TEDxCreativeCoast
Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation
Celeste Headlee: Zece sfaturi pentru o conversaţie mai bună
Filmed:
Readability: 3.1
17,081,256 views
Atunci când slujba ta e condiţionată de cât de bine le vorbeşti oamenilor, înveţi multe despre cum să porţi conversaţii - şi cei mai mulţi dintre noi nu conversăm foarte bine. Celeste Headlee a lucrat zeci de ani ca moderator al unei emisiuni radiofonice şi cunoaşte ingredientele unei conversaţii grozave: onestitate, curaj, claritate şi o bună porţie de ascultare. În acest discurs pătrunzător, ea împărtăşeşte 10 reguli utile pentru a avea conversaţii mai bune. „Ieşiţi, vorbiţi cu oamenii, ascultați-i”, spune ea. „Şi, mai ales, pregătiţi-vă să fiţi uimiţi.”
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
În regulă, vreau să ridicați mâna:
00:12
All right, I want to see a show of hands:
0
840
1953
câţi v-aţi şters prieteni
din lista de pe Facebook
din lista de pe Facebook
00:14
how many of you have
unfriended someone on Facebook
unfriended someone on Facebook
1
2817
2399
pentru că au spus ceva ofensator
despre politică sau religie,
despre politică sau religie,
00:17
because they said something offensive
about politics or religion,
about politics or religion,
2
5240
3856
00:21
childcare, food?
3
9120
2136
îngrijirea copiilor, mâncare?
00:23
(Laughter)
4
11280
1936
(Râsete)
00:25
And how many of you
know at least one person that you avoid
know at least one person that you avoid
5
13240
2816
Și câți evitați cel puțin o persoană
00:28
because you just don't want
to talk to them?
to talk to them?
6
16079
2281
pentru că pur și simplu
nu vreți să îi vorbiți?
nu vreți să îi vorbiți?
00:30
(Laughter)
7
18880
2056
(Râsete)
00:32
You know, it used to be that in order
to have a polite conversation,
to have a polite conversation,
8
20960
3216
Înainte, ca să ai o conversaţie civilizată
trebuia doar să urmezi sfatul
trebuia doar să urmezi sfatul
00:36
we just had to follow the advice
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
9
24200
3216
lui Henry Higgings din „My Fair Lady”:
Limitează-te la vreme şi sănătatea ta.
00:39
Stick to the weather and your health.
10
27440
1816
Dar acum, cu schimbarea climei
și anti-vaccinarea, nici aceste subiecte
și anti-vaccinarea, nici aceste subiecte
00:41
But these days, with climate change
and anti-vaxxing, those subjects --
and anti-vaxxing, those subjects --
11
29280
3376
00:44
(Laughter)
12
32680
1296
(Râsete)
00:46
are not safe either.
13
34000
1296
nu mai sunt sigure.
00:47
So this world that we live in,
14
35320
2440
Lumea asta în care trăim,
00:50
this world in which every conversation
15
38520
2576
lumea asta în care fiecare conversaţie
00:53
has the potential
to devolve into an argument,
to devolve into an argument,
16
41120
2176
are potenţialul
să degenereze în ceartă,
să degenereze în ceartă,
00:55
where our politicians
can't speak to one another
can't speak to one another
17
43320
2286
în care politicienii noştri
nu-şi pot vorbi
nu-şi pot vorbi
00:57
and where even the most trivial of issues
18
45630
2306
şi în care chiar şi chestiunile
cele mai banale
cele mai banale
00:59
have someone fighting both passionately
for it and against it, it's not normal.
for it and against it, it's not normal.
19
47960
4976
sunt apărate cu pasiune de unii
şi atacate de alţii, nu e normală.
şi atacate de alţii, nu e normală.
01:04
Pew Research did a study
of 10,000 American adults,
of 10,000 American adults,
20
52960
3096
Pew Research a făcut un studiu
pe 10.000 de adulţi americani,
pe 10.000 de adulţi americani,
01:08
and they found that at this moment,
we are more polarized,
we are more polarized,
21
56080
2736
şi a descoperit că acum
suntem mai polarizaţi,
suntem mai polarizaţi,
01:10
we are more divided,
22
58840
1296
suntem mai divizaţi
01:12
than we ever have been in history.
23
60160
2776
decât am fost vreodată în istorie.
01:14
We're less likely to compromise,
24
62960
1576
Compromisul e mai puţin probabil,
01:16
which means we're
not listening to each other.
not listening to each other.
25
64560
2176
adică nu ne mai ascultăm între noi.
01:18
And we make decisions about where to live,
26
66760
2536
Luăm decizii privind locul unde să trăim,
01:21
who to marry and even
who our friends are going to be,
who our friends are going to be,
27
69320
2616
cu cine să ne căsătorim,
cu cine să fim prieteni,
cu cine să fim prieteni,
01:23
based on what we already believe.
28
71960
2096
pe baza a ceea ce credem deja.
01:26
Again, that means
we're not listening to each other.
we're not listening to each other.
29
74080
2976
Iarăşi, asta înseamnă
că nu ne ascultăm unii pe alţii.
că nu ne ascultăm unii pe alţii.
01:29
A conversation requires a balance
between talking and listening,
between talking and listening,
30
77080
3336
O conversaţie necesită echilibru
între vorbire şi ascultare
între vorbire şi ascultare
01:32
and somewhere along the way,
we lost that balance.
we lost that balance.
31
80440
2656
şi undeva, pe drum,
am pierdut acel echilibru.
am pierdut acel echilibru.
01:35
Now, part of that is due to technology.
32
83120
1896
În parte din cauza tehnologiei.
01:37
The smartphones that you all
either have in your hands
either have in your hands
33
85040
2576
Telefoanele pe care toţi
ori le aveţi în mâini
ori le aveţi în mâini
01:39
or close enough that you could
grab them really quickly.
grab them really quickly.
34
87640
2656
ori destul de aproape
ca să le apucaţi rapid.
ca să le apucaţi rapid.
01:42
According to Pew Research,
35
90320
1296
Conform Pew Research,
01:43
about a third of American teenagers
send more than a hundred texts a day.
send more than a hundred texts a day.
36
91640
4896
cam o treime din adolescenţii americani
trimit mai mult de 100 de SMS-uri pe zi.
trimit mai mult de 100 de SMS-uri pe zi.
01:48
And many of them, almost most of them,
are more likely to text their friends
are more likely to text their friends
37
96560
4576
Şi mulţi dintre ei, aproape majoritatea,
mai degrabă trimit SMS prietenilor
mai degrabă trimit SMS prietenilor
01:53
than they are to talk
to them face to face.
to them face to face.
38
101160
2080
decât să vorbească
faţă în faţă cu aceştia.
faţă în faţă cu aceştia.
01:56
There's this great piece in The Atlantic.
39
104160
1976
E o secvenţă grozavă în The Atlantic.
01:58
It was written by a high school teacher
named Paul Barnwell.
named Paul Barnwell.
40
106160
2856
A fost scrisă de un profesor de liceu
pe nume Paul Barnwell.
pe nume Paul Barnwell.
02:01
And he gave his kids
a communication project.
a communication project.
41
109040
2136
Le-a dat copiilor
un proiect de comunicare.
un proiect de comunicare.
02:03
He wanted to teach them how to speak
on a specific subject without using notes.
on a specific subject without using notes.
42
111200
3736
Voia să-i înveţe cum să vorbească
despre un subiect fără să folosească note.
despre un subiect fără să folosească note.
02:06
And he said this: "I came to realize..."
43
114960
1905
Şi a spus: „Am ajuns să realizez..."
02:08
(Laughter)
44
116889
3287
(Râsete)
02:12
"I came to realize
that conversational competence
that conversational competence
45
120200
3176
„Am ajuns să realizez
că competenţa conversaţională
că competenţa conversaţională
02:15
might be the single
most overlooked skill we fail to teach.
most overlooked skill we fail to teach.
46
123400
4096
ar putea fi singura cea mai neglijată
abilitate pe care nu reuşim să o predăm.
abilitate pe care nu reuşim să o predăm.
02:19
Kids spend hours each day engaging
with ideas and each other through screens,
with ideas and each other through screens,
47
127520
4296
Copiii petrec ore zilnic abordând idei
sau unul pe altul prin ecrane,
sau unul pe altul prin ecrane,
02:23
but rarely do they have an opportunity
48
131840
1856
dar rar au oportunitatea
să-şi perfecționeze abilităţile
de comunicare interpersonală.
de comunicare interpersonală.
02:25
to hone their interpersonal
communications skills.
communications skills.
49
133720
2576
02:28
It might sound like a funny question,
but we have to ask ourselves:
but we have to ask ourselves:
50
136320
3176
Ar putea suna ca o întrebare
prostească, dar trebuie să ne întrebăm:
prostească, dar trebuie să ne întrebăm:
02:31
Is there any 21st-century skill
51
139520
1936
E vreo calitate a secolului al XXI-lea
02:33
more important than being able to sustain
coherent, confident conversation?"
coherent, confident conversation?"
52
141480
5576
mai importantă decât cea de a susţine
cu încredere conversaţii coerente?
cu încredere conversaţii coerente?
02:39
Now, I make my living talking to people:
53
147080
2216
Eu îmi câştig pâinea vorbind oamenilor:
02:41
Nobel Prize winners, truck drivers,
54
149320
2256
laureaţi Nobel, şoferi de camion,
02:43
billionaires, kindergarten teachers,
55
151600
2416
miliardari, educatori,
02:46
heads of state, plumbers.
56
154040
2696
şefi de stat, instalatori.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
Vorbesc cu inşi pe care-i plac
şi cu inşi pe care nu-i plac.
şi cu inşi pe care nu-i plac.
02:51
I talk to some people that I disagree with
deeply on a personal level.
deeply on a personal level.
58
159832
3784
Vorbesc cu oameni cu care sunt
în dezacord profund la nivel personal.
în dezacord profund la nivel personal.
02:55
But I still have
a great conversation with them.
a great conversation with them.
59
163640
2776
Dar tot am conversaţii grozave cu ei.
02:58
So I'd like to spend the next 10 minutes
or so teaching you how to talk
or so teaching you how to talk
60
166440
3896
Aşa că aş vrea să-mi petrec următoarele
cam 10 minute învăţându-vă să vorbiţi
cam 10 minute învăţându-vă să vorbiţi
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
şi să ascultaţi.
03:04
Many of you have already heard
a lot of advice on this,
a lot of advice on this,
62
172800
2616
Mulţi aţi auzit deja
multe sfaturi despre asta,
multe sfaturi despre asta,
03:07
things like look the person in the eye,
63
175440
1976
lucruri ca priveşte persoana în ochi,
03:09
think of interesting topics
to discuss in advance,
to discuss in advance,
64
177440
3816
gândeşte-te înainte
la subiecte interesante,
la subiecte interesante,
03:13
look, nod and smile to show
that you're paying attention,
that you're paying attention,
65
181280
4776
priveşte, dă din cap şi zâmbeşte
ca să arăţi că eşti atent,
ca să arăţi că eşti atent,
03:18
repeat back what you just heard
or summarize it.
or summarize it.
66
186080
2896
repetă ceea ce tocmai ai auzit
sau fă un rezumat.
sau fă un rezumat.
03:21
So I want you to forget all of that.
67
189000
1736
Vreau să uitaţi toate astea.
03:22
It is crap.
68
190760
1216
Sunt prostii.
03:24
(Laughter)
69
192000
3016
(Râsete)
03:27
There is no reason to learn
how to show you're paying attention
how to show you're paying attention
70
195040
4256
Nu trebuie să învăţaţi
să arătaţi că sunteţi atenţi
să arătaţi că sunteţi atenţi
03:31
if you are in fact paying attention.
71
199320
3656
dacă de fapt chiar sunteţi atenţi.
03:35
(Laughter)
72
203000
1856
(Râsete)
03:36
(Applause)
73
204880
2896
(Aplauze)
03:39
Now, I actually use the exact
same skills as a professional interviewer
same skills as a professional interviewer
74
207800
3656
Ca intervievator, folosesc
exact aceleaşi abilităţi
exact aceleaşi abilităţi
03:43
that I do in regular life.
75
211480
2936
pe care le folosesc în viaţa reală.
03:46
So, I'm going to teach you
how to interview people,
how to interview people,
76
214440
3456
Vă voi învăţa cum să intervievaţi oameni
03:49
and that's actually going to help you
learn how to be better conversationalists.
learn how to be better conversationalists.
77
217920
3816
şi asta vă va ajuta să învăţaţi
cum să fiţi interlocutori mai buni.
cum să fiţi interlocutori mai buni.
03:53
Learn to have a conversation
78
221760
1376
Învăţaţi să conversaţi
03:55
without wasting your time,
without getting bored,
without getting bored,
79
223160
2336
fără să vă pierdeţi timpul,
fără să vă plictisiţi
fără să vă plictisiţi
03:57
and, please God,
without offending anybody.
without offending anybody.
80
225520
3296
şi, Doamne ajută,
fără să jigniţi pe nimeni.
fără să jigniţi pe nimeni.
04:00
We've all had really great conversations.
81
228840
2216
Toţi am avut conversaţii grozave.
04:03
We've had them before.
We know what it's like.
We know what it's like.
82
231080
2176
Le-am avut. Ştim cum e.
04:05
The kind of conversation where you
walk away feeling engaged and inspired,
walk away feeling engaged and inspired,
83
233280
3696
Genul de conversaţie din care
rămâi cu angajament şi inspiraţie,
rămâi cu angajament şi inspiraţie,
04:09
or where you feel
like you've made a real connection
like you've made a real connection
84
237000
2456
sau simţi că ai realizat
o legătură reală
o legătură reală
04:11
or you've been perfectly understood.
85
239480
2096
sau ai fost înţeles perfect.
04:13
There is no reason
86
241600
1216
Nu e niciun motiv
04:14
why most of your interactions
can't be like that.
can't be like that.
87
242840
3256
pentru care majoritatea
interacţiunilor voastre să nu fie aşa.
interacţiunilor voastre să nu fie aşa.
04:18
So I have 10 basic rules.
I'm going to walk you through all of them,
I'm going to walk you through all of them,
88
246120
3216
Am 10 reguli de bază.
Vom trece prin toate,
Vom trece prin toate,
04:21
but honestly, if you just choose
one of them and master it,
one of them and master it,
89
249360
3736
dar sincer, dacă alegeţi doar una
şi o stăpâniţi perfect,
şi o stăpâniţi perfect,
04:25
you'll already enjoy better conversations.
90
253120
2736
deja o să vă bucuraţi
de conversaţii mai bune.
de conversaţii mai bune.
04:27
Number one: Don't multitask.
91
255880
2216
Unu: Nu faceţi mai multe lucruri odată.
04:30
And I don't mean
just set down your cell phone
just set down your cell phone
92
258120
2176
Nu e vorba doar
să lăsaţi telefonul deoparte,
să lăsaţi telefonul deoparte,
04:32
or your tablet or your car keys
or whatever is in your hand.
or whatever is in your hand.
93
260320
2856
sau tableta, sau cheile maşinii
sau orice aveţi în mână.
sau orice aveţi în mână.
04:35
I mean, be present.
94
263200
1896
Vreau să spun: fiţi prezenţi.
04:37
Be in that moment.
95
265120
2256
Trăiţi momentul.
04:39
Don't think about your argument
you had with your boss.
you had with your boss.
96
267400
2616
Să nu vă gândiţi la cearta
pe care aţi avut-o cu şeful.
pe care aţi avut-o cu şeful.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinner.
you're going to have for dinner.
97
270040
2616
Nu vă gândiţi la ce veţi mânca la cină.
04:44
If you want to get out
of the conversation,
of the conversation,
98
272680
2056
Dacă vreţi să renunţaţi la conversaţie,
04:46
get out of the conversation,
99
274760
1376
renunţaţi la conversaţie,
04:48
but don't be half in it
and half out of it.
and half out of it.
100
276160
2136
dar nu fiţi jumătate în ea
şi jumătate afară.
şi jumătate afară.
04:50
Number two: Don't pontificate.
101
278320
2576
Doi: Nu vă daţi aere.
04:52
If you want to state your opinion
102
280920
2176
Dacă vreţi să vă spuneţi părerea
04:55
without any opportunity for response
or argument or pushback or growth,
or argument or pushback or growth,
103
283120
5936
fără să permiteţi răspunsul, disputa,
respingerea sau dezvoltarea,
respingerea sau dezvoltarea,
05:01
write a blog.
104
289080
1456
scrieţi un blog.
05:02
(Laughter)
105
290560
3056
(Râsete)
05:05
Now, there's a really good reason
why I don't allow pundits on my show:
why I don't allow pundits on my show:
106
293640
3376
Există un motiv pentru care
nu primesc experţi în emisiunea mea:
nu primesc experţi în emisiunea mea:
05:09
Because they're really boring.
107
297040
1776
sunt plictisitori.
05:10
If they're conservative, they're going to
hate Obama and food stamps and abortion.
hate Obama and food stamps and abortion.
108
298840
3858
Dacă sunt conservatori, îl vor urî
pe Obama, bonurile de masă şi avorturile.
pe Obama, bonurile de masă şi avorturile.
Dacă sunt liberali, vor urî băncile mari,
companiile petroliere şi pe Dick Cheney.
companiile petroliere şi pe Dick Cheney.
05:14
If they're liberal, they're going to hate
109
302722
1974
05:16
big banks and oil corporations
and Dick Cheney.
and Dick Cheney.
110
304720
2216
05:18
Totally predictable.
111
306960
1256
Cu totul previzibil.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
Şi n-ai vrea să fie aşa.
05:21
You need to enter every conversation
assuming that you have something to learn.
assuming that you have something to learn.
113
309960
5536
Ai nevoie să abordezi toate conversaţiile
cu premisa că ai ceva de învăţat.
cu premisa că ai ceva de învăţat.
05:27
The famed therapist M. Scott Peck said
114
315520
2136
Renumitul terapeut M. Scott Peck spunea
05:29
that true listening requires
a setting aside of oneself.
a setting aside of oneself.
115
317680
4416
că ascultarea adevărată necesită
lăsarea ego-ului deoparte.
lăsarea ego-ului deoparte.
05:34
And sometimes that means
setting aside your personal opinion.
setting aside your personal opinion.
116
322120
3320
Câteodată asta înseamnă
să-ţi laşi deoparte opiniile personale.
să-ţi laşi deoparte opiniile personale.
05:38
He said that sensing this acceptance,
117
326200
3296
El spunea că simţind această acceptare,
05:41
the speaker will become
less and less vulnerable
less and less vulnerable
118
329520
2256
vorbitorul va deveni
tot mai puţin vulnerabil
tot mai puţin vulnerabil
05:43
and more and more likely
to open up the inner recesses
to open up the inner recesses
119
331800
2856
şi tot mai dispus să-şi deschidă
cotloanele cele mai adânci
cotloanele cele mai adânci
05:46
of his or her mind to the listener.
120
334680
2656
ale minţii ei/lui pentru ascultător.
05:49
Again, assume that you have
something to learn.
something to learn.
121
337360
2760
Iarăşi, gândiţi-vă
că aveţi ceva de învăţat.
că aveţi ceva de învăţat.
05:52
Bill Nye: "Everyone you will ever meet
knows something that you don't."
knows something that you don't."
122
340880
3680
Bill Nye: „Toţi cei pe care îi veţi
întâlni, ştiu ceva ce voi nu ştiţi.”
întâlni, ştiu ceva ce voi nu ştiţi.”
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
Altfel spus:
05:58
Everybody is an expert in something.
124
346600
3160
Fiecare e expert în ceva.
06:03
Number three: Use open-ended questions.
125
351160
2816
Trei: Folosiţi întrebări deschise.
06:06
In this case, take a cue from journalists.
126
354000
2056
Luaţi exemplu de la jurnalişti.
06:08
Start your questions with who,
what, when, where, why or how.
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
Începeţi-vă întrebările cu cine,
ce, când, unde, de ce sau cum.
ce, când, unde, de ce sau cum.
06:11
If you put in a complicated question,
you're going to get a simple answer out.
you're going to get a simple answer out.
128
359200
3696
Dacă pui o întrebare complicată,
vei primi un răspuns simplu.
vei primi un răspuns simplu.
06:14
If I ask you, "Were you terrified?"
129
362920
2336
Dacă te întreb: „Ai fost îngrozit?”
vei răspunde la cel mai puternic
cuvânt din propoziţie, care e „îngrozit”,
cuvânt din propoziţie, care e „îngrozit”,
06:17
you're going to respond to the most
powerful word in that sentence,
powerful word in that sentence,
130
365280
3176
06:20
which is "terrified," and the answer is
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
131
368480
3336
iar răspunsul e „Da, am fost”
sau „Nu, n-am fost”.
sau „Nu, n-am fost”.
06:23
"Were you angry?" "Yes, I was very angry."
132
371840
2000
„Ai fost nervos?” „Da, foarte nervos.”
06:25
Let them describe it.
They're the ones that know.
They're the ones that know.
133
373864
3072
Lăsaţi-i pe ei să descrie.
Ei sunt cei care ştiu.
Ei sunt cei care ştiu.
06:28
Try asking them things like,
"What was that like?"
"What was that like?"
134
376960
2976
Încercaţi întrebări de genul:
„Cum a fost?”
„Cum a fost?”
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
„Cum te-ai simţit?”
06:33
Because then they might have to stop
for a moment and think about it,
for a moment and think about it,
136
381440
4296
Pentru că atunci s-ar putea să trebuiască
să se oprească puţin pentru a se gândi
să se oprească puţin pentru a se gândi
06:37
and you're going to get
a much more interesting response.
a much more interesting response.
137
385760
2976
şi veţi obţine un răspuns
mult mai interesant.
mult mai interesant.
06:40
Number four: Go with the flow.
138
388760
2320
Patru: Lăsaţi-vă purtaţi de val.
06:43
That means thoughts
will come into your mind
will come into your mind
139
391720
2816
Adică în mintea voastră
vor apărea gânduri
vor apărea gânduri
06:46
and you need to let them
go out of your mind.
go out of your mind.
140
394560
3056
şi trebuie să le goniţi.
06:49
We've heard interviews often
141
397640
1976
Am auzit adesea interviuri
06:51
in which a guest is talking
for several minutes
for several minutes
142
399640
2456
în care un invitat vorbeşte
pentru câteva minute,
pentru câteva minute,
06:54
and then the host comes back in
and asks a question
and asks a question
143
402120
2416
iar gazda revine şi pune o întrebare
06:56
which seems like it comes out of nowhere,
or it's already been answered.
or it's already been answered.
144
404560
3416
care pare fără legătură
sau la care s-a răspuns deja.
sau la care s-a răspuns deja.
07:00
That means the host probably
stopped listening two minutes ago
stopped listening two minutes ago
145
408000
2936
Înseamnă probabil că gazda
a încetat să asculte de două minute
a încetat să asculte de două minute
07:02
because he thought
of this really clever question,
of this really clever question,
146
410960
3416
pentru că s-a gândit
la această întrebare inteligentă
la această întrebare inteligentă
07:06
and he was just bound
and determined to say that.
and determined to say that.
147
414400
3016
şi era hotărât să o pună.
07:09
And we do the exact same thing.
148
417440
1976
Noi facem acelaşi lucru.
07:11
We're sitting there having
a conversation with someone,
a conversation with someone,
149
419440
2616
Stăm şi avem o conversaţie cu cineva
şi ne aducem aminte
şi ne aducem aminte
07:14
and then we remember that time
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
150
422080
3456
de momentul când l-am întâlnit
pe Hugh Jackman într-o cafenea.
pe Hugh Jackman într-o cafenea.
07:17
(Laughter)
151
425560
1336
(Râsete)
07:18
And we stop listening.
152
426920
1616
Şi ne oprim din ascultat.
07:20
Stories and ideas
are going to come to you.
are going to come to you.
153
428560
2056
Vă vor veni în minte
întâmplări şi idei.
întâmplări şi idei.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
Trebuie să le lăsaţi să vină
şi să le lăsaţi să plece.
şi să le lăsaţi să plece.
07:26
Number five: If you don't know,
say that you don't know.
say that you don't know.
155
434080
3720
Cinci: Dacă nu ştii,
spune că nu ştii.
spune că nu ştii.
07:30
Now, people on the radio,
especially on NPR,
especially on NPR,
156
438800
2296
Oamenii din radio, în special la NPR,
07:33
are much more aware
that they're going on the record,
that they're going on the record,
157
441120
2936
sunt mult mai conştienţi
că sunt înregistraţi,
că sunt înregistraţi,
07:36
and so they're more careful
about what they claim to be an expert in
about what they claim to be an expert in
158
444080
3576
aşa că sunt mai atenţi când
afirmă că sunt experţi în ceva
afirmă că sunt experţi în ceva
07:39
and what they claim to know for sure.
159
447680
2136
şi când spun că ştiu sigur ceva.
07:41
Do that. Err on the side of caution.
160
449840
2376
Faceţi aşa. Mai bine
prea prudent decât să greșim.
prea prudent decât să greșim.
07:44
Talk should not be cheap.
161
452240
1760
Vorba trebuie prețuită.
07:46
Number six: Don't equate
your experience with theirs.
your experience with theirs.
162
454640
3680
Şase: Nu vă comparaţi
experienţele cu ale lor.
experienţele cu ale lor.
07:51
If they're talking
about having lost a family member,
about having lost a family member,
163
459280
2776
Dacă vorbesc despre pierderea unei rude,
nu începeţi să vorbiţi de momentul
când v-aţi pierdut o rudă.
când v-aţi pierdut o rudă.
07:54
don't start talking about the time
you lost a family member.
you lost a family member.
164
462080
2856
Dacă vorbesc despre
problemele lor la serviciu,
problemele lor la serviciu,
07:56
If they're talking about the trouble
they're having at work,
they're having at work,
165
464960
2856
nu le spuneţi cât de mult
vă urâţi slujba.
vă urâţi slujba.
07:59
don't tell them about
how much you hate your job.
how much you hate your job.
166
467840
2336
Nu e acelaşi lucru.
Niciodată nu e acelaşi lucru.
Niciodată nu e acelaşi lucru.
08:02
It's not the same. It is never the same.
167
470200
1936
Toate experienţele sunt individuale.
08:04
All experiences are individual.
168
472160
1776
08:05
And, more importantly,
it is not about you.
it is not about you.
169
473960
2680
Şi mai important, nu e vorba despre voi.
08:09
You don't need to take that moment
to prove how amazing you are
to prove how amazing you are
170
477120
3896
Nu trebuie să acaparezi momentul
ca să demonstrezi cât de uimitor eşti
ca să demonstrezi cât de uimitor eşti
08:13
or how much you've suffered.
171
481040
1400
sau cât de mult ai suferit.
Cineva l-a întrebat odată
pe Stephen Hawking ce IQ are şi el a zis:
pe Stephen Hawking ce IQ are şi el a zis:
08:15
Somebody asked Stephen Hawking once
what his IQ was, and he said,
what his IQ was, and he said,
172
483120
3056
08:18
"I have no idea. People who brag
about their IQs are losers."
about their IQs are losers."
173
486200
2880
„Habar n-am. Oamenii
care se laudă cu IQ-urile sunt rataţi.”
care se laudă cu IQ-urile sunt rataţi.”
08:21
(Laughter)
174
489120
1936
(Râsete)
08:23
Conversations are not
a promotional opportunity.
a promotional opportunity.
175
491080
3360
Conversaţiile nu sunt
oportunităţi de promovare.
oportunităţi de promovare.
08:28
Number seven:
176
496560
1240
Şapte: Încercaţi să nu vă repetaţi.
08:31
Try not to repeat yourself.
177
499440
1376
08:32
It's condescending,
and it's really boring,
and it's really boring,
178
500840
2376
E plictisitor
08:35
and we tend to do it a lot.
179
503240
1656
şi tindem să facem asta des.
08:36
Especially in work conversations
or in conversations with our kids,
or in conversations with our kids,
180
504920
3936
Mai ales în conversaţiile de la muncă
sau în cele cu copiii noştri,
sau în cele cu copiii noştri,
08:40
we have a point to make,
181
508880
1256
vrem să argumentăm,
08:42
so we just keep rephrasing it
over and over.
over and over.
182
510160
2399
aşa că reformulăm iar şi iar.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
Nu faceţi asta.
08:46
Number eight: Stay out of the weeds.
184
514880
2296
Opt: N-o luaţi prin bălării.
08:49
Frankly, people don't care
185
517200
2815
Sincer, oamenilor nu le pasă
08:52
about the years, the names,
186
520039
2616
de ani, de nume,
08:54
the dates, all those details
187
522679
1937
de date, de toate aceste detalii
08:56
that you're struggling
to come up with in your mind.
to come up with in your mind.
188
524640
2456
pe care vă luptaţi
să vi le amintiţi.
să vi le amintiţi.
08:59
They don't care.
What they care about is you.
What they care about is you.
189
527120
2200
Nu le pasă. Lor le pasă de voi.
09:01
They care about what you're like,
190
529880
1600
Îi interesează cum sunteţi,
09:04
what you have in common.
191
532080
1696
ce aveţi în comun.
09:05
So forget the details. Leave them out.
192
533800
2640
Aşa că uitaţi detaliile. Omiteţi-le.
09:08
Number nine:
193
536880
1216
Nouă: Asta nu e ultima,
09:10
This is not the last one,
but it is the most important one.
but it is the most important one.
194
538120
3256
dar e cea mai importantă.
09:13
Listen.
195
541400
1200
Ascultaţi.
09:14
I cannot tell you how many
really important people have said
really important people have said
196
542960
3416
Nu vă pot spune câţi oameni
cu adevărat importanţi au spus
cu adevărat importanţi au spus
09:18
that listening is perhaps the most,
the number one most important skill
the number one most important skill
197
546400
3896
că a asculta e poate
cea mai importantă abilitate
cea mai importantă abilitate
09:22
that you could develop.
198
550320
1216
pe care o poţi cultiva.
09:23
Buddha said, and I'm paraphrasing,
199
551560
1896
Buddha a spus, parafrazez:
09:25
"If your mouth is open,
you're not learning."
you're not learning."
200
553480
2536
„Dacă ai gura deschisă, nu înveţi.”
09:28
And Calvin Coolidge said, "No man
ever listened his way out of a job."
ever listened his way out of a job."
201
556040
4280
Iar Calvin Coolidge a spus: „Nimeni
nu şi-a ascultat calea spre concediere.”
nu şi-a ascultat calea spre concediere.”
09:32
(Laughter)
202
560680
1456
(Râsete)
09:34
Why do we not listen to each other?
203
562160
2200
De ce nu ne ascultăm unii pe alţii?
09:36
Number one, we'd rather talk.
204
564920
1960
Întâi pentru că preferăm să vorbim.
09:39
When I'm talking, I'm in control.
205
567480
1816
Când vorbesc, sunt în control.
09:41
I don't have to hear anything
I'm not interested in.
I'm not interested in.
206
569320
2456
Nu trebuie să ascult
ceva ce nu mă interesează.
ceva ce nu mă interesează.
09:43
I'm the center of attention.
207
571800
1376
Sunt centrul atenţiei.
09:45
I can bolster my own identity.
208
573200
1896
Îmi pot pavoaza identitatea.
09:47
But there's another reason:
209
575120
1376
Dar mai e un motiv:
09:48
We get distracted.
210
576520
1456
Suntem distraşi.
09:50
The average person talks
at about 225 word per minute,
at about 225 word per minute,
211
578000
3536
În medie oamenii spun
cam 225 de cuvinte pe minut,
cam 225 de cuvinte pe minut,
09:53
but we can listen at up to
500 words per minute.
500 words per minute.
212
581560
4296
dar pot asculta până la
500 de cuvinte pe minut.
500 de cuvinte pe minut.
09:57
So our minds are filling in
those other 275 words.
those other 275 words.
213
585880
3976
Aşa că mintea noastră
completează celelalte 275 de cuvinte.
completează celelalte 275 de cuvinte.
10:01
And look, I know,
it takes effort and energy
it takes effort and energy
214
589880
3176
Ştiu că e nevoie de efort şi energie
10:05
to actually pay attention to someone,
215
593080
2296
ca să fii atent la cineva,
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversation.
you're not in a conversation.
216
595400
2976
dar dacă nu poţi face asta,
nu eşti într-o conversaţie.
nu eşti într-o conversaţie.
10:10
You're just two people shouting out
barely related sentences
barely related sentences
217
598400
2856
Sunteţi doar doi oameni ce strigă
propoziţii fără noimă
propoziţii fără noimă
10:13
in the same place.
218
601280
1256
în acelaşi loc.
10:14
(Laughter)
219
602560
1896
(Râsete)
10:16
You have to listen to one another.
220
604480
2496
Trebuie să vă ascultaţi.
10:19
Stephen Covey said it very beautifully.
221
607000
1896
Stephen Covey a spus-o foarte frumos.
10:20
He said, "Most of us don't listen
with the intent to understand.
with the intent to understand.
222
608920
3936
A spus: „Majoritatea nu ascultăm
cu intenţia de a înţelege.
cu intenţia de a înţelege.
10:24
We listen with the intent to reply."
223
612880
2680
Ascultăm cu intenţia de a răspunde.”
10:28
One more rule, number 10,
and it's this one: Be brief.
and it's this one: Be brief.
224
616960
3856
Încă o regulă, zece: Fiţi scurţi.
10:32
[A good conversation is like a miniskirt;
short enough to retain interest,
short enough to retain interest,
225
620840
3496
[O discuţie bună e ca o minijupă:
destul de scurtă ca să reţină atenţia,
destul de scurtă ca să reţină atenţia,
10:36
but long enough to cover
the subject. -- My Sister]
the subject. -- My Sister]
226
624360
2416
dar destul de lungă ca să acopere
problema. Sora mea]
problema. Sora mea]
10:38
(Laughter)
227
626800
1216
(Râsete)
10:40
(Applause)
228
628040
2416
(Aplauze)
10:42
All of this boils down to the same
basic concept, and it is this one:
basic concept, and it is this one:
229
630480
4320
Toate astea se reduc
la acelaşi lucru, şi anume:
la acelaşi lucru, şi anume:
10:47
Be interested in other people.
230
635320
2856
Fiţi interesaţi de ceilalţi oameni.
10:50
You know, I grew up
with a very famous grandfather,
with a very famous grandfather,
231
638200
2416
Am crescut lângă un bunic faimos
10:52
and there was kind of a ritual in my home.
232
640640
2056
şi era un fel de ritual în casa mea.
10:54
People would come over
to talk to my grandparents,
to talk to my grandparents,
233
642720
2456
Oamenii ne vizitau
ca să discute cu bunicii mei
ca să discute cu bunicii mei
10:57
and after they would leave,
my mother would come over to us,
my mother would come over to us,
234
645200
2856
şi după ce plecau, mama venea la noi
11:00
and she'd say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
şi spunea: „Ştii cine era?
11:02
She was the runner-up to Miss America.
236
650080
1856
Era o candidată la Miss America.
11:03
He was the mayor of Sacramento.
237
651960
1696
Era primarul din Sacramento.
11:05
She won a Pulitzer Prize.
He's a Russian ballet dancer."
He's a Russian ballet dancer."
238
653680
3176
Ea a câştigat un premiu Pullizer.
El e un balerin rus.”
El e un balerin rus.”
11:08
And I kind of grew up assuming
239
656880
3376
Am crescut crezând
11:12
everyone has some hidden,
amazing thing about them.
amazing thing about them.
240
660280
2760
că toţi oamenii
au abilităţi secrete uimitoare.
au abilităţi secrete uimitoare.
11:15
And honestly, I think
it's what makes me a better host.
it's what makes me a better host.
241
663680
2880
Sincer, cred că asta
e ceea ce mă face o gazdă mai bună.
e ceea ce mă face o gazdă mai bună.
11:19
I keep my mouth shut
as often as I possibly can,
as often as I possibly can,
242
667280
2816
Îmi ţin gura închisă
cât de des pot,
cât de des pot,
11:22
I keep my mind open,
243
670120
1416
îmi ţin mintea deschisă
11:23
and I'm always prepared to be amazed,
244
671560
2496
şi sunt mereu pregătită să fiu uimită
11:26
and I'm never disappointed.
245
674080
1960
şi nu sunt dezamăgită niciodată.
11:28
You do the same thing.
246
676760
1856
Faceţi şi voi la fel.
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
Ieşiţi, vorbiţi cu oamenii,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
ascultaţi oamenii
11:34
and, most importantly,
be prepared to be amazed.
be prepared to be amazed.
249
682320
3480
şi, mai ales, pregătiţi-vă să fiţi uimiţi.
11:38
Thanks.
250
686440
1216
Mulțumesc.
11:39
(Applause)
251
687680
3280
(Aplauze)
ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio hostCeleste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.
Why you should listen
Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting.
Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.
Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.
Celeste Headlee | Speaker | TED.com