TED@IBM
Adam Grant: Are you a giver or a taker?
Adam Grant: Sei una persona generosa o egoista?
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In ogni posto di lavoro, ci sono tre tipologie di persone: le persone generose, chi tiene tutto per sé e chi media. Lo psicologo del lavoro Adam Grant analizza queste personalità e offre semplici strategie per promuovere una cultura della generosità e per evitare che dipendenti egoisti tengano per sé più di quello che condividono.
Adam Grant - Organizational psychologist
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
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00:12
I want you to look
around the room for a minute
around the room for a minute
0
837
2267
Voglio che vi guardiate
un po' intorno
un po' intorno
00:15
and try to find the most
paranoid person here --
paranoid person here --
1
3128
2719
e proviate a cercare la persona
più paranoica qui dentro,
più paranoica qui dentro,
00:17
(Laughter)
2
5871
1064
(Risate)
00:18
And then I want you to point
at that person for me.
at that person for me.
3
6959
2452
e poi voglio che me la indichiate.
00:21
(Laughter)
4
9435
1035
(Risate)
00:22
OK, don't actually do it.
5
10494
1359
Ok, non fatelo davvero.
00:23
(Laughter)
6
11877
1119
(Risate)
00:25
But, as an organizational psychologist,
7
13020
1869
Ma, come psicologo del lavoro,
00:26
I spend a lot of time in workplaces,
8
14913
1882
passo molto tempo sui posti di lavoro,
00:28
and I find paranoia everywhere.
9
16819
2160
e trovo della paranoia ovunque.
La paranoia è causata da persone
che chiamo "egoisti"
che chiamo "egoisti"
00:31
Paranoia is caused by people
that I call "takers."
that I call "takers."
10
19532
2409
00:33
Takers are self-serving
in their interactions.
in their interactions.
11
21965
2183
Sono degli arrivisti
nelle loro interazioni.
nelle loro interazioni.
00:36
It's all about what can you do for me.
12
24172
2261
Si tratta di cosa tu puoi fare per me.
00:38
The opposite is a giver.
13
26832
1401
L'opposto è uno "generoso."
00:40
It's somebody who approaches
most interactions by asking,
most interactions by asking,
14
28257
2760
È qualcuno che inizia
gran parte delle interazioni chiedendo:
gran parte delle interazioni chiedendo:
00:43
"What can I do for you?"
15
31041
1600
"Cosa posso fare per te?"
Volevo darvi la possibilità
di pensare al vostro stile.
di pensare al vostro stile.
00:45
I wanted to give you a chance
to think about your own style.
to think about your own style.
16
33165
2871
Tutti abbiamo dei momenti
di generosità ed egoismo.
di generosità ed egoismo.
00:48
We all have moments of giving and taking.
17
36060
1953
Il vostro stile è come trattate
il più delle volte le persone,
il più delle volte le persone,
00:50
Your style is how you treat
most of the people most of the time,
most of the people most of the time,
18
38037
3016
il vostro standard.
00:53
your default.
19
41077
1158
Ho un breve test che potete fare
00:54
I have a short test you can take
20
42259
1542
per scoprire se siete più
un "generoso" o un "egoista"
un "generoso" o un "egoista"
00:55
to figure out if you're more
of a giver or a taker,
of a giver or a taker,
21
43825
2499
e lo potete fare proprio ora.
00:58
and you can take it right now.
22
46348
1478
00:59
[The Narcissist Test]
23
47850
1439
[Il test del Narcisista]
01:01
[Step 1: Take a moment
to think about yourself.]
to think about yourself.]
24
49313
2312
[Punto 1: Pensa un attimo a te stesso.]
(Risate)
01:03
(Laughter)
25
51649
1103
[Punto 2: Se sei arrivato al Punto 2,
non sei un narcisista]
non sei un narcisista]
01:04
[Step 2: If you made it to Step 2,
you are not a narcissist.]
you are not a narcissist.]
26
52776
2858
01:07
(Laughter)
27
55658
1559
(Risate)
01:10
This is the only thing I will say today
that has no data behind it,
that has no data behind it,
28
58082
3833
Questa è la sola cosa che dirò oggi
che non è supportata da dei dati,
che non è supportata da dei dati,
01:13
but I am convinced the longer it takes
for you to laugh at this cartoon,
for you to laugh at this cartoon,
29
61939
3432
ma sono convinto che più tempo impiegate
a ridere per questa vignetta
a ridere per questa vignetta
più dovreste essere preoccupati
di essere degli egoisti.
di essere degli egoisti.
01:17
the more worried we should be
that you're a taker.
that you're a taker.
30
65395
2427
(Risate)
01:19
(Laughter)
31
67846
1065
Certo, non tutti gli egoisti
sono narcisisti.
sono narcisisti.
01:20
Of course, not all takers are narcissists.
32
68935
2032
Alcuni sono solo dei generosi
rimasti scottati troppe volte.
rimasti scottati troppe volte.
01:22
Some are just givers who got burned
one too many times.
one too many times.
33
70991
2888
01:25
Then there's another kind of taker
that we won't be addressing today,
that we won't be addressing today,
34
73903
3324
C'è un altro tipo di egoista
di cui non ci occuperemo oggi
di cui non ci occuperemo oggi
e sono quelli chiamati psicopatici.
01:29
and that's called a psychopath.
35
77251
1853
01:31
(Laughter)
36
79128
1151
(Risate)
01:32
I was curious, though, about how
common these extremes are,
common these extremes are,
37
80303
2872
Ma ero curioso di sapere quanto comuni
sono questi estremi,
sono questi estremi,
01:35
and so I surveyed over 30,000
people across industries
people across industries
38
83199
2809
e così ho intervistato oltre 30.000
persone tra le aziende
persone tra le aziende
01:38
around the world's cultures.
39
86032
1612
in giro tra le culture del mondo.
01:39
And I found that most people
are right in the middle
are right in the middle
40
87668
2478
Ho trovato che molte persone
sono proprio nel mezzo
sono proprio nel mezzo
tra chi dà e chi prende.
01:42
between giving and taking.
41
90170
1466
Scelgono questo terzo stile
detto "mediatore."
detto "mediatore."
01:43
They choose this third style
called "matching."
called "matching."
42
91660
2345
Se sei un mediatore, provi a tenere
un equilibrio tra dare e prendere:
un equilibrio tra dare e prendere:
01:46
If you're a matcher, you try to keep
an even balance of give and take:
an even balance of give and take:
43
94029
3345
quid pro quo: farò qualcosa per te
se farai qualcosa per me.
se farai qualcosa per me.
01:49
quid pro quo -- I'll do something
for you if you do something for me.
for you if you do something for me.
44
97398
3318
Questo sembra un modo sicuro
per vivere la propria vita.
per vivere la propria vita.
01:52
And that seems like a safe way
to live your life.
to live your life.
45
100740
2381
Ma è il modo più efficace e produttivo
per vivere la propria vita?
per vivere la propria vita?
01:55
But is it the most effective
and productive way to live your life?
and productive way to live your life?
46
103145
3184
La risposta a questa domanda
è assolutamente certa...
è assolutamente certa...
01:58
The answer to that question
is a very definitive ...
is a very definitive ...
47
106353
2464
forse.
02:00
maybe.
48
108841
1158
(Risate)
02:02
(Laughter)
49
110023
1226
Ho studiato dozzine di organizzazioni,
02:03
I studied dozens of organizations,
50
111273
2179
migliaia di persone.
02:05
thousands of people.
51
113476
1175
02:06
I had engineers measuring
their productivity.
their productivity.
52
114675
3552
Ho avuto ingegneri che misuravano
la loro produttività.
la loro produttività.
02:10
(Laughter)
53
118251
2355
(Risate)
02:12
I looked at medical students' grades --
54
120630
2969
Ho guardato i voti
degli studenti di medicina --
degli studenti di medicina --
02:15
even salespeople's revenue.
55
123623
1975
anche il fatturato
di agenti di commercio.
di agenti di commercio.
02:17
(Laughter)
56
125622
1446
(Risate)
02:19
And, unexpectedly,
57
127092
1652
E inaspettatamente,
02:20
the worst performers in each
of these jobs were the givers.
of these jobs were the givers.
58
128768
3669
i peggiori in ognuno di questi lavori
erano i generosi.
erano i generosi.
Gli ingegneri che realizzavano
meno lavoro
meno lavoro
02:24
The engineers who got the least work done
59
132749
2044
erano quelli che facevano più favori
di quanti ne ricevessero.
di quanti ne ricevessero.
02:26
were the ones who did more favors
than they got back.
than they got back.
60
134817
2506
02:29
They were so busy doing
other people's jobs,
other people's jobs,
61
137347
2136
Erano così intenti a fare
il lavoro degli altri,
il lavoro degli altri,
02:31
they literally ran out of time and energy
to get their own work completed.
to get their own work completed.
62
139507
3550
che non avevano più tempo ed
energia per completare il loro.
energia per completare il loro.
Nella scuola di medicina, i voti più bassi
erano degli studenti
erano degli studenti
02:35
In medical school, the lowest grades
belong to the students
belong to the students
63
143081
2805
02:37
who agree most strongly
with statements like,
with statements like,
64
145910
2107
che concordavano di più
con frasi come:
con frasi come:
02:40
"I love helping others,"
65
148041
2208
"Mi piace aiutare gli altri",
il che implica che il medico
di cui ti dovresti fidare
di cui ti dovresti fidare
02:43
which suggests the doctor
you ought to trust
you ought to trust
66
151068
2224
02:45
is the one who came to med school
with no desire to help anybody.
with no desire to help anybody.
67
153316
3079
è uno che ha fatto medicina
con nessun desiderio di aiutare altri.
con nessun desiderio di aiutare altri.
02:48
(Laughter)
68
156419
1027
(Risate)
02:49
And then in sales, too,
the lowest revenue accrued
the lowest revenue accrued
69
157470
2358
Anche nelle vendite,
gli incassi più bassi erano
gli incassi più bassi erano
02:51
in the most generous salespeople.
70
159852
1695
dei commessi più generosi.
02:53
I actually reached out
to one of those salespeople
to one of those salespeople
71
161571
2430
Ho veramente incontrato
uno di questi commessi
uno di questi commessi
con un punteggio molto
alto in generosità.
alto in generosità.
02:56
who had a very high giver score.
72
164025
1607
02:57
And I asked him, "Why do
you suck at your job --"
you suck at your job --"
73
165656
2558
Gli ho chiesto: "Perché fai pena
nel tuo lavoro?"
nel tuo lavoro?"
03:00
I didn't ask it that way, but --
74
168238
1541
Non l'ho chiesto così, ma --
03:01
(Laughter)
75
169803
1044
(Risate)
03:02
"What's the cost of generosity in sales?"
76
170871
2352
"Qual è il prezzo della generosità
nelle vendite?"
nelle vendite?"
03:05
And he said, "Well, I just care
so deeply about my customers
so deeply about my customers
77
173247
3266
Ha risposto: "Mi importa così
tanto dei miei clienti
tanto dei miei clienti
che non gli venderei mai uno
dei nostri prodotti del cavolo."
dei nostri prodotti del cavolo."
03:08
that I would never sell them
one of our crappy products."
one of our crappy products."
78
176537
2762
03:11
(Laughter)
79
179323
1401
(Risate)
03:12
So just out of curiosity,
80
180748
1228
Così, solo per curiosità,
03:14
how many of you self-identify more
as givers than takers or matchers?
as givers than takers or matchers?
81
182000
3284
quanti di voi si identificano
con uno di questi tre stili?
con uno di questi tre stili?
Alzate le mani.
03:17
Raise your hands.
82
185308
1150
03:18
OK, it would have been more
before we talked about these data.
before we talked about these data.
83
186962
2949
Ok, sarebbero stati di più prima
di aver parlato di questi dati.
di aver parlato di questi dati.
03:22
But actually, it turns out
there's a twist here,
there's a twist here,
84
190525
3627
Ma si scopre che qui
c'è una svolta,
c'è una svolta,
03:26
because givers are often
sacrificing themselves,
sacrificing themselves,
85
194176
3296
perché le persone generose
spesso si sacrificano,
spesso si sacrificano,
03:29
but they make their organizations better.
86
197496
2179
ma rendono la loro
organizzazione migliore.
organizzazione migliore.
03:32
We have a huge body of evidence --
87
200345
2767
Abbiamo un'enorme quantità di dati --
03:35
many, many studies looking
at the frequency of giving behavior
at the frequency of giving behavior
88
203136
3733
moltissimi studi sulla frequenza
del comportamento di una persona generosa
del comportamento di una persona generosa
03:38
that exists in a team
or an organization --
or an organization --
89
206893
2137
all'interno di un team
o un'organizzazione --
o un'organizzazione --
03:41
and the more often people are helping
and sharing their knowledge
and sharing their knowledge
90
209054
3086
quanto più le persone aiutano
e condividono la loro conoscenza
e condividono la loro conoscenza
03:44
and providing mentoring,
91
212164
1153
e forniscono una guida,
03:45
the better organizations do
on every metric we can measure:
on every metric we can measure:
92
213341
2777
tanto migliori sono i risultati
dell'azienda:
dell'azienda:
maggiori profitti, soddisfazione
del cliente, permanenza del personale --
del cliente, permanenza del personale --
03:48
higher profits, customer satisfaction,
employee retention --
employee retention --
93
216142
2831
03:50
even lower operating expenses.
94
218997
1845
anche più bassi costi di gestione.
03:53
So givers spend a lot of time
trying to help other people
trying to help other people
95
221407
2868
I generosi passano molto tempo
provando ad aiutare gli altri
provando ad aiutare gli altri
03:56
and improve the team,
96
224299
1207
e a migliorare il gruppo,
03:57
and then, unfortunately,
they suffer along the way.
they suffer along the way.
97
225530
2476
e purtroppo ne risentono lungo la strada.
04:00
I want to talk about what it takes
98
228030
1668
Voglio parlarvi di cosa comporta
04:01
to build cultures where givers
actually get to succeed.
actually get to succeed.
99
229722
3321
costruire una cultura dove i generosi
riescono ad avere successo.
riescono ad avere successo.
04:05
So I wondered, then, if givers
are the worst performers,
are the worst performers,
100
233564
3020
Mi chiedevo, se i generosi sono
sono quelli che riescono peggio,
sono quelli che riescono peggio,
04:08
who are the best performers?
101
236608
1828
chi sono i migliori?
04:11
Let me start with the good news:
it's not the takers.
it's not the takers.
102
239438
2650
Inizio con una buona notizia:
non sono gli egoisti.
non sono gli egoisti.
04:14
Takers tend to rise quickly
but also fall quickly in most jobs.
but also fall quickly in most jobs.
103
242112
3655
Gli egoisti tendono a salire ma anche
a cadere rapidamente in molti lavori.
a cadere rapidamente in molti lavori.
04:17
And they fall at the hands of matchers.
104
245791
2097
E cadono per mano dei mediatori.
04:19
If you're a matcher, you believe
in "An eye for an eye" -- a just world.
in "An eye for an eye" -- a just world.
105
247912
3420
Se sei un mediatore, credi
in "occhio per occhio" -- un mondo giusto.
in "occhio per occhio" -- un mondo giusto.
04:23
And so when you meet a taker,
106
251356
1420
E quando incontri un egoista,
04:24
you feel like it's your mission in life
107
252800
1869
senti che la tua missione nella vita
04:26
to just punish the hell
out of that person.
out of that person.
108
254693
2042
è punire quella persona
buttandola fuori.
buttandola fuori.
04:28
(Laughter)
109
256759
1014
(Risate)
04:29
And that way justice gets served.
110
257797
1625
In questo modo giustizia è fatta.
La maggioranza delle persone
sono mediatori.
sono mediatori.
04:32
Well, most people are matchers.
111
260108
1970
04:34
And that means if you're a taker,
112
262102
1584
Significa che se sei un egoista,
04:35
it tends to catch up with you eventually;
113
263710
1980
alla fine si adeguerà a te;
04:37
what goes around will come around.
114
265714
1638
ognuno raccoglie ciò che semina.
04:39
And so the logical conclusion is:
115
267376
1606
E quindi la logica conclusione è:
04:41
it must be the matchers
who are the best performers.
who are the best performers.
116
269006
2865
quelli che riescono meglio
devono essere i mediatori.
devono essere i mediatori.
04:43
But they're not.
117
271895
1518
Ma non lo sono.
04:45
In every job, in every organization
I've ever studied,
I've ever studied,
118
273437
2850
In ogni lavoro, in ogni organizzazione
che ho studiato,
che ho studiato,
04:48
the best results belong
to the givers again.
to the givers again.
119
276311
2162
i migliori risultati sono
ancora dei generosi.
ancora dei generosi.
Guardate alcuni dati
che ho raccolto da centinaia di venditori,
che ho raccolto da centinaia di venditori,
04:51
Take a look at some data I gathered
from hundreds of salespeople,
from hundreds of salespeople,
120
279651
3158
tracciando i loro ricavi.
04:54
tracking their revenue.
121
282833
1153
Potete vedere che i generosi
vanno da un estremo all'altro.
vanno da un estremo all'altro.
04:56
What you can see is that the givers
go to both extremes.
go to both extremes.
122
284010
2655
04:58
They make up the majority of people
who bring in the lowest revenue,
who bring in the lowest revenue,
123
286689
3218
Rappresentano la maggior parte di
quelli che guadagnano meno,
quelli che guadagnano meno,
ma anche di più.
05:01
but also the highest revenue.
124
289931
1466
Lo stesso schema valeva
per la produttività degli ingegneri
per la produttività degli ingegneri
05:03
The same patterns were true
for engineers' productivity
for engineers' productivity
125
291421
2604
e per i voti
degli studenti di medicina.
degli studenti di medicina.
05:06
and medical students' grades.
126
294049
1391
05:07
Givers are overrepresented
at the bottom and at the top
at the bottom and at the top
127
295464
2607
I generosi sono molto presenti
in fondo e al vertice
in fondo e al vertice
di ogni tipo di successo
che ho misurato.
che ho misurato.
05:10
of every success metric that I can track.
128
298095
2082
05:12
Which raises the question:
129
300201
1302
Ciò fa nascere la domanda:
05:13
How do we create a world
where more of these givers get to excel?
where more of these givers get to excel?
130
301527
3409
come creare un mondo dove
più generosi possono eccellere?
più generosi possono eccellere?
05:16
I want to talk about how to do that,
not just in businesses,
not just in businesses,
131
304960
2823
Voglio parlarvi di come farlo,
non solo sul lavoro,
non solo sul lavoro,
ma anche nel no-profit, nelle scuole,
05:19
but also in nonprofits, schools --
132
307807
1831
nell'amministrazione pubblica.
05:21
even governments.
133
309662
1293
05:22
Are you ready?
134
310979
1206
Siete pronti?
05:24
(Cheers)
135
312209
1186
(Applausi)
05:25
I was going to do it anyway,
but I appreciate the enthusiasm.
but I appreciate the enthusiasm.
136
313419
2992
Avevo intenzione di farlo comunque,
ma apprezzo l'entusiasmo.
ma apprezzo l'entusiasmo.
05:28
(Laughter)
137
316435
1023
(Risate)
05:29
The first thing that's really critical
138
317482
1844
La prima cosa davvero critica
05:31
is to recognize that givers
are your most valuable people,
are your most valuable people,
139
319350
2747
è riconoscere che queste persone
sono quelle più valide,
sono quelle più valide,
05:34
but if they're not careful, they burn out.
140
322121
2434
ma se non sono attente, si esauriscono.
05:36
So you have to protect
the givers in your midst.
the givers in your midst.
141
324579
2490
Quindi dovete proteggere
i generosi nel vostro gruppo.
i generosi nel vostro gruppo.
05:39
And I learned a great lesson about this
from Fortune's best networker.
from Fortune's best networker.
142
327093
4140
Ho imparato questa lezione
dal miglior networker secondo Fortune.
dal miglior networker secondo Fortune.
05:44
It's the guy, not the cat.
143
332993
1350
È il tizio, non il gatto.
05:46
(Laughter)
144
334367
1160
(Risate)
05:47
His name is Adam Rifkin.
145
335551
1756
Il suo nome è Adam Rifkin.
05:49
He's a very successful serial entrepreneur
146
337331
2212
È un imprenditore di successo
05:51
who spends a huge amount
of his time helping other people.
of his time helping other people.
147
339567
2794
che spende molto del suo tempo
aiutando altre persone.
aiutando altre persone.
05:54
And his secret weapon
is the five-minute favor.
is the five-minute favor.
148
342385
2336
La sua arma segreta
è il favore da cinque minuti.
è il favore da cinque minuti.
05:57
Adam said, "You don't have to be
Mother Teresa or Gandhi
Mother Teresa or Gandhi
149
345261
2659
Adam ha detto: "Non devi essere
Madre Teresa o Gandhi
Madre Teresa o Gandhi
05:59
to be a giver.
150
347944
1183
per essere un generoso.
06:01
You just have to find small ways
to add large value
to add large value
151
349151
2503
Devi solo trovare piccoli
gesti per dare valore
gesti per dare valore
alla vita delle altre persone".
06:03
to other people's lives."
152
351678
1357
Potrebbe essere semplice
come far conoscere
come far conoscere
06:05
That could be as simple
as making an introduction
as making an introduction
153
353059
2343
due persone che potrebbero
trarre beneficio dal conoscersi.
trarre beneficio dal conoscersi.
06:07
between two people who could
benefit from knowing each other.
benefit from knowing each other.
154
355426
2931
Potrebbe essere condividere
le vostre conoscenze o dare un'opinione.
le vostre conoscenze o dare un'opinione.
06:10
It could be sharing your knowledge
or giving a little bit of feedback.
or giving a little bit of feedback.
155
358381
3337
Potrebbe essere anche
una cosa semplice come dire:
una cosa semplice come dire:
06:13
Or It might be even something
as basic as saying,
as basic as saying,
156
361742
2312
"Sai,
06:16
"You know,
157
364078
1229
proverò e scoprire
06:17
I'm going to try and figure out
158
365331
1500
se riesco a riconoscere qualcuno
il cui lavoro è passato inosservato."
il cui lavoro è passato inosservato."
06:18
if I can recognize somebody
whose work has gone unnoticed."
whose work has gone unnoticed."
159
366855
3029
Quei favori di cinque minuti
sono davvero importanti
sono davvero importanti
06:22
And those five-minute favors
are really critical
are really critical
160
370462
2294
06:24
to helping givers set boundaries
and protect themselves.
and protect themselves.
161
372780
2722
per aiutare i generosi
a fissare dei confini e proteggersi.
a fissare dei confini e proteggersi.
La seconda cosa che conta
06:27
The second thing that matters
162
375962
1445
per costruire una cultura
dove i generosi si affermano,
dove i generosi si affermano,
06:29
if you want to build a culture
where givers succeed,
where givers succeed,
163
377431
2468
06:31
is you actually need a culture
where help-seeking is the norm;
where help-seeking is the norm;
164
379923
2925
è una cultura dove
cercare di aiutare è la norma;
cercare di aiutare è la norma;
dove le persone chiedono tanto.
06:34
where people ask a lot.
165
382872
1180
06:36
This may hit a little too close
to home for some of you.
to home for some of you.
166
384536
2669
Questo potrebbe riguardarvi
un po' troppo da vicino.
un po' troppo da vicino.
06:39
[So in all your relationships,
you always have to be the giver?]
you always have to be the giver?]
167
387229
3039
[In tutte le tue relazioni,
devi sempre essere il generoso?]
devi sempre essere il generoso?]
(Risate)
06:42
(Laughter)
168
390292
1024
Ciò che avviene con
generosi di successo
generosi di successo
06:43
What you see with successful givers
169
391340
1731
06:45
is they recognize that it's OK
to be a receiver, too.
to be a receiver, too.
170
393095
3120
è che riconoscono
che anche ricevere fa bene.
che anche ricevere fa bene.
Se gestite un'organizzazione,
possiamo renderlo più facile.
possiamo renderlo più facile.
06:48
If you run an organization,
we can actually make this easier.
we can actually make this easier.
171
396754
2863
Possiamo rendere più facile
alla gente chiedere aiuto.
alla gente chiedere aiuto.
06:51
We can make it easier
for people to ask for help.
for people to ask for help.
172
399641
2297
06:53
A couple colleagues and I
studied hospitals.
studied hospitals.
173
401962
2072
Con una coppia di colleghi
ho studiato gli ospedali.
ho studiato gli ospedali.
06:56
We found that on certain floors,
nurses did a lot of help-seeking,
nurses did a lot of help-seeking,
174
404058
3202
Trovammo che a certi piani,
le infermiere cercavano di aiutare molto,
le infermiere cercavano di aiutare molto,
06:59
and on other floors,
they did very little of it.
they did very little of it.
175
407284
2251
e su altri piani,
lo facevano molto meno.
lo facevano molto meno.
07:01
The factor that stood out on the floors
where help-seeking was common,
where help-seeking was common,
176
409559
3346
Il fattore che emerse sui piani
dove cercare di aiutare era comune,
dove cercare di aiutare era comune,
dove era la norma,
07:04
where it was the norm,
177
412929
1151
è che c'era un'unica infermiera
il cui solo scopo era
il cui solo scopo era
07:06
was there was just one nurse
whose sole job it was
whose sole job it was
178
414104
2375
07:08
to help other nurses on the unit.
179
416503
2031
aiutare altre infermiere del gruppo.
07:10
When that role was available,
180
418558
1381
Quando quel posto fu libero,
07:11
nurses said, "It's not embarrassing,
it's not vulnerable to ask for help --
it's not vulnerable to ask for help --
181
419963
3657
gli infermieri dissero: "Non è increscioso
o da deboli chiedere aiuto --
o da deboli chiedere aiuto --
07:15
it's actually encouraged."
182
423644
1380
è da incoraggiare".
Cercare di aiutare non è importante
solo per proteggere il successo
solo per proteggere il successo
07:18
Help-seeking isn't important
just for protecting the success
just for protecting the success
183
426263
2826
07:21
and the well-being of givers.
184
429113
1399
e il benessere dei generosi.
07:22
It's also critical to getting
more people to act like givers,
more people to act like givers,
185
430536
2932
È vitale anche per portare
più gente ad agire come i generosi,
più gente ad agire come i generosi,
07:25
because the data say
186
433492
1189
perché i dati dicono
07:26
that somewhere between 75 and 90 percent
of all giving in organizations
of all giving in organizations
187
434705
3400
che tra il 75 e il 90 percento
di tutti i generosi nelle organizzazioni
di tutti i generosi nelle organizzazioni
07:30
starts with a request.
188
438129
1278
iniziano con una richiesta.
07:31
But a lot of people don't ask.
189
439996
1448
Ma molte persone non chiedono.
07:33
They don't want to look incompetent,
190
441468
1748
Non vogliono sembrare incompetenti,
07:35
they don't know where to turn,
they don't want to burden others.
they don't want to burden others.
191
443240
3027
non sanno a chi rivolgersi,
non vogliono pesare sugli altri.
non vogliono pesare sugli altri.
07:38
Yet if nobody ever asks for help,
192
446291
1709
Ma se nessuno chiede aiuto,
07:40
you have a lot of frustrated givers
in your organization
in your organization
193
448024
2675
avrai molti generosi frustrati
nella tua organizzazione
nella tua organizzazione
che vorrebbero alzarsi e contribuire,
07:42
who would love to step up and contribute,
194
450723
1983
se solo sapessero
chi potrebbe beneficiarne e come.
chi potrebbe beneficiarne e come.
07:44
if they only knew
who could benefit and how.
who could benefit and how.
195
452730
2166
Ma penso che la cosa più importante,
07:47
But I think the most important thing,
196
455413
1798
se volete costruire una cultura
di generosi di successo,
di generosi di successo,
07:49
if you want to build a culture
of successful givers,
of successful givers,
197
457235
2476
07:51
is to be thoughtful about who
you let onto your team.
you let onto your team.
198
459735
2802
sta nel riflettere su chi
fai entrare nel tuo team.
fai entrare nel tuo team.
07:54
I figured, you want a culture
of productive generosity,
of productive generosity,
199
462561
3016
Ritenevo che se volevate una cultura
di generosità produttiva
di generosità produttiva
07:57
you should hire a bunch of givers.
200
465601
1972
dovevate assumere un gruppo di generosi.
07:59
But I was surprised to discover, actually,
that that was not right --
that that was not right --
201
467597
3670
Ma fui sorpreso di scoprire
che questo non era corretto --
che questo non era corretto --
08:03
that the negative impact
of a taker on a culture
of a taker on a culture
202
471715
2475
che l'impatto negativo
di un egoista in una cultura
di un egoista in una cultura
08:06
is usually double to triple
the positive impact of a giver.
the positive impact of a giver.
203
474214
2869
è solitamente il doppio o
il triplo di quello di un generoso.
il triplo di quello di un generoso.
Pensatela così:
08:09
Think about it this way:
204
477530
1150
una mela marcia può rovinare una cesta,
08:10
one bad apple can spoil a barrel,
205
478704
1664
08:12
but one good egg
just does not make a dozen.
just does not make a dozen.
206
480392
2826
ma un uovo buono
non può farne una dozzina.
non può farne una dozzina.
Non so cosa questo voglia dire --
08:15
I don't know what that means --
207
483942
1552
08:17
(Laughter)
208
485518
1119
(Risate)
Ma spero che lo sappiate voi.
08:18
But I hope you do.
209
486661
1373
08:20
No -- let even one taker into a team,
210
488058
3322
Lasciate anche solo un egoista
in una squadra,
in una squadra,
08:23
and you will see that the givers
will stop helping.
will stop helping.
211
491404
2854
e vedrete che i generosi
smetteranno di aiutare.
smetteranno di aiutare.
08:26
They'll say, "I'm surrounded
by a bunch of snakes and sharks.
by a bunch of snakes and sharks.
212
494648
2930
Diranno: "Sono circondato
da un mucchio di serpenti e squali.
da un mucchio di serpenti e squali.
08:29
Why should I contribute?"
213
497602
1366
Perché dovrei contribuire?"
08:30
Whereas if you let one giver into a team,
214
498992
1976
Ma se lasciate un generoso in un gruppo,
08:32
you don't get an explosion of generosity.
215
500992
2122
non avrete una esplosione di generosità.
Più spesso le persone diranno:
08:35
More often, people are like,
216
503138
1421
"Grande! Quello può
fare tutto il nostro lavoro".
fare tutto il nostro lavoro".
08:36
"Great! That person can do all our work."
217
504583
2138
Un'assunzione, selezione
e costruzione di un gruppo efficiente
e costruzione di un gruppo efficiente
08:39
So, effective hiring and screening
and team building
and team building
218
507077
2746
08:41
is not about bringing in the givers;
219
509847
2136
non significa assumere dei generosi;
08:44
it's about weeding out the takers.
220
512007
2214
significa estirpare gli egoisti.
Se riuscite a farlo bene,
08:47
If you can do that well,
221
515036
1151
resterete con i generosi
e i mediatori.
e i mediatori.
08:48
you'll be left with givers and matchers.
222
516211
1942
I primi saranno generosi
08:50
The givers will be generous
223
518177
1365
perché non devono preoccuparsi
delle conseguenze.
delle conseguenze.
08:51
because they don't have to worry
about the consequences.
about the consequences.
224
519566
2634
E il bello dei mediatori è che
seguiranno l'esempio.
seguiranno l'esempio.
08:54
And the beauty of the matchers
is that they follow the norm.
is that they follow the norm.
225
522224
3113
08:57
So how do you catch a taker
before it's too late?
before it's too late?
226
525361
2768
Quindi come si cattura un egoista
prima che sia troppo tardi?
prima che sia troppo tardi?
09:00
We're actually pretty bad
at figuring out who's a taker,
at figuring out who's a taker,
227
528745
2887
Siamo abbastanza scarsi
nello scoprire un egoista,
nello scoprire un egoista,
09:03
especially on first impressions.
228
531656
1826
soprattutto alla prima impressione.
09:05
There's a personality trait
that throws us off.
that throws us off.
229
533506
2308
C'è un tratto personale
che ci confonde.
che ci confonde.
Si chiama piacevolezza,
09:07
It's called agreeableness,
230
535838
1305
uno degli aspetti primari
della personalità tra le culture.
della personalità tra le culture.
09:09
one the major dimensions
of personality across cultures.
of personality across cultures.
231
537167
2621
09:11
Agreeable people are warm and friendly,
they're nice, they're polite.
they're nice, they're polite.
232
539812
3485
Le persone piacevoli sono calde e
amichevoli, simpatiche e cortesi.
amichevoli, simpatiche e cortesi.
09:15
You find a lot of them in Canada --
233
543321
1791
Ne trovi molti in Canada...
09:17
(Laughter)
234
545136
1603
(Risate)
09:18
Where there was actually
a national contest
a national contest
235
546763
3497
Dove c'era un concorso nazionale
09:22
to come up with a new Canadian slogan
and fill in the blank,
and fill in the blank,
236
550284
3030
per suggerire un nuovo motto Canadese
completando la frase:
completando la frase:
"Canadese come ..."
09:25
"As Canadian as ..."
237
553338
1575
Pensavo che il motto vincente
sarebbe stato:
sarebbe stato:
09:26
I thought the winning entry
was going to be,
was going to be,
238
554937
2084
"Canadese come lo sciroppo d'acero"
o "...come l'hockey".
o "...come l'hockey".
09:29
"As Canadian as maple syrup,"
or, "... ice hockey."
or, "... ice hockey."
239
557045
2471
Invece i canadesi votarono
per il loro nuovo motto nazionale --
per il loro nuovo motto nazionale --
09:31
But no, Canadians voted
for their new national slogan to be --
for their new national slogan to be --
240
559540
2985
09:34
I kid you not --
241
562549
1161
non scherzo --
"Canadese per quanto possibile,
date le circostanze."
date le circostanze."
09:35
"As Canadian as possible
under the circumstances."
under the circumstances."
242
563734
2431
09:38
(Laughter)
243
566189
3213
(Risate)
Per quelli di voi
che sono molto disponibili,
che sono molto disponibili,
09:42
Now for those of you
who are highly agreeable,
who are highly agreeable,
244
570020
2371
o forse un po' Canadesi,
09:44
or maybe slightly Canadian,
245
572415
1393
capite subito questa frase.
09:45
you get this right away.
246
573832
1373
Come potrei mai dire
che sono una cosa
che sono una cosa
09:47
How could I ever say I'm any one thing
247
575229
1817
09:49
when I'm constantly adapting
to try to please other people?
to try to please other people?
248
577070
2826
quando mi sto costantemente adattando
per soddisfare gli altri?
per soddisfare gli altri?
09:52
Disagreeable people do less of it.
249
580400
1823
Le persone sgradevoli
lo fanno meno.
lo fanno meno.
09:54
They're more critical,
skeptical, challenging,
skeptical, challenging,
250
582247
2937
Loro sono più critici,
scettici, competitivi,
scettici, competitivi,
09:57
and far more likely than their peers
to go to law school.
to go to law school.
251
585208
3054
ed è molto più probabile che
facciano giurisprudenza.
facciano giurisprudenza.
(Risate)
10:00
(Laughter)
252
588286
1143
10:01
That's not a joke,
that's actually an empirical fact.
that's actually an empirical fact.
253
589453
2655
Non è uno scherzo,
è davvero un dato empirico.
è davvero un dato empirico.
(Risate)
10:04
(Laughter)
254
592132
1059
Ho sempre pensato che le persone
gradevoli fossero i generosi
gradevoli fossero i generosi
10:05
So I always assumed
that agreeable people were givers
that agreeable people were givers
255
593215
2549
e quelle sgradevoli degli egoisti.
10:07
and disagreeable people were takers.
256
595788
1947
Ma quando ho raccolto i dati,
10:09
But then I gathered the data,
257
597759
1430
sono rimasto sbalordito per la mancanza
di relazione tra questi tratti,
di relazione tra questi tratti,
10:11
and I was stunned to find
no correlation between those traits,
no correlation between those traits,
258
599213
3113
10:14
because it turns out
that agreeableness-disagreeableness
that agreeableness-disagreeableness
259
602350
2659
perché è emerso che
la piacevolezza e meno di qualcuno
la piacevolezza e meno di qualcuno
è la sua patina esterna.
10:17
is your outer veneer:
260
605033
1163
Quanto piacevole è interagire con te?
10:18
How pleasant is it to interact with you?
261
606220
1941
Mentre dare e prendere
sono una motivazione interna:
sono una motivazione interna:
10:20
Whereas giving and taking
are more of your inner motives:
are more of your inner motives:
262
608185
2692
Quali sono i tuoi valori?
Quali le tue intenzioni verso gli altri?
Quali le tue intenzioni verso gli altri?
10:22
What are your values?
What are your intentions toward others?
What are your intentions toward others?
263
610901
2892
Se davvero vuoi giudicare
qualcuno accuratamente,
qualcuno accuratamente,
10:25
If you really want to judge
people accurately,
people accurately,
264
613817
2192
10:28
you have to get to the moment every
consultant in the room is waiting for,
consultant in the room is waiting for,
265
616033
3517
devi cogliere il momento che
ogni specialista qui sta aspettando,
ogni specialista qui sta aspettando,
e disegnare uno schema.
10:31
and draw a two-by-two.
266
619574
1165
10:32
(Laughter)
267
620763
2098
(Risate)
I generosi piacevoli
sono facili da trovare:
sono facili da trovare:
10:37
The agreeable givers are easy to spot:
268
625648
2007
10:39
they say yes to everything.
269
627679
2634
dicono di sì a qualsiasi cosa.
10:43
The disagreeable takers
are also recognized quickly,
are also recognized quickly,
270
631740
2873
Anche gli egoisti spiacevoli
si riconoscono velocemente,
si riconoscono velocemente,
10:46
although you might call them
by a slightly different name.
by a slightly different name.
271
634637
3907
benché potresti chiamarli
con un nome leggermente diverso.
con un nome leggermente diverso.
10:50
(Laughter)
272
638568
1864
(Risate)
Non dimentichiamoci delle
altre due combinazioni.
altre due combinazioni.
10:53
We forget about the other
two combinations.
two combinations.
273
641828
2072
10:55
There are disagreeable givers
in our organizations.
in our organizations.
274
643924
3335
Ci sono generosi sgradevoli
nelle nostre aziende.
nelle nostre aziende.
10:59
There are people who are gruff
and tough on the surface
and tough on the surface
275
647283
2641
Ci sono persone scontrose
e dure all'apparenza
e dure all'apparenza
11:01
but underneath have
others' best interests at heart.
others' best interests at heart.
276
649948
2538
ma sotto hanno a cuore il bene altri.
11:05
Or as an engineer put it,
277
653089
1363
O come direbbe un ingegnere,
11:06
"Oh, disagreeable givers --
278
654476
1606
"Oh, generosi spiacevoli ...
11:08
like somebody with a bad user interface
but a great operating system."
but a great operating system."
279
656106
3876
come qualcuno con una pessima interfaccia
ma un ottimo sistema operativo."
ma un ottimo sistema operativo."
11:12
(Laughter)
280
660006
1286
(Risate)
11:13
If that helps you.
281
661316
1371
Se questo vi aiuta.
11:14
(Laughter)
282
662711
1150
(Risate)
11:16
Disagreeable givers are the most
undervalued people in our organizations,
undervalued people in our organizations,
283
664424
3503
Queste sono le persone più
sottovalutate nelle nostre organizzazioni,
sottovalutate nelle nostre organizzazioni,
11:19
because they're the ones
who give the critical feedback
who give the critical feedback
284
667951
2592
perché sono quelli
che danno il riscontro critico
che danno il riscontro critico
che nessuno vuole sentire
ma di cui tutti hanno bisogno.
ma di cui tutti hanno bisogno.
11:22
that no one wants to hear
but everyone needs to hear.
but everyone needs to hear.
285
670567
2606
11:25
We need to do a much better job
valuing these people
valuing these people
286
673197
2488
Dobbiamo valutare meglio
queste persone
queste persone
invece di scartarle subito,
11:27
as opposed to writing them off early,
287
675709
1788
dicendo: "Eh, è un permaloso,
11:29
and saying, "Eh, kind of prickly,
288
677521
1744
11:31
must be a selfish taker."
289
679289
1497
deve essere un egoista".
L'altra combinazione che ci siamo
dimenticati è quella letale:
dimenticati è quella letale:
11:33
The other combination we forget about
is the deadly one --
is the deadly one --
290
681849
2759
11:36
the agreeable taker,
also known as the faker.
also known as the faker.
291
684632
2682
l'egoista piacevole, noto come il falso.
11:40
This is the person
who's nice to your face,
who's nice to your face,
292
688444
2065
Questa persona è gentile davanti a te
11:42
and then will stab you right in the back.
293
690533
1980
e poi ti pugnala alle spalle.
11:44
(Laughter)
294
692537
1332
(Risate)
11:46
And my favorite way to catch
these people in the interview process
these people in the interview process
295
694537
3234
Il mio modo preferito di scoprire
queste persone durante i colloqui
queste persone durante i colloqui
11:49
is to ask the question,
296
697795
1272
è fare questa domanda:
11:51
"Can you give me the names of four people
297
699091
1962
"Puoi dirmi il nome di quattro persone
11:53
whose careers you have
fundamentally improved?"
fundamentally improved?"
298
701077
2369
a cui hai sostanzialmente
migliorato la carriera?"
migliorato la carriera?"
11:56
The takers will give you four names,
299
704424
1893
Gli egoisti daranno quattro nomi
11:58
and they will all be more
influential than them,
influential than them,
300
706341
2697
e saranno tutti più influenti di loro,
12:01
because takers are great at kissing up
and then kicking down.
and then kicking down.
301
709062
3202
perché loro sono bravi
a fare i ruffiani e poi colpire.
a fare i ruffiani e poi colpire.
Dai generosi è più probabile avere
nomi di persone che sono sotto di loro
nomi di persone che sono sotto di loro
12:04
Givers are more likely to name people
who are below them in a hierarchy,
who are below them in a hierarchy,
302
712957
3400
12:08
who don't have as much power,
303
716381
1546
che non hanno altrettanto potere,
12:09
who can do them no good.
304
717951
1372
da cui non possono avere vantaggi.
12:11
And let's face it, you all know
you can learn a lot about character
you can learn a lot about character
305
719723
3174
Diciamolo, tutti sapete che
possiamo imparare molto sul carattere
possiamo imparare molto sul carattere
12:14
by watching how someone
treats their restaurant server
treats their restaurant server
306
722921
2555
guardando come qualcuno tratta i camerieri
o gli autisti di Uber.
12:17
or their Uber driver.
307
725500
1163
12:19
So if we do all this well,
308
727319
1266
Se facciamo tutto bene,
se estirpiamo gli egoisti
dall'organizzazione,
dall'organizzazione,
12:20
if we can weed takers
out of organizations,
out of organizations,
309
728609
2084
se rendiamo sicuro
poter chiedere aiuto,
poter chiedere aiuto,
12:22
if we can make it safe to ask for help,
310
730717
1912
se proteggiamo i generosi
dall'esaurimento
dall'esaurimento
12:24
if we can protect givers from burnout
311
732653
2014
e permettiamo loro di essere ambiziosi
nel perseguire i loro obiettivi
nel perseguire i loro obiettivi
12:26
and make it OK for them to be ambitious
in pursuing their own goals
in pursuing their own goals
312
734691
3227
e di provare ad aiutare altre persone,
12:29
as well as trying to help other people,
313
737942
2156
possiamo davvero cambiare il modo
in cui si definisce il successo.
in cui si definisce il successo.
12:32
we can actually change the way
that people define success.
that people define success.
314
740122
2907
12:35
Instead of saying it's all about
winning a competition,
winning a competition,
315
743053
3352
Invece di dire che dipende tutto
dal vincere una competizione,
dal vincere una competizione,
12:38
people will realize success
is really more about contribution.
is really more about contribution.
316
746429
3540
le persone capiranno che il successo
dipende di più dalla collaborazione.
dipende di più dalla collaborazione.
Credo che la strada
più significativa per il successo
più significativa per il successo
12:42
I believe that the most
meaningful way to succeed
meaningful way to succeed
317
750761
2361
sia aiutare gli altri
ad avere successo.
ad avere successo.
12:45
is to help other people succeed.
318
753146
1870
12:47
And if we can spread that belief,
319
755040
1671
Se diffondiamo quest'idea,
12:48
we can actually turn paranoia upside down.
320
756735
2651
potremo davvero capovolgere la paranoia.
12:51
There's a name for that.
321
759410
1163
C'è un nome per questo.
12:52
It's called "pronoia."
322
760597
1436
Si chiama "pronoia."
12:55
Pronoia is the delusional belief
323
763025
1697
Pronoia è la delirante convinzione
12:56
that other people
are plotting your well-being.
are plotting your well-being.
324
764746
2600
che altre persone stiano
tramando per il tuo benessere.
tramando per il tuo benessere.
12:59
(Laughter)
325
767370
1523
(Risate)
13:02
That they're going around behind your back
326
770908
2553
Che se la stiano spassando
alle tue spalle,
alle tue spalle,
13:05
and saying exceptionally
glowing things about you.
glowing things about you.
327
773485
2916
dicendo cose stupende di te.
13:09
The great thing about a culture of givers
is that's not a delusion --
is that's not a delusion --
328
777647
3809
La grande cose della cultura dei generosi
è che questa non è un'illusione,
è che questa non è un'illusione,
13:13
it's reality.
329
781480
1234
è la realtà.
Voglio vivere in un mondo dove
i generosi hanno successo
i generosi hanno successo
13:15
I want to live in a world
where givers succeed,
where givers succeed,
330
783697
2576
e spero che mi aiuterete
a creare questo mondo.
a creare questo mondo.
13:18
and I hope you will help me
create that world.
create that world.
331
786297
2322
13:20
Thank you.
332
788643
1221
Grazie.
13:21
(Applause)
333
789888
5286
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Adam Grant - Organizational psychologistAfter years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others.
Why you should listen
In his groundbreaking book Give and Take, top-rated Wharton professor Adam Grant upended decades of conventional motivational thinking with the thesis that giving unselfishly to colleagues or clients can lead to one’s own long-term success. Grant’s research has led hundreds of advice seekers (and HR departments) to his doorstep, and it’s changing the way leaders view their workforces.
Grant's book Originals: How Non-Conformists Move the World examines how unconventional thinkers overturn the status quo and champion game-changing ideas.
Grant is the host of the TED original podcast WorkLife, taking us inside unconventional workplaces to explore the ideas we can all use to make work more meaningful and creative.
Adam Grant | Speaker | TED.com