TEDxCreativeCoast
Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation
Celeste Headlee: 10 tipů pro lepší konverzaci
Filmed:
Readability: 3.1
17,081,256 views
Když vaše práce závisí na tom, jak dobře mluvíte s lidmi, tak se toho hodně naučíte o tom, jak vést konverzace – a taky, že většina z nás nekonverzuje moc dobře. Celeste Headlee pracovala po desítky let jako redaktorka v rádiu a tak zná nezbytné složky skvělé konverzace: upřímnost, stručnost, jasnost a zdravé množství naslouchání. V této bystré přednášce sdílí svých 10 užitečných pravidel pro lepší konverzaci. Říká: "Jděte ven, mluvte s lidmi, naslouchejte jim. A hlavně buďte připraveni žasnout."
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
All right, I want to see a show of hands:
0
840
1953
Tak jo, chci teď vidět vaše ruce nahoře:
00:14
how many of you have
unfriended someone on Facebook
unfriended someone on Facebook
1
2817
2399
kolik z vás si odebralo
někoho z přátel na Facebooku,
někoho z přátel na Facebooku,
00:17
because they said something offensive
about politics or religion,
about politics or religion,
2
5240
3856
protože řekl něco urážlivého
o politice nebo náboženství,
o politice nebo náboženství,
00:21
childcare, food?
3
9120
2136
péči o děti, jídle?
00:23
(Laughter)
4
11280
1936
(smích)
00:25
And how many of you
know at least one person that you avoid
know at least one person that you avoid
5
13240
2816
A kolik z vás zná alespoň
jednu osobu, které se vyhýbáte,
jednu osobu, které se vyhýbáte,
00:28
because you just don't want
to talk to them?
to talk to them?
6
16079
2281
protože se s ní prostě nechcete bavit?
00:30
(Laughter)
7
18880
2056
(smích)
00:32
You know, it used to be that in order
to have a polite conversation,
to have a polite conversation,
8
20960
3216
Víte, kdysi to bývalo tak,
že abyste měli slušnou konverzaci,
že abyste měli slušnou konverzaci,
00:36
we just had to follow the advice
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
9
24200
3216
stačilo vám držet se rady
Henryho Higginse z "My Fair Lady":
Henryho Higginse z "My Fair Lady":
Zůstaňte u počasí a svého zdraví.
00:39
Stick to the weather and your health.
10
27440
1816
00:41
But these days, with climate change
and anti-vaxxing, those subjects --
and anti-vaxxing, those subjects --
11
29280
3376
Ale dnes, se změnou klimatu
a hnutím proti vakcínám -
a hnutím proti vakcínám -
00:44
(Laughter)
12
32680
1296
(smích)
00:46
are not safe either.
13
34000
1296
nejsou ani tato bezpečná.
00:47
So this world that we live in,
14
35320
2440
Tento svět, ve kterém žijeme,
00:50
this world in which every conversation
15
38520
2576
kde má každá konverzace
00:53
has the potential
to devolve into an argument,
to devolve into an argument,
16
41120
2176
potenciál zvrhnout se v hádku,
00:55
where our politicians
can't speak to one another
can't speak to one another
17
43320
2286
kde naši politici neumí
mluvit jeden s druhým,
mluvit jeden s druhým,
00:57
and where even the most trivial of issues
18
45630
2306
a kde i ty nejtriviálnější problémy mají
00:59
have someone fighting both passionately
for it and against it, it's not normal.
for it and against it, it's not normal.
19
47960
4976
někoho bojujícího zapáleně pro i proti,
tento svět není normální.
tento svět není normální.
01:04
Pew Research did a study
of 10,000 American adults,
of 10,000 American adults,
20
52960
3096
Studie Pew Research
na 10 000 dospělých Američanů
na 10 000 dospělých Američanů
01:08
and they found that at this moment,
we are more polarized,
we are more polarized,
21
56080
2736
zjistila, že jsme dnes polarizovanější,
01:10
we are more divided,
22
58840
1296
rozdělenější,
01:12
than we ever have been in history.
23
60160
2776
než jsme kdy v historii byli.
01:14
We're less likely to compromise,
24
62960
1576
Děláme daleko méně kompromisy,
01:16
which means we're
not listening to each other.
not listening to each other.
25
64560
2176
což znamená, že se navzájem neposloucháme.
01:18
And we make decisions about where to live,
26
66760
2536
A děláme rozhodnutí o tom, kde žít,
01:21
who to marry and even
who our friends are going to be,
who our friends are going to be,
27
69320
2616
koho si vzít, a dokonce s kým se přátelit,
01:23
based on what we already believe.
28
71960
2096
na základě toho, čemu už věříme.
01:26
Again, that means
we're not listening to each other.
we're not listening to each other.
29
74080
2976
Znovu to znamená,
že se navzájem neposloucháme.
že se navzájem neposloucháme.
01:29
A conversation requires a balance
between talking and listening,
between talking and listening,
30
77080
3336
Konverzace vyžaduje rovnováhu
mezi mluvením a posloucháním
mezi mluvením a posloucháním
01:32
and somewhere along the way,
we lost that balance.
we lost that balance.
31
80440
2656
a tu rovnováhu jsme
tak nějak ztratili.
tak nějak ztratili.
01:35
Now, part of that is due to technology.
32
83120
1896
Ovšem, částečně kvůli technologii.
01:37
The smartphones that you all
either have in your hands
either have in your hands
33
85040
2576
Smartphony, které všichni máte v ruce,
01:39
or close enough that you could
grab them really quickly.
grab them really quickly.
34
87640
2656
nebo někde poblíž,
abyste na ně mohli rychle dosáhnout.
abyste na ně mohli rychle dosáhnout.
01:42
According to Pew Research,
35
90320
1296
Podle Pew Research
01:43
about a third of American teenagers
send more than a hundred texts a day.
send more than a hundred texts a day.
36
91640
4896
pošle třetina amerických teenagerů
denně více než 100 zpráv.
denně více než 100 zpráv.
01:48
And many of them, almost most of them,
are more likely to text their friends
are more likely to text their friends
37
96560
4576
A většina z nich spíše
pošle svým kamarádům zprávu,
pošle svým kamarádům zprávu,
01:53
than they are to talk
to them face to face.
to them face to face.
38
101160
2080
než aby s nimi mluvili tváří v tvář.
01:56
There's this great piece in The Atlantic.
39
104160
1976
V magazínu The Atlantic
byl skvělý článek.
byl skvělý článek.
01:58
It was written by a high school teacher
named Paul Barnwell.
named Paul Barnwell.
40
106160
2856
Napsal jej středoškolský
učitel Paul Barnwell -
učitel Paul Barnwell -
02:01
And he gave his kids
a communication project.
a communication project.
41
109040
2136
- zadal svým žákům
komunikační projekt.
komunikační projekt.
02:03
He wanted to teach them how to speak
on a specific subject without using notes.
on a specific subject without using notes.
42
111200
3736
Chtěl je naučit mluvit o specifickém
tématu, aniž by používali poznámky.
tématu, aniž by používali poznámky.
02:06
And he said this: "I came to realize..."
43
114960
1905
A řekl toto: "Uvědomil jsem si..."
02:08
(Laughter)
44
116889
3287
(smích)
02:12
"I came to realize
that conversational competence
that conversational competence
45
120200
3176
"Uvědomil jsem si,
že schopnost konverzace
že schopnost konverzace
02:15
might be the single
most overlooked skill we fail to teach.
most overlooked skill we fail to teach.
46
123400
4096
je nejspíš ta nejopomíjenější schopnost,
kterou nezvládáme učit.
kterou nezvládáme učit.
02:19
Kids spend hours each day engaging
with ideas and each other through screens,
with ideas and each other through screens,
47
127520
4296
Děti se hodiny denně skrze obrazovky
zabývají idejemi a sebou navzájem,
zabývají idejemi a sebou navzájem,
02:23
but rarely do they have an opportunity
48
131840
1856
ale zřídka mají možnost
02:25
to hone their interpersonal
communications skills.
communications skills.
49
133720
2576
zlepšovat si své mezilidské
komunikační dovednosti.
komunikační dovednosti.
02:28
It might sound like a funny question,
but we have to ask ourselves:
but we have to ask ourselves:
50
136320
3176
Přestože to může znít jako vtipná otázka,
musíme se sami sebe ptát:
musíme se sami sebe ptát:
02:31
Is there any 21st-century skill
51
139520
1936
Existuje nějaká dovednost 21.století,
02:33
more important than being able to sustain
coherent, confident conversation?"
coherent, confident conversation?"
52
141480
5576
která je důležitější než schopnost
udržet souvislou, sebevědomou konverzaci?"
udržet souvislou, sebevědomou konverzaci?"
02:39
Now, I make my living talking to people:
53
147080
2216
Já se třeba živím mluvením s lidmi:
02:41
Nobel Prize winners, truck drivers,
54
149320
2256
s vítězi Nobelovy ceny,
s řidiči náklaďáků,
s řidiči náklaďáků,
02:43
billionaires, kindergarten teachers,
55
151600
2416
s miliardáři, s učitelkami ze školky,
02:46
heads of state, plumbers.
56
154040
2696
s hlavami států, s instalatéry.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
Mluvím s lidmi, které mám ráda.
Mluvím s lidmi, které nemám ráda.
Mluvím s lidmi, které nemám ráda.
02:51
I talk to some people that I disagree with
deeply on a personal level.
deeply on a personal level.
58
159832
3784
Mluvím s některými lidmi,
se kterými nesouhlasím na osobní úrovni.
se kterými nesouhlasím na osobní úrovni.
02:55
But I still have
a great conversation with them.
a great conversation with them.
59
163640
2776
Ale i tak s nimi mám skvělé konverzace.
02:58
So I'd like to spend the next 10 minutes
or so teaching you how to talk
or so teaching you how to talk
60
166440
3896
Takže bych vás chtěla
příštích zhruba 10 minut učit jak mluvit
příštích zhruba 10 minut učit jak mluvit
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
a jak naslouchat.
03:04
Many of you have already heard
a lot of advice on this,
a lot of advice on this,
62
172800
2616
Mnoho z vás již slyšelo
spousty rad na toto téma.
spousty rad na toto téma.
03:07
things like look the person in the eye,
63
175440
1976
Něco jako že se máte dívat do očí,
03:09
think of interesting topics
to discuss in advance,
to discuss in advance,
64
177440
3816
promyslet si zajímavá témata dopředu,
03:13
look, nod and smile to show
that you're paying attention,
that you're paying attention,
65
181280
4776
dívat se, pokyvovat a usmívat se,
abyste ukázali, že dáváte pozor,
abyste ukázali, že dáváte pozor,
03:18
repeat back what you just heard
or summarize it.
or summarize it.
66
186080
2896
opakovat, co jste slyšeli nebo to shrnout.
03:21
So I want you to forget all of that.
67
189000
1736
Tak na tohle všechno zapomeňte.
03:22
It is crap.
68
190760
1216
Jsou to pitomosti.
03:24
(Laughter)
69
192000
3016
(smích)
03:27
There is no reason to learn
how to show you're paying attention
how to show you're paying attention
70
195040
4256
Není žádný důvod učit se,
jak ukázat, že dáváte pozor,
jak ukázat, že dáváte pozor,
03:31
if you are in fact paying attention.
71
199320
3656
pokud pozor opravdu dáváte.
03:35
(Laughter)
72
203000
1856
(smích)
03:36
(Applause)
73
204880
2896
(potlesk)
03:39
Now, I actually use the exact
same skills as a professional interviewer
same skills as a professional interviewer
74
207800
3656
A já jako profesionální moderátor
používám naprosto tytéž dovednosti,
používám naprosto tytéž dovednosti,
03:43
that I do in regular life.
75
211480
2936
které používám i v normálním životě.
03:46
So, I'm going to teach you
how to interview people,
how to interview people,
76
214440
3456
Takže vás naučím,
jak dělat rozhovory s lidmi
jak dělat rozhovory s lidmi
03:49
and that's actually going to help you
learn how to be better conversationalists.
learn how to be better conversationalists.
77
217920
3816
a to vám také nakonec pomůže
zlepšit se v konverzaci.
zlepšit se v konverzaci.
03:53
Learn to have a conversation
78
221760
1376
Naučíte se vést konverzaci,
03:55
without wasting your time,
without getting bored,
without getting bored,
79
223160
2336
při níž nebudete plýtvat časem,
nebo se nudit,
nebo se nudit,
03:57
and, please God,
without offending anybody.
without offending anybody.
80
225520
3296
a nikoho ani neurazíte.
04:00
We've all had really great conversations.
81
228840
2216
Všichni jsme už zažili skvělou konverzaci.
04:03
We've had them before.
We know what it's like.
We know what it's like.
82
231080
2176
Měli jsme ji někdy předtím.
Víme, jaké to je.
Víme, jaké to je.
04:05
The kind of conversation where you
walk away feeling engaged and inspired,
walk away feeling engaged and inspired,
83
233280
3696
Ten typ konverzace, po které
se cítíte zaujatí a inspirovaní
se cítíte zaujatí a inspirovaní
04:09
or where you feel
like you've made a real connection
like you've made a real connection
84
237000
2456
nebo kdy cítíte opravdové spojení
04:11
or you've been perfectly understood.
85
239480
2096
nebo, že jste byli perfektně pochopeni.
04:13
There is no reason
86
241600
1216
Neexistuje jediný důvod,
04:14
why most of your interactions
can't be like that.
can't be like that.
87
242840
3256
proč by taková nemohla být
většina vašich interakcí.
většina vašich interakcí.
04:18
So I have 10 basic rules.
I'm going to walk you through all of them,
I'm going to walk you through all of them,
88
246120
3216
Mám na to 10 základních pravidel.
Provedu vás všemi,
Provedu vás všemi,
04:21
but honestly, if you just choose
one of them and master it,
one of them and master it,
89
249360
3736
ale upřímně, stačilo by,
kdybyste zvládli jen jedno
kdybyste zvládli jen jedno
04:25
you'll already enjoy better conversations.
90
253120
2736
a už byste si užívali lepší konverzaci.
04:27
Number one: Don't multitask.
91
255880
2216
Pravidlo 1: nedělejte víc věcí najednou.
04:30
And I don't mean
just set down your cell phone
just set down your cell phone
92
258120
2176
A tím nemyslím jen odložit svůj mobil,
04:32
or your tablet or your car keys
or whatever is in your hand.
or whatever is in your hand.
93
260320
2856
tablet, klíče od auta
nebo cokoliv máte v ruce.
nebo cokoliv máte v ruce.
04:35
I mean, be present.
94
263200
1896
Myslím tím, buďte přítomni.
04:37
Be in that moment.
95
265120
2256
Buďte v tom okamžiku.
04:39
Don't think about your argument
you had with your boss.
you had with your boss.
96
267400
2616
Nepřemýšlejte o té hádce,
co jste měli se svým šéfem.
co jste měli se svým šéfem.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinner.
you're going to have for dinner.
97
270040
2616
Nepřemýšlejte o tom,
co budete mít k večeři.
co budete mít k večeři.
04:44
If you want to get out
of the conversation,
of the conversation,
98
272680
2056
Jestli chcete vystoupit z konverzace,
04:46
get out of the conversation,
99
274760
1376
tak z ní prostě vystupte,
04:48
but don't be half in it
and half out of it.
and half out of it.
100
276160
2136
nebuďte polovinou v ní
a tou druhou mimo.
a tou druhou mimo.
04:50
Number two: Don't pontificate.
101
278320
2576
Pravidlo 2: Nepoučujte.
04:52
If you want to state your opinion
102
280920
2176
Jestli chcete vyjádřit svůj názor,
04:55
without any opportunity for response
or argument or pushback or growth,
or argument or pushback or growth,
103
283120
5936
bez jakéhokoliv prostoru pro reakce,
nebo diskuzi, opačný názor nebo poučení,
nebo diskuzi, opačný názor nebo poučení,
05:01
write a blog.
104
289080
1456
napište blog.
05:02
(Laughter)
105
290560
3056
(smích)
05:05
Now, there's a really good reason
why I don't allow pundits on my show:
why I don't allow pundits on my show:
106
293640
3376
Mám opravdu dobrý důvod, proč
do své show nezvu politické experty:
do své show nezvu politické experty:
05:09
Because they're really boring.
107
297040
1776
oni jsou totiž strašně nudní.
05:10
If they're conservative, they're going to
hate Obama and food stamps and abortion.
hate Obama and food stamps and abortion.
108
298840
3858
Konzervativci budou nenávidět
Obamu, potravinové lístky a potraty.
Obamu, potravinové lístky a potraty.
Liberálové budou nenávidět velké banky,
ropné korporace a Dicka Cheneyho.
ropné korporace a Dicka Cheneyho.
05:14
If they're liberal, they're going to hate
109
302722
1974
05:16
big banks and oil corporations
and Dick Cheney.
and Dick Cheney.
110
304720
2216
05:18
Totally predictable.
111
306960
1256
Naprosto předvídatelní.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
A vy nechcete být takoví.
05:21
You need to enter every conversation
assuming that you have something to learn.
assuming that you have something to learn.
113
309960
5536
Musíte vstoupit do každé konverzace s tím,
že se z ní něco můžete naučit.
že se z ní něco můžete naučit.
05:27
The famed therapist M. Scott Peck said
114
315520
2136
Proslulý psychiatr M. Scott Peck řekl,
05:29
that true listening requires
a setting aside of oneself.
a setting aside of oneself.
115
317680
4416
že opravdové naslouchání vyžaduje
odložit sama sebe stranou.
odložit sama sebe stranou.
05:34
And sometimes that means
setting aside your personal opinion.
setting aside your personal opinion.
116
322120
3320
A občas to znamená
odložit stranou váš osobní názor.
odložit stranou váš osobní názor.
05:38
He said that sensing this acceptance,
117
326200
3296
Řekl, že když mluvčí cítí toto přijetí,
05:41
the speaker will become
less and less vulnerable
less and less vulnerable
118
329520
2256
stane se méně zranitelným
05:43
and more and more likely
to open up the inner recesses
to open up the inner recesses
119
331800
2856
a bude daleko pravděpodobnější,
že posluchači otevře
že posluchači otevře
05:46
of his or her mind to the listener.
120
334680
2656
vnitřní hlubiny své mysli.
05:49
Again, assume that you have
something to learn.
something to learn.
121
337360
2760
Znova. Předpokládejte,
že se máte co naučit.
že se máte co naučit.
05:52
Bill Nye: "Everyone you will ever meet
knows something that you don't."
knows something that you don't."
122
340880
3680
Bill Nye:
"Každý, koho potkáte, zná něco, co vy ne."
"Každý, koho potkáte, zná něco, co vy ne."
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
Já to říkám takhle:
05:58
Everybody is an expert in something.
124
346600
3160
Každý je na něco expert.
06:03
Number three: Use open-ended questions.
125
351160
2816
Pravidlo 3: Používejte otevřené otázky.
06:06
In this case, take a cue from journalists.
126
354000
2056
V tomto si vezměte příklad z novinářů.
06:08
Start your questions with who,
what, when, where, why or how.
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
Začínejte své otázky s kdo,
co, kdy, kde, proč nebo jak.
co, kdy, kde, proč nebo jak.
06:11
If you put in a complicated question,
you're going to get a simple answer out.
you're going to get a simple answer out.
128
359200
3696
Pokud sestavíte komplikovanou otázku,
dostanete na ní jednoduchou odpověď.
dostanete na ní jednoduchou odpověď.
06:14
If I ask you, "Were you terrified?"
129
362920
2336
Pokud se vás zeptám:
"Byl jsi vyděšený?"
"Byl jsi vyděšený?"
06:17
you're going to respond to the most
powerful word in that sentence,
powerful word in that sentence,
130
365280
3176
tak zareagujete na to
nejsilnější slovo ve větě,
nejsilnější slovo ve větě,
což je 'vyděšený' a odpověď bude:
"Ano, byl" nebo "Ne, nebyl."
"Ano, byl" nebo "Ne, nebyl."
06:20
which is "terrified," and the answer is
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
131
368480
3336
06:23
"Were you angry?" "Yes, I was very angry."
132
371840
2000
"Byl jsi naštvaný?"
"Ano, velmi naštvaný."
"Ano, velmi naštvaný."
06:25
Let them describe it.
They're the ones that know.
They're the ones that know.
133
373864
3072
Nechte je to popsat.
Oni jsou ti, co to ví.
Oni jsou ti, co to ví.
06:28
Try asking them things like,
"What was that like?"
"What was that like?"
134
376960
2976
Zkuste se jich ptát na věci jako:
"Jaké to bylo?"
"Jaké to bylo?"
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
"Jaký je to pocit?"
06:33
Because then they might have to stop
for a moment and think about it,
for a moment and think about it,
136
381440
4296
Oni se pak totiž mohou na chvíli zastavit,
a popřemýšlet o tom,
a popřemýšlet o tom,
06:37
and you're going to get
a much more interesting response.
a much more interesting response.
137
385760
2976
a vy tak dostanete
daleko zajímavější odpověď.
daleko zajímavější odpověď.
06:40
Number four: Go with the flow.
138
388760
2320
Pravidlo 4: Jděte s proudem.
06:43
That means thoughts
will come into your mind
will come into your mind
139
391720
2816
To znamená, že myšlenky
se vám objeví v hlavě
se vám objeví v hlavě
06:46
and you need to let them
go out of your mind.
go out of your mind.
140
394560
3056
a vy je musíte pustit zase ven.
06:49
We've heard interviews often
141
397640
1976
Často slyšíme interview,
06:51
in which a guest is talking
for several minutes
for several minutes
142
399640
2456
kde host několik minut hovoří
06:54
and then the host comes back in
and asks a question
and asks a question
143
402120
2416
a pak najednou moderátor položí otázku,
06:56
which seems like it comes out of nowhere,
or it's already been answered.
or it's already been answered.
144
404560
3416
která vypadá, jako by přišla odnikud,
nebo už byla zodpovězena.
nebo už byla zodpovězena.
07:00
That means the host probably
stopped listening two minutes ago
stopped listening two minutes ago
145
408000
2936
Moderátor nejspíš přestal
před dvěma minutami poslouchat,
před dvěma minutami poslouchat,
07:02
because he thought
of this really clever question,
of this really clever question,
146
410960
3416
protože ho napadla tahle
opravdu chytrá otázka,
opravdu chytrá otázka,
07:06
and he was just bound
and determined to say that.
and determined to say that.
147
414400
3016
a on ji prostě musel říci.
07:09
And we do the exact same thing.
148
417440
1976
A my děláme úplně to samé.
07:11
We're sitting there having
a conversation with someone,
a conversation with someone,
149
419440
2616
Jen si sedíme, s někým se bavíme,
07:14
and then we remember that time
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
150
422080
3456
a v tom si vzpomeneme, jak jsme
tehdy v kavárně potkali Hugha Jackmana.
tehdy v kavárně potkali Hugha Jackmana.
07:17
(Laughter)
151
425560
1336
(smích)
07:18
And we stop listening.
152
426920
1616
A přestaneme poslouchat.
07:20
Stories and ideas
are going to come to you.
are going to come to you.
153
428560
2056
V mysli vám vyskočí příběhy a myšlenky.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
Musíte je nechat přijít a odejít.
07:26
Number five: If you don't know,
say that you don't know.
say that you don't know.
155
434080
3720
Pravidlo 5: Jestli nevíte, tak to řekněte.
07:30
Now, people on the radio,
especially on NPR,
especially on NPR,
156
438800
2296
Lidé v rádiu, zvláště v NPR,
07:33
are much more aware
that they're going on the record,
that they're going on the record,
157
441120
2936
si více uvědomují, že jsou nahráváni,
07:36
and so they're more careful
about what they claim to be an expert in
about what they claim to be an expert in
158
444080
3576
takže jsou opatrnější s tím,
v čem se budou vydávat za experta
v čem se budou vydávat za experta
07:39
and what they claim to know for sure.
159
447680
2136
a o čem prohlašují, že si tím jsou jisti.
07:41
Do that. Err on the side of caution.
160
449840
2376
Dělejte to. Neriskujte.
07:44
Talk should not be cheap.
161
452240
1760
Řeči by neměly být prázdné.
07:46
Number six: Don't equate
your experience with theirs.
your experience with theirs.
162
454640
3680
Pravidlo 6: Neporovnávejte
své zkušenosti s jejich.
své zkušenosti s jejich.
07:51
If they're talking
about having lost a family member,
about having lost a family member,
163
459280
2776
Když říkají, že ztratili člena rodiny,
07:54
don't start talking about the time
you lost a family member.
you lost a family member.
164
462080
2856
nezačínejte o tom,
jak jste vy ztratili člena rodiny.
jak jste vy ztratili člena rodiny.
07:56
If they're talking about the trouble
they're having at work,
they're having at work,
165
464960
2856
Jestli mluví o svých problémech v práci,
07:59
don't tell them about
how much you hate your job.
how much you hate your job.
166
467840
2336
nevykládejte jim,
jak vy nenávidíte svou práci.
jak vy nenávidíte svou práci.
08:02
It's not the same. It is never the same.
167
470200
1936
Není to to samé. Nikdy to není to samé.
08:04
All experiences are individual.
168
472160
1776
Všechny prožitky jsou individuální.
08:05
And, more importantly,
it is not about you.
it is not about you.
169
473960
2680
A navíc to není o vás.
08:09
You don't need to take that moment
to prove how amazing you are
to prove how amazing you are
170
477120
3896
Nepotřebujete ten moment
na dokázání toho, jak jste skvělí,
na dokázání toho, jak jste skvělí,
08:13
or how much you've suffered.
171
481040
1400
nebo kolik jste si protrpěli.
08:15
Somebody asked Stephen Hawking once
what his IQ was, and he said,
what his IQ was, and he said,
172
483120
3056
Někdo se jednou zeptal Stephena Hawkinga,
jaké má IQ, a on řekl:
jaké má IQ, a on řekl:
08:18
"I have no idea. People who brag
about their IQs are losers."
about their IQs are losers."
173
486200
2880
"Nevím. Lidé, kteří se chvástají
se svým IQ, jsou ubožáci."
se svým IQ, jsou ubožáci."
08:21
(Laughter)
174
489120
1936
(smích)
08:23
Conversations are not
a promotional opportunity.
a promotional opportunity.
175
491080
3360
Konverzace nejsou příležitostí
pro vyzdvihování sebe sama.
pro vyzdvihování sebe sama.
08:28
Number seven:
176
496560
1240
Pravidlo 7:
08:31
Try not to repeat yourself.
177
499440
1376
Snažte se neopakovat.
08:32
It's condescending,
and it's really boring,
and it's really boring,
178
500840
2376
Je to povýšenecké a vážně nudné
08:35
and we tend to do it a lot.
179
503240
1656
a máme tendenci to dělat hodně.
08:36
Especially in work conversations
or in conversations with our kids,
or in conversations with our kids,
180
504920
3936
Zvláště v pracovních konverzacích,
nebo rozhovorech s našimi dětmi,
nebo rozhovorech s našimi dětmi,
08:40
we have a point to make,
181
508880
1256
když máme něco zásadního,
08:42
so we just keep rephrasing it
over and over.
over and over.
182
510160
2399
tak to opakujeme pořád znova a znova.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
Nedělejte to.
08:46
Number eight: Stay out of the weeds.
184
514880
2296
Pravidlo 8: Nezabředávejte do detailů.
08:49
Frankly, people don't care
185
517200
2815
Upřímně, lidi nezajímají
08:52
about the years, the names,
186
520039
2616
roky, jména,
08:54
the dates, all those details
187
522679
1937
přesná data, všechny ty detaily,
08:56
that you're struggling
to come up with in your mind.
to come up with in your mind.
188
524640
2456
které pracně dolujete z paměti.
08:59
They don't care.
What they care about is you.
What they care about is you.
189
527120
2200
Lidi to nezajímá.
Co je zajímá, jste vy.
Co je zajímá, jste vy.
09:01
They care about what you're like,
190
529880
1600
Zajímá je, jací jste,
09:04
what you have in common.
191
532080
1696
co máte společného.
09:05
So forget the details. Leave them out.
192
533800
2640
Takže zapomeňte na detaily. Vynechte je.
09:08
Number nine:
193
536880
1216
Pravidlo 9:
09:10
This is not the last one,
but it is the most important one.
but it is the most important one.
194
538120
3256
Není to to poslední,
ale je to to nejdůležitější.
ale je to to nejdůležitější.
09:13
Listen.
195
541400
1200
Poslouchejte.
09:14
I cannot tell you how many
really important people have said
really important people have said
196
542960
3416
Nedokážu vám ani říct, kolik
opravdu důležitých lidí prohlásilo,
opravdu důležitých lidí prohlásilo,
09:18
that listening is perhaps the most,
the number one most important skill
the number one most important skill
197
546400
3896
že naslouchání je nejspíš
ta nejdůležitější schopnost,
ta nejdůležitější schopnost,
09:22
that you could develop.
198
550320
1216
kterou můžete rozvíjet.
09:23
Buddha said, and I'm paraphrasing,
199
551560
1896
Buddha řekl, cituji:
09:25
"If your mouth is open,
you're not learning."
you're not learning."
200
553480
2536
"Když máte pusu otevřenou,
neučíte se."
neučíte se."
09:28
And Calvin Coolidge said, "No man
ever listened his way out of a job."
ever listened his way out of a job."
201
556040
4280
A Calvin Coolidge řekl: "Nikdo se nikdy
neproposlouchal k vyhazovu z práce."
neproposlouchal k vyhazovu z práce."
09:32
(Laughter)
202
560680
1456
(smích)
09:34
Why do we not listen to each other?
203
562160
2200
Proč si vzájemně nenasloucháme?
09:36
Number one, we'd rather talk.
204
564920
1960
Zaprvé, radši bychom mluvili.
09:39
When I'm talking, I'm in control.
205
567480
1816
Když mluvím, mám to pod kontrolou.
09:41
I don't have to hear anything
I'm not interested in.
I'm not interested in.
206
569320
2456
Nemusím poslouchat nic, co mě nezajímá.
09:43
I'm the center of attention.
207
571800
1376
Jsem ve středu pozornosti.
09:45
I can bolster my own identity.
208
573200
1896
Můžu posílit svou identitu.
09:47
But there's another reason:
209
575120
1376
Ale existuje jiný důvod:
09:48
We get distracted.
210
576520
1456
jsme rozptylováni.
09:50
The average person talks
at about 225 word per minute,
at about 225 word per minute,
211
578000
3536
Průměrný člověk mluví
rychlostí okolo 225 slov za minutu,
rychlostí okolo 225 slov za minutu,
09:53
but we can listen at up to
500 words per minute.
500 words per minute.
212
581560
4296
ale umíme naslouchat
až 500 slovům za minutu.
až 500 slovům za minutu.
09:57
So our minds are filling in
those other 275 words.
those other 275 words.
213
585880
3976
Takže naše mysl doplňuje
těch zbylých 275 slov.
těch zbylých 275 slov.
10:01
And look, I know,
it takes effort and energy
it takes effort and energy
214
589880
3176
Heleďte, já vím,
kolik to dá energie a úsilí,
kolik to dá energie a úsilí,
10:05
to actually pay attention to someone,
215
593080
2296
opravdu věnovat někomu pozornost,
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversation.
you're not in a conversation.
216
595400
2976
ale jestli to nedokážete udělat,
pak nevedete konverzaci.
pak nevedete konverzaci.
10:10
You're just two people shouting out
barely related sentences
barely related sentences
217
598400
2856
Jste pak pouze dva lidé vykřikující
sotva související věty
sotva související věty
10:13
in the same place.
218
601280
1256
na stejném místě.
10:14
(Laughter)
219
602560
1896
(smích)
10:16
You have to listen to one another.
220
604480
2496
Musíte si navzájem naslouchat.
10:19
Stephen Covey said it very beautifully.
221
607000
1896
Stephen Covey to řekl velmi pěkně.
10:20
He said, "Most of us don't listen
with the intent to understand.
with the intent to understand.
222
608920
3936
Řekl: "Většina z nás neposlouchá
s úmyslem porozumět.
s úmyslem porozumět.
10:24
We listen with the intent to reply."
223
612880
2680
Posloucháme s úmyslem odpovědět."
10:28
One more rule, number 10,
and it's this one: Be brief.
and it's this one: Be brief.
224
616960
3856
Ještě jedno pravidlo, číslo 10:
Buďte struční.
Buďte struční.
10:32
[A good conversation is like a miniskirt;
short enough to retain interest,
short enough to retain interest,
225
620840
3496
[Dobrá konverzace je jako minisukně.
Dostatečně krátká k udržení zájmu,
Dostatečně krátká k udržení zájmu,
ale dostatečně dlouhá
k pokrytí tématu. -- Má sestra]
k pokrytí tématu. -- Má sestra]
10:36
but long enough to cover
the subject. -- My Sister]
the subject. -- My Sister]
226
624360
2416
10:38
(Laughter)
227
626800
1216
(smích)
10:40
(Applause)
228
628040
2416
(potlesk)
10:42
All of this boils down to the same
basic concept, and it is this one:
basic concept, and it is this one:
229
630480
4320
Toto všechno naráží
na ten stejný základní koncept:
na ten stejný základní koncept:
10:47
Be interested in other people.
230
635320
2856
zajímejte se o druhé lidi.
10:50
You know, I grew up
with a very famous grandfather,
with a very famous grandfather,
231
638200
2416
Víte, já jsem vyrostla
s velmi slavným dědou,
s velmi slavným dědou,
10:52
and there was kind of a ritual in my home.
232
640640
2056
a měli jsme doma takový rituál.
10:54
People would come over
to talk to my grandparents,
to talk to my grandparents,
233
642720
2456
Lidé přicházeli mluvit s mými prarodiči
10:57
and after they would leave,
my mother would come over to us,
my mother would come over to us,
234
645200
2856
a poté, co odešli, přišla
za námi vždy moje máma,
za námi vždy moje máma,
11:00
and she'd say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
a řekla: "Víte, kdo to byl?
11:02
She was the runner-up to Miss America.
236
650080
1856
Ta byla druhá za vítězkou Miss America.
11:03
He was the mayor of Sacramento.
237
651960
1696
To byl starosta Sacramenta.
11:05
She won a Pulitzer Prize.
He's a Russian ballet dancer."
He's a Russian ballet dancer."
238
653680
3176
Tahle vyhrála Pulitzerovu cenu.
To je ruský baletní tanečník."
To je ruský baletní tanečník."
11:08
And I kind of grew up assuming
239
656880
3376
A tak jsem vyrostla předpokládajíc,
11:12
everyone has some hidden,
amazing thing about them.
amazing thing about them.
240
660280
2760
že má každý nějakou
skrytou, skvělou vlastnost.
skrytou, skvělou vlastnost.
11:15
And honestly, I think
it's what makes me a better host.
it's what makes me a better host.
241
663680
2880
A myslím si, že právě toto
ze mě dělá dobrou moderátorku.
ze mě dělá dobrou moderátorku.
11:19
I keep my mouth shut
as often as I possibly can,
as often as I possibly can,
242
667280
2816
Držím ústa zavřená, jak jen dokážu,
11:22
I keep my mind open,
243
670120
1416
ponechávám si otevřenou mysl,
11:23
and I'm always prepared to be amazed,
244
671560
2496
a jsem vždy připravena žasnout
11:26
and I'm never disappointed.
245
674080
1960
a nikdy nejsem zklamána.
11:28
You do the same thing.
246
676760
1856
Dělejte to stejné.
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
Jděte ven, mluvte s lidmi,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
poslouchejte lidi,
11:34
and, most importantly,
be prepared to be amazed.
be prepared to be amazed.
249
682320
3480
a hlavně buďte připraveni žasnout.
11:38
Thanks.
250
686440
1216
Děkuji.
11:39
(Applause)
251
687680
3280
(potlesk)
ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio hostCeleste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.
Why you should listen
Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting.
Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.
Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.
Celeste Headlee | Speaker | TED.com