ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.

Why you should listen

Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting. 

Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.

Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.

More profile about the speaker
Celeste Headlee | Speaker | TED.com
TEDxCreativeCoast

Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation

سلست هدلی: ده روش برای یک گفت و شُنود بهتر

Filmed:
17,081,256 views

هنگامی که شغلتان منوط به این باشد که چقدر با مردم خوب حرف می‌زنید، شما درباره چگونگی گفتگو کردن خیلی یاد می‌گیرید-- بیشترما به خوبی گفت و شنود نمی‌کنیم. سلست هدلی دهه هاست مجری برنامه رادیویی است، و مواد لازم برای یک گفت و شنود خوب را می داند: راستی، کوتاهی، روشنی و مقدار سالم گوش دادن. در این سخنرانی روشنگرانه، او ۱۰ قانون برای داشتن گفتگوی بهتر را ارائه می‌دهد.« بروید بیرون، با مردم حرف بزنید، به آنها گوش دهید،» او می گوید،« و مهمتر اینکه برای شگفت‌ زده شدن آماده شوید»
- Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:12
All right, I want to see a showنشان بده of handsدست ها:
0
840
1953
بسیار خوب، می‌خواهم دست‌هاتون را بالا ببرید:
00:14
how manyبسیاری of you have
unfriendedدوست نداشتن someoneکسی on Facebookفیس بوک
1
2817
2399
چند نفر از شما یک نفر را
از فیسبوک بیرون انداختید
00:17
because they said something offensiveتوهین آمیز
about politicsسیاست or religionمذهب,
2
5240
3856
به دلیلی اینکه آنها چیزی اهانت‌بار
در مورد سیاست یا مذهب،
00:21
childcareمراقبت از کودکان, foodغذا?
3
9120
2136
نگه‌داری بچه یا خوراکی گفتند؟
00:23
(Laughterخنده)
4
11280
1936
( خنده)
00:25
And how manyبسیاری of you
know at leastکمترین one personفرد that you avoidاجتناب کردن
5
13240
2816
و چند نفر از شما حداقل ازیک نفر
دوری می‌کنید
00:28
because you just don't want
to talk to them?
6
16079
2281
چون خیلی ساده نمی خواهید
باهاشون صحبت کنید؟
00:30
(Laughterخنده)
7
18880
2056
( خنده)
00:32
You know, it used to be that in orderسفارش
to have a politeبا ادب conversationگفتگو,
8
20960
3216
میدونید، قبلا" برای یک گفتگوی مودبانه
از این روش استفاده می‌شد،
00:36
we just had to followدنبال کردن the adviceمشاوره
of Henryهنری Higginsهیگینز in "My Fairنمایشگاه Ladyبانوی":
9
24200
3216
ما فقط می‌بایستی نصیحت‌های هنری هیگینز در
کتاب « بانوی زیبای من» را دنبال می‌کردیم:
00:39
Stickچوب to the weatherهوا and your healthسلامتی.
10
27440
1816
بچسب به آب‌وهوا و سلامتی.
00:41
But these daysروزها, with climateآب و هوا changeتغییر دادن
and anti-vaxxingضد vaxxing, those subjectsفاعل، موضوع --
11
29280
3376
اما این روزها، با تغییرات آب‌و‌هوا
و مخالفان واکسیناسیون، این موضوعات---
00:44
(Laughterخنده)
12
32680
1296
( خنده)
00:46
are not safeبی خطر eitherیا.
13
34000
1296
هم دیگر ایمن نیستند.
00:47
So this worldجهان that we liveزنده in,
14
35320
2440
خب جهانی که ما در آن زندگی می‌کنیم
00:50
this worldجهان in whichکه everyهرکدام conversationگفتگو
15
38520
2576
جهانی که هرگفت و شنودی
00:53
has the potentialپتانسیل
to devolveگذشت into an argumentبحث و جدل,
16
41120
2176
توانایی بالقوه آن را دارد که
محور بحث و جدل شود،
00:55
where our politiciansسیاستمداران
can't speakصحبت to one anotherیکی دیگر
17
43320
2286
جایی که سیاستمداران ما
نمی‌توانند با یکدیگر صحبت کنند
00:57
and where even the mostاکثر trivialبدیهی of issuesمسائل
18
45630
2306
و جایی که حتا برای بی‌اهمیت‌ترین مسائل
00:59
have someoneکسی fightingدعوا کردن bothهر دو passionatelyپرشور
for it and againstدر برابر it, it's not normalطبیعی.
19
47960
4976
فرد با احساسات تمام برای آن یا علیه آن می‌جنگد،
این طبیعی نیست.
01:04
Pewپیو Researchپژوهش did a studyمطالعه
of 10,000 Americanآمریکایی adultsبزرگسالان,
20
52960
3096
مرکز تحقیقات پیو مطالعه‌ای روی
۱۰٫۰۰۰ فرد بزرگسال آمریکایی کرد،
01:08
and they foundپیدا شد that at this momentلحظه,
we are more polarizedقطبی شده است,
21
56080
2736
و دریافت که در این لحظه،
ما بیشتر قطبی شدیم،
01:10
we are more dividedتقسیم شده,
22
58840
1296
بیشتر تقسیم شدیم،
01:12
than we ever have been in historyتاریخ.
23
60160
2776
نسبت به کل تاریخ.
01:14
We're lessکمتر likelyاحتمال دارد to compromiseمصالحه,
24
62960
1576
ما کمتر اهل مصالحه و سازش هستیم،
01:16
whichکه meansبه معنای we're
not listeningاستماع to eachهر یک other.
25
64560
2176
که بدین معناست که ما به هم گوش نمی‌دهیم.
01:18
And we make decisionsتصمیمات about where to liveزنده,
26
66760
2536
و ما درباره اینکه کجا زندگی کنیم،
01:21
who to marryازدواج کن and even
who our friendsدوستان are going to be,
27
69320
2616
با چه کسی ازدواج کنیم،
با چه کسی دوستی کنیم،
01:23
basedمستقر on what we alreadyقبلا believe.
28
71960
2096
بر پایه آنچه از قبل باور
و اعتقاد داریم، تصمیم می گیریم.
01:26
Again, that meansبه معنای
we're not listeningاستماع to eachهر یک other.
29
74080
2976
و دوباره این بدین معناست،
که ما به حرف یکدیگر گوش نمی‌دهیم.
01:29
A conversationگفتگو requiresنیاز دارد a balanceتعادل
betweenبین talkingصحبت کردن and listeningاستماع,
30
77080
3336
یک گفت و شُنود نیاز به یک تعادل بین
گفتن و شنیدن دارد،
01:32
and somewhereجایی alongدر امتداد the way,
we lostکم شده that balanceتعادل.
31
80440
2656
و یک جایی در طول راه،
ما این تعادل را از دست دادیم.
01:35
Now, partبخشی of that is dueناشی از to technologyتکنولوژی.
32
83120
1896
خُب بخشی از این اقتضای تکنولوژیست.
01:37
The smartphonesگوشی های هوشمند that you all
eitherیا have in your handsدست ها
33
85040
2576
تلفن‌هوشمند که یا در دست‌هاتون دارید
01:39
or closeبستن enoughکافی that you could
grabگرفتن them really quicklyبه سرعت.
34
87640
2656
یا آنقدر نزدیک که می‌توانید
خیلی سریع آن را بردارید.
01:42
Accordingبا توجه to Pewپیو Researchپژوهش,
35
90320
1296
طبق مرکز تحقیقات پیو،
01:43
about a thirdسوم of Americanآمریکایی teenagersنوجوانان
sendارسال more than a hundredصد textsمتون a day.
36
91640
4896
حدود یک سوم از نوجوانان آمریکایی
بیش از ۱۰۰ پیام در روز می‌فرستند.
01:48
And manyبسیاری of them, almostتقریبا mostاکثر of them,
are more likelyاحتمال دارد to textمتن theirخودشان friendsدوستان
37
96560
4576
و خیلی از آنها، تقریبا" بیشتر آنها،
احتملا بیشتر به دوستانشان پیام می‌فرستند
01:53
than they are to talk
to them faceصورت to faceصورت.
38
101160
2080
تا با هم رو در رو صحبت کنند.
01:56
There's this great pieceقطعه in The Atlanticاقیانوس اطلس.
39
104160
1976
و این بخش بزرگی از کتاب اتلانتیک هست.
01:58
It was writtenنوشته شده است by a highبالا schoolمدرسه teacherمعلم
namedتحت عنوان Paulپل Barnwellبرنول.
40
106160
2856
که توسط آموزگار دبیرستانی به نام پُل بارنول نوشته شده.
02:01
And he gaveداد his kidsبچه ها
a communicationارتباطات projectپروژه.
41
109040
2136
او به شاگردانش یک پروژه گفتگو داد.
02:03
He wanted to teachتدریس کنید them how to speakصحبت
on a specificخاص subjectموضوع withoutبدون usingاستفاده كردن notesیادداشت.
42
111200
3736
او می‌خواست به آنها یاد دهد که چگونه درباره
موضوع معینی بدون استفاده از یاداشت صحبت کنند.
02:06
And he said this: "I cameآمد to realizeتحقق بخشیدن..."
43
114960
1905
او گفت:« من متوجه شدم...»
02:08
(Laughterخنده)
44
116889
3287
( خنده)
02:12
"I cameآمد to realizeتحقق بخشیدن
that conversationalمکالمه competenceصلاحیت
45
120200
3176
« متوجه شدم
که قابلیت کلامی
02:15
mightممکن be the singleتنها
mostاکثر overlookedنادیده گرفته شده skillمهارت we failشکست to teachتدریس کنید.
46
123400
4096
شاید تنها مهارت مهمی باشد
که ما در آموزش آن شکست خورده‌ایم.
02:19
Kidsکودکان و نوجوانان spendخرج کردن hoursساعت ها eachهر یک day engagingجذاب
with ideasایده ها and eachهر یک other throughاز طریق screensصفحه نمایش,
47
127520
4296
نوجوانان هر روز ساعت‌ها وقت‌شان را صرف
ایده های یکدیگر از طریق صفحه نمایش می کنند،
02:23
but rarelyبه ندرت do they have an opportunityفرصت
48
131840
1856
اما به ندرت فرصتی برای
02:25
to honeبا سنگ تیز کردن theirخودشان interpersonalدرون فردی
communicationsارتباطات skillsمهارت ها.
49
133720
2576
بکار گیری مهارت‌هایشان دارند.
02:28
It mightممکن soundصدا like a funnyخنده دار questionسوال,
but we have to askپرسیدن ourselvesخودمان:
50
136320
3176
به نظر پرسش مضحکی می‌‌آید،
اما باید از خودمان بپرسیم:
02:31
Is there any 21st-centuryقرن سیزدهم skillمهارت
51
139520
1936
آیا هیچ مهارتی در قرن بیست و یکم
02:33
more importantمهم than beingبودن ableتوانایی to sustainپایدار باش
coherentمنسجم, confidentمطمئن conversationگفتگو?"
52
141480
5576
مهم‌تر از حفظ منسجم همراه با اعتماد به
نفس در گفتگو و صحبت کردن وجود دارد؟
02:39
Now, I make my livingزندگي كردن talkingصحبت کردن to people:
53
147080
2216
حالا، من از راه حرف زدن با مردم زندگی می‌کنم:
02:41
Nobelنوبل Prizeجایزه winnersبرندگان, truckکامیون driversرانندگان,
54
149320
2256
برندگان جایزه نوبل، رانندگان کامیون،
02:43
billionairesمیلیاردرها, kindergartenمهد کودک teachersمعلمان,
55
151600
2416
میلیاردرها، مربیان مهد‌کودک‌ها،
02:46
headsسر of stateحالت, plumbersلوله کش.
56
154040
2696
فرمانداران ایالت ها، لوله کش‌ها.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
با مردمی صحبت می‌کنم که دوست دارم.
با مردمی صحبت می‌کنم که دوست ندارم.
02:51
I talk to some people that I disagreeمخالف بودن with
deeplyعمیقا on a personalشخصی levelسطح.
58
159832
3784
با مردمی که با من عمیقن در
برخی نظرات شخصی مخالف هستند.
02:55
But I still have
a great conversationگفتگو with them.
59
163640
2776
با این حال گفتگوی بسیار خوبی با آنها دارم.
02:58
So I'd like to spendخرج کردن the nextبعد 10 minutesدقایق
or so teachingدرس دادن you how to talk
60
166440
3896
خُب می‌خواهم ده دقیقه بعدی را به شما چگونه
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
صحبت کردن و چگونه گوش دادن را آموزش دهم.
03:04
Manyبسیاری of you have alreadyقبلا heardشنیدم
a lot of adviceمشاوره on this,
62
172800
2616
خیلی از شما تا به حال پندهایی
در این مورد شنیده اید،
03:07
things like look the personفرد in the eyeچشم,
63
175440
1976
چیزهایی شبیه اینکه
به چشمان فرد نگاه کنید،
03:09
think of interestingجالب هست topicsموضوعات
to discussبحث و گفتگو in advanceپیشرفت,
64
177440
3816
قبل از گفتگو در مورد
موضوع مورد علاقه فکر کنید،
03:13
look, nodگره زدن and smileلبخند to showنشان بده
that you're payingپرداخت attentionتوجه,
65
181280
4776
با نگاه، حرکت سر، و لبخند نشان دهید
که به آنها توجه می‌کنید،
03:18
repeatتکرار back what you just heardشنیدم
or summarizeخلاصه کن it.
66
186080
2896
چیزی را که شنیده‌اید تکرار یا جمع‌بندی کنید.
03:21
So I want you to forgetفراموش کردن all of that.
67
189000
1736
خب می‌خواهم همه آنها را فراموش کنید.
03:22
It is crapچرندیات.
68
190760
1216
همه اینها چرند هستند.
03:24
(Laughterخنده)
69
192000
3016
( خنده)
03:27
There is no reasonدلیل to learnیاد گرفتن
how to showنشان بده you're payingپرداخت attentionتوجه
70
195040
4256
دلیلی ندارد یاد بگیرید
که چگونه توجه‌تان را نشان دهید
03:31
if you are in factواقعیت payingپرداخت attentionتوجه.
71
199320
3656
اگر شما حقیقتن توجه می‌کنید.
03:35
(Laughterخنده)
72
203000
1856
( خنده)
03:36
(Applauseتشویق و تمجید)
73
204880
2896
( تشویق)
03:39
Now, I actuallyدر واقع use the exactدقیق
sameیکسان skillsمهارت ها as a professionalحرفه ای interviewerمصاحبه کننده
74
207800
3656
خُب، در واقع من بعنوان یک مصاحبه گرحرفه ای
دقیقا" همان مهارتهایی را بکار می برم
03:43
that I do in regularمنظم life.
75
211480
2936
که در زندگی معمولی استفاده می کنم.
03:46
So, I'm going to teachتدریس کنید you
how to interviewمصاحبه people,
76
214440
3456
خُب، می‌خواهم به شما یاد دهم
چگونه با مردم مصاحبه کنید،
03:49
and that's actuallyدر واقع going to help you
learnیاد گرفتن how to be better conversationalistsگفتگویان.
77
217920
3816
و این به شما کمک خواهد که یاد بگیرید
که چگونه گفتگوی بهتری داشته باشید.
03:53
Learnفرا گرفتن to have a conversationگفتگو
78
221760
1376
یاد بگیرید گفتگویی داشته باشید
03:55
withoutبدون wastingاتلاف your time,
withoutبدون gettingگرفتن boredخسته,
79
223160
2336
بدون هدر رفتن وقتان، بدون اینکه کسل شوید،
03:57
and, please God,
withoutبدون offendingمجازات anybodyهر شخصی.
80
225520
3296
و به لطف خدا، بدون اینکه به کسی اهانت کنید.
04:00
We'veما هستیم all had really great conversationsگفتگو.
81
228840
2216
همه ما گفتگوهای بسیار خوبی را داشته‌‌ایم.
04:03
We'veما هستیم had them before.
We know what it's like.
82
231080
2176
ما قبلا این را داشتیم و می‌دانیم چگونه هست.
04:05
The kindنوع of conversationگفتگو where you
walkراه رفتن away feelingاحساس engagedنامزد شده and inspiredالهام گرفته,
83
233280
3696
گفتگویی که در پایان آن احساس کنی
با علاقه انجام و از آن الهام گرفتی،
04:09
or where you feel
like you've madeساخته شده a realواقعی connectionارتباط
84
237000
2456
یا احساس کنی که ارتباط واقعی بوجود آوردی
04:11
or you've been perfectlyکاملا understoodفهمید.
85
239480
2096
یا کاملا مفهوم خود را رساندی.
04:13
There is no reasonدلیل
86
241600
1216
هیچ دلیلی وجود ندارد
04:14
why mostاکثر of your interactionsفعل و انفعالات
can't be like that.
87
242840
3256
که چرا بیشتر تعاملات ما
نمی‌توانند اینگونه باشند.
04:18
So I have 10 basicپایه ای rulesقوانین.
I'm going to walkراه رفتن you throughاز طریق all of them,
88
246120
3216
خب من ده قانون اساسی دارم.
قصد دارم همه آنها را به شما بگویم،
04:21
but honestlyصادقانه, if you just chooseانتخاب کنید
one of them and masterاستاد it,
89
249360
3736
اما حقیقتن، اگر شما تنها یکی از
آنها را انتخاب کنید و در آن خبره شوید،
04:25
you'llشما خواهید بود alreadyقبلا enjoyلذت بردن better conversationsگفتگو.
90
253120
2736
از گفتگوی بهتر لذت خواهید برد.
04:27
Numberعدد one: Don't multitaskچند کاره.
91
255880
2216
شماره یک: چند تا کار را با هم انجام ندهید.
04:30
And I don't mean
just setتنظیم down your cellسلول phoneتلفن
92
258120
2176
منظورم این نیست که فقط تلفن همراه‌
04:32
or your tabletقرص or your carماشین keysکلیدها
or whateverهر چه is in your handدست.
93
260320
2856
یا تبلت یا سوئیچ خودروتان
یا هر چیز دیگری در دست بگیرید.
04:35
I mean, be presentحاضر.
94
263200
1896
منظورم اینه که حضور داشته باشید.
04:37
Be in that momentلحظه.
95
265120
2256
در همان لحظه و همانجا باشید.
04:39
Don't think about your argumentبحث و جدل
you had with your bossرئیس.
96
267400
2616
درمورد بحثی که با رئیس تان داشتید
فکر نکنید.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinnerشام.
97
270040
2616
درمورد شامی که قرار بخورید فکر نکنید.
04:44
If you want to get out
of the conversationگفتگو,
98
272680
2056
اگر می‌خواهید گفتگو را تمام کنید،
04:46
get out of the conversationگفتگو,
99
274760
1376
آن را تمام کنید،
04:48
but don't be halfنیم in it
and halfنیم out of it.
100
276160
2136
اما نصفه ونیمه کاره در آن نباشید.
04:50
Numberعدد two: Don't pontificateتبرئه.
101
278320
2576
شماره دو: فضل فروشی نکنید.
04:52
If you want to stateحالت your opinionنظر
102
280920
2176
اگر می‌خواهی نظرت را بدهی
04:55
withoutبدون any opportunityفرصت for responseواکنش
or argumentبحث و جدل or pushbackفشار دادن or growthرشد,
103
283120
5936
بدون هیچ مجالی برای پاسخی
یا بحث یا مقاومت و یا ترقی
05:01
writeنوشتن a blogوبلاگ.
104
289080
1456
یک بلاگ بنویسید.
05:02
(Laughterخنده)
105
290560
3056
( خنده)
05:05
Now, there's a really good reasonدلیل
why I don't allowاجازه دادن punditsمتخصصان on my showنشان بده:
106
293640
3376
خُب، این دلیل بسیار خوبی است برای اینکه
صاحب‌نظرانی دربرنامه رادیویی من نیستند:
05:09
Because they're really boringحوصله سر بر.
107
297040
1776
چونکه بسیار کسل کنند خواهد شد.
05:10
If they're conservativeمحافظه کار, they're going to
hateنفرت Obamaاوباما and foodغذا stampsتمبرها and abortionسقط جنین.
108
298840
3858
اگر جمهوری‌خواه باشند از اوباما،
کوپن غذا و سقط جنین متنفراند.
05:14
If they're liberalلیبرال, they're going to hateنفرت
109
302722
1974
اگر لیبرال باشند، از
05:16
bigبزرگ banksبانک ها and oilنفت corporationsشرکت ها
and Dickدیک Cheneyچنی.
110
304720
2216
بانک‌های بزرگ، فساد در نفت
و دیک چینی متنفراند.
05:18
Totallyکاملا predictableقابل پیش بینی.
111
306960
1256
کاملا قابل پیش‌بینی‌ هست.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
و شما نمی‌خواهید مثل این باشید.
05:21
You need to enterوارد everyهرکدام conversationگفتگو
assumingبا فرض اینکه that you have something to learnیاد گرفتن.
113
309960
5536
می‌خواهید به قصد یادگیری وارد
یک گفتگو شوید.
05:27
The famedمشهور است therapistدرمانگر M. Scottاسکات Peckپک said
114
315520
2136
روانشناس مشهور اسکات پک گفت
05:29
that trueدرست است listeningاستماع requiresنیاز دارد
a settingتنظیمات asideگذشته از of oneselfخودت.
115
317680
4416
که درست گوش دادن نیاز به این دارد
که خودتان را کنار بگذارید.
05:34
And sometimesگاه گاهی that meansبه معنای
settingتنظیمات asideگذشته از your personalشخصی opinionنظر.
116
322120
3320
و گاهی این بدان معناست
که نظرشخصی خود را کنار بگذارید.
05:38
He said that sensingسنجش this acceptanceپذیرش,
117
326200
3296
او گفت که با احساس این پذیرش،
05:41
the speakerبلندگو will becomeتبدیل شدن به
lessکمتر and lessکمتر vulnerableآسیب پذیر
118
329520
2256
شکننده‌گی سخنگو کمتر و کمتر شده
05:43
and more and more likelyاحتمال دارد
to openباز کن up the innerدرونی recessesرکود
119
331800
2856
واحتمال بیشتر و بیشتری
برای باز کردن زوایای درونی
05:46
of his or her mindذهن to the listenerشنونده.
120
334680
2656
ذهنش در مقابل شنونده دارد.
05:49
Again, assumeفرض that you have
something to learnیاد گرفتن.
121
337360
2760
دوباره، فرض کنید
می‌خواهید چیزی بیاموزید.
05:52
Billبیل Nyeچیه: "Everyoneهر کس you will ever meetملاقات
knowsمی داند something that you don't."
122
340880
3680
بیل نیی:« هر کسی که می‌بینید
چیزی می‌داند که شما نمی‌دانید»
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
من اینطور این را می‌گویم:
05:58
Everybodyهمه is an expertکارشناس in something.
124
346600
3160
هر کسی در چیزی مهارت دارد.
06:03
Numberعدد threeسه: Use open-endedباز به پایان رسید questionsسوالات.
125
351160
2816
شماره سه: از پرسش‌های که پاسخ «آره- نه »
دارند استفاده نکنید.
06:06
In this caseمورد, take a cueنشانه from journalistsروزنامه نگاران.
126
354000
2056
در این مورد، از راهنمایی
روزنامه‌نگاران استفاده کنید.
06:08
Startشروع کنید your questionsسوالات with who,
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
پرسش‌تان را با چه کسی، چه چیزی،
چه وقتی، کجا و چرا و چگونه آغاز کنید.
06:11
If you put in a complicatedبغرنج questionسوال,
you're going to get a simpleساده answerپاسخ out.
128
359200
3696
اگر پرسش‌های پیچیده بکنید،
یک پاسخ ساده دریافت خواهید کرد.
06:14
If I askپرسیدن you, "Were you terrifiedوحشت زده?"
129
362920
2336
اگر از شما بپرسم،« ایا وحشت کردی؟»
06:17
you're going to respondپاسخ دادن to the mostاکثر
powerfulقدرتمند wordکلمه in that sentenceجمله,
130
365280
3176
شما به قدرتمند‌ترین واژه
این جمله پاسخ خواهید داد،
06:20
whichکه is "terrifiedوحشت زده," and the answerپاسخ is
"Yes, I was" or "No, I wasn'tنبود."
131
368480
3336
که واژه« وحشت کردن» هست و« بله وحشت کردم»
یا « نه وحشتی نکردم» خواهد بود.
06:23
"Were you angryخشمگین?" "Yes, I was very angryخشمگین."
132
371840
2000
« یا عصبانی بودی؟»
«بله،من خیلی عصبانی بودم.»
06:25
Let them describeتوصیف کردن it.
They're the onesآنهایی که that know.
133
373864
3072
اجازه دهید آنها این را به نمایش بگذارند.
آنها کسی هستند که آن را می‌دانند.
06:28
Try askingدرخواست them things like,
"What was that like?"
134
376960
2976
چیزی مثل این را بپرسید،
« چطوری بود؟»
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
« چه احساسی داشتی؟»
06:33
Because then they mightممکن have to stop
for a momentلحظه and think about it,
136
381440
4296
زیرا شاید آنها بایستی برای لحظه‌ای
مکث کنند و درباره آن فکر کنند،
06:37
and you're going to get
a much more interestingجالب هست responseواکنش.
137
385760
2976
و شما پاسخ بسیار جالب‌تری بگیرید.
06:40
Numberعدد fourچهار: Go with the flowجریان.
138
388760
2320
شماره چهار: با جریان حرکت کن.
06:43
That meansبه معنای thoughtsاندیشه ها
will come into your mindذهن
139
391720
2816
بدین معنا که اگر فکری به ذهن‌تان رسید
06:46
and you need to let them
go out of your mindذهن.
140
394560
3056
باید بگذارید از ذهن‌تان بیرون بروند.
06:49
We'veما هستیم heardشنیدم interviewsمصاحبه ها oftenغالبا
141
397640
1976
در اغلب مصاحبه‌ها شنیده‌ایم
06:51
in whichکه a guestمهمان is talkingصحبت کردن
for severalچند minutesدقایق
142
399640
2456
که مهمان چند دقیقه‌ای در حال صحبت هست
06:54
and then the hostمیزبان comesمی آید back in
and asksمی پرسد a questionسوال
143
402120
2416
و سپس مجری برمی گردد و یک سوال
06:56
whichکه seemsبه نظر می رسد like it comesمی آید out of nowhereهیچ جایی,
or it's alreadyقبلا been answeredجواب داد.
144
404560
3416
بی ربطی می‌پرسد که قبلا پاسخ آن داده شده.
07:00
That meansبه معنای the hostمیزبان probablyشاید
stoppedمتوقف شد listeningاستماع two minutesدقایق agoپیش
145
408000
2936
این یعنی اینکه مجری احتمالا
از دو دقیقه قبل دیگر گوش نداده
07:02
because he thought
of this really cleverباهوش questionسوال,
146
410960
3416
چونکه به این پرسش
واقعا زیرکانه فکر می‌کرده،
07:06
and he was just boundمحدود است
and determinedمشخص to say that.
147
414400
3016
و تصمیم داشته که این را بپرسد.
07:09
And we do the exactدقیق sameیکسان thing.
148
417440
1976
و ما دقیقا همین کار را می کنیم.
07:11
We're sittingنشسته there havingداشتن
a conversationگفتگو with someoneکسی,
149
419440
2616
ما می‌نشینیم و با فردی گفتگو می‌کنیم،
07:14
and then we rememberیاد آوردن that time
that we metملاقات کرد Hughهیو Jackmanجکمن in a coffeeقهوه shopفروشگاه.
150
422080
3456
و سپس یادمان می‌آید که
هیو جکمن را در کافی شاپ دیدیم.
07:17
(Laughterخنده)
151
425560
1336
( خنده)
07:18
And we stop listeningاستماع.
152
426920
1616
و دیگر گوش نمی‌دهیم.
07:20
Storiesداستان ها and ideasایده ها
are going to come to you.
153
428560
2056
داستان ها و ایده‌ها به سمت شما می آیند.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
بابد بگذارید بیایند و بروند.
07:26
Numberعدد fiveپنج: If you don't know,
say that you don't know.
155
434080
3720
شماره پنج: اگر نمی‌دانید،
بگوید که نمی‌دانید.
07:30
Now, people on the radioرادیو,
especiallyبه خصوص on NPRNPR,
156
438800
2296
مردم در رادیو به خصوص
در برنامه‌های رادیویی ملی،
07:33
are much more awareمطلع
that they're going on the recordرکورد,
157
441120
2936
خیلی بیشتر آگاهند که صدایشان ضبط می‌شود،
07:36
and so they're more carefulمراقب باشید
about what they claimادعا to be an expertکارشناس in
158
444080
3576
بنابراین بیشتردرباره آنچه که ادعا
مهارت دارند
07:39
and what they claimادعا to know for sure.
159
447680
2136
و آنچه که ادعا می‌کنند که می دانند
مراقب هستند.
07:41
Do that. Errاشتباه on the sideسمت of cautionاحتیاط.
160
449840
2376
این کار را بکنید.
جانب احتیاط را در نظر بگیرید.
07:44
Talk should not be cheapارزان.
161
452240
1760
صحبت نباید بی ارزش باشد.
شماره شش: تجربه خودتان
را با آنها برابرندانید.
07:46
Numberعدد sixشش: Don't equateبرابر است
your experienceتجربه with theirsخودشان.
162
454640
3680
اگر آنها درباره از دست دادن فردی
از اعضای خانواده صحبت می‌کنند،
07:51
If they're talkingصحبت کردن
about havingداشتن lostکم شده a familyخانواده memberعضو,
163
459280
2776
درباره زمانی که یکی از اعضای خانوده‌تان
را از دست داده بودید صحبت نکنید.
07:54
don't startشروع کن talkingصحبت کردن about the time
you lostکم شده a familyخانواده memberعضو.
164
462080
2856
07:56
If they're talkingصحبت کردن about the troubleمشکل
they're havingداشتن at work,
165
464960
2856
اگر درباره مشکلی که در
محل کارشان دارند صحبت می کنند،
07:59
don't tell them about
how much you hateنفرت your jobکار.
166
467840
2336
به آنها نگوید که چقدر
از شغلتان متنفر هستید.
08:02
It's not the sameیکسان. It is never the sameیکسان.
167
470200
1936
اینها مثل هم نیستند،
هرگز هم نخواهند بود.
08:04
All experiencesتجربیات are individualفردی.
168
472160
1776
همه تجربیات منحصر بفرد هستند.
08:05
And, more importantlyمهم است,
it is not about you.
169
473960
2680
و از همه مهمتر،
این در مورد شما نیست.
08:09
You don't need to take that momentلحظه
to proveثابت كردن how amazingحیرت آور you are
170
477120
3896
نیازی نیست بری اثبات اینکه که
چقدر شما بی‌نظیر هستید
08:13
or how much you've sufferedرنج.
171
481040
1400
یا چقدر رنج کشیده اید
از این لحظه استفاده کنید.
08:15
Somebodyکسی askedپرسید: Stephenاستفان Hawkingهاوکینگ onceیک بار
what his IQIQ was, and he said,
172
483120
3056
یک نفر روزی از استفان هاکینگ پرسید
که ضریب هوشی چیست، و او پاسخ داد،
08:18
"I have no ideaاندیشه. People who bragتسلیم شدن
about theirخودشان IQsIQs are losersبازنده ها."
173
486200
2880
« نظری ندارم. افرادی که درباره
ضریب هوشی‌شان تکبر دارند بازنده هستند.»
08:21
(Laughterخنده)
174
489120
1936
( خنده)
08:23
Conversationsگفتگو are not
a promotionalتبلیغاتی opportunityفرصت.
175
491080
3360
گفتگو‌ها فرصت‌های تبلیغاتی نیستند.
08:28
Numberعدد sevenهفت:
176
496560
1240
شماره هفت:
08:31
Try not to repeatتکرار yourselfخودت.
177
499440
1376
تلاش کنید که نظرتان را تکرار نکنید.
08:32
It's condescendingمتاسفانه,
and it's really boringحوصله سر بر,
178
500840
2376
این خود را پست کردن هست
و واقعا کسل کننده می‌باشد،
08:35
and we tendگرایش داشتن to do it a lot.
179
503240
1656
و ما خیلی تمایل به این کار داریم .
08:36
Especiallyبخصوص in work conversationsگفتگو
or in conversationsگفتگو with our kidsبچه ها,
180
504920
3936
به ویژه در گفتگوهای کاری
یا در گفتگو با بچه ها،
08:40
we have a pointنقطه to make,
181
508880
1256
ما نظری را می‌خواهیم بگویم،
08:42
so we just keep rephrasingتجدید نظر it
over and over.
182
510160
2399
پس ما این را بارها و بارها تکرار می‌کنیم.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
اینکار را نکنید.
08:46
Numberعدد eightهشت: Stayاقامت کردن out of the weedsعلف های هرز.
184
514880
2296
شماره هشت: حرف های اضافی نزنید.
08:49
Franklyصادقانه بگویم, people don't careاهميت دادن
185
517200
2815
صادقانه بگویم، مردم
08:52
about the yearsسالها, the namesنام ها,
186
520039
2616
به سال‌، نام ،
08:54
the datesتاریخ, all those detailsجزئیات
187
522679
1937
تاریخ و جزئیاتی که تلاش می‌کنید
08:56
that you're strugglingمبارزه می کنند
to come up with in your mindذهن.
188
524640
2456
که در ذهنتان پیدا کنید اهمیتی نمی‌دهند.
08:59
They don't careاهميت دادن.
What they careاهميت دادن about is you.
189
527120
2200
برایشان مهم نیست.
این شما هستید که برایشان اهمیت دارد.
09:01
They careاهميت دادن about what you're like,
190
529880
1600
آنها به آنچه که شما دوست دارید
اهمیت می‌دهند،
09:04
what you have in commonمشترک.
191
532080
1696
آنچه که با هم مشترک دارید.
09:05
So forgetفراموش کردن the detailsجزئیات. Leaveترک کردن them out.
192
533800
2640
پس جزئیات را فراموش کنید. کنارشان بگذارید.
09:08
Numberعدد nineنه:
193
536880
1216
شماره نُه:
09:10
This is not the last one,
but it is the mostاکثر importantمهم one.
194
538120
3256
این آخری نیست،
اما مهمتراز همه هست.
09:13
Listen.
195
541400
1200
گوش بدهید.
09:14
I cannotنمی توان tell you how manyبسیاری
really importantمهم people have said
196
542960
3416
نمی‌توانم به شما بگویم که
چند نفر از آدم‌های بسیار مهم
09:18
that listeningاستماع is perhapsشاید the mostاکثر,
the numberعدد one mostاکثر importantمهم skillمهارت
197
546400
3896
گفته‌اند که گوش دادن شاید
مهارت مهم درجه اول باشد
09:22
that you could developتوسعه.
198
550320
1216
که می‌توانید در خودتان ایجاد کنید.
09:23
Buddhaبودا said, and I'm paraphrasingترجمه کردن,
199
551560
1896
بودا گفت، و من تکرار می کنم،
09:25
"If your mouthدهان is openباز کن,
you're not learningیادگیری."
200
553480
2536
« اگر دهانتان باز باشد،
چیزی یاد نمی گیرید.»
09:28
And Calvinکالوین Coolidgeکولیج said, "No man
ever listenedگوش داد his way out of a jobکار."
201
556040
4280
و کلوین کولیج گفت،« کسی تا به حال به خاطر
گوش دادن از کارش اخراج نشده.»
09:32
(Laughterخنده)
202
560680
1456
( خنده)
09:34
Why do we not listen to eachهر یک other?
203
562160
2200
چرا ما به همدیگر گوش نمی‌دهیم؟
09:36
Numberعدد one, we'dما می خواهیم ratherنسبتا talk.
204
564920
1960
شماره یک، ما ترجیح می‌دهیم حرف بزنیم.
09:39
When I'm talkingصحبت کردن, I'm in controlکنترل.
205
567480
1816
هنگامی که حرف می‌زنم، در جایگاه کنترلم.
09:41
I don't have to hearشنیدن anything
I'm not interestedعلاقه مند in.
206
569320
2456
مجبور نیستم چیزی را بشنوم
که به آن علاقه‌ای ندارم.
09:43
I'm the centerمرکز of attentionتوجه.
207
571800
1376
من مرکز توجه‌ام.
09:45
I can bolsterتقویت کردن my ownخودت identityهویت.
208
573200
1896
می‌توانم هویتم را تقویت کنم.
09:47
But there's anotherیکی دیگر reasonدلیل:
209
575120
1376
اما دلیل دیگری هم وجود دارد:
09:48
We get distractedپریشان.
210
576520
1456
ما حواس‌مان پرت می‌شود.
09:50
The averageمیانگین personفرد talksگفتگو
at about 225 wordکلمه perدر هر minuteدقیقه,
211
578000
3536
یک فرد معمولی حدود
۲۲۵ واژه در دقیقه می‌گویند،
09:53
but we can listen at up to
500 wordsکلمات perدر هر minuteدقیقه.
212
581560
4296
اما می توانیم تا ۵۰۰ واژه در دقیقه بشنویم.
09:57
So our mindsذهنها are fillingپر كردن in
those other 275 wordsکلمات.
213
585880
3976
پس ذهن ما اون ٢٧٥ واژه دیگر
را در خود جای می دهد.
10:01
And look, I know,
it takes effortتلاش and energyانرژی
214
589880
3176
و توجه کنید،
می‌دانم که این تلاش و انرژی می‌خواهد
10:05
to actuallyدر واقع payپرداخت attentionتوجه to someoneکسی,
215
593080
2296
تا واقعا به یک نفرتوجه کنید،
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversationگفتگو.
216
595400
2976
اما اگر نمی‌توانید اینکار را بکنید،
در یک گفت و شنُود نیستید.
10:10
You're just two people shoutingداد زدن out
barelyبه سختی relatedمربوط sentencesجمله ها
217
598400
2856
شما تنها دو نفر هستید که
جملاتی به سختی مرتبط را
10:13
in the sameیکسان placeمحل.
218
601280
1256
در یک محل مشترک فریاد می‌زنید.
10:14
(Laughterخنده)
219
602560
1896
( خنده)
10:16
You have to listen to one anotherیکی دیگر.
220
604480
2496
ما باید به همدیگر گوش دهیم.
10:19
Stephenاستفان Coveyکووی said it very beautifullyزیبایی.
221
607000
1896
استفان کاوی حرف زیبایی زده.
10:20
He said, "Mostاکثر of us don't listen
with the intentقصد to understandفهمیدن.
222
608920
3936
گفت،« بیشتر ما با این هدف
که درک کنیم گوش نمی‌دهیم.
10:24
We listen with the intentقصد to replyپاسخ."
223
612880
2680
ما با هدف اینکه پاسخ دهیم گوش می دهیم.»
10:28
One more ruleقانون, numberعدد 10,
and it's this one: Be briefمختصر.
224
616960
3856
یک قانون دیگر، شماره ده،
و این هست: کوتاه و مختصر بگو.
10:32
[A good conversationگفتگو is like a miniskirtدامن کوتاه;
shortکوتاه enoughکافی to retainحفظ interestعلاقه,
225
620840
3496
[ یک گفتگوی خوب مانند یک مینی ژوپ هست؛
به اندازه کافی حفظ مصلحت کوتاه هست،
10:36
but long enoughکافی to coverپوشش
the subjectموضوع. -- My Sisterخواهر]
226
624360
2416
اما به اندازه کافی هم بلند هست که
موضوع را بپوشاند. --- خواهرم]
10:38
(Laughterخنده)
227
626800
1216
( خنده)
10:40
(Applauseتشویق و تمجید)
228
628040
2416
( تشویق)
10:42
All of this boilsجوش می زند down to the sameیکسان
basicپایه ای conceptمفهوم, and it is this one:
229
630480
4320
همه اینها دریک مفهوم اساسی
خلاصه می شوند، و آن این هست:
10:47
Be interestedعلاقه مند in other people.
230
635320
2856
به دیگران علاقمند باشید.
10:50
You know, I grewرشد کرد up
with a very famousمشهور grandfatherبابا بزرگ,
231
638200
2416
می‌دانید، من با پدر بزرگ
بسیار مشهوری بزرگ شدم،
10:52
and there was kindنوع of a ritualمراسم in my home.
232
640640
2056
و یه جورایی مراسمی در خانه ما براه بود.
10:54
People would come over
to talk to my grandparentsپدربزرگ و مادربزرگ,
233
642720
2456
مردم می آمدند تا با پدر بزرگم صحبت کنند،
10:57
and after they would leaveترک کردن,
my motherمادر would come over to us,
234
645200
2856
و بعد از آنکه آنها می‌رفتند،
مادرم پیش ما می آمد،
11:00
and she'dاو می خواهد say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
و می‌گفت،« می‌دانید او که بود؟»
11:02
She was the runner-upدونده to Missاز دست دادن Americaآمریکا.
236
650080
1856
او دختر شایسته آمریکا بود.
11:03
He was the mayorشهردار of Sacramentoساکرامنتو.
237
651960
1696
او شهردار سگرومنتو بود.
11:05
She wonبرنده شد a Pulitzerپولیتزر Prizeجایزه.
He's a Russianروسی balletباله dancerرقصنده."
238
653680
3176
او برنده جایزه پولیتزر شد.
او رقصنده باله روسیه بود."
11:08
And I kindنوع of grewرشد کرد up assumingبا فرض اینکه
239
656880
3376
و با این فرض بزرگ شدم
11:12
everyoneهر کس has some hiddenپنهان,
amazingحیرت آور thing about them.
240
660280
2760
که هرکسی چیزهای پنهانی و جالبی در خود دارد.
11:15
And honestlyصادقانه, I think
it's what makesباعث می شود me a better hostمیزبان.
241
663680
2880
و صادقانه بگویم، فکر می‌کنم
این چیزیست که مرا مجری بهتری می‌کند.
11:19
I keep my mouthدهان shutبسته شدن
as oftenغالبا as I possiblyاحتمالا can,
242
667280
2816
من دهنم را تا جایی که می‌توان می‌بندم ،
11:22
I keep my mindذهن openباز کن,
243
670120
1416
و ذهنم را باز می‌کنم،
11:23
and I'm always preparedآماده شده to be amazedشگفت زده شد,
244
671560
2496
و همیشه آماده‌ام که شگفت‌زده بشوم،
11:26
and I'm never disappointedناامید.
245
674080
1960
و هرگز ناامید هم نمی‌شوم.
11:28
You do the sameیکسان thing.
246
676760
1856
شما هم کار مشابهی کنید.
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
بروید بیرون، با مردم صحبت کنید،
11:33
listen to people,
248
681080
1216
و به آنها گوش دهید،
11:34
and, mostاکثر importantlyمهم است,
be preparedآماده شده to be amazedشگفت زده شد.
249
682320
3480
و از همه مهمتر،
آماده برای شگفت زده شدن شوید.
11:38
Thanksبا تشکر.
250
686440
1216
سپاس.
11:39
(Applauseتشویق و تمجید)
251
687680
3280
( تشویق)
Translated by soheila Jafari
Reviewed by Farnaz Saghafi

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.

Why you should listen

Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting. 

Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.

Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.

More profile about the speaker
Celeste Headlee | Speaker | TED.com