TED@IBM
Adam Grant: Are you a giver or a taker?
Адам рант: Хто ви: Дарувальник чи Користувач?
Filmed:
Readability: 4
7,250,021 views
В кожній компанії існують три основних види людей: Дарувальники, Користувачі та Взаємні. Організаційний психолог Адам рант розбирає ці характери та пропонує прості стратегії з розвитку культури щедрості та взаємної допомоги співробітників.
Adam Grant - Organizational psychologist
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Я хочу, щоб ви роззирнулися кімнатою
00:12
I want you to look
around the room for a minute
around the room for a minute
0
837
2267
00:15
and try to find the most
paranoid person here --
paranoid person here --
1
3128
2719
та спробували знайти найбільш
параноїдальну людину в кімнаті --
параноїдальну людину в кімнаті --
00:17
(Laughter)
2
5871
1064
(Сміх)
00:18
And then I want you to point
at that person for me.
at that person for me.
3
6959
2452
А тепер я хочу, щоб ви вказали
на цю людину.
на цю людину.
00:21
(Laughter)
4
9435
1035
(Сміх)
00:22
OK, don't actually do it.
5
10494
1359
Гаразд, не треба цього робити.
00:23
(Laughter)
6
11877
1119
(Сміх)
00:25
But, as an organizational psychologist,
7
13020
1869
Але, як організаційний психолог,
00:26
I spend a lot of time in workplaces,
8
14913
1882
я проводжу багато часу на робочих місцях,
00:28
and I find paranoia everywhere.
9
16819
2160
і я знаходжу параною всюди.
Параноя викликається людьми,
яких я називаю «Користувачами».
яких я називаю «Користувачами».
00:31
Paranoia is caused by people
that I call "takers."
that I call "takers."
10
19532
2409
00:33
Takers are self-serving
in their interactions.
in their interactions.
11
21965
2183
Користувачі дбають лише
про власні інтереси.
про власні інтереси.
Вони завжді думають "що ви можете
зробити для мене".
зробити для мене".
00:36
It's all about what can you do for me.
12
24172
2261
Протилежністю є "Дарувальники".
00:38
The opposite is a giver.
13
26832
1401
00:40
It's somebody who approaches
most interactions by asking,
most interactions by asking,
14
28257
2760
Це люди, які зазвичай підходять
до взаємодії з позиції
до взаємодії з позиції
00:43
"What can I do for you?"
15
31041
1600
"Що я можу для вас зробити?"
00:45
I wanted to give you a chance
to think about your own style.
to think about your own style.
16
33165
2871
Я хотів би, щоб ви подумали
про свій власний стиль.
про свій власний стиль.
У кожного є періоди,
коли ми віддаємо або беремо.
коли ми віддаємо або беремо.
00:48
We all have moments of giving and taking.
17
36060
1953
00:50
Your style is how you treat
most of the people most of the time,
most of the people most of the time,
18
38037
3016
Ваш стиль - це те, як ви ставитеся
до людей більшість часу
до людей більшість часу
00:53
your default.
19
41077
1158
зазвичай.
00:54
I have a short test you can take
20
42259
1542
В мене є короткий тест,
за допомогою якого
за допомогою якого
00:55
to figure out if you're more
of a giver or a taker,
of a giver or a taker,
21
43825
2499
ви можете дізнатись, хто ви -
Дарувальник чи Користувач.
Дарувальник чи Користувач.
00:58
and you can take it right now.
22
46348
1478
І ви можете пройти його прямо зараз.
00:59
[The Narcissist Test]
23
47850
1439
[Тест на нарцисизм]
01:01
[Step 1: Take a moment
to think about yourself.]
to think about yourself.]
24
49313
2312
[Крок 1: Знайдіть хвилинку
подумати про себе.]
подумати про себе.]
01:03
(Laughter)
25
51649
1103
(Сміх)
01:04
[Step 2: If you made it to Step 2,
you are not a narcissist.]
you are not a narcissist.]
26
52776
2858
[Крок 2: Якщо ви дійшли до кроку 2,
ви не нарцис.]
ви не нарцис.]
01:07
(Laughter)
27
55658
1559
(Сміх)
Це єдина річ, яку я скажу сьогодні,
що не спирається на жодні факти,
що не спирається на жодні факти,
01:10
This is the only thing I will say today
that has no data behind it,
that has no data behind it,
28
58082
3833
але я переконаний, чим більше часу вам
потрібно, щоб засміятись над карикатурою,
потрібно, щоб засміятись над карикатурою,
01:13
but I am convinced the longer it takes
for you to laugh at this cartoon,
for you to laugh at this cartoon,
29
61939
3432
тим більше ми повинні турбуватись,
що ви Користувач.
що ви Користувач.
01:17
the more worried we should be
that you're a taker.
that you're a taker.
30
65395
2427
01:19
(Laughter)
31
67846
1065
(Сміх)
01:20
Of course, not all takers are narcissists.
32
68935
2032
Авжеж не всі Користувачі є нарцисами.
01:22
Some are just givers who got burned
one too many times.
one too many times.
33
70991
2888
Деякі з них -- Дарувальники, які обпеклися
багато разів.
багато разів.
01:25
Then there's another kind of taker
that we won't be addressing today,
that we won't be addressing today,
34
73903
3324
Існує ще один вид Користувача, та ми
не будемо звертатися до нього сьогодні,
не будемо звертатися до нього сьогодні,
01:29
and that's called a psychopath.
35
77251
1853
він називається психопат.
01:31
(Laughter)
36
79128
1151
(Сміх)
01:32
I was curious, though, about how
common these extremes are,
common these extremes are,
37
80303
2872
Хоча мені було цікаво, наскільки
розповсюджені ці крайнощі,
розповсюджені ці крайнощі,
01:35
and so I surveyed over 30,000
people across industries
people across industries
38
83199
2809
тож я опитав більше 30 000
чоловік у різних галузях
чоловік у різних галузях
01:38
around the world's cultures.
39
86032
1612
по всьому світу.
01:39
And I found that most people
are right in the middle
are right in the middle
40
87668
2478
І я побачив, що більшість людей
знаходяться прямо посередині
знаходяться прямо посередині
01:42
between giving and taking.
41
90170
1466
між поведінкою Користувачів та Дарувальників.
01:43
They choose this third style
called "matching."
called "matching."
42
91660
2345
Вони обрали третій стиль,
що зветься "Взаємність". Якщо ви
що зветься "Взаємність". Якщо ви
01:46
If you're a matcher, you try to keep
an even balance of give and take:
an even balance of give and take:
43
94029
3345
з цієї групи, ,ви намагаєтеся зберегти
баланс між тим що отримуєте та віддаєте:
баланс між тим що отримуєте та віддаєте:
01:49
quid pro quo -- I'll do something
for you if you do something for me.
for you if you do something for me.
44
97398
3318
я зроблю щось для вас, якщо
ви зробите щось для мене.
ви зробите щось для мене.
01:52
And that seems like a safe way
to live your life.
to live your life.
45
100740
2381
Це здається дуже безпечним
способом прожити своє життя.
способом прожити своє життя.
01:55
But is it the most effective
and productive way to live your life?
and productive way to live your life?
46
103145
3184
Але чи є цей спосіб найбільш ефективним
та продуктивним?
та продуктивним?
01:58
The answer to that question
is a very definitive ...
is a very definitive ...
47
106353
2464
Відповідь на це питання дуже точна -
02:00
maybe.
48
108841
1158
можливо.
02:02
(Laughter)
49
110023
1226
(Сміх)
02:03
I studied dozens of organizations,
50
111273
2179
Я вивчав десятки організацій,
02:05
thousands of people.
51
113476
1175
тисячі людей.
02:06
I had engineers measuring
their productivity.
their productivity.
52
114675
3552
В мене інженери вимірювали
свою продуктивність.
свою продуктивність.
02:10
(Laughter)
53
118251
2355
(Сміх)
02:12
I looked at medical students' grades --
54
120630
2969
Я переглянув оцінки студентів-медиків --
02:15
even salespeople's revenue.
55
123623
1975
навіть прибуток менеджерів з продажів.
02:17
(Laughter)
56
125622
1446
(Сміх)
02:19
And, unexpectedly,
57
127092
1652
Та неочікувано
02:20
the worst performers in each
of these jobs were the givers.
of these jobs were the givers.
58
128768
3669
найгіршими виконавцями виявились
Дарувальники.
Дарувальники.
02:24
The engineers who got the least work done
59
132749
2044
Інженерами, які виконали найменше,
були ті, хто зробив більше послуг,
ніж одержав навзаєм.
ніж одержав навзаєм.
02:26
were the ones who did more favors
than they got back.
than they got back.
60
134817
2506
02:29
They were so busy doing
other people's jobs,
other people's jobs,
61
137347
2136
Вони були так зайняті допомогою іншим,
що в них буквально не вистачало часу та
енергії, щоб завершити власну роботу.
енергії, щоб завершити власну роботу.
02:31
they literally ran out of time and energy
to get their own work completed.
to get their own work completed.
62
139507
3550
02:35
In medical school, the lowest grades
belong to the students
belong to the students
63
143081
2805
У медичній школі найнижчі оцінки
отримали ті cтуденти,
отримали ті cтуденти,
02:37
who agree most strongly
with statements like,
with statements like,
64
145910
2107
які погодились з твердженнями
02:40
"I love helping others,"
65
148041
2208
"Я люблю допомагати іншим",
02:43
which suggests the doctor
you ought to trust
you ought to trust
66
151068
2224
що означає - лікар,
якому ви маєте довіритись
якому ви маєте довіритись
- той, що прийшов до медичної школи
без прагнення комусь допомагати.
без прагнення комусь допомагати.
02:45
is the one who came to med school
with no desire to help anybody.
with no desire to help anybody.
67
153316
3079
02:48
(Laughter)
68
156419
1027
(Сміх)
02:49
And then in sales, too,
the lowest revenue accrued
the lowest revenue accrued
69
157470
2358
Така ж ситуація і в продажах,
найнижчий дохід приносили
найнижчий дохід приносили
02:51
in the most generous salespeople.
70
159852
1695
найщедріщі продавці.
02:53
I actually reached out
to one of those salespeople
to one of those salespeople
71
161571
2430
Я звернувся до одного з
менеджерів з продажу,
менеджерів з продажу,
в якого був дуже високий
рейтинг Дарувальника.
рейтинг Дарувальника.
02:56
who had a very high giver score.
72
164025
1607
02:57
And I asked him, "Why do
you suck at your job --"
you suck at your job --"
73
165656
2558
Я запитав його: "Чому
ти так жахливо працюєш?"
ти так жахливо працюєш?"
03:00
I didn't ask it that way, but --
74
168238
1541
Я не саме так його запитав, але..
03:01
(Laughter)
75
169803
1044
(Сміх)
03:02
"What's the cost of generosity in sales?"
76
170871
2352
"Яка вартість щедрості в продажах?"
03:05
And he said, "Well, I just care
so deeply about my customers
so deeply about my customers
77
173247
3266
Він відповів: "Я настільки піклуюсь
про моїх клієнтів,
про моїх клієнтів,
03:08
that I would never sell them
one of our crappy products."
one of our crappy products."
78
176537
2762
що я б ніколи не продав їм
один з наших паршивих продуктів ."
один з наших паршивих продуктів ."
03:11
(Laughter)
79
179323
1401
(Сміх)
03:12
So just out of curiosity,
80
180748
1228
Тож, мені просто цікаво,
скільки з вас ідентифікують себе
як Дарувальники, а не Користувачі?
як Дарувальники, а не Користувачі?
03:14
how many of you self-identify more
as givers than takers or matchers?
as givers than takers or matchers?
81
182000
3284
03:17
Raise your hands.
82
185308
1150
Підніміть руки.
Було б більше, якби я запитав
перш, ніж ми поговорили про це.
перш, ніж ми поговорили про це.
03:18
OK, it would have been more
before we talked about these data.
before we talked about these data.
83
186962
2949
03:22
But actually, it turns out
there's a twist here,
there's a twist here,
84
190525
3627
Але виявляється, що є певна особливість -
03:26
because givers are often
sacrificing themselves,
sacrificing themselves,
85
194176
3296
через те, що Дарувальники дуже часто
жертвують собою,
жертвують собою,
03:29
but they make their organizations better.
86
197496
2179
вони роблять організацію в цілому кращою.
03:32
We have a huge body of evidence --
87
200345
2767
У нас є величезна кількість доказів -
03:35
many, many studies looking
at the frequency of giving behavior
at the frequency of giving behavior
88
203136
3733
дуже багато досліджень, що
оцінюють поведінку
оцінюють поведінку
03:38
that exists in a team
or an organization --
or an organization --
89
206893
2137
в команді або організації -
03:41
and the more often people are helping
and sharing their knowledge
and sharing their knowledge
90
209054
3086
і чим частіше люди допомагають
та діляться своїми знаннями,
та діляться своїми знаннями,
03:44
and providing mentoring,
91
212164
1153
та займаються наставництвом,
03:45
the better organizations do
on every metric we can measure:
on every metric we can measure:
92
213341
2777
тим кращі результати цих організацій
по всіх метриках:
по всіх метриках:
вища прибутковість, задоволення
клієнтів, лояльність працівників,
клієнтів, лояльність працівників,
03:48
higher profits, customer satisfaction,
employee retention --
employee retention --
93
216142
2831
навіть нижчі операційні витрати.
03:50
even lower operating expenses.
94
218997
1845
Дарувальники витрачають багато часу,
намагаючись допомогти іншим людям
намагаючись допомогти іншим людям
03:53
So givers spend a lot of time
trying to help other people
trying to help other people
95
221407
2868
03:56
and improve the team,
96
224299
1207
та покращити команду,
03:57
and then, unfortunately,
they suffer along the way.
they suffer along the way.
97
225530
2476
але потім, на жаль, вони страждають.
04:00
I want to talk about what it takes
98
228030
1668
Я хочу поговорити про те,
що необхідно
що необхідно
04:01
to build cultures where givers
actually get to succeed.
actually get to succeed.
99
229722
3321
для створення культури,
де Дарувальники можуть досягти успіху.
де Дарувальники можуть досягти успіху.
04:05
So I wondered, then, if givers
are the worst performers,
are the worst performers,
100
233564
3020
Я задався питанням, якщо Дарувальники -
погані виконавці,
погані виконавці,
04:08
who are the best performers?
101
236608
1828
то хто є найкращими виконавцями?
Дозвольте мені почати з хорошої новини:
це не Користувачі.
це не Користувачі.
04:11
Let me start with the good news:
it's not the takers.
it's not the takers.
102
239438
2650
04:14
Takers tend to rise quickly
but also fall quickly in most jobs.
but also fall quickly in most jobs.
103
242112
3655
Користувачі швидко просуваються, але
так само швидко провалюються на роботі.
так само швидко провалюються на роботі.
04:17
And they fall at the hands of matchers.
104
245791
2097
І вони потрапляють в руки Взаємних.
Якщо ви Взаємний, то ви вірите, що
"око за око" -- це справедливо.
"око за око" -- це справедливо.
04:19
If you're a matcher, you believe
in "An eye for an eye" -- a just world.
in "An eye for an eye" -- a just world.
105
247912
3420
04:23
And so when you meet a taker,
106
251356
1420
Тож коли ви зуcтрічаєте Користувача,
04:24
you feel like it's your mission in life
107
252800
1869
вам здається, що ваша місія -
04:26
to just punish the hell
out of that person.
out of that person.
108
254693
2042
вибити всю дурість з цієї людини.
04:28
(Laughter)
109
256759
1014
(Сміх)
04:29
And that way justice gets served.
110
257797
1625
Таким чином досягається справедливість.
04:32
Well, most people are matchers.
111
260108
1970
Більшість людей Взаємні.
А це означає, що якщо ви Користувач,
04:34
And that means if you're a taker,
112
262102
1584
04:35
it tends to catch up with you eventually;
113
263710
1980
то врешті-решт ви те саме і отримаєте;
04:37
what goes around will come around.
114
265714
1638
що посієш, те й пожнеш.
04:39
And so the logical conclusion is:
115
267376
1606
Тож логічно дійти висновку,
04:41
it must be the matchers
who are the best performers.
who are the best performers.
116
269006
2865
що Взаємні -- найкращі виконавці.
04:43
But they're not.
117
271895
1518
Але це не так.
04:45
In every job, in every organization
I've ever studied,
I've ever studied,
118
273437
2850
На кожній роботі, у кожній організації,
яку я вивчав,
яку я вивчав,
04:48
the best results belong
to the givers again.
to the givers again.
119
276311
2162
найкращі результати отримували
Дарувальники.
Дарувальники.
04:51
Take a look at some data I gathered
from hundreds of salespeople,
from hundreds of salespeople,
120
279651
3158
Давайте подивимось на дані про
прибутки менеджерів з продаж,
прибутки менеджерів з продаж,
04:54
tracking their revenue.
121
282833
1153
які я зібрав.
04:56
What you can see is that the givers
go to both extremes.
go to both extremes.
122
284010
2655
Дарувальники розташувалися на
обох екстремумах.
обох екстремумах.
04:58
They make up the majority of people
who bring in the lowest revenue,
who bring in the lowest revenue,
123
286689
3218
Вони складають більшість людей,
що проносять найнижчий дохід
що проносять найнижчий дохід
05:01
but also the highest revenue.
124
289931
1466
та найбільший дохід.
Ті ж закономірності були вірні щодо
продуктивності інженерів
продуктивності інженерів
05:03
The same patterns were true
for engineers' productivity
for engineers' productivity
125
291421
2604
05:06
and medical students' grades.
126
294049
1391
та оцінок студентів-медиків.
05:07
Givers are overrepresented
at the bottom and at the top
at the bottom and at the top
127
295464
2607
Дарувальників забагато в
нижній частині та у верхній частині
нижній частині та у верхній частині
05:10
of every success metric that I can track.
128
298095
2082
кожної метрики, що я відслідковував.
05:12
Which raises the question:
129
300201
1302
Що наводить на питання:
Як створити світ, в якому більше
Дарувальників зможуть досягти успіху?
Дарувальників зможуть досягти успіху?
05:13
How do we create a world
where more of these givers get to excel?
where more of these givers get to excel?
130
301527
3409
Я хочу поговорити, як досягти цього
не лише у бізнесі,
не лише у бізнесі,
05:16
I want to talk about how to do that,
not just in businesses,
not just in businesses,
131
304960
2823
05:19
but also in nonprofits, schools --
132
307807
1831
але і в некомерційних організаціях,
школах --
школах --
05:21
even governments.
133
309662
1293
навіть в уряді.
05:22
Are you ready?
134
310979
1206
Ви готові?
05:24
(Cheers)
135
312209
1186
(Сміх)
05:25
I was going to do it anyway,
but I appreciate the enthusiasm.
but I appreciate the enthusiasm.
136
313419
2992
Я би все одно сказав, але
дякую за підтримку
дякую за підтримку
05:28
(Laughter)
137
316435
1023
(Сміх)
05:29
The first thing that's really critical
138
317482
1844
Перше, і це дуже важливо -
05:31
is to recognize that givers
are your most valuable people,
are your most valuable people,
139
319350
2747
це визнати, що Дарувальники --
ваші найцінніші люди,
ваші найцінніші люди,
але якщо вони не будуть обережними,
вони можуть вигоріти.
вони можуть вигоріти.
05:34
but if they're not careful, they burn out.
140
322121
2434
05:36
So you have to protect
the givers in your midst.
the givers in your midst.
141
324579
2490
Отже ви повинні захищати
Дарувальників.
Дарувальників.
05:39
And I learned a great lesson about this
from Fortune's best networker.
from Fortune's best networker.
142
327093
4140
І я навчився цьому в одного з
найбільш відомих підприємців Fortune.
найбільш відомих підприємців Fortune.
05:44
It's the guy, not the cat.
143
332993
1350
Це чоловік, не кіт.
05:46
(Laughter)
144
334367
1160
(Сміх)
05:47
His name is Adam Rifkin.
145
335551
1756
Його ім'я Адам Ріфкін.
05:49
He's a very successful serial entrepreneur
146
337331
2212
Він дуже успішний підприємець,
05:51
who spends a huge amount
of his time helping other people.
of his time helping other people.
147
339567
2794
який проводить багато часу
допомагаючи іншим людям.
допомагаючи іншим людям.
05:54
And his secret weapon
is the five-minute favor.
is the five-minute favor.
148
342385
2336
І його секретне знаряддя -
це п'ятихвилинна послуга.
це п'ятихвилинна послуга.
Адам каже: "Вам не треба бути Матір'ю
Терезою або Ганді,
Терезою або Ганді,
05:57
Adam said, "You don't have to be
Mother Teresa or Gandhi
Mother Teresa or Gandhi
149
345261
2659
щоб буди Дарувальником."
05:59
to be a giver.
150
347944
1183
Ви просто повинні знайти легкі способи,
аби привнести цінність
аби привнести цінність
06:01
You just have to find small ways
to add large value
to add large value
151
349151
2503
06:03
to other people's lives."
152
351678
1357
у життя інших людей "
06:05
That could be as simple
as making an introduction
as making an introduction
153
353059
2343
Ви можете познайомити людей,
06:07
between two people who could
benefit from knowing each other.
benefit from knowing each other.
154
355426
2931
які можуть бути корисні один одному,
06:10
It could be sharing your knowledge
or giving a little bit of feedback.
or giving a little bit of feedback.
155
358381
3337
або поділитись знаннями, чи дати пораду.
06:13
Or It might be even something
as basic as saying,
as basic as saying,
156
361742
2312
Це навіть може бути щось дуже просте,
наприклад, сказати:
наприклад, сказати:
06:16
"You know,
157
364078
1229
"Знаєш,
06:17
I'm going to try and figure out
158
365331
1500
я хочу спробувати знайти когось,
06:18
if I can recognize somebody
whose work has gone unnoticed."
whose work has gone unnoticed."
159
366855
3029
чий внесок був непомічений.
06:22
And those five-minute favors
are really critical
are really critical
160
370462
2294
І ці п'ятихвилинні послуги
дуже важливі,
дуже важливі,
аби допомогти Дарувальникам встановити
певні межі та захистити себе.
певні межі та захистити себе.
06:24
to helping givers set boundaries
and protect themselves.
and protect themselves.
161
372780
2722
06:27
The second thing that matters
162
375962
1445
Друга важлива річ -
якщо ви хочете побудувати культуру,
в якій Дарувальники процвітатимуть,
в якій Дарувальники процвітатимуть,
06:29
if you want to build a culture
where givers succeed,
where givers succeed,
163
377431
2468
06:31
is you actually need a culture
where help-seeking is the norm;
where help-seeking is the norm;
164
379923
2925
тоді вам треба створити культуру,
в якій буде нормою просити про допомогу;
в якій буде нормою просити про допомогу;
06:34
where people ask a lot.
165
382872
1180
де люди часто щось запитують.
06:36
This may hit a little too close
to home for some of you.
to home for some of you.
166
384536
2669
Можливо, хтось впізнає в цьому себе.
06:39
[So in all your relationships,
you always have to be the giver?]
you always have to be the giver?]
167
387229
3039
[Отже у всіх ваших відносинах ви завжди
були Дарувальником?]
були Дарувальником?]
06:42
(Laughter)
168
390292
1024
(Сміх)
Ви можете помітити
серед успішних Дарувальників,
серед успішних Дарувальників,
06:43
What you see with successful givers
169
391340
1731
06:45
is they recognize that it's OK
to be a receiver, too.
to be a receiver, too.
170
393095
3120
що вони визнають, що бути
Користувачем також нормально.
Користувачем також нормально.
Якщо ви управляєте організацією,
ми можемо зробити це простіше.
ми можемо зробити це простіше.
06:48
If you run an organization,
we can actually make this easier.
we can actually make this easier.
171
396754
2863
06:51
We can make it easier
for people to ask for help.
for people to ask for help.
172
399641
2297
Зробити так, щоб людям
було легше питати про допомогу.
було легше питати про допомогу.
06:53
A couple colleagues and I
studied hospitals.
studied hospitals.
173
401962
2072
Ми разом з колегами
досліджували лікарні.
досліджували лікарні.
06:56
We found that on certain floors,
nurses did a lot of help-seeking,
nurses did a lot of help-seeking,
174
404058
3202
Ми виявили, що на певних поверхах
медсестри часто просили про допомогу,
медсестри часто просили про допомогу,
06:59
and on other floors,
they did very little of it.
they did very little of it.
175
407284
2251
а на інших поверхах
вони майже не робили цього.
вони майже не робили цього.
07:01
The factor that stood out on the floors
where help-seeking was common,
where help-seeking was common,
176
409559
3346
Що відрізняло поверх, на якому
часто просили про допомогу?
часто просили про допомогу?
07:04
where it was the norm,
177
412929
1151
Те, що там була одна медсестра,
07:06
was there was just one nurse
whose sole job it was
whose sole job it was
178
414104
2375
обов'язком котрої було
07:08
to help other nurses on the unit.
179
416503
2031
допомогати іншим медсестрам у групі.
07:10
When that role was available,
180
418558
1381
Коли така допомога була,
07:11
nurses said, "It's not embarrassing,
it's not vulnerable to ask for help --
it's not vulnerable to ask for help --
181
419963
3657
медсестри казали:
"просити про допомогу не соромно,
"просити про допомогу не соромно,
07:15
it's actually encouraged."
182
423644
1380
насправді, це заохочується."
07:18
Help-seeking isn't important
just for protecting the success
just for protecting the success
183
426263
2826
Просити про допомогу важливо не тільки,
щоб захистити успіх
щоб захистити успіх
07:21
and the well-being of givers.
184
429113
1399
та благополуччя Дарувальників.
07:22
It's also critical to getting
more people to act like givers,
more people to act like givers,
185
430536
2932
Це важливо, аби залучити більше
людей поводитись як Дарувальники,
людей поводитись як Дарувальники,
07:25
because the data say
186
433492
1189
тому що статистика каже,
07:26
that somewhere between 75 and 90 percent
of all giving in organizations
of all giving in organizations
187
434705
3400
що приблизно 75-90 відсотків
вчинків допомоги
вчинків допомоги
07:30
starts with a request.
188
438129
1278
починається з прохання.
Але багато людей не просять.
07:31
But a lot of people don't ask.
189
439996
1448
07:33
They don't want to look incompetent,
190
441468
1748
Вони не хочуть виглядати непрофесійними,
07:35
they don't know where to turn,
they don't want to burden others.
they don't want to burden others.
191
443240
3027
вони не знають, куди звернутися,
вони не хочуть обтяжувати інших.
вони не хочуть обтяжувати інших.
07:38
Yet if nobody ever asks for help,
192
446291
1709
Проте, якщо ніхто
не просить про допомогу,
не просить про допомогу,
07:40
you have a lot of frustrated givers
in your organization
in your organization
193
448024
2675
у вашій компанії багато
розчарованих Дарувальників,
розчарованих Дарувальників,
07:42
who would love to step up and contribute,
194
450723
1983
які були б раді внести свій вклад,
07:44
if they only knew
who could benefit and how.
who could benefit and how.
195
452730
2166
якби вони знали, кому
та як можуть допомогти.
та як можуть допомогти.
07:47
But I think the most important thing,
196
455413
1798
Але я вважаю найголовнішим,
якщо ви хочете побудувати культуру
успішних Дарувальників,
успішних Дарувальників,
07:49
if you want to build a culture
of successful givers,
of successful givers,
197
457235
2476
07:51
is to be thoughtful about who
you let onto your team.
you let onto your team.
198
459735
2802
треба уважно слідкувати за тим, кого
ви впускаєте до команди.
ви впускаєте до команди.
07:54
I figured, you want a culture
of productive generosity,
of productive generosity,
199
462561
3016
Я зрозумів, що якщо я хочу
культуру продуктивної щедрості,
культуру продуктивної щедрості,
07:57
you should hire a bunch of givers.
200
465601
1972
треба найняти багато Дарувальників.
07:59
But I was surprised to discover, actually,
that that was not right --
that that was not right --
201
467597
3670
Але я був здивований, коли виявив,
що насправді це було не так -
що насправді це було не так -
08:03
that the negative impact
of a taker on a culture
of a taker on a culture
202
471715
2475
що негативний вплив Користувачів
на культуру
на культуру
зазвичай переважає вдвічі
чи й втричі вплив Дарувальника"
чи й втричі вплив Дарувальника"
08:06
is usually double to triple
the positive impact of a giver.
the positive impact of a giver.
203
474214
2869
08:09
Think about it this way:
204
477530
1150
Подумайте про це так:
08:10
one bad apple can spoil a barrel,
205
478704
1664
одне погане яблуко може зіпсувати бочку,
08:12
but one good egg
just does not make a dozen.
just does not make a dozen.
206
480392
2826
але одне гарне яйце не створює десяток.
08:15
I don't know what that means --
207
483942
1552
Я не знаю, що це значить.
08:17
(Laughter)
208
485518
1119
(Сміх)
08:18
But I hope you do.
209
486661
1373
Але я сподіваюсь, що ви знаєте.
08:20
No -- let even one taker into a team,
210
488058
3322
Навіть не так - тільки-но впустите
Користувача до команди,
Користувача до команди,
08:23
and you will see that the givers
will stop helping.
will stop helping.
211
491404
2854
і ви побачите, як Дарувальники
припинять допомагати.
припинять допомагати.
08:26
They'll say, "I'm surrounded
by a bunch of snakes and sharks.
by a bunch of snakes and sharks.
212
494648
2930
Вони скажуть: "Ми в оточенні змій та акул.
08:29
Why should I contribute?"
213
497602
1366
Чому я повинен допомагати?"
08:30
Whereas if you let one giver into a team,
214
498992
1976
Якщо ви впустите одного
Дарувальники до команди,
Дарувальники до команди,
08:32
you don't get an explosion of generosity.
215
500992
2122
не очікуйте вибуху щедрості.
Частіше за все люди думають:
08:35
More often, people are like,
216
503138
1421
08:36
"Great! That person can do all our work."
217
504583
2138
"Чудово! Ця людина буде все робити."
Тож, ретельний відбір людей до команди -
08:39
So, effective hiring and screening
and team building
and team building
218
507077
2746
це не залучення більшої
кількості Дарувальників;
кількості Дарувальників;
08:41
is not about bringing in the givers;
219
509847
2136
08:44
it's about weeding out the takers.
220
512007
2214
це скоріше відсів Користувачів.
Якщо ви будете робити це добре,
08:47
If you can do that well,
221
515036
1151
у вашій команді будуть лише
Дарувальники та Взаємні.
Дарувальники та Взаємні.
08:48
you'll be left with givers and matchers.
222
516211
1942
08:50
The givers will be generous
223
518177
1365
Дарувальники будуть щедрі,
08:51
because they don't have to worry
about the consequences.
about the consequences.
224
519566
2634
тому що їм не треба буде турбуватись
про наслідки.
про наслідки.
08:54
And the beauty of the matchers
is that they follow the norm.
is that they follow the norm.
225
522224
3113
Краса Взаємних в тому, що
вони слідують правилам, які склалися.
вони слідують правилам, які склалися.
08:57
So how do you catch a taker
before it's too late?
before it's too late?
226
525361
2768
Тож як виловити Користувача,
поки ще не занадто пізно?
поки ще не занадто пізно?
09:00
We're actually pretty bad
at figuring out who's a taker,
at figuring out who's a taker,
227
528745
2887
Ми насправді дуже погано виявляємо,
хто є Користувачем,
хто є Користувачем,
09:03
especially on first impressions.
228
531656
1826
особливо з першого враження.
09:05
There's a personality trait
that throws us off.
that throws us off.
229
533506
2308
Цьому заважає риса характеру,
09:07
It's called agreeableness,
230
535838
1305
присутня майже у всіх культурах,
09:09
one the major dimensions
of personality across cultures.
of personality across cultures.
231
537167
2621
вона називається - приязність.
09:11
Agreeable people are warm and friendly,
they're nice, they're polite.
they're nice, they're polite.
232
539812
3485
Приязні люди дуже привітливі та ввічливі.
09:15
You find a lot of them in Canada --
233
543321
1791
Таких дуже багато в Канаді.
09:17
(Laughter)
234
545136
1603
(Сміх)
09:18
Where there was actually
a national contest
a national contest
235
546763
3497
Там був національний конкурс,
09:22
to come up with a new Canadian slogan
and fill in the blank,
and fill in the blank,
236
550284
3030
щоб придумати нове канадське гасло
і заповнити пробіл,
і заповнити пробіл,
09:25
"As Canadian as ..."
237
553338
1575
"Такий канадець, як ..."
09:26
I thought the winning entry
was going to be,
was going to be,
238
554937
2084
Я гадав, що переможе щось на зразок
09:29
"As Canadian as maple syrup,"
or, "... ice hockey."
or, "... ice hockey."
239
557045
2471
"Такий канадець, як кленовий сироп" або "як хокей".
09:31
But no, Canadians voted
for their new national slogan to be --
for their new national slogan to be --
240
559540
2985
Але канадці проголосували за
нове національне гасло --
нове національне гасло --
09:34
I kid you not --
241
562549
1161
я не жартую --
09:35
"As Canadian as possible
under the circumstances."
under the circumstances."
242
563734
2431
"Такий канадець, яким можливо бути
в даних обставинах."
в даних обставинах."
09:38
(Laughter)
243
566189
3213
(Сміх)
09:42
Now for those of you
who are highly agreeable,
who are highly agreeable,
244
570020
2371
Так що ті з вас, хто вкрай приязний,
09:44
or maybe slightly Canadian,
245
572415
1393
або канадець,
09:45
you get this right away.
246
573832
1373
зрозуміють, про що мова.
09:47
How could I ever say I'm any one thing
247
575229
1817
Як я можу визначити, хто я,
09:49
when I'm constantly adapting
to try to please other people?
to try to please other people?
248
577070
2826
коли я постійно змінююсь та намагаюсь
догодити іншим людям?
догодити іншим людям?
09:52
Disagreeable people do less of it.
249
580400
1823
Неприязні люди роблять менше.
09:54
They're more critical,
skeptical, challenging,
skeptical, challenging,
250
582247
2937
Вони більш розбірливі, скептичні,
09:57
and far more likely than their peers
to go to law school.
to go to law school.
251
585208
3054
та в них значно більше шансів
вступити на юридичний.
вступити на юридичний.
10:00
(Laughter)
252
588286
1143
(Сміх)
10:01
That's not a joke,
that's actually an empirical fact.
that's actually an empirical fact.
253
589453
2655
Це не жарт, насправді - це емпіричний факт.
10:04
(Laughter)
254
592132
1059
(Сміх)
10:05
So I always assumed
that agreeable people were givers
that agreeable people were givers
255
593215
2549
Тож я завжди вважав, що
приємні люди були Дарувальниками,
приємні люди були Дарувальниками,
10:07
and disagreeable people were takers.
256
595788
1947
неприємні - Користувачами.
10:09
But then I gathered the data,
257
597759
1430
Але потім я зібрав всі дані,
10:11
and I was stunned to find
no correlation between those traits,
no correlation between those traits,
258
599213
3113
і здивувався, коли побачив, що між цими
ознаками немає кореляції,
ознаками немає кореляції,
10:14
because it turns out
that agreeableness-disagreeableness
that agreeableness-disagreeableness
259
602350
2659
тому що виявилось, що привітність -
це зовнішній фактор, що показує,
10:17
is your outer veneer:
260
605033
1163
10:18
How pleasant is it to interact with you?
261
606220
1941
наскільки приємно з вами спілкуватись.
В той час як поняття Дарувальник та
Користувач залежать
Користувач залежать
10:20
Whereas giving and taking
are more of your inner motives:
are more of your inner motives:
262
608185
2692
10:22
What are your values?
What are your intentions toward others?
What are your intentions toward others?
263
610901
2892
від внутрішніх мотивів:
Які ваші цінності? Які ваші наміри?
Які ваші цінності? Які ваші наміри?
Якщо ви хочете точно виявити хто є хто,
10:25
If you really want to judge
people accurately,
people accurately,
264
613817
2192
10:28
you have to get to the moment every
consultant in the room is waiting for,
consultant in the room is waiting for,
265
616033
3517
зробіть те, чого чекає
кожен консультант у цій кімнаті,
кожен консультант у цій кімнаті,
накресліть таблицю два-на-два.
10:31
and draw a two-by-two.
266
619574
1165
10:32
(Laughter)
267
620763
2098
(Сміх)
10:37
The agreeable givers are easy to spot:
268
625648
2007
Привітних Дарувальників дуже
легко помітити;
легко помітити;
10:39
they say yes to everything.
269
627679
2634
вони завжди кажуть "Так"
10:43
The disagreeable takers
are also recognized quickly,
are also recognized quickly,
270
631740
2873
Непривітних Користувачів також
легко впізнати,
легко впізнати,
10:46
although you might call them
by a slightly different name.
by a slightly different name.
271
634637
3907
хоча їх ви назвете трошки іншим словом.
10:50
(Laughter)
272
638568
1864
(Сміх)
10:53
We forget about the other
two combinations.
two combinations.
273
641828
2072
Ми забули про ще дві комбінації.
10:55
There are disagreeable givers
in our organizations.
in our organizations.
274
643924
3335
Непривітні Дарувальники.
10:59
There are people who are gruff
and tough on the surface
and tough on the surface
275
647283
2641
Ці люди похмурі ззовні,
11:01
but underneath have
others' best interests at heart.
others' best interests at heart.
276
649948
2538
але у глибині душі
вони хвилюються за інших.
вони хвилюються за інших.
11:05
Or as an engineer put it,
277
653089
1363
Інженери сказали б:
11:06
"Oh, disagreeable givers --
278
654476
1606
"Непривітні Дарувальники --
11:08
like somebody with a bad user interface
but a great operating system."
but a great operating system."
279
656106
3876
це ніби добра операційна система
з поганим зовнішнім інтерфейсом."
з поганим зовнішнім інтерфейсом."
11:12
(Laughter)
280
660006
1286
(Сміх)
11:13
If that helps you.
281
661316
1371
Якщо вам так легше.
11:14
(Laughter)
282
662711
1150
(Сміх)
11:16
Disagreeable givers are the most
undervalued people in our organizations,
undervalued people in our organizations,
283
664424
3503
Непривітні Дарувальники --
найбільш недооцінені люди в компанії,
найбільш недооцінені люди в компанії,
11:19
because they're the ones
who give the critical feedback
who give the critical feedback
284
667951
2592
тому що саме вони дають критичний відгук,
11:22
that no one wants to hear
but everyone needs to hear.
but everyone needs to hear.
285
670567
2606
який ніхто не хоче, але повинен почути.
11:25
We need to do a much better job
valuing these people
valuing these people
286
673197
2488
Нам треба навчитись цінувати таких людей,
11:27
as opposed to writing them off early,
287
675709
1788
замість того, щоб казати
11:29
and saying, "Eh, kind of prickly,
288
677521
1744
щось на зразок: "Ой, він якийсь колючий,
11:31
must be a selfish taker."
289
679289
1497
мабуть, егоїстичний Користувач".
11:33
The other combination we forget about
is the deadly one --
is the deadly one --
290
681849
2759
Остання, найгірша комбінація --
11:36
the agreeable taker,
also known as the faker.
also known as the faker.
291
684632
2682
привітний Користувач,
також відомий як Удавальник.
також відомий як Удавальник.
11:40
This is the person
who's nice to your face,
who's nice to your face,
292
688444
2065
Це людина, яка зовні мила,
11:42
and then will stab you right in the back.
293
690533
1980
а потім може вдарити вас ножем в спину.
11:44
(Laughter)
294
692537
1332
(Сміх)
11:46
And my favorite way to catch
these people in the interview process
these people in the interview process
295
694537
3234
Мій улюблений спосіб виявити
таких людей на співбесіді -
таких людей на співбесіді -
11:49
is to ask the question,
296
697795
1272
запитати:
11:51
"Can you give me the names of four people
297
699091
1962
"Назвіть чотирьох людей,
11:53
whose careers you have
fundamentally improved?"
fundamentally improved?"
298
701077
2369
яким ви посприяли у кар'єрному рості."
11:56
The takers will give you four names,
299
704424
1893
Користувачі назвуть людей,
11:58
and they will all be more
influential than them,
influential than them,
300
706341
2697
вищих за них за рангом,
12:01
because takers are great at kissing up
and then kicking down.
and then kicking down.
301
709062
3202
адже вони починають з підлабузництва,
а закінчують підставою.
а закінчують підставою.
12:04
Givers are more likely to name people
who are below them in a hierarchy,
who are below them in a hierarchy,
302
712957
3400
Дарувальники, скоріш за все, назвуть людей,
нижчих за них в ієрархії,
нижчих за них в ієрархії,
12:08
who don't have as much power,
303
716381
1546
когось, хто немає стільки ж влади,
12:09
who can do them no good.
304
717951
1372
хто не може зробити їм нічого хорошого.
12:11
And let's face it, you all know
you can learn a lot about character
you can learn a lot about character
305
719723
3174
Давайте подивимося правді в очі,
ви знаєте, що можна багато дізнатися
ви знаєте, що можна багато дізнатися
12:14
by watching how someone
treats their restaurant server
treats their restaurant server
306
722921
2555
про характер людини спостерігаючи,
як вона поводиться з офіціантом
як вона поводиться з офіціантом
12:17
or their Uber driver.
307
725500
1163
чи водієм таксі.
12:19
So if we do all this well,
308
727319
1266
Тож якщо ми зробимо це правильно,
12:20
if we can weed takers
out of organizations,
out of organizations,
309
728609
2084
якщо ми зможемо відсіяти Користувачів,
якщо ми зможемо зробити безпечним
просити про допомогу,
просити про допомогу,
12:22
if we can make it safe to ask for help,
310
730717
1912
12:24
if we can protect givers from burnout
311
732653
2014
якщо ми зможемо захистити
Дарувальників від вигоряння
Дарувальників від вигоряння
12:26
and make it OK for them to be ambitious
in pursuing their own goals
in pursuing their own goals
312
734691
3227
і переконати в тому, що амбіції
і прагнення до своєї мети
і прагнення до своєї мети
12:29
as well as trying to help other people,
313
737942
2156
не суперечать допомозі оточуючим,
12:32
we can actually change the way
that people define success.
that people define success.
314
740122
2907
ми дійсно можемо змінити те,
як люди визначають успіх.
як люди визначають успіх.
12:35
Instead of saying it's all about
winning a competition,
winning a competition,
315
743053
3352
Замість того, щоб казати, що це --
боротьба за перемогу,
боротьба за перемогу,
12:38
people will realize success
is really more about contribution.
is really more about contribution.
316
746429
3540
люди зрозуміють, що насправді успіх -
це ваш внесок до загальної справи.
це ваш внесок до загальної справи.
12:42
I believe that the most
meaningful way to succeed
meaningful way to succeed
317
750761
2361
Я впевнений, що найбільш значимий
спосіб досягти успіху
спосіб досягти успіху
12:45
is to help other people succeed.
318
753146
1870
-- допомогти іншим людям стати успішними.
12:47
And if we can spread that belief,
319
755040
1671
І якщо ми будемо поширювати цю віру,
12:48
we can actually turn paranoia upside down.
320
756735
2651
ми можемо перетворити цю параною
12:51
There's a name for that.
321
759410
1163
на так звану
12:52
It's called "pronoia."
322
760597
1436
"проною".
12:55
Pronoia is the delusional belief
323
763025
1697
Проноя - це нав'язлива впевненість,
12:56
that other people
are plotting your well-being.
are plotting your well-being.
324
764746
2600
що інші люди змовляються
задля вашого процвітання.
задля вашого процвітання.
12:59
(Laughter)
325
767370
1523
(Сміх)
13:02
That they're going around behind your back
326
770908
2553
Що вони за вашою спиною
13:05
and saying exceptionally
glowing things about you.
glowing things about you.
327
773485
2916
відгукуються про вас дуже добре.
13:09
The great thing about a culture of givers
is that's not a delusion --
is that's not a delusion --
328
777647
3809
В середовищі Дарувальників це не параноя,
13:13
it's reality.
329
781480
1234
це реальність.
Я хочу жити у світі, в якому
Дарувальники досягають успіху
Дарувальники досягають успіху
13:15
I want to live in a world
where givers succeed,
where givers succeed,
330
783697
2576
13:18
and I hope you will help me
create that world.
create that world.
331
786297
2322
і сподіваюсь, що ви мені
в цьому допоможете.
в цьому допоможете.
13:20
Thank you.
332
788643
1221
Дякую
13:21
(Applause)
333
789888
5286
(Оплески)
ABOUT THE SPEAKER
Adam Grant - Organizational psychologistAfter years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others.
Why you should listen
In his groundbreaking book Give and Take, top-rated Wharton professor Adam Grant upended decades of conventional motivational thinking with the thesis that giving unselfishly to colleagues or clients can lead to one’s own long-term success. Grant’s research has led hundreds of advice seekers (and HR departments) to his doorstep, and it’s changing the way leaders view their workforces.
Grant's book Originals: How Non-Conformists Move the World examines how unconventional thinkers overturn the status quo and champion game-changing ideas.
Grant is the host of the TED original podcast WorkLife, taking us inside unconventional workplaces to explore the ideas we can all use to make work more meaningful and creative.
Adam Grant | Speaker | TED.com