TED@IBM
Adam Grant: Are you a giver or a taker?
อดัม แกรนท์ (Adam Grant): คุณเป็นผู้ให้ หรือผู้รับ
Filmed:
Readability: 4
7,250,021 views
ทุกองค์กรจะมีคนอยู่สามประเภท ผู้ให้ ผู้รับ และผู้แลกเปลี่ยน อดัม แกรนท์ นักจิตวิทยาองค์กรวิเคราะห์คนสามประเภทนี้และแนะนำวิธีที่จะสร้างวัฒนธรรมของความใจกว้าง รวมไปถึงการป้องกันบุคลากรที่เห็นแต่ประโยชน์ส่วนตนและกอบโกยจากผู้อื่นมากเกินควร
Adam Grant - Organizational psychologist
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want you to look
around the room for a minute
around the room for a minute
0
837
2267
ผมอยากคุณมองไปรอบ ๆ ห้องสักหนึ่งนาที
00:15
and try to find the most
paranoid person here --
paranoid person here --
1
3128
2719
และพยายามมองหาคนที่ดูขี้ระแวงที่สุดในห้อง
00:17
(Laughter)
2
5871
1064
(เสียงหัวเราะ)
00:18
And then I want you to point
at that person for me.
at that person for me.
3
6959
2452
จากนั้นชี้ตัวคน ๆ นั้นให้ผมที
00:21
(Laughter)
4
9435
1035
(เสียงหัวเราะ)
00:22
OK, don't actually do it.
5
10494
1359
อย่าทำจริงนะครับ
00:23
(Laughter)
6
11877
1119
(เสียงหัวเราะ)
00:25
But, as an organizational psychologist,
7
13020
1869
แต่ในฐานะนักจิตวิทยาองค์กร
00:26
I spend a lot of time in workplaces,
8
14913
1882
ผมใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่ในองค์กรหลายแห่ง
00:28
and I find paranoia everywhere.
9
16819
2160
และพบคนขี้ระแวงอยู่ทุกที่
00:31
Paranoia is caused by people
that I call "takers."
that I call "takers."
10
19532
2409
ความระแวงเกิดจากคนที่ผมเรียกว่า "ผู้รับ"
00:33
Takers are self-serving
in their interactions.
in their interactions.
11
21965
2183
ผู้รับ คือคนเห็นแก่ตัวเมื่อมี
ปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น
ปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น
00:36
It's all about what can you do for me.
12
24172
2261
มีแต่ "คุณทำอะไรให้ฉันได้บ้าง"
00:38
The opposite is a giver.
13
26832
1401
ตรงกันข้าม คือ "ผู้ให้"
00:40
It's somebody who approaches
most interactions by asking,
most interactions by asking,
14
28257
2760
หรือผู้ที่มักถามผู้อื่นว่า
"ฉันทำอะไร
ให้คุณได้บ้าง"
ให้คุณได้บ้าง"
00:43
"What can I do for you?"
15
31041
1600
ผมอยากให้ทุกคนนึกถึง
สไตล์ของคุณ
สไตล์ของคุณ
00:45
I wanted to give you a chance
to think about your own style.
to think about your own style.
16
33165
2871
เราทุกคนล้วนมีช่วงเวลาที่เป็นผู้ให้และรับ
00:48
We all have moments of giving and taking.
17
36060
1953
สไตล์ คือ วิธีการที่คุณปฏิบัติต่อ
คนส่วนใหญ่โดยส่วนใหญ่
คนส่วนใหญ่โดยส่วนใหญ่
00:50
Your style is how you treat
most of the people most of the time,
most of the people most of the time,
18
38037
3016
โหมดอัตโนมัติของคุณ
00:53
your default.
19
41077
1158
ผมมีแบบประเมินสั้น ๆ ให้คุณทำ
00:54
I have a short test you can take
20
42259
1542
เพื่อดูว่าคุณมีความเป็นผู้ให้หรือผู้รับ
มากกว่ากัน
มากกว่ากัน
00:55
to figure out if you're more
of a giver or a taker,
of a giver or a taker,
21
43825
2499
และคุณสามารถลองทำได้เลยตอนนี้
00:58
and you can take it right now.
22
46348
1478
00:59
[The Narcissist Test]
23
47850
1439
[แบบทดสอบความหลงตัวเอง]
01:01
[Step 1: Take a moment
to think about yourself.]
to think about yourself.]
24
49313
2312
[ขั้นตอนที่ 1: ใช้เวลาไตร่ตรองตัวเอง]
01:03
(Laughter)
25
51649
1103
(เสียงหัวเราะ)
01:04
[Step 2: If you made it to Step 2,
you are not a narcissist.]
you are not a narcissist.]
26
52776
2858
[ขั้นตอนที่ 2: ถ้าทำถึงขั้นตอนที่ 2
คุณไม่ใช่พวกหลงตัวเอง]
คุณไม่ใช่พวกหลงตัวเอง]
01:07
(Laughter)
27
55658
1559
(เสียงหัวเราะ)
01:10
This is the only thing I will say today
that has no data behind it,
that has no data behind it,
28
58082
3833
สิ่งที่ผมจะพูดต่อไปนี้จะเป็นสิ่งเดียว
ที่พูดในวันนี้โดยไม่มีข้อมูลยืนยัน
ที่พูดในวันนี้โดยไม่มีข้อมูลยืนยัน
01:13
but I am convinced the longer it takes
for you to laugh at this cartoon,
for you to laugh at this cartoon,
29
61939
3432
แต่ผมเชื่อว่ายิ่งคุณใช้เวลากว่าจะหัวเราะ
การ์ตูนนี้นานเท่าไหร่
การ์ตูนนี้นานเท่าไหร่
01:17
the more worried we should be
that you're a taker.
that you're a taker.
30
65395
2427
ก็ยิ่งน่ากังวลมากขึ้นว่าคุณจะเป็นผู้รับ
01:19
(Laughter)
31
67846
1065
(เสียงหัวเราะ)
01:20
Of course, not all takers are narcissists.
32
68935
2032
แน่นอนว่าไม่ใช่ผู้รับทุกคน
เป็นพวกหลงตัวเอง
เป็นพวกหลงตัวเอง
01:22
Some are just givers who got burned
one too many times.
one too many times.
33
70991
2888
บางคนเป็นเพียงผู้ให้
ที่ถูกทำร้ายหลายต่อหลายครั้ง
ที่ถูกทำร้ายหลายต่อหลายครั้ง
01:25
Then there's another kind of taker
that we won't be addressing today,
that we won't be addressing today,
34
73903
3324
แต่ก็มีผู้รับอีกประเภท
ที่เราจะไม่พูดถึงในวันนี้
ที่เราจะไม่พูดถึงในวันนี้
01:29
and that's called a psychopath.
35
77251
1853
ซึ่งเราเรียกว่า พวกโรคจิต
01:31
(Laughter)
36
79128
1151
(เสียงหัวเราะ)
01:32
I was curious, though, about how
common these extremes are,
common these extremes are,
37
80303
2872
แต่ผมเคยสงสัยว่าจะมีคนแต่ละประเภท
อยู่เท่าไหร่
อยู่เท่าไหร่
01:35
and so I surveyed over 30,000
people across industries
people across industries
38
83199
2809
ผมเลยทำการสำรวจคนกว่า 30,000 คน
จากหลากหลายอาชีพ
จากหลากหลายอาชีพ
01:38
around the world's cultures.
39
86032
1612
หลากหลายวัฒนธรรมทั่วโลก
01:39
And I found that most people
are right in the middle
are right in the middle
40
87668
2478
และพบว่าคนส่วนใหญ่อยู่ตรงกลาง
01:42
between giving and taking.
41
90170
1466
ระหว่างการเป็นผู้ให้กับผู้รับ
01:43
They choose this third style
called "matching."
called "matching."
42
91660
2345
พวกเขาเลือกแบบที่ 3
ที่เรียกว่า ผู้แลกเปลี่ยน
ที่เรียกว่า ผู้แลกเปลี่ยน
01:46
If you're a matcher, you try to keep
an even balance of give and take:
an even balance of give and take:
43
94029
3345
ถ้าคุณอยู่กลุ่มนี้ คุณจะพยายาม
บาลานซ์ระหว่างการให้และการรับ
บาลานซ์ระหว่างการให้และการรับ
หมูไปไก่มา ผมจะทำให้คุณถ้าคุณทำให้ผม
01:49
quid pro quo -- I'll do something
for you if you do something for me.
for you if you do something for me.
44
97398
3318
ซึ่งดูเหมือนจะเป็นวิธีการที่ปลอดภัย
ในการใช้ชีวิต
ในการใช้ชีวิต
01:52
And that seems like a safe way
to live your life.
to live your life.
45
100740
2381
แต่มันเป็นวิธีที่ได้ผลและก่อให้เกิดผลดี
ในการใช้ชีวิตรึเปล่า
ในการใช้ชีวิตรึเปล่า
01:55
But is it the most effective
and productive way to live your life?
and productive way to live your life?
46
103145
3184
คำตอบสำหรับคำถามนี้ชัดเจนมาก...
01:58
The answer to that question
is a very definitive ...
is a very definitive ...
47
106353
2464
02:00
maybe.
48
108841
1158
อาจจะครับ
02:02
(Laughter)
49
110023
1226
(เสียงหัวเราะ)
02:03
I studied dozens of organizations,
50
111273
2179
ผมศึกษาองค์กรหลายแห่ง
02:05
thousands of people.
51
113476
1175
และคนหลายพันคน
02:06
I had engineers measuring
their productivity.
their productivity.
52
114675
3552
ผมให้วิศวกรวัดผลผลิตของพวกเขา
02:10
(Laughter)
53
118251
2355
(เสียงหัวเราะ)
02:12
I looked at medical students' grades --
54
120630
2969
ผมศึกษาผลการเรียนของนักศึกษาแพทย์
02:15
even salespeople's revenue.
55
123623
1975
และรายได้ของพนักงานขาย
02:17
(Laughter)
56
125622
1446
(เสียงหัวเราะ)
02:19
And, unexpectedly,
57
127092
1652
และโดยไม่คาดคิด
02:20
the worst performers in each
of these jobs were the givers.
of these jobs were the givers.
58
128768
3669
ผมพบว่าคนที่ผลงานแย่ที่สุด
ในแต่ละกลุ่ม คือ ผู้ให้
ในแต่ละกลุ่ม คือ ผู้ให้
02:24
The engineers who got the least work done
59
132749
2044
วิศวกรที่ทำงานเสร็จน้อยที่สุด
02:26
were the ones who did more favors
than they got back.
than they got back.
60
134817
2506
คือคนที่ช่วยเหลือคนอื่นมากกว่า
การที่คนมาช่วยตอบแทน
การที่คนมาช่วยตอบแทน
02:29
They were so busy doing
other people's jobs,
other people's jobs,
61
137347
2136
พวกเขายุ่งอยู่กับการทำงานของคนอื่น
02:31
they literally ran out of time and energy
to get their own work completed.
to get their own work completed.
62
139507
3550
พวกเขาไม่มีเวลาและพลังงานที่จะทำงาน
ของตัวเองให้เสร็จ
ของตัวเองให้เสร็จ
02:35
In medical school, the lowest grades
belong to the students
belong to the students
63
143081
2805
ในคณะแพทย์ ผลการเรียนที่ต่ำที่สุด
เป็นของนักศึกษาแพทย์
เป็นของนักศึกษาแพทย์
ที่เห็นด้วยมากที่สุดกับข้อความอย่างเช่น
02:37
who agree most strongly
with statements like,
with statements like,
64
145910
2107
"ฉันชอบที่จะช่วยเหลือผู้อื่น"
02:40
"I love helping others,"
65
148041
2208
02:43
which suggests the doctor
you ought to trust
you ought to trust
66
151068
2224
ซึ่งชี้ให้เห็นว่าเราควรไว้ใจหมอ
ที่มาเรียนเป็นหมอโดยไม่มีความต้องการ
ที่จะช่วยใครเลย
ที่จะช่วยใครเลย
02:45
is the one who came to med school
with no desire to help anybody.
with no desire to help anybody.
67
153316
3079
(เสียงหัวเราะ)
02:48
(Laughter)
68
156419
1027
ในการขายก็เช่นกัน
รายได้ที่ต่ำที่สุดเป็นของ
รายได้ที่ต่ำที่สุดเป็นของ
02:49
And then in sales, too,
the lowest revenue accrued
the lowest revenue accrued
69
157470
2358
02:51
in the most generous salespeople.
70
159852
1695
เหล่าพนักงานขายที่ใจกว้างมากที่สุด
02:53
I actually reached out
to one of those salespeople
to one of those salespeople
71
161571
2430
ผมติดต่อไปยังหนึ่งในพนักงานขายเหล่านั้น
02:56
who had a very high giver score.
72
164025
1607
เป็นคนที่ได้คะแนนผู้ให้สูงสุด
02:57
And I asked him, "Why do
you suck at your job --"
you suck at your job --"
73
165656
2558
และถามเขาว่า "ทำไมคุณถึงห่วย
ในอาชีพของคุณ?"
ในอาชีพของคุณ?"
03:00
I didn't ask it that way, but --
74
168238
1541
ผมไม่ได้ถามแบบนั้นจริง ๆ แต่...
03:01
(Laughter)
75
169803
1044
(เสียงหัวเราะ)
"อะไรคือข้อเสียของความใจกว้างในการขาย"
03:02
"What's the cost of generosity in sales?"
76
170871
2352
03:05
And he said, "Well, I just care
so deeply about my customers
so deeply about my customers
77
173247
3266
และเขาตอบว่า "คือ ผมใส่ใจลูกค้าของผมมากๆ
03:08
that I would never sell them
one of our crappy products."
one of our crappy products."
78
176537
2762
ถึงขนาดที่ว่า
ผมจะไม่มีวันขายของห่วยๆ ให้กับพวกเขา"
ผมจะไม่มีวันขายของห่วยๆ ให้กับพวกเขา"
03:11
(Laughter)
79
179323
1401
(เสียงหัวเราะ)
03:12
So just out of curiosity,
80
180748
1228
ผมอยากรู้จริง ๆ ว่า
03:14
how many of you self-identify more
as givers than takers or matchers?
as givers than takers or matchers?
81
182000
3284
คุณกี่คนที่ระบุตัวเองว่า
เป็นผู้ให้มากกว่าผู้รับหรือผู้แลกเปลี่ยน
เป็นผู้ให้มากกว่าผู้รับหรือผู้แลกเปลี่ยน
03:17
Raise your hands.
82
185308
1150
ยกมือขึ้นครับ
03:18
OK, it would have been more
before we talked about these data.
before we talked about these data.
83
186962
2949
ครับ อาจจะมีมากกว่านี้
ถ้าผมถามก่อนบอกข้อมูลเหล่านี้
ถ้าผมถามก่อนบอกข้อมูลเหล่านี้
03:22
But actually, it turns out
there's a twist here,
there's a twist here,
84
190525
3627
แต่จริงๆ แล้ว
มีเรื่องหักมุมตรงนี้ครับ
มีเรื่องหักมุมตรงนี้ครับ
03:26
because givers are often
sacrificing themselves,
sacrificing themselves,
85
194176
3296
แม้ว่าผู้ให้มักจะเสียสละตัวเอง
03:29
but they make their organizations better.
86
197496
2179
แต่พวกเขาทำให้องค์กรดีขึ้น
03:32
We have a huge body of evidence --
87
200345
2767
มีหลักฐานมากมายครับ
03:35
many, many studies looking
at the frequency of giving behavior
at the frequency of giving behavior
88
203136
3733
มีงานวิจัยหลายต่อหลายชิ้น
ที่ศึกษาความถี่ของพฤติกรรมของผู้ให้
ที่ศึกษาความถี่ของพฤติกรรมของผู้ให้
03:38
that exists in a team
or an organization --
or an organization --
89
206893
2137
ที่อยู่ในทีมหรือในองค์กร
03:41
and the more often people are helping
and sharing their knowledge
and sharing their knowledge
90
209054
3086
และพบว่ายิ่งคนให้ความช่วยเหลือ
และแบ่งปันความรู้
และแบ่งปันความรู้
และให้คำแนะนำสอนงานมากเท่าไหร่
03:44
and providing mentoring,
91
212164
1153
องค์กรจะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
ในทุกมิติที่เราศึกษา
ในทุกมิติที่เราศึกษา
03:45
the better organizations do
on every metric we can measure:
on every metric we can measure:
92
213341
2777
ทั้งผลตอบแทนและความพึงพอใจ
ของลูกค้าสูงขึ้น การรักษาบุคลากรดีขึ้น
ของลูกค้าสูงขึ้น การรักษาบุคลากรดีขึ้น
03:48
higher profits, customer satisfaction,
employee retention --
employee retention --
93
216142
2831
03:50
even lower operating expenses.
94
218997
1845
แม้กระทั่งค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานลดลง
03:53
So givers spend a lot of time
trying to help other people
trying to help other people
95
221407
2868
ผู้ให้ใช้เวลาส่วนใหญ่กับการช่วยผู้อื่น
03:56
and improve the team,
96
224299
1207
พัฒนาทีมงาน
03:57
and then, unfortunately,
they suffer along the way.
they suffer along the way.
97
225530
2476
แล้วก็โชคไม่ดีที่พวกเขา
จะต้องลำบากไปตลอดทาง
จะต้องลำบากไปตลอดทาง
04:00
I want to talk about what it takes
98
228030
1668
ผมอยากจะพูดถึงสิ่งที่ต้องทำ
04:01
to build cultures where givers
actually get to succeed.
actually get to succeed.
99
229722
3321
เพื่อสร้างวัฒนธรรม
ที่ช่วยให้เหล่าผู้ให้ประสบความสำเร็จ
ที่ช่วยให้เหล่าผู้ให้ประสบความสำเร็จ
04:05
So I wondered, then, if givers
are the worst performers,
are the worst performers,
100
233564
3020
ผมสงสัยว่าหากผู้ให้
คือ ผู้ที่ทำงานแย่ที่สุด
คือ ผู้ที่ทำงานแย่ที่สุด
04:08
who are the best performers?
101
236608
1828
แล้วใครคือผู้ที่ทำงานดีที่สุด
04:11
Let me start with the good news:
it's not the takers.
it's not the takers.
102
239438
2650
เริ่มที่ข่าวดีที่ว่า
ไม่ใช่ผู้รับครับ
ไม่ใช่ผู้รับครับ
04:14
Takers tend to rise quickly
but also fall quickly in most jobs.
but also fall quickly in most jobs.
103
242112
3655
เหล่าผู้รับมักจะเติบโตอย่างรวดเร็ว
แต่ตกต่ำอย่างรวดเร็วในเกือบทุก ๆ อาชีพ
แต่ตกต่ำอย่างรวดเร็วในเกือบทุก ๆ อาชีพ
04:17
And they fall at the hands of matchers.
104
245791
2097
และพวกเขาก็ตกต่ำด้วยน้ำมือของผู้แลกเปลี่ยน
04:19
If you're a matcher, you believe
in "An eye for an eye" -- a just world.
in "An eye for an eye" -- a just world.
105
247912
3420
ถ้าคุณเป็นผู้แลกเปลี่ยน คุณเชื่อเรื่องของ
"ตาต่อตา" หรือโลกที่ยุติธรรม
"ตาต่อตา" หรือโลกที่ยุติธรรม
04:23
And so when you meet a taker,
106
251356
1420
และเมื่อเจอกับเหล่าผู้รับ
04:24
you feel like it's your mission in life
107
252800
1869
คุณจะรู้สึกเหมือนว่าเป็นหน้าที่ของคุณ
04:26
to just punish the hell
out of that person.
out of that person.
108
254693
2042
ที่จะลงโทษคนคนนั้นให้สาสม
04:28
(Laughter)
109
256759
1014
(เสียงหัวเราะ)
04:29
And that way justice gets served.
110
257797
1625
เป็นทางเดียวที่จะ
คืนความยุติธรรม
คืนความยุติธรรม
04:32
Well, most people are matchers.
111
260108
1970
คนส่วนใหญ่เป็นผู้แลกเปลี่ยน
04:34
And that means if you're a taker,
112
262102
1584
และหมายความว่าหากคุณเป็นผู้รับ
04:35
it tends to catch up with you eventually;
113
263710
1980
ในที่สุดผลการกระทำจะตามสนองคุณทัน
04:37
what goes around will come around.
114
265714
1638
ทำอะไรก็ได้อย่างนั้น
04:39
And so the logical conclusion is:
115
267376
1606
ถ้าสรุปแบบมีเหตุมีผลก็คือ
04:41
it must be the matchers
who are the best performers.
who are the best performers.
116
269006
2865
ผู้ที่ทำงานได้ยอดเยี่ยม
คือ เหล่าผู้แลกเปลี่ยน
คือ เหล่าผู้แลกเปลี่ยน
04:43
But they're not.
117
271895
1518
แต่ก็ไม่ใช่อยู่ดี
04:45
In every job, in every organization
I've ever studied,
I've ever studied,
118
273437
2850
ในทุกอาชีพ ในทุกองค์กร
ที่ผมเคยศึกษามา
ที่ผมเคยศึกษามา
04:48
the best results belong
to the givers again.
to the givers again.
119
276311
2162
กลับเป็นเหล่าผู้ให้ อีกแล้วครับ
04:51
Take a look at some data I gathered
from hundreds of salespeople,
from hundreds of salespeople,
120
279651
3158
เรามาดูข้อมูลที่ผมรวบรวมจาก
พนักงานขายหลายร้อยคน
พนักงานขายหลายร้อยคน
04:54
tracking their revenue.
121
282833
1153
ติดตามดูรายได้ของพวกเขา
04:56
What you can see is that the givers
go to both extremes.
go to both extremes.
122
284010
2655
จะเห็นได้ว่าเหล่าผู้ให้
อยู่ทั้งสองกลุ่ม
อยู่ทั้งสองกลุ่ม
04:58
They make up the majority of people
who bring in the lowest revenue,
who bring in the lowest revenue,
123
286689
3218
พวกเขาอยู่ในกลุ่มคนส่วนใหญ่
ที่มีรายได้น้อยที่สุด
ที่มีรายได้น้อยที่สุด
และในกลุ่ม
ที่มีรายได้มากที่สุด
ที่มีรายได้มากที่สุด
05:01
but also the highest revenue.
124
289931
1466
เช่นเดียวกับผลการทำงาน
ของเหล่าวิศวกร
ของเหล่าวิศวกร
05:03
The same patterns were true
for engineers' productivity
for engineers' productivity
125
291421
2604
และผลการเรียนนักศึกษาแพทย์
05:06
and medical students' grades.
126
294049
1391
เหล่าผู้ให้อยู่กลุ่มที่ต่ำสุดและสูงสุด
05:07
Givers are overrepresented
at the bottom and at the top
at the bottom and at the top
127
295464
2607
ในทุกตัวชี้วัดความสำเร็จ
ที่ผมสามารถวัดได้
ที่ผมสามารถวัดได้
05:10
of every success metric that I can track.
128
298095
2082
05:12
Which raises the question:
129
300201
1302
สิ่งนี้นำมาซึ่งคำถามที่ว่า
05:13
How do we create a world
where more of these givers get to excel?
where more of these givers get to excel?
130
301527
3409
เราจะสร้างโลกที่เหล่าผู้ให้
ก้าวสู่ความเป็นเลิศขึ้นได้อย่างไร?
ก้าวสู่ความเป็นเลิศขึ้นได้อย่างไร?
05:16
I want to talk about how to do that,
not just in businesses,
not just in businesses,
131
304960
2823
ผมอยากพูดถึงวิธีการ
ที่ไม่จำกัดอยู่แค่ในวงการธุรกิจ
ที่ไม่จำกัดอยู่แค่ในวงการธุรกิจ
05:19
but also in nonprofits, schools --
132
307807
1831
แต่ใช้ได้กับองค์กรไม่แสวงหากำไร
โรงเรียน
โรงเรียน
05:21
even governments.
133
309662
1293
หรือแม้กระทั่งภาครัฐ
05:22
Are you ready?
134
310979
1206
คุณพร้อมรึยัง?
05:24
(Cheers)
135
312209
1186
(เสียงเชียร์)
05:25
I was going to do it anyway,
but I appreciate the enthusiasm.
but I appreciate the enthusiasm.
136
313419
2992
ยังไงผมก็จะพูดอยู่แล้ว
แต่ขอบคุณที่เชียร์
แต่ขอบคุณที่เชียร์
(เสียงหัวเราะ)
05:28
(Laughter)
137
316435
1023
05:29
The first thing that's really critical
138
317482
1844
สิ่งแรกที่สำคัญมาก ๆ คือ
05:31
is to recognize that givers
are your most valuable people,
are your most valuable people,
139
319350
2747
การมองเห็นว่าเหล่าผู้ให้
คือคนที่มีคุณค่ามากที่สุด
คือคนที่มีคุณค่ามากที่สุด
แต่ถ้าพวกเขาไม่ระวังพวกเขาก็จะหมดแรง
05:34
but if they're not careful, they burn out.
140
322121
2434
05:36
So you have to protect
the givers in your midst.
the givers in your midst.
141
324579
2490
คุณจึงต้องคอยดูแลเหล่าผู้ให้
ในที่ทำงานของคุณ
ในที่ทำงานของคุณ
05:39
And I learned a great lesson about this
from Fortune's best networker.
from Fortune's best networker.
142
327093
4140
ผมเรียนรู้เรื่องที่สำคัญมากนี้จาก
ผู้มีเครือข่ายดีที่สุด จากนิตยสาร Fortune
ผู้มีเครือข่ายดีที่สุด จากนิตยสาร Fortune
05:44
It's the guy, not the cat.
143
332993
1350
ผู้ชายนะครับ ไม่ใช่แมว
05:46
(Laughter)
144
334367
1160
(เสียงหัวเราะ)
05:47
His name is Adam Rifkin.
145
335551
1756
เขาชื่อ อดัม ริฟท์กิน
05:49
He's a very successful serial entrepreneur
146
337331
2212
เขาเป็นเจ้าของธุรกิจจำนวนมาก
ที่ประสบความสำเร็จ
ที่ประสบความสำเร็จ
05:51
who spends a huge amount
of his time helping other people.
of his time helping other people.
147
339567
2794
เขาใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการช่วยผู้อื่น
05:54
And his secret weapon
is the five-minute favor.
is the five-minute favor.
148
342385
2336
และเคล็ดลับของเขา คือ ความช่วยเหลือ 5 นาที
05:57
Adam said, "You don't have to be
Mother Teresa or Gandhi
Mother Teresa or Gandhi
149
345261
2659
อดัมบอกว่า "คุณไม่ต้องเป็นแม่ชีเทเรซ่า
หรือคานธี"
หรือคานธี"
เพื่อเป็นผู้ให้
05:59
to be a giver.
150
347944
1183
คุณแค่หาทางทำสิ่งเล็กน้อย
เพื่อเพิ่มคุณค่าที่ยิ่งใหญ่
เพื่อเพิ่มคุณค่าที่ยิ่งใหญ่
06:01
You just have to find small ways
to add large value
to add large value
151
349151
2503
ให้กับชีวิตของผู้อื่น
06:03
to other people's lives."
152
351678
1357
06:05
That could be as simple
as making an introduction
as making an introduction
153
353059
2343
อาจจะเป็นสิ่งง่าย ๆ เช่น
การแนะนำ
การแนะนำ
ให้คนสองคนได้ประโยชน์
จากการรู้จักกัน
จากการรู้จักกัน
06:07
between two people who could
benefit from knowing each other.
benefit from knowing each other.
154
355426
2931
อาจจะเป็นการแบ่งปันความรู้
หรือให้ข้อมูลป้อนกลับ
หรือให้ข้อมูลป้อนกลับ
06:10
It could be sharing your knowledge
or giving a little bit of feedback.
or giving a little bit of feedback.
155
358381
3337
หรือเป็นสิ่งธรรมดา ๆ เช่น การพูดว่า
06:13
Or It might be even something
as basic as saying,
as basic as saying,
156
361742
2312
"คุณรู้มั้ย
06:16
"You know,
157
364078
1229
ผมจะลองดูว่า
06:17
I'm going to try and figure out
158
365331
1500
ผมจะจำผู้ที่ไม่เคยมีใครมองเห็นงานของเขา
ได้หรือไม่"
ได้หรือไม่"
06:18
if I can recognize somebody
whose work has gone unnoticed."
whose work has gone unnoticed."
159
366855
3029
06:22
And those five-minute favors
are really critical
are really critical
160
370462
2294
และการให้ความช่วยเหลือ 5 นาทีนั้นสำคัญมาก ๆ
06:24
to helping givers set boundaries
and protect themselves.
and protect themselves.
161
372780
2722
ในการช่วยให้เหล่าผู้ให้กำหนดขอบเขต
และปกป้องตัวเอง
และปกป้องตัวเอง
06:27
The second thing that matters
162
375962
1445
สิ่งที่สองที่สำคัญ
06:29
if you want to build a culture
where givers succeed,
where givers succeed,
163
377431
2468
ถ้าอยากสร้างวัฒนธรรม
ช่วยผู้ให้สู่ความสำเร็จ
ช่วยผู้ให้สู่ความสำเร็จ
คือสร้างวัฒนธรรมที่
การขอความช่วยเหลือเป็นเรื่องปกติ
การขอความช่วยเหลือเป็นเรื่องปกติ
06:31
is you actually need a culture
where help-seeking is the norm;
where help-seeking is the norm;
164
379923
2925
ที่ผู้คนถามคำถามจำนวนมาก
06:34
where people ask a lot.
165
382872
1180
06:36
This may hit a little too close
to home for some of you.
to home for some of you.
166
384536
2669
นี่อาจจะแทงใจดำหลาย ๆ คนนิดหน่อย
06:39
[So in all your relationships,
you always have to be the giver?]
you always have to be the giver?]
167
387229
3039
[คุณต้องเป็นผู้ให้ตลอดเวลา
ในทุกความสัมพันธ์เลยหรือ?]
ในทุกความสัมพันธ์เลยหรือ?]
06:42
(Laughter)
168
390292
1024
(เสียงหัวเราะ)
06:43
What you see with successful givers
169
391340
1731
สิ่งที่คุณเห็นในเหล่าผู้ให้
ที่ประสบความสำเร็จ
ที่ประสบความสำเร็จ
06:45
is they recognize that it's OK
to be a receiver, too.
to be a receiver, too.
170
393095
3120
คือพวกเขารู้ว่า
การเป็นผู้รับเป็นเรื่องที่ยอมรับได้
การเป็นผู้รับเป็นเรื่องที่ยอมรับได้
06:48
If you run an organization,
we can actually make this easier.
we can actually make this easier.
171
396754
2863
ถ้าคุณบริหารองค์กร
คุณสามารถทำให้มันง่ายขึ้นได้
คุณสามารถทำให้มันง่ายขึ้นได้
อย่างเรื่องการขอความช่วยเหลือ
06:51
We can make it easier
for people to ask for help.
for people to ask for help.
172
399641
2297
ผมและเพื่อนร่วมงาน
ศึกษาโรงพยาบาลหลายแห่ง
ศึกษาโรงพยาบาลหลายแห่ง
06:53
A couple colleagues and I
studied hospitals.
studied hospitals.
173
401962
2072
เราพบว่าในบางชั้น
พยาบาลขอความช่วยเหลือกันบ่อยครั้ง
พยาบาลขอความช่วยเหลือกันบ่อยครั้ง
06:56
We found that on certain floors,
nurses did a lot of help-seeking,
nurses did a lot of help-seeking,
174
404058
3202
และน้อยมากในชั้นอื่น ๆ
06:59
and on other floors,
they did very little of it.
they did very little of it.
175
407284
2251
ปัจจัยที่โดดเด้งขึ้นมา
ในชั้นที่การขอความช่วยเหลือเป็นเรื่องปกติ
ในชั้นที่การขอความช่วยเหลือเป็นเรื่องปกติ
07:01
The factor that stood out on the floors
where help-seeking was common,
where help-seeking was common,
176
409559
3346
เป็นบรรทัดฐาน
07:04
where it was the norm,
177
412929
1151
คือ การมีพยาบาลหนึ่งคนที่มีหน้าที่แค่
07:06
was there was just one nurse
whose sole job it was
whose sole job it was
178
414104
2375
ช่วยพยาบาลคนอื่น ๆ ในหน่วยอย่างเดียว
07:08
to help other nurses on the unit.
179
416503
2031
07:10
When that role was available,
180
418558
1381
เมื่อหน้าที่เอื้อ
07:11
nurses said, "It's not embarrassing,
it's not vulnerable to ask for help --
it's not vulnerable to ask for help --
181
419963
3657
พยาบาลกล่าวว่า "มันไม่น่าอาย
ไม่อันตรายที่จะขอความช่วยเหลือ
ไม่อันตรายที่จะขอความช่วยเหลือ
มันกลับได้รับการสนับสนุน"
07:15
it's actually encouraged."
182
423644
1380
07:18
Help-seeking isn't important
just for protecting the success
just for protecting the success
183
426263
2826
การขอความช่วยเหลือไม่ใช่แค่สำคัญต่อ
การปกป้องความสำเร็จ
การปกป้องความสำเร็จ
07:21
and the well-being of givers.
184
429113
1399
และความเป็นอยู่ที่ดีของผู้ให้
07:22
It's also critical to getting
more people to act like givers,
more people to act like givers,
185
430536
2932
มันยังสำคัญและทำให้
ผู้อื่นมีพฤติกรรมเป็นผู้ให้มากขึ้น
ผู้อื่นมีพฤติกรรมเป็นผู้ให้มากขึ้น
เพราะข้อมูลบอกเราว่า
07:25
because the data say
186
433492
1189
07:26
that somewhere between 75 and 90 percent
of all giving in organizations
of all giving in organizations
187
434705
3400
การให้กว่าร้อยละ 75 ถึง 90 ในองค์กร
07:30
starts with a request.
188
438129
1278
เริ่มจากการขอ
07:31
But a lot of people don't ask.
189
439996
1448
แต่คนส่วนใหญ่กลับไม่ขอ
07:33
They don't want to look incompetent,
190
441468
1748
เพราะไม่อยากถูกมองว่า
ไม่มีความสามารถ
ไม่มีความสามารถ
07:35
they don't know where to turn,
they don't want to burden others.
they don't want to burden others.
191
443240
3027
พวกเขาไม่รู้จะหันไปหาใคร
พวกเขาไม่อยากเป็นภาระของใคร
พวกเขาไม่อยากเป็นภาระของใคร
แต่ถ้าไม่มีใครขอความช่วยเหลือ
07:38
Yet if nobody ever asks for help,
192
446291
1709
คุณจะพบแต่ผู้ให้ที่หัวเสียจำนวนมาก
ในองค์กร
ในองค์กร
07:40
you have a lot of frustrated givers
in your organization
in your organization
193
448024
2675
ที่ชอบการเสนอตัวและให้ความช่วยเหลือ
07:42
who would love to step up and contribute,
194
450723
1983
ถ้าเพียงแค่พวกเขารู้ว่าการให้
เป็นประโยชน์กับใคร อย่างไร
เป็นประโยชน์กับใคร อย่างไร
07:44
if they only knew
who could benefit and how.
who could benefit and how.
195
452730
2166
07:47
But I think the most important thing,
196
455413
1798
แต่ผมคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุด
07:49
if you want to build a culture
of successful givers,
of successful givers,
197
457235
2476
หากอยากสร้างวัฒนธรรม
ของผู้ให้ที่ประสบความสำเร็จ
ของผู้ให้ที่ประสบความสำเร็จ
คือการรอบคอบเวลาที่คุณจะให้ใครเข้าทีม
07:51
is to be thoughtful about who
you let onto your team.
you let onto your team.
198
459735
2802
07:54
I figured, you want a culture
of productive generosity,
of productive generosity,
199
462561
3016
ผมคิดว่า เมื่ออยากได้วัฒนธรรม
ของความใจกว้างที่สร้างผลลัพธ์
ของความใจกว้างที่สร้างผลลัพธ์
07:57
you should hire a bunch of givers.
200
465601
1972
คุณควรสรรหาผู้ให้จำนวนเยอะ ๆ
07:59
But I was surprised to discover, actually,
that that was not right --
that that was not right --
201
467597
3670
แต่ผมก็ต้องประหลาดใจเมื่อพบว่า
จริง ๆ แล้วนั่นไม่ถูกต้อง
จริง ๆ แล้วนั่นไม่ถูกต้อง
08:03
that the negative impact
of a taker on a culture
of a taker on a culture
202
471715
2475
ว่าผลกระทบทางลบของ
การมีผู้รับในองค์กรต่อวัฒนธรรม
การมีผู้รับในองค์กรต่อวัฒนธรรม
08:06
is usually double to triple
the positive impact of a giver.
the positive impact of a giver.
203
474214
2869
มักรุนแรงเป็นสองถึงสามเท่าของ
ผลกระทบทางบวกของการมีผู้ให้
ผลกระทบทางบวกของการมีผู้ให้
08:09
Think about it this way:
204
477530
1150
ลองคิดดูนะครับ
ปลาเน่าตัวเดียว เหม็นไปทั้งข้อง
08:10
one bad apple can spoil a barrel,
205
478704
1664
08:12
but one good egg
just does not make a dozen.
just does not make a dozen.
206
480392
2826
แต่ไข่ดีฟองเดียว
ไม่ทำให้ได้ไข่ดีทั้งโหล
ไม่ทำให้ได้ไข่ดีทั้งโหล
ผมไม่รู้ว่าคืออะไร
08:15
I don't know what that means --
207
483942
1552
(เสียงหัวเราะ)
08:17
(Laughter)
208
485518
1119
แต่ผมหวังว่าคุณจะเข้าใจ
08:18
But I hope you do.
209
486661
1373
08:20
No -- let even one taker into a team,
210
488058
3322
แค่ลองให้ผู้รับเข้ามาในทีม
เพียงแค่หนึ่งคน
เพียงแค่หนึ่งคน
และคุณก็จะเห็นว่า ผู้ให้ในทีม
จะเลิกให้ความช่วยเหลือคนอื่น
จะเลิกให้ความช่วยเหลือคนอื่น
08:23
and you will see that the givers
will stop helping.
will stop helping.
211
491404
2854
พวกเขาจะพูดว่า "ฉันอยู่ท่ามกลาง
เหล่าสิงสาราสัตว์
เหล่าสิงสาราสัตว์
08:26
They'll say, "I'm surrounded
by a bunch of snakes and sharks.
by a bunch of snakes and sharks.
212
494648
2930
ทำไมฉันต้องช่วย?"
08:29
Why should I contribute?"
213
497602
1366
แต่ถ้ารับผู้ให้เข้ามาในทีม
หนึ่งคน
หนึ่งคน
08:30
Whereas if you let one giver into a team,
214
498992
1976
คุณจะไม่เห็นความใจกว้าง
ที่แผ่กระจายออกไป
ที่แผ่กระจายออกไป
08:32
you don't get an explosion of generosity.
215
500992
2122
โดยมาก คนจะพูดว่า
08:35
More often, people are like,
216
503138
1421
"เยี่ยม! เขาทำงานทั้งหมดได้"
08:36
"Great! That person can do all our work."
217
504583
2138
การคัดเลือกที่มีประสิทธิภาพ
และการสร้างทีม
และการสร้างทีม
08:39
So, effective hiring and screening
and team building
and team building
218
507077
2746
จึงไม่ใช่การรับผู้ให้เข้ามา
08:41
is not about bringing in the givers;
219
509847
2136
แต่เป็นการกรองผู้ให้ออกไป
08:44
it's about weeding out the takers.
220
512007
2214
ถ้าคุณทำเช่นนั้นได้ดี
08:47
If you can do that well,
221
515036
1151
องค์กรจะมีแต่ผู้ให้
และผู้แลกเปลี่ยน
และผู้แลกเปลี่ยน
08:48
you'll be left with givers and matchers.
222
516211
1942
ผู้ให้ก็จะใจกว้าง
08:50
The givers will be generous
223
518177
1365
เพราะไม่ต้องกังวลถึง
ผลของการให้
ผลของการให้
08:51
because they don't have to worry
about the consequences.
about the consequences.
224
519566
2634
และข้อดีของผู้แลกเปลี่ยน คือ
พวกเขาทำตามบรรทัดฐาน
พวกเขาทำตามบรรทัดฐาน
08:54
And the beauty of the matchers
is that they follow the norm.
is that they follow the norm.
225
522224
3113
แล้วคุณจะตรวจจับผู้รับ
ก่อนจะสายได้อย่างไร
ก่อนจะสายได้อย่างไร
08:57
So how do you catch a taker
before it's too late?
before it's too late?
226
525361
2768
เราไม่ค่อยเก่งเรื่องการมองหาเหล่าผู้รับ
09:00
We're actually pretty bad
at figuring out who's a taker,
at figuring out who's a taker,
227
528745
2887
09:03
especially on first impressions.
228
531656
1826
โดยเฉพาะเมื่อแรกพบ
มีลักษณะบุคลิกภาพที่
มักจะทำให้เราสับสน
มักจะทำให้เราสับสน
09:05
There's a personality trait
that throws us off.
that throws us off.
229
533506
2308
นั่นคือ ความประนีประนอม
09:07
It's called agreeableness,
230
535838
1305
09:09
one the major dimensions
of personality across cultures.
of personality across cultures.
231
537167
2621
หนึ่งในบุคลิกภาพ
ที่มีอยู่ทุกวัฒนธรรม
ที่มีอยู่ทุกวัฒนธรรม
คนที่ประนีประนอมจะดูอบอุ่นและเป็นมิตร
พวกเขาน่าคบ สุภาพ
พวกเขาน่าคบ สุภาพ
09:11
Agreeable people are warm and friendly,
they're nice, they're polite.
they're nice, they're polite.
232
539812
3485
คุณจะเจอพวกเขาได้เยอะในแคนาดา
09:15
You find a lot of them in Canada --
233
543321
1791
09:17
(Laughter)
234
545136
1603
(เสียงหัวเราะ)
ซึ่งเป็นที่ที่มีการประกวด
ระดับชาติ
ระดับชาติ
09:18
Where there was actually
a national contest
a national contest
235
546763
3497
เพื่อเฟ้นหาคำขวัญของแคนาดา
และเติมประโยคนี้สมบูรณ์
และเติมประโยคนี้สมบูรณ์
09:22
to come up with a new Canadian slogan
and fill in the blank,
and fill in the blank,
236
550284
3030
"เป็นชาวแคนาดาดั่ง..."
09:25
"As Canadian as ..."
237
553338
1575
ผมว่าคำขวัญที่ชนะเลิศน่าจะเป็น
09:26
I thought the winning entry
was going to be,
was going to be,
238
554937
2084
"เป็นชาวแดนาดาดั่งเมเปิลไซรัป"
หรือ "...ดั่งฮอกกี้น้ำแข็ง"
หรือ "...ดั่งฮอกกี้น้ำแข็ง"
09:29
"As Canadian as maple syrup,"
or, "... ice hockey."
or, "... ice hockey."
239
557045
2471
แต่ไม่ครับ ชาวแคนาดาโหวตให้
คำขวัญประจำชาติ คือ
คำขวัญประจำชาติ คือ
09:31
But no, Canadians voted
for their new national slogan to be --
for their new national slogan to be --
240
559540
2985
ผมไม่ได้ล้อเล่น
09:34
I kid you not --
241
562549
1161
"เป็นชาวแคนาดาให้ได้มากที่สุด
ในทุกโอกาส"
ในทุกโอกาส"
09:35
"As Canadian as possible
under the circumstances."
under the circumstances."
242
563734
2431
(เสียงหัวเราะ)
09:38
(Laughter)
243
566189
3213
สำหรับท่านที่เป็นคนประนีประนอมสูง
09:42
Now for those of you
who are highly agreeable,
who are highly agreeable,
244
570020
2371
หรือไม่ก็มีเชื้อสายชาวแคนาดา
09:44
or maybe slightly Canadian,
245
572415
1393
คุณจะเข้าใจทันที
09:45
you get this right away.
246
573832
1373
ผมจะพูดได้อย่างไรว่าผมเป็นคนอย่างหนึ่ง
09:47
How could I ever say I'm any one thing
247
575229
1817
ในขณะที่ปรับตัวตลอดเวลา
เพื่อเอาใจคนอื่น
เพื่อเอาใจคนอื่น
09:49
when I'm constantly adapting
to try to please other people?
to try to please other people?
248
577070
2826
คนที่ไม่ประนีประนอมจะไม่ค่อยทำแบบนั้น
09:52
Disagreeable people do less of it.
249
580400
1823
09:54
They're more critical,
skeptical, challenging,
skeptical, challenging,
250
582247
2937
พวกเขาจะโต้แย้ง
ขี้สงสัย และท้าทาย
ขี้สงสัย และท้าทาย
และมีแนวโน้มที่จะเรียนกฎหมาย
มากกว่าคนอื่น
มากกว่าคนอื่น
09:57
and far more likely than their peers
to go to law school.
to go to law school.
251
585208
3054
(เสียงหัวเราะ)
10:00
(Laughter)
252
588286
1143
นั่นไม่ใช่มุข
นั่นเป็นเรื่องจริง
นั่นเป็นเรื่องจริง
10:01
That's not a joke,
that's actually an empirical fact.
that's actually an empirical fact.
253
589453
2655
(เสียงหัวเราะ)
10:04
(Laughter)
254
592132
1059
ผมมักคิดว่า
คนประนีประนอม คือ ผู้ให้
คนประนีประนอม คือ ผู้ให้
10:05
So I always assumed
that agreeable people were givers
that agreeable people were givers
255
593215
2549
และคนไม่ประนีประนอม
คือ ผู้รับ
คือ ผู้รับ
10:07
and disagreeable people were takers.
256
595788
1947
10:09
But then I gathered the data,
257
597759
1430
แต่แล้วผมก็รวบรวมข้อมูล
10:11
and I was stunned to find
no correlation between those traits,
no correlation between those traits,
258
599213
3113
และอึ้งเมื่อไม่พบ
ความสัมพันธ์กันเลย
ความสัมพันธ์กันเลย
เพราะกลายเป็นว่า
ความประนีประนอมหรือไม่นั้น
ความประนีประนอมหรือไม่นั้น
10:14
because it turns out
that agreeableness-disagreeableness
that agreeableness-disagreeableness
259
602350
2659
เป็นเพียงเปลือกนอก
10:17
is your outer veneer:
260
605033
1163
หรือการพูดคุยกับคุณ
น่าพึงใจเพียงใด
น่าพึงใจเพียงใด
10:18
How pleasant is it to interact with you?
261
606220
1941
แต่การให้และการรับเป็นเรื่องของ
แรงจูงใจภายใน
แรงจูงใจภายใน
10:20
Whereas giving and taking
are more of your inner motives:
are more of your inner motives:
262
608185
2692
ค่านิมยมของคุณคืออะไร
เจตนาของคุณต่อผู้อื่นคืออะไร
เจตนาของคุณต่อผู้อื่นคืออะไร
10:22
What are your values?
What are your intentions toward others?
What are your intentions toward others?
263
610901
2892
หากคุณอยากจะตัดสินผู้อื่นได้อย่างแม่นยำ
10:25
If you really want to judge
people accurately,
people accurately,
264
613817
2192
คุณต้องรอให้ถึงเวลาที่
ผู้ให้คำปรึกษาทุกคนในห้องรอคอย
ผู้ให้คำปรึกษาทุกคนในห้องรอคอย
10:28
you have to get to the moment every
consultant in the room is waiting for,
consultant in the room is waiting for,
265
616033
3517
แล้ววาดตารางเมทริกซ์ 2X2
10:31
and draw a two-by-two.
266
619574
1165
(เสียงหัวเราะ)
10:32
(Laughter)
267
620763
2098
เรามักหาผู้ให้ที่ประนีประนอมเจอได้ง่าย
10:37
The agreeable givers are easy to spot:
268
625648
2007
10:39
they say yes to everything.
269
627679
2634
พวกเขาจะตอบรับคำขอทุกอย่าง
เรามักมองเห็นผู้รับที่ไม่ประนีประนอม
ได้อย่างรวดเร็ว
ได้อย่างรวดเร็ว
10:43
The disagreeable takers
are also recognized quickly,
are also recognized quickly,
270
631740
2873
แม้ว่าคุณอาจจะเรียกพวกเขาด้วยชื่อ
ที่ค่อนข้างต่างออกไป
ที่ค่อนข้างต่างออกไป
10:46
although you might call them
by a slightly different name.
by a slightly different name.
271
634637
3907
10:50
(Laughter)
272
638568
1864
(เสียงหัวเราะ)
เรามักลืมคนอีกสองประเภท
10:53
We forget about the other
two combinations.
two combinations.
273
641828
2072
เรามีผู้ให้ที่ไม่ประนีประนอมอยู่ในองค์กร
10:55
There are disagreeable givers
in our organizations.
in our organizations.
274
643924
3335
คนที่แข็งนอก
10:59
There are people who are gruff
and tough on the surface
and tough on the surface
275
647283
2641
แต่ลึกๆ แล้วนึกถึงประโยชน์ของผู้อื่น
11:01
but underneath have
others' best interests at heart.
others' best interests at heart.
276
649948
2538
หรือที่วิศวกรเรียกว่า
11:05
Or as an engineer put it,
277
653089
1363
"อ๋อ ผู้ให้ที่ไม่ประนีประนอม
11:06
"Oh, disagreeable givers --
278
654476
1606
เหมือนกับคนที่มี User Interface ที่แย่
แต่มีระบบปฏิบัติการที่ยอดเยี่ยม
แต่มีระบบปฏิบัติการที่ยอดเยี่ยม
11:08
like somebody with a bad user interface
but a great operating system."
but a great operating system."
279
656106
3876
11:12
(Laughter)
280
660006
1286
(เสียงหัวเราะ)
ถ้านั่นช่วยให้เข้าใจมากขึ้น
11:13
If that helps you.
281
661316
1371
(เสียงหัวเราะ)
11:14
(Laughter)
282
662711
1150
ผู้ให้ที่ไม่ประนีประนอม
ถูกมองข้ามมากที่สุดในองค์กร
ถูกมองข้ามมากที่สุดในองค์กร
11:16
Disagreeable givers are the most
undervalued people in our organizations,
undervalued people in our organizations,
283
664424
3503
เพราะพวกเขาให้ข้อคิดเห็น
ตรงไปตรงมา
ตรงไปตรงมา
11:19
because they're the ones
who give the critical feedback
who give the critical feedback
284
667951
2592
ที่ไม่มีใครอยากได้ยิน
แต่ทุกคนต้องฟัง
แต่ทุกคนต้องฟัง
11:22
that no one wants to hear
but everyone needs to hear.
but everyone needs to hear.
285
670567
2606
เราต้องทำให้ดีกว่านี้
เพื่อเห็นค่าพวกเขา
เพื่อเห็นค่าพวกเขา
11:25
We need to do a much better job
valuing these people
valuing these people
286
673197
2488
มากกว่าที่จะปิดกั้นพวกเขาอย่างรวดเร็ว
11:27
as opposed to writing them off early,
287
675709
1788
และพูดว่า "แอ๊ น่ารำคาญ
11:29
and saying, "Eh, kind of prickly,
288
677521
1744
ต้องเป็นพวกผู้รับที่เห็นแก่ตัวแน่"
11:31
must be a selfish taker."
289
679289
1497
อีกประเภทที่เรามักลืม
ประเภทที่อันตรายที่สุด
ประเภทที่อันตรายที่สุด
11:33
The other combination we forget about
is the deadly one --
is the deadly one --
290
681849
2759
นั่นคือ ผู้รับที่ประนีประนอม
หรือพวกจอมปลอม
หรือพวกจอมปลอม
11:36
the agreeable taker,
also known as the faker.
also known as the faker.
291
684632
2682
คนที่เป็นมิตรกับคุณเมื่ออยู่ต่อหน้า
11:40
This is the person
who's nice to your face,
who's nice to your face,
292
688444
2065
และแทงข้างหลังเมื่อคุณเผลอ
11:42
and then will stab you right in the back.
293
690533
1980
(เสียงหัวเราะ)
11:44
(Laughter)
294
692537
1332
ผมมีวิธีที่ชอบในการจับ
คนพวกนี้ตอนสัมภาษณ์
คนพวกนี้ตอนสัมภาษณ์
11:46
And my favorite way to catch
these people in the interview process
these people in the interview process
295
694537
3234
คือ การถามคำถามว่า
11:49
is to ask the question,
296
697795
1272
"ขอให้คุณบอกชื่อคนสี่คน
11:51
"Can you give me the names of four people
297
699091
1962
ที่คุณได้ช่วยส่งเสริมให้
เขาก้าวหน้าในงาน?"
เขาก้าวหน้าในงาน?"
11:53
whose careers you have
fundamentally improved?"
fundamentally improved?"
298
701077
2369
ผู้รับจะบอกชื่อคนสี่คน
11:56
The takers will give you four names,
299
704424
1893
ที่มีอิทธิพลเหนือกว่าเขา
11:58
and they will all be more
influential than them,
influential than them,
300
706341
2697
เพราะผู้ให้เก่งเรื่องประจบประแจง
และสร้างความเสียหาย
และสร้างความเสียหาย
12:01
because takers are great at kissing up
and then kicking down.
and then kicking down.
301
709062
3202
ผู้ให้มักจะบอกชื่อคนที่อยู่ต่ำกว่าเขา
12:04
Givers are more likely to name people
who are below them in a hierarchy,
who are below them in a hierarchy,
302
712957
3400
คนที่ไม่มีอำนาจเท่า
12:08
who don't have as much power,
303
716381
1546
คนที่ไม่สามารถทำประโยชน์
ให้ได้
ให้ได้
12:09
who can do them no good.
304
717951
1372
พูดกันตรง ๆ ทุกคนรู้ว่า
คุณเรียนรู้ลักษณะคน
คุณเรียนรู้ลักษณะคน
12:11
And let's face it, you all know
you can learn a lot about character
you can learn a lot about character
305
719723
3174
ได้จากวิธีปฏิบัติต่อ
พนักงานเสิร์ฟในร้านอาหาร
พนักงานเสิร์ฟในร้านอาหาร
12:14
by watching how someone
treats their restaurant server
treats their restaurant server
306
722921
2555
หรือคนขับรถ Uber
12:17
or their Uber driver.
307
725500
1163
และถ้าเราทำได้
12:19
So if we do all this well,
308
727319
1266
ถ้าเราสามารถสกัดผู้รับ
ออกจากองค์กร
ออกจากองค์กร
12:20
if we can weed takers
out of organizations,
out of organizations,
309
728609
2084
ถ้าเราทำให้การขอความช่วยเหลือ
เป็นเรื่องปลอดภัย
เป็นเรื่องปลอดภัย
12:22
if we can make it safe to ask for help,
310
730717
1912
ถ้าเราสามารถปกป้อง
ผู้ให้จากการหมดแรง
ผู้ให้จากการหมดแรง
12:24
if we can protect givers from burnout
311
732653
2014
และทำให้เป็นเรื่องโอเค
หากพวกเขาจะมุ่งไปสู่เป้าหมายของตัวเอง
หากพวกเขาจะมุ่งไปสู่เป้าหมายของตัวเอง
12:26
and make it OK for them to be ambitious
in pursuing their own goals
in pursuing their own goals
312
734691
3227
และช่วยเหลือคนอื่น
12:29
as well as trying to help other people,
313
737942
2156
เราจะสามารถเปลี่ยนคำนิยามความสำเร็จ
12:32
we can actually change the way
that people define success.
that people define success.
314
740122
2907
แทนที่จะพูดว่า มันเป็นเรื่องของ
การชนะในทุกสนาม
การชนะในทุกสนาม
12:35
Instead of saying it's all about
winning a competition,
winning a competition,
315
743053
3352
ทุกคนจะเริ่มตระหนักว่า
ที่จริงความสำเร็จเป็นเรื่องของการช่วยเหลือ
ที่จริงความสำเร็จเป็นเรื่องของการช่วยเหลือ
12:38
people will realize success
is really more about contribution.
is really more about contribution.
316
746429
3540
ผมเชื่อว่า หนทางสู่ความสำเร็จ
ที่มีความหมายที่สุด
ที่มีความหมายที่สุด
12:42
I believe that the most
meaningful way to succeed
meaningful way to succeed
317
750761
2361
คือการช่วยให้ผู้อื่นประสบความสำเร็จ
12:45
is to help other people succeed.
318
753146
1870
และหากเราส่งต่อความเชื่อนี้
12:47
And if we can spread that belief,
319
755040
1671
เราจะสามารถเปลี่ยนความหวาดระแวง
ไปอย่างสิ้นเชิง
ไปอย่างสิ้นเชิง
12:48
we can actually turn paranoia upside down.
320
756735
2651
ที่จริงมีคำเรียกนะครับ
12:51
There's a name for that.
321
759410
1163
เรียกว่า โพรนอยด์ (Pronoia)
12:52
It's called "pronoia."
322
760597
1436
หรือความหลงเชื่อว่า
12:55
Pronoia is the delusional belief
323
763025
1697
12:56
that other people
are plotting your well-being.
are plotting your well-being.
324
764746
2600
คนอื่น ๆ อยากให้เรามีความสุข
(เสียงหัวเราะ)
12:59
(Laughter)
325
767370
1523
ลับหลังเรา
13:02
That they're going around behind your back
326
770908
2553
พวกเขาพูดถึงแต่สิ่งดีงามเกี่ยวกับเรา
13:05
and saying exceptionally
glowing things about you.
glowing things about you.
327
773485
2916
สิ่งที่ยิ่งใหญ่ในวัฒนธรรมของผู้ให้
คือ นั่นไม่ใช่ภาพหลอน
คือ นั่นไม่ใช่ภาพหลอน
13:09
The great thing about a culture of givers
is that's not a delusion --
is that's not a delusion --
328
777647
3809
แต่เป็นความจริง
13:13
it's reality.
329
781480
1234
ผมอยากอยู่ในโลกที่
ผู้ให้ประสบความสำเร็จ
ผู้ให้ประสบความสำเร็จ
13:15
I want to live in a world
where givers succeed,
where givers succeed,
330
783697
2576
และหวังว่าคุณจะช่วยผม
สร้างโลกแบบนั้นขึ้นมา
สร้างโลกแบบนั้นขึ้นมา
13:18
and I hope you will help me
create that world.
create that world.
331
786297
2322
ขอบคุณครับ
13:20
Thank you.
332
788643
1221
(เสียงปรบมือ)
13:21
(Applause)
333
789888
5286
ABOUT THE SPEAKER
Adam Grant - Organizational psychologistAfter years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others.
Why you should listen
In his groundbreaking book Give and Take, top-rated Wharton professor Adam Grant upended decades of conventional motivational thinking with the thesis that giving unselfishly to colleagues or clients can lead to one’s own long-term success. Grant’s research has led hundreds of advice seekers (and HR departments) to his doorstep, and it’s changing the way leaders view their workforces.
Grant's book Originals: How Non-Conformists Move the World examines how unconventional thinkers overturn the status quo and champion game-changing ideas.
Grant is the host of the TED original podcast WorkLife, taking us inside unconventional workplaces to explore the ideas we can all use to make work more meaningful and creative.
Adam Grant | Speaker | TED.com