. I've asked a colleague
to help me with your query."
to help me with your query."
60
161235
2914
02:56
(Laughter)
61
164173
1020
(Rires)
02:57
Like it needs help.
62
165217
1632
Comme si ça nécessitait de l'aide.
Et j'ai dit : « C'est quoi le projet ?
03:00
And I said, "What's the plan, Dan?
63
168364
1755
03:02
I'm thinking fireworks, bouncy castle ..."
64
170143
2293
Je pense à un feu d'artifices,
un château gonflable... »
un château gonflable... »
03:04
(Laughter)
65
172460
2195
(Rires)
03:08
"I'm not sure what you mean."
66
176276
1475
« Je suis pas sûr de comprendre. »
03:09
(Laughter)
67
177775
1207
(Rires)
03:11
I said, "I'm just tremendously
excited about the opening!"
excited about the opening!"
68
179512
2797
J'ai dit : « Je suis juste surexcité
à l'idée de l'ouverture ! »
à l'idée de l'ouverture ! »
03:14
(Laughter)
69
182333
1435
(Rires)
03:17
"Do you want to book
the bouncy castle or shall I?"
the bouncy castle or shall I?"
70
185362
3529
« Tu commandes le château gonflable
ou je m'en occupe ? »
ou je m'en occupe ? »
Il a répondu :
« Je pense que vous avez mal compris ».
« Je pense que vous avez mal compris ».
03:23
He said, "I think you have misunderstood."
71
191687
2152
03:25
(Laughter)
72
193863
1515
(Rires)
03:27
"A new store is opening,
but there is no celebration planned."
but there is no celebration planned."
73
195402
2991
« Nous ouvrons un nouveau magasin
mais n'avons pas prévu de fête ».
mais n'avons pas prévu de fête ».
J'ai dit :
« Mais alors c'est quoi cette histoire
« Mais alors c'est quoi cette histoire
03:31
I said, "But what was all the 'Three weeks
until,' 'Two weeks until' emails?
until,' 'Two weeks until' emails?
74
199599
3980
de seulement une semaine
avant l'ouverture ?
avant l'ouverture ?
03:35
I was getting excited."
75
203603
2139
Je m'impatientais. »
03:37
(Laughter)
76
205766
1483
(Rires)
« Je suis désolé de vous savoir déçu. »
03:40
"I'm sorry you're disappointed."
77
208296
1554
03:41
(Laughter)
78
209874
2000
(Rires)
03:45
I said, "Not to worry.
79
213694
1335
J'ai dit « Ne t'en fais pas.
03:48
Let's do something anyway!
80
216216
2773
Organisons quelque chose quand même !
03:51
Besides, the deposit on the bouncy
castle was non-refundable."
castle was non-refundable."
81
219381
2988
Et puis la caution pour le château
était non remboursable. »
était non remboursable. »
03:54
(Laughter)
82
222393
2104
(Rires)
« Si on ne l'utilise pas, nous perdons
plusieurs centaines de dollars, Dan. »
plusieurs centaines de dollars, Dan. »
03:58
"If we don't use it, we're out
a few hundred quid, Dan."
a few hundred quid, Dan."
83
226812
2820
04:01
(Laughter)
84
229656
1690
(Rires)
04:04
He said, "Mr. Veitch, I'm not responsible
for anything you have ordered."
for anything you have ordered."
85
232718
3531
Il a dit :
« Mr.Veitch, je ne suis pas responsable
« Mr.Veitch, je ne suis pas responsable
de ce que vous commandez. »
04:09
I said, "Let's not get into who did what.
86
237454
3324
J'ai dit : « Ne perdons pas notre temps
à chercher un coupable. »
à chercher un coupable. »
« Nous sommes tous les deux
impliqués dans cette affaire ».
impliqués dans cette affaire ».
04:14
Bottom line: you and I
are in this together."
are in this together."
87
242182
2629
04:16
(Laughter)
88
244835
2244
(Rires)
04:19
(Applause)
89
247103
1630
(Applaudissements)
« Question :
04:23
"Question: Will you be there
to make sure people take their shoes off?"
to make sure people take their shoes off?"
90
251452
3378
Seras-tu présent pour t'assurer
que les gens retirent leurs chaussures ? »
que les gens retirent leurs chaussures ? »
04:26
(Laughter)
91
254854
2126
(Rires)
Je vais être honnête, à partir de là,
ma relation avec Dan s'est détériorée,
ma relation avec Dan s'est détériorée,
04:31
I'll be honest, then my relationship
with Dan deteriorated somewhat,
with Dan deteriorated somewhat,
92
259429
3446
04:34
because the next email I got was this:
93
262899
2325
le prochain email reçu était celui-ci :
04:37
"Thanks for your email -
your Case Number is ..."
your Case Number is ..."
94
265248
2382
« Merci pour votre mail. -
Votre numéro d'incident est ... »
Votre numéro d'incident est ... »
04:39
(Laughter)
95
267654
2000
(Rires)
04:41
That's outrageous.
96
269981
1151
C'est scandaleux.
04:43
I said, "Dan?"
97
271156
1151
J'ai dit : « Dan ? »
04:44
(Laughter)
98
272331
1840
(Rires)
04:46
And I got -- and I was just like,
this is ... -- and I, I ....
this is ... -- and I, I ....
99
274195
2922
Et j'étais -- J'étais juste genre,
c'est ... et je ...
c'est ... et je ...
04:49
And I said, "Danny?"
100
277141
1796
Et j'ai dit : « Danny ? »
04:51
And I thought, this is terrible.
All I'm doing is collecting case numbers.
All I'm doing is collecting case numbers.
101
279407
4616
Et j'ai pensé, tout cela est terrible.
Je ne fais que récupérer
des numéros d'incidences.
des numéros d'incidences.
04:56
I said, "D-Dog?"
102
284047
1547
J'ai dit : « D-Dog ? »
04:57
(Laughter)
103
285618
1826
(Rires)
05:00
"The store is now open."
104
288030
1296
« Le magasin est ouvert. »
05:01
(Laughter)
105
289350
2000
(Rires)
05:05
I said, "But Dan, they must have wondered
why there was no bouncy castle."
why there was no bouncy castle."
106
293104
4514
« Mais Dan, les gens ont dû se demander
pourquoi il n'y avait pas
de château gonflable. »
de château gonflable. »
05:10
And then we were back to this.
107
298587
2309
Et puis, on était revenus
au point de départ.
au point de départ.
Et cela aurait pu être
la fin de cette histoire,
la fin de cette histoire,
05:15
And that might have been
the end of the story,
the end of the story,
108
303123
2607
05:17
but I remembered
that anything -- everything --
that anything -- everything --
109
305754
4052
mais je me suis souvenu que,
n'importe quoi,
n'importe quoi,
05:21
even something as mundane
as getting out of a car,
as getting out of a car,
110
309830
3572
même quelque chose d'insignifiant,
comme sortir de la voiture,
comme sortir de la voiture,
peut-être amusant,
si vous vous prêtez au jeu.
si vous vous prêtez au jeu.
05:25
can be fun if you find the right game.
111
313426
1926
05:29
So,
112
317474
1152
Donc,
05:31
this is what I replied:
113
319944
1309
voilà ce que j'ai répondu :
[Merci pour votre mail -
Votre numéro d'incident est le #0000001.]
Votre numéro d'incident est le #0000001.]
05:34
[Thanks for your email -
your Case Number is #0000001.]
your Case Number is #0000001.]
114
322063
2607
05:36
(Laughter)
115
324694
2286
(Rires)
05:39
(Applause)
116
327004
3335
(Applaudissements)
05:44
And we just, uh ...
117
332843
1395
Et on a juste ...
05:46
(Laughter)
118
334262
2001
(Rires)
05:48
It was like we were dancing.
119
336287
2153
C'est comme si nous dansions.
05:50
It was just a beautiful relationship.
120
338464
2243
C'était une relation magnifique.
05:52
We just kept going.
121
340731
2395
On continuait.
05:55
It was lovely.
122
343150
1442
C'était formidable.
05:56
But to be honest, guys,
it was quite labor-intensive,
it was quite labor-intensive,
123
344616
2885
Mais pour être honnête les gars,
c'était assez fastidieux
c'était assez fastidieux
05:59
and I had other stuff to do,
124
347525
3045
et j'avais autre chose à faire,
06:02
believe it or not.
125
350594
1389
croyez-le ou non.
06:05
So what I did is I have a little email
auto-replier program.
auto-replier program.
126
353262
5729
J'avais ce petit programme
pour répondre automatiquement aux emails.
pour répondre automatiquement aux emails.
06:12
And I set it up so every time
it receives an email from SafeMart,
it receives an email from SafeMart,
127
360358
3135
Je l'ai programmé pour
qu'à chaque email de SafeMart reçu,
qu'à chaque email de SafeMart reçu,
06:15
it just pings one back.
128
363517
1150
j'en envoie un autre.
Je l'ai programmé et cela disait :
06:16
So I set it up, and it says,
129
364691
1351
06:18
"Thanks for your email -
your Case Number is ..."
your Case Number is ..."
130
366066
2361
« Merci pour votre email -
votre numéro d'incident est ... »
votre numéro d'incident est ... »
06:20
Then it has a little formula that I wrote
to up the case number every time.
to up the case number every time.
131
368451
3854
Une petite formule que j'avais écrite,
changeait le numéro à chaque fois.
changeait le numéro à chaque fois.
06:24
And I put it on the server
132
372329
1285
Je l'ai mise sur le serveur
06:26
and set it running.
133
374455
1365
et je l'ai lancé.
06:29
(Laughter)
134
377681
3765
(Rires)
Je vais être honnête, les gars --
06:34
I'll be honest, guys --
135
382889
1186
06:36
then I forgot about it.
136
384099
1396
je l'ai oublié.
06:37
(Laughter)
137
385519
2000
(Rires)
06:40
I checked back on it the other day,
138
388453
2139
Je suis allé faire un tour l'autre jour,
06:42
and it appears there have been
a number of emails going back and forth.
a number of emails going back and forth.
139
390616
6283
il s'avère qu'il y a un paquet d'emails
faisant des aller-retours.
faisant des aller-retours.
06:49
We're on 21,439.
140
397661
2985
Nous en sommes à 21 439.
06:52
(Applause)
141
400670
4182
(Applaudissements)
06:59
It gives me an immense
sense of satisfaction to know
sense of satisfaction to know
142
407252
3052
Une grande satisfaction m'envahit,
de savoir que
de savoir que
07:02
that these computer programs
are just going to be pinging one another
are just going to be pinging one another
143
410328
3921
ces programmes vont se renvoyer la balle
07:06
for eternity.
144
414273
1469
pour l'éternité.
Et tant que l'héritage est assuré,
il n'y a rien de mal à ça.
il n'y a rien de mal à ça.
07:08
And as legacies go,
I don't think that's bad.
I don't think that's bad.
145
416926
2345
Donc les gars, souvenez-vous :
07:13
So guys, just remember:
146
421573
1810
07:15
if ever you feel weighed down
by the bureaucracy
by the bureaucracy
147
423407
3453
si vous vous sentez accablé
par la paperasse
par la paperasse
et par le caractère
souvent banal de la vie,
souvent banal de la vie,
07:18
and often mundanity of modern life,
148
426884
2141
ne luttez pas
contre la frustration.
contre la frustration.
07:22
don't fight the frustration.
149
430073
1825
Mais laissez la frustration,
être le moteur
être le moteur
07:26
Let it be the catalyst
150
434263
1500
de votre imagination.
07:28
for whimsy.
151
436725
1165
07:31
(Laughter)
152
439739
2515
(Rires)
07:34
Thank you.
153
442278
1159
Merci.
07:35
(Applause)
154
443461
3832
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
James Veitch - Comedian and writerFor James Veitch, a British writer and comedian with a mischievous side, spam emails proved the perfect opening to have some fun, playing the scammers at their own game.
Why you should listen
Packed full of Nigerian princes, can't miss investment opportunities and eligible Russian brides, James Veitch's correspondence with email spammers leads to surprising, bizarre and usually hilarious results. Out of this experiment came his first book, Dot Con. In 2014, his first solo comedy show The Fundamental Interconnectedness of Everyone with an Internet Connection, premiered at the Edinburgh Fringe to wide acclaim. His second show, Genius Bar, focussed on his time working for Apple, chronicles his attempts to fix his relationship using the same troubleshooting techniques he’d been using to fix iMacs, iPhones and iPods. He is currently writing his third show and preparing to tour the UK.
He lives in London with his full body pillow.
James Veitch | Speaker | TED.com