TEDxCreativeCoast
Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation
Селест Хедли (Celeste Headlee): Десет начина да остварите бољи разговор
Filmed:
Readability: 3.1
17,081,256 views
Када вам посао зависи од тога колико добро остварујете разговор са људима, научите пуно о томе како да водите разговор, као и да већина нас не разговара на добар начин. Селест Хедли је деценијама радила као водитељ на радију и зна састојке сјајног разговора - искреност, сажетост, јасноћу и здраву количину слушања. У овом проницљивом говору, она дели десет корисних правила за вођење бољих разговора. „Изађите, разговарајте са људима, слушајте их“, каже она. „И, као најважније, будите спремни да вас задиве.“
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Добро, хоћу да видим подигнуте руке.
00:12
All right, I want to see a show of hands:
0
840
1953
Колико вас је избацило из пријатеља
некога на Фејсбуку
некога на Фејсбуку
00:14
how many of you have
unfriended someone on Facebook
unfriended someone on Facebook
1
2817
2399
јер је рекао нешто увредљиво
о политици или религији,
о политици или религији,
00:17
because they said something offensive
about politics or religion,
about politics or religion,
2
5240
3856
00:21
childcare, food?
3
9120
2136
бризи о деци, храни?
00:23
(Laughter)
4
11280
1936
(Смех)
00:25
And how many of you
know at least one person that you avoid
know at least one person that you avoid
5
13240
2816
А колико вас познаје
макар једну особу коју избегава
макар једну особу коју избегава
00:28
because you just don't want
to talk to them?
to talk to them?
6
16079
2281
јер једноставно не жели да прича са њом?
00:30
(Laughter)
7
18880
2056
(Смех)
Знате, некада је важило
да је за пристојан разговор
да је за пристојан разговор
00:32
You know, it used to be that in order
to have a polite conversation,
to have a polite conversation,
8
20960
3216
потребно само пратити савет
Хенрија Хигинса из „Моја лепа госпођице“:
Хенрија Хигинса из „Моја лепа госпођице“:
00:36
we just had to follow the advice
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
9
24200
3216
„Држите се времена и здравља.“
00:39
Stick to the weather and your health.
10
27440
1816
Међутим, ових дана, из климатске промене
и покрета против вакцинисања, ни ове теме
и покрета против вакцинисања, ни ове теме
00:41
But these days, with climate change
and anti-vaxxing, those subjects --
and anti-vaxxing, those subjects --
11
29280
3376
00:44
(Laughter)
12
32680
1296
(Смех)
00:46
are not safe either.
13
34000
1296
нису више сигурне.
00:47
So this world that we live in,
14
35320
2440
Дакле, свет у коме живимо,
00:50
this world in which every conversation
15
38520
2576
свет у коме сваки разговор
00:53
has the potential
to devolve into an argument,
to devolve into an argument,
16
41120
2176
има потенцијал да се претвори у свађу,
у ком наши политичари
не могу да причају међусобно
не могу да причају међусобно
00:55
where our politicians
can't speak to one another
can't speak to one another
17
43320
2286
00:57
and where even the most trivial of issues
18
45630
2306
и где чак и најбаналнија питања
00:59
have someone fighting both passionately
for it and against it, it's not normal.
for it and against it, it's not normal.
19
47960
4976
имају иза себе неког ко се острашћено бори
за њега, а и против, није нормалан.
за њега, а и против, није нормалан.
Истраживачки центар Пју је урадио студију
са 10 000 одраслих Американаца
са 10 000 одраслих Американаца
01:04
Pew Research did a study
of 10,000 American adults,
of 10,000 American adults,
20
52960
3096
01:08
and they found that at this moment,
we are more polarized,
we are more polarized,
21
56080
2736
и открили су да смо тренутно
поларизованији и подељенији
поларизованији и подељенији
01:10
we are more divided,
22
58840
1296
више него икада пре у историји.
01:12
than we ever have been in history.
23
60160
2776
Мање су шансе да ћемо пристати
на компромис,
на компромис,
01:14
We're less likely to compromise,
24
62960
1576
01:16
which means we're
not listening to each other.
not listening to each other.
25
64560
2176
што значи да не слушамо једни друге,
01:18
And we make decisions about where to live,
26
66760
2536
а доносимо одлуке о томе где ћемо живети,
са ким ћемо ступити у брак,
чак и ко ће нам бити пријатељи
чак и ко ће нам бити пријатељи
01:21
who to marry and even
who our friends are going to be,
who our friends are going to be,
27
69320
2616
01:23
based on what we already believe.
28
71960
2096
на основу постојећих веровања.
01:26
Again, that means
we're not listening to each other.
we're not listening to each other.
29
74080
2976
То поново значи да не слушамо једни друге.
01:29
A conversation requires a balance
between talking and listening,
between talking and listening,
30
77080
3336
Разговор захтева равнотежу
између причања и слушања,
између причања и слушања,
01:32
and somewhere along the way,
we lost that balance.
we lost that balance.
31
80440
2656
а негде успут смо изгубили равнотежу.
01:35
Now, part of that is due to technology.
32
83120
1896
Ово је делимично због технологије.
Мобилни телефони које или држите у рукама,
01:37
The smartphones that you all
either have in your hands
either have in your hands
33
85040
2576
или довољно близу да можете
заиста брзо да их зграбите.
заиста брзо да их зграбите.
01:39
or close enough that you could
grab them really quickly.
grab them really quickly.
34
87640
2656
Према Пјуовом истраживачком центру,
01:42
According to Pew Research,
35
90320
1296
око трећине америчких тинејџера
пошаље преко сто порука дневно,
пошаље преко сто порука дневно,
01:43
about a third of American teenagers
send more than a hundred texts a day.
send more than a hundred texts a day.
36
91640
4896
01:48
And many of them, almost most of them,
are more likely to text their friends
are more likely to text their friends
37
96560
4576
а многи од њих, скоро сви,
ће вероватније послати поруку пријатељима
ће вероватније послати поруку пријатељима
01:53
than they are to talk
to them face to face.
to them face to face.
38
101160
2080
него разговарати са њима лицем у лице.
01:56
There's this great piece in The Atlantic.
39
104160
1976
Сјајан чланак је објављен у „Атлантику“.
01:58
It was written by a high school teacher
named Paul Barnwell.
named Paul Barnwell.
40
106160
2856
Написао га је средњошколски професор
под именом Пол Барнвел.
под именом Пол Барнвел.
Својој деци је задао
пројекат комуникације.
пројекат комуникације.
02:01
And he gave his kids
a communication project.
a communication project.
41
109040
2136
Хтео је да их научи да причају
о одређеној теми без коришћења белешки.
о одређеној теми без коришћења белешки.
02:03
He wanted to teach them how to speak
on a specific subject without using notes.
on a specific subject without using notes.
42
111200
3736
Рекао је ово: „Схватио сам…“
02:06
And he said this: "I came to realize..."
43
114960
1905
02:08
(Laughter)
44
116889
3287
(Смех)
02:12
"I came to realize
that conversational competence
that conversational competence
45
120200
3176
„Схватио сам да би способност
вођења разговора
вођења разговора
02:15
might be the single
most overlooked skill we fail to teach.
most overlooked skill we fail to teach.
46
123400
4096
могла бити најзанемаренија вештина
којој нисмо успели да научимо људе.“
којој нисмо успели да научимо људе.“
Деца свакодневно проводе сате
02:19
Kids spend hours each day engaging
with ideas and each other through screens,
with ideas and each other through screens,
47
127520
4296
укључујући се у идеје
и ангажујући се путем екрана,
и ангажујући се путем екрана,
02:23
but rarely do they have an opportunity
48
131840
1856
али ретко имају прилику
да усаврше своје интерперсоналне
комуникационе вештине.
комуникационе вештине.
02:25
to hone their interpersonal
communications skills.
communications skills.
49
133720
2576
02:28
It might sound like a funny question,
but we have to ask ourselves:
but we have to ask ourselves:
50
136320
3176
Може звучати као чудно питање,
али морамо да се запитамо
али морамо да се запитамо
да ли постоји
било која вештина из 21. века
било која вештина из 21. века
02:31
Is there any 21st-century skill
51
139520
1936
02:33
more important than being able to sustain
coherent, confident conversation?"
coherent, confident conversation?"
52
141480
5576
која је важнија од одржавања
повезаног, поверљивог разговора.
повезаног, поверљивог разговора.
02:39
Now, I make my living talking to people:
53
147080
2216
Е, сад, ја зарађујем
тако што причам са људима:
тако што причам са људима:
02:41
Nobel Prize winners, truck drivers,
54
149320
2256
добитницима Нобелове награде,
возачима камиона,
возачима камиона,
02:43
billionaires, kindergarten teachers,
55
151600
2416
милијардерима, васпитачима из обданишта,
02:46
heads of state, plumbers.
56
154040
2696
поглаварима државе, водоинсталатерима.
Причам са људима који ми се свиђају,
са људима који ми се не свиђају.
са људима који ми се не свиђају.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
02:51
I talk to some people that I disagree with
deeply on a personal level.
deeply on a personal level.
58
159832
3784
Причам са људима
са којима се лично дубоко не слажем.
са којима се лично дубоко не слажем.
02:55
But I still have
a great conversation with them.
a great conversation with them.
59
163640
2776
Ипак, и даље остварујем
сјајне разговоре са њима.
сјајне разговоре са њима.
02:58
So I'd like to spend the next 10 minutes
or so teaching you how to talk
or so teaching you how to talk
60
166440
3896
Хоћу да вас у следећих отприлике 10 минута
научим како да причате
научим како да причате
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
и како да слушате.
03:04
Many of you have already heard
a lot of advice on this,
a lot of advice on this,
62
172800
2616
Многи су већ чули
велики број савета на ову тему,
велики број савета на ову тему,
ствари као што су: гледајте особу у очи,
03:07
things like look the person in the eye,
63
175440
1976
03:09
think of interesting topics
to discuss in advance,
to discuss in advance,
64
177440
3816
смислите интересантну тему
о којој бисте могли да причате унапред,
о којој бисте могли да причате унапред,
03:13
look, nod and smile to show
that you're paying attention,
that you're paying attention,
65
181280
4776
гледајте, климајте главом и смешкајте се
да бисте показали да обраћате пажњу,
да бисте показали да обраћате пажњу,
03:18
repeat back what you just heard
or summarize it.
or summarize it.
66
186080
2896
поновите оно што сте управо чули
или резимирајте.
или резимирајте.
03:21
So I want you to forget all of that.
67
189000
1736
Хоћу да све то заборавите.
03:22
It is crap.
68
190760
1216
То су глупости.
03:24
(Laughter)
69
192000
3016
(Смех)
03:27
There is no reason to learn
how to show you're paying attention
how to show you're paying attention
70
195040
4256
Не постоји разлог да учите
како да покажете да обраћате пажњу
како да покажете да обраћате пажњу
03:31
if you are in fact paying attention.
71
199320
3656
ако заправо обраћате пажњу.
03:35
(Laughter)
72
203000
1856
(Смех)
03:36
(Applause)
73
204880
2896
(Аплауз)
03:39
Now, I actually use the exact
same skills as a professional interviewer
same skills as a professional interviewer
74
207800
3656
Е, сад, ја заправо користим исте особине
као особа која ради интервјуе
као особа која ради интервјуе
03:43
that I do in regular life.
75
211480
2936
и као особа у регуларном животу.
03:46
So, I'm going to teach you
how to interview people,
how to interview people,
76
214440
3456
Дакле, научићу вас
како да интервјуишете људе,
како да интервјуишете људе,
03:49
and that's actually going to help you
learn how to be better conversationalists.
learn how to be better conversationalists.
77
217920
3816
а то ће вам заправо помоћи
да научите како да боље водите разговор,
да научите како да боље водите разговор,
да научите да водите разговор
03:53
Learn to have a conversation
78
221760
1376
без губљења времена, без досаде
03:55
without wasting your time,
without getting bored,
without getting bored,
79
223160
2336
и, молим те, боже, без вређања некога.
03:57
and, please God,
without offending anybody.
without offending anybody.
80
225520
3296
04:00
We've all had really great conversations.
81
228840
2216
Сви смо ми водили сјајне разговоре.
Сви смо их имали у прошлости.
Сви знамо како то изгледа.
Сви знамо како то изгледа.
04:03
We've had them before.
We know what it's like.
We know what it's like.
82
231080
2176
То је разговор после кога се осећате
укључено и инспирисано,
укључено и инспирисано,
04:05
The kind of conversation where you
walk away feeling engaged and inspired,
walk away feeling engaged and inspired,
83
233280
3696
или када осећате да сте се заиста повезали
04:09
or where you feel
like you've made a real connection
like you've made a real connection
84
237000
2456
или да вас савршено разумеју.
04:11
or you've been perfectly understood.
85
239480
2096
04:13
There is no reason
86
241600
1216
Нема разлога
04:14
why most of your interactions
can't be like that.
can't be like that.
87
242840
3256
да већина интеракција не буде таква.
Зато имам 10 основних правила.
04:18
So I have 10 basic rules.
I'm going to walk you through all of them,
I'm going to walk you through all of them,
88
246120
3216
Спровешћу вас кроз сва,
али искрено, ако изаберете једнo од њих
и доведете га до савршенства,
и доведете га до савршенства,
04:21
but honestly, if you just choose
one of them and master it,
one of them and master it,
89
249360
3736
04:25
you'll already enjoy better conversations.
90
253120
2736
већ ћете уживати у бољим разговорима.
04:27
Number one: Don't multitask.
91
255880
2216
Број један: не радите
више ствари одједном.
више ствари одједном.
04:30
And I don't mean
just set down your cell phone
just set down your cell phone
92
258120
2176
Не мислим само на одлагање
мобилног телефона,
мобилног телефона,
таблета, кључева од аутомобила
или било чега што вам је у рукама.
или било чега што вам је у рукама.
04:32
or your tablet or your car keys
or whatever is in your hand.
or whatever is in your hand.
93
260320
2856
04:35
I mean, be present.
94
263200
1896
Мислим на то да будете присутни.
04:37
Be in that moment.
95
265120
2256
Будите у том тренутку.
04:39
Don't think about your argument
you had with your boss.
you had with your boss.
96
267400
2616
Не размишљајте о свађи са својим шефом,
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinner.
you're going to have for dinner.
97
270040
2616
о томе шта ћете вечерати.
Ако желите да прекинете
да разговарате, учините то,
да разговарате, учините то,
04:44
If you want to get out
of the conversation,
of the conversation,
98
272680
2056
04:46
get out of the conversation,
99
274760
1376
али немојте бити половично у њему.
04:48
but don't be half in it
and half out of it.
and half out of it.
100
276160
2136
04:50
Number two: Don't pontificate.
101
278320
2576
Број два: немојте поповати.
04:52
If you want to state your opinion
102
280920
2176
Ако желите да кажете своје мишљење
04:55
without any opportunity for response
or argument or pushback or growth,
or argument or pushback or growth,
103
283120
5936
без пружања прилике за реакцију,
расправу, негативан одговор или развој,
расправу, негативан одговор или развој,
05:01
write a blog.
104
289080
1456
напишите блог.
05:02
(Laughter)
105
290560
3056
(Смех)
Постоји заиста добар разлог
зашто нема аналитичара у мојој емисији -
зашто нема аналитичара у мојој емисији -
05:05
Now, there's a really good reason
why I don't allow pundits on my show:
why I don't allow pundits on my show:
106
293640
3376
јер су стварно досадни.
05:09
Because they're really boring.
107
297040
1776
05:10
If they're conservative, they're going to
hate Obama and food stamps and abortion.
hate Obama and food stamps and abortion.
108
298840
3858
Ако су конзервативци, мрзеће Обаму,
бонове за храну и абортус.
бонове за храну и абортус.
Ако су либерали, мрзеће
05:14
If they're liberal, they're going to hate
109
302722
1974
велике банке, нафтне компаније
и Дика Чејнија.
и Дика Чејнија.
05:16
big banks and oil corporations
and Dick Cheney.
and Dick Cheney.
110
304720
2216
Потпуно предвидиво,
05:18
Totally predictable.
111
306960
1256
а ви не желите да будете такви.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
Треба да започнете сваки разговор
05:21
You need to enter every conversation
assuming that you have something to learn.
assuming that you have something to learn.
113
309960
5536
претпостављајући да постоји
нешто што ћете научити.
нешто што ћете научити.
05:27
The famed therapist M. Scott Peck said
114
315520
2136
Познати терапеут М. Скот Пек је рекао
05:29
that true listening requires
a setting aside of oneself.
a setting aside of oneself.
115
317680
4416
да право слушање захтева
да себе ставите са стране.
да себе ставите са стране.
05:34
And sometimes that means
setting aside your personal opinion.
setting aside your personal opinion.
116
322120
3320
То понекад значи да ставите са стране
и своје лично мишљење.
и своје лично мишљење.
05:38
He said that sensing this acceptance,
117
326200
3296
Рекао је да ће говорник,
када осети овакво прихватање,
када осети овакво прихватање,
05:41
the speaker will become
less and less vulnerable
less and less vulnerable
118
329520
2256
постајати све мање рањив,
а све ће бити већа вероватноћа
да прикажу скривена унутрашња места
да прикажу скривена унутрашња места
05:43
and more and more likely
to open up the inner recesses
to open up the inner recesses
119
331800
2856
05:46
of his or her mind to the listener.
120
334680
2656
његовог или њеног ума слушаоцу.
05:49
Again, assume that you have
something to learn.
something to learn.
121
337360
2760
Понављам, претпоставите да постоји
нешто што ћете научити.
нешто што ћете научити.
05:52
Bill Nye: "Everyone you will ever meet
knows something that you don't."
knows something that you don't."
122
340880
3680
Бил Нај: „Свако кога ћете некада упознати
зна нешто што ви не знате.“
зна нешто што ви не знате.“
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
Ја то формулишем овако -
05:58
Everybody is an expert in something.
124
346600
3160
свако је стручњак у нечему.
06:03
Number three: Use open-ended questions.
125
351160
2816
Број три: користите отворена питања.
У овом случају, угледајте се на новинаре.
06:06
In this case, take a cue from journalists.
126
354000
2056
Започните питањa са „ко“, „шта “,
„када “,„где“, „зашто“ или „ како“.
„када “,„где“, „зашто“ или „ како“.
06:08
Start your questions with who,
what, when, where, why or how.
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
06:11
If you put in a complicated question,
you're going to get a simple answer out.
you're going to get a simple answer out.
128
359200
3696
Ако поставите компликовано питање,
добићете једноставан одговор.
добићете једноставан одговор.
Ако вас упитам:
„Да ли сте били престрављени?“,
„Да ли сте били престрављени?“,
06:14
If I ask you, "Were you terrified?"
129
362920
2336
06:17
you're going to respond to the most
powerful word in that sentence,
powerful word in that sentence,
130
365280
3176
одреаговаћете на најснажнију реч
у тој реченици,
у тој реченици,
што је „престрављени“, а одговор је:
„Да, била сам“ или „Не, нисам била.“
„Да, била сам“ или „Не, нисам била.“
06:20
which is "terrified," and the answer is
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
131
368480
3336
„Да ли сте били бесни?“
„Да, био сам веома бесан.“
„Да, био сам веома бесан.“
06:23
"Were you angry?" "Yes, I was very angry."
132
371840
2000
Пустите да они то опишу.
Они су ти који знају.
Они су ти који знају.
06:25
Let them describe it.
They're the ones that know.
They're the ones that know.
133
373864
3072
06:28
Try asking them things like,
"What was that like?"
"What was that like?"
134
376960
2976
Покушајте да их питате
нешто попут: „Како је то било?“
нешто попут: „Како је то било?“
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
„Какав је то био осећај?“,
06:33
Because then they might have to stop
for a moment and think about it,
for a moment and think about it,
136
381440
4296
јер ће онда можда морати да застану
на тренутак и да размисле о томе,
на тренутак и да размисле о томе,
06:37
and you're going to get
a much more interesting response.
a much more interesting response.
137
385760
2976
а ви ћете добити
много интересантнији одговор.
много интересантнији одговор.
06:40
Number four: Go with the flow.
138
388760
2320
Број четири: пратите ток ствари.
06:43
That means thoughts
will come into your mind
will come into your mind
139
391720
2816
То значи да ће вам се јављати мисли,
06:46
and you need to let them
go out of your mind.
go out of your mind.
140
394560
3056
а ви треба да их одагнате из главе.
06:49
We've heard interviews often
141
397640
1976
Често чујемо интервјуе
06:51
in which a guest is talking
for several minutes
for several minutes
142
399640
2456
у којима гост прича неколико минута,
06:54
and then the host comes back in
and asks a question
and asks a question
143
402120
2416
а затим домаћин упадне са питањем
за које се чини да је дошло ниоткуда
или на које је већ одговорено.
или на које је већ одговорено.
06:56
which seems like it comes out of nowhere,
or it's already been answered.
or it's already been answered.
144
404560
3416
То значи да је домаћин
вероватно престао да слуша пре два минута
вероватно престао да слуша пре два минута
07:00
That means the host probably
stopped listening two minutes ago
stopped listening two minutes ago
145
408000
2936
јер је смислио неко виспрено питање
07:02
because he thought
of this really clever question,
of this really clever question,
146
410960
3416
07:06
and he was just bound
and determined to say that.
and determined to say that.
147
414400
3016
и једноставно се намерачио да га изговори.
07:09
And we do the exact same thing.
148
417440
1976
Ми чинимо исту ствар.
07:11
We're sitting there having
a conversation with someone,
a conversation with someone,
149
419440
2616
Седимо и разговарамо са неким,
а онда се сетимо тренутка
када смо срели Хјуа Џекмена у кафићу
када смо срели Хјуа Џекмена у кафићу
07:14
and then we remember that time
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
150
422080
3456
07:17
(Laughter)
151
425560
1336
(Смех)
и престанемо да слушамо.
07:18
And we stop listening.
152
426920
1616
07:20
Stories and ideas
are going to come to you.
are going to come to you.
153
428560
2056
Надолазиће вам приче и идеје.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
Треба да им допустите да дођу
и да их пустите да оду.
и да их пустите да оду.
07:26
Number five: If you don't know,
say that you don't know.
say that you don't know.
155
434080
3720
Број пет: ако не знате,
реците да не знате.
реците да не знате.
07:30
Now, people on the radio,
especially on NPR,
especially on NPR,
156
438800
2296
Људи на радију, а посебно
на Националном радију,
на Националном радију,
07:33
are much more aware
that they're going on the record,
that they're going on the record,
157
441120
2936
су много свеснији да их снимају,
07:36
and so they're more careful
about what they claim to be an expert in
about what they claim to be an expert in
158
444080
3576
те су и много пажљивији у вези са питањима
за која тврде да су стручњаци
за која тврде да су стручњаци
07:39
and what they claim to know for sure.
159
447680
2136
и када тврде да нешто знају засигурно.
07:41
Do that. Err on the side of caution.
160
449840
2376
Чините то. Приклоните се опрезу.
07:44
Talk should not be cheap.
161
452240
1760
Говор не би требало да буде јефтин.
07:46
Number six: Don't equate
your experience with theirs.
your experience with theirs.
162
454640
3680
Број шест: не изједначавајте
своје искуство са њиховим.
своје искуство са њиховим.
07:51
If they're talking
about having lost a family member,
about having lost a family member,
163
459280
2776
Ако причају о губитку члана породице,
немојте започети причу о времену
када сте изгубили члана породице.
када сте изгубили члана породице.
07:54
don't start talking about the time
you lost a family member.
you lost a family member.
164
462080
2856
Ако причају о проблемима на послу,
07:56
If they're talking about the trouble
they're having at work,
they're having at work,
165
464960
2856
немојте им причати
колико мрзите свој посао.
колико мрзите свој посао.
07:59
don't tell them about
how much you hate your job.
how much you hate your job.
166
467840
2336
То није исто. Никада није исто.
08:02
It's not the same. It is never the same.
167
470200
1936
Сва искуства су индивидуална.
08:04
All experiences are individual.
168
472160
1776
08:05
And, more importantly,
it is not about you.
it is not about you.
169
473960
2680
Што је још важније, не ради се о вама.
08:09
You don't need to take that moment
to prove how amazing you are
to prove how amazing you are
170
477120
3896
Не треба да заузмете то време
да бисте доказали колико сте невероватни
да бисте доказали колико сте невероватни
08:13
or how much you've suffered.
171
481040
1400
или колико сте пропатили.
Неко је једном упитао Стивена Хокинга
колики је његов IQ, а он је рекао:
колики је његов IQ, а он је рекао:
08:15
Somebody asked Stephen Hawking once
what his IQ was, and he said,
what his IQ was, and he said,
172
483120
3056
08:18
"I have no idea. People who brag
about their IQs are losers."
about their IQs are losers."
173
486200
2880
„Немам појма. Људи који се хвале
својим IQ-ом су губитници.“
својим IQ-ом су губитници.“
08:21
(Laughter)
174
489120
1936
(Смех)
08:23
Conversations are not
a promotional opportunity.
a promotional opportunity.
175
491080
3360
Разговори нису прилика за промоцију.
08:28
Number seven:
176
496560
1240
Број седам:
покушајте да се не понављате.
08:31
Try not to repeat yourself.
177
499440
1376
08:32
It's condescending,
and it's really boring,
and it's really boring,
178
500840
2376
Снисходљиво је и заиста досадно,
08:35
and we tend to do it a lot.
179
503240
1656
а имамо обичај да то чинимо често,
08:36
Especially in work conversations
or in conversations with our kids,
or in conversations with our kids,
180
504920
3936
посебно у разговорима о послу
или са нашом децом,
или са нашом децом,
када желимо да нагласимо нешто,
08:40
we have a point to make,
181
508880
1256
па настављамо да то непрестано
различито формулишемо.
различито формулишемо.
08:42
so we just keep rephrasing it
over and over.
over and over.
182
510160
2399
Немојте то радити.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
Број осам: не детаљишите.
08:46
Number eight: Stay out of the weeds.
184
514880
2296
08:49
Frankly, people don't care
185
517200
2815
Искрено, људе не интересују
08:52
about the years, the names,
186
520039
2616
године, имена,
08:54
the dates, all those details
187
522679
1937
датуми, сви ти детаљи
08:56
that you're struggling
to come up with in your mind.
to come up with in your mind.
188
524640
2456
око чијег се смишљања мучите.
08:59
They don't care.
What they care about is you.
What they care about is you.
189
527120
2200
Не интересују их. Ви их интересујете.
09:01
They care about what you're like,
190
529880
1600
Интересује их какви сте ви,
09:04
what you have in common.
191
532080
1696
шта вам је заједничко.
09:05
So forget the details. Leave them out.
192
533800
2640
Зато заборавите детаље. Изоставите их.
09:08
Number nine:
193
536880
1216
Број девет:
ово није последња ствар,
али је најважнија.
али је најважнија.
09:10
This is not the last one,
but it is the most important one.
but it is the most important one.
194
538120
3256
09:13
Listen.
195
541400
1200
Слушајте.
09:14
I cannot tell you how many
really important people have said
really important people have said
196
542960
3416
Не могу вам набројати
колико је заиста важних људи рекло
колико је заиста важних људи рекло
09:18
that listening is perhaps the most,
the number one most important skill
the number one most important skill
197
546400
3896
да је слушање можда најважнија вештина
коју можете да развијете.
коју можете да развијете.
09:22
that you could develop.
198
550320
1216
Буда је рекао, а ја парафразирам:
09:23
Buddha said, and I'm paraphrasing,
199
551560
1896
09:25
"If your mouth is open,
you're not learning."
you're not learning."
200
553480
2536
„Ако су вам уста отворена, не учите.“
09:28
And Calvin Coolidge said, "No man
ever listened his way out of a job."
ever listened his way out of a job."
201
556040
4280
Калвин Кулиџ је рекао:
„Нико због слушања није изгубио посао.“
„Нико због слушања није изгубио посао.“
09:32
(Laughter)
202
560680
1456
(Смех)
09:34
Why do we not listen to each other?
203
562160
2200
Зашто не слушамо једни друге?
09:36
Number one, we'd rather talk.
204
564920
1960
Као прво, радије бисмо причали.
09:39
When I'm talking, I'm in control.
205
567480
1816
Када причам, имам контролу.
09:41
I don't have to hear anything
I'm not interested in.
I'm not interested in.
206
569320
2456
Не морам да чујем ништа
што ме не интересује.
што ме не интересује.
09:43
I'm the center of attention.
207
571800
1376
У центру сам пажње.
09:45
I can bolster my own identity.
208
573200
1896
Могу да увећам свој идентитет.
Међутим, постоји још један разлог -
09:47
But there's another reason:
209
575120
1376
09:48
We get distracted.
210
576520
1456
одвлачи нам се пажња.
09:50
The average person talks
at about 225 word per minute,
at about 225 word per minute,
211
578000
3536
Просечна особа изговара
око 225 речи по минути,
око 225 речи по минути,
09:53
but we can listen at up to
500 words per minute.
500 words per minute.
212
581560
4296
али ми можемо да слушамо
и до 500 речи по минути.
и до 500 речи по минути.
09:57
So our minds are filling in
those other 275 words.
those other 275 words.
213
585880
3976
Зато наш ум попуњава празнину
од ових 275 речи.
од ових 275 речи.
10:01
And look, I know,
it takes effort and energy
it takes effort and energy
214
589880
3176
Знам да су потребни труд и енергија
10:05
to actually pay attention to someone,
215
593080
2296
да стварно обратите пажњу на некога,
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversation.
you're not in a conversation.
216
595400
2976
али ако то не можете да учините,
не разговарате.
не разговарате.
10:10
You're just two people shouting out
barely related sentences
barely related sentences
217
598400
2856
Ви сте само двоје људи који извикују
једва повезане реченице
једва повезане реченице
на истом месту.
10:13
in the same place.
218
601280
1256
10:14
(Laughter)
219
602560
1896
(Смех)
10:16
You have to listen to one another.
220
604480
2496
Морате да слушате једни друге.
10:19
Stephen Covey said it very beautifully.
221
607000
1896
Стивен Кави је то лепо формулисао.
10:20
He said, "Most of us don't listen
with the intent to understand.
with the intent to understand.
222
608920
3936
Рекао је: „Већина нас не слуша
са намером да разуме.
са намером да разуме.
10:24
We listen with the intent to reply."
223
612880
2680
Слушамо са намером да одговоримо.“
10:28
One more rule, number 10,
and it's this one: Be brief.
and it's this one: Be brief.
224
616960
3856
Још једно правило, број 10,
а то је следеће - будите кратки.
а то је следеће - будите кратки.
10:32
[A good conversation is like a miniskirt;
short enough to retain interest,
short enough to retain interest,
225
620840
3496
[Добар разговор је као мини сукња,
довољно кратак да задржи интересовање,
довољно кратак да задржи интересовање,
10:36
but long enough to cover
the subject. -- My Sister]
the subject. -- My Sister]
226
624360
2416
али довољно дуг
да покрије тему. - Моја сестра]
да покрије тему. - Моја сестра]
10:38
(Laughter)
227
626800
1216
(Смех)
10:40
(Applause)
228
628040
2416
(Aплауз)
10:42
All of this boils down to the same
basic concept, and it is this one:
basic concept, and it is this one:
229
630480
4320
Све се ово своди
на исти основни концепт, а то је -
на исти основни концепт, а то је -
10:47
Be interested in other people.
230
635320
2856
будите заинтересовани за друге људе.
10:50
You know, I grew up
with a very famous grandfather,
with a very famous grandfather,
231
638200
2416
Знате, одрасла сам уз веома познатог деду
и постојала је некаква
врста ритуала у мом дому.
врста ритуала у мом дому.
10:52
and there was kind of a ritual in my home.
232
640640
2056
10:54
People would come over
to talk to my grandparents,
to talk to my grandparents,
233
642720
2456
Људи би свратили да причају
са мојим деком и баком,
са мојим деком и баком,
10:57
and after they would leave,
my mother would come over to us,
my mother would come over to us,
234
645200
2856
а након што би отишли, мајка би нам пришла
и рекла би: „Да ли знате ко је то био?
11:00
and she'd say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
Била је то пратиља мис Америке.
11:02
She was the runner-up to Miss America.
236
650080
1856
Био је то градоначелник Сакрамента.
11:03
He was the mayor of Sacramento.
237
651960
1696
11:05
She won a Pulitzer Prize.
He's a Russian ballet dancer."
He's a Russian ballet dancer."
238
653680
3176
Добила је Пулицерову награду.
Он је руски балетан.“
Он је руски балетан.“
11:08
And I kind of grew up assuming
239
656880
3376
Тако сам порасла претпостављајући
11:12
everyone has some hidden,
amazing thing about them.
amazing thing about them.
240
660280
2760
да свако има неку скривену,
невероватну ствар у себи.
невероватну ствар у себи.
11:15
And honestly, I think
it's what makes me a better host.
it's what makes me a better host.
241
663680
2880
Искрено, мислим да ме то чини
бољим водитељем.
бољим водитељем.
11:19
I keep my mouth shut
as often as I possibly can,
as often as I possibly can,
242
667280
2816
Ћутим што више могу,
11:22
I keep my mind open,
243
670120
1416
држим ум отворен,
11:23
and I'm always prepared to be amazed,
244
671560
2496
увек сам спремна да ме задиве
11:26
and I'm never disappointed.
245
674080
1960
и никада се не разочарам.
11:28
You do the same thing.
246
676760
1856
Радите исто.
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
Изађите, разговарајте са људима,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
слушајте их
и, као најважније, будите спремни
да будете задивљени.
да будете задивљени.
11:34
and, most importantly,
be prepared to be amazed.
be prepared to be amazed.
249
682320
3480
11:38
Thanks.
250
686440
1216
Хвала.
11:39
(Applause)
251
687680
3280
(Аплауз)
ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio hostCeleste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.
Why you should listen
Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting.
Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.
Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.
Celeste Headlee | Speaker | TED.com