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Celeste Headlee: 10 ways to have a better conversation
Celeste Headlee: Dez formas de ter uma conversa melhor
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Quando o nosso trabalho depende da forma como falamos com as pessoas, aprendemos muito sobre como ter conversas, e muitos de nós não sabemos conversar. Celeste Headlee trabalhou como apresentadora de rádio durante década, e sabe quais são os ingredientes para uma ótima conversa: honestidade, brevidade, clareza e uma quantidade saudável de escuta. Nesta palestra perspicaz, ela partilha 10 regras para ter melhores conversas. "Saiam, falem com as pessoas, escutem as pessoas" diz ela: " E o mais importante, estejam preparados para se surpreenderem",
Celeste Headlee - Writer and radio host
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
Celeste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation. Full bio
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00:12
All right, I want to see a show of hands:
0
840
1953
Ok, eu quero ver mãos no ar.
Quantos de vocês eliminaram
alguém no Facebook
alguém no Facebook
00:14
how many of you have
unfriended someone on Facebook
unfriended someone on Facebook
1
2817
2399
00:17
because they said something offensive
about politics or religion,
about politics or religion,
2
5240
3856
porque eles disseram
alguma coisa ofensiva
alguma coisa ofensiva
sobre política ou religião,
cuidado das crianças, comida?
cuidado das crianças, comida?
00:21
childcare, food?
3
9120
2136
00:23
(Laughter)
4
11280
1936
(Risos)
00:25
And how many of you
know at least one person that you avoid
know at least one person that you avoid
5
13240
2816
Quantos de vocês conhecem
uma pessoa que vocês evitam
uma pessoa que vocês evitam
00:28
because you just don't want
to talk to them?
to talk to them?
6
16079
2281
porque não querem falar com ela?
00:30
(Laughter)
7
18880
2056
(Risos)
00:32
You know, it used to be that in order
to have a polite conversation,
to have a polite conversation,
8
20960
3216
Antigamente,
para ter uma conversa polida,
para ter uma conversa polida,
bastava seguir o conselho
de Henry Higgins em "My fair lady":
de Henry Higgins em "My fair lady":
00:36
we just had to follow the advice
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
of Henry Higgins in "My Fair Lady":
9
24200
3216
Falar do tempo e da saúde.
00:39
Stick to the weather and your health.
10
27440
1816
Porém atualmente,
com a alteração climática,
com a alteração climática,
00:41
But these days, with climate change
and anti-vaxxing, those subjects --
and anti-vaxxing, those subjects --
11
29280
3376
e a anti vacinação, esses temas...
00:44
(Laughter)
12
32680
1296
(Risos)
00:46
are not safe either.
13
34000
1296
... também não são seguros.
00:47
So this world that we live in,
14
35320
2440
Este mundo em que vivemos,
00:50
this world in which every conversation
15
38520
2576
este mundo em que cada conversa
00:53
has the potential
to devolve into an argument,
to devolve into an argument,
16
41120
2176
tem o potencial de tornar-se
numa discussão
numa discussão
em que os nossos políticos
não podem falar uns com os outros
não podem falar uns com os outros
00:55
where our politicians
can't speak to one another
can't speak to one another
17
43320
2286
00:57
and where even the most trivial of issues
18
45630
2306
e em que cada um dos temas mais triviais
00:59
have someone fighting both passionately
for it and against it, it's not normal.
for it and against it, it's not normal.
19
47960
4976
tem alguém a lutar apaixonadamente
a favor ou contra, não é normal.
a favor ou contra, não é normal.
01:04
Pew Research did a study
of 10,000 American adults,
of 10,000 American adults,
20
52960
3096
A Pew Research fez uma pesquisa
entre 10 000 americanos adultos,
entre 10 000 americanos adultos,
01:08
and they found that at this moment,
we are more polarized,
we are more polarized,
21
56080
2736
e encontraram que, atualmente,
estamos mais polarizados,
estamos mais polarizados,
01:10
we are more divided,
22
58840
1296
estamos mais divididos
01:12
than we ever have been in history.
23
60160
2776
do que nunca estivemos na história.
01:14
We're less likely to compromise,
24
62960
1576
Estamos menos predispostos
ao compromisso
ao compromisso
01:16
which means we're
not listening to each other.
not listening to each other.
25
64560
2176
o que quer dizer que
não nos escutamos uns aos outros.
não nos escutamos uns aos outros.
01:18
And we make decisions about where to live,
26
66760
2536
E tomamos decisões
sobre onde viver,
sobre onde viver,
01:21
who to marry and even
who our friends are going to be,
who our friends are going to be,
27
69320
2616
com quem nos casamos e até
quem serão os nossos amigos,
quem serão os nossos amigos,
01:23
based on what we already believe.
28
71960
2096
com base nas nossas crenças.
01:26
Again, that means
we're not listening to each other.
we're not listening to each other.
29
74080
2976
Isso significa que não nos escutamos
uns aos outros.
uns aos outros.
01:29
A conversation requires a balance
between talking and listening,
between talking and listening,
30
77080
3336
Uma conversa precisa de equilíbrio
entre falar e escutar,
entre falar e escutar,
01:32
and somewhere along the way,
we lost that balance.
we lost that balance.
31
80440
2656
e algures a meio do caminho
perdemos o equilíbrio.
perdemos o equilíbrio.
01:35
Now, part of that is due to technology.
32
83120
1896
Em parte, a culpa é da tecnologia.
01:37
The smartphones that you all
either have in your hands
either have in your hands
33
85040
2576
Os smartphones que
todos vocês têm na mão
todos vocês têm na mão
ou bem perto para
poderem agarrá-los rapidamente.
poderem agarrá-los rapidamente.
01:39
or close enough that you could
grab them really quickly.
grab them really quickly.
34
87640
2656
Segundo a Pew Research,
01:42
According to Pew Research,
35
90320
1296
um terço dos adolescentes americanos
envia mais de 100 mensagens por dia.
envia mais de 100 mensagens por dia.
01:43
about a third of American teenagers
send more than a hundred texts a day.
send more than a hundred texts a day.
36
91640
4896
01:48
And many of them, almost most of them,
are more likely to text their friends
are more likely to text their friends
37
96560
4576
Muitos deles, quase todos, preferem
enviar mensagens para os amigos
enviar mensagens para os amigos
01:53
than they are to talk
to them face to face.
to them face to face.
38
101160
2080
em vez de falar com eles cara a cara.
01:56
There's this great piece in The Atlantic.
39
104160
1976
Há uma peça ótima em "The Atlantic".
01:58
It was written by a high school teacher
named Paul Barnwell.
named Paul Barnwell.
40
106160
2856
Foi escrita por um professor
chamado Paul Barnwell.
chamado Paul Barnwell.
Ele deu aos alunos
um projeto de comunicações.
um projeto de comunicações.
02:01
And he gave his kids
a communication project.
a communication project.
41
109040
2136
Queria ensinar-lhes como falar
sobre un tema específico sem usar notas.
sobre un tema específico sem usar notas.
02:03
He wanted to teach them how to speak
on a specific subject without using notes.
on a specific subject without using notes.
42
111200
3736
E disse: "Acabei por perceber..."
02:06
And he said this: "I came to realize..."
43
114960
1905
02:08
(Laughter)
44
116889
3287
(Risos)
02:12
"I came to realize
that conversational competence
that conversational competence
45
120200
3176
"Acabei por perceber que
o domínio da conversa
o domínio da conversa
02:15
might be the single
most overlooked skill we fail to teach.
most overlooked skill we fail to teach.
46
123400
4096
"pode ser a competência mais descurada
que deixamos de ensinar".
que deixamos de ensinar".
02:19
Kids spend hours each day engaging
with ideas and each other through screens,
with ideas and each other through screens,
47
127520
4296
Os miúdos passam horas
com ideias e através de ecrãs,
com ideias e através de ecrãs,
02:23
but rarely do they have an opportunity
48
131840
1856
mas raramente têm a possibilidade
de aperfeiçoar as suas capacidades
de comunicação interpessoal.
de comunicação interpessoal.
02:25
to hone their interpersonal
communications skills.
communications skills.
49
133720
2576
02:28
It might sound like a funny question,
but we have to ask ourselves:
but we have to ask ourselves:
50
136320
3176
Pode parecer uma pergunta ridícula,
mas temos que perguntar-nos:
mas temos que perguntar-nos:
02:31
Is there any 21st-century skill
51
139520
1936
"Há alguma capacidade do século XXI
02:33
more important than being able to sustain
coherent, confident conversation?"
coherent, confident conversation?"
52
141480
5576
"mais importante do que manter
uma conversa coerente e segura?"
uma conversa coerente e segura?"
02:39
Now, I make my living talking to people:
53
147080
2216
Eu ganho a vida a falar com pessoas:
02:41
Nobel Prize winners, truck drivers,
54
149320
2256
galardoados com o Prémio Nobel,
motoristas de camião,
motoristas de camião,
02:43
billionaires, kindergarten teachers,
55
151600
2416
multimilionários, educadores de infância,
02:46
heads of state, plumbers.
56
154040
2696
chefes de Estado, canalizadores.
02:48
I talk to people that I like.
I talk to people that I don't like.
I talk to people that I don't like.
57
156760
3048
Falo com as pessoas de quem gosto.
Falo com pessoas de quem não gosto.
Falo com pessoas de quem não gosto.
02:51
I talk to some people that I disagree with
deeply on a personal level.
deeply on a personal level.
58
159832
3784
Falo com pessoas com quem discordo
profundamente a nível pessoal.
profundamente a nível pessoal.
02:55
But I still have
a great conversation with them.
a great conversation with them.
59
163640
2776
Mas continuo a ter
uma conversa maravilhosa com elas.
uma conversa maravilhosa com elas.
02:58
So I'd like to spend the next 10 minutes
or so teaching you how to talk
or so teaching you how to talk
60
166440
3896
Vou passar os próximos 10 minutos
a ensinar-vos a falar
a ensinar-vos a falar
03:02
and how to listen.
61
170360
1360
e a escutar.
03:04
Many of you have already heard
a lot of advice on this,
a lot of advice on this,
62
172800
2616
Muitos de vocês já ouviram
muitos conselhos sobre isto,
muitos conselhos sobre isto,
03:07
things like look the person in the eye,
63
175440
1976
coisas como olhar a pessoa nos olhos,
03:09
think of interesting topics
to discuss in advance,
to discuss in advance,
64
177440
3816
pensar em temas interessantes,
antecipadamente,
antecipadamente,
03:13
look, nod and smile to show
that you're paying attention,
that you're paying attention,
65
181280
4776
olhar, concordar e sorrir
para mostrar que estamos a prestar atenção,
para mostrar que estamos a prestar atenção,
03:18
repeat back what you just heard
or summarize it.
or summarize it.
66
186080
2896
repetir a última coisa
que escutámos ou resumi-la.
que escutámos ou resumi-la.
03:21
So I want you to forget all of that.
67
189000
1736
Quero que esqueçam tudo isso.
03:22
It is crap.
68
190760
1216
É lixo.
03:24
(Laughter)
69
192000
3016
(Risos)
03:27
There is no reason to learn
how to show you're paying attention
how to show you're paying attention
70
195040
4256
Não há razão para aprender
como mostrar que estamos com atenção,
como mostrar que estamos com atenção,
03:31
if you are in fact paying attention.
71
199320
3656
se, de facto, estamos com atenção.
03:35
(Laughter)
72
203000
1856
(Risos)
03:36
(Applause)
73
204880
2896
(Aplausos)
03:39
Now, I actually use the exact
same skills as a professional interviewer
same skills as a professional interviewer
74
207800
3656
Eu uso as mesmas capacidades
como entrevistadora profissional
como entrevistadora profissional
03:43
that I do in regular life.
75
211480
2936
que uso na vida quotidiana.
03:46
So, I'm going to teach you
how to interview people,
how to interview people,
76
214440
3456
Portanto, vou ensinar-vos
como entrevistar pessoas.
como entrevistar pessoas.
03:49
and that's actually going to help you
learn how to be better conversationalists.
learn how to be better conversationalists.
77
217920
3816
Isso vai ajudar-vos
a ter melhores conversas.
a ter melhores conversas.
03:53
Learn to have a conversation
78
221760
1376
Aprender a ter uma conversa
sem perder tempo, sem ficar aborrecido,
sem perder tempo, sem ficar aborrecido,
03:55
without wasting your time,
without getting bored,
without getting bored,
79
223160
2336
e, Deus nos livre, sem ofender ninguém.
03:57
and, please God,
without offending anybody.
without offending anybody.
80
225520
3296
04:00
We've all had really great conversations.
81
228840
2216
Já todos tivemos conversas maravilhosas.
04:03
We've had them before.
We know what it's like.
We know what it's like.
82
231080
2176
Já as temos tido antes.
Sabemos como são.
Sabemos como são.
04:05
The kind of conversation where you
walk away feeling engaged and inspired,
walk away feeling engaged and inspired,
83
233280
3696
O tipo de conversa em que
nos sentimos envolvidos e inspirados,
nos sentimos envolvidos e inspirados,
04:09
or where you feel
like you've made a real connection
like you've made a real connection
84
237000
2456
ou sentimos que fizemos
uma verdadeira ligação
uma verdadeira ligação
04:11
or you've been perfectly understood.
85
239480
2096
ou que fomos perfeitamente compreendidos.
04:13
There is no reason
86
241600
1216
Não há razão para que as interações
não possam ser assim.
não possam ser assim.
04:14
why most of your interactions
can't be like that.
can't be like that.
87
242840
3256
04:18
So I have 10 basic rules.
I'm going to walk you through all of them,
I'm going to walk you through all of them,
88
246120
3216
Tenho 10 regras básicas.
Vou guiar-vos através delas.
Vou guiar-vos através delas.
Mas, sinceramente, se vocês escolherem
só uma e a dominarem,
só uma e a dominarem,
04:21
but honestly, if you just choose
one of them and master it,
one of them and master it,
89
249360
3736
04:25
you'll already enjoy better conversations.
90
253120
2736
já terão melhores conversas.
04:27
Number one: Don't multitask.
91
255880
2216
Número 1: Não façam várias coisas
ao mesmo tempo.
ao mesmo tempo.
04:30
And I don't mean
just set down your cell phone
just set down your cell phone
92
258120
2176
Não quero dizer
que ponham o telemóvel de parte,
que ponham o telemóvel de parte,
04:32
or your tablet or your car keys
or whatever is in your hand.
or whatever is in your hand.
93
260320
2856
ou o "tablet", as chaves do carro
ou o que tiverem na mão.
ou o que tiverem na mão.
04:35
I mean, be present.
94
263200
1896
Quero dizer, estejam presentes.
04:37
Be in that moment.
95
265120
2256
Estejam nesse momento.
04:39
Don't think about your argument
you had with your boss.
you had with your boss.
96
267400
2616
Não pensem na discussão
que tiveram com o chefe.
que tiveram com o chefe.
04:42
Don't think about what
you're going to have for dinner.
you're going to have for dinner.
97
270040
2616
Nem naquilo que vão comer ao jantar.
Se quiserem acabar com a conversa,
acabem com a conversa,
acabem com a conversa,
04:44
If you want to get out
of the conversation,
of the conversation,
98
272680
2056
04:46
get out of the conversation,
99
274760
1376
mas não fiquem
metade dentro e metade fora.
metade dentro e metade fora.
04:48
but don't be half in it
and half out of it.
and half out of it.
100
276160
2136
04:50
Number two: Don't pontificate.
101
278320
2576
Número 2: Não pontifiquem.
Se querem dar a vossa opinião
04:52
If you want to state your opinion
102
280920
2176
04:55
without any opportunity for response
or argument or pushback or growth,
or argument or pushback or growth,
103
283120
5936
sem oportunidade de resposta,
discussão, objeção ou desenvolvimento,
discussão, objeção ou desenvolvimento,
escrevam um blogue.
05:01
write a blog.
104
289080
1456
05:02
(Laughter)
105
290560
3056
(Risos)
Há uma boa razão para
eu não aceitar sabichões no meu programa:
eu não aceitar sabichões no meu programa:
05:05
Now, there's a really good reason
why I don't allow pundits on my show:
why I don't allow pundits on my show:
106
293640
3376
05:09
Because they're really boring.
107
297040
1776
Porque são muito aborrecidos.
05:10
If they're conservative, they're going to
hate Obama and food stamps and abortion.
hate Obama and food stamps and abortion.
108
298840
3858
Se são conservadores, vão odiar Obama,
as senhas de alimentação e o aborto.
as senhas de alimentação e o aborto.
Se são liberais, vão odiar
os grandes bancos
os grandes bancos
05:14
If they're liberal, they're going to hate
109
302722
1974
05:16
big banks and oil corporations
and Dick Cheney.
and Dick Cheney.
110
304720
2216
as empresas e Dick Cheney.
05:18
Totally predictable.
111
306960
1256
Totalmente previsível.
05:20
And you don't want to be like that.
112
308240
1696
Vocês não querem ser assim.
05:21
You need to enter every conversation
assuming that you have something to learn.
assuming that you have something to learn.
113
309960
5536
Vocês têm que entrar em cada conversa,
assumindo que têm algo a aprender
assumindo que têm algo a aprender
05:27
The famed therapist M. Scott Peck said
114
315520
2136
O famoso terapeuta M. Scott Peck
05:29
that true listening requires
a setting aside of oneself.
a setting aside of oneself.
115
317680
4416
dizia que para escutar a sério
precisamos de nos distanciar
de nós mesmos.
de nós mesmos.
05:34
And sometimes that means
setting aside your personal opinion.
setting aside your personal opinion.
116
322120
3320
Por vezes isso quer dizer
pôr de lado a nossa opinião pessoal.
pôr de lado a nossa opinião pessoal.
05:38
He said that sensing this acceptance,
117
326200
3296
Ele dizia que, ao sentir essa aceitação,
05:41
the speaker will become
less and less vulnerable
less and less vulnerable
118
329520
2256
o orador se tornará
cada vez menos vulnerável
cada vez menos vulnerável
05:43
and more and more likely
to open up the inner recesses
to open up the inner recesses
119
331800
2856
e mais disposto a abrir o espaço interior
05:46
of his or her mind to the listener.
120
334680
2656
da sua mente ao ouvinte.
05:49
Again, assume that you have
something to learn.
something to learn.
121
337360
2760
De novo, assumam que têm
alguma coisa a aprender.
alguma coisa a aprender.
05:52
Bill Nye: "Everyone you will ever meet
knows something that you don't."
knows something that you don't."
122
340880
3680
Bill Nye: "Cada pessoa que vocês encontram
sabe qualquer coisa que vocês não sabem."
sabe qualquer coisa que vocês não sabem."
05:57
I put it this way:
123
345240
1336
Eu digo-o desta maneira:
05:58
Everybody is an expert in something.
124
346600
3160
Todos somos versados em qualquer coisa.
06:03
Number three: Use open-ended questions.
125
351160
2816
Número 3: Usem perguntas de final aberto.
Eu pego numa pista de jornalistas.
06:06
In this case, take a cue from journalists.
126
354000
2056
06:08
Start your questions with who,
what, when, where, why or how.
what, when, where, why or how.
127
356080
3096
Comecem as perguntas com quem,
o quê, quando, onde, porquê ou como.
o quê, quando, onde, porquê ou como.
06:11
If you put in a complicated question,
you're going to get a simple answer out.
you're going to get a simple answer out.
128
359200
3696
Se usarem uma pergunta complicada
vão receber uma resposta simples.
vão receber uma resposta simples.
06:14
If I ask you, "Were you terrified?"
129
362920
2336
Se eu perguntar:
"Você estava aterrorizado?"
"Você estava aterrorizado?"
06:17
you're going to respond to the most
powerful word in that sentence,
powerful word in that sentence,
130
365280
3176
vou obter uma resposta à palavra
mais poderosa da frase
mais poderosa da frase
que é "aterrorizado",
e a resposta será "Sim" ou "Não".
e a resposta será "Sim" ou "Não".
06:20
which is "terrified," and the answer is
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
"Yes, I was" or "No, I wasn't."
131
368480
3336
"Estava irritado?"
"Sim, estava muito irritado".
"Sim, estava muito irritado".
06:23
"Were you angry?" "Yes, I was very angry."
132
371840
2000
06:25
Let them describe it.
They're the ones that know.
They're the ones that know.
133
373864
3072
Deixem que eles o descrevam.
Eles é que sabem.
Eles é que sabem.
06:28
Try asking them things like,
"What was that like?"
"What was that like?"
134
376960
2976
Tentem perguntar-lhes coisas como:
"Como é que foi?"
"Como é que se sentiu?"
"Como é que se sentiu?"
06:31
"How did that feel?"
135
379960
1456
06:33
Because then they might have to stop
for a moment and think about it,
for a moment and think about it,
136
381440
4296
Porque eles terão que parar um momento
pensar nisso,
pensar nisso,
06:37
and you're going to get
a much more interesting response.
a much more interesting response.
137
385760
2976
e vocês terão uma resposta
muito mais interessante.
muito mais interessante.
06:40
Number four: Go with the flow.
138
388760
2320
Número 4: Vão ao sabor da maré.
Isto quer dizer que afluirão pensamentos
à vossa cabeça
à vossa cabeça
06:43
That means thoughts
will come into your mind
will come into your mind
139
391720
2816
06:46
and you need to let them
go out of your mind.
go out of your mind.
140
394560
3056
e vocês terão
que deixá-los sair cá para fora.
que deixá-los sair cá para fora.
06:49
We've heard interviews often
141
397640
1976
Assistimos muitas vezes a entrevistas
06:51
in which a guest is talking
for several minutes
for several minutes
142
399640
2456
em que um convidado
fala durante minutos
fala durante minutos
06:54
and then the host comes back in
and asks a question
and asks a question
143
402120
2416
e depois o apresentador volta
a fazer-lhe uma pergunta
a fazer-lhe uma pergunta
06:56
which seems like it comes out of nowhere,
or it's already been answered.
or it's already been answered.
144
404560
3416
que parece surgir de nenhuma parte
ou que já foi respondida.
ou que já foi respondida.
07:00
That means the host probably
stopped listening two minutes ago
stopped listening two minutes ago
145
408000
2936
Provavelmente, o entrevistador
deixou de escutar há dois minutos
deixou de escutar há dois minutos
07:02
because he thought
of this really clever question,
of this really clever question,
146
410960
3416
porque estava a pensar
nessa pergunta inteligente,
nessa pergunta inteligente,
07:06
and he was just bound
and determined to say that.
and determined to say that.
147
414400
3016
e estava determinado a dizer aquilo.
07:09
And we do the exact same thing.
148
417440
1976
Nós fazemos a mesma coisa.
07:11
We're sitting there having
a conversation with someone,
a conversation with someone,
149
419440
2616
Estamos sentados, numa conversa,
e lembramo-nos do momento em que
encontrámos Hugh Jackman num café...
encontrámos Hugh Jackman num café...
07:14
and then we remember that time
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
that we met Hugh Jackman in a coffee shop.
150
422080
3456
07:17
(Laughter)
151
425560
1336
(Risos)
07:18
And we stop listening.
152
426920
1616
... e deixámos de ouvir.
07:20
Stories and ideas
are going to come to you.
are going to come to you.
153
428560
2056
Vão aparecer histórias e ideias.
07:22
You need to let them come and let them go.
154
430640
2880
Precisam de deixá-las ir e vir.
07:26
Number five: If you don't know,
say that you don't know.
say that you don't know.
155
434080
3720
Número 5: Se não sabem,
digam que não sabem.
digam que não sabem.
07:30
Now, people on the radio,
especially on NPR,
especially on NPR,
156
438800
2296
As pessoas na rádio,
particularmente no NPR,
particularmente no NPR,
07:33
are much more aware
that they're going on the record,
that they're going on the record,
157
441120
2936
têm mais consciência
de que estão a ser gravadas,
de que estão a ser gravadas,
07:36
and so they're more careful
about what they claim to be an expert in
about what they claim to be an expert in
158
444080
3576
portanto são mais cuidadosas
a afirmar serem especialistas
a afirmar serem especialistas
e a afirmar que têm a certeza.
07:39
and what they claim to know for sure.
159
447680
2136
07:41
Do that. Err on the side of caution.
160
449840
2376
Façam isso. Sejam cautelosos.
07:44
Talk should not be cheap.
161
452240
1760
Falar não deveria ser barato.
07:46
Number six: Don't equate
your experience with theirs.
your experience with theirs.
162
454640
3680
Número 6: Não comparem
a vossa experiência com a deles.
a vossa experiência com a deles.
07:51
If they're talking
about having lost a family member,
about having lost a family member,
163
459280
2776
Se eles falam duma morte na família
07:54
don't start talking about the time
you lost a family member.
you lost a family member.
164
462080
2856
não falem do momento em que
perderam uma pessoa de família.
perderam uma pessoa de família.
07:56
If they're talking about the trouble
they're having at work,
they're having at work,
165
464960
2856
Se eles falam dos problemas
que têm no trabalho,
que têm no trabalho,
não lhes digam quanto detestam o vosso.
07:59
don't tell them about
how much you hate your job.
how much you hate your job.
166
467840
2336
Não é a mesma coisa,
nunca é a mesma coisa.
nunca é a mesma coisa.
08:02
It's not the same. It is never the same.
167
470200
1936
Todas as experiências são individuais.
08:04
All experiences are individual.
168
472160
1776
08:05
And, more importantly,
it is not about you.
it is not about you.
169
473960
2680
Mais importante ainda,
não se trata de vocês.
não se trata de vocês.
Vocês não precisam de aproveitar
esse momento
esse momento
08:09
You don't need to take that moment
to prove how amazing you are
to prove how amazing you are
170
477120
3896
para provar como são bons
ou quanto sofreram.
ou quanto sofreram.
08:13
or how much you've suffered.
171
481040
1400
08:15
Somebody asked Stephen Hawking once
what his IQ was, and he said,
what his IQ was, and he said,
172
483120
3056
Alguém perguntou a Stephen Hawkings
qual era o seu IQ e ele disse:
qual era o seu IQ e ele disse:
08:18
"I have no idea. People who brag
about their IQs are losers."
about their IQs are losers."
173
486200
2880
"Não faço ideia. As pessoas que se gabam
do seu IQ são perdedoras".
do seu IQ são perdedoras".
(Risos)
08:21
(Laughter)
174
489120
1936
08:23
Conversations are not
a promotional opportunity.
a promotional opportunity.
175
491080
3360
As conversas não são
uma oportunidade de promoção.
uma oportunidade de promoção.
[- Como vais?
- Lê o meu blogue!}
- Lê o meu blogue!}
08:28
Number seven:
176
496560
1240
(Risos)
Número 7: Tentem não se repetir.
08:31
Try not to repeat yourself.
177
499440
1376
08:32
It's condescending,
and it's really boring,
and it's really boring,
178
500840
2376
É condescendente e muito aborrecido
08:35
and we tend to do it a lot.
179
503240
1656
e temos muita tendência para isso.
08:36
Especially in work conversations
or in conversations with our kids,
or in conversations with our kids,
180
504920
3936
Especialmente nas conversas de trabalho
ou nas conversas com os filhos,
ou nas conversas com os filhos,
08:40
we have a point to make,
181
508880
1256
temos um ponto a estabelecer,
08:42
so we just keep rephrasing it
over and over.
over and over.
182
510160
2399
por isso continuamos a reformular
a frase vezes sem conta.
a frase vezes sem conta.
Não façam isso.
08:45
Don't do that.
183
513640
1216
08:46
Number eight: Stay out of the weeds.
184
514880
2296
Número 8. Evitem os pormenores.
08:49
Frankly, people don't care
185
517200
2815
Sinceramente, as pessoas não se interessam
pelos anos, pelos nomes,
pelos anos, pelos nomes,
08:52
about the years, the names,
186
520039
2616
08:54
the dates, all those details
187
522679
1937
pelas datas, por todos esses pormenores
08:56
that you're struggling
to come up with in your mind.
to come up with in your mind.
188
524640
2456
que vocês se esforçam por não se esquecer.
08:59
They don't care.
What they care about is you.
What they care about is you.
189
527120
2200
Eles não se interessam por isso
Eles interessam-se por vocês.
Eles interessam-se por vocês.
09:01
They care about what you're like,
190
529880
1600
Interessam-se por aquilo que vocês são,
09:04
what you have in common.
191
532080
1696
por aquilo que têm em comum.
09:05
So forget the details. Leave them out.
192
533800
2640
Por isso esqueçam os pormenores.
Deixem-nos de fora.
Deixem-nos de fora.
09:08
Number nine:
193
536880
1216
Número 9:
09:10
This is not the last one,
but it is the most important one.
but it is the most important one.
194
538120
3256
Não é o último, mas é o mais importante.
09:13
Listen.
195
541400
1200
Oiçam com atenção.
09:14
I cannot tell you how many
really important people have said
really important people have said
196
542960
3416
Não posso dizer
quantas pessoas importantes disseram
quantas pessoas importantes disseram
09:18
that listening is perhaps the most,
the number one most important skill
the number one most important skill
197
546400
3896
que ouvir com atenção
é a capacidade número um,
é a capacidade número um,
a mais importante
que vocês podem cultivar.
que vocês podem cultivar.
09:22
that you could develop.
198
550320
1216
09:23
Buddha said, and I'm paraphrasing,
199
551560
1896
Buda disse, e eu vou parafraseá-lo:
09:25
"If your mouth is open,
you're not learning."
you're not learning."
200
553480
2536
"Se a tua boca está aberta
não estás a aprender".
não estás a aprender".
09:28
And Calvin Coolidge said, "No man
ever listened his way out of a job."
ever listened his way out of a job."
201
556040
4280
E Calvin Coolidge disse:
"Nunca ninguém escutou
quando está a sair do trabalho".
quando está a sair do trabalho".
09:32
(Laughter)
202
560680
1456
(Risos)
09:34
Why do we not listen to each other?
203
562160
2200
Porque é que não nos ouvimos
uns aos outros?
uns aos outros?
09:36
Number one, we'd rather talk.
204
564920
1960
Número 1, quase nunca falamos.
09:39
When I'm talking, I'm in control.
205
567480
1816
Quando eu falo, estou sob controlo.
09:41
I don't have to hear anything
I'm not interested in.
I'm not interested in.
206
569320
2456
Não tenho que escutar nada
que não me interesse.
que não me interesse.
09:43
I'm the center of attention.
207
571800
1376
Sou o centro das atenções.
09:45
I can bolster my own identity.
208
573200
1896
Posso reforçar a minha identidade.
09:47
But there's another reason:
209
575120
1376
Mais há uma outra razão:
09:48
We get distracted.
210
576520
1456
Nós distraímo-nos.
09:50
The average person talks
at about 225 word per minute,
at about 225 word per minute,
211
578000
3536
Uma pessoa vulgar fala
cerca de 225 palavras por minuto,
cerca de 225 palavras por minuto,
09:53
but we can listen at up to
500 words per minute.
500 words per minute.
212
581560
4296
mas nós conseguimos escutar
até 500 palavras por minuto.
até 500 palavras por minuto.
09:57
So our minds are filling in
those other 275 words.
those other 275 words.
213
585880
3976
Assim, o nosso espírito
preenche as outras 275 palavras.
preenche as outras 275 palavras.
10:01
And look, I know,
it takes effort and energy
it takes effort and energy
214
589880
3176
Isso exige esforço e energia
10:05
to actually pay attention to someone,
215
593080
2296
para prestar atenção a alguém,
mas se não conseguirem fazer isso,
não estão a conversar.
não estão a conversar.
10:07
but if you can't do that,
you're not in a conversation.
you're not in a conversation.
216
595400
2976
10:10
You're just two people shouting out
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217
598400
2856
São duas pessoas a gritar
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10:13
in the same place.
218
601280
1256
no mesmo lugar.
10:14
(Laughter)
219
602560
1896
(Risos)
10:16
You have to listen to one another.
220
604480
2496
Têm que se escutar um ao outro.
10:19
Stephen Covey said it very beautifully.
221
607000
1896
Stephen Covey disse isso
de modo muito belo:
de modo muito belo:
10:20
He said, "Most of us don't listen
with the intent to understand.
with the intent to understand.
222
608920
3936
"Muitos de nós não escutamos
na intenção de perceber.
na intenção de perceber.
10:24
We listen with the intent to reply."
223
612880
2680
"Escutamos na intenção de responder."
10:28
One more rule, number 10,
and it's this one: Be brief.
and it's this one: Be brief.
224
616960
3856
Mais uma regra, a número 10:
Sejam breves.
Sejam breves.
[Uma boa conversa é como uma minissaia;
10:32
[A good conversation is like a miniskirt;
short enough to retain interest,
short enough to retain interest,
225
620840
3496
[suficientemente curta
para manter o interesse,
para manter o interesse,
10:36
but long enough to cover
the subject. -- My Sister]
the subject. -- My Sister]
226
624360
2416
[suficientemente comprida
para cobrir a matéria]
para cobrir a matéria]
10:38
(Laughter)
227
626800
1216
(Risos)
10:40
(Applause)
228
628040
2416
(Aplausos)
10:42
All of this boils down to the same
basic concept, and it is this one:
basic concept, and it is this one:
229
630480
4320
Tudo se resume a este conceito básico:
10:47
Be interested in other people.
230
635320
2856
Estejam interessados nas outras pessoas.
10:50
You know, I grew up
with a very famous grandfather,
with a very famous grandfather,
231
638200
2416
Eu cresci com um avô muito famoso,
10:52
and there was kind of a ritual in my home.
232
640640
2056
e havia um ritual em minha casa.
10:54
People would come over
to talk to my grandparents,
to talk to my grandparents,
233
642720
2456
As pessoas vinham falar com os meus avós,
10:57
and after they would leave,
my mother would come over to us,
my mother would come over to us,
234
645200
2856
e depois de elas se irem embora,
a minha mãe dizia:
"Sabem quem era?
"Sabem quem era?
11:00
and she'd say, "Do you know who that was?
235
648080
1976
"Era a segunda classificada
para Miss América.
para Miss América.
11:02
She was the runner-up to Miss America.
236
650080
1856
11:03
He was the mayor of Sacramento.
237
651960
1696
Era o mayor de Sacramento.
11:05
She won a Pulitzer Prize.
He's a Russian ballet dancer."
He's a Russian ballet dancer."
238
653680
3176
"Ela ganhou o Prémio Pulitzer.
"É um bailarino do ballet russo".
"É um bailarino do ballet russo".
11:08
And I kind of grew up assuming
239
656880
3376
E eu cresci julgando
que toda a gente tinha qualquer coisa
que toda a gente tinha qualquer coisa
11:12
everyone has some hidden,
amazing thing about them.
amazing thing about them.
240
660280
2760
espantosa, escondida.
11:15
And honestly, I think
it's what makes me a better host.
it's what makes me a better host.
241
663680
2880
Sinceramente, julgo que isso
me torna numa apresentadora melhor.
me torna numa apresentadora melhor.
11:19
I keep my mouth shut
as often as I possibly can,
as often as I possibly can,
242
667280
2816
Mantenho a boca fechada
tanto quanto possível.
tanto quanto possível.
11:22
I keep my mind open,
243
670120
1416
Deixo a mente aberta,
11:23
and I'm always prepared to be amazed,
244
671560
2496
e sempre disposta a ficar admirada,
11:26
and I'm never disappointed.
245
674080
1960
e nunca fico dececionada.
11:28
You do the same thing.
246
676760
1856
Façam a mesma coisa.
11:30
Go out, talk to people,
247
678640
2416
Saiam, falem com as pessoas,
11:33
listen to people,
248
681080
1216
escutem as pessoas,
11:34
and, most importantly,
be prepared to be amazed.
be prepared to be amazed.
249
682320
3480
e, mais importante,
estejam preparados para se surpreenderem.
estejam preparados para se surpreenderem.
11:38
Thanks.
250
686440
1216
Obrigada.
11:39
(Applause)
251
687680
3280
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Celeste Headlee - Writer and radio hostCeleste Headlee's years of interview experience give her a unique perspective on what makes for a good conversation.
Why you should listen
Celeste Headlee hosts a daily news/talk show, On Second Thought, on Georgia Public Broadcasting.
Headlee has worked in public radio since 1999, as a reporter, host and correspondent. She was the Midwest Correspondent for NPR before becoming the co-host of the PRI show "The Takeaway.” After that, she guest hosted a number of NPR shows including "Tell Me More,” "Talk of the Nation,” "Weekend All Things Considered” and "Weekend Edition". Headlee also anchored election coverage for PBS World in 2012 and was a regular guest on CNN.
Headlee holds multiple degrees in music and still performs as a professional opera singer. She appears on the album “Classically Blue” from gospel artist Lea Gilmore. She's the granddaughter of composer William Grant Still.
Celeste Headlee | Speaker | TED.com