TED@IBM
Adam Grant: Are you a giver or a taker?
אדם גראנט: האם אתם נותנים או לוקחים?
Filmed:
Readability: 4
7,250,021 views
בכל מקום עבודה, יש שלושה סוגים בסיסיים של אנשים: נותנים, לוקחים ומתאימים. הפסיכולוג הארגוני אדם גראנט מפרק למרכיבים את האישיויות האלה ומציע שיטות פשוטות כדי לעודד תרבות נתינה ולמנוע מעובדים אגואיסטיים מלקחת יותר מאשר שהם חולקים עם אחרים.
Adam Grant - Organizational psychologist
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want you to look
around the room for a minute
around the room for a minute
0
837
2267
אני רוצה שתסתכלו סביבכם
ותנסו למצוא את הבן אדם
הכי פרנואיד בחדר
הכי פרנואיד בחדר
00:15
and try to find the most
paranoid person here --
paranoid person here --
1
3128
2719
(צחוק)
00:17
(Laughter)
2
5871
1064
00:18
And then I want you to point
at that person for me.
at that person for me.
3
6959
2452
ואני רוצה שתצביעו עליו
(צחוק)
00:21
(Laughter)
4
9435
1035
אוקיי, אל תעשו את זה באמת.
00:22
OK, don't actually do it.
5
10494
1359
(צחוק)
00:23
(Laughter)
6
11877
1119
00:25
But, as an organizational psychologist,
7
13020
1869
כפסיכולוג ארגוני,
אני מבלה הרבה זמן במקומות עבודה
00:26
I spend a lot of time in workplaces,
8
14913
1882
00:28
and I find paranoia everywhere.
9
16819
2160
ואני מוצא פרנויה בכל מקום.
00:31
Paranoia is caused by people
that I call "takers."
that I call "takers."
10
19532
2409
פרנויה נוצרת ע״י אנשים שאני מכנה ״לוקחים״.
00:33
Takers are self-serving
in their interactions.
in their interactions.
11
21965
2183
האינטראקציות של ה״לוקחים״
הן אגואיסטיות.
הן אגואיסטיות.
00:36
It's all about what can you do for me.
12
24172
2261
העניין הוא מה אתה יכול לעשות למעני.
00:38
The opposite is a giver.
13
26832
1401
ההיפך הוא ״נותן״.
00:40
It's somebody who approaches
most interactions by asking,
most interactions by asking,
14
28257
2760
זה מישהו שניגש לרוב האיטראקציות
בשאלה:
בשאלה:
״מה אוכל לעשות למענך?״
00:43
"What can I do for you?"
15
31041
1600
00:45
I wanted to give you a chance
to think about your own style.
to think about your own style.
16
33165
2871
אתן לכם הזדמנות
לחשוב על הסגנון שלכם.
לחשוב על הסגנון שלכם.
לכולנו יש רגעים של לקיחה ושל נתינה.
00:48
We all have moments of giving and taking.
17
36060
1953
הסגנון שלך הוא איך אתה מתנהג
לרוב האנשים ברוב הזמן,
לרוב האנשים ברוב הזמן,
00:50
Your style is how you treat
most of the people most of the time,
most of the people most of the time,
18
38037
3016
ברירת המחדל שלך.
00:53
your default.
19
41077
1158
יש לי מבחן קצר בשבילכם
00:54
I have a short test you can take
20
42259
1542
כדי לברר האם אתם
לוקחים או נותנים,
לוקחים או נותנים,
00:55
to figure out if you're more
of a giver or a taker,
of a giver or a taker,
21
43825
2499
ואפשר לעשות אותו ממש עכשיו.
00:58
and you can take it right now.
22
46348
1478
״מבחן הנרקיסיסט״
00:59
[The Narcissist Test]
23
47850
1439
שלב 1: קח שניה לחשוב על עצמך.
01:01
[Step 1: Take a moment
to think about yourself.]
to think about yourself.]
24
49313
2312
(צחוק)
01:03
(Laughter)
25
51649
1103
שלב 2: אם הגעת לשלב 2,
אתה לא נרקיסיסט.
אתה לא נרקיסיסט.
01:04
[Step 2: If you made it to Step 2,
you are not a narcissist.]
you are not a narcissist.]
26
52776
2858
01:07
(Laughter)
27
55658
1559
(צחוק)
01:10
This is the only thing I will say today
that has no data behind it,
that has no data behind it,
28
58082
3833
זה הדבר היחיד שאגיד היום
שלא נתמך ע״י נתונים,
שלא נתמך ע״י נתונים,
ככל שלוקח לך יותר זמן
לצחוק מהבדיחה הזו,
לצחוק מהבדיחה הזו,
01:13
but I am convinced the longer it takes
for you to laugh at this cartoon,
for you to laugh at this cartoon,
29
61939
3432
01:17
the more worried we should be
that you're a taker.
that you're a taker.
30
65395
2427
צריך לדאוג יותר
להיותך לוקח.
להיותך לוקח.
(צחוק)
01:19
(Laughter)
31
67846
1065
כמובן שלא כל הלוקחים הם נרקיסיסטיים.
01:20
Of course, not all takers are narcissists.
32
68935
2032
01:22
Some are just givers who got burned
one too many times.
one too many times.
33
70991
2888
חלקם היו נותנים שעבדו עליהם
יותר מדי פעמים.
יותר מדי פעמים.
01:25
Then there's another kind of taker
that we won't be addressing today,
that we won't be addressing today,
34
73903
3324
יש עוד סוג של לוקח
שלא נתייחס אליו היום,
שלא נתייחס אליו היום,
01:29
and that's called a psychopath.
35
77251
1853
והוא נקרא פסיכופת.
01:31
(Laughter)
36
79128
1151
(צחוק)
01:32
I was curious, though, about how
common these extremes are,
common these extremes are,
37
80303
2872
בכל מקרה, סקרן אותי
עד כמה נפוצות הקיצוניויות האלה
עד כמה נפוצות הקיצוניויות האלה
01:35
and so I surveyed over 30,000
people across industries
people across industries
38
83199
2809
ולכן עשיתי סקר של מעל 30000 איש
בכל מיני תחומים
בכל מיני תחומים
01:38
around the world's cultures.
39
86032
1612
בתרבויות שונות בעולם.
01:39
And I found that most people
are right in the middle
are right in the middle
40
87668
2478
ומצאתי שרוב האנשים
נמצאים בדיוק באמצע
נמצאים בדיוק באמצע
01:42
between giving and taking.
41
90170
1466
בין לקיחה ונתינה.
01:43
They choose this third style
called "matching."
called "matching."
42
91660
2345
הם בוחרים בסגנון השלישי
המכונה ״מתאים״.
המכונה ״מתאים״.
01:46
If you're a matcher, you try to keep
an even balance of give and take:
an even balance of give and take:
43
94029
3345
מתאים ינסה לשמור על איזון שווה
בין לתת ולקחת: קוויד פרו קוו
בין לתת ולקחת: קוויד פרו קוו
אעשה משהו למענך
אם תעשה משהו למעני.
אם תעשה משהו למעני.
01:49
quid pro quo -- I'll do something
for you if you do something for me.
for you if you do something for me.
44
97398
3318
וזאת נראית דרך בטוחה
לחיות את החיים.
לחיות את החיים.
01:52
And that seems like a safe way
to live your life.
to live your life.
45
100740
2381
אבל האם זו הדרך היעילה והפוריה ביותר
לחיות את חייך?
לחיות את חייך?
01:55
But is it the most effective
and productive way to live your life?
and productive way to live your life?
46
103145
3184
התשובה לשאלה הזו היא באופן מוחלט...
01:58
The answer to that question
is a very definitive ...
is a very definitive ...
47
106353
2464
אולי.
02:00
maybe.
48
108841
1158
(צחוק)
02:02
(Laughter)
49
110023
1226
02:03
I studied dozens of organizations,
50
111273
2179
סקרתי עשרות ארגונים,
אלפי אנשים.
02:05
thousands of people.
51
113476
1175
02:06
I had engineers measuring
their productivity.
their productivity.
52
114675
3552
הבאתי מהנדסים שימדדו את פריונם.
(צחוק)
02:10
(Laughter)
53
118251
2355
02:12
I looked at medical students' grades --
54
120630
2969
הסתכלתי על ציונים של סטודנטים לרפואה
02:15
even salespeople's revenue.
55
123623
1975
אפילו על ההכנסות של אנשי מכירות.
02:17
(Laughter)
56
125622
1446
(צחוק)
02:19
And, unexpectedly,
57
127092
1652
ובאופן מפתיע
המבצעים הגרועים ביותר בכל התחומים
היו הנותנים.
היו הנותנים.
02:20
the worst performers in each
of these jobs were the givers.
of these jobs were the givers.
58
128768
3669
המהנדסים שהפיקו הכי פחות
02:24
The engineers who got the least work done
59
132749
2044
הם אלה שעשו יותר טובות
מאשר קיבלו בחזרה.
מאשר קיבלו בחזרה.
02:26
were the ones who did more favors
than they got back.
than they got back.
60
134817
2506
היו כל כך עסוקים בלעשות
את עבודתם של אחרים,
את עבודתם של אחרים,
02:29
They were so busy doing
other people's jobs,
other people's jobs,
61
137347
2136
שאזל להם הזמן, פשוטו כמשמעו,
לסיים את העבודה של עצמם.
לסיים את העבודה של עצמם.
02:31
they literally ran out of time and energy
to get their own work completed.
to get their own work completed.
62
139507
3550
בבי״ס לרפואה, הציונים הנמוכים
שייכים לסטודנטים
שייכים לסטודנטים
02:35
In medical school, the lowest grades
belong to the students
belong to the students
63
143081
2805
שמסכימים יותר עם אמרות כגון:
02:37
who agree most strongly
with statements like,
with statements like,
64
145910
2107
״אני אוהב לעזור לאחרים״,
02:40
"I love helping others,"
65
148041
2208
ממה שאפשר להסיק
שהרופא שעליך לסמוך עליו
שהרופא שעליך לסמוך עליו
02:43
which suggests the doctor
you ought to trust
you ought to trust
66
151068
2224
הוא הרופא שלמד רפואה
מבלי לרצות לעזור לאף אחד.
מבלי לרצות לעזור לאף אחד.
02:45
is the one who came to med school
with no desire to help anybody.
with no desire to help anybody.
67
153316
3079
(צחוק)
02:48
(Laughter)
68
156419
1027
ובמכירות, גם,
ההכנסות הנמוכות
ההכנסות הנמוכות
02:49
And then in sales, too,
the lowest revenue accrued
the lowest revenue accrued
69
157470
2358
היו אצל המוכרים הכי נדיבים.
02:51
in the most generous salespeople.
70
159852
1695
פניתי לאחד מאנשי המכירות האלה
02:53
I actually reached out
to one of those salespeople
to one of those salespeople
71
161571
2430
שהיה לו ציון נתינה גבוה מאוד.
02:56
who had a very high giver score.
72
164025
1607
ושאלתי אותו:
02:57
And I asked him, "Why do
you suck at your job --"
you suck at your job --"
73
165656
2558
״למה אתה גרוע בעבודה שלך?״
03:00
I didn't ask it that way, but --
74
168238
1541
לא שאלתי בדיוק ככה, אבל...
(צחוק)
03:01
(Laughter)
75
169803
1044
״מה המחיר של נדיבות במכירות?״
03:02
"What's the cost of generosity in sales?"
76
170871
2352
03:05
And he said, "Well, I just care
so deeply about my customers
so deeply about my customers
77
173247
3266
והוא אמר: ״פשוט כל כך
איכפת לי מלקותותיי
איכפת לי מלקותותיי
שבחיים לא אמכור להם
אחד מהמוצרים הגרועים שלנו.״
אחד מהמוצרים הגרועים שלנו.״
03:08
that I would never sell them
one of our crappy products."
one of our crappy products."
78
176537
2762
(צחוק)
03:11
(Laughter)
79
179323
1401
03:12
So just out of curiosity,
80
180748
1228
רק מתוך סקרנות,
03:14
how many of you self-identify more
as givers than takers or matchers?
as givers than takers or matchers?
81
182000
3284
כמה מכם מזדהים יותר
כנותנים ולא כלוקחים או מתאימים?
כנותנים ולא כלוקחים או מתאימים?
תרימו ידיים.
03:17
Raise your hands.
82
185308
1150
אוקיי, בטח היתם יותר
לפני שדיברנו על הנתונים האלה.
לפני שדיברנו על הנתונים האלה.
03:18
OK, it would have been more
before we talked about these data.
before we talked about these data.
83
186962
2949
03:22
But actually, it turns out
there's a twist here,
there's a twist here,
84
190525
3627
אבל מסתבר, בעצם,
שיש פה תפנית,
שיש פה תפנית,
03:26
because givers are often
sacrificing themselves,
sacrificing themselves,
85
194176
3296
כי נותנים לרוב מקריבים את עצמם,
אבל הופכים את הארגונים ליותר טובים.
03:29
but they make their organizations better.
86
197496
2179
03:32
We have a huge body of evidence --
87
200345
2767
יש לנו כמות עדויות עצומה:
03:35
many, many studies looking
at the frequency of giving behavior
at the frequency of giving behavior
88
203136
3733
יש הרבה מאוד מחקרים
על התדירות של התהגות נותנת
שקיימת בצוות או ארגון
שקיימת בצוות או ארגון
03:38
that exists in a team
or an organization --
or an organization --
89
206893
2137
וככל שאנשים עוזרים יותר
וחולקים יותר מידע
וחולקים יותר מידע
03:41
and the more often people are helping
and sharing their knowledge
and sharing their knowledge
90
209054
3086
ומייעצים יותר,
03:44
and providing mentoring,
91
212164
1153
ביצועי הארגון משתפרים
בכל מדד אפשרי:
בכל מדד אפשרי:
03:45
the better organizations do
on every metric we can measure:
on every metric we can measure:
92
213341
2777
רווחים גבוהים יותר, שביעות רצון
של לקוחות; החזקת עובדים
של לקוחות; החזקת עובדים
03:48
higher profits, customer satisfaction,
employee retention --
employee retention --
93
216142
2831
אפילו הוצאות תפעוליות נמוכות יותר.
03:50
even lower operating expenses.
94
218997
1845
נותנים משקיעים הרבה זמן
בנסיון לעזור לאחרים
בנסיון לעזור לאחרים
03:53
So givers spend a lot of time
trying to help other people
trying to help other people
95
221407
2868
ולשפר את הצוות,
03:56
and improve the team,
96
224299
1207
ולמרבה הצער, הם סובלים.
03:57
and then, unfortunately,
they suffer along the way.
they suffer along the way.
97
225530
2476
04:00
I want to talk about what it takes
98
228030
1668
אני רוצה לדבר על מה נדרש
04:01
to build cultures where givers
actually get to succeed.
actually get to succeed.
99
229722
3321
לבניית תרבויות בהן הנותנים
בעצם מצליחים.
בעצם מצליחים.
04:05
So I wondered, then, if givers
are the worst performers,
are the worst performers,
100
233564
3020
ואז תהיתי, אם הנותנים
הם המבצעים הגרועים ביותר,
הם המבצעים הגרועים ביותר,
מי המבצעים הטובים ביותר?
04:08
who are the best performers?
101
236608
1828
אתחיל בחדשות הטובות:
זה לא הלוקחים.
זה לא הלוקחים.
04:11
Let me start with the good news:
it's not the takers.
it's not the takers.
102
239438
2650
לוקחים נוטים לטפס במהירות
וגם ליפול מהר ברוב העבודות.
וגם ליפול מהר ברוב העבודות.
04:14
Takers tend to rise quickly
but also fall quickly in most jobs.
but also fall quickly in most jobs.
103
242112
3655
והם נופלים לידיים של המתאימים.
04:17
And they fall at the hands of matchers.
104
245791
2097
אם אתה מתאים, אתה מאמין
בעין תחת עין, עולם הוגן.
בעין תחת עין, עולם הוגן.
04:19
If you're a matcher, you believe
in "An eye for an eye" -- a just world.
in "An eye for an eye" -- a just world.
105
247912
3420
אז כשאתה פוגש לוקח,
04:23
And so when you meet a taker,
106
251356
1420
אתה מרגיש שהמטרה שלך בחיים
04:24
you feel like it's your mission in life
107
252800
1869
היא להעניש את הצורה של האדם הזה.
04:26
to just punish the hell
out of that person.
out of that person.
108
254693
2042
(צחוק)
04:28
(Laughter)
109
256759
1014
וככה נעשה צדק.
04:29
And that way justice gets served.
110
257797
1625
04:32
Well, most people are matchers.
111
260108
1970
טוב, רוב האנשים הם מתאימים.
04:34
And that means if you're a taker,
112
262102
1584
וזה אומר שאם אתה לוקח,
בסופו של דבר זה ישיג אותך,
04:35
it tends to catch up with you eventually;
113
263710
1980
הגלגל מסתובב.
04:37
what goes around will come around.
114
265714
1638
אז המסקנה ההגיונית היא:
04:39
And so the logical conclusion is:
115
267376
1606
המתאימים חייבים להיות
המבצעים הכי טובים.
המבצעים הכי טובים.
04:41
it must be the matchers
who are the best performers.
who are the best performers.
116
269006
2865
אבל הם לא.
04:43
But they're not.
117
271895
1518
04:45
In every job, in every organization
I've ever studied,
I've ever studied,
118
273437
2850
בכל עבודה, בכל ארגון שחקרתי,
הביצועים הכי טובים היו,שוב, של הנותנים.
04:48
the best results belong
to the givers again.
to the givers again.
119
276311
2162
תסתכלו על הנתונים שאספתי
ממאות אנשי מכירות,
ממאות אנשי מכירות,
04:51
Take a look at some data I gathered
from hundreds of salespeople,
from hundreds of salespeople,
120
279651
3158
עקבתי אחרי ההכנסות לשהם.
04:54
tracking their revenue.
121
282833
1153
אפשר לראות שהנותנים
הולכים לשתי הקצוות.
הולכים לשתי הקצוות.
04:56
What you can see is that the givers
go to both extremes.
go to both extremes.
122
284010
2655
הם נמנים בין רוב האנשים
שמביאים את ההכנסות הכי נמוכות,
שמביאים את ההכנסות הכי נמוכות,
04:58
They make up the majority of people
who bring in the lowest revenue,
who bring in the lowest revenue,
123
286689
3218
אבל גם את ההכנסות הכי גבוהות.
05:01
but also the highest revenue.
124
289931
1466
אותו דפוס נכון לגבי
פריון המהנדסים
פריון המהנדסים
05:03
The same patterns were true
for engineers' productivity
for engineers' productivity
125
291421
2604
והציונים של הסטודנטים לרפואה.
05:06
and medical students' grades.
126
294049
1391
יש ייצוג יתר של נותנים
גם בצמרת וגם בתחתית
גם בצמרת וגם בתחתית
05:07
Givers are overrepresented
at the bottom and at the top
at the bottom and at the top
127
295464
2607
של כל מדד הצלחה שאני יכול לעקוב אחריו.
05:10
of every success metric that I can track.
128
298095
2082
מה שמעלה את השאלה:
05:12
Which raises the question:
129
300201
1302
איך יוצרים עולם
בו הנותנים מצליחים להצטיין?
בו הנותנים מצליחים להצטיין?
05:13
How do we create a world
where more of these givers get to excel?
where more of these givers get to excel?
130
301527
3409
אני רוצה לדבר על איך לעשות זאת,
לא רק בעסקים,
לא רק בעסקים,
05:16
I want to talk about how to do that,
not just in businesses,
not just in businesses,
131
304960
2823
אלא גם בארגונים ללא מטרת רווח, בי״ס...
05:19
but also in nonprofits, schools --
132
307807
1831
אפילו ממשלות.
05:21
even governments.
133
309662
1293
מוכנים?
05:22
Are you ready?
134
310979
1206
05:24
(Cheers)
135
312209
1186
(הידד)
התכוונתי לעשות את זה בכל זאת,
אני מעריך את ההתלהבות
אני מעריך את ההתלהבות
05:25
I was going to do it anyway,
but I appreciate the enthusiasm.
but I appreciate the enthusiasm.
136
313419
2992
(צחוק)
05:28
(Laughter)
137
316435
1023
הדבר הראשון שמאוד קריטי
05:29
The first thing that's really critical
138
317482
1844
הוא להכיר בעובדה שנותנים
הם האנשים הכי יקרי ערך,
הם האנשים הכי יקרי ערך,
05:31
is to recognize that givers
are your most valuable people,
are your most valuable people,
139
319350
2747
אבל אם הם לא נזהרים, הם נשרפים.
05:34
but if they're not careful, they burn out.
140
322121
2434
05:36
So you have to protect
the givers in your midst.
the givers in your midst.
141
324579
2490
ולכן עליכם להגן
על הנותנים בקרבתכם.
על הנותנים בקרבתכם.
05:39
And I learned a great lesson about this
from Fortune's best networker.
from Fortune's best networker.
142
327093
4140
ולמדתי הרבה על זה
מהנטוורקר הכי טוב של פורצ'ן.
מהנטוורקר הכי טוב של פורצ'ן.
הבחור, לא החתול.
05:44
It's the guy, not the cat.
143
332993
1350
05:46
(Laughter)
144
334367
1160
(צחוק)
שמו אדם ריפקין,
05:47
His name is Adam Rifkin.
145
335551
1756
05:49
He's a very successful serial entrepreneur
146
337331
2212
הוא יזם סדרתי מאוד מצליח
שמבלה הרבה מאוד מזמנו
בלעזור לאחרים.
בלעזור לאחרים.
05:51
who spends a huge amount
of his time helping other people.
of his time helping other people.
147
339567
2794
והנשק הסודי שלו
הוא טובת החמש דקות.
הוא טובת החמש דקות.
05:54
And his secret weapon
is the five-minute favor.
is the five-minute favor.
148
342385
2336
אדם אמר: ״אתה לא צריך להיות
אמא תרזה או גנדי כדי להיות נותן.
אמא תרזה או גנדי כדי להיות נותן.
05:57
Adam said, "You don't have to be
Mother Teresa or Gandhi
Mother Teresa or Gandhi
149
345261
2659
05:59
to be a giver.
150
347944
1183
עליך למצוא דרכים קטנות
להוסיף ערך גדול לחיי אחרים.״
להוסיף ערך גדול לחיי אחרים.״
06:01
You just have to find small ways
to add large value
to add large value
151
349151
2503
06:03
to other people's lives."
152
351678
1357
זה יכול להיות פשוט
כמו להכיר בין שני אנשים
כמו להכיר בין שני אנשים
06:05
That could be as simple
as making an introduction
as making an introduction
153
353059
2343
06:07
between two people who could
benefit from knowing each other.
benefit from knowing each other.
154
355426
2931
שיכולים לעזור אחד לשני.
יכול להיות לחלוק את הידע שלך
או לתת קצת משוב.
או לתת קצת משוב.
06:10
It could be sharing your knowledge
or giving a little bit of feedback.
or giving a little bit of feedback.
155
358381
3337
או אפילו משהו בסיסי כמו להגיד
06:13
Or It might be even something
as basic as saying,
as basic as saying,
156
361742
2312
״אתה יודע, אני אשקיע מאמץ
06:16
"You know,
157
364078
1229
06:17
I'm going to try and figure out
158
365331
1500
כדי לנסות לזהות את אלה
שעבודתם עוברת ללא הערכה.״
שעבודתם עוברת ללא הערכה.״
06:18
if I can recognize somebody
whose work has gone unnoticed."
whose work has gone unnoticed."
159
366855
3029
טובות החמש דקות האלה הן הכרחיות
06:22
And those five-minute favors
are really critical
are really critical
160
370462
2294
כדי לעזור לנותנים
לשים גבולות ולהגן על עצמם.
לשים גבולות ולהגן על עצמם.
06:24
to helping givers set boundaries
and protect themselves.
and protect themselves.
161
372780
2722
הדבר החשוב השני
06:27
The second thing that matters
162
375962
1445
על מנת לבנות תרבות
שבה נותנים מצליחים
שבה נותנים מצליחים
06:29
if you want to build a culture
where givers succeed,
where givers succeed,
163
377431
2468
הוא שנדרשת תרבות
שבה בקשת עזרה היא הכלל,
שבה בקשת עזרה היא הכלל,
06:31
is you actually need a culture
where help-seeking is the norm;
where help-seeking is the norm;
164
379923
2925
שבה אנשים מבקשים המון.
06:34
where people ask a lot.
165
382872
1180
06:36
This may hit a little too close
to home for some of you.
to home for some of you.
166
384536
2669
יכול להיות שזה מוכר מאוד לחלק מכם.
06:39
[So in all your relationships,
you always have to be the giver?]
you always have to be the giver?]
167
387229
3039
(אז בכל מערכת יחסים
אתה חייב להיות הנותן?)
אתה חייב להיות הנותן?)
(צחוק)
06:42
(Laughter)
168
390292
1024
06:43
What you see with successful givers
169
391340
1731
מה שרואים אצל נותנים מצליחים
06:45
is they recognize that it's OK
to be a receiver, too.
to be a receiver, too.
170
393095
3120
זה שהם מבינים שזה בסדר
להיות גם מקבלים.
להיות גם מקבלים.
אם אתה מנהל ארגון,
אפשר לעשות את זה יותר פשוט.
אפשר לעשות את זה יותר פשוט.
06:48
If you run an organization,
we can actually make this easier.
we can actually make this easier.
171
396754
2863
אפשר להקל על אנשים
כדי שיבקשו עזרה.
כדי שיבקשו עזרה.
06:51
We can make it easier
for people to ask for help.
for people to ask for help.
172
399641
2297
שני קולגות ואני חקרנו בתי חולים.
06:53
A couple colleagues and I
studied hospitals.
studied hospitals.
173
401962
2072
מצאנו שבחלק מהקומות,
אחיות ביקשו הרבה עזרה,
אחיות ביקשו הרבה עזרה,
06:56
We found that on certain floors,
nurses did a lot of help-seeking,
nurses did a lot of help-seeking,
174
404058
3202
ובקומות אחרות,
ביקשו ממש מעט.
ביקשו ממש מעט.
06:59
and on other floors,
they did very little of it.
they did very little of it.
175
407284
2251
הגורם שבלט בקומות בהן ביקשו יותר עזרה,
07:01
The factor that stood out on the floors
where help-seeking was common,
where help-seeking was common,
176
409559
3346
איפה שזה היה הכלל, זה שהיתה אחות אחת
07:04
where it was the norm,
177
412929
1151
07:06
was there was just one nurse
whose sole job it was
whose sole job it was
178
414104
2375
שכל עבודתה היתה לעזור לאחיות האחרות.
07:08
to help other nurses on the unit.
179
416503
2031
כשהיה כזה תפקיד האחיות אמרו:
07:10
When that role was available,
180
418558
1381
07:11
nurses said, "It's not embarrassing,
it's not vulnerable to ask for help --
it's not vulnerable to ask for help --
181
419963
3657
״זה לא מביך, זה לא רגיש לבקש עזרה -
בעצם מעודדים את זה.״
07:15
it's actually encouraged."
182
423644
1380
בקשת עזרה חשובה לא רק
על מנת להגן על ההצלחה
על מנת להגן על ההצלחה
07:18
Help-seeking isn't important
just for protecting the success
just for protecting the success
183
426263
2826
ועל שלומם של הנותנים.
07:21
and the well-being of givers.
184
429113
1399
אלא שזה קריטי כדי לעודד התנהגות נותנת,
07:22
It's also critical to getting
more people to act like givers,
more people to act like givers,
185
430536
2932
כי הנתונים אומרים
07:25
because the data say
186
433492
1189
07:26
that somewhere between 75 and 90 percent
of all giving in organizations
of all giving in organizations
187
434705
3400
שבין 75 ל-90 אחוז מכלל הנתינה בארגונים
מתחילה עם בקשה.
07:30
starts with a request.
188
438129
1278
אבל הרבה אנשים לא מבקשים.
07:31
But a lot of people don't ask.
189
439996
1448
לא רוצים להיראות חסרי יכולת,
07:33
They don't want to look incompetent,
190
441468
1748
לא יודעים לאן לפנות,
לא רוצים להכביד על אחרים.
לא רוצים להכביד על אחרים.
07:35
they don't know where to turn,
they don't want to burden others.
they don't want to burden others.
191
443240
3027
עם זאת, אם אף אחד לא מבקש עזרה,
07:38
Yet if nobody ever asks for help,
192
446291
1709
יהיו אצלך בארגון נותנים מתוסכלים
07:40
you have a lot of frustrated givers
in your organization
in your organization
193
448024
2675
שהיו רוצים לתרום,
07:42
who would love to step up and contribute,
194
450723
1983
אם רק ידעו למי זה יועיל ואיך.
07:44
if they only knew
who could benefit and how.
who could benefit and how.
195
452730
2166
לדעתי הדבר הכי חשוב,
07:47
But I think the most important thing,
196
455413
1798
אם אתה רוצה ליצור תרבות
של נותנים מצליחים,
של נותנים מצליחים,
07:49
if you want to build a culture
of successful givers,
of successful givers,
197
457235
2476
07:51
is to be thoughtful about who
you let onto your team.
you let onto your team.
198
459735
2802
הוא לתת הרבה מחשבה
למי לצרף לצוות שלך.
למי לצרף לצוות שלך.
אני חשבתי שאם אתם רוצים
תרבות של נדיבות פרודוקטיבית,
תרבות של נדיבות פרודוקטיבית,
07:54
I figured, you want a culture
of productive generosity,
of productive generosity,
199
462561
3016
עליכם להעסיק המון נותנים.
07:57
you should hire a bunch of givers.
200
465601
1972
07:59
But I was surprised to discover, actually,
that that was not right --
that that was not right --
201
467597
3670
אבל הופתעתי לגלות שבעצם
זה לא היה נכון -
זה לא היה נכון -
שההשפעה השלילית
של לוקח בתרבות
של לוקח בתרבות
08:03
that the negative impact
of a taker on a culture
of a taker on a culture
202
471715
2475
היא כפולה או משולשת
מההשפעה החיובית של נותן.
מההשפעה החיובית של נותן.
08:06
is usually double to triple
the positive impact of a giver.
the positive impact of a giver.
203
474214
2869
תחשבו על זה ככה:
08:09
Think about it this way:
204
477530
1150
תפוח רקוב יכול להרוס חבית,
08:10
one bad apple can spoil a barrel,
205
478704
1664
אבל ביצה טובה לא הופכת לתריסר.
08:12
but one good egg
just does not make a dozen.
just does not make a dozen.
206
480392
2826
לא יודע מה זה אומר...
08:15
I don't know what that means --
207
483942
1552
(צחוק)
08:17
(Laughter)
208
485518
1119
08:18
But I hope you do.
209
486661
1373
אבל אני מקווה שאתם כן.
08:20
No -- let even one taker into a team,
210
488058
3322
לא.
תכניסו רק לוקח אחד לצוות,
08:23
and you will see that the givers
will stop helping.
will stop helping.
211
491404
2854
ותראו שהנותנים מפסיקים לעזור.
הם יגידו: ״אני מוקף נחשים וכרישים.
08:26
They'll say, "I'm surrounded
by a bunch of snakes and sharks.
by a bunch of snakes and sharks.
212
494648
2930
למה שאני אתרום?״
08:29
Why should I contribute?"
213
497602
1366
בעוד שאם תכניסו נותן אחד לצוות,
לא תקבלו פיצוץ של אדיבות.
לא תקבלו פיצוץ של אדיבות.
08:30
Whereas if you let one giver into a team,
214
498992
1976
08:32
you don't get an explosion of generosity.
215
500992
2122
רוב הזמן, אנשים יגידו,
08:35
More often, people are like,
216
503138
1421
״מעולה! שהוא יעשה את כל העבודה שלנו״
08:36
"Great! That person can do all our work."
217
504583
2138
לכן, העסקה יעילה, סינון ובנייה של צוותים
08:39
So, effective hiring and screening
and team building
and team building
218
507077
2746
זה לא להוסיף נותנים,
08:41
is not about bringing in the givers;
219
509847
2136
אלא לסלק את הלוקחים.
08:44
it's about weeding out the takers.
220
512007
2214
אם תצליחו לעשות את זה נכון,
תישאר עם נותנים ומתאימים.
תישאר עם נותנים ומתאימים.
08:47
If you can do that well,
221
515036
1151
08:48
you'll be left with givers and matchers.
222
516211
1942
הנותנים יהיו נדיבים,
כי לא ידאגו מההשלכות.
כי לא ידאגו מההשלכות.
08:50
The givers will be generous
223
518177
1365
08:51
because they don't have to worry
about the consequences.
about the consequences.
224
519566
2634
והיופי של המתאימים,
הוא שהם הולכים עם הזרם.
הוא שהם הולכים עם הזרם.
08:54
And the beauty of the matchers
is that they follow the norm.
is that they follow the norm.
225
522224
3113
אז איך תופסים לוקח לפני שזה מאוחר מדי?
08:57
So how do you catch a taker
before it's too late?
before it's too late?
226
525361
2768
האמת היא שאנחנו די גרועים בלזהות מי לוקח,
09:00
We're actually pretty bad
at figuring out who's a taker,
at figuring out who's a taker,
227
528745
2887
במיוחד בהתרשמות ראשונית.
09:03
especially on first impressions.
228
531656
1826
יש תכונה אישיותית שמרחיקה אותנו.
09:05
There's a personality trait
that throws us off.
that throws us off.
229
533506
2308
קוראים לזה נעימות,
09:07
It's called agreeableness,
230
535838
1305
אחד ממישורי האישיות
הכי גדולים בכל התרבויות.
הכי גדולים בכל התרבויות.
09:09
one the major dimensions
of personality across cultures.
of personality across cultures.
231
537167
2621
אנשים נעימים הם חמים וידידותיים,
הם נחמדים, מנומסים.
הם נחמדים, מנומסים.
09:11
Agreeable people are warm and friendly,
they're nice, they're polite.
they're nice, they're polite.
232
539812
3485
יש הרבה כאלה בקנדה...
09:15
You find a lot of them in Canada --
233
543321
1791
(צחוק)
09:17
(Laughter)
234
545136
1603
איפה שהיתה תחרות לאומית
09:18
Where there was actually
a national contest
a national contest
235
546763
3497
להמצאת סלוגן קנדי חדש
והיה צריך להשלים את החסר,
והיה צריך להשלים את החסר,
09:22
to come up with a new Canadian slogan
and fill in the blank,
and fill in the blank,
236
550284
3030
״קנדי כמו...״
09:25
"As Canadian as ..."
237
553338
1575
09:26
I thought the winning entry
was going to be,
was going to be,
238
554937
2084
חשבתי שהערך המצנח יהיה
״קנדי כמו סירופ מייפל״
או ״הוקי על קרח״
או ״הוקי על קרח״
09:29
"As Canadian as maple syrup,"
or, "... ice hockey."
or, "... ice hockey."
239
557045
2471
אבל לא, קנדיים הצביעו
לסלוגן הלאומי החדש:
לסלוגן הלאומי החדש:
09:31
But no, Canadians voted
for their new national slogan to be --
for their new national slogan to be --
240
559540
2985
ואני לא צוחק עליכם -
09:34
I kid you not --
241
562549
1161
״קנדי ככל האפשר תחת הנסיבות.״
09:35
"As Canadian as possible
under the circumstances."
under the circumstances."
242
563734
2431
(צחוק)
09:38
(Laughter)
243
566189
3213
עכשיו, לאלה מכם נעימים מאוד,
09:42
Now for those of you
who are highly agreeable,
who are highly agreeable,
244
570020
2371
או אפילו קצת קנדיים,
09:44
or maybe slightly Canadian,
245
572415
1393
תבינו את זה מיד.
09:45
you get this right away.
246
573832
1373
איך אוכל להגדיר את עצמי כמשהו
09:47
How could I ever say I'm any one thing
247
575229
1817
09:49
when I'm constantly adapting
to try to please other people?
to try to please other people?
248
577070
2826
כשכל הזמן אני מתאים את עצמי
כדי לרצות אחרים?
כדי לרצות אחרים?
09:52
Disagreeable people do less of it.
249
580400
1823
אנשים לא נעימים מתעסקים בזה פחות.
09:54
They're more critical,
skeptical, challenging,
skeptical, challenging,
250
582247
2937
הם יותר ביקורתיים,
סקפטיים, מאתגרים,
סקפטיים, מאתגרים,
והרבה יותר נוטים מעמיתיהם
ללמוד משפטים.
ללמוד משפטים.
09:57
and far more likely than their peers
to go to law school.
to go to law school.
251
585208
3054
(צחוק)
10:00
(Laughter)
252
588286
1143
זה לא בדיחה,
זו עובדה אמפירית.
זו עובדה אמפירית.
10:01
That's not a joke,
that's actually an empirical fact.
that's actually an empirical fact.
253
589453
2655
(צחוק)
10:04
(Laughter)
254
592132
1059
אז תמיד הנחתי
שאנשים נעימים הם נותנים
שאנשים נעימים הם נותנים
10:05
So I always assumed
that agreeable people were givers
that agreeable people were givers
255
593215
2549
ואנשים לא נעימים, לוקחים.
10:07
and disagreeable people were takers.
256
595788
1947
אבל אז אספתי נתונים,
10:09
But then I gathered the data,
257
597759
1430
10:11
and I was stunned to find
no correlation between those traits,
no correlation between those traits,
258
599213
3113
ונדהמתי לגלות
שאין שום קשר בין התכונות,
שאין שום קשר בין התכונות,
כי מסתבר שנעימות ואי נעימות
10:14
because it turns out
that agreeableness-disagreeableness
that agreeableness-disagreeableness
259
602350
2659
זה הציפוי החיצוני שלכם:
10:17
is your outer veneer:
260
605033
1163
10:18
How pleasant is it to interact with you?
261
606220
1941
כמה נעים לבוא במגע איתכם?
בעוד שלתת ולקחת
קשורים יותר למניעים הפנימיים שלכם:
קשורים יותר למניעים הפנימיים שלכם:
10:20
Whereas giving and taking
are more of your inner motives:
are more of your inner motives:
262
608185
2692
מה הערכים שלכם?
מה כוונותיכם כלפי אחרים?
מה כוונותיכם כלפי אחרים?
10:22
What are your values?
What are your intentions toward others?
What are your intentions toward others?
263
610901
2892
אם אתם רוצה
לשפוט אנשים ביתר דיוק,
לשפוט אנשים ביתר דיוק,
10:25
If you really want to judge
people accurately,
people accurately,
264
613817
2192
עליכם להגיע לרגע שכל יועץ
בחדר מחכה לו,
בחדר מחכה לו,
10:28
you have to get to the moment every
consultant in the room is waiting for,
consultant in the room is waiting for,
265
616033
3517
ולבנות טבלאות.
10:31
and draw a two-by-two.
266
619574
1165
(צחוק)
10:32
(Laughter)
267
620763
2098
קל לזהות את הנותנים הנעימים:
10:37
The agreeable givers are easy to spot:
268
625648
2007
10:39
they say yes to everything.
269
627679
2634
הם אומרים כן להכל.
הלוקחים הלא נעימים
גם קלים לזיהוי,
גם קלים לזיהוי,
10:43
The disagreeable takers
are also recognized quickly,
are also recognized quickly,
270
631740
2873
10:46
although you might call them
by a slightly different name.
by a slightly different name.
271
634637
3907
למרות שאולי תקראו להם
בשם קצת שונה.
בשם קצת שונה.
10:50
(Laughter)
272
638568
1864
(צחוק)
10:53
We forget about the other
two combinations.
two combinations.
273
641828
2072
אבל שוכחים משני השילובים האחרים.
יש בארגונים שלנו
נותנים לא נעימים.
נותנים לא נעימים.
10:55
There are disagreeable givers
in our organizations.
in our organizations.
274
643924
3335
10:59
There are people who are gruff
and tough on the surface
and tough on the surface
275
647283
2641
יש אנשים גסים וקשוחים
על פני השטח
על פני השטח
אבל שבפנים דואגים
לאינטרסים של אחרים.
לאינטרסים של אחרים.
11:01
but underneath have
others' best interests at heart.
others' best interests at heart.
276
649948
2538
או איך שמהנדס היה אומר,
11:05
Or as an engineer put it,
277
653089
1363
11:06
"Oh, disagreeable givers --
278
654476
1606
״אוי, נותנים לא נעימים...
11:08
like somebody with a bad user interface
but a great operating system."
but a great operating system."
279
656106
3876
הם כמו ממשק משתמש רע
אבל מערכת הפעלה מצויינת.״
אבל מערכת הפעלה מצויינת.״
(צחוק)
11:12
(Laughter)
280
660006
1286
אם זה עוזר לכם.
11:13
If that helps you.
281
661316
1371
11:14
(Laughter)
282
662711
1150
(צחוק)
נותנים לא נעימים הם האנשים
הכי פחות מוערכים בארגונינו,
הכי פחות מוערכים בארגונינו,
11:16
Disagreeable givers are the most
undervalued people in our organizations,
undervalued people in our organizations,
283
664424
3503
כי הם אלה שנותנים
את הפידבק הביקורתי
את הפידבק הביקורתי
11:19
because they're the ones
who give the critical feedback
who give the critical feedback
284
667951
2592
שאף אחד לא רוצה לשמוע
אבל שכולם חייבים לשמוע.
אבל שכולם חייבים לשמוע.
11:22
that no one wants to hear
but everyone needs to hear.
but everyone needs to hear.
285
670567
2606
חייבים ללמוד איך להעריך
את האנשים האלה יותר נכון
את האנשים האלה יותר נכון
11:25
We need to do a much better job
valuing these people
valuing these people
286
673197
2488
בניגוד ללהמעיט בערכם מיידית,
11:27
as opposed to writing them off early,
287
675709
1788
ולהגיד למשל: ״קצת מעצבן,
11:29
and saying, "Eh, kind of prickly,
288
677521
1744
בטח לוקח אגואיסט.״
11:31
must be a selfish taker."
289
679289
1497
השילוב השני ששוכחים ממנו
הוא הקטלני ביותר:
הוא הקטלני ביותר:
11:33
The other combination we forget about
is the deadly one --
is the deadly one --
290
681849
2759
הלוקח הנעים,
הידוע גם כ״הזייפן״.
הידוע גם כ״הזייפן״.
11:36
the agreeable taker,
also known as the faker.
also known as the faker.
291
684632
2682
זהו אדם שמאוד נחמד איתך,
11:40
This is the person
who's nice to your face,
who's nice to your face,
292
688444
2065
ואז ידקור אותך מאחורי הגב.
11:42
and then will stab you right in the back.
293
690533
1980
(צחוק)
11:44
(Laughter)
294
692537
1332
11:46
And my favorite way to catch
these people in the interview process
these people in the interview process
295
694537
3234
והדרך האהובה עליי
לתפוס אנשים כאלה בראיונות
לתפוס אנשים כאלה בראיונות
היא לשאול את השאלה,
11:49
is to ask the question,
296
697795
1272
״תוכל לתת לי ארבעה שמות של אנשים
11:51
"Can you give me the names of four people
297
699091
1962
11:53
whose careers you have
fundamentally improved?"
fundamentally improved?"
298
701077
2369
ששיפרת את הקריירה שלהם
באופן משמעותי?״
באופן משמעותי?״
הלוקחים יתנו לכם ארבעה שמות,
11:56
The takers will give you four names,
299
704424
1893
וכולם יהיו של אנשים
בעלי השפעה יותר גדולה משלהם,
בעלי השפעה יותר גדולה משלהם,
11:58
and they will all be more
influential than them,
influential than them,
300
706341
2697
כי לוקחים מצטיינים
בללקק למעלה ואז לבעוט למטה.
בללקק למעלה ואז לבעוט למטה.
12:01
because takers are great at kissing up
and then kicking down.
and then kicking down.
301
709062
3202
נותנים ייטו לתת שמות של אנשים
בהיררכיה נמוכה משלהם,
בהיררכיה נמוכה משלהם,
12:04
Givers are more likely to name people
who are below them in a hierarchy,
who are below them in a hierarchy,
302
712957
3400
12:08
who don't have as much power,
303
716381
1546
שיש להם פחות כוח מאשר להם,
12:09
who can do them no good.
304
717951
1372
שלא יכולים לעזור להם.
12:11
And let's face it, you all know
you can learn a lot about character
you can learn a lot about character
305
719723
3174
כולכם יודעים
שאפשר ללמוד הרבה על אופי
שאפשר ללמוד הרבה על אופי
אם מסתכלים איך מישהו
מתנהג למלצר שלו
מתנהג למלצר שלו
12:14
by watching how someone
treats their restaurant server
treats their restaurant server
306
722921
2555
או לנהג אובר שלו.
12:17
or their Uber driver.
307
725500
1163
אז אם נעשה את כל זה נכון,
12:19
So if we do all this well,
308
727319
1266
אם נצליח לסלק לוקחים מארגונינו,
12:20
if we can weed takers
out of organizations,
out of organizations,
309
728609
2084
אם לבקש עזרה יהיה בטוח,
12:22
if we can make it safe to ask for help,
310
730717
1912
אם נוכל להגן על נותנים משחיקה
12:24
if we can protect givers from burnout
311
732653
2014
ונאפשר להם להיות שאפתנים
ולרדוף אחרי המטרות שלהם
ולרדוף אחרי המטרות שלהם
12:26
and make it OK for them to be ambitious
in pursuing their own goals
in pursuing their own goals
312
734691
3227
בזמן שהם מנסים לעזור לאחרים,
12:29
as well as trying to help other people,
313
737942
2156
12:32
we can actually change the way
that people define success.
that people define success.
314
740122
2907
נצליח לשנות את האופן שבו
אנשים מגדירים הצלחה.
אנשים מגדירים הצלחה.
במקום להגיד שמדובר
רק בלנצח תחרות
רק בלנצח תחרות
12:35
Instead of saying it's all about
winning a competition,
winning a competition,
315
743053
3352
אנשים יבינו שהצלחה
קשורה יותר לתרומה.
קשורה יותר לתרומה.
12:38
people will realize success
is really more about contribution.
is really more about contribution.
316
746429
3540
אני מאמין שהדרך הכי
משמעותית להצליח
משמעותית להצליח
12:42
I believe that the most
meaningful way to succeed
meaningful way to succeed
317
750761
2361
היא לעזור לאחרים להצליח.
12:45
is to help other people succeed.
318
753146
1870
12:47
And if we can spread that belief,
319
755040
1671
ואם נוכל להפיץ אמונה זו,
נוכל להפוך פרנויה על גבה.
12:48
we can actually turn paranoia upside down.
320
756735
2651
יש לזה שם.
12:51
There's a name for that.
321
759410
1163
12:52
It's called "pronoia."
322
760597
1436
פרונויה.
פרונויה היא האמונה האשלייתית
12:55
Pronoia is the delusional belief
323
763025
1697
12:56
that other people
are plotting your well-being.
are plotting your well-being.
324
764746
2600
שאנשים אחרים זוממים לטובתכם.
12:59
(Laughter)
325
767370
1523
(צחוק)
שהם פועלים מאחורי גבכם
13:02
That they're going around behind your back
326
770908
2553
ואומרים דברים מדהימים עליכם.
13:05
and saying exceptionally
glowing things about you.
glowing things about you.
327
773485
2916
הדבר האדיר בתרבות של נותנים
הוא שזה לא אשלייה,
הוא שזה לא אשלייה,
13:09
The great thing about a culture of givers
is that's not a delusion --
is that's not a delusion --
328
777647
3809
13:13
it's reality.
329
781480
1234
זו המציאות.
13:15
I want to live in a world
where givers succeed,
where givers succeed,
330
783697
2576
אני רוצה לחיות בעולם
בו נותנים מצליחים,
בו נותנים מצליחים,
ואני מקווה שתעזרו לי
ליצור את העולם הזה.
ליצור את העולם הזה.
13:18
and I hope you will help me
create that world.
create that world.
331
786297
2322
תודה.
13:20
Thank you.
332
788643
1221
(מחיאות כפיים)
13:21
(Applause)
333
789888
5286
ABOUT THE SPEAKER
Adam Grant - Organizational psychologistAfter years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others.
Why you should listen
In his groundbreaking book Give and Take, top-rated Wharton professor Adam Grant upended decades of conventional motivational thinking with the thesis that giving unselfishly to colleagues or clients can lead to one’s own long-term success. Grant’s research has led hundreds of advice seekers (and HR departments) to his doorstep, and it’s changing the way leaders view their workforces.
Grant's book Originals: How Non-Conformists Move the World examines how unconventional thinkers overturn the status quo and champion game-changing ideas.
Grant is the host of the TED original podcast WorkLife, taking us inside unconventional workplaces to explore the ideas we can all use to make work more meaningful and creative.
Adam Grant | Speaker | TED.com